口腔前台导医岗位职责
口腔前台职责范文
口腔前台职责范文口腔前台是一家口腔诊所或医院的门面角色，担负着接待患者、安排预约、处理前台事务等工作。
他们是患者与医生之间的桥梁，对于维护诊所的良好形象和提供优质的服务至关重要。
以下是口腔前台的职责，同时也是如何履行这些职责的一些建议。
1.接待和迎接患者：建议：-学习并记住患者的姓名，并在后续见面时用患者的姓名称呼他们，以增进亲近感。
-培养良好的沟通技巧，包括听取患者需求、积极回应患者的问题并提供解决方案。
2.预约管理：建议：-建立一个系统化的预约管理系统，确保预约的安排有序。
-如果无法满足患者的预约要求，应提供其他的解决方案，例如推荐其他合适的时间或其他医生。
-尽量减少预约延误，避免普通问题转化为复杂问题。
3.前台事务管理：口腔前台需要处理各种前台事务，例如登记患者信息、维护患者档案、收费等。
他们需要保持高度的细致性和准确性，以确保信息的完整和安全。
建议：-建立一个有效的患者信息系统，以便更轻松地管理和检索患者的记录。
-学习和使用相关的软件和系统，以提高事务处理的效率和准确性。
-在处理收费时，确保账单的准确性，并向患者详细解释费用构成。
4.处理投诉和问题：口腔前台需要具备解决问题和处理投诉的能力。
如果患者有任何不满或问题，他们应能够妥善处理，并及时转达给相关人员。
建议：-倾听患者的意见和建议，给予积极的回应，并尽快解决问题。
-培养良好的沟通技巧，以应对激动或不满的患者，保持冷静并寻找解决方案。
5.维护诊所形象：口腔前台在很大程度上代表了整个诊所的形象。
他们需要注意自己的形象并保持整洁有礼的外表。
此外，他们还需要确保前台和等候区的整洁和有序，以给患者一个舒适的环境。
建议：-保持仪容仪表的整洁，穿着工作制服并戴名牌，以使自己更专业和专注于工作。
-定期清理和整理前台和等候区，确保环境的整洁和有序。
总结起来，口腔前台作为一家口腔诊所或医院的重要角色，承担着接待患者、安排预约、处理前台事务等多项职责。
通过友好的服务态度、沟通技巧的提升、高效的预约管理以及问题解决能力的提升等，口腔前台可以更好地履行其职责，维护诊所的良好形象并提供优质的服务。
口腔诊所前台工作内容
口腔诊所前台工作内容
1.接待患者，登记信息：前台工作人员需要与来访患者接触并进行操作，包括询问患者症状、身体状况、个人信息，以及注册患者信息。
3.收费和结算：前台工作人员需要在患者和医生之间，承担清算工作。
负责收取患者支付的费用并确保准确性。
确保医生的预约，诊断和治疗费
用按照规定的标准进行计算，并向患者提供详细的结算单据。
4.保证整洁卫生：前台人员要保持诊所前台处的干净整洁，包括每天
打扫和消毒、清理报纸杂志杂物。
5.管理档案：对患者档案资料的录入和维护，诊所中搜集的医疗数据
和文档都是前台人员负责分类统计存档。
6.协调医生和护士：接待患者后，需要和医生和护士进行协调，确保
医生为患者提供最好的服务。
7.保障诊所专业形象：诊所前台人员是客户的代表，他们需要提供专业、热情的服务态度，传达诊所的预约、费用、服务资讯以及注意事项等。
口腔门诊前台工作细则
口腔门诊前台工作细则口腔门诊前台工作是与患者最直接接触的岗位之一，对于提高门诊的服务质量、改善医患关系、提高医院声誉有着至关重要的作用。
本文将从以下几个方面详细阐述口腔门诊前台工作细则。
一、岗位职责1.接听来电：根据来电人提供的信息，转接至相应的医生或科室；或者提供相关的医疗服务信息。
2.预约挂号：根据患者需求，向患者提供门诊医生的相关信息和医疗服务的细节，同时帮助患者预约挂号。
3.挂号收费：根据医疗服务的种类、医院标准和就诊患者的个人情况，应结合实际情况进行收费。
4.门诊登记：登记患者个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系电话、医保卡号码、就诊医生等信息。
5.医生协调：在医生排班过程中，负责与医生进行确认和沟通，以确保医生排班的准确性和顺畅性。
6.收集资料：收集和整理患者个人资料，包括电子病历、收费收据、医疗服务等信息。
7.协助其他工作：积极协助其他工作人员完成与门诊运营管理有关的工作内容。
二、服务注意事项1.服务规范：为患者提供规范、高效、温暖、周到和礼貌的服务。
2.需求导向：了解患者的需要并根据情况为其提供正确的咨询或服务。
3.周知告知：及时将医生、服务、收费等信息通知患者。
4.公开透明：在门诊服务过程中进行公开透明，让患者了解和监督医疗服务的质量。
5.保密隐私：严格保守患者的个人隐私和医疗信息。
6.认真负责：认真对待、耐心解答患者的问题，并在处理工作中负责任。
三、开展工作的注意事项1.工作纪律：本着“安全优先、形象优先、效率优先”的原则，严格遵守门诊服务规定，确保服务的顺畅完成。
2.岗位学习：主动学习新资料和门诊服务知识，丰富自己相关的专业知识，并进一步提高自己的服务能力。
3.沟通表达：对外服务时语言表达要清晰规范、态度和善蔼体，沟通畅顺。
4.行为规范：中立、诚实、诚信，作风正派，规范自己的言行，在工作中不参与个人利益活动。
5.虚心接受意见：虚心接受和与患者的互动带来的意见和建议，并及时改进自己的服务态度。
口腔门诊前台工作岗位职责
口腔门诊前台工作岗位职责口腔门诊前台工作岗位职责作为导诊员，你需要迎接每一位来宾，并为他们提供优质的服务。
你的仪表仪容、言谈举止都会成为门诊的代表，给人留下深刻的第一印象。
一、接待服务1、热情接待病人和外来人员，让他们感受到“宾至如归”的待遇。
