物业管理概论教材.ppt
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物业管理导论(ppt 41页)
1.3.2
详 述 成 本 十 二 类
内部资料 严禁外传 │ 9
1.3.3
物
业
管
理
的
主 要
策划阶段
环
节 早期介入
之 物 业
选聘服务企业 制定物业管理方案
管
理
费
的
测
算
要
点
物业管理费的使用
使用原则：
A、取之于民、用之于民的原则。在保证物业管理企业合法利润后，均应全部用 之于民； B、为业主和非业主使用人服务的原则。为业主和非业主使用人服务是物业管理 的根本目的； C、实行分类储存、专款专用的原则。各项不同的物业管理费筹集以后，还需要 妥善管理，实行分类储存，专款专用； D、坚持合理、节约使用原则。物业管理企业要本着对业主和非业主使用人负责 的精神，合理、节俭使用各项资金，使每一分钱都发挥效益； E、坚持高度透明化原则。物业管理费的使用账目应高度透明化，坚持定期张榜 公布各项资金的使用情况及盈亏状况。
责任等内容约定。
管理合同签订
内部资料 严禁外传 │ 15
2.3 早期介入与前期管理
a 物业管理的早期介入
开发建设单位邀请拟从事所开发项目物业管 理的有关人员参与到物业规划设计阶段、建 设阶段和竣工验收阶段。
物业项目：投资立项、规划设计、 施工建设、物业销售、竣工验收 环境绿化：分批推进、逐步显现
b 物业承接查验
B、收集原始数据：
√ 在测算各系统大型设备更新储备金时，要收集包括原始价格、运输、安装、
调试费在内的设备原值、设备功率参数和设备使用寿命等资料；
√ 在测算低值易耗材料时，要计算出各类材料的详细数量和对市场价格进行详
细调查；
√ 其他关于工资水平、社会保险、专业公司单项承包、一般设备固定资产折旧
物业管理概论(物业上岗培训)
物业服务企业
五、物业管理人员的素质要求与培训 （一）物业管理人员的基本素质与要求 （二）物业服务企业部门经理必备知识与能
力要求 （三）物业管理人员的培训
第二节 业主大会与业主委员会
一、业主 （一）业主及其权利义务 业主：房屋的所有权人 1、业主在物业管理活动中享有下列权利 1）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企
7、依据物业管理法规，可以从事多种经营活动， 以其收益补充物来管理服务经费的不足。
8、有权拒绝不合理的收费和摊派。
物业服务企业
（二）物业服务企业的义务 1、严格遵循物业管理法规的规定，规范运作。 2、履行物业服务合同约定的内容和标准，实
施管理和服务。 3、接受业主委员会、业主的监督，认真听取
业主及业主委员会的意见和建议。 4、协助业主委员会开展社区文化活动。 5、接受政府有关部门的监督与指导。
一、物业的涵义 1.广义：财产、资产、拥有物和房地产等。 2.狭义：是指单元性的房地产。 3.从物业管理的角度来讲：所谓物业就是指已
建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的 设备、设施和场地。
物业
二、物业的分类 1、居住物业：住宅小区、公寓、别墅等 2、商业物业：写字楼、商业中心、酒店等 3、工业物业：工业厂房、仓库等 4、其它用途物业：车站、机场、医院、学
物业服务企业
（三）物业服务企业管理服务的种类 1、委托管理服务型 2、顾问管理服务型 3、自主经营服务型 4、自建自营型 5、公房管理与物业管理混合型
物业服务企业
二、物业服务企业的设立 （一）物业服务企业的注册登记 （二）物业服务企业的资质管理 一级——国家建设部 二级——省建设厅 三级——设区的市人民政府房地产主管部门
物业管理的产生与发展
物业管理概论(ppt 30张)
（三）物业管理的原则
Property Management
物 业 管 理
目录 退出
1．业主自治自律与专业管理相结合； 2．服务至上，寓经营、管理于服务之中； 3．所有权与经营权相分离； 4．有偿服务和费用合理分担。
四、物业管理与社区建设
Property Management
物 业 管 理
目录 退出
运行 社区管理主要采取行政管 物业管理采取的是业主自 方式 理、互助管理的运行方式 治管理与专业化物业管理相 结合的运行方式 不同 来实施管理
（三）社区建设与物业管理的联系
Property Management
物 业 管 理
目录 退出
首先，物业管理是社区建设的重要组成部分；
其次，物业服务企业在社区文化建设中作用不可或缺； 最后，在流动人口管理、计划生育、劳动就业等方面， 虽不属于物业服务的范围，但在政府授权和有偿服务的前 提下，物业服务企业协助政府有关部门完成辅助性工作，
•
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
