护患沟通障碍分析及语言沟通技巧的应用
护患沟通障碍的原因与对策
护患沟通障碍的原因与对策【关键词】护患沟通障碍;原因;对策随着社会的进步,法律的逐步健全,人们文化生活水平日益提高以及健康观念的转变,加之患者的维权和自我保护意识的增强,护理人员在执行护理行为时如果护患沟通不当,容易产生护患纠纷,但护患沟通障碍是可以预见和预防的,为此,本文将可能发生的、已经发生的沟通障碍的原因进行剖析,采取正确的对策降低护患沟通障碍发生率的经验报告如下。
1 发生护患沟通障碍的主要原因1.1 来自护理人员方面的因素1.1.1 服务态度生硬,解释不到位常言道:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。
”有时就因为一句话,一个眼神,一个动做就会引起纠纷。
所以说如果不能很好地利用语言和非语言这两种形式进行交流与沟通,则容易产生沟通障碍或不足[1]。
语言失度也可以引起护患沟通障碍可表现在护患之间,也可表现在与家属的交谈中,特别更容易发生在非正式场合的交流。
如医护人员在查房或做晨间护理时若不注意自己的语言表达方式,不考虑患者及家属的感受,很容易造成他们的误解。
1.1.2 护士责任心不强,缺乏爱心和人文关怀据有关部门统计30%~40%以上的医疗纠纷与医务人员缺少爱心、同情心有关。
如:有手术后的患者伤口疼痛,护士不是安慰患者或积极地给予止痛处理,而是让患者忍着。
工作中不负责任,不按时巡视病房,不能及时发现患者的病情变化,延误抢救和治疗,给患者造成难以挽回的损失;或不按时翻身进行皮肤护理而出现压疮,给患者造成痛苦。
1.1.3 护士业务素质底,未遵守医疗护理工作的规章制度和操作规范(操作不规范) 如静脉穿刺技术不好,不能一针见血;用气囊尿管导尿时,插入深度不够时就打气囊致后尿道压迫坏死;消毒不严致患者臀部脓肿:肌内注射时引起坐骨神经腓支损伤;注射青霉素未做皮试引起死亡;误将氯化钾静脉推注发生死亡。
1.1.4 法制观念淡泊护理文书书写不规范如:写错患者姓名、性别、年龄,体温单绘制不规范,医嘱执行后不签名。
护理记录时间、内容不统一;医师、护士记录不统一;出入量不准确或计算有误;病情记录针对性不强.不能反映病情变化;记录次数不够;采取护理措施后,不记录效果,记录不连贯,不用医学术语,有虚假记录。
护患沟通基本原则内容
护患沟通基本原则内容如下是有关护患沟通基本原则内容：护患沟通（nurse-patient communication），主要是指护士与病人及其亲属之间的沟通。
护患沟通是医患沟通的重要分支之一，也是医患沟通的重要内容之一。
护患沟通是护士人际沟通的主要内容，是建立良好护患关系，圆满完成护理工作的重要环节。
通过护患沟通，可以有利于医患沟通的开展，有利于密切医患关系。
通过护患沟通，可以使护士了解病人的心身状况，向病人提供信息，减轻其心身痛苦，提高治疗和护理效果，有效地减少护患纠纷，利于整体护理的开展。
一、护患沟通常见障碍(一) 护理人员方面1．对护患沟通的重要性认识不足2．护士对病人的态度不良3．缺乏必要的沟通技巧4．沟通语言不当5．知识面不够宽6．消极的沟通方式(二) 病人方面1．对护士缺乏信任感2．对护士期望过高3．躯体疾病影响护患沟通4．情绪不稳定影响护患沟通二、护患沟通的基本原则1．让病人主动表达2．少用说理的方式3．采用开放式的交流4．把握语言环境5．了解沟通对象6．综合运用语言和非语言交流7．信任和尊重病人三、护患会话注意事项1.使用普通话做到口齿清晰，吐字归音，注重重音和停顿，声调适宜，必要时重复，声音大小合适。
2.表达准确做到实事求是，一是一，二是二，切忌虚夸事实，不得推测猜想。
3.礼貌谦虚学会使用文明用语和谦语，说好见面语、迎接语、告别语、感谢语、道歉语等。
4.表情认真，目视对方，全神贯注，动作与语言相配合。
5.称谓得体，忌以床号称呼病人，可以病人姓名加职务、职业或辈分来称呼。
6.用格言警句恰当使用格言警句会使会话热情激昂、气氛轻松愉快，从而引起病人的兴趣。
四、护患沟通语言技巧1．启发病人主动谈话，鼓励自我暴露2．掌握使用开放式谈话，避免使用封闭式谈话3．沟通中重视反馈信息，善于利用反馈的信息4．掌握倾听的技巧，了解病人的想法和他们对护理的期望5．了解沉默的含义，处理好谈话中的沉默艺术6．不使用伤害性语言，避免对病人的不良心理刺激7．善于使用美好语言，发挥语言的积极作用。
护患沟通障碍原因分析及对策.
