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管理学基础(第二版)
公共管理核心课程系列教材
管理学基础
（第二版）
管理学基础 (第二版)
公共管理核心课程系列教材
第6章 组织文化
6.1 组织文化概述 6.2 组织文化的描述与分析框架
6.2 组织文化建设
管理学基础 (第二版)
公共管理核心课程系列教材
6.1.1 组织文化的内涵
组织文化的定义
威廉· 奥奇 公司文化由公司的传统风气所构成，它意味着一个公司的价值观，诸如进取、保 守或灵活，这些价值观构成了公司员工的活动、意见和行为的规范，同时也是指 导企业制定职工和（或）顾客政策的宗旨。 组织文化描述成一种集意义、信仰、价值观、核心价值观在内的存在，是一个企 业所信奉的价值观。 组织文化是指为组织成员所持有的基本的信念、价值观、假设以及表现出来的实 践和行为。 组织文化是指组织成员所共有的并以此同其他组织相区别的心理程序，也就是说， 组织文化是共有的价值观体系。 组织文化是组织成员所共有的一套意义共享的体系，它使组织独具特色，区别于 其他组织。
人与自然的关系 现实与真理的本质 人性的本质 人际关系的本质 时间和空间的本质
管理学基础 (第二版)
公共管理核心课程系列教材
6.2.1 沙因的模型
•定性的组织文化诊断和评价方法
第一步，获取组织领导者的承诺和支持。 第二步，找几个组织成员（最好是组织的新进人员）以及对组织 文化的概念和理论比较熟悉的人（可以是外部咨询专家）组成文 化诊断和评价小组，进行面对面的讨论。 第三步，选择合适的访谈环境，可以在一个有墙的房间里，装上 一些活动挂图，以便将讨论的结果直观形象地呈现出来。 第四步，向小组成员说明讨论的目的和意义，以及要达成的目标。 第五步，向小组成员解释表象、表达的价值观和共同的默认的假 设这三个层面上的文化概念，保证所有小组成员都能理解。 第六步，识别表象。 第七步，识别组织的价值观。 第八步，识别组织共享的基本假设。 第九步，评价这些共享的基本假设。 第十步，形成正式的书面报告并进行连接分析（joint analysis）。
管理学基础 (第二版)
公共管理核心课程系列教材
6.2.2 国外经典的文化测量模型和工具
1.库克等人的模型 组织文化量表（organizational culture inventory，OCI）
文化类型 建设性文化
进攻性文化
防御性文化
组织文化 子维度
人性化 友好 成就 自我实现
组 织 文 化 的 传 承
组织对文化的灌输 和强化
设计仪式，组织群体活动
故事
仪式
成员对组织文化的 学习 物质象征
语言
管理学基础 (第二版)
公共管理核心课程系列教材
6.3.3 组织文化的变革
组织文化变革发生的情形
1. 大规模危机的出现； 2. 组织高层领导更换； 3. 组织小而新； 4. 组织的文化力弱。 组织文化变革的步骤 1. 建立文化变革的组织机构； 2. 调查组织的内外环境； 3. 对组织的现有文化进行诊断； 4. 制定并实施变革方案； 5. 巩固文化变革的结果。
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公共管理核心课程系列教材
第6章 组织文化
6.1 组织文化概述 6.2 组织文化的描述与分析框架
6.3 组织文化建设
管理学基础 (第二版)
公共管理核心课程系列教材
6.2.1 沙因的模型
沙因认为组织文化的内涵包括三个方面
在外部环境中求得生存 整合人的组织 五个深层次的基本假设
使命、战略和目标 共同的语言和概念 手段：结构、系统和流程 组织边界：谁进谁出 度量：纠偏和修正系统 如何定义人际关系 报酬和地位的分配
公共管理核心课程系列教材
6.1.1 组织文化的内涵
•组织文化的结构
•人工制品：建筑物、装饰 品、物质性产品等 •用语言表达的行为：故事 、演讲、笑话等 •非语言表达的行为：仪式 、典礼等
•信仰 •认知 •情感 •群体规范
显现的、可 以观察到的 部分
隐藏的、无 法观察到的 部分
组织文化结构的冰山模型
管理学基础 (第二版)
6.1.3 组织文化与组织氛围