41．一直割舍不下一件事，永远成不了! 42．扫地，要连心地一起扫！ 43．不为模糊不清的未来担忧，只为清清楚楚的现在努力． 44．当你停止尝试时，就是失败的时候． 45．心灵激情不在，就可能被打败． 46．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ 47．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． 48．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． 49．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． 50．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 51．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． 52．为成功找方法，不为失败找借口． 53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ 55．不一定要做最大的，但要做最好的． 56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ 57．成功是动词，不是名词！ 28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。 59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。 60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也； 立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。——《孝经》 61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。—— 荀子《劝学篇》 62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！ 63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！ 64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。 65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。 66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。 67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。 68、找不到路不是没有路，路在脚下。 69、幸福源自积德，福报来自行善。 70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。 71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。 72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。 73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。 74、今天学习不努力，明天努力找工作。 75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。 76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。 77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。 78、技艺创造价值，本领改变命运。 79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。 80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。
第十章-物业管理ppt课件(全)
第四节 物业管理的主要环节
• 一、物业管理前期介入 • （一）物业管理前期介入的概念和特点 • 1、概念 • 物业服务企业在正式接管物业之前，从物业管
理角度，就投资项目的可行性论证、规划设计、 施工管理、竣工验收、市场营销等方面向开发 企业提出意见和建议。
• 2、特点
• （1）是否聘任物业服务企业开展前期介入取决 于开发商对物业服务企业的认同度。
• 2、地位
• 承接查验是物业服务企业接交开发建设单位或 业主委托管理的新建成或原有物业时、以物业 主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再 检验
• 四、入住 • （一）入住的概念与条件 • 1、概念
• 业主入住是指业主或使用人收到书面入住通知 书并办理接房手续的过程，即业主领取钥匙， 接房入住。
