汽车维修服务话术
汽车售后服务顾问接待话术[参考]
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汽车售后服务顾问接待话术[参考]汽车售后服务顾问是4S店销售车辆后售后服务的重要人员，他们的主要职责是为车主提供专业的售后服务，并且根据车主的需求推荐合适的服务项目和维修方案。
对于售后服务顾问来说，良好的沟通技巧和专业的服务和产品知识是非常重要的，下面提供一些参考话术，供售后服务顾问参考使用。
1. 客户描述问题时：客户：我的车需要做维修，但我不知道具体原因是什么。
售后服务顾问：感谢您选择我们的服务，为了更好的解决您的问题，请您描述一下车辆的具体状况和出现的问题？当客户提出问题时，作为售后服务顾问首先要表达感谢，并引导客户描述问题的具体情况，这样可以帮助售后服务顾问更深入的理解客户的需求，同时也方便售后服务顾问更好的对问题进行处理。
2. 推荐维修或保养项目时：售后服务顾问：根据我们对您的车辆的检测和诊断，我们建议您进行以下服务项目：xxx为了确保车主的车辆始终处于良好状态，售后服务顾问需要根据车辆的实际需求推荐相应的服务项目。
在给客户推荐服务项目时，售后服务顾问需要充分考虑客户的需求和实际状况，推荐出最适合他们的服务项目。
3. 引导客户预约维修时：售后服务顾问：非常感谢您的支持和信任，我们将为您提供最优质的服务。
请问您希望什么时候进行维修服务？为了更好地安排服务，售后服务顾问应该引导车主预约维修服务，在预约时应该根据客户的时间安排最为适合的维修时间。
在预约过程中，售后服务顾问需要耐心听取客户的意见和建议，通过有效的沟通和协作确保顾客满意的选择维修时间。
4. 建议客户选择更适合的保险：售后服务顾问：非常抱歉，您的车辆出现了这样的问题，不过可以选择进行保险理赔，省去您大量的时间和金钱。
您的车险保险公司可以报销一部分或全部费用，请问您有选择这种保险吗？售后服务顾问要时刻关注保险事宜，提醒车主理赔重要性，并且帮助车主选择最适合的保险。
在建议客户选择其他保险时，售后服务顾问需要对相关保险进行充分解释，并帮助客户选择最适合的保险计划，达到最佳保障效果。
售后话术
汽车售后服务应答话术（一）收费价格类1、日产汽车的配件怎么这么贵啊？你们店的配件，为什么比别家店的贵？答：首先，我们的备件用的是原厂纯正配件，质量有保证，备件价格是全国统一的，您可以在日产汽车网站或其他服务网点查询每个备件的价格；其次，跟其它品牌同级别车相比我们的价格并不贵（举例，掌握其它竞争品牌车型比东风日产车型同样配件贵的项目）；再者，更换后的配件还有质量保修，这里更换的配件有一年或二万公里的保修期；最后，优质的配件可以延长整车的使用寿命，保证您的行车安全。
问2、保养就是换换机油、机滤，费用为何这样高呢？你们的车保养费用太高了，比外面修理厂高多了！答：4S 店为用户车辆保养提供专业的技术人员、配套的设备、原厂备件，是优质安全的保证；费用也是在厂家指导下制定的，更换机油、机滤只是我们保养的一部分，我们按照东风日产汽车厂家要求还为您提供多达24 项的其他检测项目，包括XXXX，为您的爱车提供全方位的、细致的检测，使您用车安全、放心。
[客户对比时] 与同级别的车相比，我们的收费是比较合理的，相对于小修理厂来说，我们的专业性肯定比他们好。
比方说，要是去看医生，大医院和路边的小医院，哪个更有保证，更让人放心哪？道理都是一样的。
问3、我在外面更换的配件才***多元，你们这里为什么远远高于*** 多元?可以打折吗？答：是的，我们的配件可能是比外面修理厂的要贵，但是我们所用的配件都是原装正厂配件，质量有保证，并且在这里更换的配件有保修期（三个月五千公里或一年2万公里）。
很抱歉我们的配件都是全国统一价，是不可以打折的。
问4、工时费太贵！答：工时价格是厂家和汽车行业管理部门依据所在地区的经济水平制定的，与当地的工价相符合。
问5、4S 店做油漆的费用为何这么高，外面做做也一样，而且便宜？答：我们4S 店是严格按照东风日产汽车厂家技术要求、工艺规范、共十六道程序执行的。
从用料、工序到技术，每个环节都是严格把关的。
外面的部分修理厂在用料、工序等方面存在偷工减料，当然就便宜一点了，可保证不了质量啊！问6、请问你们店可以外出服务吗？服务费怎么收取？答：有这项服务，我们24 小时都有人值班，收费标准按我们当地行管部门的标准实施，具体是：市内50元出车费如产生备件和工时则另行收费，市外2元一公里计往返和过路过桥费，另如果你是在我们店会员，我们将提供免费外出服务。
汽车售后服务顾问话术
汽车服务顾问话术一※抱怨车子耗油高；应对话术：1、经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀速行驶一段路程，计算出的平均油耗。
