优质护理服务在口腔门诊中的应用
口腔诊所护士工作内容
口腔诊所护士工作内容
口腔诊所护士是在口腔诊所工作的专业护理人员。
他们在口腔医生的指导下，提供综合口腔护理服务。
以下是口腔诊所护士的工作内容：
1. 患者接待和预约管理：口腔诊所护士负责接待患者，了解他们的病情和需求，并协助预约患者就诊时间。
2. 患者评估和病历记录：在患者就诊前，口腔诊所护士负责对患者进行评估，包括询问患者的症状和病史，测量血压和体温等。
他们还负责记录患者的病历信息，为口腔医生提供参考。
3. 协助诊断和治疗：口腔诊所护士在诊断和治疗过程中起到重要的协助作用。
他们负责准备所需的器械和材料，为口腔医生提供帮助和支持。
在治疗过程中，他们可能会协助进行根管治疗、牙齿拔除、牙齿洁治等操作。
4. 卫生和消毒控制：口腔诊所护士非常重视卫生和消毒控制。
他们负责确保诊所的器械、设备和工作区域的清洁和消毒，并遵守相应的卫生标准和程序。
5. 协助术后护理：口腔手术后，患者需要特殊的护理。
口腔诊所护士负责提供患者术后护理指导，包括口腔卫生的注意事项、饮食建议和药物使用等。
6. 患者教育和宣教：口腔诊所护士还负责向患者提供口腔保健和疾病预防的宣
教，包括正确的刷牙方法、定期口腔检查的重要性以及预防牙龈炎和龋齿等口腔疾病的方法。
7. 应急处理：口腔诊所护士在紧急情况下需要采取相应的应急措施，例如处理出血、突发疼痛或其他急性病症。
他们需要具备基本的急救知识和技能，以确保患者的安全。
总体而言，口腔诊所护士是口腔医疗团队中不可或缺的一员。
他们负责协助和支持口腔医生，在提供优质口腔护理服务的过程中发挥重要作用。
口腔门诊如何做好优质护理服务
口腔门诊如何做好优质护理服务随着社会经济的发展和医疗保健水平的提高，人们对医疗服务质量的需求日益增长。
口腔门诊作为医疗服务的重要组成部分，其服务质量直接关系到患者的就诊体验和治疗效果。
在口腔门诊护理工作中，提供优质护理服务对于提高患者满意度、促进患者康复具有重要意义。
本文从以下几个方面探讨。
一、加强护理人员培训1. 专业技能培训：口腔门诊护理工作涉及口腔诊疗操作、急救技能、患者沟通等方面，护理人员需具备扎实的专业知识和技能。
门诊应定期组织护理人员进行专业技能培训，提高其业务水平。
2. 服务理念培训：强化护理人员服务意识，树立“以患者为中心”的服务理念。
通过培训，使护理人员认识到优质护理服务的重要性，提高主动服务意识。
3. 团队协作培训：口腔门诊护理工作涉及多个岗位，护理人员之间需具备良好的团队协作能力。
门诊应定期组织团队协作培训，提高护理人员的团队协作能力。
二、完善护理工作流程1. 预约挂号服务：优化预约挂号流程，提供多种预约方式，如电话、网络、现场等，方便患者预约。
同时，合理安排预约时间，减少患者等待时间。
2. 就诊引导服务：护理人员要熟悉口腔门诊的诊疗流程，为患者提供准确的就诊引导，确保患者顺利完成诊疗。
3. 术前术后指导：在患者就诊前后，护理人员要向患者详细解释诊疗过程、注意事项及术后护理方法，提高患者对诊疗的认知度，减轻其焦虑情绪。
4. 特殊情况处理：针对突发情况，如患者发生过敏反应、意外损伤等，护理人员要迅速采取措施，确保患者安全。
三、提高护理服务质量1. 个性化服务：了解患者需求，提供个性化服务。
如为儿童患者提供卡通动画、玩具等物品，以减轻其恐惧感；为老年患者提供耐心细致的讲解，确保其理解诊疗过程。
2. 心理护理：关注患者心理状况，提供心理支持。
护理人员要善于与患者沟通，了解其心理需求，给予关爱和安慰，帮助患者建立信心。
3. 环境优化：营造舒适、整洁的诊疗环境，如优化候诊区布局、增加绿化、播放轻柔音乐等，提高患者的就诊体验。
小组责任制护理在口腔专科医院门诊优质护理实践中的应用
域 的环境 卫生 、 物 品摆 放 、 陪客 管 理 等工 作 ， 不 间断 地在 椅旁 巡视 、 及 时主动 配合 医生 的治疗工 作 。
１ ． ２ ． ２ 小组 责任制 护 理排 班方 法 门诊 各科 护 士
长实 行“ 以病人 为 中心 ” 的 日弹 性 排班 模 式 ， 在 每 周 计划 排班 的基 础上 ， 每天 根据病 人数 量 、 医生初 复诊 情况 、 病人 对： 沪理 工作 需 求 、 护 理 技 术难 易程 度 等 ，
关 键 词 小 组 责 任 制
口腔 专 科
优 质 护 理
护 理 管 理
Ｑｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｃ ａ ｒ ｅ Ｎｕ ｒ ｓ ｉ ｎ ｇ ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ
Ｋｅ ｙ ｗｏ ｒ ｄ ｓ Ｔｅ ａ ｍ ｒ ｅ ｓ ｐ ｏ ｎ ｓ ｉ ｂ ｉ ｌ ｉ ｔ ｙ ｓ ｙ ｓ ｔ ｅ ｍ
的稳 步发展 ｌ ｌ ３ ］ ， 取 得 了较 好 的效果 ， 现介 绍如 下 。 １ 资料与 方法
结合 责 任护士 工作 能 力 ， 科 学 而 又灵 活 地 分 配 责任
