商业银行个人贷款电话催收技巧与注意事项
催收欠款的方法及具体措施
催收欠款的方法及具体措施催收欠款是指通过一系列的行为和措施，向欠款人追讨其拖欠的款项。
在商业和金融领域，催收欠款是一项非常重要的工作，涉及到双方的权益和信用。
催收欠款的方法和措施可以分为以下几个方面：一、电话催收电话催收是最常见的一种方法，通过电话与欠款人进行沟通，提醒其还款并了解还款意愿和能力。
在电话催收中，需要注意以下几点：1.礼貌和耐心：与欠款人进行沟通时，要保持礼貌和耐心，以取得对方的合作和理解。
2.语气和措辞：在电话中，用词要准确、明确，语气要坚定但不失礼貌，避免引起对方反感或抵触。
3.有效沟通：与欠款人进行电话沟通时，要重点强调欠款的重要性和后果，同时了解对方的还款计划和困难，以便制定合理的还款方案。
二、书面催收书面催收是通过信函或邮件等书面形式向欠款人发出催收通知，提醒其还款。
在书面催收中，需要注意以下几点：1.准确清晰：催收信函或邮件的内容要准确清晰地表达出对方的欠款金额、截止日期和后果，以便欠款人明确了解。
2.催促方式：在书面催收中，可以适当使用一些催促方式，如加大字体、使用红色字体或加粗等，以突出重要信息，引起欠款人的注意。
3.催促措辞：在催收信函或邮件中，要使用催促措辞，如“紧急还款”、“逾期追讨”等，以增加对方还款的紧迫感。
三、上门催收上门催收是指催收人员亲自到欠款人的住所或工作地点进行催收。
在上门催收中，需要注意以下几点：1.合法合规：在进行上门催收时，催收人员必须遵守相关法律法规，不得使用暴力或恐吓手段，以免触犯法律。
2.礼貌和谅解：上门催收时，要保持礼貌和谅解，了解欠款人的实际情况和困难，以便制定合理的还款方案。
3.合理安排：在进行上门催收时，要提前与欠款人进行沟通，确定时间和地点，以免造成不必要的困扰。
四、法律诉讼法律诉讼是在催收欠款的最后阶段，当其他方法无效时才会采取的措施。
在法律诉讼中，需要注意以下几点：1.合法程序：法律诉讼必须依法进行，催收人员需要与律师合作，确保诉讼程序的合法性和公正性。
催收话术规范与指引
催收话术规范与指引一、目的为了更好地引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，推动催收业务持续健康发展，明确对催收人员业务合规规定，特制定本制度。
二、适用范围本话术指引适用于公司所有逾期账款的电话还款提醒或电话催收作业。
三、电催通话小礼仪1、尊称：客气地尊称对方“先生”、“女士”。
2、问候语：简短的问候语，给对方留下良好的印象。
3、表明身份：在5秒钟之内做公司和自我介绍。
4、语气：保持客套、婉转和中立。
5、礼貌：多说“请”、“麻烦您”、“对不起”、“谢谢”。
6、用语：言词简洁清晰，表明你对工作十分了解，体现专业的工作态度。
7、态度：要心平气和，保持冷静，千万不要被债务人的无理言语激怒，一定要控制好自己的情绪，将对话拉回主题。
四、电催“九不”原则1、不在非正常时间段催收；2、不冒用身份；3、不辱骂、威胁、骚扰、恐吓客户；4、不随意挂断电话；5、不嘲讽、打击客户；6、非工作需要、不将信息随意披露给任何第三方；7、不歪曲夸大事实；8、不对客户进行负面评价；9、绝不做出超过权限的承诺；五、电催话术指引一、致电本人：致电本人时应该注意以下几点：1、确认对方身份。
2、表述自己身份。
3、告知贷款逾期情况。
4、了解贷款逾期原因。
5、简单核实信息。
6、约定承诺还款时间。
话术范例“您好,请问是x先生/女士,我这边是xxx（根据产品类型表述）公司的工作人员,您在我司的贷款已经逾期了，您的还款日是x月x 日,截止今日已经逾期X天，不按时处理的话，将要产生逾期罚息，请问您是什么原因导致逾期的呢？第一类：承诺还款1>客户表示：还款日当天已还款或逾期当天上午已经还款注意事项：1.确认还款时间2.确认还款方式3.确认还款金额应对话术:请问您什么时候还的款(具体还款时间，并检查客户绑定银行卡是否有限额)明确还款金额？是否有还款凭证？(尽量让客户提供凭证,以便核实，也可防止客户撒谎。
将线下还款提供凭证提供给组长, 并告知客户会帮忙核实)。
催收协商技巧有效处理客户还款困难的情况
催收协商技巧有效处理客户还款困难的情况在催收工作中，经常会遇到客户还款困难的情况。
这时，催收人员需要灵活运用协商技巧，与客户建立良好的沟通，寻求解决方案，达成还款协议。
本文将介绍一些有效的催收协商技巧，帮助催收人员应对客户还款困难的情况。
一、了解客户情况在与客户协商前，催收人员首先要了解客户的还款困难原因和情况。
可以通过电话、邮件、面谈等方式与客户进行沟通，详细了解客户的经济状况、收入来源、家庭负担等情况。
通过了解客户情况，催收人员可以更有针对性地提出解决方案，增加还款成功的可能性。
二、耐心倾听客户催收人员在与客户沟通时，要保持耐心，倾听客户的诉求和困难。
倾听能够建立与客户的信任，让客户感受到被尊重和关心。
通过倾听，催收人员可以更好地理解客户的需要，提出更合理的还款方案，增加客户的还款意愿。
三、灵活调整还款计划针对客户的不同情况，催收人员应灵活地调整还款计划。
可以根据客户的经济状况，延长还款周期，减少每期还款金额。
也可以根据客户的实际情况，重新制定还款计划，分期收取欠款，分散客户的还款压力。
灵活调整还款计划能够提升客户的还款能力，增加还款的成功率。
四、提供多样化的还款方式为了方便客户还款，催收人员应提供多样化的还款方式。
