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管理，对相关区域的环境卫生和秩序进行维护。
物业管理的性质
专业化
社会化 经营化
企业化
物业管理与传统的房地产管理的区别
管理体制 不同
管理内容 不同
产权结构 不同
管理机制 不同
❖ 物业管理的基本特点
业主自治自律 自治 ：业主对自己的财产负责，具有和行使管
理权 自律：单个业主的利益要服从公众利益 两个关键：管理规约；成立业主委员会
（一）异产毗连房屋情况
（二）单一产权情况下
第六节 物业管理行业和物业管理市场
❖ 一、物业管理行业的出现与形成 ❖ 二、物业管理协会 ❖ 三、物业管理市场的涵义与形成
（一）物业管理市场的涵义与内容
❖1.市场主体 ❖ （1）供给主体 ❖ （2）需求主体 ❖ （3）协调主体 ❖2.市场客体 ❖3.市场运作环境
根据物业管理在房地产开发、建设和使用过程 中不同时期的地位、作用、特点及工作内容，按先 后顺序分四个阶段：
策划
前期 准备
启动
日常 运作
❖物业管理的策划阶段
早期介入：指物业服务企业在接管物业以前的各个阶 段就参与介入，从物业管理运作的角度对物业的环境 布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、 配套设施、管线布置、房屋租赁经营、施工质量、竣 工验收等多方面提供有益的建设性意见，把好规划设 计关、建设配套关、工程质量关和使用功能关，以确 保物业的设计和建造质量，为物业投入使用后的物业 管理创造条件，这是避免日后物业管理混乱的前提与 基础
制定物业管理方案
❖ 确定管理档次 ❖ 制定服务标准 ❖ 财务收支预算
选聘或组建物业服务企业
❖ 物业管理的前期准备阶段
物业服务企业内部机构的设置与拟定人员编制 物业管理人员的选聘和培训 规章制度的制定 物业租售的代理
❖物业管理的启动阶段
物业管理的全面正式启动以物业的接管验
收为标志
物业的接管验收：包括新建物业的接管验收和原有物业 的接管验收
通过改革实行政企分开，推动房地局职能的转换，加 快房管所的转制，把各类物业的管理真正推向市场，扩大 物业管理市场的容量，充分引入竞争机制，彻底打破大锅 饭、铁饭碗。
房屋建筑主体的管理 ❖房屋基本情况的掌握 ❖房屋修缮及其管理 ❖房屋装修管理
来自百度文库
房屋设备、设施的管理
❖各类设备、设施基本情况的掌握 ❖各类设备、设施的日常运营、保养、维修与更新的
管理
环境卫生的管理 绿化管理 治安管理 消防管理 车辆道路管理 公众代办性质的服务
❖针对性的专项服务
指物业服务企业为改善和提高住用人的工作、 生活条件，面向广大住用人，为满足其中一些住户、 群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。
用户入住
❖ 通过宣传使用户了解和配合物业管理工作 ❖ 配合用户搬迁 ❖ 做好用户搬迁阶段的安全工作 ❖ 加强对用户装修的管理
产权备案和档案资料的建立
❖ 产权备案 ❖ 档案资料的建立：包括业主或租住户的资料物业的资料
❖ 物业管理的日常运作阶段
日常综合服务与管理 系统的协调
第五节 物业管理涉及的有关部门、组织和机构及其相
（二）我国物业管理市场的形成
四、进一步培育和发展物业管理市场
首先，加强立法。 促进物业管理市场的形成，规范物业管理市场的行为
与运作，创造一个公平竞争、双向选择、优胜劣汰的市场 环境，吸引和鼓励真正具有实力的物业服务企业参与市场 竞争 。 其次,加强物业服务企业的建设。
培育和建设一批从事物业管理的骨干企业和名牌企业， 不断扩大经营规模，使之成为物业管理市场的主力军和带 头人。 第三，要深化房屋管理体制改革的步伐。
❖ 一 、政府管理部门
互关系
（一）房地产行政主管部门
（二）政府各相关部门
❖ 1.工商行政管理部门
❖ 2.税务管理部门
❖ 3.物价管理部门
❖ 二 、房地产开发企业
❖ 三、物业服务企业及专业服务公司
（一）物业服务企业
（二）专业服务公司
❖ 四、业主大会和业主委员会
❖ 五、参与物业管理各相关机构、组织之间关系
第一章 物业管理概述
物业管理的产生与发展；物业管理行业
了解 和物业管理市场
物业管理涉及的有关部门、组织和机构
熟悉 及其相互关系
掌握
物业与物业管理基本概念；物业管理的 基本内容；物业管理的基本环节
第一节 物业与物业管理基本概念