护 士分 管的椅位 数 。
１ ． ２ ． ３ 全面履 行护 理 职 责 责任 护 士 全 面 履行 护 理 职责 ， 熟悉 口腔诊 疗方 法和 步骤 ， 掌握 口腔疾 病 的
护理 程序 、 口腔 诊疗 过程 感染控 制方 法 、 四手操 作技 术 。认 真执行 护理 技术操 作规 范 ， 做好专 业 照顾 、 心 理 支持 、 健康指 导 等任务 。密 切观察 、 评估 患 者病情
１ ． １ 一 般 资 料 我 院设 有 口腔修 复科 、 口腔 正 畸
科、 颌面外科、 牙体 牙 髓科 、 牙周科 、 口腔黏 膜 科 、 儿 童齿科 、 口腔种植 科 等临床 科 室 ， ３ ９个 诊室 ， 口腔 综
口腔医院门诊优质护理服务体会
口腔医院门诊优质护理服务体会目的：探讨口腔专科医院门诊进一步推进优质护理服务的工作方法。
方法：采取改变工作模式，优化护理岗位，丰富护理内涵，完善激励机制等措施，严格质量监管与综合目标考核相结合的方式。
结果：患者满意度提高，医生满意度提高。
结论：开展优质护理服务是提高护理服务质量、提高医院核心竞争力的重要举措。
提高优质护理服务质量是提高医院核心竞争力的重要举措。
相对于综合医院而言，口腔专科医院因其有着大门诊、小病房的特点，护理工作有其显著的特点，护理人员不仅为患者服务，还直接为医生服务[1]。
为了进一步推进卫生部“优质护理服务示范工程”活动，在门诊积极探索优质护理服务的模式，笔者所在医院在原有护理工作的基础上，采取了一系列切实有效的优质护理服务措施，为患者、医生提供更加全面、全程的无缝隙服务，现报道如下。
1 资料与方法1.1 一般资料笔者所在医院是河南省三级口腔专科医院，有牙体科、修复科、正畸科、种植科等12个临床科室，门诊护士占全院护士的85%。
全院有牙科综合治疗椅120台，医护比1：1.1。
2009年5月，率先在特诊科开展优质护理服务，效果显著。
于2010年5月医院各科全面开展。
1.2 优质护理服务1.2.1 优质护理服务的组织体系把护理优质服务纳入一把手工程，成立以院长为组长的领导小组，护理部主任任副组长，负责标准制定、措施落实和质量监控。
设备科、人事科、药械科、后勤科等部门负责人任组员，各司其职，以患者为中心开展工作。
下设质量监控组，负责检查优质护理服务的开展情况，并进行质量反馈、评价分析。
制定优质护理服务目标，让护理人员愉悦地为患者提供优质服务，与医生进行满意的配合，不断提高护理服务质量。
1.2.2 措施1.2.2.1 改变工作模式，优化护理岗位传统的口腔门诊是一对多的护理工作模式，而现代牙科国际标准化操作模式是四手操作。
为了实现这种模式，对科室护理人员、工作能力及医生工作量进行研究分析，合理进行医护调配。
浅谈如何优化口腔门诊细节化护理提升患者满意度
浅谈如何优化口腔门诊细节化护理提升患者满意度摘要：门诊作为医院服务的窗口，服务质量的好坏，直接影响到医院在群众中的声誉及公信力。
随着社会的不断发展，患者对于医院整体治疗的要求普遍提高，而提升医院竞争能力和声誉的首要办法就是提高门诊护理服务水平。
我院口腔门诊是集口腔颌面外科、口腔内科、种植修复科、正畸科为一体的综合性科室。
面对疾病的种类也是纷杂多样。
为了提升患者满意度，我院口腔门诊从以下几个方面进行了细节化护理关键词：口腔；门诊；护理1.护士具备的基本素质1.1良好的形象与体态素质自身修养往往体现在一个人的言谈举止，与举手投足间。
口腔门诊护士均着淡妆上岗，着装干净整齐，修剪指甲不涂指甲油。
举止落落大方，与患者及家属交流带着职业性的微笑，不慌不乱、戒骄戒躁耐心解答患者提出的每一个问题。
运用礼貌用语，不嫌恶任何患者。
好的形象给人以春风般的温暖，尤其在医疗这个服务行业，要做到全心全意为患者服务。
1.2 专业知识过硬口腔门诊是患者进行治疗、咨询、体检、预防保健的第一场所。
患者对门诊医疗护理服务的满意程度及护患沟通将极大地影响其今后对该医院医疗护理服务的满意评价以及对医院总体形象的认可。
口腔门诊活动及设置的特殊性决定了口腔门诊护理工作的复杂性[1]。
因我院口腔门诊为综合性科室，疾病的种类也是复杂多样，从而要求我们护士扎实掌握专业知识，能轻松熟练的应答各种口腔疾病患者提出的问题，大大提高了护士分诊的速度。
1.3 四手操作熟练掌握护理工作的效率直接影响到医生的工作效率，尤其对于口腔科来说，门诊患者较多，诊疗工作较为精细，耗时较长，在这种情况下医生和患者都会感觉疲惫，护士需要按照医生要求，配合好医生的工作，提高工作效率，减少诊疗时间。
与医生配合默契，熟练掌握治疗步骤，帮助医生准备治疗仪器、调各种材料、吸唾、传递器械等，操作过程中注意无菌原则。
四手操作作为一种现代口腔治疗操作技术，可以提高护士的主动性和自主性，进而提高工作效率和医疗质量，是口腔科护士的重要技能[2]。
优质护理服务在口腔门诊中的应用
对 照 组进 行 常 规护 理 ， 察 组 在 常 规 护 理 的 基 础 按 照患者满意程度 的不 同分 为非 常满意 、 意、 、 满 意 ４ 观 满 可 不