护患沟通障碍原因分析及对策[ 08-08-26 11:11:00 ] 作者：王树珍编辑：studa20【关键词】护患沟通；沟通障碍；原因；对策护士与患者之间的沟通是指护士在护理患者过程中的信息传递、交流和理解的过程，是护士做好心理护理的主要表现形式和手段，是完成护理任务的重要保证。
但临床上由于各种原因，导致护士与患者之间的沟通非常有限，为了更好地提高护理质量，促进护患和谐，本文对护患沟通障碍原因进行了分析，并提出相应对策，现报告如下。
1 护患沟通障碍原因分析人在社会生活中离不开与他人的沟通和交流，沟通的成功与失败常常成为影响人的情绪和精神面貌的因素之一［1］。
美国著名的预测学家约翰·奈斯比特曾说:“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点就在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通。
”的确，沟通是管理的灵魂，有效的沟通决定管理的效率。
然而，沟通障碍无所不在,就医院来说它可能存在于医院内部部门与部门之间，护理人员和患者之间，员工个人之间；也可能存在于医院外部的各个方面。
作者认为导致护患沟通障碍的主要因素有如下几个方面。
1.1 来自发送者的障碍1.1.1 发送者表达能力不佳发送者词不达意、口齿不清，或者字体模糊,使人难以了解其意图［2］。
1.1.2 传送形式不协调当信息有几种形式(符号)传送时，如果它们互相之间不协调，(如满面笑容的训斥)就使接收者难于正确理解所传信息的内容。
1.1.3 信息来源问题信息来源主要涉及到发送者过滤信息问题，发送者假设接收者不需要理解这些信息，就故意地扣留了一些信息。
如在传达某一信息时，护理者通常将信息分解成不同的部分，然后根据不同的身份的患者来传达相应的部分，这种状况无可厚非，但是，护士在实施过程中往往难以把握信息分解度，从而影响接收者信息的准确理解。
1.2 来自接收者的障碍1.2.1 知觉的选择性在护患沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点，有选择性地去看和听信息，他们选择的目标往往是自己感兴趣的内容、与自己利益紧密相连的信息、自己必须负责的项目等等。
护理沟通问题分析改进措施
护理沟通问题分析改进措施问题分析在护理工作中，沟通问题是一种常见而严重的挑战。
护士与患者以及其他医疗团队成员之间的良好沟通是提供高质量护理服务的关键因素。
然而，存在以下几个常见的护理沟通问题：1. 语言障碍：患者和护士可能不使用相同的语言，导致沟通困难。
语言障碍：患者和护士可能不使用相同的语言，导致沟通困难。
2. 缺乏有效沟通技巧：护士可能没有接受充分的沟通培训，不知道如何有效地传达信息和倾听患者的需求。
缺乏有效沟通技巧：护士可能没有接受充分的沟通培训，不知道如何有效地传达信息和倾听患者的需求。
3. 信息传递不准确：由于疏忽、误解或忙碌等因素，护士可能在传递信息时出现错误，导致信息不准确或丢失。
信息传递不准确：由于疏忽、误解或忙碌等因素，护士可能在传递信息时出现错误，导致信息不准确或丢失。
4. 沟通不及时：护士可能由于其他紧急任务或时间限制而延迟与患者或其他医疗团队成员进行沟通。
沟通不及时：护士可能由于其他紧急任务或时间限制而延迟与患者或其他医疗团队成员进行沟通。
5. 态度和情绪问题：护士可能出现不友善、冷漠或情绪不稳定的情况，影响与患者和其他人员的良好沟通。
态度和情绪问题：护士可能出现不友善、冷漠或情绪不稳定的情况，影响与患者和其他人员的良好沟通。
改进措施为了解决这些护理沟通问题，可以采取以下改进措施：1. 提供多语种支持：雇用能够说多种语言的护士或提供翻译服务，以帮助与患者进行有效沟通。
提供多语种支持：雇用能够说多种语言的护士或提供翻译服务，以帮助与患者进行有效沟通。
2. 进行沟通培训：为护士提供必要的沟通培训，包括倾听技巧、开放式提问、积极回应和非语言沟通等方面的培训，以提高沟通效果。
进行沟通培训：为护士提供必要的沟通培训，包括倾听技巧、开放式提问、积极回应和非语言沟通等方面的培训，以提高沟通效果。
3. 使用标准化工具和流程：引入标准化的护理文档、交接班报告和沟通工具，以确保信息准确传达，避免信息丢失。
护患沟通失败的原因及对策
护患沟通失败的原因及对策护患沟通是医疗服务中至关重要的一环，能够帮助医护人员更好地了解患者的需求、提供对病情的解释和建议，并在治疗过程中获得患者的合作和信任。
然而，有时候护患沟通可能失败，造成双方的误解和不满。
以下是一些可能导致护患沟通失败的原因及对策。
1.语言障碍：如果护士和患者之间存在语言不通的情况，沟通就可能受阻。
对策：提前准备翻译工具，如专业翻译或翻译设备，以确保双方能够进行有效的交流。
2.技术术语使用过多：医护人员在与患者进行沟通时，如果使用过多的技术术语，患者可能无法完全理解。
对策：医护人员应尽量使用简单易懂的语言，避免使用过多的专业术语，或者在使用术语时解释其含义。
3.时间不足：医院常常面临着工作压力，医护人员可能没有足够的时间与患者进行沟通。
对策：管理层应该合理安排医护人员的工作时间，确保他们有足够的时间与患者进行有效的沟通。
4.医护态度问题：医护人员在与患者沟通时，如果态度不友善或没有耐心，患者可能对沟通失去兴趣。
对策：培训医护人员，特别是新入职的员工，教导他们与患者建立积极的沟通关系和礼貌的态度。
5.缺乏共识：医护人员与患者之间可能因为疾病的不同认知而产生分歧，导致沟通失败。
对策：医护人员应充分倾听和尊重患者的意见和需求，并与患者一起制定治疗计划，以获得更多共识。
7.患者不配合：有些患者可能对医护人员的建议或治疗方案持怀疑态度，导致沟通失败。