除了传统的银行转账、支票支付外，可以引入现代化的支付方式，如在线支付、手机支付等。
提供多样化的还款方式，能够更好地满足客户的需求，提高还款的便捷性和及时性。
五、建立长期合作关系催收工作不仅仅是短期的收债过程，更重要的是建立长期的合作关系。
催收人员应该意识到，客户是公司的重要资产，合作关系的良好建立对于维系公司形象和发展意义重大。
因此，催收人员在协商解决客户还款困难时，要坚持以客户为中心，注重维护客户的权益，通过积极解决问题，塑造良好的合作关系。
六、催收协议的书面确认在催收协商达成还款方案后，催收人员应当及时将协议内容书面确认，并与客户共同签署。
催收协议的书面确认有利于明确双方的权益和责任，减少争议和风险。
催收技巧和话术总结
催收技巧和话术总结
一、催收技巧
1、建立信任：要树立客户的信任，可以这样做：在开场白中，先根据客户的背景和经历等来表示自己的理解，以此来增进客户的信任，让客户觉得自己所说的话，会被认真地听取。
2、适当使用技巧：在催收过程中，可以使用合理的技巧，比如：心理解放、催缴策略、理性语言等，这样可以有效地调动客户的自我意识，启发他们重新认识自己的行为，更合理地满足公司催收的要求。
3、语言要准确：在催收过程中，语言要尽可能的准确，以免引起客户的不满，严重的情况下进一步拖欠债务，所以可以助于使用准确的语言，以避免误解和混淆客户。
4、耐心劝导：催收员不可急躁，在劝解客户支付时，应该耐心倾听客户的解释，耐心劝导客户解释今后的支付计划，以便客户支付的计划能够顺利实施，并做好监督工作，确保客户按时付款。
二、催收话术总结
1、调动客户反思：“您知道您拖欠债务的事实吗？你怎么会至此呢？请您仔细想想，是什么原因导致您今天达到这个令人担忧的境地。
”
2、提醒客户下一步计划：“今天的行为不仅会影响您未来的信用记录，而且也会限制您以后贷款申请的能力，所以我希望您能够考虑一下，接下来应该怎么办？”
3、合理设置期限：“我们可以给您一定的时间，比如xxx天，在
此期限内，您可以通过分期付款，把债务还清，这对您来说，是个很好的机会，可以让您重建您的信用记录。
”
4、提出行动邀请：“请您今天就表明自己的决心吧，并决定您今后具体的支付计划，我们会一直在您身边，做好跟进和监督工作，提醒您按时偿还债务。
电话催收技巧要注意哪些？
电话催收技巧要注意哪些？老赖，想到不还钱的老赖，多少人头都大了还钱的人是老大，要个借款，还得小心翼翼。
还在为要不回借款发愁的催收员，快来看看以下的几个电话催收技巧，让老赖乖乖还款。
本文为催收员们分享一下电话催收技巧要注意哪些。
一，电话催收注意事项1、电话催收要掌握沟通技巧在通话时，请不要催促你的客户。
尤其是对那些无法流利地用你目前所说的语言与你沟通的客户，对他们来说，他们必须先听懂你所讲的话，然后翻译成他们所能了解的语言，再以他们的思考方式做出回应，最后用你使用的语言回答你。
这些思考及回应过程，都要花费他们很多时间；请不要粗鲁对待你的客户，拿出你的专业性。
我们催收的主要目的就是为了能将欠款追回，那么，钱的来源就显得格外重要了，所以，此时，欠款的亲属啊，身边亲密的朋友啊就显得尤为重要了。
当然了，我们在跟人谈判的时候，不能一上来就谈钱，我们的会谈事，首先谈这个事情怎么解决。
2、催收工作，首要的就是要攻破欠款者的心理防线，我们首先就要找准对方的压力点。
攻破心理防线之后，我们就可以顺理成章的走下去，那么，客户的压力点应该怎么去找呢？这个我们可以根据欠款者的年龄、身份、还有一个工作的性质等等方面去寻找。
如果还是不能解决，请快速结束此次沟通（尤其是经验浅薄的催收员），调整自己的心态，学会释放压力和沉积在内心的愤怒，换个时间段用不同的方式和施压点再次谈判处理。
理性交流才是电话催收的正确打开方式。
3、当对方口音严重不清，或是使用你听不懂的语言，请不要假装明白请对方放慢说话的速度，让你能明白他所说的内容，或是另外找一个能听懂对方语言的同事来协助你了解对方的意思。
请将你所了解的部分重复说一次，并征询对方是否正确。
心态的好坏直接的影响了我们的催收结果。
人们都会根据接收到的信息给予情绪反馈，所以你的态度如何直接影响还款意愿，就像我们可能因为一位优秀的推销员买了一件并不喜欢的衣服。
二，电话催收技巧1、亲和力一种令人愉悦、具有亲和力的声音绝对能平衡和稳定催收过程中的尴尬气氛。
催收技巧和话术总结
催收技巧和话术总结催收技巧和话术是催收工作中非常重要的一部分，它们能够帮助催收人员与债务人有效沟通，提高催收回款的成功率。
下面是一些催收技巧和话术的总结：1. 建立良好的沟通氛围：与债务人交谈时，要保持冷静和礼貌，尽量避免用刺激性的语言或态度。
表达关切和理解，给债务人留下良好的第一印象，增加与债务人合作的可能性。
2. 创建紧迫感：使用词汇或短语来传递紧迫感，让债务人意识到逾期款项的重要性，并激发他们尽快还款的动力。
例如，“您的账单已经逾期一个月了，请尽快支付欠款，以免影响您的信用记录。
”3. 与债务人建立联结：通过与债务人建立共鸣和联结，尽量让他们意识到与催收人员的共同点。
了解他们的个人情况和困境，以便用更加个性化的方式与他们沟通。
这样会让债务人更愿意与你合作，尽快解决逾期问题。
4. 使用积极的语言：在与债务人交谈时，使用积极的语言，避免使用消极或责备的措辞。
鼓励债务人采取积极的行动，例如，“我们相信您是一个负责任的人，您可以选择立即还清欠款，这对您的信用记录非常有帮助。
”5. 监督债务人的行动：在催收电话或邮件中，告知债务人他们所做的事情将被监督和记录下来。
