护士礼仪与行为规范PPT课件
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护士礼仪行为规范ppt课件
•
护士衣着应整洁合体、美观大方、松紧
适度，燕尾帽、袜子、鞋要干净统一。
头发前不遮眉，后不及领，侧不掩耳。
不留长指甲、不涂指甲油、不戴首饰和粗大耳
环、项链。切忌花枝招展，使人感到庸俗和浅
薄。
燕尾帽应洁净无皱。戴 帽时将帽轻扣于头顶，两 边微翘，前后适宜，前沿 距发际4—5cm，发夹固定 于帽后 ，以低头或仰头时 不脱落为度。发夹的颜色 应与帽子同色。
2、人格美 表现在为人处事的细节上，如对上级、师长要表 示尊重；平级间相互理解、尊重、友爱、团结协 作；待人处事中体现宽容豁达的胸怀和严以律己 、宽以待人的美德。
同事间允许别人有行动和判断的自由，对不同于 自己的传统观念和见解，应持耐心、公正、容忍 的态度。当遇到意见不统一时，要保持冷静或回 避话题、或以婉转、商量的口气说出自己的意见 。如果能以幽默、机智的话语表达自己的看法又 不失礼数那就是最有风度的了。
我始终相信机会都是留给有准备的人、留给 愿意吃苦、勤奋学习、努力 工作的人，有付出就会有 回报！梦想要靠劳动、努力才能实现。 让我们学会感恩，承担责任，时刻用感恩的心去 回报社会，回报老板，回报患者。把爱心播撒到 每一位患者的心里，在平凡的岗位上作出不平凡
的业绩，让青春与梦想一起飞翔！
在进行专业服务时，应建立起专业的执业 标准，并以此作为自己的行为准则，以此维持 专业水准，确保病人安全。
二、重视内在美的修养
1、心灵美
心灵美实际上是一种境界，是建立良好职业形象的 根基。南丁格尔说：“护士其实就是没有翅膀的天 使，是真、善、美的化身。”护士不仅要有聪慧的 头脑和灵巧的双手，更要有一颗金子般 善良的心。
心灵美是 情操美、诚实美、宽容美的最佳体现。表现在对 工作的热爱、对患者的关爱、尽职尽责为患者服 务，不论职务、地位、性别、外貌如何，都一视 同仁地给予帮助，提供周到的服务。
护士礼仪和行为规范ppt课件
19
插胃管
（给准备做腹腔手术的65岁男性病人插胃管） 1、操作前：评估、查对、解释、征得病人同意
① “老人家，您好，我是护士小×，请问您是× 床 张× ×，张爷爷吗？”
②（查对无误后）：“医生准备今天上午9点钟给您 做× × 手术，您都准备好了吗？”， “您家里的人 来了吗？”， “您还有什么问题吗？”
•
良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛，不良的
语言可以使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖，恶语伤
人六月寒”。
•
护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务人员的语
言特别敏感。因此，护士的语言要以文明礼貌为前提，严
谨规范为原则，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、规
范性、保密性，要体现对病人的尊重、理解和关心。
6
• 语言的沟通是思想沟通的一个重要内容，与 病人的沟通是我们职业的需要，沟通不仅内 容非常重要，方式也很重要，分为语言型交 流和非语言型交流。（如肢体语言、表情语 言，包括微笑、目光交流等属于非语言交 流。）
• 我们的职业语言必须具备四性：文明性、安 慰性、治疗性、规范性。
7
护士要做到“八个一”
4
• 护士礼仪:是指护士与他人交往的程序 ， 方式，以及实施交往的规范。它体现在语 言，仪容 ，仪态，风度。
5
• 护理人员的礼仪水平反映了护理队伍的整 体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得 以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精 湛的业务技术和良好的思想道德，还需要 医务人员具备较高的综合素质。如果护理 人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和 医护关系，也就不能很好地完成医疗护理 工作。
43
44
45
禁忌姿势：
臀部翘起 面对他人 背对他人 双腿平行叉开
插胃管
（给准备做腹腔手术的65岁男性病人插胃管） 1、操作前：评估、查对、解释、征得病人同意
① “老人家，您好，我是护士小×，请问您是× 床 张× ×，张爷爷吗？”
②（查对无误后）：“医生准备今天上午9点钟给您 做× × 手术，您都准备好了吗？”， “您家里的人 来了吗？”， “您还有什么问题吗？”
•
良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛，不良的
语言可以使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖，恶语伤
人六月寒”。
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护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务人员的语
言特别敏感。因此，护士的语言要以文明礼貌为前提，严
谨规范为原则，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、规
范性、保密性，要体现对病人的尊重、理解和关心。
6
• 语言的沟通是思想沟通的一个重要内容，与 病人的沟通是我们职业的需要，沟通不仅内 容非常重要，方式也很重要，分为语言型交 流和非语言型交流。（如肢体语言、表情语 言，包括微笑、目光交流等属于非语言交 流。）
• 我们的职业语言必须具备四性：文明性、安 慰性、治疗性、规范性。
7
护士要做到“八个一”
4
