医美咨询师沟通技巧和销售策略ppt课件
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美容医学沟通设计与咨询课堂PPT
3、医患交流的特殊作用
美容医学的医疗效果是由医患双方共同 来判定认可的，甚至美容受术者的认可 更为重要。
.
21
思考题：
1、医患关系的影响因素有哪些？
2、想一想怎样才能和拒绝治疗的患者进 行有效沟通，使其接受治疗，并建立良好的医 患关系？
3、简述口语和非语言在问诊和体格检查 中的应用。
4、想一想病历书写中常常会出现哪些错 误，如何避免这些错误？
“医方”包括医疗机构、医务人员；“患方”包括病人、 病人的家属以及除家属以外的病人的监护人
医生的群体
病人的 群体
.
15
在临床医疗活动中形成的特殊人际关系
• 狭义的医患关系:
医生
病人
护士
.
16
• 例如某麻醉医师在为某手术患者 行腰椎麻醉时，误将95%酒精当作 麻醉药注射到患者的椎管内，造成 患者永久性下肢瘫痪，丧失全部劳 动能力，生活也不能自理，被定为 二级医疗事故。
• 4.想一想，你会怎么跟自己的好友描述 “在假期中最快乐的事”？
• 5.想一想，举例说明自己在与人沟通时， 是否曾受过干扰？这些干扰是什么？
• 6.下次当你跟好友聊天时，能不能够对于 他所说的话加以澄清，是否能减少误解？
.
12
实践训练一
参考题目 • 1、自我介绍与介绍他人； • 2、讨论影响沟通的因素。 组织形式 • 1、每位同学到讲台，向全班同学介
.
7
案例2：理解交流
一则幽默：
• 一个法官对一个曾在时装 店行窃的小偷作出判决后， 希望他有良心发现，启发 他说：“难道你在偷东西 的时候，就没有为你的老 婆和孩子想想吗？
• 小偷回答说：“法官大人， 我偷的是一家男装店”。
美容医学的医疗效果是由医患双方共同 来判定认可的，甚至美容受术者的认可 更为重要。
.
21
思考题：
1、医患关系的影响因素有哪些？
2、想一想怎样才能和拒绝治疗的患者进 行有效沟通，使其接受治疗，并建立良好的医 患关系？
3、简述口语和非语言在问诊和体格检查 中的应用。
4、想一想病历书写中常常会出现哪些错 误，如何避免这些错误？
“医方”包括医疗机构、医务人员；“患方”包括病人、 病人的家属以及除家属以外的病人的监护人
医生的群体
病人的 群体
.
15
在临床医疗活动中形成的特殊人际关系
• 狭义的医患关系:
医生
病人
护士
.
16
• 例如某麻醉医师在为某手术患者 行腰椎麻醉时，误将95%酒精当作 麻醉药注射到患者的椎管内，造成 患者永久性下肢瘫痪，丧失全部劳 动能力，生活也不能自理，被定为 二级医疗事故。
• 4.想一想，你会怎么跟自己的好友描述 “在假期中最快乐的事”？
• 5.想一想，举例说明自己在与人沟通时， 是否曾受过干扰？这些干扰是什么？
• 6.下次当你跟好友聊天时，能不能够对于 他所说的话加以澄清，是否能减少误解？
.
12
实践训练一
参考题目 • 1、自我介绍与介绍他人； • 2、讨论影响沟通的因素。 组织形式 • 1、每位同学到讲台，向全班同学介
.
7
案例2：理解交流
一则幽默：
• 一个法官对一个曾在时装 店行窃的小偷作出判决后， 希望他有良心发现，启发 他说：“难道你在偷东西 的时候，就没有为你的老 婆和孩子想想吗？
• 小偷回答说：“法官大人， 我偷的是一家男装店”。
美容导师的销售技巧ppt课件
引导顾客进入调整适应状态； 激发顾客的兴趣；
引导顾客积极参与
精品课件
让顾客现场免费试用产品 美容导师要做到如下几点：
a.站姿正确，双手自然摆放，微笑，正向顾客； b.站在适当位置，掌握时机，主动与顾客接近； c.谈话时，保持目光接触，精神集中； d.慢慢退后，让顾客随便参观。
精品课件
当顾客长时间凝视产品或美容设备时； 注视产品一段时间，把头抬起来时； 突然停下脚步时； 目光在搜寻时； 与美容导师目光相碰时； 寻求美容导师帮助时。
8、助客权衡法
积极介入，帮助顾客将明显的利弊分析比 较，让顾客充分权衡而做出购买决定。
精品课件
9、失利心理法
利用顾客既怕物非所值，花费无谓代价， 又担心如不当机立断，会“过了这个村就没有这 个店”的心理，为提醒顾客下定决心购买。
10、期限抑制法
可以利用或制造一些借口或某些客观原因
，临时设一个有效期，让对方降低期望值，只能
1.顾客不再提问、进行思考时； 2.当顾客靠在椅子上，左右相顾突然双眼直视
你，表示一直犹豫不决的人下决心； 3.一位专心聆听、寡言少问的顾客，询问有关
付款及细节问题，那表明该顾客有购买意向 ；
精品课件
4.话题集中在某产品时； 5.顾客不断点头对美导的话表示同意时
