家具寝具床垫整装拎包服务销售签单成交步骤流程图

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整装拎包服务销售签单成交步骤流程图

整装拎包服务销售签单成交步骤流程图
②建立客户档案:填写完整客户全程跟踪表,根据签合同时间按月分类汇总存档,并要对实拍图片分楼盘进行汇总。
1、检查人:店长
2、检查时间:顾客追踪表每周检查两次;回访及档案每月月底前检查一次;其他方面随机检查。
3、检查工具:店长每天要检查客户顾问,填写员工日常行为和规范周检查表
1、接待排班表;
2、门店流量月度统计表;
3、顾客跟单表;
4、预约单;
5、橱柜计价表;
6、衣柜计价表;
6、客户全程跟踪表;
7、员工日常行为和规范周检查表
⑴言谈举止仪容仪表要严格按行为标准执行;
⑵熟练掌握产品知识和话术,异议处理、成交技巧等销售技巧。
3、跟单标准
⑴尽量做到每个进店的顾客都留下资料;
⑵对顾客资料进行整理,填写客户顾问顾客跟单表;
⑶跟单对象、方式与时间:
①跟单对象:未购买橱、衣柜的顾客
②跟单方式和时间:每个星期要跟踪二次,每周每个顾客至少电话追踪一次,追踪方式可采取电话和短信,必要的顾客可采取上门拜访。
③计价表书写要工整,计价准确。
④计价检查:实行三级核价制度,对应设计师初审、店长审核、收银最后确认。
7、回访、建立档案标准
①回访实行三次标准:第一次,安装三天内要回访客户对安装是否满意;第二次安装三个月内,了解顾客的使用情况;安装一年内沟通使用情况,并了解顾客对的看法。对于有条件的地方或重点楼盘第一次回访要进行上门拜访,拜访内容主要是客户对安装的满意度、对厨柜的整体效果满意度,重点是与客户宣贯转介绍政策,让客户成为我们的兼务员;
整装拎包服务销售签单成交步骤流程图
导购流程
操作标准
检查措施
支持文件
1、接待标准
⑴有客户进店,马上派专人接待,并且是按接待排班表有序进行;

全屋定制家居整装销售成交步骤技巧流程图解培训

全屋定制家居整装销售成交步骤技巧流程图解培训

全屋定制家居整装销售成交步骤技巧流程图解培训1)销售流程 2)客户顾问工作流程 (1)总流程:(2)信息获取跟踪流程::(3)客户跟踪流程A 已留电话类型店面接待 合同签定顾客进门 顾客预定 设计派单 量尺出图 接待讲解 接待排班 跟单 回访、建立档案 顾客预定 装修跟踪 签定合同 短信拜访(第一天) 电话邀约(第二天) 进店新客户 预约量房 短信跟进(30天15条) 按进店新客户跟进 按预约量房客户跟进 标准工具:短信模板、短信平台 重点工作:邀约进店、邀约量房 标准工具:邀约标准话术、意向客户管理表 标准工具:短信模板、短信平台 申请量房 短信跟进 量房设计 约看方案重点工作:与设计师沟通客户未下定 标准工具:客户档案跟踪表 重点工作:当日1条短信,之后30天15条 标准工具:短信模板重点工作:橱柜2套方案、衣柜1套方案、少加配件、尽力控价、设计师与导购提前沟通标准工具:客户档案跟踪表B 有意向未成交不愿量房:C 活动前客户跟进流程:D 活动中未成单与死单的客户跟进流程:详细流程操作要点详见《4S 之导购管理手册》 3)、设计师工作流程(1)设计总流程:接单 店长派单初尺 资料整理 出图互检 签定合同 复尺 短信跟进 活动消化 重点工作:离店当天用手机发、之后跟短信平台走(15天30条) 重点工作:按活动跟进方式跟进 短信跟进 电话邀约 重点工作:活动前7天活动介绍短信、前三天预约报名短信、前一天活动提醒短信 标准工具:短信模板、活动客户跟踪记录表 重点工作:邀约客户预报名送礼金券并领礼品标准工具:邀约话术、活动客户跟踪记录表 名单确认 电话回访进店洽谈 重点工作:1、导购确认名单 2、提成减半 标准工具:客户管理表 重点工作:1、经理回访 2、探索异议3、约谈 标准工具:死单客户管理表 重点工作:1、团队配合 2、直供价3、专项提成 标准工具:死单客户管理表 电话沟通 上门量尺 重点工作:1、确认初尺时间 2、了解客户需求 标准工具:预约单、设计师测量本、设计师出入登记表 重点工作:1、工具配备 2、专业形象标准工具:测量尺、测量本现场沟通重点工作:1、风格确定 2、水电位3、施工沟通 标准工具:测量本记录、现场标识(3)复尺流程(4)下单流程初尺方案确定 上门预约 重点工作:1、方案确定 2、材料报价3、配套选择4、复尺条件告知 标准工具:CAD 图、效果图、报价单 重点工作:1、工具配备 2、专业形象 标准工具:测量尺、测量本 现场复尺 重点工作:1、门套确定 2、水电位确定3、窗台、腰线高度确定4、障碍物确定5、尺寸核定 标准工具:测量本记录、现场标识 核对尺寸 重点工作:1、核对客户需求 2、确认尺寸 标准工具:复尺确认表 申请合同号 造易出图 CAD 图(台面) 重点工作:1、E 平台申请 2、提成减半 标准工具:E 平台。