• 护士礼仪:是指护士与他人交往的程序 ， 方式，以及实施交往的规范。它体现在语 言，仪容 ，仪态，风度。
5
• 护理人员的礼仪水平反映了护理队伍的整 体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得 以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精 湛的业务技术和良好的思想道德，还需要 医务人员具备较高的综合素质。如果护理 人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和 医护关系，也就不能很好地完成医疗护理 工作。
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44
45
禁忌姿势：
臀部翘起 面对他人 背对他人 双腿平行叉开
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（二）姿态
（1）、基本坐立姿态
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（二）姿态
• （2）、常用的坐立姿态
双腿叠放式
双腿叠放平行式
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（二）姿态
双腿斜放式
正位脚点放式
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侧位脚尖点放式
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（二）姿态
• 5、蹲下姿态 左脚在前，右脚在后，
• 右脚掌贴地，脚跟抬起， • 左手扶衣裙，双手分别
使用鼓励性语言，增强其信心。
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(三)、操作后嘱咐
（1）询问病人的感觉，是否达到预 期效果。
（2）必要的注意事项。 （3）感谢病人的配合。
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二、护士的非语言行行为
人与人之间的交往，约有65%是运用 非语言沟通技巧的，如倾听、皮肤 接触、部表情和沉默等。
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护士的非语言行行为
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7
3）电话用语 打电话应做到有称呼，
如“请您找张伟医生听 电话。”接电话必须响 三声之内接起，并且应 自报受话部门，如“您 好！内科病房，请讲。”
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4）安慰用语
声音温和，表示真诚关 怀。使用安慰用语，要使 病人听后获得依靠感和希 望感，而且感到合情合理。
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5）迎送用语 新病人入院，护士要
1）招呼用语 如“请”、“请稍候”、“请别 急”、“谢谢”、“再见”、“对 不起”、“谢谢您的协助”等。对 病人的称谓要有区别、有分寸，可 视年龄、职业而、“同志”、“小 朋友” 等。不可用床号称呼病人。
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2）介绍用语 如“您好，我是负 责您的责任护士，我 叫 ×× ，有事 请找我。”
护士行为规范和礼仪培训ppt课件
翘，前后适宜，距前发际4～5cm， 发卡固定于帽后，以低头或仰头时
不脱落为度 。
戴燕帽时长发应盘起来或戴网罩，头发 前不过眉后不过领。短发也不要超过 耳下3cm。
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三、服饰礼仪-工作服饰
➢护士的帽子
有燕帽和圆帽两种。
燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微
翘，前后适宜，距前发际4～5cm， 发卡固定于帽后，以低头或仰头时
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1、接待新入院病人礼仪规范
（3）一切从病人需求出发 ： 病人在护士站办理手续后，应 该尽快的把病人引入病房，对 于一些急症病人或者是一些不 方便的病人，应该尽快的使病 人处于最佳舒适体位
责任护士不应该在护士站询问 病史、测血压、查体等，如此 只会增加病人等候的时间，同 时也会扰乱了护士站工作场所 的秩序。
不能佩戴饰品，如戒指、手链、 手镯及各种耳饰 不能过分装饰
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四、护士工作中的举止礼仪规范 ➢工作基本站姿(一)
头正颈直，双眼平视， 嘴角微微上翘
两肩外展，双臂自然下 垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝
两脚呈“V”字或“丁” 字型，两手交叉于下腹 部
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四、工作中的举止礼仪规范
➢工作基本站姿(二)
男护士可右手握住左手腕上方， 自然贴于腹前 双脚平行分开,不超过肩宽
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四、护士工作中的举止礼仪规范
禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸
腹，撅臀屈膝，东倒西歪， 两腿交叉或双手搁在口袋 里，给人以敷衍、轻蔑、 漫不经心、懒散懈怠的感 觉。禁忌双手抱肘或手插 兜内及懒散、随便的倚在 病人床旁、墙或电梯旁。 双手背于身后或插兜为无 视对方。侧转身体可表示 厌恶和轻蔑。背朝对方则 可理解为“不屑一顾”
2024护士礼仪ppt课件完整版
行姿
行走时头正肩平，双臂自然摆动 ，步幅适度，匀速行走，保持直 线。
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿靠紧 向下蹲，前脚全脚着地，小腿基 本垂直于地面，后脚脚跟提起， 脚掌着地。
03
护士言谈与沟通礼仪
护士的语言规范
使用文明用语
请、谢谢、对不起等。
称呼得体
根据患者的年龄、性别、职业 等选择合适的称呼。
表达清晰
帽。
手部
清洁、无污渍，不佩戴 过多饰品。
其他
不佩戴耳环、项链、手 镯等饰品，不涂抹指甲
油。
护士的姿态与举止
站姿
头正颈直，双眼平视，下颌微收 ，挺胸收腹，两臂自然下垂，双 腿并拢直立，脚尖分开呈“V”
字形。
坐姿
上身挺直，头部端正，双目平视 ，双膝并拢，双手自然放在双腿
上或椅子扶手上。
01
03
02 04
加强职业道德教育
通过课堂教育、实践锻炼、榜样示范 等途径，引导护士树立正确的职业道 德观念。
接受社会监督
护士应接受患者、家属及社会的监督 ，不断改进自己的工作，提高职业道 德水平。
自觉遵守职业道德规范
护士应自觉遵守职业道德规范，将规 范内化为自己的行为准则，时刻以患 者为中心，提供优质护理服务。
培养良好职业习惯的重要性
护士在手术室的礼仪
严格遵守规定
在手术室，护士应严格遵守无菌操作规范，确保手术安全。
密切配合
与医生和其他手术团队成员密切配合，确保手术顺利进行。
保持专注
在手术过程中，护士应保持高度专注，时刻关注患者的生命体征和手术进展。
安抚患者
在手术前和手术后，护士应安抚患者的情绪，减轻患者的紧张和焦虑。
护理人员行为规范 ppt课件
• 临床常用的礼貌用语： • 您好，请问您有什么需要帮忙的吗？ • 您好，请问您哪里不舒服吗？ • 您请坐一下，您请稍等？ • 您明白我的意思吗？您看哪些方面还需要我解释的呢？ • 您好，我现在给你做治疗、操作，您现在方便吗？ • 请把您的裤子稍微退下来一点，我给你打针？ • 对不起，这个问题我也不是很明白，我帮您问医生，好吗 • 对不起，我正在给另外一名病人做治疗，请你稍等一下，
• 病房护士做到“八个一” • 一个亲切的称呼 • 一张整洁的病床 • 一张美丽的笑容 • 一次周到耐心的入院介绍 • 一次准确规范的健康宣教 • 一次用药的宣教 • 做好每一次治疗 • 一句“谢谢”结束语
护理操作时常规用语
1、×××，您好！现在为您输液，可以吗？ • 2、您需要方便一下吗？ • 3、您这样睡的位置舒服吗？ • 4、 您看哪只手（注射）比较好？ • 5、 放松一点，别紧张。 • 6、 您痛吗？我马上就好。 • 7、 您这只手这样放舒服吗？ • 8、 好了，有什么不舒服请打铃，我会经常来看您的。
操作姿态
• 2、护士举止文明规范
• （1）举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边 走边吃食品及吸烟。
• （2）遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性 示意或问候。
• （3）自行车进入病区必须下车推行，并按指定地点整齐 摆放。不任意堆放杂物。
• （4）爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处 张贴告示。
• 服务忌语 1、 不知道，去问医生。 2、你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？ 3、 动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。 4 、你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？ 5、家属陪着干啥？叫家属做！
护士要注意自我保护，避免语言不当造成的不必要的麻烦，甚至是医疗纠 纷。不在工作场所，特别是当着病人或病人家属讨论工作以外的事，以及 同事之间的是非长短。
护士礼仪的行为规范.ppt
护士礼仪的行为规范
前言
• 护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整 体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得 以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精 湛的业务技术和良好的思想道德，还需要 医务人员具备较高的综合素质。如果护理 人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和 医护关系，也就不能很好地完成医疗护理 工作。
职业语言美的特点
• 准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。 • 简洁：具体可行，形象性强，好记好用。 • 富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属
的位置上换位思考。
职业风度
• 医务人员在任何环境、条件和情 况下，是不可以与病人发生争执 的，不能去激化矛盾。我们应以 柔和来化解矛盾。
柔和的力量
例子： 生物课上，先生问学生：“用什么浓度 的酒精消毒最好”。学生们齐声回答： “当然是越浓越好啦！”先生说：“错 了，太高的浓度会使细菌的外壁在极短 的时间内形成一道坚固的屏障，而细菌 依旧在屏障的后面活着，最有效的浓度 应该是柔和的润透进去，效果才好。” 所以酒精有效的杀菌浓度被科学的确定 为75%。
谢谢观赏
You made my day!