对策：医护人员应尊重患者的意见和选择，耐心解答其疑虑，并提供更多的信息和支持，以帮助患者做出明智决策。
8.缺乏信息传达：医护人员未能将关键信息传达给患者，导致沟通失败。
对策：医护人员应在沟通过程中尽可能详细地解释病情、治疗方案和医疗建议，确保患者能够全面理解。
总之，护患沟通失败的原因可能有很多，但通过合适的对策可以有效解决这些问题。
医护人员应加强沟通技巧的培训，与患者建立良好的沟通关系，使护患之间能够更加顺畅地进行有效的沟通，提高医疗服务的质量和效果。
浅谈护患沟通的失败原因及处理方法.doc
浅谈护患沟通的失败原因及处理方法.doc护患沟通是医疗过程中至关重要的一环，它关乎患者的治疗效果和医护人员的职业形象。
然而，在现实生活中，护患沟通并不如人们理想中那样顺利，甚至时常出现失败的情况。
那么，这种失败的原因究竟是什么？如何解决这些问题以达到良好的治疗效果和增强双方的信任感？一、护患沟通中的失败原因1.缺乏专业知识由于缺乏专业知识，很多护士在与患者沟通时会出现用词不当、说错或不清晰的现象，或者没能够很好地解释治疗方案和注意事项，导致患者对治疗缺乏信心，造成治疗失败的后果。
2.语言障碍在护患沟通中，语言障碍是常见的问题。
当护士和患者使用不同的语言时，会出现很多误解，从而影响到双方的沟通。
即使是使用相同的语言，不同的方言、口音、语速也会影响到双方的交流。
3.心理压力患者本身就处于生病、疼痛和不适的状态下，他们的情绪和心理状态都很敏感。
如果护士没有适当地处理好这些问题，那么患者会对护士产生抗拒、不信任的情绪，导致沟通失败。
4.时间压力在医院工作中，时间紧迫是常有的事情。
当护士忙于繁重的工作时，往往无法在沟通中花费足够的时间，处理问题时不够耐心，往往会使患者产生不满和不信任的情绪，从而导致护患沟通的失败。
二、解决护患沟通问题的方法1.提高专业水平护士要不断学习最新的医疗知识和技能，提高医学素养和专业技能，才能更好地帮助和引导患者进行治疗和康复。
只有这样，才能避免在沟通时出现用词不当或解释不清的情况，并且能够更准确地回答患者的问题，提高患者的信任度。
对于语言障碍的情况，护士可以通过一些翻译工具或者请翻译人员的方式来解决。
护士还可以在工作时间外多学习一些外语知识，以备不时之需。
同时，为了避免方言、口音、语速等问题带来的影响，要求护士在沟通时语速适中，声音清晰，态度温和，语言简练易懂。
3.关注情绪和心理状态为了减轻患者的心理压力和不适感，护士需要增强对患者的情绪和心理方面的关注。
只有这样，才能够更好地安抚患者的情绪，让他们放松心态，积极配合治疗。
护患沟通障碍的原因及对策
护患沟通障碍的原因及对策随着社会的进步，人民生活水平不断提高，健康观念的转变，对护理工作的要求逐渐增高，护患沟通也越来越被人们所重视。
在护理工作中常因护患沟通障碍引发护理纠纷。
现将原因及对策分析如下。
1 护患沟通障碍的原因1．1 护士不注意形象和言行：护士在工作中不注意形象，不按时交接班，交接班时手忙脚乱，操作不规范，穿戴不整洁，浓妆艳抹。
执行治疗、护理时嘻笑聊天、打电话，精力不集中，或者粗心大意，用物准备不齐，丢三拉四等，都会给患者带来心理压力，产生对护士的不信任感，从而形成护患之间的隔阂。
特别是在一些基层医院现象较严重，严重影响着一个白衣天使的形象。
1．2 护士业务素质较差：护士在临床护理过程中没有较丰富的护理知识和熟练的操作技能，都可能因操作不熟悉或操作不当给患者造成痛苦和伤害，致使患者及家属产生不满情绪，与护士形成对立。
病情掌握不好“动态”，对病情变化没有预见性，未及时调整护理方案等都会导致患者及家属不满意。
1．3 护士与患者信息沟通不够：护理过程中，有的护士对患者态度冷漠，与病人交谈语言生硬，不主动与患者沟通信息，对患者的病情、心态以及个性化服务的需求不够了解，也不给患者讲清楚病情的严重程度以及治疗护理的过程，致使患者不了解不配合。
比如：医嘱要求给予“绝对卧床休息”的患者，但是由于护理人员没有给患者讲清楚病情的严重性和绝对卧床休息的必要性，致使患者对自己的病情不了解，不愿配合，在病床上躺不了多久就起来下床活动，甚至到处乱跑。
这时护士看见了才去指责他们，从而就有可能引起护患之间的矛盾。
1．4 护士缺乏忍性和耐心：有的护士遇到患者提问多，心就烦，听到刺耳的话就发火，不愿做耐心细致的解释工作。
特别是面对农村患者，由于他们缺乏医疗常识，尊医行为较差，卫生意识差，不适应医院的规章制度，在病房吸烟、随地吐痰、大声喧哗等。
针对这些行为，有的护士不是耐心的引导，而是去责备他们，从而导致护患双方的分歧和对立。
护患语言障碍沟通技巧的应用
４ 理 解 与 信 任 融入 交流 中
总之 ， 良好的沟通技 巧是护士必须具 备的素质 ， 是建立 良好护患 芙系的基础 ， 通过 有效 的护 患沟通 ， 可增进 良好 的护患关系及 时满 足患者 的身心需要 ，使 患者真正接受 到科学 整体 全方位 的现代护
理。 参 考 文 献：
高 ， 务 性 较 强 的 １作 ， 士 ］作 的对 象 是 特 殊 的 人 群 一 人 。另 外 ， 服 ＝ 护 ＿ 病
是新护士 ） 。我们常看到的～些病人及其家属 、 陪人在护士进行操作 时， 没有考虑到不 良因素对护士 的心理影响 ， 特别强调护士 的操作技 巧， 不断 的提出要求或者评论 某人技术好 ， 某人技术差 ， 看到 是新 的 或年轻 的护 士就拒绝 或要 求换人 ， 护士一 旦操作失败就甚 至出 口不 逊， 发脾气 ， 视护理人员。所有这些都会 加重护士的心理压力 ， 歧 更 容易导致操作失败或护理工作不到位 。 １ ． ３职业风险的压力 护士每天直接接触患者 ，潜在的职业暴露风险 困扰着每位护理人员。如患者的血液 、 体液 、 分泌物 ， 被针刺伤 ， 患者 抓伤 ， 刀片划伤等等。 １ ． ４人际关系的压 力 护： 上在工作中的人际关系错综复杂 ， 如医护 、 护 患、 护护及 护士 与管理层 之间等 ， 处理不 当很容易陷入 困境 ， 使。 信任在护理中对病 人尤其重要 。 因