销售签单成交步骤流程图

销售签单成交步骤流程图
流程
接待
讲解
跟单
预定
追踪
选材、计 价
回访、建 立档案
销售签单成交步骤流程图
操作标准
检查措施
1、接待标准 ⑴有进店,马上派专人接待,并且是按接待排班有序进行; ⑵对事前约定的,要提前做好接待准备,不要让在等,确实有事要指定接待人,并要把情况
1、检查人:店长 2、检查时间:顾客追踪每 周检查两次;回访及档案
支持文件 1、接待排班; 2、流量月度统 计; 3、顾客跟单; 4、预约单; 5、橱柜计价; 6、衣柜计价; 6、全程跟踪; 7、日常行为和规 范周检查
②建立档案:填写完整全程跟踪,根据签合同时间按月分类汇总存档,并要对实拍图片分 进行汇总。
给店长。
5、追踪标准
每个签定预约单的顾客每周至少要追踪一次,了解顾客厨房、卧室的进度和顾客的想法。
6、选材、计价标准
①选材要在四个方面去平衡:样品、图纸、风格以及顾客购买能力;
②选材要利用好计价,要一边填写计价一边选,这样就可以避免漏选;
③计价书写要工整,计价准确。
④计价检查:实行三级核价制度,对应设计师初审、店长审核、收银最后确认。
7、回访、建立档案标准
①回访实行三次标准:第一次,安装三天内要回访对安装是否满意;第二次安装三个月内,
了解顾客的使用情况;安装一年内沟通使用情况,并了解顾客对的看法。对于有条件的地方
或重点第一次回访要进行上门拜访,拜访内容主要是对安装的满意度、对厨柜的整体效果满
意度,重点是与宣贯转介绍政策,让成为我们的兼务员;
3、跟单标准
⑴尽量做到每个进店的顾客都留下资料;
⑵对顾客资料进行整理,填写顾客跟单;
⑶跟单对象、方式与时间:
①跟单对象:未购买橱、衣柜的顾客

