2017年药店员工培训计划
药店人员培训计划
药店人员培训计划一、培训目的1. 提高药店人员的专业知识和技能，提升服务质量和药品销售能力。
2. 培养药店人员的良好职业道德，提高服务态度和沟通能力。
3. 加强药品知识普及，提高用药指导的专业水平。
二、培训内容1. 药品知识培训（1）药品分类和常见药品介绍（2）药品剂型、用法、用量等基础知识（3）处方解读和审核能力培训2. 用药指导培训（1）患者的用药指导技巧（2）常见疾病的用药指导（3）药物不良反应和禁忌症的提示3. 服务技能培训（1）客户接待和问诊技巧（2）销售技巧和附加值服务的推广（3）保密制度和药品安全知识培训4. 职业道德和法律法规培训（1）药品销售的合理化用药理念（2）相关法律法规和药品管理规定（3）药品信息保密制度及相关道德标准三、培训方式1. 理论课程培训开设药品知识、用药指导、服务技能、职业道德等理论课程，通过讲座、讨论等形式进行培训。
2. 实践操作培训设置模拟药房，让学员进行实际操作练习，包括接待客户、解读处方、给患者提供用药指导等。
3. 现场实习培训安排学员到合作的药店实习，让其在实际工作中将理论知识应用到实践中，并学习工作中的一些技巧和经验。
四、培训方法1. 专家讲座邀请行业专家来讲授相关专业知识，并分享实际工作经验。
2. 个案分析通过分析典型案例，引导学员学习和应用理论知识。
3. 角色扮演组织学员进行角色扮演，模拟药店工作场景，提高实际操作能力和服务质量。
4. 组织学员参加相关的专业培训课程或讲座，如药品知识、用药指导等培训。
五、培训考核1. 学员评价定期对学员进行学习情况评价，包括学习态度、学习情况、理论水平等。
2. 能力测评通过考试或实际操作测试来检验学员的专业知识和实际操作能力。
3. 实习评价针对实习情况进行评价，包括实际操作能力、服务态度、沟通技巧等方面的评价。
六、培训总结1. 培训效果评估定期对培训效果进行评估，了解培训效果并及时调整培训方案和内容。
2. 认定合格人员对通过培训并取得合格成绩的学员进行认定，发放合格证书。
药店员工上岗培训计划
药店员工上岗培训计划一、培训目的药店员工上岗培训旨在提高员工的专业水平和服务素质，使其能够胜任各项工作任务，提高工作效率和质量，增强员工团队意识，提升服务质量，提高客户满意度。
二、培训对象所有即将进入岗位的新员工，以及有需要的老员工。
三、培训内容1. 药品知识药店员工需要了解各类药品的名称、功能、用途、剂量、不良反应、禁忌症和注意事项等，掌握常见药品的用法用量，以便为患者提供准确的药品咨询和服务。
2. 咨询技巧包括如何进行患者咨询，如何准确判断患者的需求，如何给予正确的建议和解释，如何处理客户疑虑和问题等。
3. 药品经营管理了解药品的储存、保管、验收、销售和报损等基本业务流程，掌握常见药品的用法用量规范，严格执行药品流通管理相关规定。
4. 安全知识药店员工需要了解工作场所的安全知识，包括火灾、地震、意外伤害等紧急情况的应急处理方式，了解医疗废物的丢弃规定等。
5. 客户服务药店员工需要了解良好的客户服务技巧，包括礼貌用语、微笑服务、主动为客户服务等，提高服务态度和服务意识。
6. 团队合作培训员工在工作中要求与同事协作，培养团队合作精神，形成良好的团队氛围，提高工作效率。
7. 销售技巧药店员工需要掌握一定的销售技巧，包括促销知识、陈列技巧、货品搭配等，提高销售业绩。
8. 法律法规了解药品管理法规、药品储存使用管理办法、药品监管法规、药物安全法律法规等，规范工作行为，杜绝违规操作。
四、培训方式1. 理论授课采用讲授、案例分析、互动提问等方式，让学员了解执业药师相关法律法规、药品知识、咨询技巧等。
2. 实践操作采用实际操作、模拟销售等方式，让学员亲身体验药品验收、销售、药品管理等实际操作流程，提高操作技能。
3. 观摩学习安排学员到其他优秀药店进行观摩学习，学习其他药店的先进管理经验和服务理念，以提升自身的工作水平。
五、培训周期根据员工的实际情况，培训周期一般为1个月，包括2周的理论授课和2周的实践操作。
2017年公司级员工培训计划(药品批发公司)
公司级员工培训计划根据公司《2017年度员工培训总体方案》的统一部署，现将公司级员工培训计划安排如下：一、目的：通过公司集中培训，促使员工认真学习和深刻领会药品方面的法律法规及职业道德的要求，充分了解药品经营管理知识，熟练掌握药品经营管理的规范标准，从而进一步强化药品经营管理的意识。
二、培训对象：公司全体员工。
三、培训时间：全部培训工作在2—10月份完成。
具体课程安排详见：公司级员工培训日程安排表。
四、培训内容：1、《药品管理法》2、《药品管理法实施条例》3、《药品经营质量管理规范》4、《医疗器械经营质量管理规范》5、《医疗器械监督管理办法》6、《药品不良反应报告和监测管理办法》7、特殊药品和冷藏药品的管理、储存、运输8、药学职业道德五、落实事项：1、教室：落实签到、黑板、桌椅、水杯等。
2、授课：落实师资、教材、试卷、投影仪等。
3、课时：落实人员培训的时间协调。
六、要求：1、严格按照培训计划，精心组织，妥善安排，确保培训过程紧凑有序，培训质量符合要求。
2、各部门要根据公司培训计划，制定出本部门的培训计划报公司，并要科学合理的协调好培训时间，以利于全员参加培训。
3、参加培训的人员要端正态度，认真学习，结合自己的本职工作，切实提高理论知识和操作技能。
附件公司级员工培训日程安排表类别时间内容《药品管理法》及实施条例课时4 授课人高源、朱娇新版GSP公司级培训特殊药品和冷藏药品的管理、储存、运输2月《医疗器械经营质量管理规范》及《监督管理办法》-10月《药品不良反应报告和检测管理办法》 4 高源、朱娇4 高源、朱娇2 高源4 高源、朱娇药学职业道德 2 高源。
药店员工月培训计划和培训内容
药店员工月培训计划和培训内容第一周：药物知识培训第二周：顾客服务技巧培训第三周：销售技巧培训第四周：队伍协作训练每周三进行模拟考试培训内容：第一周：药物知识培训1. 药物基本知识：学习常见药物的名称、功能及用法用量，掌握重要的药理学知识，了解副作用和禁忌症等。