上对患者进行生理 、 心理和社会支持等全面优质 的护理 服务 ，
使 患者身心处于最佳状态 ， 具体 内容如下 ： １２ １ 营造便捷 、 ． ． 温馨 的环 境 为 就诊 患者创造 一个舒 适 、
所 需 的 最 佳 身 心 状 态 下 。 收 现
１ 资 料 与 方 法
于健康 的方 向发展 Ｊ 。做 完治疗后应详 细地告知患者可 能会
出 现 的症 状 及 处 理 措 施 ， 动 预约 复诊 时间 ； 立 就 诊 患 者 健 主 建
康档案 ， 对就诊患者在治疗 后 １ｄ ３ｄ７ ｄ进行 电话 随访 ， ， ， 对
关键词 优质护理； 口腔 ； 诊 门 ｄｉｌ． ９ ９ｊｉ ｎ １７ ０：０ ３ ６／ ． ｓ ．６ ２—９７ ． ０２ １ ． ２ ｓ ６ ６ ２ １ ．４ ０４
随着人们生活水平 的不断提 高和健康 观念 的不 断增强 ， 口腔 门诊进行预 防保健和就诊的患者 日益增 加… 。由于 口腔 门诊 患者 流动性较大 ， 就诊人 员病情 复杂 ， 就诊 时 间不确定 ，
观 察组
２ １ 两 组 干 预 后 的 Ｓ Ｒ 评 分 情 况 比较 （ １ ． ＳＳ 表 ）
表 １ 两组干预后的 Ｓ Ｒ Ｓ Ｓ评分情况 比较（ 。 ｓ 分 ± ） 组别 例数 主观支持 客观支持 支持利用度 总分 ６ １． １± ．２１ ．２±２６ ．８±１５ ９ ８ １ ８ １ ４ ３ ２ ９ ．４ ９ ０ ．３ ３ ．９±５２ ．７
性 别 、 情 方 面 比较 无 统 计 学 意 义 （ ０ ０ ） 具 有 可 比性 。 病 Ｐ＞ ．５ ， １２ 方 法 ．
口腔专科医院门诊优质护理服务探讨
口腔专科医院门诊优质护理服务探讨王凤英;徐珊珊;宗晓艳【摘要】目的加强护理内涵建设 ,形成口腔专科医院门诊优质护理服务体系.方法加强制度建设 ,建立病人就诊流程 ,制订护士岗位工作标准 ,合理配置护理人力资源并制订弹性调配方案 ,实行护士分层管理并建立责任小组制护理模式 ,以及护理质量与安全管理、绩效管理、健康教育管理、业务培训与考核等工作 ,推进口腔专科医院门诊优质护理服务.结果 2013年与2014年病人、医生对护士工作满意度及护理质量比较 ,差异均有统计学意义( P<0 .05 ,P<0 .01 ) ,并收到良好的社会效益和经济效益 .结论加强护理内涵建设是口腔专科门诊优质护理服务的核心 ,是提高护理质量 ,提升病人、医生、社会满意度及取得良好经济效益与社会效益的有力措施.【期刊名称】《护士进修杂志》【年(卷),期】2015(030)023【总页数】3页(P2154-2156)【关键词】口腔专科医院门诊;护理内涵建设;优质护理;护理管理【作者】王凤英;徐珊珊;宗晓艳【作者单位】山东大学口腔医院,山东济南250012;山东大学口腔医院,山东济南250012;山东大学口腔医院,山东济南250012【正文语种】中文【中图分类】R471;R473.78口腔专科医院“大门诊小病房”的特点[1]有别于综合医院，口腔诊室是集检查、诊断、治疗于一体的场所[2]，医生就此解除患者口腔病痛，所以口腔专科医院门诊护理工作在全院工作中尤为重要。
门诊工作的特殊性使优质护理服务不能套用病房的护理模式，因此，尝试探索独特的模式及护理体系非常必要。
2013年我院落实护士优质文明服务，收到一定效果。
2014年我院重点加强护理内涵建设，努力形成口腔专科特色的优质护理服务体系，一年来，护理质量、护理工作满意度显著提高，并收到一定的经济效益和社会效益。
借鉴病房优质护理服务模式，与全国口腔护理专家交流学习，结合专科医院标准化建设要求，加深对优质护理服务的理解，争取院领导的支持，探索口腔专科特色的优质护理服务，即建立以“病人为中心”的导医、分诊、治疗配合、健康教育、电话回访等连续无缝隙的护理服务，实施责任小组制护理模式，形成具有专科特色的优质护理服务体系。
提高口腔门诊护理服务的措施
提高口腔门诊护理服务的措施口腔门诊护理服务是口腔医疗工作中至关重要的一环，直接关系到患者的治疗效果和满意度。
随着社会的进步和医疗保健事业的发展，提高口腔门诊护理服务已成为当务之急。
本文从以下几个方面提出。
一、加强口腔门诊护理人员培训1. 加强基础护理知识培训：护理人员应熟练掌握口腔门诊护理的基本知识和技能，包括口腔解剖生理、口腔疾病治疗原则、口腔护理操作等。
2. 专业技能培训：针对不同口腔疾病，如龋病、牙周病、口腔黏膜病等，培训护理人员具备相应的护理技能，提高护理质量。
3. 持续教育与学术交流：鼓励护理人员参加各类学术活动，了解口腔护理领域的最新动态和发展趋势，不断提高自身业务水平。
二、完善口腔门诊护理工作流程1. 制定标准化护理工作流程：明确护理人员在口腔门诊的各项职责，确保各项工作有序进行。
2. 优化预约制度：合理安排患者就诊时间，减少患者等待时间，提高工作效率。
3. 完善口腔门诊环境：保持诊室整洁、舒适，提高患者就诊体验。