家具销售工作流程

家具销售工作流程

家具销售工作流程1. 客户咨询- 客户通过电话、在线咨询、到店等方式与销售人员取得联系。

- 销售人员根据客户需求,了解客户想购买的家具类型、款式、规格等信息,并记录下来。

2. 产品展示与介绍- 销售人员根据客户的需求,推荐相应的家具产品。

- 销售人员向客户展示具体的产品,可以通过实物演示、图片或者样本等方式展示。

- 销售人员向客户介绍产品的特点、材质、功能等信息,以帮助客户做出决策。

- 客户可自行选择产品或者向销售人员咨询建议。

3. 价格谈判与报价- 销售人员根据客户选择的产品,对价格进行谈判。

- 销售人员可以根据客户需求和订购数量,进行适当的优惠或赠送。

- 销售人员向客户提供最终的报价。

4. 合同签订与订单确认- 在双方商定好价格、数量等关键信息后,销售人员与客户签订购买合同。

- 合同中包括产品的名称、规格、数量、价格、付款方式、交货日期等详细信息。

- 客户确认合同内容,并支付预定款项或全款,以确认订单。

5. 生产与配送安排- 销售人员将客户的订单信息传达给生产部门。

- 生产部门根据订单开始生产,并做好工期的安排。

- 同时,销售人员与物流部门协调配送事宜,确保按时将产品送达客户。

6. 发货与安装- 物流部门将产品发运到客户指定的地址。

- 如产品需要安装,销售人员协调安装人员与客户预约安装时间。

- 安装人员到达客户指定地点,进行产品的安装、组装等工作。

7. 客户售后服务- 销售人员与客户保持联系,确认产品是否满意、存在问题等情况。

- 如客户对产品存在问题或者需要售后服务,销售人员及时解决或协助售后人员处理。

- 销售人员保持良好的客户关系,并进行回访及后续销售工作。

以上即为家具销售的工作流程,在实际操作中销售人员还需根据情况进行灵活调整,以提供更好的服务,满足客户的需求。

家具营销操作实务流程图(1)

家具营销操作实务流程图(1)

家具营销操作实务(流程图)1.纯实木家具生产工艺流程2、金属家具生产工艺流程销售人员管理一、人员日常管理1.销售人员管理特点●销售人员的工作流动性大,时间不固定,在考勤方面应有弹性。

●销售人员管理应注重工作业绩。

●要加强思想教育,提高销售人员的爱厂、敬业、勤奋、好学的精神和职业道德。

●要培养销售人员的轧技能,吃苦耐劳精神。

2.销售人员工作计划管理销售人员工作计划,是其开展一切工作活动的基础,实现销售人员管理,主要依靠计划的监督、控制与事实,并以完成计划与否,用作衡量销售人员业绩的标准。

A、总体工作计划●个人销售额计划。

●月(年)度计划量指标。

●建立销售网络计划。

●实现可市场占有率计划。

●降低销售费用计划。

B、日常工作计划●日工作计划。

●访问计划●产品跟踪计划。

●洽谈时间的安排。

●出差计划。

●每日事务安排。

3.工作纪律与+工作作风A、工作纪律●销售人员外出联系业务,要按批准出差的路线和出差方式进行,销售人员及业务内容,不可擅自做主。

●销售人员外出出差费、生活补助,按公司柜帝国内及有关文件标准执行,不得作弊。

●未外出期间,销售人员按公司规定的考勤纪律,按时打上、下班卡,不得迟到、早退。

●销售人员休假,提前一天写书面申请,批准后才能休假,不得散漫。

B、工作作风●销售人员应该具有蓬勃的工作朝气,雷厉风行的工作作风。

●吃苦耐劳,艰苦创业,忠于职守。

●良好的职业道德,保守商业机密。

4.销售人员的工作管理A、销售人员销售目标的管理●根据不同年度计划指标进行分派落实到人,再将年度计划按月分派,层层下达。

●根据分派的月销售指标与月基本工资挂钩,上下浮动,上不封顶,下可保底。

超过月销售额按提成比例发工资。

●征求销售人员的本人意见,结合不同的具体情况,将销售人员进行区域网点划分,使销售人员在明确各自的区域客户以及业务前提下,发挥各自的主观能动性、巩固老客户,开辟新客户。

B、销售人员对销售对象的管理●对客户基础资料的管理销售人员最初接触客户时,要对新客户的基本情况有所了解,包括客户名称、地址、电话、所有权、管理权、法人代表等。

家具经销操作流程

家具经销操作流程

家具经销操作流程一、操作流程客户需求——初访(确定意向)——出方案(向厂家询价[确认材料,颜色,配件等)——复访(提供方案、报价)——签订买卖合同(报价确认,与客户确认材料,颜色,配件等等)——向工厂下订单(与工厂签订合同)确认——跟进、监督厂家生产——按合同期交货(注意现场施工)——售后服务的跟进1、初访。