这将提醒债务人支付欠款的重要性，并在某种程度上增加他们的责任感。
6. 提供还款选项：提供多种还款选项，以方便债务人选择最适合他们的方式还款。
例如，可以提供分期付款计划或设立自动转账付款等方式，这样会减轻债务人的负担，并增加还款的可能性。
7. 持续跟进和提醒：及时与债务人进行跟进，提醒他们支付逾期款项。
通过电话、短信、邮件等方式保持有效的沟通，并提供必要的支持和协助。
8. 强调后果：向债务人强调逾期还款的后果，例如对信用记录的影响、可能的法律后果等。
这将帮助债务人认识到逾期还款的严重性，并促使他们尽快解决债务问题。
9. 合理谈判：对于无法一次性还款的债务人，催收人员可以与他们进行谈判，寻找双方都能接受的解决方案。
可以商讨分期付款、减免部分债务或延长还款期限等方式，以减少债务人的还款压力。
电话催款话术技巧与案例
电话催款话术技巧与案例在现代商业社会中，催款是很常见的工作任务。
通过电话催款可以有效地提醒欠款人，促使其及时还款。
然而，并非所有催款电话都能够达到预期的效果。
在催款电话中，运用一些合适的话术技巧，能够更好地与客户沟通，增加回款率。
本文将介绍一些电话催款话术技巧，并提供一些实际案例进行分析。
第一，建立良好的沟通关系是成功催款电话的关键。
催款电话通常涉及欠款人的个人隐私，因此措辞要得当，并尽可能不引起对方抵触情绪。
在开场白中，可以用亲切的语气称呼对方，比如“先生”、“女士”，或者使用一些客户熟悉的称呼。
同时，要注意语速和语调的把握，既要表现出诚恳，又要保持一定的威信。
例如，“您好，我是XX公司的客服人员，想跟您确认一下关于您的欠款的情况”。
第二，了解客户情况，并给予合理的解释和帮助。
在电话催款中，有时欠款人可能并不知道自己欠款的情况，或者被迫延迟还款。
在这种情况下，催款人员应耐心听取对方的解释，并给予合理的解释和协助。
例如，“我明白您目前可能有一些困难，我们可以一起分析一下，并想办法解决这个问题”。
第三，强调还款的重要性和后果。
在催款电话中，催款人员可以通过合适的方式强调欠款的重要性和相关后果，以促使对方尽快还款。
例如，“您的欠款已经超过了逾期期限，如果不及时归还，可能会有信用记录的影响，请您尽快处理”。
第四，提供灵活的还款方式。
有时候欠款人的财务状况并不允许一次性全额还款。
在这种情况下，催款人员可以提供一些灵活的还款方式，比如分期还款或者延迟还款的选择。
这样一来，欠款人就更有可能能够如期还款了。
例如，“我们可以根据您的财务状况，协商一个合适的还款计划，以减轻您的还款压力”。
以下是一些实际案例，说明了成功的催款电话是如何应用上述话术技巧的：案例一：催款人员：您好，我是XX公司的客服人员。
我注意到您目前有一笔欠款尚未还清，请问您有什么困扰吗？欠款人：我确实遇到了一些困难，最近有些紧张。
催款人员：我理解您的处境。
催收话术与技巧(附相关法条)
催收话术与技巧（附相关法条）1、催收前做好充分的事前准备工作。
在进行电话催收贷款前，要查看客户资料完整性，核对债务人联络电话及地址，了解债务人的有关背景，如户籍地址、工作情况、学历水平、收入水平、性格脾气、信用能力、往期还款情况、可带代偿款项亲属情况等有用信息和分析可能遇到的拖欠借口。
根据催收目标、催收成本、偿付能力、是否影响今后关系等方面认真做出一个轻重缓急的贷款催收计划和破解拖欠借口的相应策略，如客户态度傲慢、蛮横无理、可脾气锋芒，用沉默策略或软硬兼施策略；如客户自我意识强、好表现喜欢浮夸，可采取适合话题策略或适度恭维策略等。
2、催收谈话内容由催收人员主导。
良好的沟通是说服贷款客户按时还款的有利武器。
催收人员进行电话催收时请勿吸烟、吃东西等，沟通时一定要将你的注意力放在客户身上，尽可能地接近客户的说话方式、速度以及音量，但要牢记你与其沟通的目的是什么，牢记重点是将贷款顺利收回。
也就是说催收人员要引导客户沿着自己的思路向前发展，不要被客户引到不相关的话题，以节省谈话时间，提高效率。
3、催收谈判施压阶段要多措并举。
催收逾期贷款其实是一场心理战，任何欠款人都有其弱点，仔细揣摩就能找出其“软肋”，从而攻其薄弱之处，达到收款目的。
催收人员在与客户的沟通交流中要通过一些问题及客户的回答了解客户目前的资金状况、有无拖延思想和客户性格脾气等情况，针对不同情况采取不同的催收方式和措施。
对有诚意还款的客户，主要为其还款提供帮助；对无诚意还款的客户要因势利导，巧妙施压，要从贷款协议、合作前景、商誉影响、法律后果等方面动之以情、晓之以理，以柔中有刚、软中带硬、客气婉转、诚恳友好的态度来感动客户，以技巧施压、精算细账、利弊得失等来开导客户，打消客户拖延思想。
1. 催收架势很重要见到客户第一面就要让客户知道，你不是来寒暄的，你是来要钱的，所以要拿出催收的架势。
这里说的催收的架势不是只你要跟客户吹胡子瞪眼睛，而是告诉客户你得到了这笔钱我也付出了一定的代价，克服了一定的困难才帮你争取到的，你现在是应该还钱的时候了。
催收策略催收的技巧和要点
催收策略催收的技巧和要点催收是指向借款人追讨逾期债务的过程，是银行、金融机构或其他信贷机构的重要环节。
催收策略和技巧的运用对于提高催收成功率至关重要。
本文将介绍催收策略的基本要点和有效技巧，帮助债务催收人员在工作中取得更好的效果。
一、建立有效沟通在进行催收工作时，与借款人建立良好的沟通是非常关键的。