组织文化 相同之处 组织氛围 （1）两者都关注组织的总体工作氛围； （2）它们都涉及组织的社会背景，都会影响组织成员的行为； （3）在理论基础上，文化研究的根源来自于社会构成，氛围研究 的根源来自于勒温的场理论。 以人类学和社会学为背景 以应用心理学为背景
理论根源 学科基础
公共管理核心课程系列教材
6.1.1 组织文化的内涵
•组织文化的结构
组织文化的外在表露形式
组织公开倡导的价值观
深层次的基本假设
组织文化结构的睡莲模型
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6.1.1 组织文化的内涵
•组织文化的类型
组织的主文化就是组织在一定时期内所形 成的占主导地位的组织文化。主文化是一个 组织的核心价值观的体现，受到大多数组织 主文化和亚文化 成员的认可，构成了组织文化的主流。 亚文化通常反映的是组织中的一部分成员 所面临的共同问题、情景和经历，它可能是 在组织内部的部门设计或地理分割的基础上 形成的。 强文化是指组织的核心价值观为组织成员 强烈认同并广泛共享的文化，组织成员的活 动受核心价值观的指导并围绕它进行。 弱文化的一个明显特征就是处于这种文化 强文化和弱文化 中的组织成员分不清楚什么是重要的、什么 是不重要的，因而也就不能对什么是核心价 值观取得一致的意见。
组织文化
管理学基础 (第二版)
公共管理核心课程系列教材
6.3.1 组织文化的形成
1.创始人 组织的创始人影响组织文化的形成有以下三种途径： 首先，创始人仅仅聘用和留住那些与自己的想法和感受 一致的人员；其次，创始人对成员的思维方式和感受方 式进行社会化；最后，创始人把自己的行为作为角色榜 样，鼓励成员认同这些信念、价值观和假设，并进一步 内化为自己的想法和感受。
数量和生活质量、不确定性规避、长期导向和短期导向。
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第6章 组织文化
6.1 组织文化概述 6.2 组织文化的描述与分析框架
6.3 组织文化建设
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6.3.1 组织文化的形成
高级管理 层的活动
创始人的 经营理念 组织的甄选 等人力资源 政策 社会化
组 织 文 化 的 类 型
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公共管理核心课程系列教材
6.1.2 组织文化的功能
导向功能
凝聚功能 组 织 文 化 的 功 能 组织文化的正功能 约束功能 激励功能 树立组织形象 变革创新的障碍 组织文化的负功能 多样化的障碍 兼并和收购的障碍
管理学基础 (第二版)
公共管理核心课程系列教材
管理学基础 (第二版)
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6.3.2 组织文化的维系与传承
（1）甄选
（2）最高管理层 的活动
组织文化的维系
（3）社会化
管理学基础 (第二版)
公共管理核心课程系列教材
6.3.2 组织文化的维系与传承
树立模范或英雄人物，进行典型引导 对组织文化进行反复宣传和强化 通过组织领导者的示范进行强化 健全规章制度，规范组织行为 对组织成员进行教育和培训
反对 权力 竞争 完美主义
赞同 常规 依赖 回避
管理学基础 (第二版)
公共管理核心课程系列教材
6.2.2 国外经典的文化测量模型和工具
2.奎因和卡梅隆的组织文化类型模型 组织文化评价量表（organizational பைடு நூலகம்ulture assessment instrument，OCAI） 稳定性
层级型
研究范式
不 同 之 处 定义 深度
整体的个案研究
聚集于成员间共享的价值观 着重于深层的组织价值观以 及建立在这些组织价值观基 础上的假设 关注于组织发展
注重量化研究
着重于组织成员对于组织环境的知觉 关注的是组织的表层现象
广度
集中在某一时间的组织
研究取向
对一个组织的特征进行描述
通过组织间的对比来进行研究
4.
5. 6.
组织文化的功能有哪些？
比较组织文化与组织氛围的异同。 沙因的组织文化模型的内容是什么？
7.
8. 9.
