卓越绩效评价步骤和方法(精)
卓越绩效的评价：方式和方法介绍
卓越绩效的评价：方式和方法介绍卓越绩效评价是企业管理中非常重要的一个环节，它对企业的发展和绩效目标的达成起着至关重要的作用。
在此文章中，我们将介绍卓越绩效评价相关的概念、评价方式和评价方法，以及实施步骤和存在的问题及对策。
希望能帮助企业更好地实施卓越绩效评价，提高企业的发展水平和绩效目标的实现。
一、卓越绩效评价的概念1.定义卓越绩效评价是企业采用一定的方法和手段，对员工、部门或整个企业在实现目标过程中所表现出来的优秀绩效进行定量或定性分析和评价。
目的是为了提高企业的效率和产出，优化绩效，达成企业的战略目标。
2.意义卓越绩效评价能够帮助企业掌握员工、部门和企业整体的绩效状况，有效识别和激励优秀员工，及时发现和纠正绩效问题，提高工作效率和绩效成果，进而实现企业目标。
因此，卓越绩效评价对于企业的发展和成功是至关重要的。
二、卓越绩效评价方式1.定量评价方式定量评价是指以形式化的绩效指标进行衡量，以数据为基础进行评判，主要包括绩效指标法、成本效益法和财务分析法。
a.绩效指标法传统的绩效评价方法中，绩效指标法是其中的一种标准方法。
绩效指标法是将评估对象的职责和成果与关键绩效指标联系起来，以此来评估其工作成绩。
企业可以依据不同的工作需要，制定相应的指标，并通过考核的方式进行绩效评价。
b.成本效益法成本效益法又称利润效益分析法，是一种基于成本和效益的评价方法。
它通过比较成本与效益之间的关系，对企业的各项投资和活动进行经济分析，并判断其是否合理和可行。
成本效益法可以制定各种类型的成本效益分析指标，包括回报期、自回收期、净现值等。
c.财务分析法财务分析法主要采用财务报表等数据资料，通过对企业的财务指标进行分析，判断企业的盈利能力和偿债能力等财务绩效状况。
财务分析法对企业整体的绩效进行衡量和评价，是一种较为实用的定量评价方法。
2.定性评价方式定性评价方式是指根据员工的绩效表现来进行文字描述和主观评价，主要包括行为描述法、成果描述法和360度评估法。
卓越绩效评价步骤和方法
卓越绩效评价步骤和方法卓越绩效，意味着领先和榜样。
《卓越绩效评价准则》国家标准实施至今，得到了广大企业的重视和认可，“全国质量奖”等质量奖的评选组织也纷纷表示将采用新的国家标准作为评审标准来执行。
随着经济全球化和国际竞争的日趋激烈，质量在企业的竞争中日益显示出至关重要的作用，其内涵也在不断地扩展和演变。
为了适应新的形势，激励和引导企业追求卓越质量，增强竞争实力，有效提高我国产品质量和质量管理水平，国家质检总局在研究建立质量奖励制度的同时，与国家标准委联合发布了《卓越绩效评价准则》国家标准和《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件，为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式，并用量化指标为国家质量奖的评价和企业的自我评价提供了依据。
这标志着我国在推行全面质量管理25年后，质量管理发展进入了新的阶段。
管理作为科学，讲求的是认同，因此，《卓越绩效评价准则》国家标准要求企业建立一个适合的企业文化，可以说，它是ISO9000 标准的自然进程和必然结果。
该标准强调质量对组织绩效的增值和贡献、战略、绩效结果和社会责任，在总结中外质量管理成功经验的基础上，从组织领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果7个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，在为组织创造价值的同时，还能指导组织进行发展规划，从而获得长期成功。
卓越绩效，意味着领先和榜样。
《卓越绩效评价准则》国家标准实施至今，得到了广大企业的重视和认可，“全国质量奖”等质量奖的评选组织也纷纷表示将采用新的国家标准作为评审标准来执行。
有关专家指出，一个企业要推行好卓越绩效，必须根据自身特点，建立一套实用、以经营战略规划实施为准绳的指标评价体系，因为追求卓越是一个不断完善和持续的过程。
为便于企业更科学地理解和实施《卓越绩效评价准则》国家标准，追求现代经营质量系统的质量卓越，本期栏目将就标准中的部分内容进行解读，并就企业如何进行自我评价给予阐述。
卓越绩效管理模式实施方案
卓越绩效管理模式实施方案卓越绩效管理模式是一种通过明确企业目标、量化绩效指标、激励员工、持续改进等方式来促进组织卓越绩效的管理模式。
下面是一个卓越绩效管理模式的实施方案，具体分为以下几个步骤：步骤一：明确企业目标首先，确定企业的长期目标和短期目标。
长期目标是企业未来几年内希望达到的结果，短期目标是帮助企业实现长期目标的具体绩效指标。
步骤二：制定绩效指标根据企业目标，确定一系列可以衡量绩效的指标。
这些指标可以包括财务指标、市场指标、客户满意度指标、员工满意度指标等。
每个指标都要具体、可衡量，能够反映绩效的关键因素。
步骤三：制定个人绩效目标将企业目标和绩效指标落实到每个员工的工作上。
制定每个员工的个人绩效目标，确保它们与企业目标和绩效指标保持一致。
个人绩效目标需要具体、可衡量，能够衡量员工在工作中的贡献。
步骤四：制定绩效奖励制度设立绩效奖励制度，将绩效目标与奖励挂钩。
奖励可以是薪酬激励、晋升机会、培训机会等形式。
奖励制度要公平、公正，能够激励员工积极努力地工作，提高绩效。
步骤五：制定绩效评估机制建立定期的绩效评估机制，对员工的绩效进行全面评估。
评估可以包括主管的评估、同事的评估、客户的评估等多方面的评估。
评估结果要及时反馈给员工，帮助员工了解自己的优势和不足，并制定改进计划。
步骤六：持续改进根据绩效评估结果，对绩效管理模式进行持续改进。
发现问题和不足后，及时采取措施解决，并对改进效果进行监控和评估。
同时，鼓励员工提出改进建议，推动绩效管理模式不断优化。
通过以上的实施方案，可以有效帮助企业实现卓越绩效管理。
这种管理模式可以激励员工，提高组织整体的绩效，促使企业实现长期目标。
卓越绩效模式评分方法
卓越绩效模式评分方法引言：在现代的组织管理中，评估绩效是一个重要且必不可少的任务。
卓越绩效模式是一种评估员工绩效的方法，它通过对员工的行为、结果和发展进行评估，以便确定员工是否达到了预期的绩效水平。
