组织行为学第三章情感、情商与管理.pptx

信号作用：表情是人与人之间传递信息、沟 通思想的主要媒介之一。适应功能也是通过 它的信号作用得以实现的。
情绪与情感的区别与联系 区别：
1.情绪的生理性和情感的社会性。 2. 情绪发展在先，情感体验产生于后。 3. 情绪具有较大的情景性、激动性和暂时性， 情感则具有较大的稳定性、深刻性和持久性。 4. 情绪表现的外显性和情感表现的内在性。
➢ 动力性，“增力——减力”，与主体需要满足的程 度相联系，积极情绪提高活动能力，消极情绪减弱 活动能力。如：快乐和悲哀、敬仰和轻蔑。
➢ 紧张度，“紧张——轻松”，想要动作的冲动之强 弱，与当前事件的紧迫性、心理准备和个体品质有 关。
➢ 激动性，“激动——平静”，反映过渡兴奋和抑制 状态。激动是短暂的、猛烈的、爆发的体验，平静 是人在平静状态下的体验。如：狂喜、暴怒、麻木、 冷漠。
第三章 情感、情商与管理
心 理 心过 理程 现 象 人 格
认知 情绪、情感和意志
需要和动机 能力、气质和性格
本章主要内容
情绪与情感
情商
管理
第一节 情绪与情感
3.1.1 情绪与情感的概述 情绪与情感的定义
情绪（emotion）和情感(affect)是人对客观事 物的态度的主观体验，是人的需要是否获得 满足的反映。
➢ 激情：强烈的短暂的爆发性的情绪状态。与人关系重大的事 件引起。
激情发展的三个阶段（1）由于意志力减弱，身体变化和 表情动作越来越失去控制（2）人失去意志的监督，发生 了不可控制的动作和失去理智的行为（3）激情爆发后的 平息阶段，出现平静和疲劳现象。
激情常伴随明显的生理变化和外部行为表现。如盛怒时， 全身紧张，怒发冲冠；狂喜时的手舞足蹈，声嘶力竭等。
理智感：个体在智力活动中，认识和评价事物时产 生的情感体验。如求知欲，兴趣与好奇心、在解决 问题时出现的迟疑、惊讶、焦躁，解决问题后喜悦、 快慰，为真理献身的自豪感等。 理智感是个体良好精神境界的体现，是追求真理的 精神力量，对人们的社会实践和科学研究有推动作 用。
➢ 美感：指个体根据一定的审美标准评价事物时所产 生的情感体验。
激情状态下，人常出现“意识狭窄”现象，但虽然自控 能力减弱，还是可以控制自己行为，因此不能以此作为 不良后果的推脱。
激情并不总是消极的，重大成功时兴奋，有很大的激励 作用。
➢ 应激：出乎意料的紧张和危急状况下出现的情绪状 态，是人对环境刺激做出的适应性反应。
出现应激状态的原因（1）已有的知识经验与面 临事件提出的新要求不一致（2）无能为力的失 助感和紧张感。
➢ 联系：
1. 情绪是情感的基础，情感离不开情绪。情 感是在情绪的稳定固着基础上发展建立起来 的，情绪的积累形成了稳定的情感。
2. 情绪离不开情感，是情感的具体表现。情 感的深度决定着情绪表现得强度，情感的性 质决定了在一定情景下情绪表情感的分类
审美标准：不同文化背景下既有共同点，也有不 同的地方。如人们普遍认为仙鹤是美的，但对皮 肤的颜色可能会有不同的评价。巴黎的艾菲尔铁 塔在建造初期被认为是奇丑无比的铁塔，而现在 却成为法国的象征。
美感的来源（1）自然景象和人类创造物：如九 寨沟、艺术品、建筑等。（2）社会道德品质和 行为特征：舍己为人，乐于助人的行为带给人美 的评价。
（3）包括内部的生理变化和外部的行为表现。呼吸、 心跳等生理变化以及其外部表现形式表情的变化。
情绪与情感的维度和两极性
维度：指情绪、情感所固有的某些特征，主 要包括情绪、情感的动力性、激动性、强度 和紧张度等。
两极性：维度特征的变化幅度，表现为两种 对立的状态，即每一种情绪和情感都能找到 与之对立的情绪与情感。
情绪与情感不同于认知，认知是人对客观事 物本身的反映，而情绪与情感反映的则是客 观事物与人的主观需要之间的关系。
情绪与情感包括了三个要点
（1）由一定对象引起，客观事物的刺激是产生情感 与情绪的前提。客观事物包括：外界事物、环境、 个体自身行为、身体状况和心理状况。
（2）是主观的心理体验，体验是情绪与情感的基本 特征。人产生什么情绪与情感是主体的需要与客观 事物之间的关系决定的。没有关系的事物不会引起 人的情感与情绪。
➢ 强度，“强——弱”，与事件对个体的意义大小、 个体的目的和动机强度有关。如：好感、喜欢、爱 慕、热爱、酷爱、痴狂。
情绪与情感的作用
适应功能：适当的情绪调节，降低焦虑与紧 张，能更好的克服困难、适应环境。
动机作用：积极的情绪状态称为行为的积极 诱因，适度的情绪兴奋促进主体积极的行动， 从而增进行为的效率。
应激状态下人的两种行为（1）一定的紧张、高 度的警觉，有助于认知功能的发挥，使人做出平 时所不能做出的大胆判断和动作。（2）紧张和 惊恐导致人们感知、注意产生局限、思维迟滞、 行动刻板，正常处理事件的能力大大削弱。
典型的社会性情感状态 道德感：关于人的行为、举止、思想、意图是否符
合社会道德行为准则所产生的主观体验。道德标准 在不同时代、民族、社会中是不同的。 如果个体的言行符合道德标准，个体就会产生积极 的情感体验，并受到别人的积极评价。
荀子：好、恶、喜、怒、哀、乐
笛卡尔：惊奇、爱悦、憎恶、欲望、欢乐、 悲哀
普拉切克：强度、相似性和两极性划分情绪， 构成三维锥体模型。
➢ 基本情绪 快乐、愤怒、恐惧、悲哀
➢ 与接近事物有关的情绪和情感 惊奇和兴趣、厌恶
➢ 与自我评价有关的情绪和情感 含羞、骄傲与自责
➢ 与他人有关的情感体验 爱、恨
典型的情绪状态 ➢ 心境（mood）：深入的比较微弱而持久的情绪状态，
与事件对个体的重要性有关，如得意、忧虑等。具 有弥散性。“忧者见之则忧，喜者见之则喜” 心境具有弥漫性，它使个体对所有事物都有着同
样的态度体验。 心境持续的时间有长有短，这取决于客观刺激和
人格特征。如失去亲人引起长时间的郁闷；性格 内向的人更易受刺激的影响。 心境产生的原因是多方面的，如工作、生活、人 际关系等。心境对人的一切活动都有影响：如消 极悲观，这既会降低活动效率，同时也有害于身 心健康。