； 6.顾客开始关心售后服务时； 7.顾客与朋友商议时。
配方是没有过敏源的，是抗敏，防敏，修
复的安全有效产品。
精品课件
皮肤的保养是一个累计过程，如果等出现问 题再去护理保养就晚了。
例如：两个同龄人相比，经常注重保养的 人和不保养人的相比，看上去是不一样的 。一个皮肤衰老提前到来，皱纹也会提前 到来等等。
精品课件
我很理解您的想法，但是我想，如果 您还想再考虑考虑，一定是还有什么疑点不 是很确定，我说的对不对？
引导顾客积极参与
精品课件
让顾客现场免费试用产品 美容导师要做到如下几点：
a.站姿正确，双手自然摆放，微笑，正向顾客； b.站在适当位置，掌握时机，主动与顾客接近； c.谈话时，保持目光接触，精神集中； d.慢慢退后，让顾客随便参观。
精品课件
当顾客长时间凝视产品或美容设备时； 注视产品一段时间，把头抬起来时； 突然停下脚步时； 目光在搜寻时； 与美容导师目光相碰时； 寻求美容导师帮助时。
8、助客权衡法
积极介入，帮助顾客将明显的利弊分析比 较，让顾客充分权衡而做出购买决定。
精品课件
9、失利心理法
利用顾客既怕物非所值，花费无谓代价， 又担心如不当机立断，会“过了这个村就没有这 个店”的心理，为提醒顾客下定决心购买。
10、期限抑制法
可以利用或制造一些借口或某些客观原因
，临时设一个有效期，让对方降低期望值，只能
1.顾客不再提问、进行思考时； 2.当顾客靠在椅子上，左右相顾突然双眼直视
你，表示一直犹豫不决的人下决心； 3.一位专心聆听、寡言少问的顾客，询问有关
付款及细节问题，那表明该顾客有购买意向 ；
精品课件
4.话题集中在某产品时； 5.顾客不断点头对美导的话表示同意时
； 6.顾客开始关心售后服务时； 7.顾客与朋友商议时。
配方是没有过敏源的，是抗敏，防敏，修
复的安全有效产品。
精品课件
皮肤的保养是一个累计过程，如果等出现问 题再去护理保养就晚了。
例如：两个同龄人相比，经常注重保养的 人和不保养人的相比，看上去是不一样的 。一个皮肤衰老提前到来，皱纹也会提前 到来等等。
精品课件
我很理解您的想法，但是我想，如果 您还想再考虑考虑，一定是还有什么疑点不 是很确定，我说的对不对？
美容院管理及终端营销培训(销售沟通技巧培训)PPT课件讲义
2、不得强迫推销，不欺骗顾客。
结束语
销售工作，可谓变化无穷，充满挑战，因 此美容顾问们，须保持头脑清醒，灵活应 变，并且要恰当好处。
1、随时作好准备 2、迎接顾客 3、了解顾客需求 4、推介产品与服务 5、连带销售 6、促成成交 7、提供服务 8、送别顾客
1、随时作好准备：
A、第一时间放下手头工作去迎接顾客 B、需了解美容院的配置及其作用
→ 具有专业性
正确讲述每款产品 按FAB三步曲 正确处理顾客异议
→ 具有感染力
能够打动顾客
5、连带销售
A、定义：当场推介其他产品，满足顾客多元化需要 B、为什么要做连带销售
● 顾客有多元化的需求 ● 顾客需要专业化指导如何配套使用产品 ● 通过提高平均客单价，提高销售额
销售额 = 成交顾客 × 平均客单价
促销力度不够
我尽自己的力
天气不好，客流量少 不能以量取胜，就以质取胜，提高成交率
竞争太激烈 顾客兴趣不大 那个顾客让我生气
我有我的市场 在于我，不在于顾客——尝试去改变别人 我有选择的自由，可以选择不生气
产品价格太贵
我可以引导她不再关注价格问题
别人在取笑我
我可以控制心情
[案例二]
我们曾经在美容观察30分钟，某美容顾问没有主动跟 一个顾客打招呼，其中5分钟开始计算，有10个顾客进 店，该美容顾问只对其中一个顾客打了半句招呼。
障碍二：自我设限
管理大师彼得·圣吉提出这样一个观点：我们经 常对很多的事情先给了一个假设，然后根据这 个假设进行各种判断，圣吉给这种假设取了一 个名字叫“心智模式”，心智模式影响我们的 认知方式。
跳蚤实验：
自我设限是人生最大的障碍，因为它压制我们的勇敢、 自信、乐观、机智、创造力等优秀品质的发挥，压制我 们的天赋潜能，让我们不敢追求梦想，不敢追求成功。
结束语
销售工作，可谓变化无穷，充满挑战，因 此美容顾问们，须保持头脑清醒，灵活应 变，并且要恰当好处。
1、随时作好准备 2、迎接顾客 3、了解顾客需求 4、推介产品与服务 5、连带销售 6、促成成交 7、提供服务 8、送别顾客
1、随时作好准备：
A、第一时间放下手头工作去迎接顾客 B、需了解美容院的配置及其作用
→ 具有专业性
正确讲述每款产品 按FAB三步曲 正确处理顾客异议
→ 具有感染力
能够打动顾客
5、连带销售
A、定义：当场推介其他产品，满足顾客多元化需要 B、为什么要做连带销售