2. 服务态度：学会礼貌用语、服务行为要求、保护患者隐私。
3. 学会使用各类医疗设备：学会如何使用血压计、血糖仪等医疗设备，掌握常见医疗设备的使用方法。
4. 药品储存和保管：学会药物的储存与保管，理解药物保质期及处置方法。
5. 常见疾病：了解常见疾病的预防、识别以及基本的救治方法。
第二周：顾客服务技巧培训1. 顾客沟通技巧：学会主动与顾客沟通，把握顾客的需求并提供服务。
2. 技巧软件培训：学会使用收银系统、POS机等相关设备。
3. 难题处理：学会面对顾客抱怨或疑问时的沟通技巧，尊重顾客的感觉，化解矛盾。
4. 服务态度：学会微笑服务、有礼貌、高效率服务。
5. 团队精神：与同事配合，完成工作任务。
第三周：销售技巧培训1. 销售心理学：了解顾客的购物心理，树立推销意识。
2. 产品知识：深入了解公司的产品，包括商品特点、性能、用法及保养等。
3. 促销技巧：学会促销折扣的技巧，让顾客产生购买欲望。
4. 营销计划：学会制定营销计划，提高销售额。
5. 回访客户：学会回访客户，增加客户复购率。
第四周：队伍协作训练1. 团队意识：培养团队合作精神，提高员工之间的协作效率。
2. 协作技巧：学会与同事合作，分工合作，互帮互助。
3. 团队合作：开展团队游戏，增强团队默契。
4. 团队管理：学会团队管理技巧，激励团队更好完成工作任务。
5. 集体荣誉：树立集体荣誉感，激发团队合作的积极性。
综上所述，通过月培训计划，可以提高药店员工的综合素养和专业技能，同时增强员工之间的协作效率，提高服务质量和销售业绩，为药店的长期发展打下良好的基础。
零售药店员工培训计划
零售药店员工培训计划一、培训目标：本培训计划旨在提升零售药店员工的专业能力，提高服务质量和销售技巧，使员工能够更好地满足客户需求，有效推销产品。
二、培训内容：1.产品知识培训：学习并熟悉药店中各类常见药品和保健品的知识，包括药品的功效、用途、注意事项等，以便能够为客户提供准确的指导和建议。
2.服务技巧培训：学习良好的沟通技巧和礼仪，包括如何与客户建立良好的客户关系、如何处理客户投诉、如何处理紧急情况等，以提升服务质量和满意度。
3.销售技巧培训：学习专业的销售技巧，包括产品陈列方法、产品推广技巧、销售话术等，以提高销售效果和客户转化率。
4.团队合作培训：学习如何有效地与团队成员合作，共同完成任务，提高工作效率和团队凝聚力。
三、培训方式：1.内部培训：a.由公司内部的资深员工担任培训师，进行实地教学和示范。
b.制定详细的培训计划和教材，包括案例分析、角色扮演等，以提高培训的实效性和应用性。
c.定期组织员工参加内部培训班，通过实践和反馈来不断优化培训内容和方法。
2.外部培训：a.邀请专业的培训机构或行业专家进行培训，提供更深入和全面的知识和技能培训。
b.参加行业展会、研讨会等外部活动，与同行业的从业人员进行交流和学习，了解行业最新发展和趋势。
四、培训周期：根据不同员工的实际情况和培训需求，制定个人的培训计划。
通常情况下，培训周期为3个月至6个月，每月进行一次培训。
五、培训效果评估：对每位员工的培训效果进行定期评估，包括学习成绩、销售绩效和客户满意度等指标。
通过评估结果来不断改进培训内容和方法，确保培训的实效性。
六、培训后的跟踪和支持：在培训结束后，为员工提供进一步的跟踪和支持，包括定期回访、经验交流会等，以确保员工能够将所学知识和技能有效应用到工作中，并取得实际成效。
七、总结：通过以上的培训计划，零售药店员工将能够全面提升自身专业能力和服务水平，提高销售技巧和客户满意度，同时增进团队合作和工作效率。
这将为零售药店的发展提供稳定的人才支持，提升业绩和竞争力。
药店员工培训计划和培训内容
药店员工培训计划和培训内容药店员工培训计划和培训内容：
药店员工培训计划是为了提高员工的专业知识和技能，使其能够更好地为顾客
提供优质的服务。
本次培训计划旨在帮助员工了解药店的运营流程、产品知识以及与顾客的有效沟通技巧。
培训内容：
1. 药店基本运营流程介绍：包括药品采购、库存管理、销售流程等。
员工将学
习如何正确处理药品的入库、出库，以及合理利用药品资源。
2. 药品常见分类和基本知识：员工将学习不同药品的分类、功效以及适用症状。
这将帮助员工更好地了解各类药品，以提供准确的药品推荐和解答顾客的疑问。
3. 药店合规要求和法律准则：员工将了解药店的合规要求、法规和政策，包括
药品销售许可、处方药品管理等。
通过掌握相关法律知识，员工将能够规范药品销售流程，并提供安全有效的服务。
4. 顾客服务和沟通技巧：员工将学习如何与顾客建立良好的沟通和客户关系。
这包括积极倾听顾客需求、提供准确的药品咨询、解答顾客的疑问以及处理顾客投诉等。
通过提供高水平的顾客服务，药店将能够建立良好的声誉和顾客忠诚度。
5. 急救处理和药品安全意识：员工将接受紧急情况处理的培训，包括心肺复苏、急救技能等。
此外，他们也将了解如何正确使用药品，并了解药品的副作用、禁忌症状等，以确保顾客的用药安全。
通过药店员工培训计划和培训内容的学习，员工将能够提升专业知识和技能，
为顾客提供更高质量的服务，提高药店的竞争力和顾客满意度。
培训药店店员的方案和计划
