大学生职业素养1.ppt

三、责 任
❖ 拿得起责任，放得下架子 ❖ 优秀者，就是优秀的责任承担者 ❖ 扩大了“承担圈”，便放大了“成
功圈” ❖ “活儿是给别人做的，更是给自
己做的”
即使委屈，也不要当面顶撞上级，更不要当着客户的面与上级较真，这 样会使人觉得你是在挑衅上级的地位与尊严，从而失去上级的信任。
如果你工作出了问题，不管责任在不在你，千万不要立刻跟上级解释， 因为急于解释会给人留下不负责任的印象。
素质。 ❖ 不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。
表现在工作中
隐性素养
❖ 就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不 仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。
职业 道德
诚实守信 忠诚敬业 遵章守纪 严守机密 顾全大局 团结协作
职业 态度
服从分配 积极主动 勤奋踏实 尽职尽责 学无止境
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同学们需要做什么？
❖ 在短暂的课堂时间里，希望大家能积极争取、踊 跃发言，好好珍惜、把握每次锻炼机会。
❖ 课后认真完成作业。 ❖ 模拟练习认真完成。 ❖ 不希望发生的事情……
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课堂纪律
❖ 按时出勤 ❖ 克服疲惫 ❖ 举手发言 ❖ 站立回答 ❖ 尊敬老师 ❖ 上课时不接听手机 ❖ 禁止零食
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为什么要开设此课程？
❖ 你是否有意识地去主动了解、接纳、甚至改变你的上级，是否想过要为自己的工作赢得一个主动的 工作环境？
❖ 当领导不在的时候，一般公司里会有三种员工： 第一种：积极自律，比领导在的时候更加认真负责的工作；第二种：严谨慎重，领导在与不在一个 样；第三种：两面三刀，领导在时是龙，领导不在时是虫。 不管领导在不在，不管别人有没有看到，自己一定要努力，因为这样做了以后，收获最大的将是你 自己。
❖ 如果你永远只等着领导去给你安排任务，那么你就永远处在”不推不走、不打不动“的状态，相信不 论哪个领导、公司都不喜欢这样的员工。相信信每个人都明白，没有付出就不会有收获的道理，想 成功，就要先把你的工作成绩拿出来，先走一步付出，才能先一步到位。
❖ 你认定的事就做下去，报酬会随着你的投入滚滚而来。要明白，你工作的目的不仅仅是为了报酬， 斤斤计较的人是不会有大发展的。一个没有长远目光的人，成天只想着解决温饱，那他永远只能达 到温饱。
“假如我们要您先去洗厕所，你愿意吗？” 还未等到他开口，一旁的韩太太随口答道： “我们家的厕所一直都是他洗的。”
总裁十分高兴，免去了最后的面试，当场决定录用韩定国。
后来韩定国才知道，麦当劳训练员工的第一堂课就是从厕所开始的，因为服务业的基本理论是“非以 役人，乃役于人”，只有先从卑微的工作开始做起，才有可能了解"以家为尊"的道理。
❖ 任务一 正确认识问题 ❖ 任务二 科学分析问题 ❖ 任务三 有效解决问题
❖ 项目六 科学管理时间
❖ 任务一 正确认识时间 ❖ 任务二 学会管理时间 ❖ 任务三 把握时间管理的重点和方法
❖ 项目七 学会有效沟通
❖ 任务一 正确沟通是人际交往的催化剂 ❖ 任务二 有效沟通是职场成功的加速器 ❖ 任务三 语言表达能力的提升
心在多大，舞台就有多大。
培养工作中使命感
日本著名企业家松下幸之助曾经收到好几封奇怪的来信，信都是由同一个人发出的，内容也都 是相同的，就是请松下换一副眼镜。
发这封信的是一个眼镜商，开始松下没有在意，以为只是商人的一种推销手段，就将信放在一 边，不加理睬。可是后来松下总是收到这个人同样内容的信，他终于忍不住了，就问那个人，为什 么总要他换一副眼镜？
当我们都能以这种心态去对待工作的时候，怎么能不成功呢？
二、主 动
❖ 你是雇员，但你更是主人 ❖ 不是上级，但能影响上级 ❖ 老总不在，要干得更好 ❖ 先走一步，海阔天空 ❖ 先让你的付出超越报酬，然后你
的报酬会超过你的付出
❖ 什么是主动？ 能够自动自发地去处理工作，并将工作做到最好的人。作为自己工作的主人，当遇到问题时，有令 要行，没有命令也一定要行！
❖ “对不起，是我错了” ❖ 当着客户的面，小周决定先不解释，而是承认错误。 ❖ 下午，客户走了，老总一人在办公室，小周将特效药放在了老总的桌上。老总一下就
明白了，对她有些歉意也有些感激，问道：“早晨是因为给我买药迟到的吗？” ❖ 小周笑了一下说：不管怎么样，我迟到就百度文库不对，而且今天有重要的客户来，因为我
学生
高等职业学院