主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间。
2、请初诊病人填写病历，核查填写内容的准确性，及时更新病人地址和电话。
3、当病人等候时间超过20分钟时，应主动向病人解释，并确保前台只接待工作相关人员，不涉及与工作无关的事情。
4、管理音响、电视和电脑，保持候诊室的整洁、安静和有序。
二、工作服务1、接听电话，协助病人和医生之间的沟通。
2、做好病人的回访工作，并进行详细记录，及时与医生沟通解决问题。
3、负责技工模型的收发工作，并进行详细登记。
4、负责收费工作，确保现金的及时入账，账目清晰明了。
安齿口腔前台工作细则作为导诊员、收费员和回访员，你需要遵守以下规定：一、班次一）会前准备1、提前15分钟到达诊所，快速穿好工作服、整理仪容，进入工作状态。
2、拉开门帘，打开门窗换气。
3、开启电器设备。
4、巡视、整理公共区域，确保台面整洁无杂物。
5、检查公共区墙面、过道等装饰画，使其摆放整齐有序。
6、确保当天预约客人的病历按预约到访的时间顺序整齐摆放到位，并准备20份新病历。
7、开会前关闭音乐功放，准备当天预约情况汇报和前日客人的病历。
8、准时开会（详见“早会流程”）。
二）日常工作1、检查前一天的提醒记录，及时完成未完成的提醒工作。
2、检查前一天的到访客人情况和各项常规项目。
3、接待前台客人。
4、负责电话预约。
5、负责日常收费工作，下班前与指定人员对账并完成交接工作。
二、客人资料登记要求要登记就诊者姓名、性别、年龄、联系电话、就诊时间及相关症状。
初诊患者可进行电脑登记，预约的病人应在电脑预约系统中进行预约登记。
三、导诊服务要求作为导诊员，你需要热情接待每一位来宾，并为他们提供优质的服务。
口腔前台负责人岗位职责
口腔前台负责人岗位职责口腔前台负责人是口腔诊所或医疗机构中的一个重要职位，负责管理和协调前台的日常运营和工作流程。
以下是口腔前台负责人的一般岗位职责：1.接待管理：o负责接待来访的患者或客户，提供友好和专业的服务。
o确保诊所前台的整洁、有序和舒适，营造良好的工作环境。
o协调和安排接待人员的工作，并进行人员培训和绩效评估。
2.预约和排班：o管理患者预约系统，安排医生和技术人员的排班。
o确保预约工作的准确性和高效性，避免冲突和延误。
o监控就诊时间的安排，确保医生和患者的等待时间合理。
3.患者服务：o处理患者的咨询和投诉，提供解决方案和帮助。
o协调患者的就诊流程，包括办理手续、检查、缴费等。
o提供患者教育，解答就诊过程中的疑问和不确定性。
4.财务管理：o管理诊所的财务事务，收取和记录患者的费用和付款。
o协调与供应商和保险公司的财务事宜，保持良好的合作关系。
o监控和分析诊所的收入和支出，提出财务报告和建议。
5.协调和沟通：o与医生和其他医疗人员密切合作，协调工作流程和沟通需求。
o与其他部门和团队进行有效的沟通和协调，确保工作的顺畅进行。
o定期召开和参加会议，报告工作进展和问题解决方案。
6.文件和记录管理：o管理患者和医疗记录的存档和保管。
o确保文件的安全性和机密性，并遵守相关法律和法规的要求。
o协助创建和维护诊所相关的报告、文件和流程文件。
除了以上职责之外，口腔前台负责人还可能承担一些其他的管理和行政工作，根据具体的口腔诊所或医疗机构的要求和需要进行安排。
并且，他们应具备良好的沟通能力、协调能力和团队合作精神，以确保诊所的高效运作和患者满意度。
口腔前台的工作内容和职责
口腔前台的工作内容和职责
口腔前台的工作内容和职责主要包括：
1. 接待和引导：负责接待患者、了解患者的需求，并做好咨询和引导工作。
2. 预约管理：负责口腔诊所的预约工作，接听电话、安排患者就诊时间以及协调医生和患者的
时间安排等。
3. 患者档案管理：负责患者就诊档案的管理，包括新患者的登记、旧患者的更新等。
4. 收费和结算：负责患者的收费和结算工作，包括核对费用、开具相关票据等。
5. 保持口腔诊所的整洁有序：负责维护门诊区域的整洁和有序，包括桌面、器械以及候诊区域
的清洁工作。
6. 协助医生和护士：协助医生和护士进行就诊前准备工作，包括准备所需器械和材料、组织病
历等。
7. 解答患者疑问：负责回答患者的相关问题，例如就诊时间、费用等。
8. 管理医疗器械和药品：负责口腔诊所医疗器械和药品的管理，包括入库、出库、库存管理等。
9. 协调医患关系：协助医生和患者之间的沟通与协调，解决患者的疑虑和不满，提高患者满意度。
10. 参与活动策划和营销工作：协助策划和组织一些活动，如口腔健康讲座、患者感恩日等，
提高口腔诊所的知名度和声誉。
总之，口腔前台是口腔诊所的门面和形象代表，负责接待患者、预约管理、收费和结算、保持诊所整洁有序等一系列工作，为患者提供良好的就诊体验。
口腔门诊导诊岗位职责
3.解答患洁；
5.做好收费管理工作，做好与财务的交接工作；
6.对各种宣传活动、会议的维护与引导；
7.做好表格登记及统计，软件中患者病例的基础信息录入；
8.定期进行走姿站姿等礼仪培训；
9.关注候诊患者，主动服务于患者；
口腔门诊导诊岗位职责
一、基本信息
职位名称
前台导诊
所属部门
前台
定编人数
职位编号
职位等级
职位分类
□高层管理序列 □中层管理序列 □基层管理序列 □医疗序列
□市场序列 □技术序列 √职能序列
二、职位描述
做好前台接待、预诊、收费，维护前台候诊区环境等工作。
四、具体工作内容（按重要性排序）