主要是与客户进行初步的沟通,确定客户的意向,了解客户的需求及心理承受价格区间。

提供图样给客户初步选择,与客户确定基本的数量、颜色、材料。

实地丈量现场尺寸,为下一步报价作准备。

初访与客户沟通的内容:1)询问客户需要什么2)询问客户风格需求;3)询问客户有没有参考款式(如展柜的话可参考的其它品牌展柜)4)询问客户对质量的要求(结合使用时间,使用情况,品牌档次)5)提供款式、图样、色卡给客户选择(这一项只能针对有固定样式的产品,如果是展柜的话,则由客户提供图样,或者我司根据客户要求为其设计)6)询问客户需求的产品的款式、材料和颜色7)实地丈量现场空间尺寸8)询问客户需要交货的时间2、出方案。

根据客户需要,结合实际情况(从专业的角度分析)绘出现场布置平面图,家具立体图。

向厂家询价(注意材料,颜色,配件,供货期),并根据厂家的价格做一份提供给客户的报价单。

注意事项:1)向厂家询价时,需说明所需产品图纸、尺寸、材料、颜色、配件、交货日期。

2)向客户报价时,需注明产品图纸、产品价格、尺寸、材料、颜色、配件、交货日期及交货方式。

3、复访。

与客户进行第二轮沟通,提供报价表与相关平面/立面图纸,与客户初步确认材料,配件,颜色,完成时间。

复访与客户沟通的内容:1)向客户提供方案2)向客户讲解产品(材料,做工,款式,价格)3)询问客户对产品有否修改的需要?4)询问客户对质量价格有否异议(如有,耐心向其解释价格的构成,如客户确实需要降低价格,可与其一起决定是否通过修改材料降低成本。

如确实有必要,可通过换生产商,或自身降低利润来做出价格调整。

家具寝具床垫安装售后服务步骤流程管理方案

家具寝具床垫安装售后服务步骤流程管理方案
见面问候
1、到达顾客家中须根据工作规范先按门铃或敲门(注:按约定须电话联系的,安装组长/领班要事先记清电话号码并及时联系);进门前先向对方问好,自报家门,出示证件;
2、,礼貌地询问对方以辨别客户身份;确认后得到允许方可进入顾客家;
3、进入顾客家中时,如顾客家已装修好,则应穿上鞋套再进入顾客家中。
进门后准备
顾客验收
1、告知顾客按厨柜安装验收标准进行验收,对客户疑问进行解答;
2、指导顾客正确使用和维护厨柜的方法和告知售服电话,并且提供客户产品保修卡;
3、验收完毕。请顾客填写品牌服务及产品质量顾客满意度评议表,并在品牌厨柜安装顾客验收卡上签名;
4、对未收全款合同,出示收款单/标准,收取货物余款或服务款项,并给客户开俱收款收据;
1、与客户沟通确认货物、工具堆放点,按规范将物品搬入整齐有序放置好;
2、货物清点:对照送货清单、图纸清点物品是否齐全;
3、熟悉厨房环境:将工作场地清理干净,将影响厨柜安装施工的物件、障碍物(如墙壁上的钉钩类及地坪的杂物等)清除,对照安装图察看水管、气管、电源线等是否到位,安装环境是否达到要求,是否需要现场处理;
4、按照安装先后顺序拆除产品包装,按照配件大小整齐有序堆放,包装纸整齐叠放在顾客指定位置;
5、安装作业前,先做好预防措施,在地面铺上专用毛毯或纸皮,防止货物、地面瓷砖、墙面弄脏或损伤;
6、对客户所提供的非公司产品(如:电器、水龙头、排水管等)安装和需客户协助的相关事项依照商场规定提前和客户沟通协调好;
家具寝具床垫安装售后服务步骤流程管理方案
1.电话联系
2.见面问候
3.进入室内,清理现场杂物
4.放好工具箱
5.观测现场情况对安装物品是否有影响
6.沟通水、电、煤气管的走向

家具业务员业务流程!