房地产开发与经营
房地产开发与经营
第十章 物业管理
第十章 物业管理
• 【学习目的】 • 第一节 物业管理概述 • 第二节 物业管理机构 • 第三节 物业管理的模式与内容 • 第四节 物业管理的主要环节 • 第五节 物业管理与房地产开发 • 【复习思考题】
学习目的
• 通过本章的学习，要求同学们了解物业管理的 概念与特点;掌握业主、业主大会、业主委员 会概念、基本权利与义务;掌握物业服务企业 的概念、基本权利与义务;掌握物业管理的模 式与主要内容;掌握物业管理的基本环节;了解 物业管理与房地产开发的关系
• ——《中华人民共和国物业管理条例》第二条
• 二、物业管理的基本特点
• 1、社会化 • 2、专业化 • 3、企业化 • 4、经营型
第二节 物业管理机构
• 一、业主 • 1、业主在物业管理中的地位
• 房屋的所有权人为业主。在物业管理中，业主 是物业服务企业所提供的物业管理服务的对象。 业主是物业管理市场的需求主体。
物业管理的概念 ppt课件
物业管理的内容很多都是专业性的，如管道、空调、机电设备、电梯、
房屋维修、消防等，非有专门人才不可。三是有专门的管理工具和设 备，这是管理工作的物质保证。
13
二、物业管理的性质
（三）市场化
市场化是相对于行政化而言的，即要按市场经济的要求去运作， 这是物业管理最主要的特点。在市场经济条件下，物业管理企业作为
一个独立的法人，是按照现代企业制度组建并运作、向业主和使用人 提供劳务和服务的。物业管理过程中的每项业务、每个进程都是有偿
的，业主和使用人应购买并消费这种服务。这种通过市场竞争机制和 商品经营的方式所实现的商业行为就是市场化。因此，物业管理企业
必须依照物业管理市场的运行规则参与市场竞争，依靠自己的经营能 力和优质服务在物业管理市场上争取自己的位置并拓展业务，用管理 的业绩去赢得商业信誉。
（一）社会化
物业管理社会化有两个基本含义：一是物业的所有权人要到社会 上去选聘物业管理企业；二是物业管理企业要到社会上找可以代管的 物业。
12
二、物业管理的性质
(二)专业化
物业管理的专业化是指由专业物业管理企业通过服务合同或契约 的签订，按照产权人和使用人的要求去实施专业化管理。因此，物业 管理企业必须具备一定的专业资质并达到一定的专业水平。所谓专业 化有三层含义：一是有专门的组织机构。专门组织机构的建立，表明 这一行业已从分散型的劳动转向了专业型。二是有专业的人员配备。
15
三、物业管理的目标与任务
(二)物业管理的任务
1．延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥。物业建成后，一是受
到自然环境因素的作用而发生损坏；二是在使用过程中受到人为因素 的作用而被破坏，如不及时进行维修和加强管理，就会影响物业功能 的正常发挥。
房屋维修、消防等，非有专门人才不可。三是有专门的管理工具和设 备，这是管理工作的物质保证。
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二、物业管理的性质
（三）市场化
市场化是相对于行政化而言的，即要按市场经济的要求去运作， 这是物业管理最主要的特点。在市场经济条件下，物业管理企业作为
一个独立的法人，是按照现代企业制度组建并运作、向业主和使用人 提供劳务和服务的。物业管理过程中的每项业务、每个进程都是有偿
的，业主和使用人应购买并消费这种服务。这种通过市场竞争机制和 商品经营的方式所实现的商业行为就是市场化。因此，物业管理企业
必须依照物业管理市场的运行规则参与市场竞争，依靠自己的经营能 力和优质服务在物业管理市场上争取自己的位置并拓展业务，用管理 的业绩去赢得商业信誉。
（一）社会化
物业管理社会化有两个基本含义：一是物业的所有权人要到社会 上去选聘物业管理企业；二是物业管理企业要到社会上找可以代管的 物业。
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二、物业管理的性质
(二)专业化
物业管理的专业化是指由专业物业管理企业通过服务合同或契约 的签订，按照产权人和使用人的要求去实施专业化管理。因此，物业 管理企业必须具备一定的专业资质并达到一定的专业水平。所谓专业 化有三层含义：一是有专门的组织机构。专门组织机构的建立，表明 这一行业已从分散型的劳动转向了专业型。二是有专业的人员配备。
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三、物业管理的目标与任务
(二)物业管理的任务
1．延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥。物业建成后，一是受
到自然环境因素的作用而发生损坏；二是在使用过程中受到人为因素 的作用而被破坏，如不及时进行维修和加强管理，就会影响物业功能 的正常发挥。
物业管理概论袁勇新PPT课件
