旅游消费者行为的影响因素共24页文档
影响消费者购买行为因素的分析
影响消费者购买行为因素的分析首先，个人因素对消费者的购买行为有很大影响。
个人因素主要包括人口统计学特征、个性特征和心理特征等。
人口统计学特征如性别、年龄、教育水平等会直接影响到消费者的购买行为。
例如，不同性别对商品的需求和偏好有所差异，女性更倾向于购买化妆品和服装，而男性更倾向于购买电子产品和汽车等。
个性特征如消费者的个人喜好、价值观和生活方式等，都会对消费决策产生影响。
心理特征如消费者的态度、动机和知觉等也会对购买行为产生重要影响。
例如，消费者对其中一种产品的认知和购买动机决定了他们是否愿意购买该产品。
其次，社会因素也是影响消费者购买行为的重要因素。
社会因素主要包括家庭、朋友和社会群体等。
家庭是个体在社会中的重要组成部分，家庭成员对消费决策有很大的影响。
例如，夫妻双方对购买商品的意见和偏好不同，可能会影响到购买决策的最终结果。
此外，朋友和社会群体对消费者购买行为也有重要影响。
通过社交网络和亲友关系，消费者可以获得他人的意见和建议，进而影响到自己的购买决策。
例如，如果一个朋友推荐其中一种产品，消费者可能会更倾向于购买这种产品。
最后，市场因素也是影响消费者购买行为的重要因素之一、市场因素包括产品本身的特性、价格、广告和品牌等。
产品的特性会直接影响到消费者的购买决策。
例如，产品的质量和功能是否满足消费者的需求，可以影响到消费者是否购买该产品。
价格也是消费者购买决策的重要因素。
较低的价格可以吸引更多的消费者，而较高的价格可能使消费者望而却步。
广告和品牌也会对购买行为产生影响。
通过广告，消费者能够了解到产品的特点和优势，从而影响到购买决策。
品牌的声誉和知名度也会影响到消费者的购买行为。
消费者更倾向于购买那些信誉好的品牌产品。
综上所述，个人因素、社会因素和市场因素都会对消费者的购买行为产生重要影响。
了解和分析这些因素可以帮助企业更好地满足消费者需求，制定有效的市场策略。
旅游消费者心理影响因素研究
旅游消费者心理影响因素研究随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，旅游消费已经成为现代人日常生活中的重要组成部分。
旅游消费者的行为不仅受到个人利益和欲望的驱动，还受到多种心理影响因素的影响。
在理解旅游消费者心理影响因素的基础上，旅游经营者可以更好地满足消费者的需求，提供更优质的旅游产品和服务。
一、个人特性和价值观个人特性和价值观是旅游消费者心理影响因素的重要组成部分。
个体的性格特点、兴趣爱好、年龄和阶段性需求等因素会直接影响旅游消费者的行为。
例如，年轻人通常更加冒险和寻求刺激，他们可能更倾向于选择冒险旅游项目；而年长的人则更注重休闲和放松，他们可能更偏向于选择度假村或温泉旅游。
此外，个人的价值观也会影响旅游消费者的决策。
一些人可能更重视与家人共度时光，因此更倾向于选择家庭旅游；而一些人则更注重个人成长和体验，因此更倾向于选择文化旅游。
二、社会因素社会因素是旅游消费者心理影响因素中另一个重要的方面。
人们的旅游决策往往会受到他人的影响。
家庭、朋友、同事或其他社交群体的建议和推荐可能会对个体的旅游选择产生影响。
例如，如果一个人的朋友曾经去过某个目的地并且给出了积极的评价，那么他可能会更倾向于选择同样的目的地。
此外，社会媒体的普及也使得其他人的旅游经验对个体产生了更大的影响。
人们可以通过社交媒体平台获取他人的旅游故事和建议，这对他们的决策也产生了影响。
三、情感需求情感需求是旅游消费者心理影响因素中的关键因素之一。
人们常常寻求旅游经历来满足情感需求，例如放松、恢复精力、探索未知等。
旅游经营者可以通过提供丰富多样的旅游产品和服务来满足消费者的情感需求。
例如，度假村可以提供舒适宜人的环境和放松身心的设施，以满足消费者的休闲和放松需求。
冒险旅游公司可以提供刺激和挑战的活动，以满足消费者寻求刺激和成就感的需求。