以下是建立有效沟通的技巧和要点：1. 选择合适的时间：在催收之前，先了解借款人的日常作息时间，选择一个恰当的时间段进行催收。
确保在借款人状态较好的时候进行沟通，提高借款人对沟通内容的接受度。
2. 语气和蔼可亲：在沟通中使用友好而专业的语气，使借款人感受到催收人员的关心和尊重。
避免使用威胁、恐吓或侮辱的措辞，以免造成借款人的反感。
3. 调整语速和音量：适当调整语速和音量，使借款人能够清晰听到催收人员传递的信息，保持良好的沟通效果。
4. 提供解决方案：在沟通中，催收人员应积极提供借款人可以接受的解决方案，如分期付款、延期付款等。
通过给予合理的还款选择，增加借款人主动还款的可能。
5. 留下联系方式：催收人员与借款人进行沟通时，留下自己的联系方式，并询问借款人是否有其他问题需要解答。
这样可以让借款人在有疑问或需要帮助时随时联系到催收人员，维护良好的沟通关系。
二、强化催收手段在催收工作中，选择适当的催收手段也是至关重要的。
以下是一些有效的催收手段和技巧：1. 账单提醒：通过短信、电话或邮件等方式，提前向借款人发送账单提醒。
确保借款人及时了解到逾期情况，并促使其主动与催收人员联系。
2. 持续跟进：在借款人逾期后，及时跟进催收进展情况。
通过电话、短信或其他方式与借款人进行定期沟通，提高催收效果。
3. 逾期费用明确化：在借款合同中明确规定逾期还款的费用和后果，并向借款人进行解释。
提醒借款人逾期会导致额外费用的产生，从而增加借款人还款的紧迫感。
4. 强化法律意识：在适当的情况下，提醒借款人逾期还款将导致法律后果。
通过告知相关法律法规，加大借款人还款的压力，促使其尽快履行还款义务。
催款话术：银行催收话术及客户应对策略
催款话术：银行催收话术及客户应对策略针对不同对象采用不同话术一、针对逾期客户本人对于能够联系上客户本人，催收人员在催款之前应先了解清楚债务人的个人情况，如工作单位、收入情况、家庭成员是否有代偿能力、债务人的居住地址等。
所有了解到的信息都可以帮助催收人员在谈判过程中拆穿债务人的谎言和借口。
在谈判过程中，遇到还款态度不端正的客户，应严肃告知债务人正确的还款观念，避免辱骂争吵。
如果遇到性格比较软弱的债务人，则可以略微抬高声音，以适当的话术进行施压。
对于客户要求给予更多还款时间的要求应尽量压缩，让债务人有紧迫感。
二、针对其他联系人在催收过程中，联系债务人的亲戚、朋友、同事等的主要目的是套取债务人更多线索，转述逾期不还对债务人产生的后果和影响，从而利用他们向债务人施压还款，促使债务人催缴欠款。
当其他联系人表示工作在忙或者有事不方便的时候，催收人员可以尝试换个时间再次电话联系，在沟通过程中尽可能了解债务人更多的近况，以及其他朋友和家人的信息。
如果联系人与债务人的关系很近，那么可以尝试通过联系人转告债务人还款或代偿。
【信用卡催收】客户应对策略? 银行在信用卡催收方式主要有以下五种方式：第一，短信催收主要针对早期持卡人出现的逾期还款行为，一般为逾期7到15天，短信主要起提醒功能。
第二，电话催收主要针对超过30天且超过一个账单期以上的逾期行为，进行电话提醒还款。
第三，上门催收主要针对超过90天以上逾期，银行会安排催收人员到持卡人居住或工作地址上门催缴还款。
第四，法院起诉主要针对超过半年以上逾期，银行会向法院申请，要求对持卡人进行起诉还款。
第五，外包催收主要针对超过1年以上逾期，银行会将逾期资金进行打包，折价给外包催收公司，负责进行逾期欠款催缴。
需要注意的是，银行的追缴优惠活动一般是针对罚息部分，本金一般不享受。
比如民生银行去年采取的打折鼓励还款方式，也是一种变相催收策略，主要针对人群是超过1年以上，逾期罚息比较大的持卡人，银行会对罚息进行一定减免，以鼓励持卡人尽快还款，保障银行本金安全。
催收方法和技巧
催收方法和技巧
随着金融市场的不断发展，催收行业的重要性也日益凸显。
催收工作是指通过一定的手段和方法来追回逾期款项。
在催收工作中，催收人员需要具备一定的催收方法和技巧，才能够在短时间内高效地追回逾期款项。
以下是一些催收方法和技巧：
1. 建立信任：在催收工作中，建立信任是至关重要的。
催收人
员需要通过耐心细致的沟通，让欠款人感受到自己的诚意和善意，从而建立起信任关系。
2. 引导还款：在催收工作中，引导欠款人还款是一种有效的催
收方法。
催收人员需要根据欠款人的还款能力和意愿，提供合适的还款方案和还款渠道，引导欠款人主动还款。
3. 建立催收档案：建立催收档案是一种有效的催收技巧。
催收
人员需要及时记录欠款人的还款情况和沟通记录，及时跟进还款进度，从而全面掌握欠款人的还款情况。
4. 采用多种催收手段：在催收工作中，采用多种催收手段是一
种有效的催收方法。
催收人员可以采用电话催收、短信催收、上门催收、法律催收等多种手段，增加催收成功率。
5. 借助科技手段：借助科技手段是一种越来越常见的催收技巧。
比如，可以使用自动拨号系统、人工智能语音机器人等技术手段，提高催收效率和成功率。
总之，催收工作是一项综合性强的工作，需要催收人员具备较强的沟通能力、人际交往能力、心理素质和催收技巧。
只有掌握了一定
的催收方法和技巧，才能够在催收工作中高效地追回逾期款项。
催收话术和技巧
催收话术和技巧银行客服催债的技巧1。
气场决定成败过多的客套话只会给对方时间编理由，所以通常是银行的开场白，你不给对方思考的余地，直奔主题，说明你是专程来讨债的。
2。