1.热情接待患者，使用文明礼貌用语接打电话。（热情接待所有求诊和拜访医院的人员，合理、妥善安排和解决好来访人员的要求）；
10.在上一级的指导下，树立“不放走一位不满意患者”的服务思想，主动服务，感动服务，做好医疗服务的相关工作；
11.关注口腔诊疗的细节，参与拟订并执行服务流程，精心服务；
12.完成上一级领导交办的各项工作任务；
13.做好患者预约。
口腔门诊前台工作细则
口腔门诊前台工作细则一、工作概述作为口腔门诊部的前台工作人员，是整个门诊部的门面和形象的代表，承担着接待患者、挂号、收费、协调医生和患者之间的工作等重要职责。
本工作细则旨在规范和优化前台工作流程，提高工作效率和服务质量。
二、工作职责1.接待患者2.挂号3.患者信息管理负责患者信息的录入、更新和维护工作，确保患者档案的完整性和准确性，并保护患者隐私及信息安全。
4.收费结算根据医生就诊情况和收费标准，正确计算患者的费用，并进行收费结算。
同时，及时打印收据和发票，确保账目的清晰和准确。
5.医生和患者沟通协调负责医生和患者之间的沟通协调工作，根据医生的时间安排和患者的就诊需求，为患者安排适当的预约时间，并协调解决因排队等待引起的问题。
6.医保和社保处理7.门诊后勤管理负责门诊部前台区域的整理和卫生清洁工作，保持门诊部整体的整洁和有序。
8.其他辅助工作三、工作规范1.形象仪表前台工作人员要保持良好的形象仪表，穿着整洁，待人热情有礼。
2.服务态度对患者要保持亲切、耐心、细致的服务态度，解答患者提出的问题，并为患者提供满意的解决方案。
3.敬业精神工作人员要具备敬业精神，主动学习相关的知识和技能，不断提高自身的专业素质和服务水平。
4.保密工作前台工作人员要严格遵守医疗机构的保密规定，确保患者个人信息的安全和保密。
5.工作纪律按时上下班，不迟到早退，不旷工，严格遵守医院的工作纪律和规章制度。
四、工作流程1.患者接待流程（1）热情接待患者，询问患者来意，并了解是否需要其他科室的协助。
（2）确认患者是否需要挂号，根据患者需求和医生预约情况为其安排挂号。
（3）向患者介绍门诊部的相关医生和科室情况，并引导患者到相应科室就诊。
2.挂号流程（1）接受患者的挂号请求，确认患者基本信息。
（2）根据患者的就诊需求和医生的排班情况，安排挂号时间和医生。
（3）完成挂号手续，打印挂号凭证和病历号，告知患者相关注意事项。
3.收费结算流程（1）根据医生诊疗情况和相关收费标准，计算患者应支付的费用。
口腔医院前台规章管理制度
一、前言为规范口腔医院前台工作，提高服务质量，确保医院运营秩序，特制定本规章管理制度。
二、适用范围本制度适用于口腔医院前台全体工作人员，包括导诊员、收费员、接待员等。
三、岗位职责1. 导诊员（1）负责接待病人和外来人员，提供热情、周到的服务。
（2）主动了解病人需求，为病人提供就诊咨询、预约等服务。
（3）协助病人完成挂号、缴费等手续。
（4）维护诊室秩序，确保病人就诊环境舒适、安静。
2. 收费员（1）负责病人缴费工作，确保收费准确无误。
（2）耐心解答病人关于收费政策的疑问。
（3）妥善保管收费票据，确保票据安全。
3. 接待员（1）负责接待病人和外来人员，提供热情、周到的服务。
（2）协助病人完成挂号、缴费等手续。
（3）负责电话接听，及时解答病人咨询。
四、工作规范1. 工作态度（1）前台工作人员应具备良好的职业道德，尊重病人，热情服务。
（2）保持微笑，态度和蔼，主动与病人沟通。
2. 工作纪律（1）工作时间不得擅自离岗、串岗，确保工作连续性。
（2）工作时间不得玩手机、闲聊，保持工作专注。
（3）严格遵守保密制度，不得泄露病人隐私。
3. 工作效率（1）提高工作效率，缩短病人等候时间。
（2）对病人咨询问题，及时给予解答。
（3）做好工作交接，确保工作顺利进行。
4. 工作环境（1）保持前台工作区域整洁、有序。
（2）定期清理工作区域，保持环境舒适。
（3）合理摆放物品，方便病人取用。
五、奖惩措施1. 表现优秀者，给予表彰和奖励。
2. 违反本制度者，给予批评教育，情节严重者，予以处罚。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由口腔医院行政部门负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由口腔医院行政部门另行制定补充规定。
口腔科导诊工作职责
口腔科导诊工作职责
门诊是医院的窗口，导诊人员言行举止、行为规范、道德情操都会给病人留下深刻印象，是医院门诊形象的先锋者。
导诊的主要工作内容包括：迎候病人、初步了解病情、按先后顺序排号、关注候诊病人、引导病人和送别病人。
1、仪表端庄，衣着整洁，佩戴工牌，提前10分钟到岗，不脱岗，
不闲谈，不准看书籍、玩手机。
微笑服务，使用文明用语，态
度和蔼，耐心解释，尽可能地让每个病人满意。
2、每天上班前清水抹护士站，整理台面。
提前了解当天出诊医生
情况（初诊、休息、手术），打印初诊医生预约病人明细，合理
安排病人就诊。
3、配合病人选择医生。
根据病人的主诉、症状等初步判断其所患
疾病，为病人介绍当日初诊医生、专科的特色，让病人能够选
择到合适的医生。
4、正确判断危急病情，对于危、急重症的病人给予安排优先的诊
治。
5、协助病人进行就诊，引导病人到相应的诊室就诊，对于行动不
便的病人要主动给予搀扶。
6、对口腔科门诊区域进行科学的管理。
及时掌握病人的心态和各
种需求，耐心解答他们的问题；安定病人的急躁情绪，正确做
好病人的疏导工作；保持门诊环境清洁，看到病人或家属吸烟
