医美咨询师沟通技巧和销售策略ppt课件
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放风筝
3
（听什么、引导对方说） 在跟顾客 沟通的过程中要避免一味地说，要学 会倾听，让顾客表达心里的想法，如 果顾客不善于表达，要慢慢引导，多 些耐心地。
会倾听
4
Question
“我只想知道我做后 能达到什么效果？”
-------顾 客
5
Targeted
针对性的
Selective Strategy
有选择的 策略性的
换位思考
一味直接地Βιβλιοθήκη Baidu教、渲染和包装、跟顾客说手术 的效果，有时候还不如站在顾客的角度上关心 她对整形心里的感受来得更有效些。
6
渗透和引导 很多顾客虽然通过不少渠道了解到关于整形的知 识，但是对于正确的整形求美观念，自我的需求， 顾客还是需要你更多地去引导。比如，整形不代表 完美，美丽不是整形手术做完，效果就很快能出来 的。
12
No.1 有个顾客在我们医院已经做了手术，她自己还想做其他手
术，但她一个劲地说做过的那个手术的缺点，说这不好那不好， 并以此种方式来压低那个想做的手术的价格，怎么办？
No.2 如果顾客对设计方案都很满意，说是很想做，就是太贵了，
但是就是接受不了价位，怎么办？
.
No.3 要是顾客觉得太贵了，没法接受，如果不给她降价，顾客
Title : 医美咨询师沟通 技巧和策略
XXX
1
Question “我该整哪里”？
------顾 客
2
（主动性、方向性） 引导式地告诉她：您的这个部位不足的地 方在哪里，您不知道选哪种材料合适，我 给您推荐国产和合资的这三种材料，您来 选择看看，它们在质量上都是很不错的， 用的顾客也很多，在效果上也是很不错的。
贵，会不会让顾客觉得你是在鼓动她呢？会不会让她产生不好的 14
理解呢？
Thanks
15
知识回顾 Knowledge Review
放映结束 感谢各位的批评指导！
谢 谢！
让我们共同进步
17
1
Idea 理念
2
Angle 角度
3
Fulcrum 支点
7
纵
离
擒
欲擒故纵 （推） 拿捏顾客需要讲究一些策略，总是 跟顾客说“这好”“那不错的”，顾客反而觉得虚， 来回地推拉顾客才是最佳的，比如您可以自 己做个选择，可以多考虑考虑，多了解比较看 看等等。
8
到底做不做呢？
做or不做，这是个问题。
----顾 客
9
亲切
信任 首选
无招胜有招 经过来回的推拉后，放下心来让顾客好好想想， 跟顾客说：您先做好术前的心理准备，回去后 有什么需要帮助的，随时可以给我打电话。
10
干货来了
价格篇
11
你们价格 好贵
G家才多少钱。 没什么技术含量。 便宜点给我X元。 便宜点吧？
什么时候 做活动
上一次才多少钱。 怎么涨价了。 这价不能做我走了。 送我一个什么吧。 送我两次吧。
要是走了怎么办？
13
.
No.4 现在很多顾客老在不停地跑，一家一家地问，来咨询也坐
不住。但是肯多家对比的是真正有治疗需求的人。怎样才能把她 留下呢？能不能留得住，拼的是你能不能给顾客真正想要的。
No.5 现在不少顾客消费都很理性，想抓住顾客的心，对理性顾
客有什么好办法呢？
No.6 如果跟顾客说这些做整形的好处，让她觉得做这个整形不
3
（听什么、引导对方说） 在跟顾客 沟通的过程中要避免一味地说，要学 会倾听，让顾客表达心里的想法，如 果顾客不善于表达，要慢慢引导，多 些耐心地。
会倾听
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Question
“我只想知道我做后 能达到什么效果？”
-------顾 客
5
Targeted
针对性的
Selective Strategy
有选择的 策略性的
换位思考
一味直接地Βιβλιοθήκη Baidu教、渲染和包装、跟顾客说手术 的效果，有时候还不如站在顾客的角度上关心 她对整形心里的感受来得更有效些。
6
渗透和引导 很多顾客虽然通过不少渠道了解到关于整形的知 识，但是对于正确的整形求美观念，自我的需求， 顾客还是需要你更多地去引导。比如，整形不代表 完美，美丽不是整形手术做完，效果就很快能出来 的。
12
No.1 有个顾客在我们医院已经做了手术，她自己还想做其他手
术，但她一个劲地说做过的那个手术的缺点，说这不好那不好， 并以此种方式来压低那个想做的手术的价格，怎么办？
No.2 如果顾客对设计方案都很满意，说是很想做，就是太贵了，
但是就是接受不了价位，怎么办？
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No.3 要是顾客觉得太贵了，没法接受，如果不给她降价，顾客
Title : 医美咨询师沟通 技巧和策略
XXX
1
Question “我该整哪里”？
------顾 客
2
（主动性、方向性） 引导式地告诉她：您的这个部位不足的地 方在哪里，您不知道选哪种材料合适，我 给您推荐国产和合资的这三种材料，您来 选择看看，它们在质量上都是很不错的， 用的顾客也很多，在效果上也是很不错的。
贵，会不会让顾客觉得你是在鼓动她呢？会不会让她产生不好的 14
理解呢？
Thanks
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知识回顾 Knowledge Review
放映结束 感谢各位的批评指导！
谢 谢！
让我们共同进步
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1
Idea 理念
2
Angle 角度
3
Fulcrum 支点
7
纵
离
擒
欲擒故纵 （推） 拿捏顾客需要讲究一些策略，总是 跟顾客说“这好”“那不错的”，顾客反而觉得虚， 来回地推拉顾客才是最佳的，比如您可以自 己做个选择，可以多考虑考虑，多了解比较看 看等等。
8
到底做不做呢？
做or不做，这是个问题。
----顾 客
9
亲切
信任 首选
无招胜有招 经过来回的推拉后，放下心来让顾客好好想想， 跟顾客说：您先做好术前的心理准备，回去后 有什么需要帮助的，随时可以给我打电话。
10
干货来了
价格篇
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你们价格 好贵
G家才多少钱。 没什么技术含量。 便宜点给我X元。 便宜点吧？
什么时候 做活动
上一次才多少钱。 怎么涨价了。 这价不能做我走了。 送我一个什么吧。 送我两次吧。
要是走了怎么办？
13
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No.4 现在很多顾客老在不停地跑，一家一家地问，来咨询也坐
不住。但是肯多家对比的是真正有治疗需求的人。怎样才能把她 留下呢？能不能留得住，拼的是你能不能给顾客真正想要的。
No.5 现在不少顾客消费都很理性，想抓住顾客的心，对理性顾
客有什么好办法呢？
No.6 如果跟顾客说这些做整形的好处，让她觉得做这个整形不