培训药店店员的方案和计划一、培训目标1. 学习药品知识：了解基本药品分类、功能、用法用量等知识，提升对药品的认识和理解能力2. 提高销售技能：学习销售技巧和沟通技能，提升销售业绩和顾客满意度3. 加强服务意识：培养良好的服务意识和服务态度，提高顾客体验和忠诚度4. 提升团队合作能力：加强团队合作意识和沟通能力，提升工作效率和团队凝聚力二、培训方案1. 培训内容（1）药品知识培训：包括常见药品分类、功能、用法用量、不良反应等知识（2）销售技能培训：包括销售技巧、沟通技能、顾客需求分析和推销方法等（3）服务意识培训：包括服务态度、服务质量、投诉处理等（4）团队合作培训：包括团队合作意识、沟通技巧、协作能力等2. 培训方式（1）讲座式培训：由药学专家和销售专家进行讲解，讲解详细、全面（2）情景模拟培训：利用真实场景进行模拟演练，提升实际操作能力（3）学习小组讨论：组织小组学习，讨论学习成果和共同进步（4）实际操作指导：由资深员工进行实际操作指导，提高操作技能和经验3. 培训时间和周期（1）培训时间：每周安排2天培训时间，每天4小时，连续进行2个月（2）培训周期：一共8周，共进行16次培训活动三、培训计划1. 第一周（1）开业典礼和培训介绍：向员工宣传培训内容和培训目标（2）药品分类和功能：讲解药品的分类和基本功能（3）销售技巧初步：介绍基本销售技巧和沟通技能2. 第二周（1）常见疾病及对应药品：介绍常见疾病的药品治疗及用法用量（2）情景模拟练习：进行常见疾病药品用法用量的情景模拟练习（3）服务意识培训：介绍服务意识和服务态度的重要性，提升服务质量3. 第三周（1）非处方药销售技巧：介绍非处方药的销售技巧和推销方法（2）小组讨论：组织员工进行非处方药销售技巧的小组讨论（3）投诉处理培训：介绍投诉处理的方法和技巧4. 第四周（1）处方药销售技巧：介绍处方药的销售技巧和宣传方法（2）实际操作指导：进行处方药销售技巧的实际操作指导（3）团队合作培训：进行团队合作意识和沟通技巧的培训5. 第五周（1）常见慢性病药品介绍：介绍常见慢性病药品的用法用量和服务技巧（2）情景模拟练习：进行常见慢性病药品的情景模拟练习（3）销售技能提升：进行销售技能的提升和强化训练6. 第六周（1）药品知识复习和考核：对前期学习的药品知识进行复习和考核（2）服务意识提升：进行服务意识和服务态度的再次强化培训（3）销售技能综合练习：进行销售技能的综合练习和应用7. 第七周（1）团队合作练习：进行团队合作意识和沟通技巧的综合练习（2）情景模拟实战：进行综合情景模拟实战演练（3）销售技能实操：进行销售技能的实际操作练习和指导8. 第八周（1）综合能力考核：对员工进行综合能力的考核和评价（2）总结和展望：对培训进行总结和展望，建立下一步培训计划（3）结业典礼和庆祝：举行结业典礼，表彰优秀员工并进行庆祝活动四、培训效果评估和跟进1. 培训效果评估（1）每周进行学习成果测评：对员工进行每周的学习成果测评（2）每月进行综合能力评估：对员工进行每月的综合能力评估（3）培训结束进行总结评价：对整个培训进行总结和评价2. 培训跟进（1）定期开展培训检查：定期开展培训检查，跟进培训效果和问题（2）定期进行培训补充：对员工不足的知识和能力进行补充培训（3）建立员工成长档案：对员工进行成长档案的建立和跟进管理五、结语通过以上的培训方案和计划，相信药店店员的知识、能力和服务意识都会得到明显地提升，从而为提升药店的销售业绩和顾客满意度提供了有力的保障。
药店员工的培训计划(3篇)
药店员工的培训计划（3篇）药店员工的培训计划（通用3篇）药店员工的培训计划篇1随着医疗保险不断发展，医疗保险制度不断的完善，为了使医疗保险更好地服务于大众，有效地保障各类人群基本医疗保险需求，促进参保人员合理利用卫生服务资源，促进医保定点药店的健康发展。
本企业积极探索医疗保险管理服务，不断完善医疗保险政策，健全本药店的医疗保险服务管理机制，提升医疗保险管理服务能力，实现医疗保险的可持续发展。
一、培训方式1、新员工上岗前医保基本培训。
2、整个单位计划进行的医保培训。
3、关键岗位和收银员的医保培训。
4、营业员所涉及的医保程序培训。
二、培训目标1、全体员工基本了解医保政策，相关科岗位工作人员能够熟悉医保政策并且更好的和顾客沟通。
2、培训目的，转变观念，使新上岗的员工和在岗员工自觉、主动、愉快地适应本单位的医保工作模式。
3、深入理解和掌握角色行为规范，使所有员工全面知晓自己和每个人该做什么和怎么做。
4、培训时间：一年二次5、培训方式分别为：季度培训、平时培训。
6、培训方法：讲座、座谈交流、小组讨论等。
7、培训考核：季度考核、新上岗员工转正前考核、根据上级部门临时下达的培训任务考核。
三、培训内容：1、医保参保人员范围。
2、个人缴费标准及待遇。
3、如何办理医保相关手续。
4、医保在规定医疗单位就医规定。
5、医保结算流程。
6、离休干部结算流程四、培训时间：1、 20__年第一、三季度由店经理主持培训讲座2、 20__年第6月、12月由店经理负责医保知识培训考核五、基本要求：店经理做好每次的'培训记录并存档，每名参加培训的医员工做好培训笔记和到会签名；做好培训内容以及资料记录、逢培训时间没能参加的员工，必须次日参加相同内容培训。
各岗位员工培训后考核成绩达90%以上。
药店员工的培训计划篇2为适应现代商业发展的需要，应对激烈的市场竞争，提高员工业务素质和工作效率，加强农行的.执行力，提升水平、完善服务质量，加快农行创建区域强行的步伐，扎实做好__员工岗位培训和业务知识测试，特制定本实施方案及培训计划。
药店新员工培训学习计划
药店新员工培训学习计划一、培训目标：1. 了解药店的基本知识和运营流程；2. 掌握药品知识，包括药品的分类、作用、副作用等；3. 掌握药品销售技巧，包括药品介绍、推荐等；4. 掌握药店的服务流程和客户沟通技巧；5. 认识并掌握药品相关法律法规知识。
二、培训内容：1. 药店基本知识（1）药店的定义和分类；（2）药店的经营许可和经营范围；（3）药品销售的流程和规定。
2. 药品知识（1）药品的分类和作用；（2）药品的副作用和禁忌；（3）常见药品的介绍和用法。
3. 药品销售技巧（1）如何向客户介绍药品；（2）如何根据客户需求推荐合适的药品；（3）如何进行销售礼仪和沟通技巧。
4. 服务流程和客户沟通技巧（1）药店服务流程和规定；（2）客户沟通技巧和服务态度；（3）投诉处理和客户服务的基本规范。
5. 法律法规知识（1）药品相关法律法规的基本知识；（2）药品销售的规范和规定。
三、培训方法：1. 理论学习：通过讲解、PPT展示等方式，讲解药店基本知识、药品知识、销售技巧和法律法规知识。
2. 实际操作：安排新员工到药店实地操作，学习药品的销售技巧和服务流程。
3. 角色扮演：安排新员工进行角色扮演，模拟客户咨询和购买药品的情景，培养应对客户沟通和销售的能力。
4. 案例分析：通过案例分析，帮助新员工理解药品相关法律法规知识，提高法律意识和规范操作。
