学校后勤的调研报告

学校后勤的调研报告 1

一、基本情况：

学校的后勤服务工作主要由总务承担，内容主要涉及餐饮、交通、医疗保险和水电保障。基本建设与修理、校园绿化及养护、教学设备与办公用品采购等。通过多年的探索与实践，形成为了较为完善的管理制度，保障了学校的正常运转，为学校的持续、健康、稳定的发展发挥了重要的保障作用。

二、存在的主要问题：

1、人员年龄偏大，学问陈旧，人员紧缺。

2、硬件设备设施部份变化严峻，隐患较为突出。

3、服务质量方面，部份职工服务水平不高，服务态度不好，

设施设备不先进，从而影响服务质量。

三、存在问题的主要原由分析：

1、队伍素质偏低，长期以来，后勤职工文化层次偏低是困扰后勤发展的一个重要因素，随着学校的不断发展，进城后学校管理的转型，后勤现有人员难以为师生供应充足的优质服务，一线服务人员食堂是临聘人员，服务意识不强，技术水平不高，从而影响服务质量，再加之劳动用工制度不健全，新的法规提出新要求，也给后勤用工带来了艰难和不稳定的因素。

2、基础设备设施投入不足。

3、供求抵触突出。学校后勤服务的对象是师生，这一群体往往

对服务质量与价格有特殊的要求。一是工作学习生活方式对后勤服务有很大的依靠性，对服务质量的要求较高;二是对价格的心理承受能力较低，特别是部份家庭经济情况不好的学生，以至于学校后勤服务应是“低档消费，高档服务”的观念成为学校师生的思维定势，因此产生的抵触就是后勤生产水平难以达到师生服务质量的期望。

学校后勤的调研报告 2

在全校上下深化开展学习实践科学发展观活动之际，为了切实把学习实践活动落到实处，真正解决学校后勤工作中存在的问题，通过走访、问卷调查和召开座谈会的方式，对学校后勤工作展开调研，现将调研情况报告如下：

一、基本情况：

学校的后勤服务工作主要由总务处承担，内容主要涉及餐饮、交通、医疗保健水电保障，基本建设与修理、校园绿化及养护、教学设备与办公用品采购等。通过多年的探索与实践，形成为了较为完善的管理制度，保障了学校的正常运转，为学校的持续、健康、稳定的发展发挥了重要的保障作用。

二、存在的主要问题：

1、职工队伍建设与学校发展不相适应。在编职工学历偏低，创新意识不强，守旧思想较强，思想不稳定，流淌性大，队伍结构与学校发展需求差距较大。

2、硬件设备设施部份变化严峻，隐患较为突出，学校从1985 年建校来水电管网已使用多年，老化现象较为突出，存在安全隐患，必

需进行全面修理，否则影响正常教学的需要。

3、服务质量方面，部份教职工服务水平不高，服务态度不好，修理不能准时进行，从而影响服务质量。

三、存在问题的主要原由分析：

1、队伍素质偏低，长期以来，后勤教职工文化层次偏低是困扰后勤发展的一个重要因素，随着学校的不断发展，学校管理的转型，后勤现有人员难以为师生供应充足的优质服务，一线服务人员 (特别是食堂)大多数是临聘人员，服务意识不强，技术水平不高，从而影响服务质量，再加之劳动用工制度不健全，新的法规提出新要求，也给后勤用工带来了艰难和不稳定的因素。

2、基础设备设施投入不足。老师办公桌椅、学生课桌椅已使用多年，档次不高，不能适应现代学校的要求，必需进行全面修理才干满意现代化教学的需要;学生宿舍设施陈旧简陋，损坏较多，已严峻影响学校招生这些方面，由于学校底子太薄，负债很重，导致投入不足，成为学校发展的障碍。

3、供求抵触突出。学校后勤服务的对象是师生，这一群体往往对服务质量与价格有特殊的要求。一是工作学习生活方式对后勤服务有很大的依靠性，对服务质量的要求较高;二是对价格的心理承受能力较低，特别是部份家庭经济情况不好的学生，以至于学校后勤服务

应是“低档消费，高档服务”的观念成为学校师生的思维定势，产生的抵触，水平难以达到师生服务质量的期望。

四、影响学校后勤工作可持续发展的内外因素：

1、外部因素主要来自于政策支持、市场竞争、经济资源、国家法律法规的变化，社会需求等多方面，如政府对学校的投入问题，新《劳动合同法》执行过程中的问题协调处理等。

在后勤工作中，我们肯定要关注市场变化，充分利用资源优势，乐观争取政府的大力支持，创新管理体制和运行机制，促进后勤工作环境的`优化。

2、内部因素主要来自于后勤自身的管理水平，思想认识、运

行机制、资金保障等方面。

五、对策与思路

影响学校后勤的因素是多方面的，比较简单，后勤工作面对的又是比较敏感并具有较高社会关注的群体，所以我们应坚持以科学发展观为指导，坚持实事求是，坚持改革慷慨向，进一步解放思想，理清思路，因地制宜，脚塌实地，找准问题，依据学校发展的总体部署，环绕“123 工作思路”，加强和改进后勤工作，努力建设一支强有力的保障服务队伍，构建一个适应学校科学发展的后勤保障服务体系，不断开创后勤工作新局面。

1、是环绕后勤工作的一个目标：提高后勤工作服务质量。后勤工作的好坏，说究竟，就是服务质量高不高。调研中反映比较突出的也是服务质量有待提高，这必需引起我们的高度重视。后勤工作比较琐碎、辛苦、影响因素比较多，圈外人普通比较难以理解，而师生员工的期望值又比较高，这既是我们工作的难点，但也是我们搞好后勤工作的动力。

2、是采取两个措施：一是加强队伍建设，提高人员素质;二是加强管理监督，提高服务水平。提高服务质量更多的是体现在软件建设方面，惟独“人”的问题解决好了，服务质量才有可能提高，服务水平才有可能上得去。要加强员工培训，提高服务意识、服务技能和服务水平，要强化管理、监督机制、建立一套有效的服务质量监督、管理体系，确保服务质量、服务水平的有效提高。

3、是坚持三项原则：

首先是后勤工作必需始终坚持为教学、师生生活服务的方向，遵循教育及经济规律，处理好经济效益与社会效益的关系。

其次是后勤工作必需坚持实事求是，叙述效益，量力而行的原则，充分考虑学校的实际情况，因地制宜，统筹兼顾各方面的利益，力戒急于求成和简洁化。

再是维护学校正常秩序;确保饮食和财产安全，维护学校的安全稳定;逐步开放校内服务市场，引进社会优质资源，形成竞争共赢局面，供应优质服务。

服务工作是永无止境的，学校后勤服务工作要在科学发展观的指导下，坚持“以人为本”的指导思想，坚持改革提高，要以学生的需求和成长、成才为出发点，以服务为中心，以育人为目的，寓育人于。

学校后勤的调研报告 3

根据学校党支部的统一部署和安排，为了搞好深化学习实践科学发展观活动，全面把握我校发展的现状，找准制约学校发展的问题，寻求快速突破口，进一步谋划和理清发展思路，做到有的放失，我们