在本文中，我将介绍一种卓越绩效模式评分方法，并详细讨论其使用的步骤和优势。
一、卓越绩效模式评分方法的步骤1.设定绩效目标：在使用卓越绩效模式评分方法之前，首先需要制定明确的绩效目标。
这些目标应该与员工的工作职责和组织的战略目标相一致。
确保目标能够衡量员工的表现和成果，并提供可量化的评估指标。
2.收集数据和信息：在评估员工的绩效时，需要收集充分的数据和信息。
这些数据可以来自各种渠道，如员工的工作记录、领导的观察、同事的反馈和客户的评价等。
这些数据将作为评估员工绩效的依据，确保评估过程的客观和公正。
3.设计评估工具：卓越绩效模式评分方法需要有一个评估工具来量化绩效。
评估工具可以是一套绩效评估表格，包括多个评估维度和指标。
评估维度可以包括工作质量、工作效率、团队合作、创新能力等，具体的指标可以根据组织的需要进行定制。
4.评估员工绩效：评估员工绩效时，可以通过两种方式进行评估，即定性评估和定量评估。
定性评估主要通过评估者对员工的观察和判断来确定员工在各个绩效指标上的表现水平。
定量评估则通过将员工的绩效数据映射到评分标准上来进行评估。
5.汇总评估结果：在评估员工绩效完成后，需要对评估结果进行汇总和总结。
可以根据评估维度和指标的权重，计算出员工在每个绩效指标上的得分，然后对得分进行加权求和，得到员工的综合绩效评分。
评估结果应该以清晰和可理解的方式呈现，以便员工和组织能够有效地理解和使用。
6.提供反馈和改进机会：最后，评估结果应该及时地向员工提供反馈，并为其提供改进机会。
反馈可以包括员工的优势、改进空间和发展建议等。
员工可以根据反馈中的建议进行自我反思和提升，以便在下一次绩效评估中取得更好的成绩。
二、卓越绩效模式评分方法的优势1.客观和公正：卓越绩效模式评分方法通过使用多种数据和信息来评估员工的绩效，从而提供了客观和公正的评估结果。
卓越绩效管理实施要素及标准流程
卓越绩效管理实施要素及标准流程一、卓越绩效评价准则概述卓越绩效评价准则主要介绍卓越绩效评价准则标准制定的目的、意义和适用范围、产品质量法的规定、对质量专业技术人员职业道德行为和专业能力的基本要求。
二、七个类目及其内部联系卓越绩效评价准则是由七个主要类目组成的，它们分别是领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与知识管理、经营结果。
图1中七个部分是相互关联和相互作用的。
图1 七个类目相互联系图2 七个类目在企业中的应用分析图1、图2可知，在企业实际运行中，在起驱动作用的“领导作用三角”（领导、战略、顾客与市场）的推动下，经过传动纽带“过程”的连接，向着从动作用的“运营结果三角”发展，而经过“测量、分析与改进”所得到的数据信息作为企业运行的基础推动着整个PDCA过程的往复运转。
三、二十二个评分项逻辑框架在卓越绩效评价准则的二十二个条目之间，存在着非常密切的相互关系。
从组织概述开始，高层领导了解组织，引导组织发展的方向，通过战略制定、资源配置和绩效评审，掌握着组织的运营。
组织在社会的大环境的约束下制定公司战略，通过战略实施来配置资源。
管理过程。
基于对顾客和市场的了解，建立顾客关系，提高顾客满意度，取得顾客与市场结果；为过程管理配置资源，取得资源结果；在经营结果中存在层层递进关系，以资源结果为基础取得过程有效性结果，顾客与市场结果，进而取得财务结果、组织治理和社会责任结果。
测量、分析和改进的对象不仅是过程绩效，也包含结果绩效，是桥梁，是过程和结果改善的基础。
其具体的相互关系见图3卓越绩效评价准则内容逻辑框架。
图3 卓越绩效评价准则内容逻辑框架四、七个类目、二十二个评分项、四十四个着重方面的关系这七个类目的要求分为两种类型，前六种称为“过程”型的要求，第七类称为“结果”型的要求。
在回答这两类要求时所需要的信息是不同的。
这些要求又可以分为三个层次，即基本要求、总体要求和多项要求。
基本要求就是条目的标题，它是各条目的最核心的概念和最基本的主题。
组织导入卓越绩效标准流程及步骤
组织导入卓越绩效标准流程及步骤第一步——全面认识与懂得标准一、对卓著绩效标准的全面懂得（一）组织导入卓著绩效标准的意义获得市长质量管理奖是一种荣誉，更代表一流的竞争力，它是我们企业追求卓著愿景的实现目标。
获奖意味着在使用有价值的质量操纵方法上获得成功。
卓著绩效准则是全面质量管理（TQM）的一种实施细则，是对以往全面质量管理实施活动的标准化、条理化与具体化，是“一种综合的组织绩效管理方式”。
使用卓著绩效准则永远不可能太早。
首先，卓著绩效评价标准为指导组织的计划工作提供了一种框架，它是一种“卓著绩效”的设计图，为组织勾勒出了务必重视的各个要紧方面。
其次，它是使各类组织认清现状、发现优势、找出不足并知己知彼的一个听诊器或者诊疗仪，为组织提供了一个沟通的平台，使得组织能够用同一种语言来讨论与沟通自身的经营管理问题，促进组织之间及内部的交流与共享；有助于组织认清自身强弱之所在及明确相关于他人（包含行业水平）的位置，以便实施改进。
再次，它是组织驾驭复杂的管理系统的一个仪表盘，组织是一个复杂的系统，组织的管理也务必有一个系统的思路，其有助于正确的评价、引导与规范组织中各部门与全体成员的行为，使得组织管理层的努力能够保持在企业成功与实现企业愿景的正确方向上来。
简单地说，卓著绩效准则能够帮助组织协调使用资源与各类现代管理工具、方法，如ISO9000、精益生产、平衡计分卡、六西格玛等，增进沟通，提高生产率与工作有效性，以实现战略目标。
这是一项与国际接轨的标准，符合现在世界上质量进展的最新理念。
推行这一标准对促进组织全面提高管理水平、习惯经济全球化有非常积极的作用。
它用量化打分的方法评价企业卓著经营的业绩，企业能够按此标准进行自我评价与改进。
其既可用于市长质量管理奖评审，又可用于自我评价，系统地查找存在的问题，继而消除问题，提高绩效，实现由优秀向卓著的跨越。
导入卓著绩效准则能够帮助组织实现诸如：·启动改革措施；·积极主动改进；·聚焦于组织的共同目标；·对竞争者的行为评估；·为战略目标配置资源。
卓越绩效评价准则实施指南
卓越绩效评价准则实施指南卓越绩效评价准则实施指南是一份指导企业在实施绩效评价过程中的操作手册。