四、培训计划：1. 第一周（1）安排新员工参观药店，了解药店的基本情况；（2）讲解药店的基本知识，包括经营许可、经营范围等；（3）介绍药品的分类和作用。
2. 第二周（1）讲解常见药品的介绍和用法；（2）介绍药品的副作用和禁忌；（3）学习药品销售技巧，包括如何向客户介绍药品。
3. 第三周（1）学习如何根据客户需求推荐合适的药品；（2）学习销售礼仪和沟通技巧；（3）安排新员工实地操作，学习药品的销售流程。
4. 第四周（1）学习药店的服务流程和规定；（2）学习客户沟通技巧和服务态度；（3）学习投诉处理和客户服务的基本规范。
17年药店的培训计划
17年药店的培训计划一、培训目标1. 提高员工的专业知识和服务技能，提升服务质量和客户满意度。
2. 掌握药店管理技能，提高药店运营效率和管理水平。
3. 培养员工的团队意识和沟通能力，提高团队合作效率。
二、培训内容1. 专业知识培训- 药品知识：包括药品分类、功效、用法用量、不良反应等方面的知识。
- 医疗器械知识：掌握常见医疗器械的使用方法和注意事项。
- 药品管理：了解药物的储存、保管、配送等相关知识。
- 药房技能：学习药品配制、配药计量等技术操作。
2. 服务技能培训- 客户沟通技巧：培养员工热情、耐心、细致的服务态度，提高服务质量。
- 护理技能：提供基本的护理操作培训，如血压测量、血糖监测等。
- 用药指导：帮助员工掌握合理用药知识，提供患者用药指导服务。
3. 药店管理技能培训- 药品采购管理：学习药品采购策略及管理技巧。
- 库存管理：掌握库存盘点、补货、调剂等管理技能。
- 药房财务管理：了解药品财务结算流程和相关制度。
4. 团队合作培训- 团队沟通技巧：培养团队成员之间的良好沟通和协作能力。
- 团队建设：通过团队建设活动，增进员工之间的团队意识和凝聚力。
三、培训方式1. 系统培训：组织专业人员进行专业知识和技能培训，采用讲解、示范和实践相结合的方式。
2. 在岗培训：由药店老师傅或有经验的员工对新员工进行岗位培训，传授操作技能和实战经验。
3. 网络培训：通过互联网平台，提供在线学习和培训资料，方便员工随时随地进行学习。
4. 外出培训：组织员工参加相关行业的培训会议或展览，拓展视野，学习行业最新动态和技术。
四、培训考核1. 知识考核：定期组织药品知识考试，测试员工对药品知识的掌握程度。
2. 技能考核：通过业务操作考核，检验员工的技能水平和操作规范。
3. 绩效评估：结合员工的服务行为、绩效表现等方面进行全面评估，激励员工提高服务质量。
五、培训评估1. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，获取客户对服务质量的评价和建议。
药店员工培训的计划和内容
药店员工培训的计划和内容一、培训目标：1. 使员工了解药品知识及合理用药，提高服务质量和药品销售能力；2. 增强员工的管理意识和团队意识，提高团队协作能力；3. 提高员工的职业素养和服务意识，打造优质的服务团队；4. 促进员工的个人成长和职业发展。
二、培训时间：培训时间：1个月培训周期：每周1-2次，每次2-3小时三、培训内容：1. 药品知识1.1 药品分类与作用1.2 常见药品的用法用量1.3 药品禁忌与副作用2. 沟通技巧2.1 有效沟通的基本原则2.2 提升服务态度，提高客户满意度2.3 处理客户投诉的方法3. 销售技巧3.1 药品销售的基本知识3.2 消费者心理分析及销售技巧3.3 提高销售额和客户满意度的方法4. 团队建设4.1 团队协作的重要性4.2 团队合作的方法与技巧4.3 团队凝聚力的培养5. 职业素养和服务意识5.1 标准化服务流程及仪容仪表5.2 服务行为规范5.3 职业操守与职业操行6. 应急处理6.1 急救措施及基本急救知识6.2 应急处理流程6.3 日常应急工作训练四、培训方式：1. 讲授课程：由专业人员为员工讲解相关知识和技能；2. 视频教学：通过播放相关教学视频，提高学员的学习兴趣和能动性；3. 实操训练：由专业人员现场演示，学员现场模拟实操，提高技能运用能力；4. 角色扮演：模拟真实场景，训练员工的应变能力和服务水平。
五、培训评估：1. 知识测试：培训结束后进行药品知识和相关技能的测试，通过率不低于80%；2. 业绩考核：根据培训后员工的销售额和服务质量进行综合评定；3. 学员反馈：收集学员对培训内容和方式的反馈意见，不断改进培训方案。
六、培训考核：培训结束后，员工需要通过笔试和实操考核，考核成绩合格方可获得培训结业证书。
七、培训总结：培训结束后，对员工进行总结和评价，总结培训成效，为下一阶段的培训提供参考。
八、培训后续1.针对培训评估结果，对培训内容和方式进行总结和改进；2.不定期进行员工知识技能的强化培训，确保员工的专业素养与服务质量；3.根据员工的个人发展情况，进行职业规划和发展指导，提高员工的工作积极性与主动性。
药店员工培训计划方法
药店员工培训计划方法药店员工培训计划：药店服务体系与优质客户服务【培训对象】药店经理、药店店长、服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员【课程背景】一个品牌的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力，但是一个品牌的倒塌也许仅在一瞬间，可能仅仅因为一个小环节、一次危机没有处理好。
近年来，企业品牌危机频频爆发，令人扼腕叹惜！三鹿的“奶粉事件”、锅王胡师傅“无烟锅虚假宣传事件”、LG的空调“翻新事件”、西门子“贿赂丑闻”、肯德基的“苏丹红一号”事件、宝洁的“SK-II事件”、雀巢的“碘超标事件”、“欧典事件”等等……当今客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外！当客户的投诉排山倒海塴然而至，我们就难免惊慌失措，狼狈不堪！如何从容不迫应对处理客户的投诉，将危机巧妙转化，化险为夷、化敌为友，是优秀客户服务、销售人员必备素质。