为病 人 大 多 时 问 表 现 精 神 紧 张 、 感 脆 弱 ， 别 需 要 医 护 人 员 的 支 情 特 持 。 在护 患 交 流 时 信 任 可 产 生 两 个 积 极 的 作 用 ： 是 有 助 于 患 者 产 ～
达出来 的全部一致 ， 浑然一体。他从经验 中发现最有效 的人际沟通 ，
护患语言沟通的技巧
护患语言沟通的技巧导读：我根据大家的需要整理了一份关于《护患语言沟通的技巧》的内容，具体内容：随着医学的发展,医院和病人对护理人员的期望值越来越高。
护理人员不仅要完成临床工作,而且要建立良好护患关系。
护患关系的建立需要借助语言实现，有哪些?下面我整理了，供你阅读参考。
...随着医学的发展,医院和病人对护理人员的期望值越来越高。
护理人员不仅要完成临床工作,而且要建立良好护患关系。
护患关系的建立需要借助语言实现，有哪些?下面我整理了，供你阅读参考。
(一)护士语言交流策略1.运用得体的称呼语称呼语是护患交往的起点。
称呼得体，会给病人以良好的第一印象，为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。
护士称呼病人的原则是;①要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求确当。
②避免直呼其名，尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌。
③不可用床号取代称谓。
④与病人谈及其配偶或家属时，适当用敬称如"您夫人"、"您母亲"，以示尊重。
2.巧避讳语对不便直说的话题或内容用委婉方式表达，如耳聋或腿跛，可代之以"重听"，"腿脚不方便";患者死亡，用病故、逝世、以示对死者的尊重。
3.善用职业性口语职业性口语包括;①礼貌性语言。
在护患交往中要时时处处注意尊重病人的人格，不伤害病人的自尊心,回答病人询问时语言要同情、关切、热诚、有礼，避免冷漠粗俗。
②保护性语言。
防止因语言不当引起不良的心理刺激，对不良预后不直接向病人透露，对病人的隐私要注意语言的保密性。
③治疗性语言。
如用开导性语言解除病人的顾虑;某些诊断、检查的异常结果，以及对不治之症者的治疗，均应用保护性语言。
4.注意口语的科学性通俗化科学性表现在不说空话、假话，不模棱两可，不装腔作势，能言准意达，自然坦诚地与病人交谈。
同时注意不生搬医学术语，要通俗易懂。
(二)运用非语言交流技巧非语言又称体态语言，它与语言构成交往的两大途径。
护士工作中存在的医患沟通问题原因分析及整改措施
护士工作中存在的医患沟通问题原因分析及整改措施在护士工作中，医患沟通问题一直是一个重要的课题。
良好的医患沟通是医疗服务的基础，但在实际操作中，却经常出现各种问题。
本文将对护士工作中存在的医患沟通问题进行原因分析，并提出相应的整改措施。
一、医患沟通问题的原因分析1.语言障碍在医疗环境中，医护人员和患者来自不同的背景和文化，可能存在语言障碍。
医护人员使用专业术语，而患者可能无法理解，导致双方之间的沟通障碍。
2.信息不对称在医疗过程中，医生和护士具有专业知识和技能，而患者往往对医学知识了解有限。
信息不对称导致患者无法全面了解自己的病情和治疗方案，难以主动参与决策，从而影响医患之间的沟通效果。
3.时间压力医疗工作通常时间紧迫，护士需要处理大量的工作任务和患者需求。
由于时间压力，护士无法充分倾听患者的问题和意见，容易导致信息断层和沟通不畅。
4.情绪因素患者在面对疾病时常常情绪低落、焦虑或恐惧，而护士则需要处理大量负面情绪和情感压力。
双方的情绪因素容易干扰医患之间的沟通，导致理解和信任的缺失。
二、医患沟通问题的整改措施1.提高护士的沟通能力护士需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达和解释等方面。
医院可以通过开展培训课程和沟通技巧训练，提高护士的沟通能力和专业素养。
2.简化医学术语护士在与患者沟通时，应尽量避免使用过多的专业术语。
可以采用简化的语言，清晰明了地解释病情和治疗方案，使患者易于理解和接受。
3.加强患者教育通过加强患者教育，提高患者对自身疾病和治疗的了解，促进患者参与决策和管理。
护士可以利用医疗宣教手册、图文并茂的资料等方式，向患者提供相关知识，促进双方之间的有效沟通。
4.改善工作环境为了减少护士工作中的时间压力，医院可以合理规划护士的工作流程，提供足够的人力资源和技术设备支持，提高工作效率。
同时，鼓励护士与患者建立良好的关系，营造温馨舒适的医疗环境。
5.关注情绪健康医院应关注护士的情绪健康，为护士提供心理咨询和支持。
影响护患沟通的原因分析与解决对策
影响护患沟通的原因分析与解决对策随着医疗技术水平的不断提高，医疗行业对于护患沟通的要求也越来越高。
护患沟通是医护工作中至关重要的一环，直接关系到患者的医疗体验和治疗效果。
然而，在实践中我们也经常遇到一些问题，例如护患沟通不良、信息传递不全、沟通难度大等，这些问题的存在不仅给医护工作带来了困难，也影响到了患者的治疗效果和体验。
本文主要从影响护患沟通的原因进行分析，并提出对应对策，以期为提高护患沟通质量提供有力支持。
一、影响护患沟通的原因分析1、文化背景影响不同文化背景的患者在交流时会遇到一些困难，主要表现在词汇、语调、动作、礼仪等方面。
老年人普遍存在听力下降、认知能力下降、记忆力减退等问题，这些因素也会影响护患沟通的顺畅程度。