四、经济因素经济因素也是旅游消费者心理影响因素的一个重要方面。
人们的旅游消费决策往往会受到个人经济状况的影响。
旅游行业消费者行为分析
旅游行业消费者行为分析1. 引言旅游业在现代社会中扮演着重要角色，消费者行为对于旅游行业的发展具有极大影响。
本文将对旅游业消费者行为进行分析，探讨消费者选择旅游目的地、旅游方式和旅游产品时所考虑的因素。
2. 选择旅游目的地的因素消费者在决定旅游目的地时通常会考虑以下因素：文化吸引力、自然景观、历史遗迹、美食等。
文化吸引力是旅游目的地的重要吸引力之一，许多人会选择有着独特文化的城市进行旅游。
3. 选择旅游方式的因素消费者可选择自助游、跟团游、自驾游等不同的旅游方式。
自助游能够提供更大的自由度和个人化的体验，而跟团游则能够省去计划和组织的繁琐。
消费者选择不同方式时会考虑要求、预算、时间和个人偏好等因素。
4. 选择旅游产品的因素旅游产品种类繁多，如度假村、主题公园、悠闲游等。
消费者在选择旅游产品时会评估产品的品质、价格、便利性等因素。
消费者倾向选择价格适中、品质可靠且具有特色的旅游产品。
5. 口碑对消费者决策的影响消费者在做出旅游决策之前通常会查阅其他游客的点评和评价。
通过阅读旅游网站、社交媒体上的评论和推荐，消费者能够获得更多旅游产品的信息，以便做出明智的选择。
6. 价格对消费者决策的影响价格是旅游产业中决策的重要因素之一。
消费者在选择旅游产品时常会有限制预算，并权衡旅游品质与价格。
此外，促销活动和折扣对消费者的选择也有一定的影响。
7. 个人需求对旅游选择的影响消费者的个人需求对旅游选择有重要影响。
例如，某些人可能更倾向于选择度假村以获得休闲与放松，而有些人则更喜欢探索与冒险。
旅游行业通常通过市场细分来满足不同消费者群体的需求。
8. 旅游行业的绿色消费行为近年来，绿色旅游成为一种新兴趋势。
越来越多的消费者开始关注旅游业对环境的影响，并倾向选择更环保的旅游方式和产品。
这为旅游企业提供了机会来开拓绿色市场。
9. 旅游业未来的发展趋势随着科技的发展，虚拟现实、增强现实和人工智能等技术已经开始在旅游行业中应用。
影响旅游消费者行为的因素
﹠减少选择感， 让自己相信自己做出与态度相矛盾的行为是因为 自己没得选择（生活中有如此多的压力，我只能靠旅游来缓解，别 无他法）。
影响消费者行为的因素
﹠改变行为 ，使自己的行为不再与态度有冲突（我将 再次旅游，即使别人阻止也要旅游）。
△可以将这些理论分为八种旅游解释：恢复和再生、补偿、 交流、自由和自我决定、自我实现、快乐、开阔眼界。
影响消费者行为的因素
⊙普洛格的旅游动机模型
△普洛格人格心理类型模式
人人格格心心理理类类型型图图：： 资资料料来来源源：：斯斯坦坦利利．．普普洛洛格格（（22000011））。。
影响消费者行为的因素
●改变一种认知因素，使其与自己持有的其他认知趋于协调。
影响消费者行为的因素
●强调某一认知因素的重要性。
●增加新的认知因素，加强协调关系的认知系统。
应用举例
﹠改变态度， 改变自己对旅游的态度，使其与以前的行为一致 （我喜欢旅游，我不想因目前经济困难而放弃）。
﹠增加认知 ，如果两个认知不一致，可以通过增加更多一致性的 认知来减少失调（旅游让我放松和增加体质，有利于我的健康）。
■他认为，旅游决策中主要有两类因素，即推动因素和 拉动因素。推动因素即促使人们想去旅游因素，拉动因 素即那些吸引人们去旅游的因素。
■达恩提出的七种旅游动机
﹡旅行是一种对缺失和欲望的反应； ﹡因幻想而产生的动机；
﹡目的地的拉动与动机驱动相对应；
﹡作为分类目的地动机（探亲访友、学习）
﹡与旅游者类型相关的动机
影响消费者行为的因素
■理性决策过程
具体态度 主观规划
旅游消费的特点
特
游消费是人们在基本生活需要得到保障之后
点
而产生的高层次的消费需求。
及
类
型
第8页，共93页。
一
（三）现代旅游消费是一种精神性消费
.