● 顾客有多元化的需求 ● 顾客需要专业化指导如何配套使用产品 ● 通过提高平均客单价，提高销售额
销售额 = 成交顾客 × 平均客单价
促销力度不够
我尽自己的力
天气不好，客流量少 不能以量取胜，就以质取胜，提高成交率
竞争太激烈 顾客兴趣不大 那个顾客让我生气
我有我的市场 在于我，不在于顾客——尝试去改变别人 我有选择的自由，可以选择不生气
产品价格太贵
我可以引导她不再关注价格问题
别人在取笑我
我可以控制心情
[案例二]
我们曾经在美容观察30分钟，某美容顾问没有主动跟 一个顾客打招呼，其中5分钟开始计算，有10个顾客进 店，该美容顾问只对其中一个顾客打了半句招呼。
障碍二：自我设限
管理大师彼得·圣吉提出这样一个观点：我们经 常对很多的事情先给了一个假设，然后根据这 个假设进行各种判断，圣吉给这种假设取了一 个名字叫“心智模式”，心智模式影响我们的 认知方式。
跳蚤实验：
自我设限是人生最大的障碍，因为它压制我们的勇敢、 自信、乐观、机智、创造力等优秀品质的发挥，压制我 们的天赋潜能，让我们不敢追求梦想，不敢追求成功。
美容院的销售技巧培训PPT课件销售经典四步
销售的经典四步
Classic four steps of sales
二 沟通
➢ 聊天：聊天从赞美开始，聊对方感兴趣的话题（天气、色 彩、时尚、情感、美丽、小孩）
① 自我介绍，认识对方 ② 加盟店简介，服务内容简介 ③ 初步的诊断 ④ 营造宽松开心的气氛
销售的经典四步
Classic four steps of sales
·应对 ① 针对他们喜辩好斗的特点，你要学会控制自己的情绪，不要与
他们发生正面冲突，你既要耐心聆听，令其有受重视感，同时 又要保持自己的尊严不受其威迫。 ② 针对其重视效率，缺乏耐心的性格特征，销售时亦要简明扼要， 不必绕圈子，由于力量型的人有较强的自主性，当他们感到自 已受到足够的尊重，自尊心得到成分满足时你可适当转入销售 话题，抓紧机会令其在成就感中主动提出购买要求。 ③ 力量型的客人最需要的就是成就感和感激。
销售的经典四步
Classic four steps of sales
活泼型——善于表现的“社会活动家”
·特点：引经据典，喜好表现，乐观开朗，豪爽豁达，活泼多边，缺乏耐 心。活跃型的人像猫喜欢新鲜，属于花花公子那一类 ·应对 ① 你需要做一个积极的聆听者以满足他们喜好表现的欲望 ② 由于活泼型的顾客非常乐于接受新事物，因此，你可以将我们的产品特
性与时尚联系起来； ③ 你在介绍产品时要简时扼要，说话要干脆利落，不必绕圈子。 ④ 要善于把握售卖时机，当看到对方的身体语言中流露出感兴趣的样子。 ⑤ 活泼型的人最需要别人的注意与认同。
销售的经典四步
Classic four steps of sales
完美型——周密细致的“分析者”
·特点： 周密矜持，柔韧拘谨，重视逻辑，精益 求精，聪明敏感，缺乏决断。内向，思 考者，悲观的一群人，严肃，穿着思索 半天，敏感，交友慎重，紧张，怕别人 对自已不在意，怕别人对自己太在意， 怀疑，先思考后发言，分析深刻，难赞 美，节省，规律，有条理，整齐
《美容咨询与沟通》课件
美容咨询通常包括客户肌肤问题的诊断、产品推荐、护肤指 导、美容方案制定等方面，需要专业美容师具备丰富的美容 知识和技能。
美容咨询的重要性
提高客户满意度
通过美容咨询，客户可以更全面地了 解自己的肌肤状况，得到专业的指导 和建议，从而提高对美容服务的满意 度。
促进产品销售
提升品牌形象
良好的美容咨询服务可以增强客户对 品牌的认同感和忠诚度，提升品牌形 象和市场竞争力。
油性皮肤护理建议
总结词
油性皮肤由于皮脂分泌旺盛，容易毛孔堵塞 和引发痤疮，需要使用控油产品来平衡皮脂 分泌。
详细描述
油性皮肤应选择控油洁面产品，避免使用过 于滋润的护肤品。建议使用含有水杨酸、乙 醇酸等成分的爽肤水和乳液，以帮助收缩毛 孔和平衡皮脂分泌。此外，定期进行深层清 洁护理，如使用清洁面膜和去角质产品，也
注意事项
避免长时间暴露在阳光下，戒烟限 酒，保持良好的生活习惯。
色斑问题及解决方案
总结词
色斑是由于黑色素细胞活性增强 或色素沉着引起的皮肤问题。
解决方案
使用含有熊果苷、维生素C等美 白成分的护肤品，注意防晒和保
湿。
注意事项
保持充足的睡眠，避免长时间暴 露在紫外线下，饮食均衡。
05
美容咨询案例分享
敏感性皮肤护理建议
总结词
敏感性皮肤容易受到外界刺激和出现过敏反应，需要选 择温和、无刺激的护肤品。
详细描述
敏感性皮肤应选择温和的洁面产品和不含酒精、香料、 色素等刺激性成分的护肤品。建议使用含有舒缓、修复 成分的护肤品，如洋甘菊、芦荟等。此外，避免使用磨 砂膏、去角质产品等刺激性强的护肤程序，保持饮食均 衡和生活作息规律也有助于改善敏感性皮肤的状态。
