物业客服经理工作计划五篇
物业经理工作计划(优选5篇)
物业经理工作计划(优选5篇)物业经理工作计划篇一有效实施各项业务工作，现拟定以下工作计划：一、三个小区公共事务方面1、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会，明确租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展。
2、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。
3、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管理服务质量。
4、制定《保安器材管理规定》，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并认真贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不合理使用现象。
5、回顾三个小区从去年_月份以来各方面情况，以对比分析、寻找差距，为下一步工作提高作出更可行的具体措施。
二、_华庭项目1、全力抓好x幢物业移交工作，确保业主满意。
2、督促管理处及时做好x幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知，要求业主在_月_日前到管理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从_月_日起全面执行收费。
执行前协调保安做好落实工作。
3、继续跟进x幢绿化种植工作。
4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。
5、督促工程部做好x幢相关附属工程，如：道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。
6、做好个别岗位人员调整和招聘工作(如：绿化组长到位、管理处负责骨干到位等)，确保项目工作正常运行。
7、拟定“_华庭首届业主委员会成立方案"及筹备会一系列工作措施，为创建"市优"工作打好基础。
三、_居项目1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强，发挥标识识别作用，强化凭办理租赁手续方可停放，加强收费工作。
2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免费停车现象，维护秩序正常。
物业客服主管年度工作计划5篇
物业客服主管年度工作计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如述职报告、工作总结、心得体会、工作方案、条据文书、讲话致辞、合同协议、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as job reports, work summaries, insights, work plans, policy documents, speeches, contract agreements, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!物业客服主管年度工作计划5篇提前写好工作计划可以帮助我们更好地应对工作中的不确定性和风险，通过工作计划我们可以更好地评估工作的风险和挑战，制定相应的应对措施，下面是本店铺为您分享的物业客服主管年度工作计划5篇，感谢您的参阅。
物业客服主管工作计划(6篇)
物业客服主管工作计划（6篇）物业客服主管工作计划（精选6篇）物业客服主管工作计划篇1一、交房工作1、做好接收三期工程准备，及加大人才储备，初验及复验把好质量管，避免钥匙移交物业后进行大面维修整改。
接受三期钥匙后逐一核对规范管理，统一封存。
2、做好一期、二期、三期交房数据的统计、业主资料及验房单管理，由专人负责。
3、做好交房现场的工作安排及房屋交付前的检查工作并配合销售本门借用钥匙。
二、日常工作1、做好日常业主来电来访接待工作，并做好问题的详细登记及数据统计工作，做好前台销账及业主回访工作。
2、做好交房时的现场签约及钥匙发放工作，做到公正、细致。
三、物业管理队伍建设。
由于客服部员工以前基本没有从事过物业管理工作，目前的职业水平肯定还有长足的发展余地，我们在配合公司进行组织架构调整的同时，将进一步加强物业管理队伍建设，细化岗位分工，加强绩效考核力度，提高每一位员工的职业素养，明年计划加强组织各类培训活动，并不定期开展物业服务楼栋竞赛活动，锤炼一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的员工队伍。
四、提高服务水平。
由于物业公司刚组建不到两年，小区各种环境又比较复杂，同时又没有可以借鉴的地方，因此，工作中难免有不足之处。
下一步我们将深入理解物业管理的.内涵，加强和深化客户服务水平和服务质量的专项工作，努力提高业主满意度进一步提高服务水平，努力提高业主满意度全心全意为业主服务，使_物业公司的物业管理水平再上一个新台阶。
五、做好一期物业管理费的收取及催缴工作。
认真做好物业费宣传工作并做好业主的解释工作。
让业主意识到，物业管理费是一个物业得以生存的经济基础。
享受物业服务是业主的权利，而缴纳物业管理费是业主的义务。
为保证下一步物业管理工作的顺利开展及日后一期业主物业管理费的顺利收取做好铺垫工作。
1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。
物业客服经理工作计划5篇
物业客服经理工作计划5篇(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年物业客服部工作计划标准版(五篇)
物业客服部工作计划标准版(一)继续加强客户服务水平和服务质量, 业主满意率达到____%左右。
(二)进一步提高物业收费水平, 确保收费率达到____%左右。