现代旅游消费作为一种个人消费，
旅
从内容上来看，包括精神和物质两方面，
游
除了有形的以商品形式存在的物质产品
消 费
和无形的以文化形式存在的精神消费品 以外，还包括以此为依托的消费性服务 在内。所以，现代旅游消费包括了物质
游
费能力、旅游消费水平、旅游消费结构等
消
要素构成。旅游消费意识及由此而形成的
费
旅游消费习惯是旅游消费的基本动因；旅
的
游消费能力和旅游消费水平是旅游消费的 客观条件；旅游消费结构是旅游消费发展
特
到一定时期的结果，其反映了旅游者消费
点
旅游产品的数量、质量及其比例关系。
及
类
型
第6页，共93页。
一 . 旅 游 消 费 的 特
旅
受的需要，而进行的各种物质资料
游 消
和精神资料消费的总和，是在人们
费
的衣、食、住、行将基本物质文化
的
生活需要得到满足之后，随着收入
特
提高和闲暇时间的增多而产生的高Fra bibliotek点层次消费。
及
类
型
第5页，共93页。
一
（一）现代旅游消费是一种消费方式
.
现代旅游消费作为一种消费方式，主要
旅
由旅游消费意识、旅游消费习惯、旅游消
的 特
要条件。 3、旅游消费是丰富和美化人们生活的
重要手段。
点
4、旅游消费是提高劳动力素质和质量
消费行为受到哪些因素的影响
消费行为受到哪些因素的影响？消费行为受到多种因素的影响，包括个体内部因素和外部环境因素。
这些因素综合作用，影响着个体的购买决策和消费行为。
以下是一些常见的影响因素：个人经济状况：个人的经济状况是影响消费行为的重要因素之一。
个人的收入水平、财务状况、资产和负债情况直接影响着其消费能力和消费水平。
个人偏好和价值观：个人的偏好、价值观和个性特征也会影响其消费行为。
不同的个体对产品的需求和偏好有所不同，消费行为往往受到个体的情感、态度和认知的影响。
文化和社会影响：文化和社会因素对消费行为有着深远的影响。
社会文化背景、价值观念、社会风气、习俗习惯等因素都会影响个体的消费行为。
社会经济环境：社会经济环境的变化和发展也会影响消费行为。
例如，经济形势、通货膨胀率、就业水平、政府政策等因素都会影响消费者的购买力和消费意愿。
产品和市场因素：产品本身的特性、品质、价格、品牌形象等因素也会影响消费者的购买决策。
同时，市场竞争、供求关系、市场营销等因素也会影响消费者的选择和行为。
个人心理因素：个人的心理因素也会影响消费行为。
例如，个体的情绪状态、决策偏好、风险偏好、认知偏差等因素都会影响其购买决策和消费行为。
信息和媒体影响：信息和媒体对消费行为的影响也十分重要。
广告、宣传、口碑传播等因素都会影响消费者对产品的认知和评价，进而影响其购买决策。
综上所述，消费行为受到多种因素的影响，包括个体内部因素和外部环境因素。
个人的经济状况、个人偏好和价值观、文化和社会因素、社会经济环境、产品和市场因素、个人心理因素、信息和媒体影响等因素共同作用，影响着个体的消费决策和行为。
旅游业的消费者行为分析
旅游业的消费者行为分析随着社会经济的不断发展，旅游业已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
越来越多的人选择旅行作为放松身心、开阔眼界的方式。
然而，旅游业的消费者行为却受到了诸多因素的影响。
本文将对旅游业的消费者行为进行分析，探讨旅游者的选择动机、消费习惯以及对旅游产品的评价等方面。
首先，旅游者的选择动机在很大程度上影响了他们的消费行为。
有些人选择旅行是为了逃离繁忙的工作生活，寻找身心的放松和平静；而有些人则是出于对新鲜事物的好奇心，希望通过旅行来丰富自己的阅历。
还有一些人则是为了追求刺激和冒险，他们会选择一些极限运动或者探险旅行。
不同的选择动机使得旅游者在消费时有不同的偏好和需求，旅游业需要根据这些动机来提供相应的产品和服务。