该指南旨在帮助企业建立科学合理的绩效评价体系，确保评价结果客观准确，同时也为员工提供一个清晰的绩效评价标准。
下面是一份卓越绩效评价准则实施指南的详细内容，供参考。
第一部分：引言和背景1.引言：介绍卓越绩效评价准则实施指南的目的以及编写背景和依据。
2.绩效评价的重要性：阐述绩效评价在提高员工工作表现和激励员工方面的重要性。
第二部分：绩效评价准则的概述1.绩效评价准则的定义：明确绩效评价准则的定义和作用。
2.绩效评价准则的原则：详细阐述制定绩效评价准则的原则和应遵循的要求。
第三部分：制定绩效评价准则1.建立绩效评价准则的流程：介绍建立绩效评价准则的具体步骤和流程。
2.绩效评价准则的内容：列举绩效评价准则包含的关键领域和要素，如工作质量、工作效率、团队合作等。
3.绩效评价准则的分级和权重：说明不同准则的重要性和权重，并制定分级标准。
第四部分：绩效评价的具体操作1.绩效评价周期和频率：确定绩效评价的周期和频率，如年度评价、季度评价等。
2.绩效评价的工具和方法：介绍常用的绩效评价工具和方法，如360度评价、关键绩效指标法等。
3.绩效评价的数据收集和分析：说明如何收集员工的绩效数据，并进行数据分析和综合评价。
4.绩效评价结果的反馈和沟通：指导管理者如何向员工反馈绩效评价结果，以及有效的绩效沟通技巧。
第五部分：绩效评价的监督和改进1.绩效评价的监督机制：建立绩效评价的监督机制，确保评价结果的客观性和公正性。
2.绩效评价的改进措施：讨论如何根据评价结果采取改进措施，提高员工的工作表现。
第六部分：结束语1.总结：对卓越绩效评价准则实施指南的主要内容进行总结回顾。
2.展望：展望绩效评价的未来发展趋势，并提出一些建议和思考。
卓越绩效评价准则(精)
《卓越绩效评价准则》GB/T19580-2004为了引导组织追求卓越绩效,提高产品、服务和经营质量,增强竞争优势,促进经济持续快速健康发展,根据《中华人民共和国产品质量法》,国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定,特制订《卓越绩效评价准则》。
本标准参照国外质量奖的评价准则,结合我国质量管理的实际情况,从领导,战略,顾客与市场,资源、过程管理,测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织绩效的评价要求,为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则,也可用于质量奖的评价。
本标准与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据,而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式,强调战略,绩效结果和社会责任。
本标准的制订和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力,为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值,有助于组织获得长期成功,并使各类组织易于在质量管理实施方面进行沟通和共享,成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。
卓越绩效评价准则1、范围本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。
本标准适用于追求卓越绩效的各类组织,为组织追求绩效提供了自我评价的准则,也可用于质量奖的评价。
2、规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容或修订版均不适用于本准则。
然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。
GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语(idt ISO9000:2000GB/T19004-2000质量管理体系业绩改进指南(idt ISO9004:20003、术语和定义GB/T19000-2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1卓越绩效通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力,为顾客和其他相关方创造价值,并使组织持续获得成功。
卓越绩效导入流程
卓越绩效导入流程卓越绩效导入是指将优秀员工的工作成果和表现纳入到绩效评估体系中，作为评估员工职业生涯发展和奖励的重要依据。
卓越绩效导入流程包括确定评估标准、设定目标、收集数据、评估绩效和奖励员工等环节。
下面将介绍每个环节的具体步骤。
1.确定评估标准：首先，组织需要确定评估员工表现的具体标准，这些标准可以包括工作成果、专业知识和技能、团队合作、领导才能和个人素质等方面。
通过明确和具体的评估标准，可以确保评估过程的客观和公正性。
2.设定目标：接下来，需要为员工设定明确的工作目标和绩效目标。
这些目标应该与组织的战略目标相一致，同时也要具备可衡量性和可达成性。
通过与员工共同设定目标，可以增加员工的参与度和自主性，进一步提高绩效。
3.收集数据：在评估员工绩效时，需要收集相关的数据和信息。
这些数据可以通过多种方式获取，例如员工的工作报告、客户反馈、项目成果和考核问卷等。
此外，还可以通过观察员工的日常工作表现和与他人的交流来收集相关信息。
4.评估绩效：基于收集到的数据和信息，需要对员工的绩效进行评估。
评估过程可以包括自评、部门评估和上级评估等多个环节。
评估时需要根据之前设定的评估标准，对员工的工作成果和表现进行综合评判，并提出明确的反馈意见和改进建议。
5.奖励员工：评估员工绩效后，需要对表现优秀的员工给予适当的奖励和认可。
奖励可以包括加薪、晋升、奖金或其他激励措施。
通过奖励员工，可以鼓励员工的积极心态和努力工作的态度，进一步提高组织绩效。
6.反馈和改进：最后，需要将员工的绩效评估结果和奖励情况反馈给员工，与员工共同总结和分析绩效评估的结果，找出问题和改进的方向。