国外经典的组织文化测量工具有哪些？
怎样分析中国的企业文化？ 组织文化是怎样形成、维系和传承的？
10. 在什么情况下需要对组织文化进行变革？文化的变革是怎样实施的？
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6.3.1 组织文化的形成
3.从制度到习惯 组织文化形成的关键在于要让文化经历从理念到行动、从抽 象到具体、从口头到书面的过程，要得到组织成员的理解和认同， 转化为组织成员的日常工作行为，形成组织成员的习惯。 要使组织文化转化为组织成员的习惯，使之自觉遵守，可以 从以下几个方面着手： （1）对组织成员进行培训，让他们认识和接受组织文化。 （2）组织高层领导者信守组织的价值信念，并身体力行。 （3）树立榜样，进行典型引导。
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6.3.1 组织文化的形成
2.制度化 所谓组织文化的制度化，就是将组织倡导的价值观转变为具 有可操作性的管理制度的过程。其重要性体现在： （1）组织制度具有精确性、稳定性和权威性的特点，它通过 规范组织成员的行为方式来把企业文化的诸多成果巩固下来。 （2）组织制度的程序化过程可以体现和弘扬组织文化的核心 价值观与信念，并以规章制度的形式将其具体化，从而为组织成 员认识和掌握核心价值观与信念提供具体的标准。 （3）组织制度提供的奖惩标准可以引导组织成员接受和内化 组织文化的核心价值观和信念等。
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关键术语
组织文化
睡莲模型 亚文化 弱文化
冰山模型
主文化 强文化 组织氛围
组织文化量表
组织文化剖面图 社会化
组织文化评价量表
组织文化价值观量表
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复习思考题
1. 2. 3. 什么是组织文化？ 请描述组织文化的冰山模型和睡莲模型。 怎样对组织文化进行分类？
关注 内部 宗族型
市场型 关注 外部 活力型 灵活性
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6.2.2 国外经典的文化测量模型和工具
3.霍夫斯塔德的跨文化分析模型
荷兰学者吉尔特· 霍夫斯塔德（Geert Hofstede），从1968年开始 对40个国家中为IBM公司工作的11.6万名员工的进行了调查，以了 解与工作有关的基本价值观和信念。起初他发现，管理者和员工 在有关民族文化的四个维度上存在差异，即权力距离、不确定性 规避、个人主义和集体主义，生活数量和生活质量。1989年，霍 夫斯塔德又根据他人的研究，在原有的系统中补充了一个新的维 度。这五个维度分别是：权力距离、个人主义和集体主义、生活
迪尔和肯尼 迪 丹尼森 霍夫斯塔德 罗宾斯
埃德加· 组织文化是由一套基本的假设——由一个特定的组织在学习处理 沙 因 对外部环境的适应和内部整合问题时所创造、发现或发展起来的， 一种运行得很好且被证明是行之有效的，并被用来教育新成员正 确感知、思考和感觉上述这些问题的基本假设。
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管理学基础
（第二版）
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第6章 组织文化
6.1 组织文化概述 6.2 组织文化的描述与分析框架
6.2 组织文化建设
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6.1.1 组织文化的内涵
组织文化的定义
威廉· 奥奇 公司文化由公司的传统风气所构成，它意味着一个公司的价值观，诸如进取、保 守或灵活，这些价值观构成了公司员工的活动、意见和行为的规范，同时也是指 导企业制定职工和（或）顾客政策的宗旨。 组织文化描述成一种集意义、信仰、价值观、核心价值观在内的存在，是一个企 业所信奉的价值观。 组织文化是指为组织成员所持有的基本的信念、价值观、假设以及表现出来的实 践和行为。 组织文化是指组织成员所共有的并以此同其他组织相区别的心理程序，也就是说， 组织文化是共有的价值观体系。 组织文化是组织成员所共有的一套意义共享的体系，它使组织独具特色，区别于 其他组织。
人与自然的关系 现实与真理的本质 人性的本质 人际关系的本质 时间和空间的本质
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6.2.1 沙因的模型
•定性的组织文化诊断和评价方法
第一步，获取组织领导者的承诺和支持。 第二步，找几个组织成员（最好是组织的新进人员）以及对组织 文化的概念和理论比较熟悉的人（可以是外部咨询专家）组成文 化诊断和评价小组，进行面对面的讨论。 第三步，选择合适的访谈环境，可以在一个有墙的房间里，装上 一些活动挂图，以便将讨论的结果直观形象地呈现出来。 第四步，向小组成员说明讨论的目的和意义，以及要达成的目标。 第五步，向小组成员解释表象、表达的价值观和共同的默认的假 设这三个层面上的文化概念，保证所有小组成员都能理解。 第六步，识别表象。 第七步，识别组织的价值观。 第八步，识别组织共享的基本假设。 第九步，评价这些共享的基本假设。 第十步，形成正式的书面报告并进行连接分析（joint analysis）。
管理学基础 (第二版)
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6.2.2 国外经典的文化测量模型和工具
1.库克等人的模型 组织文化量表（organizational culture inventory，OCI）