客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；塑造五星级客户服务体系，提升员工客户服务技巧是提升企业整体服务水平的关键。
【课程收益】●研讨客户会投诉的原因●客户投诉的几种类型●处理投诉的方法与策略●讨论顾客服务中的投诉处理，以及服务危机对策●了解消费者保护-法的相关规定，走进投诉现场，进行角色扮演●只有超越客户期望的客户服务才能造就客户忠诚。
●帮助学员更好的了解和理解客户。
●了解客户服务技巧和原则●善于从过失中尽快恢复并总结教训。
提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户●抱怨转成公司致胜的机会【课程大纲】一、培养积极主动的服务意识●破冰行动：认识你、我、他●讨论：现代竞争领域分析●分享：什么是服务意识？●练习：优质的客户服务表现●测试：服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平●小组研讨：客户为何不满？二、构建一流的客户服务体系1）分享：构建一流的客户服务体系--完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障2）练习：小组拼词汇3）案例分析：客户服务体系的框架与案例4）小组研讨：著名企业的客户服务体系案例研讨5）分享：优化服务流程●不同意义下的服务流程含义●服务流程优化的主要途径和要点6）案例分析：海尔服务模式7）分享：提升服务标准8）讨论：服务标准由谁决定●我的行为如何影响服务标准9）分享：服务标准提升的方向●服务标准提升与完善的机制保障10）分享：控制服务质量●影响服务质量控制的四个环节●服务质量评估的基本方法●看看我的行为是如何影响服务质量的11）现场演练：问题导向三、客户满意度与忠诚度管理1）分享：影响客户满意度的三个原因：●产品／服务与客户需求之间匹配的程度（match）；●产品／服务本身的质量（quality）；●价格（price）。
药店员工的培训计划
药店员工的培训计划•相关推荐药店员工的培训计划（精选11篇）时间就如同白驹过隙般的流逝，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，此时此刻我们需要开始做一个计划。
什么样的计划才是有效的呢？下面是小编整理的药店员工的培训计划，希望对大家有所帮助。
药店员工的培训计划篇1一、学习相关法律法规继续加强我院医务工作人员对《药品管理法》、《处方管理理办法》、《麻醉的药品管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等相关法律法规的学习，强化各医务人员对药品相关法律法规的认识，全方位提高医务人员自身职业道德素质。
加强处方书写质量的管理，每月不定期抽查并评析门诊处方，严格执行处方管理制度及我院处方点评制度，规范处方书写，对不合理情况进行实时通报。
二、严格把关杜绝滥用抗菌药物为了进一步加强我院抗菌药物临床应用管理，促进抗菌药物合理使用，提高医疗质量，减轻患者经济负担，预防过度使用、滥用，控制药品费用在整个医疗活动中所占的比例，制定我院抗菌药物使用管理规定。
定期抽查处方并点评，违反《抗菌药物临床应用指导原则》的处方先予以沟通，沟通后仍不改将上报医务科，由医务科处理。
医院规定加以限制使用的其它抗菌药物，科室应凭处方经科主任签字后，到感染控制科主任处登记、签字后再到药房取药。
紧急情况下可越权使用，但处方量仅限1天。
门、急诊抗菌药物每张处方不得超过3天量。
三、加强对特殊药品的管理严格按照《麻醉的药品管理办法》中的五专（专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记）保管与储存麻醉的药品和一类精神的药品。
专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记此五专应该严格执行，缺一不可。
对于不合格处方立即退回，不可发药。
对于麻醉的药品处方和一类精神的药品处方，每张都必须严格审核方可发药，任何一项不符合要求都要将处方退回。
对于麻醉的药品和一类精神的药品杜绝人情处方、领导处方。
四、制定医院基本用药目录制定我院20xx年的用药基本目录，并保证目录内的药品供应，保证临床的用药需求，做好药品网上采购的各项工作。
药店员工培训计划(常用12篇)
药店员工培训计划(常用12篇)药店员工培训计划1这第一步很重要。
有些企业迫不及待地向新进毕业生灌输自己的企业文化或职业技能，强迫他们去接受，希望他们能尽快派上用场，而全不顾及他们的感受。
毕业生新到一个陌生的与学校完全不同的环境，总会有些顾虑：待遇与承诺是否相符；会不会得到重视；升迁机制对自己是否有利等等。
在海尔，公司首先会肯定待遇和条件，让新人把“心”放下，做到心里有“底”。
接下来会举行新老大学生见面会，让师兄师姐用自己的亲身经历讲述对海尔的感受，使新员工尽快客观了解海尔。
同时人力中心、文化中心和旅游事业部的主管领导会同时出席，与新人面对面地沟通，解决他们心中的疑问，不回避海尔存在的问题，并鼓励他们发现、提出问题。
另外还与员工就如何进行职业发展规划、升迁机制、生活方面等问题进行沟通。
让员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在的，企业就是在发现和解决问题的过程中发展的。
关键是认清这些问题是企业发展过程中的问题还是机制本身的问题，让新员工正视海尔内部存在的问题，不走极端。
要知道没有人随随便便跳槽的，往往是思想走向极端，无法转回时才会“被迫”离开。
员工虽然能接受与自己的理想不太适应的东西，但并不代表他们就能坦然接受了，这时就要鼓励他们说出自己的想法——不管是否合理。
让员工把话说出来是最好的解决矛盾的办法，如果你连员工在想什么都不知道，解决问题就没有针对性。
所以应该为他们开条“绿色通道”，使他们的想法第一时间反映上来。
海尔给新员工每人都发了“合理化建议卡”，员工有什么想法，无论制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出来。