同时，还需要制定具体的发展计划，帮助员工提高自身能力和职业发展。
总结起来，卓越绩效导入流程主要包括确定评估标准、设定目标、收集数据、评估绩效和奖励员工等环节。
通过这一流程，可以确保对员工卓越绩效的评估和奖励具有客观性和公正性，有效提升组织的绩效和员工的职业发展。
卓越绩效评价准则实施指南
强化领导力
企业领导应积极推动卓越绩效评价准 则的实施，为员工树立榜样，并鼓励 员工积极参与。
追求卓越
企业应设定高标准，追求卓越的经营 绩效，不断提升自身的竞争力和市场 地位。
对未来研究的建议
深入研究卓越绩效评价准 则的实施
进一步研究不同行业、不同规 模企业实施卓越绩效评价准则 的经验和挑战，为企业提供更 有针对性的指导。
成功案例二：某创新型企业的卓越绩效实践
总结词
创新驱动，快速响应
详细描述
该企业以创新为核心竞争力，通过不断研发新技术、新产品，快速响应市场需求。在产品开发、市场 营销等方面采取敏捷的运营模式，确保在竞争激烈的市场环境中脱颖而出。
失败案例：某未能实现卓越绩效的企业
总结词
缺乏战略规划，管理混乱
详细描述
卓越绩效评价准则的概述
定义
卓越绩效评价准则是组织进行自我评价和持续改进的一种方法， 它关注组织的战略、过程、结果和资源。
特点
强调组织的整体绩效、关注客户需求、重视创新和学习、强调组织 的可持续发展和社会责任。
应用范围
适用于各种类型的组织，包括企业、事业单位、政府部门等，旨在 帮助组织实现卓越经营和持续改进。
资源分配
02
根据实施目标，合理分配人力、物力和财力等资源，确保计划
的顺利实施。
时间安排
03
制定详细的时间安排，包括实施计划的启动时间、各个阶段的
时间节点和完成时间等。
培训和宣传
培训组织成员
通过培训使组织成员了解卓越绩效评 价准则的内容、实施方法和应用意义 ，提高成员的意识和能力。
宣传推广
通过各种渠道宣传卓越绩效评价准则 的实施意义和价值，提高组织内外的 认知度和认同感。
卓越绩效评价方法
对比绩效； 对比绩效； 述”和“过程”评分项中识别的 过程” 重要顾客、产品和服务、市场、 重要顾客、产品和服务、市场、 过程和战略规划的绩效要求相链接。 过程和战略规划的绩效要求相链接。
如何完善） 学习（如何完善）
a) b) c) 通过循环评价和改进，对方法进行不断完善； 通过循环评价和改进，对方法进行不断完善； 鼓励通过创新对方法进行突破性的改变； 鼓励通过创新对方法进行突破性的改变； 在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。 在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。
•评分指南（成熟矩阵）－过程
分数 过程
显然没有系统的方法；信息是零散、孤立的。 显然没有系统的方法；信息是零散、孤立的。(A) 方法没有展开或仅略有展开 没有展开或仅略有展开。 方法没有展开或仅略有展开。(D) 不能证实具有改进导向；已有的改进仅仅是“对问题做出反应” 不能证实具有改进导向；已有的改进仅仅是“对问题做出反应”。(L) 不能证实组织的一致性；各个方面或部门的运作都是相互独立的 相互独立的。 不能证实组织的一致性；各个方面或部门的运作都是相互独立的。(I) 针对该评分项的基本要求，开始有系统的方法。 针对该评分项的基本要求，开始有系统的方法。(A) 基本要求 10%,15% ,20%或 ,20%或 25% 在大多数方面或部门，处于方法展开的初级阶段 展开的初级阶段， 在大多数方面或部门，处于方法展开的初级阶段，阻延了达成该评分项基本 要求的进程。 要求的进程。(D) 处于从“ 对问题做出反应” 一般性改进导向 方向转变的初期阶段 导向” 初期阶段。 处于从 “ 对问题做出反应 ” 到 “ 一般性改进 导向 ” 方向转变的 初期阶段 。 (L) 主要通过联合解决问题，使方法与其它方面或部门达成一致。 达成一致 主要通过联合解决问题，使方法与其它方面或部门达成一致。(I) 30%,35% ,40%或 ,40%或 45% 应对该评分项的基本要求，有系统、有效的方法。 应对该评分项的基本要求，有系统、有效的方法。(A) 基本要求 尽管在某些方面或部门还处于展开的初期阶段，但方法还是被展开了 展开了。 尽管在某些方面或部门还处于展开的初期阶段，但方法还是被展开了。(D) 开始有系统的方法，评价和改进关键过程。 开始有系统的方法，评价和改进关键过程。(L) 系统的方法 方法处于与在其他评分项中识别的组织基本需要协调一致的初级阶段 协调一致的初级阶段。 方法处于与在其他评分项中识别的组织基本需要协调一致的初级阶段。(I)
国家标准卓越绩效评价准则
国家标准卓越绩效评价准则近年来，随着社会经济的快速发展，企业竞争日益激烈。
为适应市场需求，提高生产效率，一些企业开始注重绩效评价，这对于企业的发展至关重要。
作为一种绩效评价标准，国家标准卓越绩效评价准则已经逐渐被企业采用，并取得了不俗的成效。
一、国家标准卓越绩效评价准则的概述国家标准卓越绩效评价准则，简称GB/T 19580-2017，是由国家标准化管理委员会审定的一项业界领先的绩效评价标准。
该标准是为企业制定评价标准和应用指南，推广企业管理的规范化、科学化和效率化，提高企业竞争力而制定的。
二、国家标准卓越绩效评价准则的主要应用领域国家标准卓越绩效评价准则主要应用于企业的绩效评价领域，旨在为企业提供一种规范、标准、科学的评价体系，以便企业更好地制定战略规划、改进业务流程、提高业务能力、提高业务效率等。
三、国家标准卓越绩效评价准则的特点国家标准卓越绩效评价准则具有以下几点特点：1、科学性。
该标准是由行业权威人士所制定的，具有科学性和实战性，能够切实为企业提供准确、全面的评价依据。
2、完整性。
该标准评价指标较全面，包括了制定策略、实施策略和评价策略三个方面，以全面、多角度地评价企业的绩效。
3、可操作性。
该标准非常具有可操作性，对企业内部运作具有详细的指导作用，能够直接有效地实施，提高企业的绩效。
4、标准化。
该标准将企业管理的各项指标系统化、规范化，使得企业在使用该标准时，能够更好地对自身进行管理和规范。
四、国家标准卓越绩效评价准则的实际效果国家标准卓越绩效评价准则主要在企业绩效、组织管理、流程管理、人力资源等方面产生了卓越的实际效果。