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准职业人
职业人（1）
不经营自己， 也没有人经营他的人，
我们形容他为
不经营自己， 由别人来经营他，
我们形容他为
经营自己， 也经营别人， 我们形容他为
经营自己的人 我们形容他为
活着的死人
活着的人
老板
职业人
职业人（2）
相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类
第一类人
根本没有人生可言
韩定国后来之所以能成为知名的企业家，就是因为一开始能从卑微的小事做起，做别人不愿做的事情 。
只有小雇员，没有小角色
著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有 降低自己对艺术的追求，而是下苦功钻研每一个角色。
有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导 演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角色都研究透了。
迟到让客户等资料，真的不应该…… ❖ 后来，小周因工作表现出现，升职为办公室副主任。
才能在公司中有所发展。
小王的工作能力并不一定比小张差，就是因为他缺乏责任感的表现，导 致失去了老总对他的信任。
优秀者，就是优秀的责任承担者
❖ 小张和小王都是速递公司的骨干成员。有一次，他俩奉命将一个非常重要的模型送到客户那去。没 想到，客户公司的电梯坏了，但按规定，他们必须在约定的时间内将模型送到。小张仗着自己力气 大，决定爬楼梯背上去，背到了八楼，小王说：“我替你一下吧。”
将简单的工作做到最好
海尔总裁张瑞敏说：”什么是不简单，把每件简单的工作做好 就是不简单；把每件平凡的工作做好就是不平凡。“
我们的工作都是由一件年小事拼凑起来的，只要将一件简单 的事做到最好，积累起来后，就是成功的基石。
蒙牛老总牛根生也说过：”把平凡的事情当做不平凡的事情去做 ，把不平凡的事情当做平凡的事情做，这就是成功的起点。“
在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外 滑稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发现了他的 表演天赋。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之路。
人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许 我们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套 的小演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完 全取决于我们自己的心态。
➢ 企业的合作者 ➢ 干得比老板希望的还要好 ➢ 有良好的资质 ➢ 个人空间大，适应应强 ➢ 操之在我，风险承受力强
职业素养重要性
❖ 世界著名的弗洛姆公司（forum corporation)对一些企 业业绩不好，客户流失的调查报告
业绩不好失去客户的原因分析
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大学生职业素养
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目录
❖ 项目一 大学生职业素养概述
❖ 任务一 大学生职业素养及其构成 ❖ 任务二 大学生职业素养的现状 ❖ 任务三 努力提高职业素养
❖ 项目二 自我管理能力的提升
❖ 任务一 正确认识自我管理 ❖ 任务二 提高自我管理的基本方法 ❖ 任务三 加强自我的职业规划
❖ 项目三 情绪管理能力
那位眼镜商就给松下回了一封信并说明情况：我看过很多关于您的报道，发现您总是佩戴一副 普通的眼镜，在这旁人来说没有什么不可以，但是你不同，因为你经常要出国，会和很多外国人打 交道。你戴着一副普通的眼镜，会让人误以为我们日本没有好的眼镜，所以请您为了日本的荣誉， 换一副制作精美的眼镜。“
松下看过之后觉得非常感动，于是主动找到这位眼镜商人更换了一副好的眼镜。
第二类人
碌碌无为
第三类人
第四类人
“老板”，获得高收 入的同时，也承担 着巨大的风险。
“职业人”，懂得如 何为自己创造美好 生活的人。
小结：什么是职业人？
❖ 职业人是懂得经营自我的人。 ❖ 职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。 ❖ 职业人的发展与职业的发展密不可分。
由别人经营的人
经营自我的人
➢ 打工的 ➢ 老板让干什么就干什么 ➢ 熬年头 ➢ 个人局限性大，适应力弱 ➢ 受制于人，风险大