2、医护工作者能力不足护士在平时的学习、实践中，未能全面系统地掌握护理技能，缺乏沟通技巧，往往采用一种固定的、单一的沟通模式，难以适应不同的患者需求。
3、医疗制度不合理当前医疗制度下，医疗资源紧缺，患者总是被迫去排队等候，在长时间等候的同时，患者对医护人员的不信任程度增加，难以建立良好的沟通氛围。
4、患者情绪波动大患者常常会出现情绪波动，或由于疾病的影响情绪容易受到影响，如果医护人员不能及时识别和有效解决，将会影响到护患沟通的顺畅程度。
二、解决护患沟通的对策1、加强沟通技能培训对于医护人员来说，掌握和运用良好的沟通技能非常重要。
护士可以通过参加相关学习班、阅读相关书籍等方式来提升自己的沟通能力，从而满足不同患者的交流需求，包括文化背景、贫困、智力障碍等方面。
2、建立良好的沟通氛围医疗机构可以通过合理分配医疗资源，缩短患者等待时间，改善医疗环境，更好地把握患者的需求，促进良好的护患沟通氛围的建立。
3、采取多种媒介方式针对文化、年龄、语言等具体情况，采取不同的沟通方式，采用多种媒介方式，如图像、文字等，从而更好地与患者进行沟通。
4、创造贴心服务为了能够建立良好的护患关系，在患者就医过程中，医护人员应该多帮助患者解决问题、做好服务，为患者提供更加亲切、周到的医疗服务，去减轻患者在就医过程中承受的痛苦。
护患沟通问题分析及对策
【 谌 永 毅 ， 立珍 ． 患沟 通技 巧【 】 ３ ］ 方 护 Ｍ． 长沙 ： 南科 学技术 出版 社 ， 湖
２ ０ １ ０ ４： ．
作， 提高处理问题的综合 能力 ， 均有利于减少纠纷的发生。 ２４ 加 强护患之 间的沟通 ． 护 士 由于忙于其他 护理工作
而 无 法 立 刻 满 足 患 者 需 要 时 ， 及 时 对 患 者 进 行 解 释 ， 得 患 应 取
响到整体护理工作的开展。 本文对我 院本科 、 大专 、 中专学历护
２１ 护士 与患者主动沟通 的意识 ．
一
调查 中问到 “ 当您第
士临床沟通能力进行 了调查 ， 旨在 了解护士在 临床护理 中的实
际沟通能力。
１ 对 象 与 方 法
次遇到护士为您 护理 时 ， 向您做 自我介 绍了吗？ 有 １０例 她 ” １
望等方面 内容共 １ ６项。护士长及护士群体 问卷涉及护士 与患
者沟通 的情 况 ， 护士的沟通协 调能力 ， 同层次护士 沟通能力 不 的差别 ， 士对沟通技巧 的应用等 内容 １ 。 护 ４项 患者问卷是 以封 闭与开放式问题相结合的形式 ， 而护士长及 同科室其他护 士问
论
应加强护理教育 中对护士人 际交往 能力的培 养， 训练 临床
痛苦 的经历 ， 强患者战胜疾病 的信心 、 增 力量和能力。
２３ 提 高护士职业 素质 ． 急诊护 士除 了要熟 练掌握各项
既维护患者的利益 ， 又有利于护理工作 的顺 利开展， 并不断降低
医疗风险 ， 保证 患者安全 。
参考文献
护理技术操作外 ，还必须熟 练掌握各种常用急救仪器设备 ， 如 监护仪 、 呼吸机 、 除颤仪 、 电图机 、 胃机等 的操作 ， 心 洗 同时应具
护患沟通障碍成因及护患沟通一般技巧
３ 与患者沟通的原则
３ １ 平 等原则 ： ． 应将患者作为有独立人格的人来对待。 ３ ２ 尊 重原则 ： ． 医务人员 应该 以尊重 的态度 来对 待患 者 ， 创造一种互相尊重 的氛 围。 ３ ３ 保 密原则 ： ． 患者为 了治疗疾病不得不暴露某些个人的
解释交待清楚 ， 引导他们积极配合医护人员 的治疗工作 。 １２ 使用专业术语过 多 ： ． 住院患者对 医学专业知识 的了解
育知识 ， 提高患者的 自我防护能力 ， 实现环境治疗 的功效 。
基础 上总结 了几种 相应 的有 效消除沟通障碍的策略 。
１ 护患沟通障碍成因 １ １ 交 流信 息量不足 ： ． 患者住 院首先 接触 的是护 士 ， 者 患 及其家属 的情绪易产生焦虑 ， 因此 ， 士在接待 患者 时就 应 护 针对其心理特点 ， 了解 患者的想法及要求 ， 时将相关 问题 及
山西 医药杂志 ２ ０ 年 １ ０８ １月第 ３ ７卷第 ｌ 期 Ｓ ａｘ Ｍｅ Ｎ ｖ ｅ ２ ０ ， ｏ ３ ， ｏ １ １ ｈｎ ｉ ｄ ， ｏ ｅ ｒ ０ ８ Ｖ ｌ ７ Ｎ ．１ Ｊ ｍｂ
・
１５ ・ ０３
液， 有逆行感染例数 ， 管道 脱出。 有
２ 结 果
表 １ 两组疗效比较
５ 与 患 者 沟 通 的 作 用
２ ３ 营造温馨环境 ， ． 实现环境 治疗 ： 改善病房 的硬件设 施 ， 尽可能地创 设一流的住 院环境 。另外 ， 还要 开展 相应 的健 康教育宣传 活动 ， 发放一些健康教育宣传资料 ， 普及健康教
参 考 文 献
１ 中华护理协会 ．临 Ｉ 床高新技术 知识与现代 护理 １０ ． ０ 问 北京 ：
见 表 １ 。
３ 讨
护患沟通技巧在临床护理中的应用
护患沟通技巧在临床护理中的应用在临床护理中，护患沟通是非常重要的一个环节。
本文将探讨护患沟通技巧在临床护理中的应用，以便为护士提供参考。
下面是本店铺为大家精心编写的5篇《护患沟通技巧在临床护理中的应用》，供大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
《护患沟通技巧在临床护理中的应用》篇1引言在临床护理中，护士与患者之间的沟通是必不可少的。
良好的护患沟通可以促进患者的治疗效果，提高患者的满意度，减少患者的投诉率。
因此，护士应该掌握一定的护患沟通技巧，以提高沟通效果。
本文将介绍一些常用的护患沟通技巧，供护士参考。
一、倾听患者的需求和感受在护患沟通中，护士首先要倾听患者的需求和感受。
患者需要向护士表达自己的痛苦、不适和需求，护士应该认真倾听并给予关注。
在倾听患者的过程中，护士应该保持良好的目光接触，表现出关心和理解。
护士应该避免打断患者的讲话，也不要对患者的话进行质疑或反驳。