它在提高企业竞争力方面也有着不容忽视的作用。
五、国家标准卓越绩效评价准则的使用方法使用国家标准卓越绩效评价准则，需要经过以下几个步骤：1、准备工作。
需要制定评价费用和评价标准，以及进行绩效评价软件的开发。
2、实施评价。
根据需要对企业进行评估，以得出具体绩效水平。
3、分析结果。
企业导入卓越绩效管理模式的方式和程序
企业导入卓越绩效管理模式的方式和程序仅供参考市质监局去年下发了在我市企业中进一步开展推广卓越绩效管理模式活动的通知,提出了明确的要求.那么,企业怎样导入卓越绩效管理模式,我考虑应该采取以下的方式和程序.1领导重视.公司领导班子高度重视质量工作.始终将质量摆在关乎提升公司竞争力的战略位置,将质量视作公司发展的基石和保障.----建立健全以公司主要领导挂帅的推进卓越绩效管理领导小组,明确责任分工.2制定规划.制定公司发展中长期规划.总结和挖掘自身管理特色,根据行业特点和公司内及外环境的变化,确立公司使命、愿景、经营理念和共同价值观.公司战略和愿景等标志性目标清晰、规划实施措施明确.----以公司名义发布推行卓越绩效管理模式工作方案.此方案文件与西安市导入卓越绩效管理模式企业备案表一并送市质监局质量处备案3保障措施.按照“标准”要求,明确各部门相关职责与任务.重点是公司卓越绩效管理办公室人员的配备和经费物资的保障.组织保证：领导层重视卓越绩效推进工作；组成推进卓越绩效领导小组；按照管理模块成立专业小组；制定相应的工作制度；制定推进卓越绩效工作的绩效考核制度等.人员保证：制定一名副总主抓卓越绩效推进工作；领导小组、工作小组人员保持稳定；聘请的咨询团队相对稳定.时间保证：制定长期的工作计划；每月滚动实施计划；每月固定时间进行回顾和阶段性总结.经费保证：4学习培训.制定学习培训计划并予以落实.抓好三个层次的培训：在学习培训过程中,可以请质量工作专家、质量中介机构进行指导.一是领导者的培训.组织高中层管理人员参加学习,通过培训使公司高中层管理者明确公司导入卓越绩效管理模式的意义和作用,为实施卓越绩效管理模式和争创质量奖奠定坚实的基础.二是全体职工的学习教育.全面提升员工能力素质,思想道德素质、科学文化素质,通过构建业绩、素质并重的绩效管理体系,实现员工绩效动态、持续、闭环管理.鼓励员工努力进取,追求卓越业绩.三是进行自评师培训.重点培训一批实施卓越绩效的骨干,建立一支自我评价和持续改进的人才队伍,使其准确理解标准内容和相关要求,掌握自评方法和自评报告的编写制作.5企业自评.1、管理现状全面诊断.基于卓越绩效标准要求,系统地进行现状评价,准确寻找改进空间,提出改进建议.a制定公司管理现状调研诊断计划.b对公司各部门及工厂进行调查、访谈与评价,完成全面的调研诊断. c依据卓越绩效评价准则要求及诊断情况,进行综合分析评价,提出改进建议,对系统性的问题,提出专项管理改进建议.提交书面公司管理现状诊断报告.调研的方式：访谈、资料查阅、座谈会、问卷等.目的是：明确卓越绩效的改进空间；确定导入卓越绩效模式步骤、内容及改进计划.2、自我改善和专项改进.管理改进贯彻导入、创奖的全过程.根据管理现状诊断,及公司自我评价发现的短板和重大改进空间,确定改进优先次序,消缺补弱,进行专项管理改进,提升公司竞争力和整体绩效.比如★战略分析、战略规划系统报告；★现场管理：精益生产、QC小组；★顾客满意度测量；★员工满意度测等；对评价发现的短板和重大改进空间,根据公司战略目标及绩效指标体系为项目改进设立目标；针对不同的改进项目,公司可自行改进.形成卓越的经营管理体系改进方案及实施计划、改进项目评价验收报告等材料.3、撰写自评报告完成5万字以内的自我评价报告a进一步收集数据、信息,对诊断后的管理改进效果进行验证、评审；b进行组织概述和自我评价报告编写；c经公司领导审查定稿.申报陕西省质量管理奖及西安市质量管理奖的,组织证实性资料、填写申报表.6持续改进.组织企业高层针对企业质量管理体系和战略进行梳理,分析自评报告与企业现有的契合度；组织企业人员梳理指标体系及其改进测量系统；针对自评报告提出的主要改进建议进行整改和完善.。
卓越绩效管理
卓越绩效管理卓越绩效管理绩效管理是企业管理中非常重要的一环，是以目标为导向，以结果为基础，通过制定计划、考核评估、奖励惩罚等措施，达到优化管理、提高效率、促进全员素质提升的管理方式。
卓越绩效管理则是提高绩效管理水平、实现企业高效运转的关键之一。
一、卓越绩效管理的概念及目标卓越绩效管理是指以卓越的管理方式，实施有效的绩效管理，建立健康良好、可持续的企业文化，实现企业的长期健康发展。
卓越绩效管理的目标在于：1.明确企业目标：针对企业的战略、愿景与使命制定可贯彻的目标体系。
2.设立绩效考核机制：结合目标体系，设立健全的绩效考核机制，根据成果评估员工绩效。
3.激励员工绩效：建立完善的激励机制，精准调整薪资、奖惩等措施来激励员工表现。
4.培训员工素质：依据员工的绩效情况，进行有针对性的培训和辅导，提高员工能力。
5.全员参与：让管理层与普通员工都能参与到绩效管理系统中，强调全员的参与和参与的重要性，减少误解和抵触。
二、卓越绩效管理的步骤1.目标设定：确定公司战略、目标以及完成中长期计划和任务，制定适当的绩效差异化目标。
2.指标设计：制定尽量可量化、可视化、可信的考核指标，使其与公司战略目标相符合，并对业绩影响直观。
3.绩效考核：在整个绩效过程中完成监督、反馈和评估等工作，及时纠正偏差和调整措施，激励员工表现。
4.绩效反馈：通过工具、报告等方式进行反馈，定期和非定期向员工介绍业绩情况，并分析绩效考核结果。
5.绩效改进：绩效考核鉴定结束后，开展绩效改进工作，总结分析绩效差值，确定整体改进方向和手段。
三、卓越绩效管理的方法1.利用工具：绩效管理工具主要有KPI、OKR等，采用科学的绩效管理工具，能够有效建立公司战略与目标，帮助企业全员掌握和理解公司的期望目标，从而达到预期业绩。
2.目标关联：绩效目标要与公司战略紧密关联，通俗易懂、简明扼要，减少员工理解困难、误解等。
3.激励措施：制定激励方案，包括薪资、福利、升迁、晋升等方面，同时建立公正、透明的制度和程序。
卓越绩效模式评价方法及要求概述