文化类型 建设性文化
进攻性文化
防御性文化
组织文化 子维度
人性化 友好 成就 自我实现
组 织 文 化 的 传 承
组织对文化的灌输 和强化
设计仪式，组织群体活动
故事
仪式
成员对组织文化的 学习 物质象征
语言
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6.3.3 组织文化的变革
组织文化变革发生的情形
1. 大规模危机的出现； 2. 组织高层领导更换； 3. 组织小而新； 4. 组织的文化力弱。 组织文化变革的步骤 1. 建立文化变革的组织机构； 2. 调查组织的内外环境； 3. 对组织的现有文化进行诊断； 4. 制定并实施变革方案； 5. 巩固文化变革的结果。
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第6章 组织文化
6.1 组织文化概述 6.2 组织文化的描述与分析框架
6.3 组织文化建设
管理学基础 (第二版)
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6.2.1 沙因的模型
沙因认为组织文化的内涵包括三个方面
在外部环境中求得生存 整合人的组织 五个深层次的基本假设
使命、战略和目标 共同的语言和概念 手段：结构、系统和流程 组织边界：谁进谁出 度量：纠偏和修正系统 如何定义人际关系 报酬和地位的分配
公共管理核心课程系列教材
6.1.1 组织文化的内涵
•组织文化的结构
•人工制品：建筑物、装饰 品、物质性产品等 •用语言表达的行为：故事 、演讲、笑话等 •非语言表达的行为：仪式 、典礼等
•信仰 •认知 •情感 •群体规范
显现的、可 以观察到的 部分
隐藏的、无 法观察到的 部分
组织文化结构的冰山模型
管理学基础 (第二版)
6.1.3 组织文化与组织氛围
组织文化 相同之处 组织氛围 （1）两者都关注组织的总体工作氛围； （2）它们都涉及组织的社会背景，都会影响组织成员的行为； （3）在理论基础上，文化研究的根源来自于社会构成，氛围研究 的根源来自于勒温的场理论。 以人类学和社会学为背景 以应用心理学为背景
理论根源 学科基础
公共管理核心课程系列教材
6.1.1 组织文化的内涵
•组织文化的结构
组织文化的外在表露形式
组织公开倡导的价值观
深层次的基本假设
组织文化结构的睡莲模型
管理学基础 (第二版)
公共管理核心课程系列教材
6.1.1 组织文化的内涵
•组织文化的类型
组织的主文化就是组织在一定时期内所形 成的占主导地位的组织文化。主文化是一个 组织的核心价值观的体现，受到大多数组织 主文化和亚文化 成员的认可，构成了组织文化的主流。 亚文化通常反映的是组织中的一部分成员 所面临的共同问题、情景和经历，它可能是 在组织内部的部门设计或地理分割的基础上 形成的。 强文化是指组织的核心价值观为组织成员 强烈认同并广泛共享的文化，组织成员的活 动受核心价值观的指导并围绕它进行。 弱文化的一个明显特征就是处于这种文化 强文化和弱文化 中的组织成员分不清楚什么是重要的、什么 是不重要的，因而也就不能对什么是核心价 值观取得一致的意见。
组织文化
管理学基础 (第二版)
公共管理核心课程系列教材
6.3.1 组织文化的形成
1.创始人 组织的创始人影响组织文化的形成有以下三种途径： 首先，创始人仅仅聘用和留住那些与自己的想法和感受 一致的人员；其次，创始人对成员的思维方式和感受方 式进行社会化；最后，创始人把自己的行为作为角色榜 样，鼓励成员认同这些信念、价值观和假设，并进一步 内化为自己的想法和感受。
数量和生活质量、不确定性规避、长期导向和短期导向。
管理学基础 (第二版)
公共管理核心课程系列教材
第6章 组织文化
6.1 组织文化概述 6.2 组织文化的描述与分析框架
6.3 组织文化建设
管理学基础 (第二版)
公共管理核心课程系列教材
6.3.1 组织文化的形成
高级管理 层的活动
创始人的 经营理念 组织的甄选 等人力资源 政策 社会化
组 织 文 化 的 类 型
管理学基础 (第二版)
公共管理核心课程系列教材
6.1.2 组织文化的功能
导向功能
凝聚功能 组 织 文 化 的 功 能 组织文化的正功能 约束功能 激励功能 树立组织形象 变革创新的障碍 组织文化的负功能 多样化的障碍 兼并和收购的障碍
管理学基础 (第二版)
公共管理核心课程系列教材
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公共管理核心课程系列教材
6.3.2 组织文化的维系与传承
（1）甄选
（2）最高管理层 的活动
组织文化的维系
（3）社会化
管理学基础 (第二版)
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6.3.2 组织文化的维系与传承
树立模范或英雄人物，进行典型引导 对组织文化进行反复宣传和强化 通过组织领导者的示范进行强化 健全规章制度，规范组织行为 对组织成员进行教育和培训
反对 权力 竞争 完美主义
赞同 常规 依赖 回避
管理学基础 (第二版)
公共管理核心课程系列教材
6.2.2 国外经典的文化测量模型和工具
2.奎因和卡梅隆的组织文化类型模型 组织文化评价量表（organizational பைடு நூலகம்ulture assessment instrument，OCAI） 稳定性
层级型
研究范式
不 同 之 处 定义 深度
整体的个案研究
聚集于成员间共享的价值观 着重于深层的组织价值观以 及建立在这些组织价值观基 础上的假设 关注于组织发展
注重量化研究
着重于组织成员对于组织环境的知觉 关注的是组织的表层现象
广度
集中在某一时间的组织
研究取向
对一个组织的特征进行描述
通过组织间的对比来进行研究
4.