对合理化的建议，海尔会立即采纳并实行，对提出人还有一定的物质和精神奖励。
而对不适用的建议也给予积极回应，因为这会让员工知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己心里的话。
在新员工提的建议与问题中，有的居然把“蚊帐的网眼太大”的问题都反映出来了，这也从一个侧面表现出海尔的工作相当到位。
2017医药公司员工培训计划
2017医药公司员工培训计划知识经济时代，企业之间的竞争就是人力资源的竞争，医药公司员工培训怎样做好呢?下面是有2017医药公司员工培训计划，欢迎参阅。
2017医药公司员工培训计划范文1(一)培训目的：通过培训，使中医药人员掌握中医中药相关知识，能够熟练运用中医药理论与方法，开展中医药预防、养生保健、康复、计划生育技术服务、健康教育和常见病、多发病的诊疗服务;(二)培训方式：1.理论与实践相结合、长期与短期相结合的中医药人员培养机制，如外出参观学习、上级医院进修、中医类别医师岗位培训和规范化培训、三基继续教育、专家专题讲座、疑难会诊讨论、参加学术会议等;2.搭建发挥社区中医药人员作用平台，如建立中医团队，参与全科团队工作，在社区、家庭开展中医药适宜技术和中医药“六位一体”特色服务;(三)人员培训既要保证人员素质不断提高、医学知识不断更新，也要保证正常的医疗秩序;(四)各类人员培训具体要求：1.中医类别医师(1)已在卫生机构中从事中医药服务工作。
(2)新进入卫生机构工作的中医类别医师。
(3)按“分层、分类、分岗”的原则，采取多种形式开展“缺什么，补什么”的继续教育。
(4)按照国家基层常见病多发病中医药适宜技术推广项目要求，开展中医药适宜技术培训。
(五)培训内容1、胁痛的中医治疗张立德2、丹毒苏爱平3、病毒性肝炎的中医治疗陈仕玉4、鼻衄的中医治疗万叶强2017医药公司员工培训计划范文2为适应机构改革后食品药品监管工作的需要，进一步提高监管人员和从业人员的整体素质和依法行政能力，增强工作的创造力和执行力，着力打造高素质的食品药品监管队伍和从业人员，根据局务会研究决定，特制定20XX年度局干部和从业人员学习培训计划。
一、指导思想深入学习实践科学发展观，以提高食品药品监管人员和从业人员整体素质、增强工作创新能力为目标，引导广大食品药品监管人员和从业人员牢固树立“学”字为先的理念;通过对食品药品监管人员和从业人员进行理想信念教育、优良作风教育、廉洁从政教育和专业知识教育，提高其整体素质，建设一支政治强、业务精、作风正的行政执法队伍和遵纪守法的从业人员。
药店员工培训计划(3篇)
药店员工培训计划（3篇）药店员工培训计划（精选3篇）药店员工培训计划篇1为了加强对本店质量管理体系运行机制、质量管理水平、员工素质的提升提出了更高的要求。
依照《药品经营质量管理规范》及其实施细则的要求，为了加强对员工进行有关法律、法规、职业道德、药品知识、岗位技能知识培训教育，不断提高员工整体素质和企业经营水平，结合本店今年整体经营规划，特对20__年度员工教育培训安排如下：培训方式：1、集体授课：主要通过集中授课，提高员工GSP、药学基础知识、服务规范的认识和掌握。
2、岗位培训：主要针对员工岗位操作技能的培训，包括对岗位质量职责的讲解，操作规程的讲解及示范等。
除以下安排外，还将组织员工参加省、市、县药品监督管理部门组织的相关培训教育。
3、考核奖惩办法：1、要求全体员工要积极参加公司安排的质量教育、业务学习，每次培训要建立考勤制度，对无故缺勤和迟到早退者将按旷工处理，并在当月工资中扣除。
2、每阶段安排的学习、培训工作完成后，将进行总结、考试，考试成绩将作为公司有关岗位聘用、员工晋级、加薪的重要依据。
3、对不积极参加公司组织的各项培训，考试成绩差，不能胜任本岗位工作的员工将予以处理。
培训内容：一、药品知识(一)风寒型：表现恶寒重、头发轻、头疼、关节痛、鼻塞声重、留清鼻涕，不口渴，咳嗽时咳白稀痰，咽喉痛不明显，舌不红、苔薄白。
宜宣肺散寒，辛温解表等等二、法律法规1、什么是药品的内标签、外标签?答：药品的标签是指药品包装上印有或者贴有的内容，分为内标签和外标签。
药品内标签指直接接触药品的包装的标签，外标签指内标签以外的其他包装的标签。
2、药品内标签应包含哪些内容?答：药品的内标签应当包含药品通用名称、适应症或者功能主治、规格、用法用量、生产日期、产品批号、有效期、生产企业等内容。
包装尺寸过小无法全部标明上述内容的，至少应当标注药品通用名称、规格、产品批号、有效期等内容。
3、药品外标签应包含哪些内容?答：药品外标签应当注明药品通用名称、成份、性状、适应症或者功能主治、规格、用法用量、不良反应、禁忌、注意事项、贮藏、生产日期、产品批号、有效期、批准文号、生产企业等内容。
药店员工培训计划及内容
药店员工培训计划及内容一、培训目的药店员工是每个药店的重要组成部分，他们的专业知识和服务态度直接影响到药店的经营业绩和顾客满意度。
因此，进行针对性的员工培训是非常重要的。
培训的目的是提高员工的专业知识水平，增强他们的服务意识和团队合作能力，推动药店的持续发展和提升品牌形象。
二、培训内容1. 药品知识药店员工需要了解各类药品的名称、适应症、用法用量、注意事项等基本知识，为顾客提供专业的咨询和建议。
同时，针对一些常见疾病和常见药品进行重点培训，加强员工对这些疾病和药品的认识。
2. 顾客服务培训顾客服务是药店员工的重要工作内容，培训内容包括接待礼仪、沟通技巧、解决问题的能力、客户投诉处理等内容。
员工需要学会倾听顾客的需求，主动为顾客提供帮助，并尽力解决顾客遇到的问题，以提高顾客的满意度。
3. 药品管理和销售技巧员工需要了解药品的采购、验收、储存和销售等各个环节的流程和规定，并提高药品的管理水平。
同时，培训员工如何有效地进行销售，包括促销技巧、销售技巧、客户需求分析等内容，提高药店的销售业绩。
4. 团队合作与协调培训员工如何与同事协作，如何解决工作中的矛盾与问题，培养员工的团队观念和集体荣誉感，提升整个团队的凝聚力和执行力。
