生产运作管理第六章
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需求、内部需求、促销库存和其他渠道库存 需求
8
不同生产类型下的需求管理
➢ MTS：(Make To Stock) 库存生产 ➢ ATO：(Assemble To Order)按单装配 ➢ MTO(Make To Order ) 按单生产 ➢ ETO(Engineer To Order ) 按单设计
13
1．德尔菲法
它以预先选定的专家作为征询意见的对象，预测 小组以匿名的方式给各位专家发放调查问卷，函 询征求专家的意见，然后将收集到的专家意见汇 总整理，在参考反馈意见的基础上，预测小组重 新设计出新的调查问卷，再对每个专家进行调查， 专家可以根据多次反馈的信息做出判断。如此多 次反复，专家的意见逐步趋于一致，即得出预测
20
4．销售人员意见汇集法
销售人员意见汇集法是根据每个销售人员对需 求预测的情况进行综合得出预测结果。 优点:预测值易分类;增强销售人员信心;预测 结果较具稳定性。 缺点: 带有销售人员的主观偏见；难以区分顾 客的实际需要；预测结果缺乏准确性。
21
常见的定量预测方法
时间序列模型：
✓ 时间序列平滑： ✓ 移动平均法 ：简单；加权 ✓ 指数平滑法：一次；二次 ✓ 时间序列分解 ✓ 季节变动：
预测的定义及分类
预测是对未来可能发生的事件的预测和推测。 根据预测内容的不同：经济预测、技术预测、
社会发展预测和市场需求预测；
根据预测时间的长短：长期预测、中期预测和短
期预测；
根据预测方法的不同: 定性预测和定量预测
11
预测的一般程序
✓ 确定预测的目的和用途，它决定了预测的详 细程度、准确性、预测费用
结果。 14
1．德尔菲法
德尔菲法预测的步骤如下：
(1）设计调查问卷；(2）选择调查专家；(3） 征询专家意见；(4）综合归纳分析结果，再反 复进行调查；(5）提出预测结论。预测过程如 图4－1所示。
德尔菲法的特点：
(1）匿名性。(2）反馈性。 (3）收敛性。
15
1．德尔菲法
德尔菲法应用的原则：(1）问题要集中。(2） 不能将调查小组的意见强加专家，防止诱导。(3） 避免组合事件。 (4）考虑可能的偏差。
第六章 源自文库求预测与生产计划
6.1 生产计划与控制系统的构成 6.2 需求管理 6.3 需求预测的方法 6.4 生产计划概述 6.5 生产计划的体系结构 6.6 生产计划制定的方法
4
6.1 生产计划与控制系统的构成
➢ 生产计划与控制系统（Manufacturing Planning and Control,简称MPC）对整 个企业的生产活动进行计划和控制。
18
3. 用户调查法
用户调查法是通过信函、电话或访 问的方式对现实的或潜在的顾客购 买意图进行调查，得到需求的预测 结果。
19
▪3.用户调查法
优点:(1）预测直接来源于顾客购买意图，较好地反映了市 场需求情况；(2）可以获得丰富的信息
缺点:(1）在调查中顾客有时不配合调查，影响调查结果的 准确性；(2）顾客购买意图容易随着一些新的情况（如办 展销会）出现而发生变化；(3）调查时需耗费较多的人力 和时间。 一般使用这种方法对新产品或缺乏销售记录的产品需求进 行预测。
德尔菲法通常用于采集数据成本太高或不便 于进行技术分析时采用，适用于长期趋势和对新 产品的预测。
16
2.主管人员意见法
主观人员意见法是由高级决策人员召集销 售、生产、采购、财务、研究与开发等各 部门主管开会讨论，与会人员充分发表意 见，对某一问题进行预测并得出预测结果。
17
▪2.主管人员意见法
优点是：（1）预测简单、经济易行；（2）不需 要准备和统计历史资料；（3）汇集了各主管的 丰富经验与聪明才智；（4）如果市场情况发生 变化，可以立即进行修正。 缺点是：（1）个别人（权威）的观点可能左右 其他人发表意见；(2)预测的责任分散，会导致 管理者发表的意见过于草率。 常用于制定长期规划以及开发新产品预测。
MPC系统最上层建立整个企业生产计划 与控制的总体方向
MPC系统的中间层主要是确定详细的物 料和能力计划。
MPC系统的第三层就是企业的实际执行 层。
7
6.2 需求管理
需求管理需完成以下工作：
✓ 预测顾客需求、输入订单、进行产品决策 ✓ 与顾客协商交货期、确认订单状态、订
单变更的沟通 ✓ 确定需求的各种来源：包括服务性零部件
✓ 确定预测时间覆盖范围，明确是长期预测还是 短期预测
✓ 选择预测方法或模型 ✓ 收集和分析供预测用的数据，做好预测的准备
工作 ✓ 计算并分析预测结果 ✓ 将预测结果用于实际生产计划中，并对预测进
行监控
12
常见的预测方法
定性预测方法
✓ 德尔菲法 ✓ 主管人员意见法 ✓ 用户调查法 ✓ 销售人员意见汇集法：