2、检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你的油耗，3、关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段(高速等)行驶一百公里左右，再将油箱加满（和上次加到同样的位置），用第二次加的油量除以跑的里程,即得出百公里油耗的大致数值；4、影响油耗的因素有很多；是否在磨合期；车辆路试的车速、路况、风速、载重等；驾驶习惯，驾龄；使用大功率电器的频率(如空调、音响等)；油品（93号无铅汽油）5、提高车辆燃油经济性的要领：合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；不要对车辆外观进行任意改装；高速行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式；车辆行李箱中尽量不要放置多余的物品；夏季使用空调时，温度设定值不要太低；合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；避免急加速，猛踩油门；定期对车空调散热器，发动机水箱表面进行清洁；定期对轮胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶的阻力；6、您的爱车仍在磨合期内，车上各部件都需要磨合，油耗相对而言会稍高一些，建议您使用一段时间后再观察，谢谢!！※抱怨配件价格过高您好，我店使用的都是DYK厂家配件，所有配件均通过严格质量检查，可以使整车在运行中保持最佳状态，同时也可以延长车辆寿命，相对副厂件而言，由于受供货渠道、运营成本的影响，4S店的备件价格相对会高一些，但在我店更换的备件均享受一年或二万公里的质量保证，副厂件价格是低，但是现在汽车配件市场鱼龙混杂，假货较多，一般的消费者又缺乏辨别力，因此很容易买到伪劣产品，再者汽车维修是一项技术性很强的服务，如果消费者使用了伪劣配件或维修不当，很容易导致汽车故障。
因此建议您还是购买正厂配件。
※抱怨关于工时费高你好，我店所有维修项目均按DYK保修标准工时制定，这个工时的制定标准，不只是看维修的实际施工时间，它包括维修施工的技术难度、故障的检查等因素，而且在维修过程中，从小到螺丝、大到车辆的每一个部位操作，均按整车生产厂的标准数据进行操作，可以保证您的车辆保持最佳的使用状态，进而延长车辆的使用寿命，因此还是建议您严格按照厂家要求，定期到4S店或服务店进行维护与保养。
汽车售后话术
9、为什么你们各地区的4S店的工时费不一样，有的便宜，有的贵？
答：非常感谢您提出这个问题，因为各地区的行业规定、物价水平不同，所以各服务厂工时会略有不同，但请您放心，全国所有的收费标准都经过国家相关部门的严格审批，如您对您的账单有疑问，可随时与我们联系，我们会尽快给您一个满意的答复。
10、同样的配件，为什么市场上也能买到，而且价格便宜？
16、你们说你们的收费是统一的，而且是很正规的，为什么看你们的服务顾问在给我们报价的时候都是随口报的？
答：因为我们的服务专员每天面对很多客户，而且公司里也有规定，服务专员必须对维修价格非常熟悉，迅速、准确报价是每一个服务顾问应具备的基本素质。所有的价格我们的服务专员可以不去电脑里查价格，也很清楚，就像你买大红鹰，每次都买，以后去商店你就不会去看这个大红鹰的售价。
答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。
5、为什么保养后不久又出现了问题？
答：由于这些问题对您造成不便，我们表示非常抱歉。我们会立刻对您的车进行检测，由于造成出现故障的原因有很多，在检测结果出来之后，我们会尽快给您一个满意的答复和解决方案。
6、你们是怎么修车的，同样的问题修了好几遍？你们到底能修好吗？
答：十分抱歉给您造成的不便，我们会对您的车再做一个全面检测，请放心，您会在最短时间内得到圆满答复。（如果是维修质量问题，再做一些道歉，和顾客协商可能接受的方案。如果不是维修质量问题，礼貌地向顾客解释检测结果，认同后，提出解决方案）。
12、火花塞为什么要定期更换？
答：火花塞的更换周期主要由所使用的火花塞的型号决定，同时也与发动机使用工况有关。不同车型，即使相同型号的火花塞也会有不同的使用寿命。一般来说，正常行驶情况下，第年应检查一次火花塞，每2年或20000公里（先到为准）应检查火花塞，第40000公里建议更换。其中，配件费用46元/个，工时费20元/个（6缸的30元/个）。
汽车售后服务应答话术(一)质量保修类
问1、人家好多车都提供多次免费保养，而吉利汽车怎么才一次啊？答：的确有部分车型送2-4 次保养，他实际上是将2-4 次保养的成本包含在销售价格里了，对客户来说是一样的。
问2、我可以在其他的维修厂进行保养吗?我不到你们站作保养，出现质量问题是否能提供免费服务?我是外地客户，离站较远，去一次费用就不少，自己在家保养行不?我的车已经出质量保修期了，可不可以到外面保养？答：保修期内您不可以在外面做保养，如果您在4S 店的维修保养记录不全，您的爱车将失去享受保修的权利。
即使过了保修期，也不建议你在外面做维修保养，因为吉利汽车对维修质量要求比较高的，很多问题没有专业的设备，不经过专门的培训是没办法给您解决的，为了避免不必要的麻烦，建议您还是选择到吉利4S店或特约维修站保养。
问3、轮胎鼓包你们都不管，我看你们的质量保修是骗人的！答：轮胎是橡胶制品，属易损易耗品，使用环境对它的安全寿命影响很大，请您今后在使用的时候一定要注意对轮胎的保护，据我们了解，其他品牌的轮胎也都不在保修范围之内的，确实没办法给您保修轮胎，请您谅解。
问4、我的车刚过了质量保证期，但我几个月前换的配件又坏了，怎么办？答：我们的配件质量保修期是** 年****km，如果我们检查确定是属于质量保修范围内的，我们会免费给您维修。
今后，如果当您的爱车发生故障后，务必在到吉利服务站进行判定，防止产生不必要的麻烦。