三、提高护理服务质量1. 加强患者教育：向患者普及口腔健康知识，提高患者自我保健意识。
2. 个性化护理服务：根据患者需求和口腔健康状况，提供个性化的护理服务。
3. 心理护理：关注患者心理状况，缓解患者就诊过程中的紧张、焦虑情绪。
四、建立良好的护患关系1. 尊重患者：护理人员应尊重患者的人格和意愿，耐心倾听患者需求。
2. 有效沟通：运用沟通技巧，与患者建立信任关系，提高患者满意度。
3. 跟进服务：定期随访，了解患者治疗效果和口腔健康状况，及时调整护理措施。
五、强化护理安全管理1. 严格执行无菌操作：防止交叉感染，确保患者安全。
2. 的风险识别与应对：针对潜在风险，制定应急预案，降低风险发生率。
3. 安全防护措施：为患者提供必要的安全防护，如防护眼镜、耳塞等。
六、落实优质护理服务1. 提高护理人员待遇：保障护理人员合法权益，激发工作积极性。
2. 设立优质护理项目：开展口腔护理特色服务，提升护理品质。
优质护理服务在口腔门诊中的应用
［ ８ ］ 归建华． 产后 出血 的原 因分析及预 防护理［ Ｊ ］ ． 齐鲁 护理
杂志 ， ２ ０ １ ｌ ， １ ７ （ ３ ２ ） ： ６ ６— ６ ７ ．
［ ９ ］ 康 国虹． 双胎剖 宫产产后 出血 的预 防及 护理 ［ Ｊ ］ ． 护理研
随着 人民群众 生活 水平 的提高 和健康 观念 的增 强 ， 口腔 门诊进行预防保健和就诊 的患者 日益增 多。２ ０ １ ０年国家卫生 部推 出“ 优 质护理 服务示 范工程 ” ， 在 全 国各大 医院病 房相继 贯彻落实 ， 已有 成功 的先例 和经验 ， 护理模 式逐 渐趋 于成 熟 。 而 门诊工作 的特殊 性不 能完全 套用 病房优 质护 理工 作模 式 ， 尤其 口腔 专科 门诊具有独特 的工作性质 ， 运用全 方位 、 高质量 的优质护理服 务做好 口腔门诊治疗工作是 护理人 员应该 高度 重视 的 。其他医 院推行 优质护 理服 务后发 现 ： 可 以有效 缩 短诊治时 间’ ， 提高工作效率和 患者满意 度 』 。２ ０ １ ３年 １ ０～ｌ ２ 月， 我们对 １ ０ ０例 口腔门诊患 者实施优 质护理 服务 ， 取得满 意
910月开展口腔门诊优质护理服务系列工作对全院护士进行动员强调优质护理服务的意义目标内涵随后邀请专家讲授提升素质转变意识的课程召集护士围绕如何提升护理服务展开讨论根据大家建议建立门诊优质护理服务制度规范流程并落实对职业素质规范主动服务意识进行情景演练
齐鲁 护理 杂志 ； ０ １ ５年 ２月第 ２ １卷第 ４期
２ ０ ０ｌ： ８ ０．
［ １ ０ ］ 肖相云 ， 李 氏天， 张宁 ， 等． 双胎 与单胎 妊娠 产后 出血临 床分析及 比较［ Ｊ ］ ． 齐 鲁护理 杂志 ， ２ ０ １ ０ ， １ ６ （ ２ ３ ） ： １ １ ２—
口腔专科医院开展优质服务的措施与方法
口腔专科医院开展优质服务的措施与方法随着社会的进步和经济的发展，人们对健康的需求日益增长，医疗服务质量成为人们关注的焦点。
口腔专科医院作为医疗服务的重要组成部分，其服务质量直接关系到患者的就诊体验和治疗效果。
本文将从以下几个方面探讨口腔专科医院开展优质服务的措施与方法。
一、强化服务理念1. 树立以患者为中心的服务观念，将患者的满意度作为衡量服务质量的重要标准。
2. 加强职业道德教育，提高医护人员的服务意识和责任感。
3. 倡导以人为本，关注患者需求，尊重患者权益，为患者提供人性化的服务。
二、提升专业水平1. 加强医护人员的培训和学术交流，提高业务技能和综合素质。
2. 引进先进的医疗设备和技术，保持技术水平的领先地位。
3. 建立完善的质量控制体系，确保医疗安全和服务质量。
三、优化服务流程1. 简化挂号、就诊、检查、取药等流程，提高工作效率，减少患者等待时间。
2. 设立导诊服务，为患者提供详细的就诊指导和帮助。
3. 加强信息化建设，实现预约、挂号、缴费、查询等功能的便捷化。
四、改善诊疗环境1. 营造温馨、舒适的诊疗环境，提高患者的就医体验。
2. 加强医院环境卫生管理，确保诊疗环境的清洁和卫生。
3. 注重隐私保护，为患者提供单独的诊疗室和休息区。
五、开展健康教育1. 利用多种形式开展口腔健康教育，提高患者的口腔健康素养。
2. 设立健康讲座和咨询服务，解答患者的疑问和困惑。
3. 发放口腔健康宣传资料，提醒患者注意口腔保健和预防口腔疾病。
六、加强与社会沟通1. 加强与患者的沟通，了解患者的需求和意见，不断改进服务工作。
2. 加强与社会的沟通，积极参与公益活动，树立医院的良好形象。
3. 加强与相关部门的协作，共同推进口腔健康事业的发展。
总之，口腔专科医院开展优质服务需要从多方面入手，包括强化服务理念、提升专业水平、优化服务流程、改善诊疗环境、开展健康教育和加强与社会沟通等。
只有将这些措施和方法落到实处，才能真正提供让患者满意的高质量服务，为口腔健康事业的发展做出贡献。
儿童口腔科门诊开展优质护理服务的体会