我们，还在路上……
• 积土成山，积水成渊，不积蛙不， 无以至千里，不积小流无以成江河， 事业尚未成功，同志共同努力。
•9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。2021/6/192021/6/19Saturday, June 19, 2021 •10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。2021/6/192021/6/192021/6/196/19/2021 10:56:01 AM •11、一个好的教师，是一个懂得心理 学和教 育学的 人。2021/6/192021/6/192021/6/19Jun-2119- Jun-21 •12、要记住，你不仅是教课的教师， 也是学 生的教 育者， 生活的 导师和 道德的 引路人 。2021/6/192021/6/192021/6/19Satur day, June 19, 2021 •13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成 。2021/6/192021/6/192021/6/192021/6/196/19/2021 •14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。2021年6月 19日星 期六2021/6/192021/6/192021/6/19 •15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年6月2021/6/192021/6/192021/6/196/19/2021 •16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021/6/192021/6/19J une 19, 2021 •17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。2021/6/192021/6/192021/6/192021/6/19
前言
• 护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整 体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得 以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精 湛的业务技术和良好的思想道德，还需要 医务人员具备较高的综合素质。如果护理 人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和 医护关系，也就不能很好地完成医疗护理 工作。
职业语言美的特点
• 准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。 • 简洁：具体可行，形象性强，好记好用。 • 富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属
的位置上换位思考。
职业风度
• 医务人员在任何环境、条件和情 况下，是不可以与病人发生争执 的，不能去激化矛盾。我们应以 柔和来化解矛盾。
柔和的力量
例子： 生物课上，先生问学生：“用什么浓度 的酒精消毒最好”。学生们齐声回答： “当然是越浓越好啦！”先生说：“错 了，太高的浓度会使细菌的外壁在极短 的时间内形成一道坚固的屏障，而细菌 依旧在屏障的后面活着，最有效的浓度 应该是柔和的润透进去，效果才好。” 所以酒精有效的杀菌浓度被科学的确定 为75%。
谢谢观赏
You made my day!
我们，还在路上……
• 积土成山，积水成渊，不积蛙不， 无以至千里，不积小流无以成江河， 事业尚未成功，同志共同努力。
•9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。2021/6/192021/6/19Saturday, June 19, 2021 •10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。2021/6/192021/6/192021/6/196/19/2021 10:56:01 AM •11、一个好的教师，是一个懂得心理 学和教 育学的 人。2021/6/192021/6/192021/6/19Jun-2119- Jun-21 •12、要记住，你不仅是教课的教师， 也是学 生的教 育者， 生活的 导师和 道德的 引路人 。2021/6/192021/6/192021/6/19Satur day, June 19, 2021 •13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成 。2021/6/192021/6/192021/6/192021/6/196/19/2021 •14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。2021年6月 19日星 期六2021/6/192021/6/192021/6/19 •15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年6月2021/6/192021/6/192021/6/196/19/2021 •16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021/6/192021/6/19J une 19, 2021 •17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。2021/6/192021/6/192021/6/192021/6/19
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仪容修饰
（9）化妆修饰：淡雅、简洁、适度、 庄重、避短。
原则：白天宜淡，夜晚宜浓； 工作宜淡，社交宜浓
14
二、服饰礼仪
着装的TPO原则： 着装要和时间（time)相协调 着装要和地点（place)相协调 着装要和场合（occasion)相协调
护士的职业服饰：
1、护士帽的戴法 2、护士服的穿着 3、护士鞋的选择 4、护士表的佩带 5、护士袜的选择
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工作着装
胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱 放杂物 护士服外不戴任何饰物 外出期间着便装
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三、举止礼仪：
（1）基本站姿：
应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微 闭，面带微笑，下颌微收。 挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双 肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体 重心在两腿中间，防止重心偏移；
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举止礼仪：
ห้องสมุดไป่ตู้15
工作着装
统一着装，穿着工作服、工作裤、 工作鞋。 服饰： 穿工作服时应保持清洁， 无破损污垢皱褶，衣服口袖口及裙 边不能外露，白色裤脚不宜过长、 不卷裤脚，上班时不穿过于暴露的 衣服；
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工作着装
鞋袜：干净，着浅色袜子（肉色或者白 色）颜色与护士服协调，穿工作裙时必 须与肤色相同或相近的肉色长袜，袜裤 无破损。穿护士鞋，不穿高跟鞋、响底 鞋、尖头鞋、拖鞋
双肩自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双 腿直立，保持身体正直；
膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60度,或左 脚在前,右脚在后呈丁字型。
切忌抬头傲视，身体颠晃，手卡腰，轻佻或佝
偻。
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举止礼仪
（2） 行姿：
（1）基本走姿： 要求：头正、肩平、挺胸、两手自然摆动，不允许 快跑和急走（抢救除外） 头正：双目平视、收颌、表情自然 肩平：双肩平稳、双臂自然前后摆动，摆幅在30 度——40度，双臂摆动离开双腿不超过一拳距离
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举止礼仪
（3）基本坐姿：
护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直、两 肩放松，下颌内收，颈直，腰立，使背部 和臀部成一直角，双膝并拢，两手自然放 于双膝或椅子扶手上，亦可双手叠握置于 一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中 部。
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举止礼仪
谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一 侧，双膝靠拢，脚跟紧靠，也可右脚后 退半步；
护士服务礼仪与行为规范
1
第一篇 护士礼仪的重要性
随着现代化医学模式的转变和护理学 的发展，严格护理管理、完善护理程序、 强化护士高度的责任感都是不可缺少的 促进要素。然而，贯穿这些要素的其 中，护士礼仪已成为当前护理教育中急 需解决的问题，是临床护理工作的内在 品质和灵魂。
2
第二篇 护士服务礼仪概述
28
举止礼仪
（6）持病历夹的姿势： 头，肩，上身，两腿同站立要求。左手 持病历夹1|3-1|2处 ,右手轻托病例夹右 下角 ；
29
举止礼仪
(7) 推治疗车的姿势：
头，肩，上身同站立要求。身体略向前倾，治 疗车距身体前侧约30厘米，双手扶治疗车左右 两侧扶手，肘部自然放松，约成135°-160° 角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推 行过程中发出的噪音
3
护士服务礼仪
礼仪的概念： 指人们在一定的交往场合中，为表示
尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规 范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼 节、礼俗、仪式等。
4
仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外 表的装饰； 礼貌：是指一种态度； 礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方 式； 礼俗：是指民间的风俗习惯； 仪式：指特定场合的程序化活动。 服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊 重和友好而遵循的道德行为规范。
穿裙子入坐时，双手双腿同时向右平行 45度。
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举止礼仪
椅子不能坐的太满，一般坐椅子前1/3 部，也不能在椅子上前仰后合。 切忌趴在桌上，翘二郎腿，脱鞋，将脚 放在桌上或凳上
26
举止礼仪
（4）基本蹲姿： 头，肩，上身同站立要求。
由站立的姿势，转变为两腿弯曲 ，身体高度下降。
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举止礼仪
(5) 端治疗盘的姿势： 头，肩，上身，两腿同站立要求。 双手持方盘的1|3或1|2处，掌指托物， 肘关节呈90度，双手尽量靠近腰部， 治疗盘距离胸骨柄前方大约5厘米 ；
5
礼仪的基本要求 •
尊重为本。 尊重他人， 尊重自己， 尊重自己的职业， 尊重自己的单位
6
礼仪的原则
尊重原则
遵守原则 适度原则 自律原则
马洛斯需求层次
自我实现 受人尊重 社会交往 安全需求 生理需求
7
掌握人际交往的最佳准则
充满自信 冷静的态度 关心对方 站在别人的角度想问题 不要轻易地使用批评 适当迎合对方 避免无谓的争论
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举止礼仪
躯挺：上身挺直、收腹立腰、重心稍前倾
步位直：两脚尖略开，脚跟先着地，走路 轨 迹呈直线（即模特一字步）
步幅适当：双脚落地距离以一个脚长为宜。
步速平稳：行走速度保特均匀、平稳、不可忽快 忽慢。
22
举止礼仪