或乱扔垃圾，应及时指正；分流医生诊室门口的病人，保持门
诊通道宽敞、安静。
7、认真做好宣传工作和健康教育工作。
要有计划地、主动地、亲
切地与病人及家属交谈，针对性的派发病人所需的各种疾病防治资料，同时积极宣传口腔科的特色、新技术、新设备。
掌握口腔科专科知识及辅助检查的有关知识，能正确为病人解释各种检查与治疗的目的，介绍各种牙病的防治常识和拔牙等手术后注意事项。
口腔科前台工作职责和流程
口腔前台工作细则导诊◎收费◎回访《导诊岗位职责和流程》一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。
2、拉开门帘，并打开门窗换气。
3、开户机器及电源设备开关。
4、巡视、整理公共区，确保台面整洁而不出现多余物品。
5、巡视公共区墙面、过道等的装饰画，使其摆放整齐有序。
6、确保当天预约客人的病历按预约到访的时间顺序整齐摆放到位和20份新病历放在前台指定位置。
7、开会前关上电视音乐，准备当天的预约情况汇报和前日客人的病历。
8、准时开会（详见“早会流程”）（二）日工作1、检查前日提醒记录，于当天中午前完成未完成的提醒工作。
2、检查前日的到访客人情况和各项常规项目。
3、前台接待。
4、负责电话预约。
5、负责日常收费工作，下班前与指定人员对帐及完成交接工作。
二、客人资料登记要求包括登记：就诊者姓名、性别、年龄、联系电话、就诊时间及相关症状。
如是初诊患者，可进行电脑登记。
如果是预约的病人应在电脑里预约系统中进行预约登记。
三、对导诊服务的要求热情周到地为初诊复诊病人登记并引领病人到相应诊室。
若医生有病人正在治疗,应安排病人就座，询问病人无为饮水需要，并告知需要等待的时间，提示病人报纸和电视位置，安抚病人焦急情绪。
倘若医生告之需等候时间超过15分钟，可征求病人意见，进行口腔健康宣教，转移病人焦急情绪。
四、进行预约服务目前开展两种预约形式：当场预约、电话预约。
4.1当场预约病人初次就诊，所指定的医生刚好休息或等候的时间太长，或等候的客人较多可以选择预约；或是需要复诊的患者在本次就诊结束后会当场与医生或护士预约下次就诊时间。
4.2电话预约为了提升护理服务档次，满足患者的需求。
就诊者可直接拨打电话到诊所进行预约，前台根据医生排班并结合实际情况为患者进行预约。
五、关于导诊的特别规定5.1何为初诊、复诊、咨询、检查、免检、正畸初诊：凡是第一次来本门诊看牙的，称为初诊。
或者一年（几年）前在本门诊做过治疗的，现在来看另外一个牙位的或做其它治疗项目的。
口腔医院导医管理制度
一、总则为了规范口腔医院导医工作，提高服务质量，保障患者权益，特制定本制度。
二、导医仪容仪表1. 工作时间着装整齐，佩戴医院统一工作服，保持服装干净整洁，不化浓妆，不留长指甲，不染指甲，不披头散发，工作期间必须佩戴头花胸牌，未到下班时间不得脱工作服。
2. 工作服应保持平整，无污渍、破损或托纽扣的情况，衬衣不得露在工作服外，不卷库挽袖、不穿拖鞋上班。
3. 工作期间禁止吃零食，不能大声喧哗，嬉笑，打闹、玩手机。
4. 做好患者的交接，各种登记本必须完善，确保信息准确无误。
三、导医职责1. 热情礼貌迎接进入医院的每个人，主动向患者介绍医院情况，正确引导病人就诊。
2. 初步了解病情后，引导患者分诊挂号，并及时做好患者各项信息的登记。
3. 统计当天患者人数、分诊的患者人数、科室医生的就诊情况，及时向上级汇报。
4. 维持大厅的就诊秩序，确保患者就诊环境安静、有序。
5. 主动协助患者完成各项检查、治疗前的准备工作。
6. 服从院领导安排的其他工作。
四、导医工作制度1. 做好职责内的工作，热情、礼貌、面对微笑的接待患者。
2. 患者进入医院要主动走上前问候，询问患者需求，提供帮助。
3. 根据患者的口述或者要求，结合医院分号制度，正确分诊挂号。
4. 遇到个别患者态度不好时，要耐心讲解，严禁与患者在医院大厅、走廊争执。
任何情况下与患者发生争吵，每次罚款100元，组长负连带责任，同样罚款100元，情节严重者按医院相关规定处理。
5. 工作中遇到突发状况，应及时上报，并协助处理。
6. 严格遵守医院各项规章制度，自觉维护医院形象。
五、奖惩措施1. 对工作表现优秀、服务态度良好的导医，给予表扬和奖励。
2. 对违反本制度的行为，按照规定进行处罚。
3. 对严重违反规定，造成恶劣影响的导医，予以辞退。
六、附则本制度自发布之日起施行，由口腔医院人力资源部负责解释。
如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
口腔前台负责人岗位职责
口腔前台负责人岗位职责1. 岗位介绍口腔前台负责人是口腔诊所或口腔医院中的重要职位之一。
他们是与患者最直接接触的人员，并负责接待和管理患者。
口腔前台负责人需要具备良好的口头和书面沟通能力，并能够协调医生、护士和其他医疗人员的工作。
2. 职责和职能口腔前台负责人承担各种重要的职责和职能，包括但不限于以下内容：2.1 患者接待•热情友好地接待患者，提供专业和高效的服务。
•解答患者的疑问和问题，给予患者详细的口腔医疗咨询。
•安排患者的预约和就诊时间，确保患者能够得到及时的治疗。
2.2 信息管理•确保患者的医疗记录和个人信息准确无误，并在需要时进行更新和修改。
•维护口腔医疗设备和器材的维修记录，及时安排维修和保养工作。
•管理和维护医疗器械和设备的库存，并及时进行补充和采购。
2.3 收费和结算•根据患者的治疗项目和费用，向患者进行详细的解释和说明。