5. 危机处理与应急预案培训员工面对突发事件和紧急情况时的处理方法和技巧，保证员工在危机处理方面有一定的应对能力，保障药店的正常运营。
6. 法律法规与职业道德员工需要了解相关药品相关的法律法规和职业道德，保证员工的行为符合药品相关的法律法规要求，保障药店的正常运营。
三、培训方式结合互联网技术，通过线上平台进行培训，节省时间和成本，方便员工随时随地进行学习。
2. 线下培训举办集中的培训课程，由专业的讲师进行讲解，培训时间大约为一周，期间对员工进行模拟操作和考核。
3. 岗位实训将员工分配到不同的岗位进行实际操作，由经验丰富的员工进行实操指导。
在实操过程中加强对员工的督导和考核，短期内提高员工的业务水平。
药店员工学习培训计划
药店员工学习培训计划一、培训目标1、提高员工自身专业知识和技能；2、提高员工服务意识和服务水平；3、加强员工的团队协作能力；4、增强员工的责任心和使命感；5、提高员工的沟通能力和解决问题的能力；6、帮助员工了解药品安全和合理用药的知识；二、培训内容1、专业知识培训（1）药品知识：包括各种药品的名称、用途、副作用、使用方式、注意事项等；（2）保健品知识：包括各种保健品的功效、适用人群、使用方法等；（3）中药知识：包括中药材的认识、配伍原则、煎药方法等；2、销售技巧培训（1）销售礼仪：包括接待顾客、服务态度、语言表达等；（2）销售技巧：包括产品推荐、销售技巧、销售技巧等；（3）销售策略：包括销售促销活动、销售目标、销售技能等；3、服务意识培训（1）服务态度：包括亲和力、耐心、细心等；（2）服务技巧：包括主动服务、解决问题、客户关系维护等；（3）服务宗旨：包括品牌理念、企业文化、服务宗旨等；4、团队协作培训（1）团队意识：包括团队合作、相互帮助、合作共赢等；（2）团队协作：包括沟通协作、问题解决、目标达成等；（3）团队建设：包括团队活动、团队精神、团队规则等；5、沟通能力培训（1）沟通技巧：包括倾听、表达、理解、回应等；（2）沟通方式：包括口头沟通、书面沟通、非言语沟通等；（3）沟通原则：包括真实、尊重、积极、简洁等；三、培训方法1、理论培训（1）讲座形式：由专业讲师进行相关主题的讲解；（2）教材学习：通过教材学习相关知识；（3）案例分析：通过真实案例分析帮助员工理解和应用知识；2、实践培训（1）岗前培训：通过实际操作熟悉工作岗位；（2）模拟销售：通过模拟销售情景提高员工销售技能；（3）实际销售：通过实际销售提高员工的销售经验；3、互动培训（1）角色扮演：通过角色扮演，模拟客户服务情景；（2）团队活动：通过团队合作活动培养员工的团队意识；（3）讨论交流：通过讨论交流加深员工之间的沟通和合作；四、培训措施1、制定详细培训计划，包括培训内容、培训时间、培训形式等；2、配备专业的培训师资，确保培训质量；3、提供必要的培训材料和设备，包括教材、PPT、电子白板等；4、安排员工参与相关岗位轮岗和实习，让员工学以致用；5、组织员工参加行业学术会议和培训交流活动，拓宽员工的视野；6、定期组织培训评估，了解培训效果，对培训计划进行调整和改进；五、培训评估1、员工考核：对员工进行理论和实践的考核，评估员工的掌握程度；2、客户满意度：通过客户反馈，了解员工的服务水平和销售技巧；3、销售数据：通过销售数据分析员工的销售技能和业绩表现；4、员工反馈：通过员工的主动反馈和问卷调查，了解员工对培训的认可度和满意度；六、培训效果1、员工知识水平提高；2、员工服务意识和服务水平提高；3、员工沟通能力和团队协作能力提高；4、员工销售技能和业绩表现显著提高；5、员工对药品安全和合理用药的认识提高；七、总结药店员工学习培训计划是提高员工整体素质和能力的重要环节，只有不断地进行培训和学习，才能适应行业的发展和变化，提高服务质量和满足客户需求。
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药店培训除了微笑、热情等一般意义的商业服务外，还需要药学知识培训。
以下是为你整理的2017年药店员工培训计划，希望能帮到你。
2017年药店员工培训计划要先入手认识本店人员，大致的年龄以及背后的家庭，药店店长的工作计划。
因为年龄间多少会有点隔膜!了解本店之前一向负责的人员处理方式，如果觉得不是很满那可稍微步步改进，让他们慢慢接受!对上以理，对下以德，对客热情①做代表人的工作：在这以公司最高经营人的代表的身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系②做情报收集者的工作：地域内周围收集、采购商品或变价③做调整者的工作：在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，并且处理的顺畅得到双方都能认可④做传达者的工作：将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下⑤做指导者的工作：教育和指导部下，⑥做管理者的工作：管理店内的营业活动并达成营业目标当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开始了，在保持心情愉快的同时，应提前20分钟到店。
不论实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任;对实施"货款合一"由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。
在复点药品和货款时，如发现疑问或问题，应及时处理。
(2)补充药品。
在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。
在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥善保存，留好备用金。
还要检查电器设备是否关闭。
杜绝火灾隐患，专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。
货品方面，店长有权利对公司的配货提出意见和建议，并有权利拒收有质量问题的货品。