（2）变向走姿： 后退步： 先后退两三步、步幅宜小、 先转身后转头。 引导步：行走在被引导者左侧前方，身体 半转 ，保持两步距离，上、下楼进门、 拐弯时伸出左手示意提醒 。 切忌走路时东摇西晃、勾肩搭背、嬉笑打 闹等不文明表现，注意走姿的端庄、自然。
8
第三篇
1仪容修饰 2服饰礼仪 3举止礼仪 4服务距离 5规范表情 6眼神规范 7声音规范 8基本语言 9服务用语 10处理抱怨
护士服务礼仪细则
9
一、仪容修饰
护士在修饰仪容时,应当注意的部位通常有 面部、头发、眼部、耳部、鼻部、口部、 手臂、腿部。
（1）面部：要求清洁、卫生、自然
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仪容修饰
（2）头发：必须大方、清洁、整齐、上班 不得披发，头发不能过于蓬松、不得头 屑脱落、染发颜色不得过于鲜艳或奇异 。 短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣 领，侧不掩耳； 长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低 适中并盘于脑后， 发式素雅、端庄，不 戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的 热情和对患者的尊重。
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仪容修饰
（3）口腔：不得有浓重异味。 （4） 指甲：不得留长甲或抹指甲油，上
班时不得佩戴任何外漏首饰、脚饰、耳 饰。 （5。）眼部：清洁、修眉。 （6）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理
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仪容修饰
（7）手臂、手：注意洗涤、不能留长指 甲，不涂鲜艳指甲油，腋毛不外露、肩 臂不外露，
（8）腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟， 不要光腿光脚，男性注意腿毛。着裙装 时，袜子的颜色应该为肉色，裙长超过 膝盖
仪容修饰
（9）化妆修饰：淡雅、简洁、适度、 庄重、避短。
原则：白天宜淡，夜晚宜浓； 工作宜淡，社交宜浓
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二、服饰礼仪
着装的TPO原则： 着装要和时间（time)相协调 着装要和地点（place)相协调 着装要和场合（occasion)相协调
护士的职业服饰：
1、护士帽的戴法 2、护士服的穿着 3、护士鞋的选择 4、护士表的佩带 5、护士袜的选择
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工作着装
胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱 放杂物 护士服外不戴任何饰物 外出期间着便装
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三、举止礼仪：
（1）基本站姿：
应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微 闭，面带微笑，下颌微收。 挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双 肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体 重心在两腿中间，防止重心偏移；
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举止礼仪：
ห้องสมุดไป่ตู้15
工作着装
统一着装，穿着工作服、工作裤、 工作鞋。 服饰： 穿工作服时应保持清洁， 无破损污垢皱褶，衣服口袖口及裙 边不能外露，白色裤脚不宜过长、 不卷裤脚，上班时不穿过于暴露的 衣服；
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工作着装
鞋袜：干净，着浅色袜子（肉色或者白 色）颜色与护士服协调，穿工作裙时必 须与肤色相同或相近的肉色长袜，袜裤 无破损。穿护士鞋，不穿高跟鞋、响底 鞋、尖头鞋、拖鞋
双肩自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双 腿直立，保持身体正直；
膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60度,或左 脚在前,右脚在后呈丁字型。
切忌抬头傲视，身体颠晃，手卡腰，轻佻或佝
偻。
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举止礼仪
（2） 行姿：
（1）基本走姿： 要求：头正、肩平、挺胸、两手自然摆动，不允许 快跑和急走（抢救除外） 头正：双目平视、收颌、表情自然 肩平：双肩平稳、双臂自然前后摆动，摆幅在30 度——40度，双臂摆动离开双腿不超过一拳距离
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举止礼仪
（3）基本坐姿：
护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直、两 肩放松，下颌内收，颈直，腰立，使背部 和臀部成一直角，双膝并拢，两手自然放 于双膝或椅子扶手上，亦可双手叠握置于 一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中 部。
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举止礼仪
谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一 侧，双膝靠拢，脚跟紧靠，也可右脚后 退半步；
护士服务礼仪与行为规范
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第一篇 护士礼仪的重要性
随着现代化医学模式的转变和护理学 的发展，严格护理管理、完善护理程序、 强化护士高度的责任感都是不可缺少的 促进要素。然而，贯穿这些要素的其 中，护士礼仪已成为当前护理教育中急 需解决的问题，是临床护理工作的内在 品质和灵魂。
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第二篇 护士服务礼仪概述
