民航乘务员基础第3章3、4课时

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（5）将旅客的客票、身份证、登机牌、领取行 李牌、头等舱休息卡及其他凭证一并交付 旅客。 （6）对持不定期客票、内部优惠票或改乘的旅 客、在飞机有可利用座位的情况下给予办 理登记手续。 （7）在航班起飞前30分钟停止办理乘机手 续，清点旅客人数及行李件数，与行李房 工作人员核对行李。 （8）清理柜台、填写交接卡，向结算报载。
第三章
民航旅客运输基础知识
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第一节民航旅客运输重要术 语及乘机流程
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二.民航旅客运输乘机流程
1.购票
旅客购买机票时,须提供能证明其身份的有效 证明并填写旅客订座单。
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有效证件的种类有哪些呢？
武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干
部证、军队离休退休干部证和军队职工证，港、
中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、
“passenger ticket and baggage check
ticket”,是由承运人或其代理人填开的凭
证，也是旅客乘机或交运行李的凭证，分
为国内客票和国际客票。
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客票按航程性质分为： 单程客票、联程客票、来回程客票
客票按使用期限分为： 定期客票、不定期客票 客票根据乘机联数分为： 一联客票、二联客票、四联客票
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3.旅客及行李安全检查 ①旅客安全检查的方法： 电视监测机 探测检查门 磁性探测器 人工检查
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② 安全检查的程序： 行李物品检查 旅客证件检查 手提行李物品检查
旅客身体安全检查
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4.旅客候机 旅客应前往登机牌上标明的指定候机楼位置等 待登机，并注意收听机场广播。 5.旅客登机、到达目的地
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第二节 客票规定与客票销售
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一.国内航空运输凭证
国内航空运输涉及很多凭证,主要有旅客订座 单、客票及行李票、收费单等
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（一）旅客订座 1.订座的途径及时间 订座指对旅客预订的座位、舱位等级或对行李的 重量、体积的预留。 例如，旅客想乘坐中国国际航空公司执飞的成都到北京 的航班，可以通过那些航班来订座呢？可以通过那些 途径来订座呢？旅客可以采取到中国国际航空公司成 都售票处或成都的机票销售代理点来订座，也可以通 过电话，网络，信函办理订票手续 填写旅客订座单， 建立旅客登记记录；完成旅客订票记录，通知旅客订 票时限或直接出票。
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二 客票使用规定及基本要求
1.纸质客票使用规定: 每一位旅客包括按正常票价10%或50%付费的婴 儿或儿童，都要单独持有一本客票；客票为记 名式，只限客票所列姓名的旅客本人使用，不 得转让和涂改，否则客票作废，票款不退。 2 .纸质客票使用的基本要求: 旅客使用纸质客票时，须交验客票的乘机联和 旅客联，缺少任何一联，客票即为无效。
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3订票单的格式及填开方法
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旅客订座单是旅客购票和民航据此提供服务 的重要依据，如何填写旅客订座单是很重要的民 航售票技能。旅客订座单必须由旅客本人填写， 并对其所填的姓名，证件号码，国籍，工作单位 和联系电话等内容的准确性负责。
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（二） 客票 1.客票的定义与分类
客票是客票及行李票的简称，英文全称为
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2.客票签转、变更及退票
签转：改变客票的乘机联上制定的承运人所需办 理的手续 变更：一般为非自愿变更
退票：由于承运人原因未能完成旅行
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2 客票价格 旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输 价格，不包括机场与市区之间的地面运输费 用，也不包括机场建设管理费以及旅客使用 的任何付费服务及设施所需的费用。
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3 客票内容及有效期 包括承运人名称；出票人名称，时间和地 点；旅客姓名；航班其实地点，经停地点 和目的地地点；航班号，舱位等级，日期 和离站时间；票价和付款方式；票号；运 输说明事项等。 有效期：一年
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三、客票的销售
1.票价种类和使用范围 (1) 经济舱票价 (2) 公务舱票价 公务舱票价按经济舱票价的130%计算 (3) 头等舱票价 头等舱票价按经济舱票价的150%计算.
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(4) 儿童票价和婴儿票价 儿童舱票价按正常票价的50%计算，婴儿票 价按正常票价的10%计算。 (5) 特种票价 (6) 团体旅客折扣票价 团体旅客可根据团体人数和航班座位销售 情况给予适当的票价优惠
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2.电子客票使用规定及要求 • 从2007年6月1日开始，电子客票使用航空电 子客票行程单（简称行程单）最为旅客购买 电子客票的付款和报销凭证。 • 使用电子客票后，旅客只要凭有效证件就可 以在值机柜台领取登机牌，无须出示行程单。 另外，旅客既可以在购票时领取电子客票， 也可以事后补领；购票后直接在机场值机柜 台凭有效证件打印登机牌，持有效证件和登 机牌通过安检登机。
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订座的时间：
旅客订座的航班在输入计算机订座系统生成后 即完成接受订座，按规定，飞机起飞2小时 （含停止接受订座。旅客预订联程座位，国内 航班衔接时间一般不小于2小时；国内航班衔 接国际航班时间一般不小于3小时。
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2.座位再证实 旅客持有订妥座位的联程或来回乘客票，如在 该联程或回程地点停留72小时以上，须在联系 横或回程航班离站前两天中午12点以前，办理 座位在正式手续，否则原订座位不予保留。如 旅客到达联程或回程地点停留不超过72小时， 则不需办理座位再证实手续。
澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护
照、旅行证、外交官证等；民航总局规定的其他 有效乘机身份证件。
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2.办理乘机手续
目前航空市场的值机方式： 传统柜台值机Ⅰ 电子客票自助值机 酒店值机 异地候机楼值机 境外联程值机 网上值机
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办理乘机手续的程序： （1）接受检查并查验客票。 （2）收运行李。 （3）撕下旅客客票乘机联，为旅客安排座位。 （4）如果有头等或公务舱的旅客，填写头等舱 休息室卡片。
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4 BSP客票及电子客票 BSP (billing and settlement plan) 客 票是国际航空运输协会（IATA）的标准运输 凭证，在销售代理人确认之前，没有任何承 运人的标志，所以又称中性客票。其最大的 特点是有利于承运人与代理人之间的结算与 管理，有利于提高销售能力和服务质量。