有助于改善油性皮肤的状态。
美容咨询的重要性
提高客户满意度
通过美容咨询，客户可以更全面地了 解自己的肌肤状况，得到专业的指导 和建议，从而提高对美容服务的满意 度。
促进产品销售
提升品牌形象
良好的美容咨询服务可以增强客户对 品牌的认同感和忠诚度，提升品牌形 象和市场竞争力。
油性皮肤护理建议
总结词
油性皮肤由于皮脂分泌旺盛，容易毛孔堵塞 和引发痤疮，需要使用控油产品来平衡皮脂 分泌。
详细描述
油性皮肤应选择控油洁面产品，避免使用过 于滋润的护肤品。建议使用含有水杨酸、乙 醇酸等成分的爽肤水和乳液，以帮助收缩毛 孔和平衡皮脂分泌。此外，定期进行深层清 洁护理，如使用清洁面膜和去角质产品，也
注意事项
避免长时间暴露在阳光下，戒烟限 酒，保持良好的生活习惯。
色斑问题及解决方案
总结词
色斑是由于黑色素细胞活性增强 或色素沉着引起的皮肤问题。
解决方案
使用含有熊果苷、维生素C等美 白成分的护肤品，注意防晒和保
湿。
注意事项
保持充足的睡眠，避免长时间暴 露在紫外线下，饮食均衡。
05
美容咨询案例分享
敏感性皮肤护理建议
总结词
敏感性皮肤容易受到外界刺激和出现过敏反应，需要选 择温和、无刺激的护肤品。
详细描述
敏感性皮肤应选择温和的洁面产品和不含酒精、香料、 色素等刺激性成分的护肤品。建议使用含有舒缓、修复 成分的护肤品，如洋甘菊、芦荟等。此外，避免使用磨 砂膏、去角质产品等刺激性强的护肤程序，保持饮食均 衡和生活作息规律也有助于改善敏感性皮肤的状态。
有助于改善油性皮肤的状态。
美容医学咨询和沟通PPT培训课件
1.6 美容医学咨询的流程和方法
一、咨询的基本流程
2、美容医学咨询的循序渐进流程（全面防线流程）：
美容咨询专业人员 （力争确定手术；顾客有疑虑时或技术问题无法解答时）
↓ 专科医生 （专业咨询、确定手术；求美者犹豫不定时输送给下一个环节）
↓ 专家/门诊主任 （专业咨询、进一步沟通，力争病人的合作） 3、咨询的个人负责制：咨询人员充足时可采用，对特定的顾客全程负 责
可能出现的问题）
术后咨询（主要内容是是手术本身问题 解除疑惑 复杂性 重要性 需要较为丰富的临床经
验）
第一章 美容咨询概述
1.5 美容医学咨询的程序与管理
二、美容医学咨询的管理 咨询管理的基本任务
1、制定有效的制度来规范咨询工作 （1）电话咨询记录册（2）电话咨询规范用语 （3）咨询师业绩奖励制度（4）求美者常见问题的规范问答手册 （5）各项美容技术规范问答手册（6）心理诊断崔泽 （7）心理测试与咨询规范（8）术后回访制度 （9）术后回访登记册（10）咨询案例分析讨论会 2、专业分工与全员配合 （1）不是一个人在奋斗 一个团队的工作 分工合作 （2）咨询师除本职工作外，需对整个咨询过程各环节提出建设性意见 （3）咨询各环节密切配合，统一口径，防止相互矛盾的解释说明
2.1 人际沟通学与咨询
五、医学美容咨询与沟通学
沟通学是医学美容咨询最重要的基础课程 美容医学是临床医学之一，其重要基础就是医患关系，临 床沟通学是临床医学的必要技能 美容医学是一种服务，服务是人与人之间的关系 美容医学是一种商业活动，沟通学也是商务活动的重要基 础
第二章 美容医学沟通、设计与咨询
第一章 美容咨询概述
1.6 美容医学咨询的流程和方法
一、咨询的基本流程
2、美容医学咨询的循序渐进流程（全面防线流程）：
美容咨询专业人员 （力争确定手术；顾客有疑虑时或技术问题无法解答时）
↓ 专科医生 （专业咨询、确定手术；求美者犹豫不定时输送给下一个环节）
↓ 专家/门诊主任 （专业咨询、进一步沟通，力争病人的合作） 3、咨询的个人负责制：咨询人员充足时可采用，对特定的顾客全程负 责
可能出现的问题）
术后咨询（主要内容是是手术本身问题 解除疑惑 复杂性 重要性 需要较为丰富的临床经
验）
第一章 美容咨询概述
1.5 美容医学咨询的程序与管理
二、美容医学咨询的管理 咨询管理的基本任务
1、制定有效的制度来规范咨询工作 （1）电话咨询记录册（2）电话咨询规范用语 （3）咨询师业绩奖励制度（4）求美者常见问题的规范问答手册 （5）各项美容技术规范问答手册（6）心理诊断崔泽 （7）心理测试与咨询规范（8）术后回访制度 （9）术后回访登记册（10）咨询案例分析讨论会 2、专业分工与全员配合 （1）不是一个人在奋斗 一个团队的工作 分工合作 （2）咨询师除本职工作外，需对整个咨询过程各环节提出建设性意见 （3）咨询各环节密切配合，统一口径，防止相互矛盾的解释说明
2.1 人际沟通学与咨询
五、医学美容咨询与沟通学