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举止礼仪
（6）持病历夹的姿势： 头，肩，上身，两腿同站立要求。左手 持病历夹1|3-1|2处 ,右手轻托病例夹右 下角 ；
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举止礼仪
(7) 推治疗车的姿势：
头，肩，上身同站立要求。身体略向前倾，治 疗车距身体前侧约30厘米，双手扶治疗车左右 两侧扶手，肘部自然放松，约成135°-160° 角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推 行过程中发出的噪音
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护士服务礼仪
礼仪的概念： 指人们在一定的交往场合中，为表示
尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规 范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼 节、礼俗、仪式等。
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仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外 表的装饰； 礼貌：是指一种态度； 礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方 式； 礼俗：是指民间的风俗习惯； 仪式：指特定场合的程序化活动。 服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊 重和友好而遵循的道德行为规范。
穿裙子入坐时，双手双腿同时向右平行 45度。
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举止礼仪
椅子不能坐的太满，一般坐椅子前1/3 部，也不能在椅子上前仰后合。 切忌趴在桌上，翘二郎腿，脱鞋，将脚 放在桌上或凳上
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举止礼仪
（4）基本蹲姿： 头，肩，上身同站立要求。
由站立的姿势，转变为两腿弯曲 ，身体高度下降。
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举止礼仪
(5) 端治疗盘的姿势： 头，肩，上身，两腿同站立要求。 双手持方盘的1|3或1|2处，掌指托物， 肘关节呈90度，双手尽量靠近腰部， 治疗盘距离胸骨柄前方大约5厘米 ；
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礼仪的基本要求 •
尊重为本。 尊重他人， 尊重自己， 尊重自己的职业， 尊重自己的单位
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礼仪的原则
尊重原则
遵守原则 适度原则 自律原则
马洛斯需求层次
自我实现 受人尊重 社会交往 安全需求 生理需求
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掌握人际交往的最佳准则
充满自信 冷静的态度 关心对方 站在别人的角度想问题 不要轻易地使用批评 适当迎合对方 避免无谓的争论
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举止礼仪
躯挺：上身挺直、收腹立腰、重心稍前倾
步位直：两脚尖略开，脚跟先着地，走路 轨 迹呈直线（即模特一字步）
步幅适当：双脚落地距离以一个脚长为宜。
步速平稳：行走速度保特均匀、平稳、不可忽快 忽慢。
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举止礼仪
（2）变向走姿： 后退步： 先后退两三步、步幅宜小、 先转身后转头。 引导步：行走在被引导者左侧前方，身体 半转 ，保持两步距离，上、下楼进门、 拐弯时伸出左手示意提醒 。 切忌走路时东摇西晃、勾肩搭背、嬉笑打 闹等不文明表现，注意走姿的端庄、自然。
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第三篇
1仪容修饰 2服饰礼仪 3举止礼仪 4服务距离 5规范表情 6眼神规范 7声音规范 8基本语言 9服务用语 10处理抱怨
护士服务礼仪细则
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一、仪容修饰
护士在修饰仪容时,应当注意的部位通常有 面部、头发、眼部、耳部、鼻部、口部、 手臂、腿部。
（1）面部：要求清洁、卫生、自然
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仪容修饰
（2）头发：必须大方、清洁、整齐、上班 不得披发，头发不能过于蓬松、不得头 屑脱落、染发颜色不得过于鲜艳或奇异 。 短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣 领，侧不掩耳； 长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低 适中并盘于脑后， 发式素雅、端庄，不 戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的 热情和对患者的尊重。
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仪容修饰
（3）口腔：不得有浓重异味。 （4） 指甲：不得留长甲或抹指甲油，上
班时不得佩戴任何外漏首饰、脚饰、耳 饰。 （5。）眼部：清洁、修眉。 （6）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理
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仪容修饰
（7）手臂、手：注意洗涤、不能留长指 甲，不涂鲜艳指甲油，腋毛不外露、肩 臂不外露，
（8）腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟， 不要光腿光脚，男性注意腿毛。着裙装 时，袜子的颜色应该为肉色，裙长超过 膝盖