(三)加强部门培训工作, 确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程, 部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作, 及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作, 做到有检查、有考核, 不断提高服务质量。
回顾____年, 工作中充满了艰辛与坎坷, 却收获了成长与成绩, 展望明年, 迎接我们的是机遇和挑战。
为此, 客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标, 为公司发展贡献一份力量。
1.狠抓团队的内部建设, 工作纪律。
2.定期思想交流总结。
3、建立经理信箱, 接受各员工建议, 更好的为业主服务。
4、完善管理制度, 根据工作标准, 拟定操作标准。
5.人员的招聘、培训。
6.楼宇的验收内容、实地的考察学习。
7、交房工作的准备、实施。
8、空置单位的管理及代租代售业务。
9、完善业主档案。
10、费用的收取及催缴。
11.处理业主投诉咨询问题及跟进工作, 建立回访制度。
12.组织学习培训, 提高员工的工作水平、服务质量。
13.定期走访, 征求业主意见, 不断提高服务质量。
14.组织开展社区文化活动及业主联谊活动。
15、负责办理入住、验房, 交房、装修的全部手续。
16.签订物业服务合同、装修协议等文书。
17、根据业主要求开展其他有偿服务。
18、监督检查各部门的服务质量, 对不合格的服务及时进行整改。
19、定期召开各部门服务质量评定会, 不断提高服务质量。
20、领导交办的其他工作物业客服部工作计划标准版（二）第一部分: 工作综述____年度已平稳度过, 在日常对客服务的工作中, 我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议, 为客户排忧解难。
在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进, 主动询问客户对处理过程的满意程度, 为管理处提供有价值的客户意见和信息, 表现出管理处员工应有的待客技能。
物业客服经理月工作计划(推荐5篇)
物业客服经理月工作计划(推荐5篇)第1篇：物业客服经理月工作计划第一、在五月份的物业工作中我们要加大对小区的绿化建设。
春天马上就要过去了，为了让我们小区有更好的环境条件，也为了改善我们小区的外观条件，做好小区的绿化建设是我们物业工作在五月份一个很重要的点。
我们在过去的几个月里受到来自业主对我们小区绿化的相关建议，我们小区因为刚刚建成还没有多久，所以有些地方的绿化工作做到很差，我们在这个上面也经常听到业主的抱怨。
所以在五月份做好小区绿化建设，给业主一个良好的入住体验，是我们下个月物业工作必须严努力完成的一件事，也要让业主们看到我们的行动。
第二、在五月份我们要做好相应的房屋设施设备的检查工作。
因为我们小区才开始正式让业主入住不久，所以在很多的房屋设施设备上做的还不是很完善，为了不给业主的平时日常的起居生活造成麻烦，就需要我们对这些问题加大力度的检查和排查，并在发现相关的房屋设备出现问题后，我们物业要在第一时间里将相关问题解决，让业主们能有良好的入住体验，也要让业主们看到我们五月份的工作效率，让业主可住户信任我们的物业工作，给他们的生活带来幸福的保障。
第三、在五月份我们物业要做好住宅区的安全防范工作。
这个工作应该是我们每个月工作的重点，也是我们平时物业工作最重要的一点。
业主们选择我们物业，我们就让对业主的在住宅区的安全工作负责。
在下个月里我们不仅在加大排查存在在住宅区内的安全隐患，还会购买一批消防设备，让我们业主能够在住宅区里感受不到危险，为我们业主们的生命安全保驾护航，在给他们舒适的入住体验时，让他们不用担心有关安全的问题。
第2篇：物业客服经理月工作计划一、工作的思想方面通过过去的经验，我深刻的认识到思想对我们工作的重要性。
既然准备在工作上完善自己，那么思想上的改进就是必不可少的!首先，我要改进自己的思想认识，作为一名_物业的客服，首先就是认清自己的定位!作为_公司的前台客服，我要面对的客户是业主，而我作为一名服务者，在面对业主的时候，应该更加热情、更加亲切。
2024年物业经理个人工作计划范文(5篇)
2024年物业经理个人工作计划范文____年物业管理处将在稳步发展的基础上着重于“精细化”服务，从点滴小事、细节入手积极配合集团经营的战略方针，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作并以此为____年的工作重点和亮点，其计划如下：一、主导思想以服务业主为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，结合本部大楼实际情况创建物业管理模式，努力探索企业内部管理机制，将规范化物业管理服务深入每个“工作细节”的指导思想和“善于主动”的服务精神。
二、工作目标紧密围绕提高物业管理水平、展现“服务领先”的工作作风，并继续____执行节能降耗和为业主服务好的企业宗旨，以国优新标准提高自身工作，努力做到：工作细节“精”，设备设施“准”，保卫工作“实”的目标。
三、工作重点一、内部管理____人员控制及企业凝聚力在新的一年中，管理处将减少人员的流动性，积极补充新员工，以评选、表彰优秀员工增强团队的凝聚力，从而提高员工工作的积极性，促使员工彼此之间互相鼓励、支持、学习、合作，同时倡导员工用团结协作、开拓创新、务实进取的信念去为公司的发展奉献自己的力量。
2.规范库房管理严格根据库房管理制度执行库房管理，库房里的杂物需及时清理，做好各项防范措施，做到库房整齐干净整洁。
3.建立档案室根据国优的要求建立档案室，各部门档案需要统一整理归档管理，并建立档案室巡查制度，严格按照档案管理规定进行存档、借阅及销毁，遵守保密制度，做好防鼠防潮等各项防范措施。