其次，旅游者的消费习惯也是影响其消费行为的重要因素。
一些人在旅行中喜欢购买纪念品，以此纪念自己的旅行经历；而有些人则喜欢尝试当地的特色美食，将其作为旅行的一部分。
此外，一些人在旅行中会选择高档奢华的酒店和服务，而另一些人则更倾向于选择价格实惠的经济型住宿。
旅游者的消费习惯不仅受到个人经济状况的影响，也受到文化背景、教育程度等因素的影响。
另外，旅游者对旅游产品的评价也对其消费行为产生了重要影响。
旅游产品的质量、服务态度、价格等因素都会影响旅游者对产品的满意度和评价。
一些旅游者会通过互联网、社交媒体等渠道分享自己的旅游经历和评价，这对其他潜在的旅游者来说是一种重要的参考。
因此，旅游业需要通过提供高质量的产品和服务来满足旅游者的需求，从而提高他们的满意度和口碑。
此外，旅游业的发展也受到了一些外部因素的影响。
例如，经济状况的好坏、政治稳定性、自然环境的变化等都会对旅游业产生一定的影响。
当经济繁荣时，人们更有能力和意愿进行旅行消费；而在经济不景气时，人们可能会减少旅行开支。
政治稳定性也是旅游业发展的重要因素，不稳定的政治环境会影响人们对旅游目的地的选择。
此外，自然环境的变化，如气候变暖、自然灾害等，也会对旅游业产生一定的影响。
影响消费者心理和购买行为的因素
3、消费产品的品位： 高层次：身份、地位，讲求档次、氛围、绿色健康、营养等；
低层次：味道、分量、价格等。
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4、娱乐和休闲方式： 5、对价格的心态：
二、社会因素：
消费者是社会的一员，其购买行为也经常受到一系列社会因素的影响。影响消费者 购买行为的社会因素主要包括消费者的相关群体、家庭、角色与地位等。
;
LOEWE，创建于1864年,西班牙皮具世家; 卡地亚(CARTIER)，有“皇家的珠宝商”之称。
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（二）个性
在一定的社会条件和教育影响下形成的一个人的比较固定的特性。 个性是指一个人所特有的心理特征，它导致一个人对他或她所处的环境的相对一
致和持续不断的响应。 通常用性格术语来描绘，如外向或内向，乐观或悲观，自信或自卑，活泼或
文化包括：
全体社会成员共同拥有的：基本核心文化
不同成员共同拥有的：亚文化（不同价值观、生 活方式及风俗习惯等）
文化及亚文化：渗透于产品的设计、定价、质量、款式、种类等 销售人员的活动也属于文化及亚文化。 文化的特征
（1）具有明显的区域属性
（2）具有很强的传统属性 （3）具有间接影响的作用
第3页，本讲稿共34页
打扮上，广州女人更比不上“上海宝贝”们善于打扮得花枝招展：广州烟花 繁华之地，却非时装中心便是一证，广州女人精打细算，不会将钱花在打扮上。 所以广州女人务实，贤惠，强悍。走在西关街道上，你随处可见广州女人勤劳的 身影，在大小商铺里她们往往是掌事人，雷厉风行，指挥若定，男人也只是她们 的配角。广州女人在家庭里任劳任怨，大小事务一揽在身。
具体包括：
（一）基本核心文化
是某一特定的社会生活方式总和， 包括语言、法律、宗教、风俗习惯、价 值观、信仰、工作方式等特有的内涵。
影响网络消费者购买行为的因素分析
影响网络消费者购买行为的因素分析庞立磊（山东大学商学院，山东威海 264209）摘要：由于网络消费的迅速发展，以及网络消费者的购买行为与传统实体环境下的消费者的购买行为相比出现的一些变化，甚至具有独特的特征，因此研究影响网络消费者购物行为的因素就具有很强的现实意义。
本文从外部（人口统计因素、文化因素、环境因素）和内部（感知、网络购物经验、购买动机、态度、自我概念）两个维度对影响网络消费者购买行为的因素进行了归纳总结。