问5、为什么我的车不给索赔？答：是否索赔应根据实际情况而定，这在我们的《保修保养手册》上有明确的说明，您的车……（可根据实际情况向用户打折收费。
）问6、你们外出救援收费吗？答：如果车辆在质量保修期内，而且出现故障的零部件符合索赔政策，我们免费救援。
如果车辆不在质量保修期内，或者出现故障的零部件不符合索赔政策，我们是收费的，但我们会提供优质服务的。
问7、我车坏在路上,可以救援吗?答：可以的,请先不要惊慌，我们会马上为您解决。
请先告知我们现在车子出现的状况，以及您具体位置和联系方式；在质保期之内，如因质量原因发生的问题，我们提供免费服务(应适当说明)。
汽车维修服务话术
汽车维修服务话术机油方面：问22、平时每7500km保养时，我车的机油还很好，不换行不行？换油时为什么要换机油滤清器？答：机油好不好是不能肉眼看得出的，机油在高温高压环境下工作，粘度会下降影响机件润滑，如不及时更换会加快机件磨损，七千五百公里更换周期是经过严格试验并综合考虑才确定的。
发动机工作过程中，机油滤清器过滤机油中的杂质，这些杂质过多会造成机油滤清器脏堵，因此，更换机油时须同时更换机油滤清器。
问23、怎么首次免费保养就是更换机油和机油滤芯呢答：机油和滤芯保养间隔为7500km或3个月，首次保养时已达到更换周期。
按时更换可以为车辆保养打下良好的基础。
问24、机油到冬天是否需要更换答：我们使用的是15w-40和10w-30的四季机油，一般当地冬季气温在-10°c以上的无需更换。
问25、到冬季我的车用不用换防冻机油啊？答：吉利汽车提供的机油（粘度级别为10w-30）基本可以满足在我国各地的需要，如果车辆的使用环境温度很低（约零下30度），建议更换为吉利汽车所提供的（5w-30）的机油，一般可以满足冬天的使用。
问26、新车刚做完保养，在外洗车时检查机油不够，是漏油，还是保养时未加够？答：咱们一块儿检查一下现在的油量，也许外边的检查方法和我们不一样。
如果确实不足，将车辆举升起来检查一下有无漏油的情况。
可以确定的是，我们做保养时应加足机油的，我们的机油一桶为3。
5升，而保养时最多只需加入3。
2~3。
5升左右，如桶中有剩余，我们还会将桶交给用户。
另外：远景车型保养时需要3。
8升左右的机油。
问27、刚跑了3000km机油为什么那么脏？答：机油有点黑并不代表机油很脏，发动机正常工作过程中，机油具有清洗功能，会清洁润滑物体的表面，机油可以保证发动机在三个月或7500公里内良好工作。
保养方面：问19、为什么要更换机油和更换机油的好处？吉利汽车要多长时间换一次机油？我2500km保养时刚刚换的机油，为什么到了7500km保养还要换答：在使用的过程中会变质，从而导致润滑、抗磨、冷却等性能下降，我们建议最佳机油更换的周期为行驶7500公里或三个月。
汽车售后客服的话术技巧
汽车售后客服的话术技巧
1、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。
2、追求客户满意，是我们最大的责任。
3、追求卓越，尽善尽美。
4、用部队鉄的意识，确保你的汽车安行驶。
5、你只管用，剩下的我们来解决。
6、顾客满意是xxx汽修永恒的追求。
7、提高维修服务质量，提升客户满意程度。
8、革除马虎之心，提高维修品质。
9、顾客满意是我们的目标，修理到位是我们的职责。
10、细心精心用心，维修品质保称心。
11、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。
12、潮流涌现，时尚随心。
13、善商聚兴，善行车远。
14、商聚精诚，车行领先。
15、商聚天下，智行未来。
汽车保养维修话术
汽车保养维修话术
1. 问题诊断
•客户描述问题
–［客户姓名］，您好！请问您的车辆出了什么问题？
•判断问题严重程度
–您觉得问题有多严重？是需要立即处理还是可以等一下？
•询问问题细节
–请问问题出现的时候您在做什么？是否听到什么奇怪的声音？
2. 服务推荐
•根据问题进行解释
–根据您描述的情况，我们建议您进行［服务名称］，这样能够解决问题并确保您的车辆安全。
•服务内容介绍
–［服务名称］包括哪些项目？能够为您的车辆带来哪些好处？
•价格透明化
–所有服务项目的价格都是明码标价，您可以对比其他修理厂的价格看看我们的优惠。
3. 预约安排
•安排维修时间
–您方便在哪天时间带来车辆？我们会预留专人为您服务。
•提醒注意事项
–在维修前，请确保车辆油量充足，个人物品已清理等。
4. 服务完成
•客户满意度调查
–维修完成后，我们会给您打个电话，确认服务情况并收集您的意见。
•维修保障
–我们提供［保障内容］，确保您的车辆在维修后完好无损，并且如有问题可以联系我们免费解决。
结语
感谢您选择我们的服务，我们将竭诚为您提供最优质的汽车保养维修服务。
如果您有任何问题或建议，欢迎随时联系我们。
期待再次为您服务！。
汽车售后服务应答话术【范本模板】
汽车售后业务人员应答话术问1、为什么轮胎会起包？答：轮胎起包现象多是由于使用中受到较大的外力冲击，造成胎壁帘布层局部断线后形成的，例如：车辆过沟坎或减速带时没有及时减速、上马路牙子、轮胎侧面刮蹭、挤压等情况都会造成轮胎起包。
建议驾驶过程中过沟坎或减速带时及时减速、注意不要让轮胎的侧面发生挤压刮蹭，如果轮胎鼓包一定要及早更换，否则在行车过程中易出现爆胎的危险。
问2、车辆行驶至90-100km/h 时方向盘发抖,出了什么问题? ★★★我的车怎么一跑到90km/h 的时候车辆就开始抖动，整个方向盘都抖，我都不敢开了。