4.绩效评价体系的完善与运行绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成业务量和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法，建立公平的竞争机制，提高工作效率，培养员工工作的个人意识和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展。
5.建立长效的消防安全机制，提高中控室值班员业务素质。
（1）健全消防档案，各类消防记录、档案分类归档。
2024物业客服年终工作总结及工作计划(五篇)
2024物业客服年终工作总结及工作计划做客服工作的这一年，我也是认真的去为业主们服务，同时也是积极的听从领导布置的任务，去完成好，而自己也是在这一年有了更多的成长，也是让我自己感受到自己的一个进步我也是会继续的来努力，来让自己有更多的收获。
在此也是来就这一年在物业公司做前台客服的工作做个总结。
这一年也是经历了很多，年初的时候也是没有想过自己会是那么的忙碌，积极的来配合社区的工作人员一起做好防控的工作，给业主们服务，去做一些工作，也是让我感受到在此次的疫情下，大家是那么的团结，也是愿意配合，以前觉得态度比较差的业主也是在此次的情况下，愿意积极的来配合，大家都是为了小区的安全而着想，同时也是让我感受到的确我们的工作也是更加的被认可，即使后面的工作开展也是如此，业主们也是对于我们的工作有了更多的体谅，愿意更多的来配合，一些问题的出现，也是去处理好，业主们也是更好的说话，当然自己的服务态度也是一如既往的去做好，去让业主们认可，的确一些问题的出现自己也是需要和同事们积极打配合，去督促维修的同事来做好，一年下来也是完成工作让我感受到做好这份服务工作其实也是有很多可以思考，可以去提升的方面，自己的能力有了更大进步了。
除了做好了工作，自己也是不断的去学习，多去了解物业的一些相关法律以及规定，同时也是去熟悉小区，虽然来到我们小区工作也是有了一段日子，但是这一年也是更加的了解了，同时对于一些顽疾也是提出了自己的意见去得到了很好的改善。
并且下班之后我也是会去看物业相关的书籍，虽然自己是个基础的客服，但是我也是希望得到提升，而这也是需要自己的努力才行的，同时也是特别的感激同事们平时也是配合我的工作，也是在工作上帮了我很多的忙，给予了我一些指导，让我学到挺多的。
一年下来，虽然自己还有不足也是有要继续学习的方面，但是和之前刚来公司做事不久的我对比也是有了很大的改进，我也是会继续的来努力，同时也是会更好的把客服工作给做好了，我也是相信在来年，物业工作自己也是会做的更为出色。
物业经理明年工作计划(5篇)
物业经理明年工作计划(5篇)2022年，对本单位和自己来说都是不平凡的一年，说其不平凡，有两方面的缘由，其一是从大的、客观的形势看，__×对__下达了很严格的考核任务，因而，联社给__信用社下达的考核任务，尤其是信贷考核指标也很严格;其二是从自身看，自己调岗任客户经理，面临新的问题和压力。
但无论如何，自己将在本社两位主任的带着和教育下、在同事的帮忙下，虚心学习、积极进取、英勇面对困难和压力，以实际行动为本单位顺当完成各项信贷考核指标尽自己的努力，也为自己以后的工作打下坚实的根底。
详细工作规划如下，请领导批阅，不妥之处请批判指正。
一、积极学习，尽快进入工作角色由于换岗为客户经理，面对新的岗位，实事求是的讲，自己的思想熟悉、业务学问、工作方法等方面还存在很大欠缺，这对于从事客户经理岗位来说是很大的障碍，所以，为了很快适应这一新岗位，把工作干好、干出成绩，要积极学习与信贷工作有关的各类业务学问、技能以及工作方法，学习途径一是相关书籍和资料;二是遇事多向两位主任请示、请教，勤汇报、多沟通，同时虚心向其他两位客户经理学习请教，也要常常和客户沟通，了解状况。
实行这些方式，快速提高自己的工作力量。
二、提高熟悉，积极营销贷款和存款一是依据从业这几年的体会，自己觉得，作为一个客户经理，不能只坐在营业室等业务、等客户、等存款，还需要熟悉到一点，就是随着建行和宁夏银行的入驻盐池，今后贷款也需要大力营销，所以我们要打破以往的“坐等”思维，要积极树立“走出去”意识，走出营业室，出去调查调查市场、调查客户，准时了解市场资金需求的方向和客户的金融效劳需要，把握第一手资料，在此根底上营销贷款，保证贷款规模稳中有增。
二是“走出去”对于存款营销工作也有很大裨益，降下身材、提高效劳和宣传意识，到市场中去、到客户当中去，查找优质客户，宣传我社的金融政策及效劳方式，让客户充分了解我社一些金融效劳的实惠之处，吸引客户入储我社。
三是加大有贷客户的资金“入社率”通过积极和有贷客户，，尤其是有贷大客户的沟通，尽全力使有贷客户的周转及运作资金存取在我社、周转在我社、沉淀在我社，真正使这局部客户为我社存款稳定及增长发挥积极作用。
物业客服主管工作计划制定 物业客服主管工作计划和目标(五篇)
物业客服主管工作计划制定物业客服主管工作计划和目标(五篇)物业客服主管工作计划制定物业客服主管工作计划和目标篇一对部门内各岗位职责进行细化，明确责任和权利，避免工作中出现死角，把服务工作做精做细。
在确保各班组管理质量稳步提升的基础上，努力部门整体的管理和服务水平，保证无重大安全责任事故的发生，使z上院、纳日歌朗两个项目的物业服务更加细致、高效。
建立健全客服人员、维保、保安、保洁的绩效考核制度，实行月度工作考核机制，倡导员工优胜劣汰的竞争意识，加强专业知识的学习，自觉遵守和维护公司和部门的管理制度。
(二)配合工程部接管验收和日常检查工作；配合销售部做好销售和开业的各项准备工作。
(三)加强制度建设，强化监督检查。
(四)建立家政服务，有偿维修，搞好会所和停车场的管理，完善物业服务。
(5)做好对外协调工作，进一步理顺各种关系，与开发商密切配合，积极联系派出所、城管、环卫、电信、供热等部门，以便顺利开展物业服务。
物业客服主管工作计划制定物业客服主管工作计划和目标篇二（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上；（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上；(3)加强部门培训，确保客服人员的专业水平得到显著提升。