关键词：网络消费者购买行为外部因素内部因素随着计算机网络技术的飞速发展，以此为平台的网络购物也以惊人的速度改变着我们的购物方式。
有统计表明，在美国，2007年仅圣诞节期间网络零售额就达到了330亿美元，较上年同期增长了21%。
在日本，网络购物已经成为上到大企业集团下到家庭主妇都热衷的购物模式。
在我国，截至2008年12月31日，中国网民规模达到亿人，普及率达到%，超过全球平均水平；网民规模较2007年增长8800万人，年增长率为%。
中国网民规模依然保持快速增长之势。
2008上半年，中国互联网用户互联网消费总规模达亿元，比增长%。
互联网消费总规模增长的主要原因在于中国互联网有效受众规模的快速增长以及人均网络消费的进一步提高。
DCCI 预计，2008年全年互联网消费总规模将增长至5874亿元，比07年增长%。
网络消费不仅改变着人们的消费方式，也在改变着人们的生活方式，尤其是在互联网消费潜力巨大的中国，研究影响互联网消费的因素就显得具有深远的意义。
一、网络环境下消费购买的特征电子商务建立在先进的信息技术平台上，它的活动空间不是传统的有形实体产品交换的空间，而是电子空间。
网络环境下，消费者行为相对于传统的商业模式，主要表现出下列几个特点:（一）个性消费的回归网络消费者的消费已不再盲目跟随潮流，而是向着个性化发展。
可以通过网络更快更全面了解商品的性能、价格、售后服务。
对最新出现的个性化商品，可以通过网络的便捷条件，确定他们的消费行为，为自身的个性化消费找到决策的依据。
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• 旅游消费者都是社会人，他们无时无刻不收外界 环境的刺激和影响。外部环境的刺激来源主要分 为两大类，一类是来自于旅游经营企业的直接营 销刺激，这些刺激是商业性的，目的性强、针对 性强，是旅游经营者所能控制的，这些刺激往往 随旅游消费者带来直接的影响。另一来时来自消 费者的参照群体。从微观角度来看的参照群体主 要有家庭、亲朋好友、同事同学等；从宏观角度 来看的参照群体来自旅游消费者所处的社会阶层 和文化圈。
感知与旅游消费行为
感知过程贯穿于旅游消费行为的始终，从 旅游消费前阶段对营销刺激的感知，到消 费中阶段对旅游活动及各种服务设施的感 知，再到旅游消费后阶段对旅游经历的评 价，无不与旅游消费者的感知有关。
旅游者在旅游活动中的感知对象包括人、 地、物和时空几大类。其感知结果不仅影 响其本次出游购买决策，还会影响其旅游 过程中的体验和对旅游质量的评价，甚至 影响下一次的旅游购买选择。
对
对交 通设
旅 施及
游 服务
设 的感 施知
及 对住 服 宿、
务 娱乐
的
等设 施和
感 服务
知 的感
知
航空设施及服务 铁路设施及服务 游船设施及服务 旅游观光大巴及道路 客房设施及服务 餐饮设施及服务 停车场、娱乐项目
公园、游乐场等
起飞与到达时间、安全感、 服务水平、机票价格 速度、时间、舒适度、安全
的地的感知。前者的感知结果影响人们对旅游目的地的选 择，后者的感知结果影响人们的消费行为和后续行为。
首先，旅游者对旅游目的地的选择是以他的决策标准对可
选择的旅游目的地的感知为基础的，因此要想了解旅游者 如何做出他的决策，就必须知道他的决策标准。
其次，人们在游览过程中对旅游目的地的感知也受个体因 素的影响。
弗里德曼（J.L.Freedman）：态度是一种带有感知 成分、情感成分或行为倾向的持久系统。
杜炜：态度是指人们对某一对象所持有的一种具 有一定结构和比较稳定的评价和行为倾向。态度 是由感知、情感和行为倾向所构成的综合体。具 体到旅游领域，旅游者的态度是指旅游者针对某 一特定的旅游活动对象，用赞成或者不赞成的方 式连续的表现出来的心理倾向。
对时空的感知
对时间的感知—前往目的地途中、在目的 地的游览过程中、返回途中