•协助患者选择适合的支付方式，并提供相应的收据和发票。
•与保险公司协调沟通，并按照规定的程序完成医保报销和结算工作。
2.4 协调工作•协调口腔医生、护士和其他医疗人员的工作安排，确保工作的顺利进行。
•协调患者的预约和就诊时间，避免出现时间冲突和混乱。
•处理患者的投诉和纠纷，解决问题并确保患者的满意度。
2.5 管理和培训•负责口腔前台人员的招聘、培训和管理工作。
•领导口腔前台团队，确保团队成员的工作效率和工作质量。
•定期组织会议和培训活动，提高口腔前台团队的工作能力和服务水平。
3. 职位要求为了胜任口腔前台负责人的岗位，应具备以下要求：•本科及以上学历，口腔医学、医学管理等相关专业优先考虑。
•具备优秀的沟通能力和服务意识，善于与患者和医疗人员进行有效的沟通和协调。
•具备良好的组织和管理能力，能够合理安排时间和资源，高效完成工作任务。
•具备一定的口腔医学知识和专业背景，能够为患者提供准确的口腔医疗咨询和解答。
•熟练运用计算机和办公软件，能够高效地进行信息管理和数据处理。
口腔前台岗位职责和标准服务要求
口腔前台岗位职责和标准服务要求口腔前台岗位职责和标准服务要求岗位职责•接待患者并引导至指定区域•提供有关预约和挂号的服务信息•安排患者就诊顺序•进行电话预约和回访工作•维护口腔诊所的整体秩序和环境•协助医生和其他医护人员进行工作标准服务要求1.专业礼貌–对患者友善、耐心并以专业的态度对待–使用恰当的语言和行为与患者交流–保持良好的形象，包括穿戴整洁、整齐的工作服2.系统化管理–熟练掌握预约和挂号系统，确保准确无误地安排患者就诊时间–确保患者的个人信息和病历资料得到妥善保存和保密–遵守口腔诊所的工作流程，确保工作高效和有序进行3.沟通与协调能力–协助医生和其他医护人员之间的信息传递和协作–与患者之间保持良好沟通，解答患者的疑问和需求–与其他部门和供应商保持良好的合作关系，确保工作的顺利进行4.紧急事件处理能力–在突发情况下保持冷静，并迅速采取措施处理问题–在医疗急救情况下提供必要的支持和协助–学习并熟悉口腔急救措施，以确保患者安全和健康示例解释口腔前台岗位职责的一个重要方面是安排患者就诊顺序。
例如，在早上9点到诊所时，前台接待员应根据预约系统中的信息，按照医生的安排和患者的需求，将患者引导至相应的就诊区域。
如果出现紧急情况，例如有患者出现急性疼痛，前台接待员需要立即与医生和其他医护人员协调，以尽快安排患者就诊。
在日常工作中，口腔前台的标准服务要求是专业礼貌。
例如，当患者询问有关预约和挂号的事项时，前台接待员应以友善而专业的态度回答他们的问题，并提供相关的服务信息。
此外，前台接待员还需熟悉口腔诊所的工作流程，以确保工作的高效和有序进行，例如准确记录患者的个人信息和病历资料，确保其得到妥善保密和保存。
沟通与协调能力也是口腔前台岗位的重要要求之一。
例如，当医生需要与其他医护人员交流诊疗方案时，前台接待员需要及时传递信息并与医生协同工作。
此外，前台接待员还需要与患者保持良好的沟通，解答他们的疑问和需求，帮助他们更好地理解口腔医疗服务。
口腔前台导医岗位职责
口腔前台导医岗位职责【篇一：口腔前台职责】前台人员工作职责一．接待员：接待员员直接上级：岗位职责：热情、主动运用规范的动作以及语言为客人提供优质的接待服务工作。
快速妥善安排客人按就诊流程就诊。
使客人有序进行治疗并在整个治疗过程中为其提供优质服务；热情、主动为客人提供问询、解释等服务，为客人在整个就诊过程中提供一切必要的服务。
工作内容：（一）服务台接待员1．随时做好客人登记安排的准备工作，高规格的妥善安排客人就诊。
2．耐心回答客人的各种问询与要求，如遇专业性太强的问题可求助医生。
3．负责保管客人行李物品，尽力满足客人的合理要求。
4．全面了解整个医院医生椅位分布情况，以及当日各医疗部门医生作息情况。
5．随时保持总台工作环境的整洁，负责背景音乐播放，广播语播放以及一些临时性广播通知。
6．负责收集客人意见，并将客人及其家属陪同口头意见记实清楚并告之当值上级。
7．同楼层接待员，门厅接待员在工作中保持密切配合服务好客人。
8．发挥工作主动性，积极性，帮客人倒水，呈递书报。
9．规范性接听各种电话、必要时规范性记录（姓名、性别、事务、电话等）及时转交相关人员。
10．参加每日班前例会，积极参加各种培训。
11．主动协助保安员部份工作，完成上级交待的其它任务。
12．严格按照电脑管理制度对所使用的电脑进行管理，严禁在电脑上做与录入病历及上级安排的临时性文件无关的其他事情，或私自修改、删除电脑里的文件、软件等；13．按正规的操纵办法，仔细、认真地录入病历，包管每一条病历的正确性；14．每录完一条病历，必须加盖自已的录入章，并有礼貌地把病历交还给客人，道一声“感谢”；15．帮助管理人员录入一些姑且性文件；16．配合相关人员查找病历及打印病历；17．负责所使用电脑的日常维护及电脑的清洁卫生。
18．负责查询、打印当日服务主管日报表的内容。
交服务部主管。
19．完成上级临时交派任务。
20．严格按照《总机话务员接打电话规范》执行电话用语，并要求语音亲切，面带微笑。
口腔门诊前台工作职责
口腔门诊前台工作职责作为口腔门诊前台工作人员，负责协助医生和护士进行日常工作，为患者提供高质量的服务。
以下是口腔门诊前台的主要工作职责：2.预约管理：根据医生的工作时间安排患者的来访时间，预约挂号，确保医生的工作效率和门诊时间的合理利用。
同时，及时更新和管理患者信息，包括个人资料、病历记录等。