(4)完善客户服务体系和流程，基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门的工作，及时妥善处理业主的纠纷和意见建议。
（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。
为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
客服主管：20xx年12月29日物业客服主管工作计划制定物业客服主管工作计划和目标篇三做好物业管理工作，及时收集整理小区居民的反馈信息，完成领导委托的任务，同时加强我们物业客服的效率。
以下是我个人的工作计划。
2023年物业经理个人工作计划5篇
2023年物业经理个人工作计划5篇2023年物业经理个人工作计划1一、总的工作目标1、稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市。
2、发展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。
3、积极拓展其他工程业务，提高经济效益。
4、确保安全生产，加强安全意识，尤其是保证车辆行驶安全及道路保洁工人人身安全。
5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。
6、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍的稳定。
7、力争完成全年营业收入_万元，创利税x万元。
8、积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。
二、具体措施1、全面拓展市场随着大物业全额投资的新公司的成立，新公司采用新的用工方式，新用工方式在劳动用工方面更灵活，劳动用工成本更低，更有利于大物业参与市场竞争。
新公司除了可以承接大物业外包的包括保绿等项目的招标，积极走向市场，以大物业为依托，先向落户园区的企业渗透，逐步向工业区外的企业拓展，力争并超额完成总公司对我们下达的任务。
2、夯实技术力量，提升服务品质随着公司走向市场，开拓市场，业务量和业务范围将不断拓展，对物业服务人员的技术能力和业务能力要求也会不断提高，下半年我们将继续加大对技术力量的培训，进一步夯实技术力量，提升服务品质。
3、加强安全意识，提高安全人员的业务水平进一步增强社会安全意识，有效防范和遏制生产安全事故发生，为辖区发展创造安全稳定的环境。
加强安全管理人员的业务培训，提高安全人员的业务水平;落实安全生产月各项任务，强化红线意识，抓实安全工作。
特别是第三季度防台防汛形势严峻，认真布置防台防汛工作，为安全度过汛期做好充分准备。
2023年物业经理个人工作计划2一、加强宣传动员，推动全民义务植树活动持续开展积极响应区委、区政府的号召，社区开展全民义务植树活动已坚持多年。
为使这项活动深入持久地、更有效地开展，今年植树活动以义务植树，促进小区绿化建设，营造舒适的人居环境为主线。
物业经理明年工作计划5篇
物业经理明年工作计划5篇篇1一、前言在新的一年里，我作为物业经理，深知自己的职责与使命。
本工作计划旨在明确我司的工作方向，制定可行的计划与措施，提高服务质量和管理水平，以满足客户需求和推动公司的可持续发展。
以下是关于我司物业经理的详细工作计划。
二、目标与任务1. 目标：提升物业管理水平，提高客户满意度，确保物业设施安全、舒适、便捷。
2. 主要任务：（1）优化物业服务流程，提高服务效率；（2）加强团队建设，提高员工服务水平；（3）保障设施设备的正常运行和安全维护；（4）做好客户关系管理，加强与业主、住户的沟通与交流；（5）制定合理的物业管理预算，并有效控制成本。
三、具体工作计划（一）服务流程优化1. 梳理现有物业服务流程，发现存在的瓶颈和问题；2. 制定优化方案，包括改进工作流程、提高工作效率等方面；3. 实施优化方案，对新的服务流程进行试运行和评估；4. 根据试运行和评估结果，进一步完善服务流程。
（二）团队建设与培训1. 加强团队建设，提高员工凝聚力；2. 制定员工培训计划，包括专业技能培训、服务意识培训等；3. 定期组织员工进行知识分享和经验交流；4. 建立激励机制，鼓励员工积极进取，提高工作积极性。
（三）设施设备维护与管理1. 制定设施设备维护计划，确保设施设备的正常运行和安全；2. 加强设施设备的日常巡检和维护保养工作；3. 定期对设施设备进行全面检查和维修，确保其性能和安全；4. 建立设施设备维修档案，记录维修情况和维修费用。
（四）客户关系管理1. 加强与业主、住户的沟通与交流，了解他们的需求和意见；2. 定期组织业主、住户座谈会或问卷调查，收集意见和建议；3. 及时处理业主、住户的投诉和建议，并跟踪处理结果；4. 定期向业主、住户报告物业管理情况和服务质量。
（五）预算管理1. 制定合理的物业管理预算，明确各项开支的计划和预算金额；2. 实施预算管理制度，加强预算执行的监控和控制；3. 分析物业管理成本结构，寻求降低成本的途径和措施；4. 根据预算执行情况和实际成本情况，及时调整预算计划。
2024年物业客户服务经理岗位职责5篇
2024年物业客户服务经理岗位职责5篇目录第1篇物业客户服务经理岗位职责14第2篇某物业客户服务部经理岗位职责范本第3篇物业客户服务部经理岗位职责工作标准第4篇物业客户服务经理岗位职责2第5篇物业客户服务部经理岗位职责2某物业客户服务部经理岗位职责范本物业客户服务部经理岗位职责范本一、坚决执行国家的各项方针政策,省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。
二、根据统一管理与专业分工负责的原则,对部门内工作人员的工作进行合理安排,召集主持部务会,领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。
三、制订本部门工作计划,指导、协助下级负责人在制定工作计划,定期检查、监督、查处违章,提出改正措施。
四、坚守岗位,按时上下班,着装整齐,热情接待业主和来访客人,对业主的投诉耐心解释,及时处理。
五、负责处理住户对本管理处工作的投诉,不拖延、不推诿,搞好与业主的友好关系。