二、使用简单的语言在护患沟通中，护士应该使用简单的语言，避免使用专业术语。
患者的文化背景和知识水平各不相同，护士应该使用易于理解的语言，以便让患者更好地理解自己的意思。
护士应该避免使用口头语和俚语，以免让患者产生误解。
三、鼓励患者表达自己的感受在护患沟通中，护士应该鼓励患者表达自己的感受。
患者可能会因为疾病或治疗而感到焦虑、恐惧或不安，护士应该鼓励患者表达自己的感受，并给予积极的反馈。
护士应该告诉患者，他们的感受是正常的，也是被理解的。
四、给予患者积极的反馈在护患沟通中，护士应该给予患者积极的反馈。
当患者提出问题或要求时，护士应该及时给予回应，并积极解决问题。
当患者表现出良好的治疗效果时，护士应该给予赞扬和鼓励。
这些积极的反馈可以增强患者的自信心，促进治疗效果。
五、尊重患者的隐私在护患沟通中，护士应该尊重患者的隐私。
患者的个人信息应该保密，护士应该避免在公共场合讨论患者的病情和治疗方案。
《护患沟通技巧在临床护理中的应用》篇2护患沟通技巧在临床护理中的应用非常重要。
护士与患者的语言沟通技巧与心理护理
护士与患者的语言沟通技巧与心理护理随着医疗技术的不断进步和护理理念的不断更新，护士的职责不再仅仅是提供技术性的医疗服务，更重要的是关注患者的全面健康，通过有效的语言沟通技巧和心理护理，帮助患者更好地理解和应对疾病，提高治疗效果。
本文将从以下几个方面讨论护士与患者的语言沟通技巧和心理护理。
一、语言沟通技巧：1.简洁明了：护士在与患者交谈时应尽量使用简短清晰的句子，避免使用专业术语和复杂的医学名词，以便患者能够更好地理解。
2.耐心倾听：护士应当给予患者足够的时间和空间，耐心地倾听他们的诉说，倾听他们的意见和建议，尽量避免打断和干扰。
3.肢体语言：通过肢体语言表达关怀与尊重，可以以微笑、拥抱等方式来传递温暖和安祥感，但也要根据患者的文化习俗和个人需求来判断。
4.开放性问题：护士可以使用开放式问题，如“您有什么感觉？有什么疑虑？请问有什么帮助您的方法？”等，以便患者更详细地表达他们的需求和想法。
5.亲切语气：护士在与患者交流时尽量使用亲切友好的语气，如称呼患者的姓名、询问他们的家庭、兴趣爱好等，以建立良好的关系。
6.避免指责：护士在交流过程中要尽量避免使用责备式的语气和措辞，尊重患者的感受和意见，尽量以支持和鼓励的方式引导患者。
二、心理护理：1.倾听与关怀：护士应当给予患者足够的关注和关怀，倾听他们的内心需求，提供情感支持和安抚，帮助他们更好地应对疾病和治疗过程。
2.尊重患者隐私：护士在进行医疗护理时要尊重患者的隐私权，注意保护患者的私密信息，避免无意的侵犯和破坏患者的尊严。
3.情感支持：护士可以通过与患者建立亲密的关系，提供情感上的支持，鼓励患者积极面对病情，增强治疗信心。
4.疼痛管理：护士在对疼痛患者进行护理时，要善于观察和询问患者的疼痛程度，并采取相应的措施进行疼痛缓解，如热敷、按摩等。
5.治疗解释：护士可以向患者详细解释治疗过程、药物作用和不良反应等，提醒患者注意事项和疑虑，以增加治疗的依从性和安全性。
护患语言沟通
护士和患者之间语言沟通形式和运用技巧【关键词】护士；患者语言是护士与患者进行信息传递和思想情感交流的主要工具，是心理治疗与心理护理的重要手段，语言交流在护士与患者沟通中对加速疾病的转归起着至关重要的作用。
一、护士和患者沟通的语言形式护士和患者语言沟通形式主要分为有声语言和无声语言两种：有声语言是一种口头语言，是人们沟通的最常用方法，即利用直接交谈来传递信息，在有声语言中又可分为礼貌性、安慰性、鼓励性、劝说性、积极暗示性、健康指令性、保护性语言等［1］；无声语言是一种体态性语言，通常面部表情、身体姿势、眼神、动作与手势等，它是一种辅助性语言，充分利用好无声语言能增加沟通效果。
由于护士面对的是特殊人群，其语言的形式、方法及作用也应有很大的不同。
有声语言包括礼貌性语言、安慰性语言、劝说性语言、鼓励性语言、保护性语言、解释性语言、暗示性语言、指令性语言、引导性语言、趣味性语言、赞美性语言和刺激性语言等语言形式。
其中1、1礼貌性语言是一种对患者谦虚恭敬的语言，能使患者人格、尊严得到赞许、尊重，是护士和患者满意沟通的前提。
安慰性语言是一种能使患者心情安适的语言，是护士针对患者及其家属的恐惧、疑惑、悲观、急急躁等心理进行劝慰的语言，在护理工作中能起到独特的作用。
3、劝说性语言是一种对患者劝导宽解的语言，对患者应该做到而一时不愿做的事，往往经医务人员的劝说后而顺从。
鼓励性语言是一种能激发勉励患者的语言，对调动患者的积极性与疾病作斗争事非常重要的。
保护性语言是一种尽力照顾患者不受损害的语言，避免患者受到意外刺激，是实行保护性医疗的一个重要组成部分，也是护理工作的基本职责所决定的。
解释性语言是一种分析阐明的语言，具有说明事实或阐明道理作用，对患者、家属提出的医疗和护理问题进行解释，要注意患者都较敏感，因此讲话要慎重、适度。
暗示性语言是一种不直白表达意思的含蓄语言，能起到隐喻启发患者的作用。
指令性语言是一种具有命令、指示、强制性的语言，能引起患者的重视作用。
护患沟通及应用技巧
患者和护理人员在沟通过程中可能存 在情绪波动、紧张、焦虑等情况，影 响沟通效果。
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护患沟通技巧
倾听技巧
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耐心倾听
全神贯注地倾听患者的诉 说，不中断患者的话语， 耐心等待患者表达完整意 思。
理解感受
站在患者的角度理解他们 的感受，并表达出对患者 的关心和同情。
捕捉细节
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护患沟通应用场景