4.收费结算：根据治疗项目和医嘱，计算患者应支付的费用，为患者提供详细的费用明细和收据，确保收费的准确性和透明度。
5.处理就诊问题：协助解决患者的就诊问题，如医生的变动、排队问题、患者的不满意等，及时与相关部门进行沟通和协调，保障患者的顺利就诊。
6.病历管理：负责患者病历的归档和管理，保证患者个人信息的安全性和机密性。
7.资料整理：协助管理和整理相关的文件、文档、报告等，保持门诊工作的有序性和高效性。
8.协助医生查房：在医生进行查房时，负责协助医生准备工作，如整理病历、照片、辅助检查等信息，为医生提供交流和研究的参考资料。
9.医保结算：熟悉医保政策，根据患者的医保情况，帮助患者完成医保结算，确保医保报销的顺利进行。
10.其他工作：根据需要，负责门诊相关的其他工作，如门诊巡诊、药品管理等。
为了能够胜任这份工作，口腔门诊前台工作人员需要具备以下的技能和素质：1.优秀的沟通能力：口腔门诊前台工作人员需要与患者进行有效的沟通，了解他们的需求和问题，并提供合适的解决方案。
2.熟练的计算和数据处理能力：口腔门诊前台工作人员需要处理患者的费用和医疗记录等信息，需要具备良好的计算和数据处理能力。
3.良好的组织和协调能力：口腔门诊前台工作人员需要在忙碌的工作环境中保持工作的有序性，合理安排时间和资源。
4.耐心和细心：作为患者的第一接触人员，口腔门诊前台工作人员需要耐心倾听患者的问题和需求，并仔细处理每一个细节，确保工作的准确性和完整性。
5.团队合作精神：口腔门诊前台工作人员需要与医生、护士和其他相关职员密切合作，共同完成工作任务，提供高质量的医疗服务。
前台导诊岗位职责
前台导诊岗位职责
前台导诊是医疗机构中非常重要的岗位，他们承担着为患者提供最优质的服务的职责。
以下是前台导诊岗位的主要职责：
1. 接待患者
前台导诊是患者来到医疗机构的第一道门槛，他们需要礼貌、热情地接待患者，协助患者填写病历表、登记资料等，为患者提供方便、快捷的看病服务。
2. 熟悉医疗机构的情况
前台导诊需要了解医疗机构的基本情况，如医生的专业、科室的特点和服务范围，以便有效地为患者提供指引，让患者找到最适合自己的医生和科室。
3. 分流患者
前台导诊需要根据患者的症状和就诊需求，将患者分流至不同的科室或医生，提高医疗机构的诊疗效率。
同时，前台导诊应当根据医生排班情况、预约情况等情况进行合理分流，避免医生工作压力过大。
4. 解答患者疑问
前台导诊需要了解患者的病情和疑问，并根据实际情况提供合理的解答。
在解答问题时，前台导诊需要注意保护患者隐私，避免透露患者的个人信息。
5. 负责医生的排班、预约和挂号工作
前台导诊需要掌握医生的值班情况，安排医生的排班工作，并为患者提供挂号和预约服务。
在挂号和预约工作中，前台导诊需要仔细核对患者的个人信息和就诊需求，避免出现错误。
6. 参与医疗机构的服务改进
前台导诊具有前沿的信息技术和服务技能，他们可以不断地改进医疗机构的服务和管理模式，提高医疗机构的知名度和客户满意度。
总之，前台导诊是医疗机构中至关重要的岗位，他们是医疗机构和患者之间的桥梁。
前台导诊需要具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，为患者提供最优质的服务。
9口腔科前台岗位职责
前台岗位职责岗位名称：口腔科前台岗位条件（专业、技能、经验等）：1. 中专及以上学历，已取得毕业证书2.具备良好的沟通能力，能及时的解决病人的需求3.有前台工作经验或口腔相关行业工作经验优先。
4.熟练使用各种办公软件。
5.身心健康，品行端正。
岗位职责1.在护士长与责任护士的指导下进行护理工作，积极配合完成各项任务，完整、有效地做好门诊客服人员的本职工作。
2.提前10分钟到岗，挂牌上岗，仪表端庄，着装规范，态度和蔼，礼貌用语。
3. 主动询问病情,合理安排出诊、复诊病人的分诊工作,安抚患者,随时与医生联系,缩短候诊时间。
4.坚守岗位，不得擅自离岗。
保持预检服务台安静，无喧哗。
5.熟悉就医流程，正确有序地指导病人挂号、候诊、就诊。
并且掌握医生专业特点和出诊信息,学习口腔医学知识,耐心、专业地解答患者提出的各种问题。
6.物品按需按量分类放置，不放私人用品。
负责正畸、种植等病历及其它打印工作。
7.熟练掌握本科室内相应仪器、设备使用，完成非贵重仪完的擦拭，每周一下班前清洗及消毒血压计袖带及辐射服工作。
8.做好本岗位的 5S 工作，下班前关闭所有电脑、仪器设备，认真检查门窗。
9.熟练掌握服务流程，医保政策及门诊专科、专家门诊等信息，解答问题耐心细致，准确导诊，执行首问负责制。
10.维持前台候诊区秩序，主动为患者提供各类咨询服务和便民措施。
11. 虚心听取患者的意见，记录备案，并及时汇报门诊办公室。
12.负责门诊健康教育咨询工作，及时发放健康教育处方等。
13.劝导病人不吸烟。
14.端正服务态度，建立良好的护患关系，了解患者的需求，热情的为患者做力所能及的事。
15.负责快递工作,包括接收和拿取、寄件工作。
并且负责向洗衣房更换布类,如治疗布、工作服等。
16.发放牙模及登记工作,每星期三负责录入一星期的义齿工作。
17.负责科室电脑键盘和电话机清洁消毒工作。
18．负责每天上午9：00-9：30，下午14：00-14：30新风机开启工作。
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口腔前台导医岗位职责【篇一：口腔前台职责】前台人员工作职责一．接待员：接待员员直接上级：岗位职责：热情、主动运用规范的动作以及语言为客人提供优质的接待服务工作。