六、加强本部门员工的团结协作,公正、公平地评价员工的工作,做好劳动纪律检查奖惩,调动员工积极性。
七、向管理处主任提交部门用人计划八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。
九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。
十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理,做到员工之间任务划定清楚,责任明确。
十二、坚持每天巡视公寓二遍,发现问题现场督导解决。
十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议,以提高工作水准。
十四、完成领导交办的其他工作。
物业客户服务部经理岗位职责工作标准物业客户服务部经理岗位职责及工作标准客户服务部经理岗位职责1、听从上级工作安排,全面管理本部门工作;2、负责与相关部门的联络与协调工作;3、负责协调楼宇租户及业主的关系;4、负责制定本部门工作计划,年终进行工作总结;5、负责对部门员工的管理与评估,培训与考核;6、负责对客服务流程的控制;7、负责对客户收款工作的控制。
物业经理工作总结及工作计划6篇
物业经理工作总结及工作计划6篇篇1一、工作总结在过去的一年里，作为物业经理，我在公司领导的指导下，在全体员工的共同努力下，以高效、务实的工作态度，圆满完成了各项工作任务。
现就本年度工作总结如下：1. 物业服务工作本年度，我们团队对物业服务工作进行了全方位的提升。
首先，我们强化了物业服务的管理，确保了各项服务工作的规范化、标准化。
其次，我们提高了物业服务效率，优化了服务流程，缩短了服务响应时间，提升了客户满意度。
此外，我们还积极组织各类社区活动，增强了业主的归属感和满意度。
2. 设施维护工作设施维护是物业工作的重要组成部分。
在过去的一年里，我们严格执行设施维护制度，确保各项设施的正常运行。
我们对公共区域的设施进行了定期检查和维修，及时处理了各种突发事件。
同时，我们还对业主的私人设施提供了维修服务，得到了业主的好评。
3. 安全管理及应急处理安全是社区的首要任务。
我们加强了安全管理，制定了完善的安全管理制度，确保了社区的安全。
我们对安全隐患进行了定期排查，及时处理了各种安全问题。
此外，我们还组织了应急演练，提高了员工的应急处理能力。
4. 团队建设与培训人才是企业发展的关键。
我们重视团队建设，强化了员工的职业素养和服务意识。
我们通过培训、学习等方式，提高了员工的专业技能和服务水平。
同时，我们还注重员工的激励机制，提高了员工的工作积极性和工作效率。
二、工作计划在新的一年里，我们将继续努力，以更高的标准和更严格的要求，完成各项工作任务。
具体工作计划如下：1. 优化物业服务我们将继续优化物业服务，提高服务质量。
我们将加强与业主的沟通，了解业主的需求和意见，及时改进服务方式和方法。
同时，我们还将加强员工培训，提高员工的服务意识和专业水平。
2. 加强设施维护我们将继续加强设施维护，确保各项设施的正常运行。
我们将制定更加严格的设施维护制度，加强设施的巡检和维修，及时处理各种突发事件。
同时，我们还将加强与业主的沟通，共同维护好公共设施。
2024年物业经理个人工作计划例文(五篇)
2024年物业经理个人工作计划例文全县物业管理小区及拟进行物业招投标的小区，须严格执行源头控制措施，确保规划设计环节符合相关规定。
以下为具体要求：一、确保视频监控和巡更设备安装到位全县各物业管理小区及准备进行物业招投标的小区，必须在综合竣工验收备案前安装视频监控系统和巡更设备。
在设计阶段，开发建设单位应向县开发、物业主管部门提交详细的分项施工图和平面图，确保监控和巡更系统实现小区全覆盖，无死角。
经审查合格后，方可开展施工。
县物业办将负责对已进行物业管理的小区进行全面清查，对未安装视频监控和巡更系统的，将责令其进行整改建设。
具体措施如下：1. 尚未进行综合竣工验收备案的新建小区，必须安装视频监控和安保人员巡更设备方可验收备案。
2. 已办理产权的新建小区，如未安装视频监控和巡更设备，必须尽快安装，安装费用从物业质保金中支付。
3. 对于已交付使用五年以上的物业管理小区，建议业主委员会提出申请，利用住宅专项维修基金进行视频监控及巡更设备的安装。
4. 对于未缴纳住宅专项维修基金的物业管理小区，业主委员会应与业主协商，共同承担视频监控设备和巡更设备的安装费用。
二、提升设备质量，严格市场准入建立监控产品及巡更机质量审查制度，严格市场准入机制，杜绝假冒伪劣产品流入市场。
主管部门将对监控设备的前期选型、安装进行严格审查，确保设备安装后能够正常使用，达到预期效果。
三、明确责任，发挥物业企业作用各物业服务企业是实施本项工作的主体，应切实负责小区的安保工作，积极提升安保设备建设。
已安装视频监控和巡更设备的物业服务小区，应做好设备的维修、养护、检验和更换，确保系统正常运行。
对于设备不完善的物业小区，应积极进行整改，尚未安装的物业管理小区需尽快提交方案并实施安装。
对于未缴纳住宅专项维修基金的物业小区，物业企业应负责与业主委员会和业主协调，确保监控设备和巡更设备的安装工作顺利完成。
四、加强监管，发挥主管部门联动作用规划、设计、监理、开发、物业等相关科室和单位应协同合作，各司其职，确保物业安保设备安装工作的每一个环节都得到有效监管。
2024年物业客服主管新一年的年度工作计划（五篇）
2024年物业客服主管新一年的年度工作计划在投身工作岗位的初期，本人已累积了一定的工作时长，并在此过程中吸收了众多新知识和新技术。
面对未曾接触过的任务领域，这一切对我而言既是一种挑战，也是一种自我提升和成长的机会。
在过去半年的工作回顾中，本人主要负责两项核心任务：一是网站内容的更新，二是客户服务。
虽然这两项工作的完成并未达到本人预期的出色程度，但以下将详细阐述工作完成的具体情况：一、个人客户管理与服务本年度，我中心秉持“沟通从心开始”的服务理念，致力于为VIP会员提供尊崇倍至、满足需求的尊贵体验。