患者入院沟通
患者入院时，护士应与患者及家属进行及时沟通，介绍医院环境、规章制度、注意 事项等，以缓解患者及家属的紧张情绪，提高其对医院的信任度。
护士应主动询问患者病情，了解其需求，以便为患者提供更好的护理服务。
护士应向患者及家属介绍护理方案、治疗措施等，确保其知情同意，避免发生医疗 纠纷。
案例二：沟通不当引发的医疗纠纷
总结词
沟通不当可能导致误解和冲突，引发医疗纠纷。
详细描述
某医院妇产科发生了一起因护患沟通不畅引起的医疗纠纷。在分娩过程中，护士语气生硬，未能及时向患者及家 属通报产程进展情况，导致患者及家属焦虑和不满。最终，医院赔偿患者损失，并对涉事护士进行了处理。
案例三：非语言沟通在护患沟通中的应用
减少医疗纠纷
良好的护患沟通可以增强医患之间 的理解和信任，减少医疗纠纷的发 生。
护患沟通的障碍与挑战
语言和文化差异
信息传递和理解偏差
不同地区、不同民族的患者和护理人 员可能存在语言和文化差异，导致沟 通障碍。
由于沟通方式和表达能力的差异，可 能导致信息传递和理解出现偏差，影 响沟通效果。
情绪和心理状态
护患沟通培训的重要性
提高护士沟通能力
护患沟通技巧在护理工作中的应用
护患沟通技巧在护理工作中的应用
作为护士的一份重要工作，护患沟通技巧在护理工作中起着至关重要的作用。
如何在沟通中体现专业知识，与病人建立良好的关系，更好的去理解病人的需求，成为了护士们必须掌握的技能之一。
第一步，注重语言表达。
护士的语言需要表达出专业知识与技能，比如医学术语的准确使用，清晰的讲解病情和治疗方案等。
在和病人交流时，护士还应当注意语调、音量和语速等细节。
在某些时候可能需要安抚病人，这时候就要用到柔声细语等方式，以此让病人感到温暖和放松。
第二步，倾听病人的需求。
当病人与护士交流时，护士可以通过倾听病人的话语和情绪等方式快速掌握病人的需求。
如果病人有不便之处，需要帮助，护士就要主动询问并提供协助。
此外，护士需要在沟通中密切关注病人的身体状况，如疼痛、呼吸困难等。
第三步，提供安全和保密保障。
病人对自己的病情和隐私存在着很大的担忧，因此，作为处理病人信息的负责人，护士需要承担起保护病人隐私的责任。
同时，护士要遵守医院的安全规定，确保病人的健康和安全。
第四步，尊重病人的意见。
护士在沟通时，应该尊重病人的观点和建议，并与病人进行交流，以汲取他们的经验和建议，以此改善医疗服务的质量。
护士还应该为病人提供与治疗有关的信息，并帮助病人理解医学方面的问题。
总而言之，护患沟通技巧对于护理工作是十分重要的。
通过建立良好的护患关系，护士可以提高病人的信任和满意度，并在未来的工作中更好的维持这种关系。
护士可以通过掌握一定的交流技巧，打造出更加关注病人需求，为他们提供更周到服务的形象。
护患之间沟通
护患之间沟通护患沟通的原则和技巧一、护患沟通的基本原则1．让病人主动表达在整个会谈中，护理人员应尽量鼓励病人自行选择话题来谈，倾听且引导病人诉说，切勿打断。
借此提升病人的自尊，增强其自我价值感。
2．少用说理的方式在整个交谈中，护理人员最容易出的偏差是试图用说理来说服病人，或想就此纠正他的想法，反而阻碍了病人的吐露。
应尽量鼓励其说出自己的感觉与想法，护理人员可由此获得更多的资料。
3．采用开放式的交流护理人员在询问病人时，少用封闭式问句，如：“是”或“不是”的问法，而应使用开放式问句，如：“你认为呢？”以收集更详实、广泛的资料。
互动中，给予立即反馈，以鼓励病人更多的表白。
4．把握语言环境语言环境的构成，一是主观因素，它包括使用语言者的身份、思想、职业修养、性格、心情、处境；二是受语言的时间、地点、场合、对象等客观因素的制约。
掌握这些主、客观因素，是成功沟通的基本要素。
5．了解沟通对象护患沟通效果受病人身份、文化、职业、思想、性格、心情、处境等因素的影响。
护士应根据病人知识水平、理解能力、性格特征、心情处境、以及不同时间、场合的具体情况，选择病人易于接受的语言形式和内容进行交流沟通。
6．综合运用语言和非语言交流俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，充分说明了语言艺术的魅力和作用。
应以高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑容、亲切谦逊的态度、庄重稳健的举止并举，构成护理语言、非语言交流系统。
7．信任和尊重病人信任是护患关系的重要内容也是病人授权护士进行护理工作的先决条件，更是护患沟通的前提。
充实的专业知识是获得信任的关键。
尊重病人和家属的人格，为病人提供优质服务，护士守时、说话通情达理、随叫随到，认真负责等给病人以一贯的感觉，加深其对护士的信任印象。
由于年龄特征、性别差异、经济条件、文化背景、地区风俗、社会环境等因素影响，病人可能会有不同的角色行为，护士与他们沟通时应该做到一视同仁，尊重病人的人格。
二、护患沟通的技巧（一）言语沟通技巧1．启发病人主动谈话，鼓励自我暴露临床调查证明，护士对病人是否有同情心，是病人是否愿意和护士谈话的关键。
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护患沟通障碍分析及语言沟通技巧的应用
护患沟通主要是指护士与病人及其亲属之间的沟通。
护患沟通是医患沟通的重要分支之一，
也是医患沟通的重要内容之一。
护患沟通是护士人际沟通的主要内容，是建立良好护患关系，圆满完成护理工作的重要环节。
通过护患沟通，可以有利于护理工作的开展，有利于密切护
患关系。
通过护患沟通，可以使护士了解病人的心身状况，向病人提供信息，减轻其心身痛苦，提高治疗和护理效果，有效地减少护患纠纷，利于整体护理的开展。