快速妥善安排客人按就诊流程就诊。
使客人有序进行治疗并在整个治疗过程中为其提供优质服务；热情、主动为客人提供问询、解释等服务，为客人在整个就诊过程中提供一切必要的服务。
工作内容：（一）服务台接待员1．随时做好客人登记安排的准备工作，高规格的妥善安排客人就诊。
2．耐心回答客人的各种问询与要求，如遇专业性太强的问题可求助医生。
3．负责保管客人行李物品，尽力满足客人的合理要求。
4．全面了解整个医院医生椅位分布情况，以及当日各医疗部门医生作息情况。
5．随时保持总台工作环境的整洁，负责背景音乐播放，广播语播放以及一些临时性广播通知。
6．负责收集客人意见，并将客人及其家属陪同口头意见记录清楚并告之当值上级。
7．同楼层接待员，门厅接待员在工作中保持密切配合服务好客人。
8．发挥工作主动性，积极性，帮客人倒水，呈递书报。
9．规范性接听各种电话、必要时规范性记录（姓名、性别、事务、电话等）及时转交相关人员。
10．参加每日班前例会，积极参加各种培训。
11．主动协助保安员部份工作，完成上级交待的其它任务。
12．严格按照电脑管理制度对所使用的电脑进行管理，严禁在电脑上做与录入病历及上级安排的临时性文件无关的其他事情，或私自修改、删除电脑里的文件、软件等；13．按正规的操作方法，仔细、认真地录入病历，保证每一条病历的正确性；14．每录完一条病历，必须加盖自已的录入章，并有礼貌地把病历交还给客人，道一声“谢谢”；15．帮助管理人员录入一些临时性文件；16．配合相关人员查找病历及打印病历；17．负责所使用电脑的日常维护及电脑的清洁卫生。
18．负责查询、打印当日服务主管日报表的内容。
交服务部主管。
19．完成上级临时交派任务。
20．严格按照《总机话务员接打电话规范》执行电话用语，并要求语音亲切，面带微笑。
21．每日按规定填写日报表，下班前交院长。
22．对客人电话投诉，应常规写出客人姓名、联系方式（电话、传呼机号等）、治疗情况；对投诉中的重大情况应即时汇报院长，不受报表限制。
23．抄次日预约客人联系方式，并提前通知客人按时复诊。
24．上级要求给客人打问讯电话，对拔牙客人应特别按照规范执行。
25．接受客人电话咨询。
26．外线电话的转接。
27．上级交办各项临时事务。
28．按要求打扫自己所属区域的清洁卫生。
（二）门厅接待员1．负责运用规范动作语言对每一位进出门厅的客人热情礼貌周到的迎送。
2．帮助客人提拿行李物品包类至总台妥善保存。
3．热情礼貌帮助复诊客人登记，引领初诊客人于前台。
5．负责了解当日医护人员作息情况。
6．用正确的方法开关玻璃门，发现卫生问题及时通知保洁工，客员较多时维持大厅秩序礼貌的提醒客人或其家属保持安静。
7. 礼貌，耐心，热情、周到的回答客人的各种咨询与问询。
了解医院的各种医疗设备设施，及相关业务知识。
8. 积极参加培训及每日的早会。
9．协助保安员部分工作，完成上级交待的其它临时工作。
（三）候诊区服务员1．负责运用规范动作及语言迎接病人并根据客人就诊安排结果引领客人至所属诊疗区同临床护士交接；并负责反馈护士规范接待客人情况，作好楼层相关登记记录，并签名。
2．负责疏导及说服客人家属或陪同在候诊区等候，不得进入诊疗区，对特殊情况的客人（12岁以下、70岁以上）家属可有一名陪同进入治疗区。
3．对于同医生预约时间或于医生处咨询的客人，如果医生椅位有客人在就诊时，负责以通过传递纸条的方式告之医生及护士，然后根据反馈信息进行处理。
4．医生椅位若上一位客人还没有结束治疗及还没有离开治疗区时不得引领下一位病人进入治疗区。
5．随时保持楼层所属区域的整洁、干净有序。
6．了解当日所属医生作息及病人预约情况。
7．如需进行多次治疗的客人，尽量记住其姓，以便下次称呼。
8．诊所内如发生客人大声吵闹等现象及时打电话通知管理人员。
9．对客人口头意见及时记录交给直接上级。
同楼层台密切配合，尽量为客人提供优质服务；发现卫生问题及时通知保洁人员。
协助护士部分工作；完成上级交待的其它临时工作。
10．对进出治疗区的每一位客人进出时间进行登记及及时通知前台每一治疗椅位客人治疗进度。
11．负责反馈临床医生病历记录情况。
下班前交当日工作报表。
13．准时参加每日早会并完成上级交待的其它临时工作。
（四）收银员工作职责岗位名称：收银员直接上级：服务部主管岗位职责：热情，主动运用规范的语言接待每一位交费的客人；准确无误高效率地收取客人的交款并出具收据；每月按财务规定对自己负责的财物进行盘点。
工作内容及要求1、凡是永康口腔收银员必须在办理了担保手续后，才准予上岗。
2、按照医生开的收费单及出售药品器械的价格收取患者费用，并开具收据。
3、收据单的规定开法：1）收据单上的内容必须填写完整。
包括患者姓名、金额大小写、医生姓名、收银员姓名、收费日期。
2）优惠项目应将应收金额、打折比例、实收金额填写清楚，优惠卡应贴在对应收据的存根联上。
3）如有欠费应在收据单上注明应收金额，实收金额，欠费金额。
4、凡有欠费病人，应将欠费日期，病人姓名，欠费项目欠费收据编号，当日上报主管。
5、收银员每天应按收费项目填写日报单，日报单要求按正畸收入，治疗收入（含x光片收入，取模收入）制作收入，洁牙收入，器械收入，挂号收入分类填写并汇总（大写金额）。
6、每日收银员必须按规定时间到银行存款，并索取存款收据。
7、收银员中途离开诊所，必须向主管请示，经同意后方能离开。
8、医院内部员工治疗牙疾病，一律根据护士长开的派工单收取此笔费用。