每一位服务人员始终从客户利益出发，全心全意为客户提供各类通信服务，包括慎重停机、免费补卡、免费更换stk大容量卡以及协助客户积分兑奖等业务。
结合公司各项工作指标，我们坚持以人为本的服务宗旨，从年初的数据分析到年末的客户满意度调查，实行了针对大客户、重要客户的上门服务和亲情化服务等差异化服务。
客户经理耐心解答客户疑问，解决使用问题，并提供多样化的信息服务。
客户可通过电话、短信或上门等方式与客户经理保持联系，并预约上门服务，包括业务受理、新业务设置和演示、投诉处理以及代收费用等。
二、中高端客户保有率在激烈的市场竞争中，中高端客户成为通信行业争夺的焦点。
通过深化人性化和亲情化的优质服务，以及不断提升业务技术水平，我中心在上一年度圆满完成了中高端客户保有率的任务，赢得了客户的信赖。
三、外呼人员的管理外呼人员在我中心的工作中占有重要地位。
通过精准的目标客户群选取、恰当的服务口径设计以及外呼团队的共同努力，去年在推广新业务、增加收入方面取得了显著成果。
外呼团队在市场调查、社会调查、服务关怀和挖掘潜力客户时，代表着公司的服务形象，因此我们注重培训外呼人员，使其熟练掌握公司指标和业务，规范服务用语，提升应答技巧，并加强团队协作。
四、投诉处理为了进一步提高客户满意度和保持服务连续性，我中心在过去一年中，以客户价值为核心，加强投诉管理，建立了快速响应机制。
物业客服工作计划及安排(八篇)
物业客服工作计划及安排(八篇)物业客服工作计划及安排篇1转眼七月也是要到了，而下半年的工作也是要去做好，作为物业客服的主管，上半年的工作也是做得顺利，而想要在下半年继续的做好物业客服的工作，我也是要制定好物业客服工作的计划。
做好日常客服的工作，物业之中的问题很多，很杂，之前也是有制定出一些条例，可以去更好的`做好工作，但是遇到的新问题也是有的，所以在日常里面遇到一些问题也是要及时的去处理，如果找不到解决的方法也是要大家共同的去探讨，作为主管，虽然我经验丰富一些，但是我也是清楚离开一线已经有一段日子的了，一些新的问题我也是没有接触过，不过最终的目的也是去为业主服务，做好服务，解决问题，这些在日常里面也是要严抓，去了解我们客服的服务做得如何，不定时的抽查服务记录，清楚服务的情况是怎么样，客服有任何的难题，也是要去帮忙解决，去做好。
做管理的工作，也是要深入到一线，不能忘记为业主们服务的心态，以及工作的技能，这些也是自己需要时刻去了解清楚，去做到的，而不是什么服务的工作都是客服在做，而自己也是不单单只是管理。
同时一个部门的工作要做的更出色，也是需要大家一起去努力的，如果有一个人做的不够好，其实也是会给整个部门拖后腿的，所以下半年也是要加强学习和培训，不但是自己要去根据大家的一个工作去做好总结，去反思，去做案例的培训，同时也是要把一些新的知识去教给他们，自己也是要多学，无论是服务的方面，或者管理方面都是如此，自己管理的工作在之前的回顾之中也是有些做的还是不够的，也是在下半年要纳入到学习的计划里面，去做深入的提升改进。
同时也是了解到很多的同事也是经验不是很够的，也是多和他们去聊聊自己的一些经验也是要去传授，而新同事的带来，也是要安排好老员工来到，更快的去融入到我们团队里面，从而做好工作。
上半年其实也是积累了一些还没有彻底的，我们也是要继续的做好，和其他部门同事去积极的配合，做好服务，同时实际的工作之中也是会有一些突发的情况，或者不可预测的问题出现，我们也是要去做好应变，更好的去做好业主们的服务工作，作为主管我也是会以身作则，去带领大家把下半年的客服工作做好。
物业经理工作总结及工作计划精选5篇
物业经理工作总结及工作计划精选5篇物业经理工作总结及工作计划1一、完善企业机制，强化基础管理综合管理部要紧抓基础管理，突出重点，不断加大对各管理处的监管力度。
对一些发生过事故的小区，重点加强监督检查，对管理处相关负责人组织学习，分析原因。
严格执行公司各项制度，对存在的发出意见书，落实整改，强化小区责任评估工作推进力度，使各管理处长效监管机制健全。
计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出，保证公司财务物资的安全的职责。
明年财政部实行的新的会计准则，对财务人员提出了更高的要求，很多账务的处理都要在充分了解经济业务实质的基础上进行判断后才能进行，所以，计财部要加强内外沟通，特别是与管理处的联动沟通，在做好日常会计核算的基础上，不断学习，提高团队综合能力，积极参与企业的经营活动，按照财政部会计准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要求，力求会计核算工作的正确化、规范化、制度化，做深、做细、做好日常财务管理工作。
行政办办公室在今年工作的基础上，明年以公司对物业管理规范操作的要求为主线，着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作。
强化办公室的协调职能，建立良好的工作氛围，与各部门、管理处保持良好的协作关系，创造__的工作环境。
市场部明年要进一步完善各项规章制度，通过制度促使指标的落实。
对物业市场形势进行调研，提供详细资料供公司参考。
对标书制作做进一步细化，严格按照上海市物业管理相关规定和准则制定管理方案，并对商务楼板块按商场、办公楼予以分类制作文本，形成范本。
人力资源部要着重检查、促进各管理处用工情况，避免违规用工，杜绝各类劳资纠纷的发生的同时，想方设法规避人事风险，降低人事成本，利用本市现行“就业困难人员就业岗位补贴”的优惠政策，享受政府补贴，为公司今后的规模化发展提供人力资源的保障。
二、拓展市场空间，保持企业持续稳定发展物竞天择、适者生存。
是放之四海而皆准的基本法则，也是市场竞争中颠扑不破的真理。
物业经理个人工作计划(五篇)
物业经理个人工作计划(五篇)第1篇：物业经理个人工作计划一、抓好源头控制，把好规划设计关全县所有物业管理小区和新近准备进行物业招投标的小区，必须安装视频监控和巡更设备。
开发建设单位在办理综合竣工验收备案之前，必须安装好监控系统及物业安保人员巡更系统。
在设计阶段，要向县开发、物业主管部门报送具体的分项施工图、平面图，要求监控和巡更面积达到小区全覆盖，不留死角，待审查合格后方可进行施工。