沟通学是医学美容咨询最重要的基础课程 美容医学是临床医学之一，其重要基础就是医患关系，临 床沟通学是临床医学的必要技能 美容医学是一种服务，服务是人与人之间的关系 美容医学是一种商业活动，沟通学也是商务活动的重要基 础
第二章 美容医学沟通、设计与咨询
第一章 美容咨询概述
1.6 美容医学咨询的流程和方法
美容医学沟通设计与咨询ppt课件
(先从行业角度阐述手术的安全性,再从自身角度用数字和顾客口碑来引得顾客对你 的信赖,获取顾客信任是解决各种难题的关键,没有信任签合同都没用;)
第三句: 其次,术前我们会和您签署手术知情同意书,医生也会和您做好充分的术前沟通,尽我 们最大的努力达到您想要的效果。
医务人员的作用 为病人做某事 告诉病人做某事 帮助病人自助
病人的作用 临床应用
接受
(不能反对或 无作用)
合作者 （服从）
参加者
（利用专家的帮 助）
麻醉、严重外 伤、昏迷、谵 急性感染过程等 大多数慢性疾患
妄等病人
模式原型
父母—婴儿 父母—儿童
成人—成人
（4）美容医患关系特点
美容医患 关系模式
对美容医生的 信任与选择
(对于顾客提到你比较难以马上回复,或者难以回答的问题,可以采取赞美软化 策略,先赞美顾客,通常人被赞美击中的时候,智商就会下降、斗气就会降低、疑 虑就会减弱、信任就会提高,因此赞美策略非常有效,适合难缠顾客和问题;)
第二句: 是这样的,首先这项手术在国际上已经开展10多年了,全球有300万人接受过成功治疗 ,我们医院到目前为止也已经做过 700多例,可以说积累了丰富的临床经验,而且无一 例失败的,满意率达到98%,做过的顾客都非常的满意，所以我们医院过来的新客人都 是老顾客带来或介绍过来的;
医患交流的 特殊作用
三种医患关系模式类型有会 出现，但绝大数美容医患关 系是共同参与型的模式
✓ 举例： 阑尾手术患者——无论其是否信任 医生，对其手术结果影响不大 隆鼻手术患者——就大不一样
美容医学的医疗效果是由医患 双方共同来判定认可的，甚至 美容受术者的认可更为重要。
3
美容医学与临床沟通学
（1）临床沟通学的概念
第三句: 其次,术前我们会和您签署手术知情同意书,医生也会和您做好充分的术前沟通,尽我 们最大的努力达到您想要的效果。
医务人员的作用 为病人做某事 告诉病人做某事 帮助病人自助
病人的作用 临床应用
接受
(不能反对或 无作用)
合作者 （服从）
参加者
（利用专家的帮 助）
麻醉、严重外 伤、昏迷、谵 急性感染过程等 大多数慢性疾患
妄等病人
模式原型
父母—婴儿 父母—儿童
成人—成人
（4）美容医患关系特点
美容医患 关系模式
对美容医生的 信任与选择
(对于顾客提到你比较难以马上回复,或者难以回答的问题,可以采取赞美软化 策略,先赞美顾客,通常人被赞美击中的时候,智商就会下降、斗气就会降低、疑 虑就会减弱、信任就会提高,因此赞美策略非常有效,适合难缠顾客和问题;)
第二句: 是这样的,首先这项手术在国际上已经开展10多年了,全球有300万人接受过成功治疗 ,我们医院到目前为止也已经做过 700多例,可以说积累了丰富的临床经验,而且无一 例失败的,满意率达到98%,做过的顾客都非常的满意，所以我们医院过来的新客人都 是老顾客带来或介绍过来的;
医患交流的 特殊作用
三种医患关系模式类型有会 出现，但绝大数美容医患关 系是共同参与型的模式
✓ 举例： 阑尾手术患者——无论其是否信任 医生，对其手术结果影响不大 隆鼻手术患者——就大不一样
美容医学的医疗效果是由医患 双方共同来判定认可的，甚至 美容受术者的认可更为重要。
3
美容医学与临床沟通学
（1）临床沟通学的概念
《美容院销售技巧》课件
销售技巧3: 增加顾客满意度
顾客满意度是美容院长期成功的关键。通过提供出色的服务、关注细节和回 应顾客反馈，美容院可以增加顾客的满意度并建立良好的口碑。本节介绍如 何提高顾客满意度。
总结和结论
本次PPT课件介绍了美容院销售技巧的重要性，以及如何制定目标、建立良好沟通和增加顾客满意度。通过掌 握这些销售技巧，美容院可以提升销售业绩并取得长期成功。
《美容院销售技巧》PPT 课件
美容行业概述
美容行业是一个不断发展和具有巨大潜力的行业。随着人们对外貌和自我形象的重视程度不断增加，美容院的 需求也随之增长。本节介绍美容行业的现状和趋势。
销售技巧的重要性
在竞争激烈的美容行业，掌握销售技巧是至关重要的。优秀的销售技巧可以 帮助美容院提高销售额、吸引更多顾客并保持客户忠诚度。本节重点讲解销 售技巧的重要性。
销售技巧1: 制定目标
制定明确的销售目标可以为美容院带来更多的业绩。通过设定具体且可衡量 的目标，美容院可以更好地规划和执行销售策略，提高业绩和士气。本节介 绍如何制定有效的销售目标。