儿童口腔科门诊开展优质护理服务的体会随着社会的进步和医疗保健意识的提高，人们对医疗服务质量的要求也越来越高。
在儿童口腔科门诊，由于患者的特殊性，优质护理服务显得尤为重要。
我作为一名儿童口腔科护士，有幸参与并见证了门诊优质护理服务的开展，以下是我的一些体会。
首先，优质护理服务要求我们以患者为中心，关注患者的身心健康。
在儿童口腔科门诊，患者大多数是儿童，他们对于医院环境和治疗过程往往存在恐惧心理。
因此，我们在护理服务中要注重营造一个温馨、舒适的环境，通过亲切的问候、耐心的解释和鼓励的话语，缓解儿童的紧张情绪，让他们感受到关爱和安全感。
同时，我们还要关注儿童的身心健康，及时发现并处理治疗过程中的不适反应，确保他们的安全和舒适。
其次，优质护理服务要求我们提高专业素养，提升服务质量。
在儿童口腔科门诊，护士不仅要负责日常的护理工作，还要协助医生进行治疗，解答家长的疑问，提供健康指导等。
这就要求我们具备扎实的专业知识和技能，不断提升自己的业务水平。
同时，我们还要注重服务质量，从小事做起，如准时上下班，认真执行医嘱，确保治疗安全，做到服务态度好、技术水平高、工作效率高。
再次，优质护理服务要求我们加强团队合作，提高工作效率。
在儿童口腔科门诊，护士、医生、技师等是一个紧密合作的团队，只有大家齐心协力，才能提供优质的医疗服务。
因此，我们要注重团队建设，加强沟通协调，确保各项工作顺利开展。
同时，我们还要提高工作效率，优化工作流程，减少患者等待时间，提升患者满意度。
最后，优质护理服务要求我们关注患者需求，提供个性化服务。
每个儿童的特点和需求都不尽相同，我们在护理服务中要注重观察和了解患者，根据他们的具体情况提供个性化的服务。
例如，对于年龄较小的儿童，我们可能需要采取不同的沟通方式，对于年龄较大的儿童，我们则可以采取更为成熟的方式。
同时，我们还要关注家长的需求，提供合适的健康指导和建议，帮助他们更好地照顾孩子的口腔健康。
总之，儿童口腔科门诊开展优质护理服务是一项长期而艰巨的任务。
浅谈口腔科门诊开展优质护理服务(文摘)
浅谈口腔科门诊开展优质护理服务(文摘)周桂芳【期刊名称】《《医学信息》》【年(卷),期】2012(025)007【摘要】目的口腔科门诊开展优质护理服务，是根据口腔科门诊特点，突出专科特色护理，以责任护士、组长的小组责任制．实行责任护士无缝对接一站式服务，责任到人，椅位包干，护士长根据门诊患者就诊规律，实行灵活弹性排班，合理调配护理人员．量化考核标准。
变过去被动护理为主动护理模式，让来院就诊的患者有个良好的心情，得到全方位护理服务，体现人性化护理，更新护理模式。
分3组：儿童口腔科组、口腔粘膜科组、教学诊室组，椅位与护士比1：0．3。
责任护士分工：一名责任护士负责3~4张牙椅，实行椅位包干制，责任到人。
责任护士职责：热情接待患者，调整牙椅，安置患者，心理护理，术前准备，术中配合，术后护理（健康教育、交代术后注意事项）。
适时评价调查患者满意度：定期检查．实施阶段性效果评价，发放患者满意度问卷调查表，综合考核结果直接与绩效挂钩，对做得好的护士给予表扬和奖励，引用竞争激励机制，调动护士的积极性，针对存在的问题进行指导性整改落实，不断优化护理服务流程。
实施优质护理以来，护理水平明显提高，丰富了护理服务内涵．护理服务落到了实处，真正体现“三好一满意”，受到了患者和医生一致好评。
【总页数】1页(P370)【作者】周桂芳【作者单位】南京大学医学院附属口腔医院内科江苏南京210000【正文语种】中文【相关文献】1.开展优质护理服务,是人本位护理,是护理的回归——云南省红河州第三人民医院耳鼻咽喉-头颈外科开展优质护理服务经验 [J], 王玲;吴倩皎;李娜;胡丽波;瞿燕敏;王霞2.浅谈口腔科门诊开展优质护理服务（文摘） [J], 周桂芳3.儿童口腔科门诊开展优质护理服务的体会 [J], 师歌;顾媛;蒋海晓;张亚勤;石彩晓4.浅谈医院开展优质护理服务的方法及护理管理效果 [J], 袁征5.浅谈基层卫生院综合病房开展优质护理服务的体会 [J], 李云香因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
口腔医院门诊优质护理服务制度
口腔医院门诊优质护理服务制度护士仪表：淡妆上岗，微笑服务，着装规范，仪表端庄，举止文明，稳重大方，不带与工作无关的物品上岗，手机关静音。
护理服务：热情接待病人，称呼适宜，语气亲切，态度和蔼，礼貌待人，对病人的询问要耐心解答，服务周到，根据询问的病人病情迅速安排合适的接诊医生，缩短病人候诊时间。
诊疗中护理服务：细心观察病人，主动医护配合，安抚病人，缓解病人紧张情绪，根据需要主动为病人提供服务（纸巾、协助起身漱口），发现问题及时处理，使病人感到被关心、被尊重。
诊疗结束护理服务：主动告知病人诊疗后注意事项及复诊时间，并提醒病人从诊椅起身时小心绊倒，对老年病人主动搀扶，避免摔倒。
详细讲解有关疾病的治疗及预后情况，解除思想顾虑，使病人对医护人员产生信赖。