物业办负责对我县已经进行物业管理的小区进行清查，凡没有安装视频监控和巡更系统的，责令进行整改建设，具体措施1、尚未进行综合竣工验收备案的新建小区，必须安装视频监控和安保人员巡更设备方可验收备案。
2、已经办理产权的新建小区，没有进行视频监控和巡更设备安装的，必须进行安装，其安装费用从物业质保金中支付。
3、已经交付使用五年以上的物业管理小区，其视频监控设备及物业巡更设备建议由业主委员会提出申请，动用住宅专项维修基金进行安装。
4、没有缴纳住宅专项维修基金的物业管理小区，由业主委员会负责与业主协商，由业主公摊费用，安装视频监控设备和巡更设备。
二、提高准入门槛，把好设备关建立监控产品及巡更机质量审查制度，严把市场准入机制，杜绝假冒伪劣产品，规范物业服务小区视频、巡更机安装混乱的局面，由主管部门对监控设备的前期选型、安装进行把关，坚决杜绝安装之后无法使用或者效果不好的情况。
三、分清责任，发挥物业企业主体作用各物业服务企业是实施本项工作的主体，要切实负责起各个物业服务小区的安保工作，积极落实好小区的安保工作，并认真负责好安保设备的提升建设。
已经安装配套好视频监控设备和物业安保人员巡更设备的物业服务小区要做好系统的维修、养护、检验、更换，以保证系统在良好状态下运行。
视频监控及巡更设备不完善的物业小区要积极进行完善，尚未进行视频监控设备和巡更设备安装改造提升的物业管理小区要抓紧报送方案，进行安装。
对没有缴纳住宅专项维修基金的物业小区，物业企业要负责与业主委员会和业主协调，做通业主工作，保障完成监控设备和巡更设备的安装。
物业客服经理工作计划5篇
物业客服经理工作方案5篇由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的根本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化效劳程序，做好客户效劳，促使总公司提升业绩，做大做强。
下面是工作方案。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。
在后勤总公司的网页下面设立客户效劳中心的和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升效劳质量。
(一)成立客户监视委员会。
由监事会、业主委员会成立客户监视委员会。
行使或者义务行使对后勤效劳监视职能。
(二)建立质量检查制度。
改变物业内部质量内审为各个中心穿插内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。
.(三)搞好客服前台效劳。
1.客户接待。
作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2.效劳及信息传递。
包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3.相关后勤效劳的跟踪和回访。
4.24小时效劳。
(四)。
协调处理顾客投诉。
(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
(六)建立客户档案。
包括家属区、教学区、学生社区。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等效劳交流。
(一)成立后勤总公司客户效劳中心。
目前客户效劳部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统效劳工作的职能可以延伸，行之有效。
然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤效劳业做大做强提供机构上的支持。
成立总公司下属的客服中心，便于全面协调效劳。
(二)人员编制至少二人。
要搞好客户效劳，只有经理一人是不行的，要改变以前客户效劳部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。
人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立标准和完善客服工作。
往年客户效劳部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。
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物业客服经理工作计划一一、规范行为，提高自身形象1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。
3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。
4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。
二、规范服务1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。
3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。
同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。
维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。
我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。
汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。
维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。
针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。
对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和-谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。
园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。
目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和-谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。
赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。
每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。
多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。
为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。
西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。
九、主要经验和收获在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获(1)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;(3)只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责;(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
十、存在的不足对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。
十一、下步的打算针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面(1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系;(2)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;(3)管好耗材方面的开销，程度为公司节省成本;(4)想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍;(5)抓好所管区域的保洁后勤工作。
物业客服经理工作计划二一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;四、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告;五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件;七、编写部门管理月/年报告。
八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。
物业客服经理工作计划三一、全面实施规范化管理在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。
并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。
有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。
对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。
根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
5、按部门计划完成当月培训工作。
20__年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。
物业客服经理工作计划四一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。
针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。
目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。
今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。
部门树立周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础截止201X年1月13日，总共开设模拟操作账户251个，签署开户协议书221份，激活账户55个。
(四)密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。
为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低。
主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足等。
(二)部门管理制度、流程不够健全目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(三)协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、201X年工作计划要点(一)继续加强客户服务水平和服务质量;(二)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(三)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(四)密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议。
(五)加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。