9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。
10、激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，如何培养这种心态，这跟公司的文化、体制有很大关系，这是管理艺术，士为知己者死，作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。
店面营运通常分为三个时段。
2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。
4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。
5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。
6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。
7、协助主管与所在商场的沟通与协调。
8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。
从职工进出口入店并向值勤人员出示"工作证或入店许可证"，然后亲自打出勤卡，同事们见面应互相问候"你好"。
换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。
要知道"人是永远没有第二次机会创造第一次印象的"，给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。
倒班制的药店店长还应注意：除早晨上班，在中午交接班时应提前30分钟到岗，因为你还担任着清点药品的重要工作。
营业前除了开启电器及照明设备，带领店员打扫店面卫生，还要召开晨会，内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达;前日营业情况的分析，工作表现的检讨;培训新员工，交流成功售卖技巧;激发工作热情，鼓舞员工士气。
另外，还要点货品，专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表，传送公司。
在营业过程中店长要注重以下工作：检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌;督导收银作业，掌握销售情况;控制卖场的电器及音箱设备(专卖店);备齐包装纸、包装袋，以便随时使用;维护卖场、库房、试衣间的环境整洁;及时更换橱窗、模特展示，商品陈列;注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生;及时主动协助顾客解决消费过程中的问题;收集市场信息，做好销售分析;整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。
续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证当天的销量。
对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。
一.怎样提高营业额一Leabharlann 简单有效的方法就是常见的发单子啦。
印点彩页去附近的自行车停车处等发一下.二.店员管理在人事方面，店长有权利参与营业人员的招聘、录用的初选;有对员工给予奖励和处罚的权利;有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工;有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见;有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定;有权利对店内的突发事件进行裁决;对店内的货品调配有决定权.三.店面日常运行.1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
药店店长工作计划营业前的各项准备工作好与否，是做好一天接待服务工作的基础。
如果准备工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，提高工作效率。
同时也能减少顾客等待的时间，避免发生差错和事故。
所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工作：1.参加工作例会例会的基本内容：(1)早例会①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈;②确定工作计划和工作重点;③清点、准备当日宣传助销用品;④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。
(2)晚例会①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;②店员表现的评估及分析，提出改进建议;③接受企业上级主管的业务知识技能培训;④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。
(3)周、月例会①提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;②清点、申领下周(月)宣传助销用品;③导购表现的相互评估及分析，提出改进建议;④接受企业上级主管的业务知识技能培训;⑤联谊活动。
注：①每日例会--在药店当日值班的药店店长必须参加;每周、每月例会--所有地区的药店店长必须参加。
②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。
2.检查、准备好药品(1)复点过夜药品。
参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。