说明利害关系相信不少人都明白两害相权取其轻的道理，如果在空手套白狼计划落败，需要正常归还本息，和不仅要归还本息、滞纳金，还要为诉讼费买单两种选项之间做选择，相信绝大多数人，都会认为选择前者无外乎是明智之选，可有效规避赔了夫人又折兵的窘境。
所以，表明自己会将债务一追到底，绝不手软的决心后，许多人赖账不还的想法基本上便被打消掉了。
3。
把握催收时机大概是银行充分领悟“机不可失，失不再来”这句话的真谛吧，每一次催收时机都把握的恰到好处。
对于总是号称自己没钱的客户，银行会想尽办法“安插”内线，花点小钱将对方的人员为我所用，为我“通风报信”。
一旦发现客户手头宽裕，或对方账户上刚好进一笔款项时，即可赶去，逮个正着。
对于经常出现逾期还款的客户，银行会提早和他联系，让他事前就开始为还贷的事情心，催他落实。
4。
注意催收时间相信大家都很熟悉一句话，一年之计在于春，一日之计在于晨，银行也不例外。
他明明知道早上的黄金时间是客户需要做一些重要工作的时间，又怎么会有心思去处理债务的事情呢？所以为了给客户创造便利，让他们获得更大的便利，早上不打扰客户，下午三点左右联系，是他一丝不苟的性格特点。
催收话术有哪些？1、贷款逾期每天都会不断增加银行罚息，而且今后会增加其他金融机构融资的困难。
是不是想办法抽空去还下款呢。
2、什么时候回来，可否通过其他途径还款，比如异地转账或是让朋友家人想去代还款。
3、我们的还款时间是每月固定的，贷款协议中明确注明了还款时间和金额。
我们对每期还款的客户进行短信提醒和电话提醒。
但这只是我们对客户的增值服务，并不是义务，所以未收到短信提醒或电话提醒不能成为逾期的理由。
催收技巧：1.催收工作合理合法，催收工作要不卑不亢。
2、催收人员需掌握望闻问切的本领。
贷款催收心得经验总结
贷款催收心得经验总结贷款催收是银行保全资产，降低风险的一项重要工作。
多年来贷款催收手段可谓“多姿多彩”，下面浅谈几点催收心得。
一、逾期贷款催收注意事项对逾期未还的银行贷款可通过各种方式催收。
目前我行主要有通过行内力量-业务部门和资产保全部，如短信催收、电话催收、信函催收、上门催收等，也有通过第三方催收或公安机关、法院等机构的力量催收，来实现我行债权保全的过程。
催收人员在电话催收贷款时需要注意以下事项。
1.牢记礼貌对待客户。
礼貌是文明的体现，体现一个人的道德修养。
催收人员与债务人之间没有利害关系，催收人员不应以不理性或不礼貌的方式来面对债务人，特别是电话催收人员在任何情况下不要用过激的语言，一定要重视基本礼貌，用积极和信任的方式对话，尽量维护和保全客户面子，避免不必要的争执发生。
2.动态关注客户信息。
电话催收，最主要和最有效的路径就是能联系到贷款客户。
客户贷款时留的联系方式如手机号，可能会被其他人使用，诸如短信等影响到其正常生活，有部分客户的手机号不容易联系上。
一旦联系上客户，要尽量让客户多提供几个人及公司和家里的联系方式如座机、手机号码，催收人员需要在个人催收系统中及时修改其联系方式。
联系方式及时修改不仅关系到电话催收的效率和效果，还关系到银行的声誉。
3.坚持学习业务知识。
银行催收人员要加强银行贷款相关业务知识的学习，提高业务素质和能力。
从某种角度上讲，掌握一定的银行贷款业务知识诸如金融知识、法律知识、经济管理知识、商业贸易知识、财政税收知识等对催款人来说相当于增加一种催款技巧。
银行催收人员通过不断学习，及时掌握银行贷款相关业务知识，并能很好地运用到实际操作中，才能达到为客户提供更好贷后服务的目的。
4.培育自己的责任心。
责任心是指对事情能敢于负责、主动负责的态度，是能力发展的催化剂。
在催收过程中会遇到各种挑战和困难诸如客户态度傲慢、蛮横无礼、总找借口等，而催收人员对银行负责任的认识和信念，以及承担责任和履行义务的自觉态度对能否收回欠款起决定性作用。
电话催款技巧与催收话术
电话催款技巧与催收话术电话催收，就是以电话、短信作为与客户的沟通工具，向债务人传达还款金额和还款时间，通过向债务人施压后还款，回收资产金额。
本文介绍一下电话催款技巧与催款话术。
一，电话催款技巧1.电话讨债时可以录音，做为录音证据，能证明他欠你们的债务，证明以前向他要账。
特别注意：如果想做为证据，要另有两个人在场。
因为根据法律规定，录音证据是要有两个人以上证明其来源真实合法并无欺诈胁迫，才能有效的。
2.可以从双方核对一下账目入题；在核对后，再探讨还款计划，双方的账户衔接等。
3.如果对方显然是在搪塞，则不要再多说，以免言多语失给对方留下话柄，甚至成为对你方不利的证据。
4.事后要记下通话的起始时间以备查。
二，电话催收话术1.借款人愿意还款客服：你好，我是xxx的客服人员，请问你是×××吗？客户：是。
客服：你在xxx上的借款目前已经逾期×天（到期），并且已经产生滞纳金（为避免产生产生滞纳金）和你的信用记录恶化，请你及时处理借款。
客户：好的。
客服：确认还款方式：APP还款或微信，支付宝等。
确认还款时间（最迟当天之内。
）2.借款人不愿意还款客服：你好，我是xxx的客服人员，请问你是×××吗？客户：是。
客服：你在xxx上的借款目前已经逾期×天（到期），并且已经产生滞纳金（为避免产生滞纳金），信用记录恶化，请你及时处理借款。
客户：现在手头紧，还不上。
客服：那抱歉，由于没有跟你达成还款协议，后续我方将你的逾期行为上报给相关机构（××金融公司法务部），可能会给你的声誉和信用带来负面影响。
3.借款人的朋友愿意转告客服：你好，我是xxx的客服人员，请问你是×××的×××？通讯录：是客服：关于×××在xxx上的借款目前已经逾期×天，并且已经产生滞纳金，为避免产生滞纳金的持续增长和信用记录的恶化，麻烦你尽快通知×××去及时处理掉现金魔方上的借款。