这车的质量也太差了!车跑到时速110km/h 以上发抖是什么毛病？答：这种情况有可能是您的车轮动平衡出现了问题,具体情况让我们技师检查一下。
［需要解释时］：车辆在行使一段时间后，有多种原因会造成轮胎动平衡改变，如有的车辆在行驶过程中轮辋沾上了泥块，有的车辆钢圈被刮蹭过，有的轮胎在行驶过程中产生异常磨损等，造成了轮胎的不平衡，从而达到一定车速后会产生抖动,做动平衡可以解决.问3、保险杠颜色为什么和车身颜色不一样？答：因为保险杠和车身的材质不同，使用到的底漆(保险杠需要使用朔料底漆）也有区别，所以对漆面的颜色有一点影响。
问4、怎么回事儿，我的车现在(向右）跑偏?答：车辆在行驶过程中,因道路的设计特点（中间鼓，两边低）,一般车辆在放开方向盘后,可能向右侧有轻微的滑移。
造成车辆跑偏严重的原因很多：如路面原因，轮胎气压不正常，四轮定位不正确等，让我们的技师给您检查处理一下吧（建议方便时到我们服务站，我们将安排技师仔细检查一下，之后给您处理好）。
问5、为什么我的车现在行驶时车身有异响产生? ★★★全车四周到处异响!车辆在行驶中有异响如何处理？在不平路面行驶时出现吱吱异响,好烦！［电话咨询]答：您好，别着急，如果方便的话，请您到我们服务站里来仔细检查一下,然后我们会根据检查情况采取相应的措施处理，请您放心.[现场解释］答：车辆在行驶过程中，车身承受着各个方向的应力.由于车辆使用的路况是复杂的，如果经常行驶颠簸、坑洼路面，会导致局部扭曲变形,这种变形虽然很小、肉眼看不出来,但是的确存在着，积累多了部件之间就容易发生干涉,导致车身异响。
汽车维修服务话术
汽车维修服务话术开场白：您好！欢迎来到我们的汽车维修服务中心！我是XXX，负责为您提供专业的汽车维修和保养服务。
请问您有什么需要帮助的地方吗？我会尽全力为您提供满意的服务。
1.老客户回访：您好！非常感谢您选择我们的汽车维修服务！在您的上次保养中，我们是否解决了您的汽车问题呢？如果有任何不满意的地方，请您随时告诉我，我们会尽快解决。
同时，您的车辆是否需要再次检查或保养呢？我们可以帮您制定个性化的保养计划。
您好！欢迎来到我们的汽车维修服务中心！我是XXX，专业为您提供汽车维修和保养服务。
请问您的车辆目前有什么问题或者需要什么保养工作呢？我们可以为您提供车辆全面检查和测量，然后制定专属的维修和保养计划。
3.维修预约：您好！您需要预约维修服务吗？请问您要维修的车辆型号和问题是什么？我们会安排最合适的技术人员为您提供专业的维修服务。
维修过程中，我们会保持与您的沟通，确保您了解进展情况。
4.保养预约：您好！您需要预约保养服务吗？请问您的车辆型号和上次保养的时间是什么？我们会为您安排最适合的保养方案，包括更换机油、更换和清洗滤清器、检查刹车系统等。
在维修过程中，我们会及时向您汇报维护情况。
5.汽车故障排查：您好！您的车辆出现了什么故障呢？请告诉我一下具体情况，我们会尽快分析原因并给出解决方案。
同时，您是否愿意为我们提供车辆的相关信息和保险情况，这将有助于我们更快地解决问题。
6.建议用户更换配件：根据我们对您的车辆进行的检查和维修，我们建议您更换一些配件以确保您的车辆在使用过程中的安全和正常运转。
这些配件的更换是必要的，否则可能会导致一些潜在的问题。
我们会为您选择性价比高的原厂配件，确保您的用车经济和安全。
7.维修完成及取车通知：您好！您的车辆维修工作已经完成，可以随时来取车了。
我们已经做了全面的检查和测试，确保车辆的正常运转。
这次维修的详细情况和费用明细都已为您准备好。
如果您有任何疑问，请随时告诉我们，我们会耐心解答。
汽车维修回访话术
汽车维修回访话术
汽车维修回访话术
1、XX先生您好！我是新概念汽车服务站！给你电话是做我们公司售后服务回访工作的：想咨询一下：你前天来我们本站做（保养、维修）现在车的行驶情况还正常吗？
2、（如果客户反应了维修项目中那方面的质量还存在问题！）例子：你可以先了解情况后，安慰客户可以说：（不好意思，那是我们这边的疏忽，质量没把好关，给你带来麻烦！不过我们公司对维修过车的.客户规定在7天内，车维修有质量问题是事实属于本公司的责任，我公司是无条件给客户返工的）那XX您看最近有时间尽快带你的爱车来检修与返工吧！同时我也会把你反应的情况告知我们公司负责人的，以方便你的返工工作的！谢谢您接听电话！祝你工作顺利！
3、（如果客户没有反应任何问题，说明客户对我们本站的维修质量满意）
例子：XX那你对质量方面没问题的，那你觉得我们公司的服务态度好吗（如果客户是满意）感谢你对我们公司的认可与支持；谢谢你配合我的回访工作！祝你工作顺利！再见！。
汽车售后预约话术范例及要点
汽车售后预约话术范例及要点
一、预约话术范例
您好，感谢您选择我们公司的汽车售后服务。
我是XXX（姓名），接待您的专员。
请问您是XXX（客户姓名）先生/女士吗？能告诉我您
的车牌号和车型吗？
您好，我是XXX（姓名），负责为您预约汽车售后服务。
请问您
需要预约维修、保养还是更换零件？
您好，我是XXX（姓名），欢迎您咨询我们公司的汽车售后服务。
请问您的车辆有什么需要帮助的地方？
二、预约话术要点
1. 诚挚问候：在接听客户电话时，要用亲切的语气进行问候，让客
户感受到服务的温暖。
2. 确认身份：为了确认客户身份和车辆信息，首先要询问客户的姓名、车牌号和车型。