细节护理服务：当病人需要时，主动提供温水漱口、轮椅、纸巾、开水、健康宣传画册等。
以良好的精神状态对待来院病人，热情、准确地回答病人的问题，主动发现病人需要，主动进行帮助。
并对老弱病残、行动不便的患者安排医务人员帮助其完成诊疗。
尽量帮助病人解决他们需要解决的问题，让病人感受到真诚的帮助。
候诊中服务沟通：主动向患者介绍口腔医院相关科室诊疗项目，就诊程序，常见口腔病防治知识，诊疗方法等。
消除患者的陌生感和紧张情绪，增强患者的预防口腔疾病的意识，帮助纠正病人日常生活中一些不良口腔卫生的习惯。
主动帮助：主动帮助指引病人到相关科室的楼层及诊室的位置、挂号收款、放射科、检验科、取药、卫生间等，根据病人需求，提供帮助。
服务心态：根据门诊就诊病人多、护理工作繁杂特点，护士时刻保持平和的心态和灵活冷静的处事能力。
服务技能：主动学习口腔专业系统的专业知识，熟悉常见口腔疾病的临床表现和相关的鉴别诊断，利用病人候诊及病人咨询的时间判断患者病情轻重缓急，及时指引患者选择相关科室诊治。
口腔门诊优质护理服务
口腔门诊优质护理服务概述口腔门诊的优质护理服务是指口腔诊所或医院提供给患者的高水平、高质量的口腔护理服务。
口腔护理服务包括口腔检查、洗牙、牙齿矫正、牙齿修复等各种口腔治疗项目，并且在整个治疗过程中注重患者的病情评估、沟通和交流等方面，以确保患者得到最佳的治疗效果和护理体验。
本文将介绍口腔门诊优质护理服务的特点和优势，并提供一些提升口腔护理服务质量的实用建议。
特点口腔门诊优质护理服务的特点主要体现在以下几个方面：1.技术先进：口腔门诊在技术设备上始终保持更新，使用先进的口腔设备和技术，提高诊断和治疗的准确性和效率。
比如，采用数字化口腔摄影系统、CAD/CAM技术等先进技术进行治疗，提高治疗的精确度和效果。
2.团队合作：口腔门诊拥有专业的口腔护理团队，包括口腔医生、口腔技术人员、护理人员等，形成一个高效的协作机制。
各个团队成员在治疗过程中密切配合，相互协作，确保患者得到综合、全面的口腔护理服务。
3.个性化护理：口腔门诊通过充分了解每位患者的具体情况，对每一位患者制定个性化的护理方案。
根据患者的需求、病情和期望，量身定制治疗方案，提供专业化、个性化的口腔护理服务。
4.贴心服务：口腔门诊注重为患者提供贴心的服务体验。
在治疗过程中，医护人员关心患者的感受，及时创造舒适的治疗环境，保持与患者的良好沟通和交流，增加患者的满意度和治疗体验。
优势口腔门诊优质护理服务的优势主要包括以下几个方面：1.专业水平高：口腔门诊拥有经验丰富、技术过硬的专业医护团队。
口腔护理人员经过专业培训和持续学习，具备丰富的临床经验和专业知识，能够为患者提供专业、高水平的护理服务。
2.设备先进：口腔门诊投资大量资金更新口腔设备，配备先进的口腔检查仪器、牙科设备和手术器械等。
这些设备不仅提高了治疗效果和准确性，还提供了更加舒适和安全的治疗环境。
3.服务细致周到：口腔门诊注重患者的需求和感受，提供细致周到的服务。
从预约挂号到治疗结束，口腔护理人员关心患者的每一个环节，尽可能满足患者的期望和需求。
人性化服务在口腔专科门诊的应用
求病 人 的意见 ， 权 衡各 种治 疗方 案 之利 弊 ， 与病 人共 同制定 最 终 务过程 。为让患 者享受 到规范 的服 务 ， 护理部 要求 门诊 口腔 各 科 的 治疗方 案 ， 以后 每一 部治 疗事 先 都取 得病 人 的知 情 同 意 ， 体 现 制定详 细的服务 流程 。从 见到 病人 的第一 刻起到 病人 治疗 结束 ， 对 病人 的关 注 、 尊重 ， 从 而融洽 医患关 系 ， 增加 相互 间的信任 。 ２ 规范服 务语 言与行 为 。 彰显 人性化 服务形 象
弱、 孕、 残 患者就 诊时 的困难 ， 医院投 资几十 万 ， 安装 了电 梯 以 伴 随着人 民物质 生 活水 平 的 提高 ， 人 们对 口腔 保健 和 口腔 老 、
病 的防治越 来越重 视 ， 人 们不 仅 开始 重视 医院 的整 体 医疗 水平 ， 方便 患者上 下 。口腔儿科更 是 根据儿童 的心理 特点 ， 在候 诊 大厅
的康 复和患 者对 医院工 作 的满 意度 。公 司 化陪 护规 范 了护 工 管 ［ Ｊ ］ ． 解放 军护理杂 志 ， ２ ０ ０ ８ ， ２ ５ （ １ ０ Ａ） ： ６ ０— ６ １ ． 理、 明确 了护工职 责 ， 缓解 了临床 护理人 员的不 足 ， 提 高 了护理 工 ［ ２ ］ 殷郁 ． 专科 医院陪 护 工现 状 调 查 与 管理 对 策 ［ Ｊ ］ ． 吉林 医学 ， 作效 率和 质量 ， 提 升了 医院 的 服务形 象 ， 为优 质 护理 的 全 面开 展 ２ ｏ １ Ｏ， ３ ｌ （ ３ ３ ） ： ６ １ ７ ２— ６ １ ７ ３ ．
口腔 门诊 实施 人 性 化 护 理 ， 可提 高患 者 满 意度 ， 融洽医患、 护 患 关 系， 减 少 纠纷 、 投诉 ， 提 高 社会 效 益和 经 济效 益 ， 达到 双 赢 。
口腔门诊优质护理服务(精选.)