催收八大小技巧
现如今，在这个老赖横行的时代，催收欠款很难，这是公认的事实，不少人在催收欠款时，认为这是求别人办事，缺少底气，好像理亏的不是客户，而是自己，越是如此客户就越认为你好欺负，就越拒绝还款，当然了，暴力催收也是不可取的，银行想要取得良好的催收效果，就必须要摆正心态，采用合法合理的方式将催收的欠款要回来。
一、知己知彼，循序渐进催收之前，先了解一下客户的背景，比如先要 了解清楚客户的基本资料，如客户的年龄、职业、身份、地区差异，从而对客户进行一个初次划分，催收过程要循序渐进，刚开始先联系客户本人，等过几天再去联系客户联系人，给客户施压，点对点的深入了解，针对存疑的地方详细探寻， 目的击破谎言，并让客户理亏，不要一开始就跟客户吵架，这样不利于后面催收工作的展开，毕竟拿到欠款才是你的最终目的。
二、合理合法，不卑不亢过于软糯的方式催收是很难拿欠款的，但这并不意味着你就可以暴力执法，因此银人员在进行催收的时候一定要合理合法，将自己跟债务人放在一个平等的位置上交流，适当时可以进行多种角色扮演， 多多站在客户的角度考虑问题，让客户感觉你是在帮他，如果遇到债务人态度实在过于恶劣且不配合，可采取三次制止原则，第一次提醒对方注意说话的方式，第二次告知对方双方地位平等，第三次将严重警告“对于拒不配合，且素质低下的客户将会采取另外的方式进行催收欠款。
”不要被客户的恶劣态度吓到，也不要做出过激行为，更不要将自己的不良情绪传染给客户激发双方矛盾，客户一旦撕破脸皮，可能就此赖下去，收款将会越来越难。
三、坚定初衷，随机应变有一种客户表面答应还钱，但实际上心里根本没打算还钱，一般这种客户在见到催收员的时候，会假装答应还钱，让催收员耐心等一下，他马上取钱，但跑一圈回来之后，十有八九是没有钱的，嘴上会道歉说自己已经尽力了，还会借此说出一大堆借口，比如市场不景气、天灾人祸等等，打各种感情牌来激起你的同情心，让你都不好意思责怪他，在这种情况下，催收人员一定要坚定自己的立场与初衷，不要轻易被他们说的话迷惑，明确表示如果今天拿不到钱，就不会离开，如果客户还找理由说自己有多困难，那你就表现的比他还要困难，说自己多少月没有发工资了，绩效奖金被扣没了等等，晓之以情，动之以理， 让客户知道困难不只有他而已。
银行催收员话术
银行催收员话术一、序言催收员是银行重要的一环，通过催收工作可以最大程度地减少银行的坏账率，提高资金利用效率。
催收员需要具备一定的话术技巧，能够有效沟通，催促客户还款，同时维护好客户关系。
本文将介绍银行催收员的话术技巧及注意事项。
二、话术技巧1. 起头当联系客户时，可以先自我介绍，提醒客户你是银行的催收员，目的是希望客户能够主动还款。
示例话术：“您好，我是XX银行的催收员，我给您打电话是因为您的贷款已经逾期，请问您是否知道这个情况呢？”2. 赞同客户在沟通中，可以适当称赞客户，帮助客户感受到尊重和被理解，增加还款意愿。
示例话术：“您作为我们的尊贵客户，我们理解您当前的困难，但还款是维护良好信用记录的必要措施，希望您能积极配合。
”3. 提供解决方案在沟通中，可以主动提供解决方案，例如提供分期还款或者延长还款周期的方式，让客户感受到银行的理解和支持。
示例话术：“为了帮助您尽快解决还款问题，我们可以提供分期还款的方案，您可以选择合适的方式进行还款。
”三、注意事项1. 语气和态度在催收过程中，要保持礼貌和耐心，不要使用强硬或威胁的语言，以免引起客户的反感。
2. 保护客户隐私在沟通过程中，要保护客户的隐私，不要在公共场合大声催收，避免影响客户的形象。
3. 灵活应对每个客户的情况都不同，催收员需要根据客户的实际情况灵活应对，寻找最适合的解决方案。
四、总结银行催收员的话术技巧至关重要，通过正确的沟通方式和态度，可以有效提高催收效率，维护好客户关系，减少银行的损失。
在催收过程中，要注重语气和态度，同时要保护客户的隐私，灵活应对不同情况，才能取得良好的效果。
以上就是本文关于银行催收员话术的介绍，希望能对有需要的读者们有所帮助。
应对催收话术和技巧
应对催收话术和技巧
应对催收话术和技巧
1、明确催收的理念
催收服务是以联系客户，宣传服务，引导客户正确使用信用卡，提升支付意愿，做到及时准确的收取贷款的服务工作。
2、正确对待客户
催收工作的基本思路是'以人为本、以服务为基础'，而不是仅仅从财务角度出发。
催收人员应该以热情、亲切的态度来接洽客户，建立与客户的良好关系，帮助客户理清账单，解决他们的问题，正确引导客户正确使用信用卡，以及支付贷款。
3、收取款项技巧
(1) 分析原因：催收工作首先要分析客户迟延付款的原因，具体原因可能包括：客户收入不足、遇到经济困难、账单混乱、意识不清等。
(2) 划分等级：通过分析，将客户划分入两类，一类是尽快催收，另一类是需要观察的。
(3) 持续跟踪：对于尽快催收的对象，应该采取持续跟踪的措施，不断提醒客户和引导客户正确使用信用卡，以及支付贷款。
(4) 寻求突破口：对于需要观察的对象，应该携带客户的理解和支持，耐心了解客户的经济状况，帮助客户改变偿还款的思路，帮助客户分期偿还款，以减轻客户的经济负担，以达到及时有效的收取款的目的。
4、维护自身权益
在催收服务过程中，催收人员也应该注意维护自身的权益，当客户拒绝履行合同时，或者有恶意拖欠贷款时，催收人员应注意保护自己的权益，明确催收的目的，持续跟进催收进度，从而实现及时有效的收取款项。