3. 了解需求：详细询问客户需要的服务类型，如维修、保养或更换
零件等，以便为客户提供更准确的预约服务。
4. 提供帮助：在客户提出问题或需求时，要耐心倾听并提供专业建
议和帮助，让客户感受到公司的专业化服务。
5. 确认预约时间：根据客户需求和公司资源情况，确认预约时间并
提醒客户提前到达。
6. 结束语：在预约结束时，要再次感谢客户选择公司的服务，并提醒客户注意预约时间和相关事项。
以上是汽车售后预约话术范例及要点，希望对您有所帮助。
如有其他问题，欢迎随时与我们联系。
祝您使用愉快，谢谢！。
汽车维修服务话术指南
汽车维修服务话术指南随着汽车的普及和发展，汽车维修服务变得越来越重要。
汽车维修服务是一门综合性的技术工作，需要从事者具备良好的语言沟通能力，以便与车主进行有效的交流，解决车辆出现的故障和问题。
本篇文章将为大家介绍一些汽车维修服务的话术指南，帮助从业人员更好地与车主进行沟通，提供优质的维修服务。
1. 热情接待车主车主带着车辆来到维修店，首先需要做的就是热情接待。
可以用礼貌的问候语打招呼，比如“您好，有什么问题需要我们帮助解决吗？”或者“欢迎光临，请问您是来维修车辆的吗？”这些问候语可以让车主感到被重视和尊重，同时也为接下来的工作奠定了良好的开端。
2. 有效倾听和理解在车主描述车辆问题的时候，要保持专注和耐心。
不要打断车主的话，应该全神贯注地倾听。
当车主描述完毕后，可以适量地使用一些回应性的词语，比如“我了解您的问题了”，“非常感谢您的描述”，以表达对车主的理解和关注。
3. 提问并协助定位问题在维修车辆时，有时车主的描述比较模糊或者不够准确。
这时，维修技师可以提问来帮助车主进一步描述问题。
比如“这个问题什么时候发生的？”，“您能具体描述一下声音的来源吗？”这些问题可以帮助定位问题，为后续的维修工作打下基础。
4. 解释原因和维修方案在维修过程中，维修技师应该向车主解释故障的原因和维修方案。
可以使用简单易懂的语言，并避免使用过于专业的术语。
比如“这个故障是由于零件磨损引起的，我们需要更换这个零件来修复”或者“这个问题会导致发动机的效率下降，我们需要进行一次清洗和维护”。
通过解释原因和维修方案，可以增强车主的信任感，让他们对维修工作有一个清晰的了解和期望。
5. 告知时间和费用在维修开始之前，维修技师应该告知车主维修所需的时间和费用。
可以给出一个大致的时间范围，比如“根据目前的情况，预计维修需要两到三个小时”，或者“这个零件的价格是XX元，加上人工费用大约是XX元”。
告知时间和费用可以帮助车主有一个合理的期望，并做出相应的安排。
汽车维修客服回访话术
汽车维修客服回访话术
一、客服专员：
您好！请问是xx吗？
我是xx服务站的客服专员xx。
为了能更好地为你服务，我们想耽误您一两分钟做个简单的回访可以吗？
二、客户：
好的！
三、客服专员：
非常感谢！
四、主问题
1. 在您到达服务站后是否有工作人员立即接待您？
2. 您在维修保养前，服务顾问是否对即将开展的维修保养工作进行了详细的解释？
3. 您觉得服务顾问的态度还友好吗？
4. 您觉得我们休息区还舒适吗？
5. 在完成维修保养后，服务顾问是否为您详细解释了结算清单？
6. 您觉得我们的收费还合理吗？
7. 保养维修完成的.还彻底吗？
8. 完成整个维修保养的时间您能接受吗？
9. 完成维修保养后是否有人协助您提车？
10. 完成维修保养后是否对您的爱车进行清洗和吸尘呢？洗车洗的还干净吗？
五、提醒客户
恩，x总，谢谢您的配合。
不好意思打扰你了，祝你周末愉快，再见！。
汽车日常维护服务接待流程和话术
汽车日常维护服务接待流程和话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!1. 预约接待话术：您好，欢迎致电[汽车维修店名称]，我是服务顾问[你的名字]。
汽车维修直播话术全套范文
汽车维修直播话术全套范文开场：哈喽，亲爱的小伙伴们！欢迎来到今天的汽车维修直播间！我是你们的主播[名字]。
今天就像一场汽车的“急救室”大揭秘，不管你是开车多年的老司机，还是刚拿到驾照的小白，在这里都能学到超级有用的汽车维修知识。
要是你家的爱车偶尔有点小脾气，那今天可算是来对地方啦！引入主题：今天咱们直播间里停了一辆超酷的[汽车品牌和型号]，就像一个生病的小伙伴，等着咱们妙手回春呢。
这辆车啊，车主反映了一些小问题，正好借着这个机会，给大家展示一下汽车维修里那些不为人知的小秘密。
我看现在已经有不少朋友进来了，大家先在弹幕里跟我互动一下呗，说说你们自己开车的时候遇到过最头疼的问题是什么。
维修前检查：来，咱们先围着这辆车转一圈，就像医生给病人做初步检查一样。
先看看外观有没有什么明显的伤痕，这就像是人的皮肤有没有擦伤一样重要。
你们看这个车前脸，这里有一道小划痕，这可能是在停车场不小心被别的车蹭到的。
不过这不是今天咱们要解决的主要问题。
再看看轮胎，这轮胎啊，就好比汽车的脚，要是脚出了问题，车可就跑不动了。
轮胎的磨损程度还比较正常，但是胎压得检查一下。
（拿出胎压检测工具）这玩意儿就像一个小听诊器，一测就知道轮胎的气压是不是正常。
哦，左前轮的胎压有点低，这可能会影响车辆的操控性和油耗呢。
小伙伴们，你们平时也要多注意自己车轮胎的胎压哦，要是感觉车开起来有点别扭，很可能就是轮胎在给你“发信号”啦。
进入维修：现在咱们打开引擎盖，哇哦，这就是汽车的心脏部位啦。