口腔科人性化服务
口腔科是一个与其他科室截然不同的地方，这里主要以治疗为主，更加贴近病人，同事与病人的沟通也是最多的。
首先病人来就诊之前要经过分诊台，由分诊台了解病情后指导病人前往医生所处的诊室，等待就诊，当病人量多时，病人等候的时间同样也是很长，在等候的这段时间病人容易急躁，在门诊大厅中我们安排了书报栏,供病人观看在观看的同时还可以了解一些与自己牙齿本身的问题。
经常观察在候诊大厅中等待就诊的患者，如有老，弱，病情危重的患者，应给予提前就诊。
在诊疗过程中有些病人对牙科比较畏惧，会出现紧张，急躁，担心等问题，我们护士和医生站在患者的角度真实的，实事求是的介绍诊疗过程中出现的问题，保证患者的知情权，消除恐惧感、陌生感，获得安全感，积极配合相应的治疗，为患者营造一个轻松愉快的就诊环境，使其以最佳心理状态接受治疗。
在口腔科大部分治疗中都会用到麻醉药物，在用药前询问有无心脏病，高血压，血管疾病等，如没有均可以用药，但在用药后也要询问病人的感受，如果患者在就诊完毕后感到不适，会搀扶患者在一旁坐下休息一下，或陪伴患者去交费，拿药等。
患者就诊完毕后，要及时告诉患者术后的注意事项，如有疼痛请不要紧张，这些都是正常的表现，24小时内不要用这颗牙吃饭，咬太硬的东西，如感到疼痛难忍及时就医。
我们全体护理人员始终贯彻“以病人为中心，全心全意为病
人”的服务宗旨，优化服务流程，主动指导患者挂号，热情接待，使以病人最短的时间，接收到最好的相应的专科治疗，经常学习专科业务水平，提高护理质量和工作效率，为病人提供高效，优质，和谐的护理服务。
我们将朝着这共同的目标继续努力……
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优质护理服务示范门诊的方法与效果
２组患者进行 ３周 的治疗 护理 以后 ， 对 照组 的总有效率为 ７ ３ ３ ３ ％，试验 组的总有效率 为 ９ ３ ． ３ ４ ％，差异 有统计 学意义 ，
（ Ｐ ＜ Ｏ ． ０ １ ） 。 见表 １ 。
表 １ ２组患者 ３周后疗效 比较
排出 ， 还可 以将肺 内的气泡及时排 出 ， 从 而起 到了预防感染 的 作用。护理人员要积极配合医生对患者进行有效 的药物治疗 ， 同时给予积极 的护理 ， 对预防和控制肺部感染非常有效哪 。
ｔ ａ ｒ ｇ ｅ ｔ ｅ ｄ ｃ ｏ ｒ ｒ ｅ ｃ ｔ ｉ ｖ ｅ ｍ ｅ ａ ｓ ｕ ｒ ｅ ｓ ｒ ｏ ｏ ｍ． ｔ ｈ ｅ ｄ ｉ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ ｈ ａ ｓ ｔ ｈ ｅ ｓ ｔ ａ ｔ ｉ ｓ ｔ ｉ ｃ ａ ｌ ｍｅ ａ ｎ ｉ ｎ ｇ ｓ ｆ Ｐ ＜ ０ ． Ｏ １ ） ． Ｃｏ ｎ ｃ ｌ ｕ ｓ ｉ ｏ ｎ Ｔ ｏ ｃ ａ ｒ ｒ ｙ ｏ ｕ ｔ
研究 ， ２ ０ １ ２ ， １ （ ３ ） ： ６ ９ — ７ ０ ．
要严密观察患者的呼吸情 况和性质 ， 对肺 部呼吸音和血氧 饱 和度进行监测 ， 必要时对患者 的大小 便的质 、 量和色等进 行 观察 。 一旦有紧急情况 出现 ， 立 即采取急救措施 。 保持患者呼吸 道通畅 ， 呼吸道 内分泌物没有及 时排出 ， 会 造成患者 出现肺 部
参考文献
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３ 讨 论
ｆ ２ １ 沈海玲． 急性脑 出血合并肺部感染 患者的饮食护理【 Ｊ 】 ． 护理 实践与
优质护理服务在口腔门诊中的应用
优质护理服务在口腔门诊中的应用随着人们生活水平的提高，对于医疗服务的需求也越来越高，特别是口腔健康方面。
口腔疾病作为一种常见病和多发病，已经成为影响人们生活质量的重要因素。
口腔门诊作为口腔医疗服务的主要场所，其服务质量直接关系到患者的治疗效果和满意度。
在这个过程中，优质护理服务显得尤为重要。
本文将从口腔门诊的特点、优质护理服务的内涵、以及在口腔门诊中如何应用优质护理服务等方面进行探讨。
一、口腔门诊的特点1. 患者流动性大：口腔门诊患者流动性大，就诊时间短，护理工作需要在短时间内完成。
2. 患者需求多样化：口腔疾病种类繁多，治疗方法各异，患者的需求也因此呈现出多样化。
3. 护理工作细致化：口腔护理工作具有很高的专业性和技术性，要求护理人员具备扎实的理论知识和熟练的操作技能。
4. 医患沟通重要性：口腔治疗过程中，医患之间的沟通至关重要，护理人员需要具备良好的沟通能力和服务意识。
二、优质护理服务的内涵优质护理服务是指以患者为中心，全面关注患者生理、心理、社会等方面的需求，通过提高护理服务质量，提升患者满意度，促进患者康复的一种护理模式。
优质护理服务具有以下特点：1. 个性化：根据患者的年龄、性别、文化背景、病情等因素，为患者提供个性化的护理服务。
2. 全面性：关注患者生理、心理、社会等方面的需求，提供全方位的护理服务。
3. 专业性：护理人员具备扎实的理论知识和熟练的操作技能，为患者提供专业的护理服务。
4. 温馨性：营造温馨、舒适的就诊环境，提高患者的满意度。
5. 持续性：护理服务贯穿于患者的整个治疗过程，确保患者在各个阶段都能得到良好的护理。
三、1. 加强门诊护理人员培训：提高护理人员的专业素养，加强新技术、新理念的学习，提升护理服务质量。
2. 完善门诊护理工作流程：优化护理工作流程，提高工作效率，确保患者在短时间内得到优质的护理服务。
3. 注重患者心理护理：了解患者心理需求，提供针对性的心理护理，缓解患者紧张、焦虑等情绪。
口腔门诊优质护理服务
口腔门诊优质护理服务随着社会的发展和人们生活水平的提高，医疗服务质量已经成为人们关注的焦点。
在口腔医疗领域，口腔门诊作为提供口腔医疗服务的主要场所，其护理服务质量直接关系到患者的治疗效果和满意度。
因此，成为了当前口腔医疗行业的重要课题。
一、全面了解患者需求口腔门诊护理服务应从全面了解患者需求出发。
在接待患者时，护理人员要热情、耐心，主动询问患者的需求和顾虑，为患者提供个性化的服务。