5. 6.
组织文化的功能有哪些？
比较组织文化与组织氛围的异同。 沙因的组织文化模型的内容是什么？
7.
8. 9.
国外经典的组织文化测量工具有哪些？
怎样分析中国的企业文化？ 组织文化是怎样形成、维系和传承的？
10. 在什么情况下需要对组织文化进行变革？文化的变革是怎样实施的？
管理学基础 (第二版)
公共管理核心课程系列教材
6.3.1 组织文化的形成
3.从制度到习惯 组织文化形成的关键在于要让文化经历从理念到行动、从抽 象到具体、从口头到书面的过程，要得到组织成员的理解和认同， 转化为组织成员的日常工作行为，形成组织成员的习惯。 要使组织文化转化为组织成员的习惯，使之自觉遵守，可以 从以下几个方面着手： （1）对组织成员进行培训，让他们认识和接受组织文化。 （2）组织高层领导者信守组织的价值信念，并身体力行。 （3）树立榜样，进行典型引导。
管理学基础 (第二版)
公共管理核心课程系列教材
6.3.1 组织文化的形成
2.制度化 所谓组织文化的制度化，就是将组织倡导的价值观转变为具 有可操作性的管理制度的过程。其重要性体现在： （1）组织制度具有精确性、稳定性和权威性的特点，它通过 规范组织成员的行为方式来把企业文化的诸多成果巩固下来。 （2）组织制度的程序化过程可以体现和弘扬组织文化的核心 价值观与信念，并以规章制度的形式将其具体化，从而为组织成 员认识和掌握核心价值观与信念提供具体的标准。 （3）组织制度提供的奖惩标准可以引导组织成员接受和内化 组织文化的核心价值观和信念等。
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公共管理核心课程系列教材
关键术语
组织文化
睡莲模型 亚文化 弱文化
冰山模型
主文化 强文化 组织氛围
组织文化量表
组织文化剖面图 社会化
组织文化评价量表
组织文化价值观量表
管理学基础 (第二版)
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复习思考题
1. 2. 3. 什么是组织文化？ 请描述组织文化的冰山模型和睡莲模型。 怎样对组织文化进行分类？
关注 内部 宗族型
市场型 关注 外部 活力型 灵活性
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公共管理核心课程系列教材
6.2.2 国外经典的文化测量模型和工具
3.霍夫斯塔德的跨文化分析模型
荷兰学者吉尔特· 霍夫斯塔德（Geert Hofstede），从1968年开始 对40个国家中为IBM公司工作的11.6万名员工的进行了调查，以了 解与工作有关的基本价值观和信念。起初他发现，管理者和员工 在有关民族文化的四个维度上存在差异，即权力距离、不确定性 规避、个人主义和集体主义，生活数量和生活质量。1989年，霍 夫斯塔德又根据他人的研究，在原有的系统中补充了一个新的维 度。这五个维度分别是：权力距离、个人主义和集体主义、生活
迪尔和肯尼 迪 丹尼森 霍夫斯塔德 罗宾斯
埃德加· 组织文化是由一套基本的假设——由一个特定的组织在学习处理 沙 因 对外部环境的适应和内部整合问题时所创造、发现或发展起来的， 一种运行得很好且被证明是行之有效的，并被用来教育新成员正 确感知、思考和感觉上述这些问题的基本假设。
管理学基础 (第二版)