催收的沟通技巧
催收的沟通技巧以下是 6 条关于催收的沟通技巧：1. “先礼后兵”这招可得用好！你想想看啊，跟欠款人沟通的时候，上来就凶巴巴的，人家能乐意配合吗？比如说，先友好地打个招呼，客客气气地说明来意，然后再慢慢谈还款的事儿。
就像你去朋友家做客，总不能一进门就大喊大叫要东西吧！这样之后再严肃地表明立场，让对方知道事情的严重性，效果肯定不一样！2. 要懂得“倾听的力量”呀！别一个劲儿地自己说，也要听听欠款人的情况呀。
比如说他可能最近真的遇到困难了，你听他说完，说不定还能一起想办法解决呢。
这就好像你和朋友聊天，你只顾自己说，人家能愿意和你好好交流吗？只有倾听了，才能更好地找到解决问题的切入点。
3. “晓之以理，动之以情”绝对没错！把欠款的利弊跟对方讲讲清楚，让他明白不还钱的后果。
然后再表达一下你的难处，让他感受到你的真诚。
就像跟家人谈心一样，真诚地把事情摆出来。
比如说：“大哥呀，你想想不还钱对你信用的影响多大呀，我这工作也不好做呀，咱互相理解理解行不？”4. “给个台阶下”很重要哦！别把人逼得太紧了，适当的时候给他一个缓冲的机会。
比如说可以给他一个较短的期限去凑钱，或者提出一个合理的还款计划。
这就好比两人吵架，总得有个人先退一步，不然怎么能解决问题呢？5. “软硬兼施”得学会！该硬的时候硬，让他知道你不是好糊弄的；该软的时候软，让他觉得你还是通情达理的。
就像弹簧一样，有松有紧。
例如可以严肃地说：“这事儿没得商量，必须尽快还钱！”然后又温和地说：“我知道你也不容易，咱一起来想办法。
”6. “持续跟进”不能忘啊！别谈一次就不管了，要不断地去提醒对方。
但也别太频繁，不然人家会反感的。
就像你培养一个习惯一样，得持续去做。
比如说：“上次咱们说的事儿，怎么样了呀？”我的观点结论就是：催收沟通技巧运用得好，既能让欠款人尽快还钱，又能避免矛盾激化，大家一定要重视起来呀！。
催收客服话术沟通技巧
催收客服话术沟通技巧主要包括以下几点：
1. 开场白：以礼貌、专业的语气进行开场，例如：“您好，我是xx银行的催收客服，请问您是xxx先生/女士吗？”
2. 表明身份和目的：清晰地告诉客户您的身份和此次通话的目的，例如：“我今天是代表银行提醒您关于您的贷款逾期事项。
”
3. 了解客户需求：主动询问客户是否有还款计划，了解客户的还款意愿，例如：“请问您近期是否有还款计划？我们可以为您安排分期还款或者延期还款。
”
4. 提醒客户责任：强调逾期还款可能带来的法律责任和信用损失，例如：“逾期还款可能会影响您的信用记录，甚至导致法律纠纷。
”
5. 提供解决方案：针对客户的问题和需求，提供合适的解决方案，例如：“针对您的还款困难，我们可以为您申请延期还款或分期还款，请您提供相关材料。
”
6. 沟通技巧：保持礼貌、耐心、诚恳的态度，避免冲突和争吵。
遇到拒绝还款的客户，要善于换位思考，理解客户的困难，寻求解决方案。
7. 强调后果：提醒客户逾期还款可能导致的后果，例如：“若您在规定时间内仍未还款，我们将会采取法律手段进行追讨。
”
8. 结束语：在结束通话前，再次确认客户的还款计划，并表示感谢，例如：“感谢您的配合，请您务必按照约定时间还款，祝您生活愉快！”
9. 记录沟通内容：通话结束后，及时记录本次沟通的主要内容，
为下一次跟进做好准备。
催收客服话术沟通技巧要求客服人员具备良好的沟通能力、情绪控制能力和应变能力，既要保证催收效果，又要注重客户体验。
在与客户沟通时，保持礼貌、耐心、专业，尊重客户，寻求解决方案，以便顺利完成催收工作。
3.电话催收过程中的注意事项
电话催收进程中的注意事项
1.每次催收应注意，力度渐强，如话术、语气、态度、措辞等；
2.电催过程中对案件逐步进行分类（承诺还款、未承诺还款、暂时失联等）使得整体案件情况一目了然，减少不必要的重复环节以提高电催效率；
3.扣款周期结束后，第一时间筛选出还款客户，避免电催过程中与一还款客户产生误会；
4.借款人电话不通，第一时间联系贷款相关人，如配偶、保证人，均无法接通拨打联系人；若有失去联系的客户，应及时整理并提交，及时查找借款人的其他可联方式；
5.接通并结束之后应详细记录催收流程中要求的基本内容；
6.电催时间与频度的控制，随着时间的推移，催收不断深入，电话的频度应与通话时长应根据客户具体情况而变化，应避免人为因素而导致的客户失联，避免因电催力度过高而导致借款人产生抵触与反感
7.协同作战，多种催收方式联动；利用不同性格客户的弱点和不同催收人员的优势，采取最佳有效的催收方法。
随着工作经验的提升和对借贷人了解的不断深入，可根据不同情况变换催收方式方法，时刻保持主动气场，避免进入客户所制造的节奏当中，理清思路、坚定立场
8.话催收中，把催收和客户的利益挂钩是一种比较有效的催收方式。
告知客户如果没有在约定的时间还款或者下月没有正常还款，会对其造成或大或小的经济损失（视还款情况而定）。
其中要多用一些贷方专业名词，比如金融系统、风险管控系统、风险评估、借贷相关法律
条文等。
同事以此对借款人进行信用教育，制约借款人下一期按时还款，告知客户接下来的时间为客户的信用考察期，增强借款人还款意识，培养借款人的还款习惯，使借款人回归正常还款状态。
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商业银行个人贷款电话催收技巧与注意事项
【摘要】电话催收是个人贷款催收一种常用方式，适用于还款日未及时还款或发生逾期的客户。