单一产权（国家产权） 计划经济管理模式 行政手段 政府房产管理部门 无偿服务 政府行为 管理被管理的关系 分散的部门管理 以租养房 管房修房，内容单一 低租金和大量财政补贴 管理住、用户
三、物业管理的性质与原则
（一）物业管理的性质
1．服务性 提供劳务服务
物业服务与其他第三产业服务相比，综 合性更强、门类更多、项目更广、期限更长、 差异更大、不易区分选择、并且所受的制约 也多。
物业管理是市场经济管理模式下的开 放的经营服务型的管理，即企业化、专 业化、社会化的管理。
物业管理与传统房产管理的比较
比较内容 物业权属 管理模式 管理手段 管理实体 管理性质 管理行为 管理关系 管理形式 管理方针 管理内容 管理费用 管理观念
济管理模式 经济、法律手段 物业管理专业企业 有偿服务 企业行为 服务被服务的关系 社会化、专业化统一管理 以业养业 多功能全方位 管理服务费为主 为业主、使用人服务
其一，物业一般用于确指 房地产则一般用于泛指
其二，物业主要是指已建成投入使用的房地产产品。 房地产往往指生产、流通、消费整个过程的 房地产 产品
（二）物业的特征
即房地产的特征
（三）物业的分类
1.按功能分 10类
2.按主辅分 3.按高度分
4类 4.按所有权性质分
一种分法：
(1)国有产权 (2)集体产权 (3)私有产权
二者差别:
产权上 ： A分散 ，B集中 管理上 ： A侧重售后服务
B经营与管理并重
管理对象方面： A居住物业为主 B商业物业为主
服务对象方面 ： A居民为主 B职业人群为主
（三）管理形式上
封闭式 开放式
二．物业管理的内容
（一）基本业务
《物业管理》课件PPT：第二讲物业管理概述
1. 最早的官方定位：《城市新建住宅小区管理办法》（原建 设部33号令） 第二条：“本办法所称住宅小区管理，是指对住宅小区内 的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、 治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮与整治。” 第四条：“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理 模式。由物业管理公司统一实施专业化管理。”
（1）物业管理的服务对象包括全社会各行各业、各个阶层的人。 （党政军民学、工农兵学商、男女老少幼）
（2）从物的角度，科技的最新发展首先会应用于人们生活的各个方面。物业 管理的具体工作内容很繁杂实。用文档
第四节 物业管理行业的自身特点
二、全天候、不间断的管理服务工作
1.物业管理一旦开始，就不能停顿。在时间上是不能有间 断点的。
实用文档
第二节 物业管理的目的
二、物业管理在房地产开发中的地位和作用
1. 与自然的和谐－－天人合一的理念 2. 人与物的和谐－－物为人用的原则 3. 人与他人的和谐－－群体生活、工作的需求
实用文档
第三节 物业管理的性质
一、社会化 双向含义，物业公司到社会上寻找物业，业主到社
会上选聘物业公司。 二、专业化 表现为具备一定的专业资质，达到一定的专业水平。 三、市场化 指企业化、经营型。提供的产品是劳动服务、技术
（2）物业服务企业和其他管理人 指以物业管理为主营业务的独立的经济实体，即按公司法成立 的各种所有制的物业服务企业（民营、国有、外资等）。注意 它与劳动服务公司（保洁、绿化、保安等公司）的区别。 其他管理人：目前暂未界定。
实用文档
第一节 物业管理的含义
7.物业管理的特征 （1）在我国现阶段，将社会化、专业化、市场化的房屋
2.容易出现间断点的时刻： （1）双方进入法律诉讼时期； （2）原物业服务合同到期日与新物业服务合同签署日之间。
（1）物业管理的服务对象包括全社会各行各业、各个阶层的人。 （党政军民学、工农兵学商、男女老少幼）
（2）从物的角度，科技的最新发展首先会应用于人们生活的各个方面。物业 管理的具体工作内容很繁杂实。用文档
第四节 物业管理行业的自身特点
二、全天候、不间断的管理服务工作
1.物业管理一旦开始，就不能停顿。在时间上是不能有间 断点的。
实用文档
第二节 物业管理的目的
二、物业管理在房地产开发中的地位和作用
1. 与自然的和谐－－天人合一的理念 2. 人与物的和谐－－物为人用的原则 3. 人与他人的和谐－－群体生活、工作的需求
实用文档
第三节 物业管理的性质
一、社会化 双向含义，物业公司到社会上寻找物业，业主到社
会上选聘物业公司。 二、专业化 表现为具备一定的专业资质，达到一定的专业水平。 三、市场化 指企业化、经营型。提供的产品是劳动服务、技术
（2）物业服务企业和其他管理人 指以物业管理为主营业务的独立的经济实体，即按公司法成立 的各种所有制的物业服务企业（民营、国有、外资等）。注意 它与劳动服务公司（保洁、绿化、保安等公司）的区别。 其他管理人：目前暂未界定。
实用文档
第一节 物业管理的含义
7.物业管理的特征 （1）在我国现阶段，将社会化、专业化、市场化的房屋
2.容易出现间断点的时刻： （1）双方进入法律诉讼时期； （2）原物业服务合同到期日与新物业服务合同签署日之间。