销售技巧2: 建立良好的沟通
良好的沟通是销售的核心。美容师需要掌握与顾客建立信任和良好关系的技 巧，以便更好地理解顾客需求并提供针对性的解决方案。本节介绍建立良好 沟通的技巧。
美容咨询与沟通PPT课件
美容咨询的重要性
1 2 3
帮助顾客了解自己的皮肤状况
通过专业的皮肤测试和评估，顾客可以更全面地 了解自己的皮肤类型、问题及需求，从而有针对 性地进行护肤。
提供个性化的美容方案
根据顾客的皮肤特点和需求，美容咨询师可以为 其制定个性化的护肤方案，推荐适合的美容产品 或项目。
促进顾客的皮肤健康
正确的护肤方法和产品选择有助于改善皮肤状况， 预防和解决各种皮肤问题，促进皮肤健康。
经验教训总结
01
02
03
经验教训一
美容咨询需要结合个人实 际情况，不能盲目跟从潮 流。
经验教训二
在接受美容服务时，应选 择正规机构和专业人士， 以确保安全和效果。
经验教训三
美容咨询是一个长期的过 程，需要耐心和毅力，不 能急于求成。
05 美容咨询的未来发展与展 望
技术进步对美容咨询的影响
人工智能技术的应用
美容咨询的步骤
了解顾客需求
进行皮肤测试
通过与顾客交流，了解其皮肤状况、护肤 目标以及对产品的期望等。
使用专业的皮肤测试仪器对顾客的皮肤进 行测试，评估其皮肤类型、问题及需求。
提供建议和解决方案
跟踪与调整方案
根据测试结果和顾客需求，为顾客提供针 对性的护肤建议和解决方案，包括护肤程 序、产品选择、日常护理等。
问题案例分析
问题案例一
01
一位女性因为过度使用化妆品而导致皮肤过敏和红肿，经过咨
询和调整护肤方案后得到缓解。
问题案例二
02
一位年轻女性盲目追求流行整形手术，忽视了自身条件和手术
风险，最终导致手术效果不理想。
问题案例三
03
一位男性在减肥过程中因为不合理的饮食和运动计划导致身体
美容医学咨询与沟通课件
者的期望值，从而达到提高求美者对手术效果的满意率。 （3）通过术后咨询对求美者实施积极的心理暗示，从而提
高自身积极的体像，获得满意的效果。 （4）通过回访安慰性与解释性的咨询，打消求美者的疑问
与顾虑，获得安全感和亲切感，从而获得良好的效果。
01美容医学咨询的意义
4、咨询是医疗美容营销的主要手段
按营销学的基本要素来分析，美容咨询专业人员应该具备以下的基本营销素质： 市场
01何谓咨询（Consult）？
咨询，基本涵义是商讨或协商。是以人 际交流为基础，为达到特定目的而进行的 信息沟通过程。
02何谓咨询学？
咨询学是专门研究咨询的一门人文 社会学科，是以人际交流学、心理学 、信息学、管理学，以及不同专业等 学科为基础的，为达到对某件事情的 认知而进行的信息有效沟通的过程。
"2C(Computer/Communication)是21世纪的时代特色 和主流。” 我说，李教授的讲话中还漏了一个C。那就是Consult(咨询 。 咨询,越来越作为一个行业,在中国以及世界兴起.像"心理咨询 "、“出国留学咨询”、“健康咨询”、“法律咨询”等等。 值得注意的是，“美容医学咨询”正在作为一个行业在国内专 业医疗美容机构中兴起.
01美容医学咨询的意义
1、咨询是美容服务的首要环节 美容医学咨询是医疗
美容服务的起点
2、咨询应贯穿医疗美容服务的始终
电话咨询பைடு நூலகம்↓
面对面咨询 ↓
手术过程中咨询 ↓
术后咨询
01美容医学咨询的意义
3、咨询对医疗美容效果起重要的作用
具体可以通过以下几点来达到： （1）给不同的求美者以合适的美容医学方法 （2）在不影响求美者手术愿望的前提下，尽可能降低求美
高自身积极的体像，获得满意的效果。 （4）通过回访安慰性与解释性的咨询，打消求美者的疑问
与顾虑，获得安全感和亲切感，从而获得良好的效果。
01美容医学咨询的意义
4、咨询是医疗美容营销的主要手段
按营销学的基本要素来分析，美容咨询专业人员应该具备以下的基本营销素质： 市场
01何谓咨询（Consult）？
咨询，基本涵义是商讨或协商。是以人 际交流为基础，为达到特定目的而进行的 信息沟通过程。
02何谓咨询学？
咨询学是专门研究咨询的一门人文 社会学科，是以人际交流学、心理学 、信息学、管理学，以及不同专业等 学科为基础的，为达到对某件事情的 认知而进行的信息有效沟通的过程。
"2C(Computer/Communication)是21世纪的时代特色 和主流。” 我说，李教授的讲话中还漏了一个C。那就是Consult(咨询 。 咨询,越来越作为一个行业,在中国以及世界兴起.像"心理咨询 "、“出国留学咨询”、“健康咨询”、“法律咨询”等等。 值得注意的是，“美容医学咨询”正在作为一个行业在国内专 业医疗美容机构中兴起.