对距离的感知—距离的阻止与促进作用
学习与旅游消费行为
学习的含义 从消费行为的角度，可以将学习定义为个体 获得关于购买与消费的知识和经验并将其 应用于相关消费行为的过程。
学习对旅游消费行为的影响 ✓通过学习获得关于旅游及其消费知识的信
复杂性，影响动机产生的因素具有多重性 及动机对行为调节的多样性。一一种动机 可能引发多种行为，或者一种行为可能是 由多种动机引发的。
指向性，动机与个体的行为密切相关，是 针对相应的目标和对象的。
动机产生的条件，需要（内部条件—马斯 洛的需要层次论）与诱因（外部条件—外部 刺激）
动机对旅游消费行为的影响
激励旅游消费行为的产生。因为动机具有指向性 的特点，当旅游者具有某种动机时，在这种内部 驱动力的作用下，旅游者会积极的为目标的实现 采取行动。
决定旅游消费行为的方向。旅游者会在多种旅游 消费需求中确认基本的需求，然后促使基本需求 具体化，进而发展为对某种商品或服务的具体购 买意图。
维持和强化旅游消费行为。在旅游者实现其目标 的过程中，动机会贯穿始终，不断激励旅游消费 者采取行动直至目标实现。动机也可以对旅游消 费者的行为产生正强化或负强化的作用。使人满 意的动机结果能够维持和巩固行为，即为正强化； 反之为负强化。因此，旅游消费者对其旅游经历 满意与否，直接会影响到今后的旅游购买决策。
动机的基本理论
动机的含义：动机是由内部需要引起的，促 使行为产生并使其持续指向特定目标的内在 驱动力。
动机的特征
动力性，主要表现在两个方面：一是动机对 行动的激发作用，能够推动人们产生某项活 动。二是动机对于某项活动起着维持作用， 即动机的维持性。
隐蔽性，动机是一种心理过程，一般情况下 不会表现出来，即使表现出来也很难被他人 觉察到，只有根据个体所处的环境及其行为 表现推测行为背后的动机。
客舱、餐室、游艺厅设施 座椅空调、导游及音响设备
装潢条件、舒适度、服务 卫生、安全
车位、就近的娱乐项目
游乐设施的安全性
对旅游商品的感知
旅游消费者对旅游商品的质量、特色、品 种、包装等的感知会影响旅游消费者的购 买决策。旅游者希望买到高质量、有特色、 有新意的旅游商品，但实际上市场上提供 的旅游商品，无论在质量、品种还是包装 上都无法满足旅游者的消费需求。
息。 ✓通过学习建立与旅游相关的联想机制。 ✓影响旅游者对旅游消费的态度和对购买的
评价。
态度与旅游消费行为
态度的含义—心理学 瑟斯顿（Thrstone）：态度是人们对待心理客体如 人、物、观念等的肯定或否定的感情。
赖茨曼（Wrightsman）:态度是对某种对象或者关 系的相对持久的积极地或者消极的反应。
对人的感知
社会心理学中对人的知觉
在旅游交往中，旅游者的社会知觉对象包括旅游从业人员、
旅游目的地居民、其他旅游者以及旅游者自身。这些旅游
活动的利益相关者在彼此联系、相互作用的前提下产生对 彼此的知觉，进而影响各自的决策。
对目的地形象的感知
对目的地形象的感知包括人们在前往旅游目的地之前对旅
游目的心理结构——三元论
认知要素
认知是个体对态度对象的知觉、理解、信念 和评价，是态度形成的基础。认知是否正确， 是否存在误解或偏见，将直接决定个体态度 的倾向或方向性。
情感要素
情感是在认知的基础上对客观事物的感情体 验，是态度形成的核心。情感对态度的形成 具有特殊的作用，在态度的基本倾向已经确 定的情况下，情感决定态度的持久性和强度， 贯穿于行为的整个过程。情感是态度中最稳 定的因素。
意向要素
意向是指对态度对象做出某种反应的意向， 是形成态度的准备状态。他是态度的外观， 具有指导作用，制约着人的行为。态度中 的意向成分往往是根据态度中的情感成分 推测的。意向是态度的外在显示，也是态 度的最终体现。只有通过意向，态度才能 成为具有完整功能的有机整体。