供电所业扩报装培训

K县电力公司（局）业扩报装实施细则

培训复习题

一、填空题

1. 为深入贯彻落实国家电网公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”

要求，进一步加强_________________ （业扩报装管理），规范_____________________ （业扩报装作业）行为，提高客户服务水平，根据_____________________ （《供电监管办法》）、《甘肃省电力公司业扩报装工作实施细则（试行）》等规定，制定K县电力公司（局）业扩报装实施细则（以下简称“本细则”）。

2. 本细则规定了业扩报装新装、增容用电的_____________ （业务受理）、__________ （现场勘查）、___________ （供电方案）答复、业务收费、受电工程设计审核、___________ （中间检查）、竣工检验、___________ （供用电合同签订）、装表、接电、___________ （资料归档）、服务回访全过程及___________ （变更用电）业务的工作要求。

3. 业扩报装工作必须全面践行_____________ （四个服务）宗旨，认真贯彻国家法律法规、标

准、规程和供电监管要求，严格遵守供电服务“三个十条”规定，按照“ ______________ （一口对外）便捷高效、___________ （三不指定）、__________ （办事公开）”的原则开展工作。

4. 坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，统一受理用电申

请，__________ （大客户中心）、__________ （供电营业所）按职责分工承办业扩报装的具体业务，

并对外答复客户。（营销）、（生技）、（调度）、安监等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装流程中相应的工作内容。

5. 坚持“便捷高效”的原则，以（客户）为中心，优化______________ （业扩报装）流程，整合服务资源和信息资源，推行“ __________ （首问负责）制”，严格按照《供电监管办法》及国家

电网公司“十项承诺”要求的（时限）办理业扩报装各环节业务。

6. 坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户

对业扩报装相关政策、信息的________ （知情权），对_________ 、、_______________ （设计、施工、设备材料供应）单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的_____ （评价权），杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

7. 坚持“办事公开”的原则，在营业场所、___________ （95598客服）热线，或通过宣传资

料，公布统一的业扩报装________ （服务项目）、 _____ （业务流程）、______ （收费标准）等信息；配置自助服务终端，方便客户查询有关政策、业务办理进程以及受电工程设计、施工单位资质信息。主动接受客户及社会的监督。

8. 对供电营业区内具备供电条件的客户，不得违反国家规定___________________ （拒绝受理用电申请）或拒绝供电。供电方案的确定应符合__________________ （国家有关规定）、电网及地方社会经济发展要求，严格执行《国家电网公司业扩供电方案编制导则》以及县局相关技术原则，满足

客户用电需求。

9. 加强对客户受电工程建设的安全服务，严格审查受电工程___________ （设计）、_______ （施

工）、_______ （试验）单位资质，倡导采用节能环保的先进技术和产品，严格按照国家、行业标

准开展受电工程___________ （设计审查）、 _________ （中间检查）及__________ （竣工检验）工作，防止客户受电设施带____________ （安全隐患）接入电网。不得将供电部门承担的客户受电工

程的设计审核、工程检验、检查、送电等职责，委托_____________ （其他单位）承担。

10. 加强业扩报装现场工作安全管理。业扩方案勘查、中间检查、装（拆）表、竣工检验、

接电等环节现场工作应___________ （统一组织）、集中开展，严格执行_____________ （工作监护）制度，遵守现场作业____________ （安全规定）。

11. 严格按照国家有关规定及____________ （价格主管）部门批准的业扩收费项目和标准收取

业务费用，严禁擅自设立收费项目或________________ （调整收费标准）、范围，严禁代设计、施工

企业收取各种费用。

12. 严格供用电合同管理，落实供用电合同分级管理、授权签订、及时变更的管理要求，按

照国家电网公司统一的合同文本格式，坚持______________ （平等协商）的原则与客户签订合同，确

保合同的_______ （有效）性和________ （合法）性。

13. 加强业扩报装与配电业务的衔接，统筹客户供电方案和配网建设与改造工程方案的制定，

统一安排__________ （业扩报装）接电和供电设施___________ （计划检修）停电计划，推广应用

带电作业，加快速度，缩小停电范围。

14. 加强营销信息系统与调度、配网系统的互联互通，实现______________ （业扩报装）与配电

运行信息共享。各供电所____________ （营业窗口）负责提供客户业扩报装情况，包括客户分级、

用电地址、__________ （装接容量）、预计最高负荷及___________ （平均负荷）、电压等级以及接

入的____________ （供电线路）等信息；生技部门负责提供_____________ （配网运行）情况，包括

各电源点的供电线路、___________ （供电能力）及__________ （可开放负荷）、供电设施检修等信

15. 深化营销信息系统业扩报装业务应用，全面推广统一的____________ （电子表单），严格业扩报装资料、业务办理等信息的______________ （录入管理），确保系统内信息与业扩报装实际进程

保持一致，严禁客户业扩报装流程脱离______________ （营销业务）系统自转，严禁擅自修改营销信

息系统内业扩报装各环节完成时间。

16. 严格执行《国家电网公司电力客户档案管理办法》，以大客户中心、 __________ （供电所）

为单位建立标准化档案室，按照“ ______________ （一户一档）”管理要求，统一客户业扩报装归档

资料的目录、________ （内容）、格式，建立健全客户用电档案收集、_________ （存放）、借阅制度，做到档案完整、归档及时、__________ （妥善保管）。

17. 强化业扩报装服务质量考核评价工作，实行业扩报装服务______________ （责任追究）制度，

建立健全业扩报装同业对标及考核体系，定期开展________________ （稽查和客户回访）工作，强化

业扩报装过程督导及___________ （考核评价）工作，促进业扩报装服务水平持续提升。

18. 客户受电工程接入系统供电方案的审批，由_________ （营销部）组织，安监、生技、

调度等部门和相关供电单位共同参加审定，报领导核准后，营销部行专文向客户答复______ （供电方案）。向客户批复或抄送的文件统一以营销文号发文。

19. 对于客户受电工程引起系统_______ （运行方式）改变的受电工程，例如：变电所增

容、接线方式改变或间隔改变等，由营销部组织生技、安监、调度、输变电工区进行会审，_______ （生技部）拟定审核意见，领导核准后再由营销部行文答复客户。

20. 供电所业扩报装审批____________ （0.4千伏及以下）客户受电工程，（10

千伏及以上）客户受电工程由营销部组织相关部门审核，报领导核准并答复客户。