01美容医学咨询的意义
1、咨询是美容服务的首要环节 美容医学咨询是医疗
美容服务的起点
2、咨询应贯穿医疗美容服务的始终
电话咨询பைடு நூலகம்↓
面对面咨询 ↓
手术过程中咨询 ↓
术后咨询
01美容医学咨询的意义
3、咨询对医疗美容效果起重要的作用
具体可以通过以下几点来达到： （1）给不同的求美者以合适的美容医学方法 （2）在不影响求美者手术愿望的前提下，尽可能降低求美
医美皮肤美容电话咨询话术培训课件
美容皮肤科网络电话营销技巧一、网络咨询人员几点要注意的地方：1、电话网络咨询一定要记住你们只是介绍方案不要去确定方案，一定要以客户来现场咨询为目的，那怎么达到客户会来现场呢？引导顾客留下电话号码。
（在介绍方案过程当中，一定要注意不能去确认客户的治疗方案，比如要做嫩肤？要用哪种方法做？做多少钱？后面会提到应该怎么去说这些问题？2、保持一个良好的心态，头脑清晰冷静，不急不燥，认真的接待每一个顾客。
要对自己充满信心，要有足够多的美容皮肤科专业知识。
3、要以一问一答的形式跟顾客进行交流，聊天过程当中要以专业的知识对客户进行引导并以通俗易懂的表达方式进行讲述，把咨询的主动权掌握在自己手上。
4、电话聊天要注意语调，语速，要有节奏，声音（柔美，平和，清晰），不抢客户话题，不打断对方。
5、咨询过程当中要注重医院的专家团队，先进设备，新潮技术，科室的特色项目，以突出我院美容皮肤科的优势所在。
二、皮肤美容科现在主推的项目是什么？作用是什么？流程是什么？a)首先要清楚，美容皮肤科现在主推的项目为王者风范去斑去痘半、导体激光脱毛、3+全效除皱（水波电波拉皮）其它的皮肤问题也要对其认真进行沟通交流主推项目。
我们的仪器有王者风范OPT\多维雷射光、以色列冰波、水波、美国光子嫩肤等。
作用是通过我们的皮肤综合管理系统对皮肤进行层的清洁护理，清除皮肤角质的死皮细胞，通过E光对皮肤的病变部位能够激活胶原蛋白的合成。
治疗色素性病变及血管性病变，去除或淡化黑色素收缩毛孔。
去除黄气深层保湿修复。
配合我院的量肤制定的植物精华细胞修复疗程能在短期内提升细胞的含氧量，令你的肌肤水润细腻白晰光泽。
b)在接诊之前来熟悉一下基本流程：接到电话（或网络聊天）→倾听客户心声→对客户进行咨询（皮肤情况）→分析病因（介绍专家和仪器或确认治疗方案）→询问客户所当心的问题→排除客户心中的顾虑（价格，做完治疗后的注意问题等等）→介绍仪器及皮肤管理的过程（分析VIP的优势与区别）→对顾客进行电话预约。
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Title : 医美咨询师沟通 技巧和策略
XXX
1
Question “我该整哪里”？
------顾 客
2
（主动性、方向性） 引导式地告诉她：您的这个部位不足的地 方在哪里，您不知道选哪种材料合适，我 给您推荐国产和合资的这三种材料，您来 选择看看，它们在质量上都是很不错的， 用的顾客也很多，在效果上也是很不错的。
要是走了怎么办？
13
.
No.4 现在很多顾客老在不停地跑，一家一家地问，来咨询也坐
不住。但是肯多家对比的是真正有治疗需求的人。怎样才能把她 留下呢？能不能留得住，拼的是你能不能给顾客真正想要的。
No.5 现在不少顾客消费都很理性，想抓住顾客的心，对理性顾
客有什么好办法呢？
No.6 如果跟顾客说这些做整形的好处，让她觉得做这个整形不
12
No.1 有个顾客在我们医院已经做了手术，她自己还想做其他手
术，但她一个劲地说做过的那个手术的缺点，说这不好那不好， 并以此种方式来压低那个想做的手术的价格，怎么办？
No.2 如果顾客对设计方案都很满意，说是很想做，就是太贵了，
但是就是接受不了价位，怎么办？
.