这里面密密麻麻的零件，看起来是不是有点像外星科技？不过别怕，跟着我，就像看侦探破案一样，咱们一点一点找出问题所在。
车主说车子最近启动的时候有点困难，而且发动机的声音也不太对。
咱们首先来检查一下火花塞，火花塞就像是发动机的点火小助手，如果它出问题了，那发动机就没法好好工作。
（拿出工具拆卸火花塞）看，这个火花塞已经有点磨损了，上面还有一些积碳，这就像人的喉咙里卡了一口痰，肯定会不舒服啦。
话术总汇-汽车维修保养
目录1:4S店与修理厂维修对比......................... - 1 - 2:被动预约 ..................................... - 1 - 3:合成机油 ..................................... - 1 - 4:定期保养的好处................................ - 2 - 5:救援服务 ..................................... - 2 - 6:积炭清洗(用户疑虑:积炭是怎么形成的？积炭一定要清洗的吗？) .......................................... - 2 - 7:刹车油(用户疑虑:我的车公里数不多，24个月也一定换刹车油吗？) .......................................... - 2 - 8:刹车片(用户疑虑: 为什么要换刹车片？汽配市场的刹车片很便宜，在那里换行不行？) ........................... - 2 - 9:解释维修时间长................................ - 3 - 10:轮胎 ........................................ - 3 - 11:原厂玻璃清洗剂............................... - 3 - 12:四轮定位 .................................... - 3 - 13:正时皮带 .................................... - 3 - 14:底护板 ...................................... - 3 - 15:刹车系统深度保养............................. - 4 - 16：轮胎动平衡 ................................. - 4 - 17:挡泥板 ...................................... - 4 - 18:油耗问题解释 ................................ - 4 -1:4S店与修理厂维修对比用户：一汽大众4S店的维修保养费怎么比修理厂贵呢？不如到修理厂修车！服务顾问：先生，我给您介绍一下我们的服务水平和服务内容，您就会了我们4s店的收费一点都不贵！用户：好啊，我还真的想了解一下呢！服务顾问：首先我们4s店的维修技师接受过一汽大众专业的维修技术培训获得了一汽大众的技术认证，我们严格执行厂家技术标准，按厂家规定的程操作，这样才能保证维修质量啊！用户：是呀，维修质量是最重要的,在你们4s店修车还有别的好处吗？服务顾问：我们4s店维修过程中使用专用的检测设备和工具，故障诊断迅而准确，维修效率大大提高，节约了您的时间成本，对您来说节约时间不等于节约金钱嘛！使用专用工具不损坏相关部件，这是对车的最好爱护。
汽车售后服务应答话术(四)维修技术类概要
汽车售后服务应答话术(四维修技术类问 1、你们这么大的 4S\维修站,喷漆时间这么长,我在外面喷漆用不了这么长时间!喷漆时间怎么要那么长 ? 你们家烤漆太慢了,我在外面很快的!答:[针对作业内容的说明 ]喷漆慢,主要是因为喷漆的工序较多,我们站喷漆一共有 XX 道工序,实实在在(需要的话可以给客户工序板看,讲解;另外烤漆是有工艺要求的,每道工序都需要时间来完成, 并且有的工序要等到上一遍油漆干透后才可以做。
本着为客户负责, 同时为了保证我们的修理质量, 我们每一项都严格的执行, 这样就势必造成时间相对的长了一些。
[针对用户等待时间过长的说明 ](人多的情况我们是吉利集团公司指定 4S \维修站,质量有保证,喷漆车辆比较多,时间会稍长一点。
[补充说明 ]请您放心, 我们会在保证喷漆质量的前提下尽量缩短您的车辆在厂停滞时间, 你看好吗?另外, 我们建议您下次来站时能够提前预约, 这样我们可以为您的来站提前安排好一切,为您节省时间,好吗 ?问 2、 CD\VCD\DVD 机为什么总是坏?答:这个 CD 机为厂家原装 CD\VCD\DVD, 对碟片要求比较高, 厂方建议客户要使用原版 CD\VCD\DVD,不可使用刻录盘和盗版盘。
另外,也和个人的操作有关, 如果没有按照正规的操作方法进行操作, CD\VCD\DVD也会出问题的。
请使用前详细看看使用说明书。
问 3、我用的时候有异响,来服务站一查又不响了?答:我们可以先给您的车做一个全面的检查, 看是否有安全隐患, 如果没什么问题,现在故障又无法再现,可以等故障现象稍明显后再来站做检查。
问 4、我的车刚做过保养不久,这么快就又出问题了,你们保养的时候怎么没有检查呢?答:您好,不好意思,请问您的车出了什么问题?(查上次保养记录[没有相关记录 ]现在请我们的技师给您检查一下,看看是什么问题,您稍等。