1. 以卓越绩效模式项目组为核心，组建自我评价组，必要时聘请 顾问参与（好处：便于与领导层访谈；外来的眼光、思维的激 发；顾问阅历较广、学识较深、经验丰富）。
2. 要安排好时间、场所，一般需要5-6天。 3. 以访谈、查核对象为主线，兼顾条款的系统性，将同类别的
“方法－展开”和“结果”安排在一起，提高评审效率和效果。 如：将与总经理相关的条款评审，集中安排到一个半天。
某公司kpi测量系统序号指标类别指标名称单位1财务绩效销售收入万元2利润总额万元3顾客与市场绩效顾客满意度4市场占有率5高端市场占有率6品牌价值万元7内部过程绩效铝型材产量吨8综合成品率9准时交付率10库存水平11学习与成长绩效教育培训投入万元13员工收入增长率14社会绩效万元产值能耗标煤15公益支持万元?自评案例
2. 组织结构（组织结构和治理结构；包括子公司、机构、领导层等） 3. 顾客与市场情况（主要顾客群、市场细分及其需求和期望；主要经
销商的角色、类别；与关键顾客的伙伴关系与沟通机制等） 4. 产品（服务）、组织在行业中的地位（竞争地位；成功因素；行业
内、外比较性和竞争性数据资源的可获取性等） 5.组织面临的挑战（关键业务、运营、人力资源等方面。一是市场竞争
4.1.1.3 组织绩效的评价
a) 高层领导如何评价组织的绩效和能力（竞争 能力与应变能力） ❖ 评价的高度； ❖ 评价的宽度； ❖ 评价的深度。
绩效评价具体指标案例:
＊财务绩效：销售收入；利润总额；税收总额 ＊顾客与市场绩效：顾客满意度；市场占有率 ＊过程绩效：产量；成品率；废品率；准时交 付率；库存水平；成本 ＊学习与成长绩效：教育培训投入；员工收入增 长率
路径之二：先行申报，坚持不懈
第一步：领导决策 第二步：评价准则培训 第三步：建立推进组织 第四步：编写申报材料，先行申报 第五步：申报失利，进行整改 第六步：再次申报，直至获奖
卓越绩效评价步骤和方法
卓越绩效评价步骤和方法
一、前期准备
1.确定评估的范围：首先要确定评估的范围，即该性能评估是针对整
个工程团队还是针对其中一特定人员或小组，并设定明确的时间节点；
2.确定评估的层次：确定评估的层次，定义好从组织层次、部门层次、项目层次至个人层次的影响力，即企业的绩效考核是以体系性的方式进行的，具体包括了总体、组织、部门、项目、个人的层次；
3.树立评估标准：要对宏观指标和微观指标进行细分，细致到从任务
执行过程角度发现问题，树立定量的评估标准。
在合理的要求之下，为各
种衰变的绩效指标设定总体水平参考线，以便于衡量整体绩效；
4.准备完善评估工具：要根据第三步产生的评估标准、量化出来的衰
减系数，完善成完整的评估工具，包括评估模型、评估表格等；
二、步骤
1、数据搜集：通过调查问卷、客户反馈、参会会议等方式，获取评
估所需的信息，为完成评估奠定基础；
2、评估衡量：根据收集的数据和所建立的评估工具，对项目团队的
表现进行客观的衡量，以便于分析该团队的整体绩效；
3、拟定改进计划：根据评估结果，拟定整体改进计划，调整考核指标，提出解决问题的可行方案；。
卓越绩效评价要素和评分指南
卓越绩效评价要素和评分指南根据《卓越绩效评价准则》的评价要求和被评价组织的信息，按过程条款的四个评价要素和结果条款的四个评价要素,分别对过程、结果进行定性评价和定量评分.C.1 评价要素C。
1.1 过程本附录所表述的“过程”是指：组织针对标准4。
1—4。
6中各评分条款要求,所采用的方法及其展开和改进。
用方法—展开-学习-整合（Approach- Deployment- Learning –Integration，简称A-D—L-I)的四个要素评价组织过程的成熟度,其中“方法”评价要点：方法的适宜性，包括对标准评分条款要求和对组织实际的适宜程度；方法的有效性,是否导致了好的结果；方法的系统性,包括可重复性以及基于可靠数据和信息的程度.“展开”评价要点:方法是否持续应用;方法是否在所有适用的部门应用。
“学习"评价要点：通过循环评价和改进，对方法进行不断完善;鼓励通过创新对方法进行突破性的变革；在各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。
“整合”评价要点:方法与在组织概述和其它评分条款中确定的组织需要协调一致；各过程、部门的方法协调一致、融合互补,支持组织使命、愿景和战略目标的实现。
C.1。
2 结果本附录所表述的“结果"是指：组织针对标准4.7中各评分条款要求，所得到的输出和效果。
用水平-趋势-对比—整合（Levels-Trends-Comparisons-Integration，简称Le—T—C-I）的四个要素评价组织结果的成熟度，其中“水平”评价要点：组织绩效的当前水平；“趋势"评价要点：组织绩效改进的速度(趋势数据的斜率）；组织绩效改进的广度（展开的程度）。
“对比”评价要点：与适宜的竞争对手或类似组织的对比绩效；与标杆或行业领先者的对比绩效。
“整合"评价要点:组织结果的测量指标与在“组织概述”和“过程”评分条款中确定的关键绩效要求及指标相呼应。
组织各过程、部门的结果协调一致,支持组织使命、愿景和战略目标的实现。
卓越绩效评价方法
卓越绩效评价方法嘿，咱今儿来聊聊卓越绩效评价方法。
这可不是什么高深莫测、遥不可及的东西哦！你想想看，就好比咱跑步比赛，怎么判断谁跑得快呀？那肯定得有个标准，对吧？卓越绩效评价方法就类似这样的一个标准，用来衡量一个组织或者企业到底有多厉害。
比如说，一个企业产品质量那叫一个棒，顾客满意度超级高，员工们都干劲十足，这是不是就很厉害呀？那怎么知道它是不是真的这么厉害呢，这就得靠卓越绩效评价方法啦。
它就像一个超级侦探，从各个方面去观察、去分析。
看看企业的领导有没有带好头呀，战略规划是不是清晰合理呀，顾客和市场是不是把握得稳稳的呀，资源管理得好不好呀，过程管理是不是井井有条呀，还有测量、分析与改进做得到不到位呀等等。
就拿领导来说吧，一个好的领导就像一艘大船的船长，得指明方向，得鼓舞士气，得让大家都信服跟着干。
要是领导不行，那这船还不得迷失方向呀，能有好绩效吗？再说说战略规划，这可太重要啦！就跟咱出门旅游得先想好去哪儿、怎么去一样，企业要是没有清晰的战略，那不是瞎碰乱撞嘛。
顾客和市场呢，那就是企业的衣食父母呀！不把顾客伺候好了，人家凭啥买你的东西呀。