No.3 要是顾客觉得太贵了，没法接受，如果不给她降价，顾客
贵，会不会让顾客觉得你是在鼓动她呢？会不会让她产生不好的 14
理解呢？
Thanks
15
知识回顾 Knowledge Review
放映结束 感谢各位的批评指导！
谢 谢！
让我们共同进步
17
1
Idea 理念
2
Angle 角度
3
Fulcrum 支点
7
纵
离
擒
欲擒故纵 （推） 拿捏顾客需要讲究一些策略，总是 跟顾客说“这好”“那不错的”，顾客反而觉得虚， 来回地推拉顾客才是最佳的，比如您可以自 己做个选择，可以多考虑考虑，多了解比较看 看等等。
8到Βιβλιοθήκη 做不做呢？做or不做，这是个问题。
----顾 客
放风筝
3
（听什么、引导对方说） 在跟顾客 沟通的过程中要避免一味地说，要学 会倾听，让顾客表达心里的想法，如 果顾客不善于表达，要慢慢引导，多 些耐心地。
会倾听
4
Question
“我只想知道我做后 能达到什么效果？”
-------顾 客
5
Targeted
针对性的
Selective Strategy
9
亲切
信任 首选
无招胜有招 经过来回的推拉后，放下心来让顾客好好想想， 跟顾客说：您先做好术前的心理准备，回去后 有什么需要帮助的，随时可以给我打电话。
10
干货来了
价格篇
11
你们价格 好贵
G家才多少钱。 没什么技术含量。 便宜点给我X元。 便宜点吧？
什么时候 做活动
上一次才多少钱。 怎么涨价了。 这价不能做我走了。 送我一个什么吧。 送我两次吧。
有选择的 策略性的
换位思考
一味直接地说教、渲染和包装、跟顾客说手术 的效果，有时候还不如站在顾客的角度上关心 她对整形心里的感受来得更有效些。
6
渗透和引导 很多顾客虽然通过不少渠道了解到关于整形的知 识，但是对于正确的整形求美观念，自我的需求， 顾客还是需要你更多地去引导。比如，整形不代表 完美，美丽不是整形手术做完，效果就很快能出来 的。
XXX
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Question “我该整哪里”？
------顾 客
2
（主动性、方向性） 引导式地告诉她：您的这个部位不足的地 方在哪里，您不知道选哪种材料合适，我 给您推荐国产和合资的这三种材料，您来 选择看看，它们在质量上都是很不错的， 用的顾客也很多，在效果上也是很不错的。
要是走了怎么办？
13
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No.4 现在很多顾客老在不停地跑，一家一家地问，来咨询也坐
不住。但是肯多家对比的是真正有治疗需求的人。怎样才能把她 留下呢？能不能留得住，拼的是你能不能给顾客真正想要的。
No.5 现在不少顾客消费都很理性，想抓住顾客的心，对理性顾
客有什么好办法呢？
No.6 如果跟顾客说这些做整形的好处，让她觉得做这个整形不
12
No.1 有个顾客在我们医院已经做了手术，她自己还想做其他手
术，但她一个劲地说做过的那个手术的缺点，说这不好那不好， 并以此种方式来压低那个想做的手术的价格，怎么办？
No.2 如果顾客对设计方案都很满意，说是很想做，就是太贵了，
但是就是接受不了价位，怎么办？
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No.3 要是顾客觉得太贵了，没法接受，如果不给她降价，顾客
贵，会不会让顾客觉得你是在鼓动她呢？会不会让她产生不好的 14
理解呢？
Thanks
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知识回顾 Knowledge Review
放映结束 感谢各位的批评指导！
谢 谢！
让我们共同进步
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1
Idea 理念
2
Angle 角度
3
Fulcrum 支点
7
纵
离
擒
欲擒故纵 （推） 拿捏顾客需要讲究一些策略，总是 跟顾客说“这好”“那不错的”，顾客反而觉得虚， 来回地推拉顾客才是最佳的，比如您可以自 己做个选择，可以多考虑考虑，多了解比较看 看等等。
8到Βιβλιοθήκη 做不做呢？做or不做，这是个问题。
----顾 客
放风筝
3
（听什么、引导对方说） 在跟顾客 沟通的过程中要避免一味地说，要学 会倾听，让顾客表达心里的想法，如 果顾客不善于表达，要慢慢引导，多 些耐心地。
会倾听
4
Question
“我只想知道我做后 能达到什么效果？”
-------顾 客
5
Targeted
针对性的
Selective Strategy
9
亲切
信任 首选
无招胜有招 经过来回的推拉后，放下心来让顾客好好想想， 跟顾客说：您先做好术前的心理准备，回去后 有什么需要帮助的，随时可以给我打电话。
10
干货来了
价格篇
11
你们价格 好贵
G家才多少钱。 没什么技术含量。 便宜点给我X元。 便宜点吧？
什么时候 做活动
上一次才多少钱。 怎么涨价了。 这价不能做我走了。 送我一个什么吧。 送我两次吧。
有选择的 策略性的
换位思考
一味直接地说教、渲染和包装、跟顾客说手术 的效果，有时候还不如站在顾客的角度上关心 她对整形心里的感受来得更有效些。
6
渗透和引导 很多顾客虽然通过不少渠道了解到关于整形的知 识，但是对于正确的整形求美观念，自我的需求， 顾客还是需要你更多地去引导。比如，整形不代表 完美，美丽不是整形手术做完，效果就很快能出来 的。