[有相关记录 ]尽快给您处理。
当时您时间来不及,没有处理,现在赶紧给您处理一下。
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机油方面：问22、平时每7500km保养时，我车的机油还很好，不换行不行？换油时为什么要换机油滤清器？答：机油好不好是不能肉眼看得出的，机油在高温高压环境下工作，粘度会下降影响机件润滑，如不及时更换会加快机件磨损，七千五百公里更换周期是经过严格试验并综合考虑才确定的。
发动机工作过程中，机油滤清器过滤机油中的杂质，这些杂质过多会造成机油滤清器脏堵，因此，更换机油时须同时更换机油滤清器。
问23、怎么首次免费保养就是更换机油和机油滤芯呢答：机油和滤芯保养间隔为7500km或3个月，首次保养时已达到更换周期。
按时更换可以为车辆保养打下良好的基础。
问24、机油到冬天是否需要更换答：我们使用的是15w-40和10w-30的四季机油，一般当地冬季气温在-10°c以上的无需更换。
问25、到冬季我的车用不用换防冻机油啊？答：吉利汽车提供的机油（粘度级别为10w-30）基本可以满足在我国各地的需要，如果车辆的使用环境温度很低（约零下30度），建议更换为吉利汽车所提供的（5w-30）的机油，一般可以满足冬天的使用。
问26、新车刚做完保养，在外洗车时检查机油不够，是漏油，还是保养时未加够？答：咱们一块儿检查一下现在的油量，也许外边的检查方法和我们不一样。
如果确实不足，将车辆举升起来检查一下有无漏油的情况。
可以确定的是，我们做保养时应加足机油的，我们的机油一桶为3。
5升，而保养时最多只需加入3。
2~3。
5升左右，如桶中有剩余，我们还会将桶交给用户。
另外：远景车型保养时需要3。
8升左右的机油。
问27、刚跑了3000km机油为什么那么脏？答：机油有点黑并不代表机油很脏，发动机正常工作过程中，机油具有清洗功能，会清洁润滑物体的表面，机油可以保证发动机在三个月或7500公里内良好工作。
保养方面：问19、为什么要更换机油和更换机油的好处？吉利汽车要多长时间换一次机油？我2500km保养时刚刚换的机油，为什么到了7500km保养还要换答：在使用的过程中会变质，从而导致润滑、抗磨、冷却等性能下降，我们建议最佳机油更换的周期为行驶7500公里或三个月。
定期更换可确保发动机内部的运动部件良好润滑，延长发动机的使用寿命，降低油耗，增加动力。
问34、多长时间换一次空气滤清器和空调滤清器？空气滤清器还用一万公里换一次吗？原厂空气滤清器为何这么容易脏？答：空气滤油器可以过滤掉空气中的杂质和灰尘，保证清洁空气进入发动机，延长发动机的使用寿命。
空气滤清器的保养要求每10000公里清洁，每20000公里更换。
如果车辆的使用环境恶劣，如经常在风沙较大的地区行驶，或周围环境灰尘较多，建议缩短更换的周期。
如果不及时清洁更换，会造成灰尘进入进气道，造成节气门发卡，行驶中突然熄火等不良现象。
问36、金刚、远景汽车冬天还能用的着空调过滤吗？答：暖风和空调都是通过空调滤清器来过滤进入驾驶室内空气的，冬天也得保持空调滤干净，过滤性能好。
问35、金刚、远景汽车为什么间隔20000km或1年更换空调滤芯？答：空调滤芯可过滤空气中的灰尘、异味等，保持车内的舒适环境。
频繁使用空调，滤清器会堵塞，降低车内空气流动速度，室内产生异味。
吉利汽车建议1年或20000公里更换空调滤芯，如是车辆的使用环境较恶劣，建议缩短更换的周期。
问53、为什么要换火花塞？火花塞为何不能修，只能换呢？答：因为在火花塞工作时，电极之间产生火花，长时间会使电极间隙增大（不可逆转），影响点火性能，所以要定期更换。
按照厂家的标准，车辆可行驶到1万公里检查、2万公里按需要更换火花塞，但鉴于目前油质普遍不达标的实际情况，需要定期检查，必要时更换。
问55、车行驶快120000km了，用不用换正时皮带答：吉利汽车发动机的正时皮带要求12万公里更换，所以120000km建议您更换正时皮带。
问56、刹车油、转向助力油多长时间更换？答：根据吉利汽车规定，刹车油两年更换一次，如果车辆使用环境比较恶劣，建议每年更换一次。
转向助力油正常情况下不必更换，但每隔5000km需对动力转向油及管路检查，每隔1年更换一次，如有必要，进行补加或更换。
问57、为什么间隔40000km或2年更换制动液？刹车油可不可以不换呢答：因为制动液长期在高温高压下工作，在使用一定时间后，会出现沸点降低、吸收空气中的水分、氧化变质等变化，使刹车性能下降，影响刹车总泵和分泵的使用寿命。
定期的更换可以使制动系统达到最佳状态，建议两年或四万公里进行更换。
问15、我的车不常开，四五个月也跑不到7500km，可以等跑到7500km才保养吗？答：建议每半年或7500公里进行保养，且以先达到的为准，如果车辆用了半年才跑了2000公里，也要进行保养。
俗话说，生命在于运动。
汽车也一样，不经常使用的汽车，某些部件或油电类物质性能也会随着时间的延长而发生变化。
比如，蓄电池会因为长期的自然放电而性能下降；发动机与变速器等传动机件会因为长时间处于与空气直接接触的状态，而影响使用寿命；油类物质随时间的延长而自然氧化变质等。
因此，要使爱车保持健康长寿，应让其保持充分运动，并及时保养才能更有利。