催收时要做到“一支笔、一台电脑、一部电话”在手边，探讨了何时催收以及联系方式的顺序。
催收时要注意礼貌、耐心，及时维护客户信息，掌握应知应会知识，注重回访。
【关键词】商业银行个人贷款催收
当商业银行个人贷款客户还款日未及时还款或发生逾期时，银行贷款催收工作人员可以采用电话催收的方式，对客户进行提醒，督促其及时还款。
笔者总结了电话催收中的技巧和注意事项如下：
一、个人贷款电话催收技巧
电话催收是商业银行贷款催收工作人员常用的一种催收方式，催收的对象以及相关的资料信息来源于个人贷款系统。
催收人员开展该项工作，首先要从个人贷款系统中抽取数据信息，比如逾期客户，其在系统内的标记“连续拖欠期数”都是大于“1”（一期）的，我们可以通过“连续拖欠期数”这一关键字段抽取催收数据。
获得数据之后，就可以开始电话催收工作了。
贷后人员在电话催收时要做到，一支笔、一台电脑、一部电话在手边。
电话催收时，客户往往会询问贷款相关的问题，比如“月供多少？”、“贷款还剩多少？”等等，很多问题需要快速的通过个人贷款系统查询，所以需要“一部电话、一台电脑”。
“一支笔”是用来做记录的，对于客户联系方式的变更，客户的所提出的问题，需要
用笔来做记录。
同时，记录的内容也是贷后人员电话回访的内容。
及时催收，培养客户良好还款习惯。
电话催收最好在每月第一个扣款日的次日近行，从个人贷款系统中抽出尚未全额还款的客户明细，逐户进行电话提醒。
由于客户的联系方式办更的很快，对于联系不上的客户，要查询客户贷款时的档案，从档案的借款人贷款申请表、借款合同、商品房买卖合同、抵押合同中查找客户的联系方式（未录入系统的联系方式）并纪录其所购商品房的地址，查完联系方式之后，再打电话催收，如果还是联系不上，那就要上门催收了。
催收经验之一就是越早催收效果就越好。
一方面，可以及时的了解客户的情况，针对不同的情况，可以采取相应的措施；另一方面，客户良好的还款习惯需要贷后管理人员培养，比如有的经商客户，一次性在扣款账户存入几万元，存完就很长时间不管了，当其账户余额不足时，需要你去催他，提醒他再次存款；还有在外地出差的客户，提醒他在异地可以汇款或转存至扣款账户。
联系方式的顺序。
电话催收时，怎样打电话才会更有效率呢？首先是手机，短信通知客户还款和一些信息发送的对象就是手机，而且有效的手机号，客户大都24小时开机的；其次是办公电话；再次是家庭电话。
如果前两种方式都无法联系的，家庭电话无人接的，贷后催收人员要在晚上7：00～9：00之间打家电联系。
中午12：00～14：00之间，尽量不要打电话，客户可能有午休的习惯。
电话催收标准用语。
在电话催收过程中要尽量使用标准用语，使用标准用语是规范服务的需要，同时可以大大提高效率。
举个例子：
“xx先生（女士），您好！这里是xx分行客户服务中心，我的工号是xx。
您在xx银行贷款账号尾号为xxxx的贷款截止xxxx年xx月xx日，已拖欠xxxx元。
请您及时追加还款账户资金。
详情致电xxxxx。
谢谢！”结合客户的拖欠情况，针对不同的客户需要使用不同的标准化的催收用语。
举例的情况是针对逾期1～30天的客户，所进行的提醒型的电话催收。
还可以采用警示型、施压型、密集高强度型等等。
二、个人贷款催收注意事项
催收人员进行电话催收时首先要注意polite（礼貌）、patient（耐心），因为催收人员进行电话催收，对外代表的是银行的形象，礼貌是应遵守的美德之一，并且有部分客户并非恶意拖欠贷款，比如：有些是国家政策，加息造成了月供增加，而客户并不知道，造成每月拖欠很小的金额；有些是因为我们工作原因造成的，比如新发放的贷款，未及时通知客户还款形成的拖欠。
对待客户要有耐心，耐心回答客户的问题，耐心解释我行和国家的信贷政策等等。
催收人员需要注意客户联系方式及时修改。
电话催收中最让人头痛的就是打电话找不到人，有部分新申请贷款（一年内）的客户，手机号都联系不上。
在技巧部分讲了打电话的时间和顺序，一旦联系上客户，要向客户询问其新的手机号，尽量让其多提供几个号码，电话催收完之后，要立刻在个人贷款系统中修改其联系方式。
联系方式及时修改不仅关系到电话催收的效率和效果，还关系到银行的声誉。
客户贷款时留的手机号，可能会被其他人使用，催收电话、
短信，会影响到其他人的正常生活。
催收人员要注意储蓄应知应会、个人贷款业务的学习。
比如：存折丢了怎么办，有几种方式可以还贷，无折续存；本人带身份证到原开户所办理挂失补开；新开一个折（或卡折），签一个变更委托扣款账号的协议（这里不建议委托扣款账户是一张卡，卡销磁或挂失后，卡号会变）；柜台还贷。
还有比如提前还贷如何办理等等。
因此，贷后服务人员一定要懂得这些应知应会的知识，才能更好地为客户提供服务。
催收人员应注重电话回访。
对于在电话催收过程中纪录的客户的问题，要及时进行电话回访。
比如客户反映，存折丢了，已告知客户该怎么办理挂失了，一周之后，再打个电话回访一次，“新存折办好了没有？”在回访的最后，要告知客户银行的客户服务电话，“我行的客服电话是xxxxx，有什么问题可以打这个电话咨询”。
电话催收过程中纪录的问题可能会影响到客户的正常还款，一段时间之后，这些不利因素是否消除，这时催收人员电话回访就显得尤为重要。
作者简介：朱纪亮（1979-），男，汉族，河南濮阳人，会计师、经济师，管理学硕士，现任职于中国建设银行河南省分行；申永玲（1971-），女，汉族，河南郑州人，经济师、统计师，经济学学士，现任职于中国建设银行河南省分行。