家具业务员业务流程!

业务流程
一.初访:寻找,积累辖区目标客户
二.复访
1.筛选,整理,归档目标客户
2.了解其公司组织结构,公司性质,工程时间,工程定位,竞争同行,第一时间邀展,公关(工程预算等)
三.取图
1.争取第一个拿到图纸,并第一个做方案以及推荐
2.了解工程现场装修进度,布置等
3.详细了解各办公室人数,功能性
4.现场建议性产品图片推荐,对比性产品报价
四.出图
1.按照取图时详谈内容出图,并需与客户深入逐步确认产品以及报价(判断力)
2.了解各方面满意度及同行进度情况
3.公关
五.复访
1.公关
2.引导与本公司签合同
3.客户对各家具公司的满意度
4.守价
六.签订合同
1.确认图纸,产品样式,数量,颜色2.确认交货期
3.收取定金(30%以上)
七.下单按签订合同下单(助理) 八.交货时间跟踪(询问助理)九.准时交货
1.送货单签字
2.验收单签字
3.开票资料
十.收款
1.发票交付确认单签字并交与助理2.客户付款时间跟踪
十一。

定期电话或拜访。

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2、讲解标准
⑴言谈举止仪容仪表要严格按公司行为标准执行;
⑵熟练掌握公司产品知识和话术,了解行业情况和竞争对手情况;
⑶要有熟练掌握讲解方法、异议处理、成交技巧等销售技巧。
3、跟单标准
⑴尽量做到每个进店的顾客都留下资料;
⑵对顾客资料进行整理,填写客户顾问顾客跟单表;
⑶跟单对象、方式与时间:
①跟单对象:未购买橱、衣柜的顾客
3、顾客跟单表;
4、预约单;
5、橱柜计价表;
6、衣柜计价表;
6、客户全程跟踪表;
7、员工日常行为和工作规范周检查表
6、选材、计价标准
①选材要在四个方面去平衡:样品、图纸、装修风格以及顾客购买能力;
②选材要利用好计价表,要一边填写计价表一边选,这样就可以避免漏选;
③计价表书写要工整,计价准确。
④计价检查:实行三级核价制度,对应设计师初审、店长审核、收银最后确认。
7、回访、建立档案标准
①回访实行三次标准:第一次,安装三天内要回访客户对安装是否满意;第二次安装三个月内,了解顾客的使用情况;安装一年内沟通使用情况,并了解顾客对公司的看法。对于有条件的地方或重点楼盘第一次回访要进行上门拜访,拜访内容主要是客户对安装的满意度、对厨柜的整体效果满意度,重点是与客户宣贯公司转介绍政策,让客户成为我们的兼职业务员;
家具寝具床垫拎包服务销售签单成交步骤流程图
导பைடு நூலகம்工作流程
操作标准
检查措施
支持文件
1、接待标准
⑴有客户进店,马上派专人接待,并且是按接待排班表有序进行;
⑵对事前约定的客户,要提前做好接待准备,不要让客户在门店等,确实有事要指定接待人,并要把情况交待清楚
⑶接待完后要填写门店流量统计表;留下资料的要填写顾客跟单表。
②跟单方式和时间:每个星期要跟踪二次,每周每个顾客至少电话追踪一次,追踪方式可采取电话和短信,必要的顾客可采取上门拜访。
4、预定标准
填写公司统一格式的预约单,填写工整,在顾客确认后带顾客到收银处交定金,并把预约单交给店长。
5、装修追踪标准
每个签定预约单的顾客每周至少要追踪一次,了解顾客厨房、卧室的装修进度和顾客的想法。
②建立客户档案:填写完整客户全程跟踪表,根据签合同时间按月分类汇总存档,并要对实拍图片分楼盘进行汇总。
1、检查人:店长
2、检查时间:顾客追踪表每周检查两次;回访及档案每月月底前检查一次;其他方面随机检查。
3、检查工具:店长每天要检查客户顾问工作,填写员工日常行为和工作规范周检查表
1、接待排班表;
2、门店流量月度统计表;
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