资源管理也不能小瞧，人呀、财呀、物呀，都得安排得妥妥当当，不能浪费，也不能不够用。
过程管理就像是做菜的步骤，一步都不能马虎，不然做出来的菜能好吃吗？测量、分析与改进呢，就像给自己体检，发现问题赶紧解决，这样才能越来越健康呀。
咱普通人过日子不也得有点规划，有点追求嘛。
卓越绩效评价方法就是帮助企业变得更卓越，就像咱想让自己的生活变得更美好一样。
你说，这卓越绩效评价方法是不是很有意思呀？它能让企业知道自己哪儿做得好，哪儿还需要改进，不断进步，变得越来越厉害。
这可不是随便说说的，那是有实实在在的标准和指标在那儿摆着呢！所以啊，企业们可得重视起来，好好利用这个方法，让自己变得更牛。
咱也得从中学学，怎么让自己变得更优秀，是不是？反正我是觉得这卓越绩效评价方法挺有意思，挺有用的，你觉得呢？。
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卓越绩效评价步骤和方法卓越绩效，意味着领先和榜样。
《卓越绩效评价准则》国家标准实施至今，得到了广大企业的重视和认可，“全国质量奖”等质量奖的评选组织也纷纷表示将采用新的国家标准作为评审标准来执行。
随着经济全球化和国际竞争的日趋激烈，质量在企业的竞争中日益显示出至关重要的作用，其内涵也在不断地扩展和演变。
为了适应新的形势，激励和引导企业追求卓越质量，增强竞争实力，有效提高我国产品质量和质量管理水平，国家质检总局在研究建立质量奖励制度的同时，与国家标准委联合发布了《卓越绩效评价准则》国家标准和《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件，为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式，并用量化指标为国家质量奖的评价和企业的自我评价提供了依据。
这标志着我国在推行全面质量管理25年后，质量管理发展进入了新的阶段。
管理作为科学，讲求的是认同，因此，《卓越绩效评价准则》国家标准要求企业建立一个适合的企业文化，可以说，它是ISO9000标准的自然进程和必然结果。
该标准强调质量对组织绩效的增值和贡献、战略、绩效结果和社会责任，在总结中外质量管理成功经验的基础上，从组织领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果7个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，在为组织创造价值的同时，还能指导组织进行发展规划，从而获得长期成功。
卓越绩效，意味着领先和榜样。
《卓越绩效评价准则》国家标准实施至今，得到了广大企业的重视和认可，“全国质量奖”等质量奖的评选组织也纷纷表示将采用新的国家标准作为评审标准来执行。
有关专家指出，一个企业要推行好卓越绩效，必须根据自身特点，建立一套实用、以经营战略规划实施为准绳的指标评价体系，因为追求卓越是一个不断完善和持续的过程。
为便于企业更科学地理解和实施《卓越绩效评价准则》国家标准，追求现代经营质量系统的质量卓越，本期栏目将就标准中的部分内容进行解读，并就企业如何进行自我评价给予阐述。
主要术语的解释1.卓越绩效卓越绩效的定义是：“通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
”绩效是指过程输出结果和从产品、服务中获得的结果，可以对照目标、标准、过去的结果和其他组织进行评价和比较，以非财务的和财务的术语来表示。
《卓越绩效评价准则》中所描述的结果绩效包括顾客满意程度等七个方面的结果绩效。
在这里，卓越绩效是一种综合的组织绩效管理方式，运用这种方式，可使组织获得持续成功。
2.治理治理的定义是：“在组织工作中实行的管理和控制系统。
包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。
”治理过程可能包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露和股东报告等。
确保有效的治理对于增强受益者和社会的信任以及组织的有效性非常重要。
3.标杆标杆的定义是：“针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实施和绩效。
”换言之，标杆指的是行业内外代表同类活动中最佳做法或绩效的过程和结果。
可以说，标杆分析是一种依据产业最佳行事方式来确立业绩目标和质量改进项目的方法，也是一场广泛开展的调研与取经的运动，它确保了最佳形式方式能够被发现、采纳和实施。
4.价值创造过程价值创造过程的定义是：“为组织的顾客和组织的经营者创造收益的过程。
”过程是指在组织内部或外部为顾客生产产品或提供服务的相互联系的活动。
在价值创造过程中，多数员工介入这些过程，通过这些过程产生组织的产品、服务，并给组织的股东和其他主要相关方带来实际的经营结果。
5.支持过程支持过程的定义是：“支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。
”支持过程可以包括财务与统计、设备管理、法律服务、人力资源服务、公共关系和其他行政服务。
这些过程虽然不能直接为顾客增加价值或创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用。
其中关键支持过程包括人力资源服务、财务和会计管理、基础设施管理等等对价值创造过程、员工和日常运作起最重要支持作用的过程。
6.使命使命也称为宗旨、目的，是指组织的角色、任务或总体功能，反映了一个组织之所以存在的理由或价值，以及组织的灵魂之所在。
使命可以界定为所服务的顾客或市场，所提供的产品和服务功能或价值，与众不同的能力，或所运用的技术。
组织的所有工作均应以使命为导向。
而具体组织的使命是对其存在的规定，应有其独特性。
7.愿景愿景是指组织所渴望的未来图景和境界，是一个组织的整体发展方向和所要追求的目标。
愿景描绘的是：哪儿是组织的前进方向，什么是组织的图谋，或者组织希望将来如何被理解。
作为现代领导理论最具魅力的领导方式，愿景规划的领导必须具备相当的远见卓识和高度的想象力。
8.价值观价值观是指期望组织及其员工如何运作的指导原则或行为准则。