1.护患沟通障碍的影响因素
1.1护理人员方面
1.1.1对护患沟通的重要性认识不足。
在医学模式向生物—心理—社会转变的今天，仍有部分护士仅将目光停留在病人的病情上，而缺乏关注病人的社会心理变化，使沟通停留在浅层次上，无法进一步沟通。
在执行护理操作时，少数护理人员认为没有必要向病人进行解释，沟
通的意识不强，缺乏沟通的主动性和自觉性，导致不愿沟通或很勉强进行沟通。
护士在平日
的工作中仅满足于打针服药等技术性操作，不愿意真正关心病人，从不与病人进行交流或交
流极少，使病人缺乏被关注的感觉，护士对病人关注不够使其产生误解，影响护患沟通。
1.1.2护士对病人的态度不良。
不能摆正与病人的平等关系，往往采用命令式语言。
护士在
工作中因为家庭生活不顺心，自身情绪不良，言语上冷淡病人，甚至训斥病人使之望而生畏，从而阻断了沟通。
1.1.3缺乏必要的沟通技巧。
与病人交流时东张西望，甚至打断病人说话，或在病人伤心时
无动于衷，护士缺乏良好的沟通技巧使护患交流不畅甚至停止交流。
不能把护患沟通融入日
常护理操作过程中，致使沟通与日常护理相分离，甚至在病人病重或疼痛不安时，难以接受
外来信息的情况下，不合时宜地进行说教。
1.1.4沟通语言不当。
由于病人与护士之间存在专业知识的差异，沟通时如果较多地使用专
业语汇、地方方言和带有歧义的语言，容易使病人感到茫然，产生一些文字概念的理解误区。
1.1.5知识面不够宽。
当病人对病情、治疗等感到害怕或焦虑时，不能得心应手地运用所学
知识为病人解惑释疑，做好心理疏导和健康教育工作。
1.1.6消极的沟通方式。
消极的沟通方式在护理实施中仍占有一定比例，有的护理人员对疑
虑过重、爱唠叨的病人采取反感的态度，有的怕发生冲突而采取不与病人沟通的消极态度。
沟通过程中出现紧急状况时的应急能力弱，少数护理人员对病人及家属提出的不合理需求采
取不予理睬的态度，这是一种消极的行为，不利于沟通。
1.2病人方面
1.2.1对护士缺乏信任感。
有的病人片面理解医生与护士的工作，认为医生才能治病，护士
可有可无，缺乏对护士的信任，往往只愿意与医生而不愿意与护士进行沟通，对护士表达的
信息不感兴趣，故不愿意多交流和倾吐心声。
1.2.2对护士期望过高。
由于病人对疾病的认识缺乏，对治疗的期望值过高，又从心理上过
于依赖护士，因而当现实满足不了过高的期望时，容易产生失望悲观情绪并发泄于护士，从
而使沟通停止。
1.2.3躯体疾病影响护患沟通。
有的病人由于病情或听觉、视觉障碍等而不能接受或提供信息，造成沟通困难。
如失语的病人缺乏交流所必须的语言，而使沟通困难；病人由于疼痛等
躯体不适不愿沟通等。
1.2.4情绪不稳定影响护患沟通。
病人因为病情及对周围环境不熟悉等，表现为沮丧、悲观、失望、抑郁或激动、敏感、易激惹等，转而发泄出来表现为情绪不稳定，沟通的意愿不强烈，沟通的行为也处于抑制或混乱状态，沟通过程中容易出现偏差。
2.良好的语言沟通技巧促进护患沟通的开展
2.1让病人主动表达。
在整个会谈中，护理人员应尽量鼓励病人自行选择话题来谈，倾听且
引导病人诉说，切勿打断。
借此提升病人的自尊，增强其自我价值感。
2.2少用说理的方式。
在整个交谈中，护理人员最容易出的偏差是试图用说理来说服病人，
或想就此纠正他的想法，反而阻碍了病人的吐露。
应尽量鼓励其说出自己的感觉与想法，护
理人员可由此获得更多的资料。
2.3采用开放式的交流。
护理人员在询问病人时，少用封闭式问句，如：“是”或“不是”的问法，而应使用开放式问句，如：“你认为呢？”以收集更详实、广泛的资料。
互动中，给予立即反馈，以鼓励病人更多的表白。
2.4把握语言环境。
语言环境的构成，一是主观因素，它包括使用语言者的身份、思想、职
业修养、性格、心情、处境；二是受语言的时间、地点、场合、对象等客观因素的制约。
掌
握这些主、客观因素，是成功沟通的基本要素。
2.5信任和尊重病人。
信任是护患关系的重要内容也是病人授权护士进行护理工作的先决条件，更是护患沟通的前提。
充实的专业知识是获得信任的关键。
尊重病人和家属的人格，为
病人提供优质服务，护士守时、说话通情达理、随叫随到，认真负责等给病人以一贯的感觉，加深其对护士的信任印象。
由于年龄特征、性别差异、经济条件、文化背景、地区风俗、社
会环境等因素影响，病人可能会有不同的角色行为，护士与他们沟通时应该做到一视同仁，
尊重病人的人格。
2.6启发病人主动谈话，鼓励自我暴露。
临床调查证明，护士对病人是否有同情心，是病人
是否愿意和护士谈话的关键。
对于病人来说，他认为自己的病痛很突出；而对于护士来说，
病人有病痛是正常的事。
如果护士的情感没有“移入”病人，就会缺乏对病人的同情心。
2.7不使用伤害性语言，避免对病人的不良心理刺激。
善于使用美好语言，发挥语言的积极
作用。
美好的语言，不仅使人听了心情愉快，感到亲切温暖，而且还有治疗疾病的作用。
护
士每天与病人接触，频繁交往，如果能注意发挥语言的积极作用，必将有益于病人的身心健康，大大提高护理水平。
在临床护理实践中，护士应当熟练运用的语言主要有礼貌性语言、
安慰性语言、鼓励性语言、劝说性语言、积极的暗示性语言、指令性语言。
临床护士转变服务观念，落实沟通制度作为日常工作中的自觉行为，通过开展活动，使大家
树立了改变第一印象是良好沟通开端的意识，在工作中自觉做到整齐着装、仪表整洁、举止
端庄．耐心倾听患者的心声，热情回答患者的问题，使患者产生信赖感，给患者留下良好形象。
确保了患者满意度的持续提高。
参考文献：
[1]夏月安．住院患者护患沟通满意度的调查及对策[J]．现代医药卫生，2012，28（2）：273—274．
[2]凌红.AIDET 沟通模式在新护士岗前培训中的应用[J].护理学杂志，2015，30（5）：66 68.。