❖ 物业
含义：是指已建成投入使用的各类建筑物及其相 关的设备、设施和场地
分类： 按使用功能
日常生活类：衣，食，住，行 商业服务类 文化、教育、卫生、体育类 金融服务类 经纪代理中介服务
❖ 物业市场营销与租赁 ❖ 房产评估、公证 ❖ 其他中介代理
社会福利类
❖委托性的特约服务
是为满足物业产权人、使用人的个别需求受其 委托而提供的服务。
❖物业管理的经营方式：
物业管理服务提供的方式： 公共服务及一些专项服务：应在物业管理委托合同中明 确 专项服务中的另一部分：在合同中只是原则上给予说明， 不应作详细规定 特约服务：只需物业服务企业与服务对象之间通过协商 达成一致 物业管理的委托
❖居住物业 ❖商业物业 ❖工业物业 ❖其他用途物业
❖ 物业管理
物业管理的含义
是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物 业服务企业 按照物业服务合同约定，对房屋及配 套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理， 维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
❖ 物业管理是由业主通过选聘物业服务企业的方式来实现的活动 ❖ 物业管理活动的基础是物业服务合同 ❖ 物业管理的内容是业主和物业服务企业对物业进行维修养护、
❖ 委托方主体：业主
房地产开发企业 ❖ 对建成后以销售为主的物业，在建成和出售前 ❖ 对建成后不出售或大部分不出售以出租经营为主的物业
❖物业管理的委托方式
不实行公开招标 实行公开招标
❖物业管理的委托内容
以管理服务为主的物业管理 出租经营与管理服务并重的物业管理
第四节 物业管理的基本环节
❖ 物业服务企业的统一专业化管理
第二节 物业管理的产生和发 展
❖ 起源
时间：19世纪60年代 地点：英国
人物：奥克维亚·希尔 ❖ 香港的物业管理 ❖ 物业管理在我国的产生与发展
第三节 物业管理的基本内容
按照服务的性质和提供的方式
❖ 常规性的公共服务 是物业管理中的基本管理工作，是物业服务企业面向所有 住用人提供的最基本的管理与服务，目的是确保物业的完 好与正常使用，保证正常的工作生活秩序和净化、美化生 活工作环境。
物业管理的性质
专业化
社会化 经营化
企业化
物业管理与传统的房地产管理的区别
管理体制 不同
管理内容 不同
产权结构 不同
管理机制 不同
❖ 物业管理的基本特点
业主自治自律 自治 ：业主对自己的财产负责，具有和行使管
理权 自律：单个业主的利益要服从公众利益 两个关键：管理规约；成立业主委员会
（一）异产毗连房屋情况
（二）单一产权情况下
第六节 物业管理行业和物业管理市场
❖ 一、物业管理行业的出现与形成 ❖ 二、物业管理协会 ❖ 三、物业管理市场的涵义与形成
（一）物业管理市场的涵义与内容
❖1.市场主体 ❖ （1）供给主体 ❖ （2）需求主体 ❖ （3）协调主体 ❖2.市场客体 ❖3.市场运作环境
根据物业管理在房地产开发、建设和使用过程 中不同时期的地位、作用、特点及工作内容，按先 后顺序分四个阶段：
策划
前期 准备
启动
日常 运作
❖物业管理的策划阶段
早期介入：指物业服务企业在接管物业以前的各个阶 段就参与介入，从物业管理运作的角度对物业的环境 布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、 配套设施、管线布置、房屋租赁经营、施工质量、竣 工验收等多方面提供有益的建设性意见，把好规划设 计关、建设配套关、工程质量关和使用功能关，以确 保物业的设计和建造质量，为物业投入使用后的物业 管理创造条件，这是避免日后物业管理混乱的前提与 基础
制定物业管理方案
❖ 确定管理档次 ❖ 制定服务标准 ❖ 财务收支预算
选聘或组建物业服务企业
❖ 物业管理的前期准备阶段
物业服务企业内部机构的设置与拟定人员编制 物业管理人员的选聘和培训 规章制度的制定 物业租售的代理
❖物业管理的启动阶段
物业管理的全面正式启动以物业的接管验
收为标志
物业的接管验收：包括新建物业的接管验收和原有物业 的接管验收
通过改革实行政企分开，推动房地局职能的转换，加 快房管所的转制，把各类物业的管理真正推向市场，扩大 物业管理市场的容量，充分引入竞争机制，彻底打破大锅 饭、铁饭碗。