9、收银员应随时掌握出售的药品器械的库存情况，及时到库房领取物品，以保持患者正常的需要量，保持正常工作。
10、每月25日为收银员盘点时间（特殊情况另定）。
收银员应根据领取的物品于25日前提前清点，做到心中有数，盘点时实际清点物品填制盘点表，计算盈亏交护士长。
对当月工作进行结算。
11、按要求打扫自己所属区域清洁卫生。
15、积极参加各种培训及参加每日早会，完成上级交代的其他临时工作。
【篇二：口腔门诊前台工作细则】微笑牙科前台工作细则导诊◎收费◎回访《导诊岗位职责和流程》一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。
2、拉开门帘，并打开门窗换气。
3、开户机器及电源设备开关。
4、巡视、整理公共区，确保台面整洁而不出现多余物品。
5、巡视公共区墙面、过道等的装饰画，使其摆放整齐有序。
6、确保当天预约客人的病历按预约到访的时间顺序整齐摆放到位和20份新病历放在前台指定位置。
7、开会前关上音乐功放开关，准备当天的预约情况汇报和前日客人的病历。
8、准时开会（详见“早会流程”）（二）日工作1、检查前日提醒记录，于当天中午前完成未完成的提醒工作。
2、检查前日的到访客人情况和各项常规项目。
3、前台接待。
4、负责电话预约。
5、负责日常收费工作，下班前与指定人员对帐及完成交接工作。
二、客人资料登记要求包括登记：就诊者姓名、性别、年龄、联系电话、就诊时间及相关症状。
如是初诊患者，可进行电脑登记。
如果是预约的病人应在电脑里预约系统中进行预约登记。
三、对导诊服务的要求热情周到地为初诊复诊病人登记并引领病人到相应诊室。
若医生有病人正在治疗,应安排病人就座，为病人倒茶，并告知需要等待的时间，提示病人报纸和电视位置，安抚病人焦急情绪。
倘若医生告之需等候时间超过15分钟，可征求病人意见，进行口腔健康宣教，转移病人焦急情绪。
四、进行预约服务目前开展两种预约形式：当场预约、电话预约。
4.1 当场预约病人初次就诊，所指定的医生刚好休息或等候的时间太长，或等候的客人较多可以选择预约；或是需要复诊的患者在本次就诊结束后会当场与医生或护士预约下次就诊时间。
4.2 电话预约为了提升护理服务档次，满足患者的需求。
就诊者可直接拨打电话到诊所进行预约，前台根据医生排班并结合实际情况为患者进行预约。
五、关于导诊的特别规定5.1 何为初诊、复诊、咨询、检查、免检、正畸初诊：凡是第一次来本门诊看牙的，称为初诊。
或者一年（几年）前在本门诊做过治疗的，现在来看另外一个牙位的或做其它治疗项目的。
咨询：凡是第一次来门诊，想了解牙齿情况，治疗过程、费用等。
检查：凡是想做口腔保健的，或者是未确定做何种治疗，先了解情况的。
免检：咨询、检查、乳牙及其客人拔牙禁忌症（妇女月经期、高血压、糖尿病等），客人不符合医疗原则的要求外，医生接诊客人后无产生费用。
正畸：凡是想来做正畸的，可先询问客人的意愿，先安排其他医生检查；再安排时间由谢博士接诊。
5.2以下几种情况的处理：①客人未按预约时间过来，先了解客人此次过来复诊的目的，首先安排主诊医生帮他看，主诊医生休息找主管。
②医生改休息，无通知客人另改约时间，客人准时过来，先通知该医生（打电话给他），最后安排主管帮他看。
③预约专家不在，先留下客人资料，来诊目的，明天专家回来通知客人过来。
④预约专家在忙，先了解该客人来诊目的，通知专家，并向专家了解大概要等待的时间，询问客人的意见。
⑤客人专门找男医生或者女医生时的安排，尊重客人的特殊要求，尽量满足客人的需要。
治疗一年内或刚过一年的客人回来复诊，该牙齿出现问题，首先是安排给原医生，客人如果要求不找原医生的，要问清楚情况（注明投诉原因），上报门诊主任。
如果原医生不在本门诊或者离职的，要报告主管，由主管安排。
5.3团队互助记录：医生休息或值班时间以外来复诊的病人安排，请按诊室号顺序有空闲时间的医生接诊，请在接诊医生姓名后注明“帮xx医生”六、导诊接待病人的流程:6.1.患者进入门诊大厅,导诊要用柔和的声音、甜美的微笑接待每一位患者礼貌地称呼：“您好！先生（或小姐）有什么可以帮到您”？与患者沟通了解就诊目的，指导填写资料。
安排病人就座并说明“您先请坐，我马上帮您去安排”。
为有需要的病人倒水，并宣传预约服务，及时介绍报纸和电视的位置。
输入资料后通知医生，及时告知病人大概需要等多久，或可以直接安排病人就诊。
6.2．带领患者到相应诊室的过程：“您好！xx医生，这位是xx小姐或先生（并简要说明病人就诊目的） xx小姐或先生现在由我们的xx医生为您检查或治疗，祝您就诊愉快。
双手递病历给医生。
遇到外伤，颌骨骨折，急性牙髓炎下颌关节脱落等急诊病人可通知主管立即安排就诊。
导诊护士密切注意就诊病人情况，主动安排和联系病人就诊，尽量缩短病人的等候时间、当候诊时间超过二十分钟时主动向病人解释。
如遇到客人不愿意等候或时间过长应主动向客人提出征求客人意见，记录下客人的联系方式和方便就诊的时间，安排好预约。
6.3．对于客人提出为什么要填写资料，可以这样回答：“因为我们是正规化管理,我们将会将每一位病人的资料储存在医院的电脑资料库里,您在这里治疗过的牙齿即使几年后有什么问题都可以通过电脑资料库提取查询,对您也是一个保障.”对患者提出的问题能合理解释,令其满意配合我们的工作,同时作好宣教工作,介绍门诊的优惠价格:1,免费检查2,治疗后一年的免费追踪服务.6.4.需稍候:解释并宣传预约服务，请喝水，请看报纸、看牙防知识杂志或看电视等(因人而异)，常巡视病人的诊室，尽快安排就诊。