针对不同年龄段的患者，护理人员应采取不同的沟通方式，使患者感受到关爱和尊重。
二、严格遵循操作规程口腔门诊护理服务应严格遵循操作规程，确保患者安全。
护理人员要熟练掌握各项口腔医疗操作技能，严格执行无菌操作，注意消毒隔离，防止交叉感染。
在治疗过程中，护理人员要密切观察患者病情变化，发现异常情况及时处理。
三、注重心理护理口腔门诊护理服务要注重心理护理，缓解患者紧张情绪。
护理人员要善于与患者沟通，了解患者的心理状况，给予针对性心理疏导。
针对患者的恐惧、焦虑等情绪，护理人员可通过讲解治疗过程、介绍成功案例等方式，增强患者信心，使其积极配合治疗。
四、提供舒适治疗环境口腔门诊护理服务要提供舒适的治疗环境，提高患者满意度。
护理人员要确保诊室清洁、安静、温馨，合理布置环境，使患者在舒适的环境中接受治疗。
此外，护理人员还需注意保护患者隐私，尊重患者权益。
五、加强健康教育口腔门诊护理服务要加强健康教育，提高患者的口腔健康素养。
护理人员要向患者普及口腔健康知识，指导患者正确刷牙、使用牙线等口腔保健方法，提醒患者定期复查。
针对不同口腔疾病，护理人员要给予针对性建议，帮助患者养成良好的口腔卫生习惯。
六、开展延续护理服务口腔门诊护理服务要开展延续护理服务，关注患者康复过程。
护理人员要定期随访患者，了解治疗效果，针对患者存在的问题给予指导。
同时，护理人员还需加强与患者家属的沟通，指导家属参与患者的口腔保健，共同促进患者康复。
总之，口腔门诊优质护理服务应从全面了解患者需求、严格遵循操作规程、注重心理护理、提供舒适治疗环境、加强健康教育和开展延续护理服务等方面入手，提高患者满意度，促进口腔健康事业的发展。
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优质护理服务在口腔门诊中的应用
目的：为了更深入的研究优质护理服务在口腔门诊中的应用效果，希望可以使今后的护理质量得到提高。
方法：选取我院2012年1月到6月接受并治疗的150例口腔病患，将其随机分成两种，分别为实验组与对照组，每组75例病患，实验组使用优质护理，对照组使用普通护理。
对两组病患的不良状况、护理效果、满意度进行比较。
结果：经过干预护理后，对照组的满意对高于实验组P＜0.05，对照组病患担心疼痛、焦虑、不安的情绪均低于实验组P＜0.05。
结论：对口腔门诊的病患使用优质护理服务，能够有效降低诊疗时间，使工作效率与病患的满意度得到提升，值得在护理服务中推广。
标签：优质护理服务；口腔门诊；应用
随着改革开放的不断深入，人们的生活水平得到逐渐提高，健康意识也逐渐加强，对口腔进行预防、保健、治疗的病患逐渐增多。
因为口腔门诊中的病患有很大的流动性，看病人员具有病情复杂。
看病时间不固定等特点，因此口腔门诊要做好优质护理服务，所以文章对我院口腔门诊中的75例病患进行优质护理服务，使病患的诊疗环境变得温馨，这在有效减少了病患的诊疗时间，使病患具有积极治疗的最佳状态，获得了良好的诊疗效果，现进行如下报道。
1 资料与方法
1.1 一般资料选取我院2012年1月到6月接受并治疗的150例口腔病患，并对其基本资料进行研究，其中男性82例，女性68例。
年龄在6到80岁之间，平均年龄为（39.5±3.7）岁。
其中牙髓疼痛44例，牙周炎18例，牙根尖周病38例，龋齿50例。
随机将这150例病患分成两组，分别为实验组与对照组，每组75例病患。
对两组病患的病情、性别、年龄进行统计学分析，P>0.05，具有统计学意义。
1.2 方法对照组使用普通护理，实验组在此基础上对病患的心理、生理等各方面进行护理服务，让病患的身心始终保持一种轻松、愉悦的最佳状态，具体护理方式如下：
1.2.1 构建温馨、便捷的诊疗环境为病患建立一个便捷、舒适的就诊环境，放置醒目的标示牌和就诊流程，帮助病患在最短的时间内熟悉诊疗环境。
护理人员对待病患的态度要和蔼，对病患提出的问题要耐心解答，细致周到，按照病患的病情安排诊疗医师，帮助病患节约诊疗时间。
1.2.2 在病患与护理人员之间建立和谐的关系病患由于担心诊疗效果，因此经常出现一些焦虑、不安的情绪，所以护理人员要主动与病患进行交流，对病患展开心理辅导，向病患讲解有关病症的治疗与预后，帮助病患消除疑虑，增强病患对医护人员的信任感，让病患在积极配合治疗的同时心理状态最佳，从而达到预期的诊疗效果。
1.2.3 加强护理人员的专业技能对口腔门诊的护理人员加强培训，口腔护理人员要按照标准进行临床护理；定期对护理人员进行操作培训及理论考核，使护理人员能够熟练掌握各种口腔疾病护理方式和有可能出现的意外状况，以及救治方式；严格按照口腔操作流程进行无菌操作，掌握口腔器材的灭菌流程。
对口腔用药进行规范管理，严格执行三查七对原则，加强医院的感染意识，最大程度的减少交叉感染和院内感染。
1.3 效果评价对两组病患的满意度、不良心理状态、护理效果进行对比。
第一，满意度，使用医院自行设计的满意度调查问卷，根据病患的满意程度分为四个等级，包括不满意、尚可、满意、非常满意；第二，不良心理状态，在进行干预护理后，对两组病患产生的不良心理状态进行评价；第三，护理效果，使用计算机统计软件对病患的护理效果进行评价。
1.4 统计学分析使用PEMS3.1计算机软件对病患的基本资料进行统计学分析，对两组病患进行干预护理后，对各项评分用t值进行检验，不良心理状况用X?进行检验。
2 结果
3 讨论
随着人们生活质量的不断提高，对健康有了更高的重视程度，对口腔进行诊疗和保健的人数逐渐增多，这对医疗环境与操作技术有了更高的要求，传统的护理方式已经不能满足消费者的需求，因此口腔门诊要根据用户的需求，不断完善护理服务，以便满足病患对护理服务更高的要求。
护理人员要对各种口腔疾病有一个全面的了解，及时与病患及病患家属做好沟通，对病患的心理进行辅导，加强病患对口腔的保健意识，对突发事件能够及时救治，不断加强护理质量，使病患能积极配合治疗，为获得良好诊疗效果奠定基础。
参考文献：
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