它反映和增强组织所渴望的文化，以适当的方式，支持和指引每一位员工做决定，帮助组织完成其使命，达成其愿景。
价值观必须以高层领导的行动和行为作为支持，并体现于组织全体人员的言行举止中。
9.组织文化每个人都有其独特的性格特征，即个性，每个组织也同样有其个性，我们称之为组织文化。
它是组织成员共有的价值和信念体系，在很大程度上决定了组织成员的行为方式。
对组织文化完整的定义是：组织在长期的生存和发展中形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的宗旨（使命）、最高目标（愿景）、价值标准、基本信念和行为规范（价值观）等的总和及其在企业活动中的反映。
卓越绩效评价要点卓越绩效评价是一种诊断式的评价，既包括对组织的优势和改进机会的定性评价部分，又包括总分为1000分的定量评价部分，以便全方位、平衡地诊断评价组织经营管理的成熟度。
这两部分的评价相互关联，定性评价是定量评价的依据，而定量评价是定性评价的度量。
除了初期自我评价可能会仅使用定性评价外，在大多数实际评价中两者是联合使用的。
从评价的主体角色看，卓越绩效评价可分为第一方评价（自我评价）、第二方评价和第三方评价（质量奖评价）；从评价的客体特征看，卓越绩效评价可分为资料评价（评价人员仅对反映组织过程和结果的书面资料进行评价）和现场评价（评价人员深入组织的运营现场进行评价）；从评价人员的组织形态看，卓越绩效评价又可分为独立评价和合议评价（评价人员以团队的方式进行讨论，作出综合一致的团队评价结论）。
根据《卓越绩效评价准则》的规定要求和被评价组织的信息，按过程、结果两种评分项进行评分时，需要注意以下要点：1.对“过程”的评分要点对“过程”的评分是指，评价组织为实现标准4.1~4.6中各评分项要求所采用的方法、展开和改进的成熟程度。
用方法———展开———学习———整合四个要素评价组织的过程处于何种阶段。
“方法”评价要点：（1）组织完成过程所采用的方式方法；（2）方法对于标准评分项要求的适宜性；（3）方法的有效性；（4）方法的可重复性，是否以可靠的数据和信息为基础。
“展开”评价要点：（1）为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度；（2）方法是否持续应用；（3）方法是否使用于所有适用的部门。
“学习”评价要点：（1）通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；（2）鼓励通过创新对方法进行突破性的改变；（3）在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。
“整合”评价要点：（1）方法与在标准其他评分项中识别出的组织需要协调一致；（2）组织各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充；（3）组织各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调一致，支持组织的目标。
2.对“结果”的评分要点结果是组织在实现标准4.7要求中得到的输出和结果。
评价结果的要点为：（1）组织绩效的当前水平；（2）组织绩效改进的速度和广度；（3）与适宜的竞争对手和标杆的对比绩效；（4）组织结果的测量与在“组织概述”和“过程”评分项中识别的重要顾客、产品和服务、市场、过程和战略规划的绩效要求相链接。
卓越绩效评分过程1.了解组织评价人员通过撰写（对于自我评价）或阅读（对于外部评价）“组织概述”来了解组织的关键影响因素和所面临的挑战，包括以下几个方面：（1）组织的环境主要的产品和服务及其交付方式、途径，如直接交付、通过经销商等；组织文化，组织的目的、愿景、使命和价值观；员工的基本情况，包括教育水平、职位和年龄构成等，以及特别的职业健康和安全要求；主要的技术和设备设施；组织运营的法规和政策环境，包括环境、职业健康和安全、财务及产品的法规要求，以及认证、注册登记等方面的要求。
（2）组织的关系组织机构和治理系统，董事会、高层领导和母公司之间的报告关系（适合时）；组织的主要顾客群和市场细分，它们对产品和服务的主要要求、期望及其差异点；价值创造过程中供应商和经销商的角色，最重要的供应商和经销商类别，最重要的供应链要求；与主要供应商和顾客的伙伴关系和沟通机制。
（3）组织面临的挑战在所在行业内或市场中的竞争地位、规模和发展情况，竞争对手的数量和类型；组织超越竞争对手、取得成功的关键因素，正在影响组织竞争地位的主要变化；行业内比较性和竞争性数据的获取资源，行业外类似过程比较性数据的获取资源，对获取数据方面的要求；组织在关键业务、运营和人力资源方面所面临的战略挑战。
（4）绩效改进系统聚焦绩效改进、指导系统评价和改进关键过程的总体方法，如精益生产、六西格玛等；组织内学习和共享知识资产的总体方法。
2.逐项的定性评价在了解组织的环境、关系、所面临的挑战和绩效改进系统后，评价人员根据评价准则、评价要点和指南，对各评分项的要求逐项评价，逐项写下定性的评语。
每项评语应包括3个部分：（1）观察到的事实。
基于评价准则，组织所做的或没做的；（2）实例。
用于支持“观察到的事实”的典型例证；（3）因此会有什么结果。
对照关键因素、评价准则进行推论。
3.逐项的定量评价在确定分数的过程中应当遵循以下原则：（1）应当评审评分项中的所有各方面，特别是对组织具有重要性的方面；（2）给一个评分项评分时，首先判定哪个分数范围总体上“最适合”组织在本评分项上达到的水平。
（3）组织达到的水平是依据对四个过程要素、四个结果要素整体综合评价的结果，并不是专门针对某一要素进行评价或对每一要素评价后进行平均的结果；（4）在适合的范围内，实际分数根据组织的水平与评分要求相近的程度来判定；（5）“过程”评分项分数为50%，“结果”评分项分数为50%；（6）当由若干评价人员进行合议评价时，按照如下合议原则：评分极差小于等于15%时，使用中间分；评分极差为20%或25%时，通过讨论决定或使用中间分；评分极差大于等于30%时，必须讨论决定。
4.综合评价依据逐条评语，归纳编写“综合评价报告”，包括最重要的优势或出色的实践与结果，以及最显著的改进机会、担忧、弱项或差距。