根据工作态度，我们把员工分为四种： ➢把工作当使命的员工 ➢把工作当爱好的员工 ➢把工作当饭碗的员工 ➢把工作当苦差的员工
你愿意做哪种员工呢？
处处以专业的标准要求自己
我们正在做的工作，未必和自己所学的专业相符，在实际工作中，与 专业不对口的情况比比皆是，与自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆是。
但既然选择了这份工作，那就要对工作负责，专业不对口、不感兴趣 等都不能成为我们不做好工作的理由。
❖ 任务一 科学认识情绪 ❖ 任务二 管理好自己的情绪 ❖ 任务三 打造良好的职业心态
❖ 项目四 表达能力
❖ 任务一 对语言表达能力的正确认识 ❖ 任务二 口头语言表达能力的提升 ❖ 任务三 书面语言表达能力的提升
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❖ 项目五 提升解决问题的能力
0 品质因素15%
价格因素15%
员工素养70%
大学生职业素养及其构成
❖ 一个人在职场中能否成功，最关键取决于什么？ ❖能力 ？ 专业知识？ 职业素养？
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职业素养
❖ 是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表
现出来的综合品质。体现到职场上的就是职业素养； 体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。 ❖ 个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素 养是内涵，个体行为是外在表象。
❖ 知识：主要是指从学校系统学来的知识。 ❖ 技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。 ❖ 理解能力：对事件的理解程度和速度。 ❖ 分析判断能力：对事件的判断和评价。 ❖ 经验：工作中积累的经验和技能。 ❖ 懂得运用知识作判断。 ❖ 掌握让客户满意的技巧。 ❖ 能够根据自己理解的信息作出合理的反应。 ❖ 能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理
优秀员工的十大职业素养
主动
2
敬业
责任
4
执行
10
发展 形象
职业素养
5 品格
6 绩效
8
7
协作
智慧
一、敬 业
❖ 不怕起点低，就怕境界低 ❖ 只有小雇员，没有小角色
❖ 培养工作中使命感 ❖ 处处以专业的标准要求自己
❖ 将简单的事情做到最好
我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成。
工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起点，而
在于每个人不的怕境界起。点只低有，提就升怕自境己界的低境界，才能提升工作的质量。
20世纪70年代初，美国麦当劳总公司看好中国台湾市场。他们在正式进军台湾市场前，需要在当地 培训一批高层领导，于是进行公开的考试。
由于公司要求的标准很高，很多初出茅庐的年轻人都没有通过考试。
经过一再筛选，一位名叫韩定国的年轻人脱颖而出。最后一轮面试，麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了 3次，并且问了他一个让人意想不到的问题：
职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职 业素养量化而成“职商”
良好的职业素养应该是衡量一个职业人成熟度的 重要指标
大学生职业素养的构成
❖ 我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性 素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养 。
显性素养
拿得起责任，放得下架子
❖ 小周是公司的文秘，最近老总旧病发作，对症的特效药却一直找不到。小周留心了很 久，最终功夫不负有心人，一次，上班路上看到一家药店有卖专治这种病的药，于是 停留了一下，买了两盒。可是，却为此迟到了半小时。
❖ 一进办公室，老总在见客户，看见她就怒气冲天地说：“你是怎么回事，今天李总来要 资料你不知道吗？”
❖ 项目八 团队合作能力
❖ 任务一 认识团队与团队合作 ❖ 任务二 培养个人的团队精神 ❖ 任务三 如何成为团队中最受欢迎的人
❖ 九 塑造职业形象 www九megallery.com
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本课程要求
❖ 成绩评定： ▪ 出勤(20%) ▪ 作业、课堂回答问题、课堂讨论及小组活动(要 求大家准备作业本30%) ▪ 考试(50%)