➢满足客户三要素：交货期、品质、成本 ➢计划生产三要素：材料、人员、机器设备
5
资源计划
销售和经 营计划
综合生产计划 /主生产计划
需求管理
市场（顾客和其 他需求源）
详细能力计划
详细物料计划 （采用MRP）
物料和能 力计划
供应商系统
车间系统
图6－1：企业生产计划与控制系统(简图)
6.1 生产计划与控制系统的构成
因果模型：
✓ 因果模型：
22
时间序列的构成(P157) ▪ 趋势成分（T）
数据随着时间的变化表现出一种趋向。
▪ 季节成分（S）
在一年里按通常的频率围绕趋势做上下有规则的波动。
▪ 周期成分（C）
在较长的时间里（一年以上）围绕趋势线做有规则的变 动。
全书框架
第一篇 运作管理绪论 第一章 基本概念 第二章 企业战略和运作策略
第二篇 生产运作系统的设计 第三章 产品\服务设计和技术选择 第四章 生产\服务设施选址与布置 第五章 工作设计与作业组织
第三篇 生产运作系统的运行
第六章 第七章 第八章
需求预测与生产计划 库存管理 供应链管理
2
第三篇 生产运作系统的运行
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不同生产类型下的需求管理
任务
MTS
信息 提供预测信息
计划 优化库存水平
控制 确保顾客服务 水平
ATO 提供产品配置
管理信息 交货期设置
满足交货期要 求
MTO/ETO 提供产品 定义信息 提供功能能 力需求计划 根据顾客需求 调整工程资源
表6－1：不同生产环境下需求管理 核心任务比较
6.3 需求预测方法
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不同生产类型下的需求管理
➢ MTS：(Make To Stock) 库存生产 ➢ ATO：(Assemble To Order)按单装配 ➢ MTO(Make To Order ) 按单生产 ➢ ETO(Engineer To Order ) 按单设计
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1．德尔菲法
它以预先选定的专家作为征询意见的对象，预测 小组以匿名的方式给各位专家发放调查问卷，函 询征求专家的意见，然后将收集到的专家意见汇 总整理，在参考反馈意见的基础上，预测小组重 新设计出新的调查问卷，再对每个专家进行调查， 专家可以根据多次反馈的信息做出判断。如此多 次反复，专家的意见逐步趋于一致，即得出预测
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4．销售人员意见汇集法
销售人员意见汇集法是根据每个销售人员对需 求预测的情况进行综合得出预测结果。 优点:预测值易分类;增强销售人员信心;预测 结果较具稳定性。 缺点: 带有销售人员的主观偏见；难以区分顾 客的实际需要；预测结果缺乏准确性。
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常见的定量预测方法
时间序列模型：
✓ 时间序列平滑： ✓ 移动平均法 ：简单；加权 ✓ 指数平滑法：一次；二次 ✓ 时间序列分解 ✓ 季节变动：
预测的定义及分类
预测是对未来可能发生的事件的预测和推测。 根据预测内容的不同：经济预测、技术预测、
社会发展预测和市场需求预测；
根据预测时间的长短：长期预测、中期预测和短
期预测；
根据预测方法的不同: 定性预测和定量预测
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预测的一般程序
✓ 确定预测的目的和用途，它决定了预测的详 细程度、准确性、预测费用
结果。 14
1．德尔菲法
德尔菲法预测的步骤如下：
(1）设计调查问卷；(2）选择调查专家；(3） 征询专家意见；(4）综合归纳分析结果，再反 复进行调查；(5）提出预测结论。预测过程如 图4－1所示。
德尔菲法的特点：
(1）匿名性。(2）反馈性。 (3）收敛性。
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1．德尔菲法
德尔菲法应用的原则：(1）问题要集中。(2） 不能将调查小组的意见强加专家，防止诱导。(3） 避免组合事件。 (4）考虑可能的偏差。
第六章 源自文库求预测与生产计划
6.1 生产计划与控制系统的构成 6.2 需求管理 6.3 需求预测的方法 6.4 生产计划概述 6.5 生产计划的体系结构 6.6 生产计划制定的方法
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6.1 生产计划与控制系统的构成