房屋建筑主体的管理 ❖房屋基本情况的掌握 ❖房屋修缮及其管理 ❖房屋装修管理
来自百度文库
房屋设备、设施的管理
❖各类设备、设施基本情况的掌握 ❖各类设备、设施的日常运营、保养、维修与更新的
管理
环境卫生的管理 绿化管理 治安管理 消防管理 车辆道路管理 公众代办性质的服务
❖针对性的专项服务
指物业服务企业为改善和提高住用人的工作、 生活条件，面向广大住用人，为满足其中一些住户、 群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。
用户入住
❖ 通过宣传使用户了解和配合物业管理工作 ❖ 配合用户搬迁 ❖ 做好用户搬迁阶段的安全工作 ❖ 加强对用户装修的管理
产权备案和档案资料的建立
❖ 产权备案 ❖ 档案资料的建立：包括业主或租住户的资料物业的资料
❖ 物业管理的日常运作阶段
日常综合服务与管理 系统的协调
第五节 物业管理涉及的有关部门、组织和机构及其相
（二）我国物业管理市场的形成
四、进一步培育和发展物业管理市场
首先，加强立法。 促进物业管理市场的形成，规范物业管理市场的行为
与运作，创造一个公平竞争、双向选择、优胜劣汰的市场 环境，吸引和鼓励真正具有实力的物业服务企业参与市场 竞争 。 其次,加强物业服务企业的建设。
培育和建设一批从事物业管理的骨干企业和名牌企业， 不断扩大经营规模，使之成为物业管理市场的主力军和带 头人。 第三，要深化房屋管理体制改革的步伐。
❖ 一 、政府管理部门
互关系
（一）房地产行政主管部门
（二）政府各相关部门
❖ 1.工商行政管理部门
❖ 2.税务管理部门
❖ 3.物价管理部门
❖ 二 、房地产开发企业
❖ 三、物业服务企业及专业服务公司
（一）物业服务企业
（二）专业服务公司
❖ 四、业主大会和业主委员会
❖ 五、参与物业管理各相关机构、组织之间关系
第一章 物业管理概述
物业管理的产生与发展；物业管理行业
了解 和物业管理市场
物业管理涉及的有关部门、组织和机构
熟悉 及其相互关系
掌握
物业与物业管理基本概念；物业管理的 基本内容；物业管理的基本环节
第一节 物业与物业管理基本概念
❖ 物业
含义：是指已建成投入使用的各类建筑物及其相 关的设备、设施和场地
分类： 按使用功能
日常生活类：衣，食，住，行 商业服务类 文化、教育、卫生、体育类 金融服务类 经纪代理中介服务
❖ 物业市场营销与租赁 ❖ 房产评估、公证 ❖ 其他中介代理
社会福利类
❖委托性的特约服务
是为满足物业产权人、使用人的个别需求受其 委托而提供的服务。
❖物业管理的经营方式：
物业管理服务提供的方式： 公共服务及一些专项服务：应在物业管理委托合同中明 确 专项服务中的另一部分：在合同中只是原则上给予说明， 不应作详细规定 特约服务：只需物业服务企业与服务对象之间通过协商 达成一致 物业管理的委托
❖居住物业 ❖商业物业 ❖工业物业 ❖其他用途物业
❖ 物业管理
物业管理的含义
是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物 业服务企业 按照物业服务合同约定，对房屋及配 套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理， 维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
❖ 物业管理是由业主通过选聘物业服务企业的方式来实现的活动 ❖ 物业管理活动的基础是物业服务合同 ❖ 物业管理的内容是业主和物业服务企业对物业进行维修养护、
❖ 委托方主体：业主
房地产开发企业 ❖ 对建成后以销售为主的物业，在建成和出售前 ❖ 对建成后不出售或大部分不出售以出租经营为主的物业
❖物业管理的委托方式
不实行公开招标 实行公开招标
❖物业管理的委托内容
以管理服务为主的物业管理 出租经营与管理服务并重的物业管理
第四节 物业管理的基本环节
❖ 物业服务企业的统一专业化管理
第二节 物业管理的产生和发 展
❖ 起源
时间：19世纪60年代 地点：英国
人物：奥克维亚·希尔 ❖ 香港的物业管理 ❖ 物业管理在我国的产生与发展
第三节 物业管理的基本内容
按照服务的性质和提供的方式
❖ 常规性的公共服务 是物业管理中的基本管理工作，是物业服务企业面向所有 住用人提供的最基本的管理与服务，目的是确保物业的完 好与正常使用，保证正常的工作生活秩序和净化、美化生 活工作环境。