问16、为什么吉利要7500km做一次保养，别的车都是7500-10000km才做一次保养？刚买的远景，以前那辆吉利车是7500km做一次的，远景也是吗？答：每种车的保养标准是不一样的，保养间隔太长不一定好，如果时间太长车辆得不到及时的维护，长期积累下来可能会降低车辆的使用性能，缩短使用寿命。
太短也不一定好，可能会使用者支出，只有合适的保养周期才最好。
远景轿车结合本身的特点和国内车辆使用的环境，建议每三个月或7500公里做一次保养。
且现在销售的新车大多都是7500km保养一次。
问6、我们的车辆为什么还得保养呢？答：因为您定里程进服务站作保养，我们可以给您的车辆作全面检查，对部分消耗性零部件进行保养，检查或更换，保证轿车的正常使用，尽可能及早发现故障并消除。
以免造成您在安全上、金钱或时间上的损失。
问8、车子做第一次保养要多少时间？答：第一次保养要更换机油及机滤，并作全车检查，紧固外露螺栓、螺母，大概需要一个半小时（含洗车）。
问29、我对车子不太了解，什么时候保养，什么时候该换什么东西都不太清楚？常规保养有何内容每次保养都有什么项目保养一般做些什么？我车首保都做那些项目啊？答：1、检查发动机润滑油油位2、检查发动机冷却液液面3、检查制动液/离合器液液面4、检查清洗液液面5、检查轮胎充气压力6、更换发动机机油7、更换机油滤清器8、检查发电机传动带，有必要时调整。
还有其它项目，我们会给您提供详细的作业项目单。
这是我们的保养项目单请你过目。
问30、我问问咱这车40000km左右都需要换什么东西啊？答：车辆行驶到五万公里时，做保养时要在20000公里保养的基础上，增加更换变速器油项目。
具体需要更换的部件我们可以提供给您详细的清单。
问59、我的车子保养完后，感觉性能好象没有什么大的改变答：保养只是对车辆使用性能的正常维护，它可以延长您的车辆的使用寿命，保持车辆性能稳定。
轮胎方面：问54、汽车为什么要做四轮定位？答：车辆在行驶中，要经过各种不同的路况，时间长会导致轮胎的定位数据失准，从而造成轮胎磨损过快、车辆跑偏等现象，使车辆的行驶性能、操控性能降低。
定期进行四轮定位，可以延长轮胎的使用寿命，改善性能发挥，并可以提高舒适性。
问28、我的车现在跑了15000km了，需要做什么项目？答：需要做第三次15000km保养，项目与前几次大致一样，我们会给您提供详单。
问31、远景汽车的标准胎压是多少？答：半载：前轮220kpa，后轮240kpa 满载：前轮240kpa，后轮270kpa问32、备用轮胎是不是比其他四个轮胎小？答：吉利系列汽车的备用轮胎和其他四个轮胎的大小和规格都是一样的，只是部分车型备胎轮辋是钢制轮辋。
问33、现在很多洗车店都充氮气，请问轮胎充氮气有什么好处？答：轮胎充氮气是有一定的好处：1、氮气是惰性气体，热膨系数低，性质不活跃，热传导性低，升温慢。
降低轮胎温度骤热的速度，大大减少爆胎的几率；2、音频的传导性低，能有效降低轮胎噪音；3、保持胎压稳定，延长轮胎使用寿命；4、寿命长、杂质少、对轮胎的损伤小。
空气滤清器变速箱方面：问46、首次更换自动变速器油需要自费吗？答：首次更换自动变速器油免费，atf油液随车配发的，工时费都是免费的。
问47、为什么自动挡40000km或2年就需要更换变速箱油？更换变速箱油，有什么好处？答：自动变速器在工作过程中，自动变速器油不但起到对运动部件润滑、冷却、清洁的作用，而且还有传递动力的作用。
所以，对油的质量要求很高。
如果变速箱油脏污，不但易造成变速器发热、加剧部件磨损，还会造成动力下降，影响变速箱的使用寿命。
实践表明，变速器故障多数由于变速器油脏污造成。
故应及时保养更换。
按时更换变速器油，能够保证换档平稳顺畅，延长变速箱的使用寿命。
问45、吉利自动变速箱油要什么时候更换的？答：首次2500km或2个月，以后建议每行驶40000km或2年更换一次。
电瓶方面：问48、对于免维护蓄电池，平常使用有什么需要注意的吗？答：熄火后，尽量不要使用大功率的电气设备；遇有车辆难启动的时候，不要短时间内反复启动；注意电池极柱的清洁和电缆线的可靠连接；注意仪表中的电瓶指示灯，如果灯亮及时检修充电系统；问49、电瓶多长时间要更换？答：电瓶一般情况下使用2年、4万公里左右，但电瓶的寿命也与使用保养情况有关。
如经常开长途的车辆，电瓶寿命适当会延长，因为开长途也是一个充电的过程，而短途开车开开停停，对电瓶的充电效果会有影响；充电系统的定期检查和蓄电池的定期维护会延长蓄电池的使用寿命。
问50、电瓶有时亏电，一般寿命是多少？答：我们电瓶的寿命一般是在两年左右，如果不及时更换很容易在路上抛锚，我建议你检查一下充电系统，必要时更换电瓶。
汽油滤芯方面：问52、保养时，从未换过汽油滤芯怎么办？答：为了保持油路畅通，建议每20000km时清洗，4万公里时更换。
如果您的车没超过4万公里，每次保养时都作了清洁处理，使用正常不需更换；如果超过4万公里，请及时更换。
问51、汽油滤清器为什么要更换答：汽油滤清器是用来过滤燃油中的杂质，防止杂质进入燃油管路造成喷油器堵塞。
如果不按时更换，滤清器太脏会造成油泵进油不畅，供油压力不足，影响发动机工作；同时还会增加油泵电机负荷，造成油泵早期损坏。
防冻液方面：问41、快入冬了，我车需要到服务站里去更换防冻液什么的吗为什么在夏季也需要更换防冻液？答：防冻液的更换与季节没有关系。
防冻液除能降低凝点、防冻外，还具防锈、防腐蚀、沸点高的特性，所以在冬季可防止发动机冻裂，夏季可以防止发动机开锅，同时还具有防止产生水垢等功能，提高散热效果。