➢ 生产计划与控制系统（Manufacturing Planning and Control,简称MPC）对整 个企业的生产活动进行计划和控制。
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3. 用户调查法
用户调查法是通过信函、电话或访 问的方式对现实的或潜在的顾客购 买意图进行调查，得到需求的预测 结果。
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▪3.用户调查法
优点:(1）预测直接来源于顾客购买意图，较好地反映了市 场需求情况；(2）可以获得丰富的信息
缺点:(1）在调查中顾客有时不配合调查，影响调查结果的 准确性；(2）顾客购买意图容易随着一些新的情况（如办 展销会）出现而发生变化；(3）调查时需耗费较多的人力 和时间。 一般使用这种方法对新产品或缺乏销售记录的产品需求进 行预测。
德尔菲法通常用于采集数据成本太高或不便 于进行技术分析时采用，适用于长期趋势和对新 产品的预测。
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2.主管人员意见法
主观人员意见法是由高级决策人员召集销 售、生产、采购、财务、研究与开发等各 部门主管开会讨论，与会人员充分发表意 见，对某一问题进行预测并得出预测结果。
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▪2.主管人员意见法
优点是：（1）预测简单、经济易行；（2）不需 要准备和统计历史资料；（3）汇集了各主管的 丰富经验与聪明才智；（4）如果市场情况发生 变化，可以立即进行修正。 缺点是：（1）个别人（权威）的观点可能左右 其他人发表意见；(2)预测的责任分散，会导致 管理者发表的意见过于草率。 常用于制定长期规划以及开发新产品预测。
MPC系统最上层建立整个企业生产计划 与控制的总体方向
MPC系统的中间层主要是确定详细的物 料和能力计划。
MPC系统的第三层就是企业的实际执行 层。
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6.2 需求管理
需求管理需完成以下工作：
✓ 预测顾客需求、输入订单、进行产品决策 ✓ 与顾客协商交货期、确认订单状态、订
单变更的沟通 ✓ 确定需求的各种来源：包括服务性零部件
✓ 确定预测时间覆盖范围，明确是长期预测还是 短期预测
✓ 选择预测方法或模型 ✓ 收集和分析供预测用的数据，做好预测的准备
工作 ✓ 计算并分析预测结果 ✓ 将预测结果用于实际生产计划中，并对预测进
行监控
12
常见的预测方法
定性预测方法
✓ 德尔菲法 ✓ 主管人员意见法 ✓ 用户调查法 ✓ 销售人员意见汇集法：
➢满足客户三要素：交货期、品质、成本 ➢计划生产三要素：材料、人员、机器设备
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资源计划
销售和经 营计划
综合生产计划 /主生产计划
需求管理
市场（顾客和其 他需求源）
详细能力计划
详细物料计划 （采用MRP）
物料和能 力计划
供应商系统
车间系统
图6－1：企业生产计划与控制系统(简图)
6.1 生产计划与控制系统的构成
因果模型：
✓ 因果模型：
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时间序列的构成(P157) ▪ 趋势成分（T）
数据随着时间的变化表现出一种趋向。
▪ 季节成分（S）
在一年里按通常的频率围绕趋势做上下有规则的波动。
▪ 周期成分（C）
在较长的时间里（一年以上）围绕趋势线做有规则的变 动。
全书框架
第一篇 运作管理绪论 第一章 基本概念 第二章 企业战略和运作策略
第二篇 生产运作系统的设计 第三章 产品\服务设计和技术选择 第四章 生产\服务设施选址与布置 第五章 工作设计与作业组织
第三篇 生产运作系统的运行
第六章 第七章 第八章
需求预测与生产计划 库存管理 供应链管理
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第三篇 生产运作系统的运行
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不同生产类型下的需求管理
任务
MTS
信息 提供预测信息
计划 优化库存水平
控制 确保顾客服务 水平
ATO 提供产品配置
管理信息 交货期设置
满足交货期要 求
MTO/ETO 提供产品 定义信息 提供功能能 力需求计划 根据顾客需求 调整工程资源
表6－1：不同生产环境下需求管理 核心任务比较
6.3 需求预测方法