《物业管理概述》课件
物业管理的职责和作用
1 职责
2 作用
物业管理负责保护业主权益、维护公共设 施、解决纠纷、管理资金预算等。
物业管理的良好运营能提升物业价值、改 善居住环境、增加业主满意度，同时促进 社区的和谐发展。
物业服务的种类
维修和保养
负责设备和设施的定期维修和保养，确保其 正常运行。
客户服务
提供热情、高效的服务，解决住户的问题和 要求。
《物业管理概述》PPT课 件
欢迎大家来参加今天的课程！让我们一起了解物业管理的概述，包括定义、 职责和作用、物业服务种类、物业经营模式、物业管理中的法律法规、现状 和趋势，以及面临的挑战和对策。
物业管理的定义
物业管理是指对不动产进行全面管理和维护的一项专业工作。它涵盖了对物业设施的维修、保养、安全 管理、合同管理等多个方面，旨在提供良好的使用环境和高效的服务。
趋势
趋势
智能化技术的应用越来ห้องสมุดไป่ตู้广泛， 使物业管理更加科学、高效、 便捷。
绿色建筑和可持续发展的理念 在物业管理中得到越来越多的 关注。
物业管理的挑战和对策
1
挑战
人员管理、维护成本增加、业主需求
对策
2
多样性等方面的挑战不断出现。
加强人员培训、优化管理流程、提升 服务质量，以应对挑战并提高业主满
意度。
物业管理中的法律法规
• 《物权法》规定了物业所有权的归属和管理。 • 《物业管理条例》明确了物业管理的相关规定和要求。 • 《消防法》规定了物业安全管理的要求。 • 《居民委员会组织条例》规范了业主和物业管理的组织形式。
物业管理的现状和趋势
现状
物业管理业务不断发展，越来 越多的楼盘采用专业物业管理 公司进行管理。
物业管理概论全套116页PPT
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
物业管理概论全套
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
56源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
物业管理概论全套
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
56源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
《物业管理概论》PPT课件
护相关区域内的环境卫生和秩序的活动.
述
(ɡài shù)
注：有两个(liǎnɡ ɡè)以上业主的新建住宅物业，应当实行物业管理；商贸、办公、医院、学
校、工厂、仓储等非住宅物业，推行物业管理。
第四页，共115页。
复盖面广
地域(dìyù)管理面广;管理对象
范围比较宽
服务性强
物业管理属于服务性行业.要根据业主的委
（五）绿化布置
（七）建筑材料择优选用
（二）水电(shuǐ diàn)气供应容量的充
1
分考虑
（四）垃圾处理方式的采用
2
（六）消防设施配套
3
（八）其他 4
第二十七页，共115页。
二.施工阶段( jiēduàn)参与
1. 选派有关专业人员(rényuán)参与工程施工质量管理 2. 全面收集资料，熟悉各部位，为日后管理作充分准备
n)部门
业管理区域内相关的行政管理和服务工作。
第二十页，共115页。
§ 5.
(xiānghù)
二.房地产开发(kāifā)企业
制定(zhìdìng)物业管理方案；选聘或组建物业管理企业；与物业管理企业签约；做好物业管理企业接
管前的管理工作
三.物业管理企业和专业服务公司
（一）物业管理企业：实施物业管理的主体，专业服务的组织者，提供者，属第三产业，实行自主经 营，独立核算，自负盈亏。 （二）专业服务公司：绿化，治安，清洁，环卫，装修装饰，商业，交通，教育等
第十四页，共115页。
§ 4.
§4.物业管理的基本环节
一.物业管理的策划阶段
（一）物业管理的早期介入:物业管理企业(qǐyè)在接管 物业以前的各个阶段（项目决策，可行性研究，规划设计，施工建设等四个阶段）的介入,
物业管理服务概论教学课件PPT
2、物业服务的产生与发展
物业服务起源于19世纪60年代英国，由奥克维 娅 希尔女士制定一套管理办法---取得了成功--首开物业服务先河
2、物业服务的产生与发展
香港的物业服务源自英国，但根据当地的情况 又有发展，兴起于20世纪60年代。
2、物业服务的产生与发展
我国的物业服务于20世纪80年代由沿海地区逐 渐兴起。1981年3月10日，我国第一家专业物 业服务公司—深圳市物业管理公司正式成立。
2、物业服务企业的权利和义务
义务 ： 履行物业服务合同，依法经营； 接受业主委员会和全体业主的监督； 重大的管理措施应当提交业主委员会审议，并经业主
委员会认可； 接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及住宅
小区所在地人民政府的监督指导。
四、业主大会和业主委员会
一个物业服务区域成立一个业主大会。
使其保值、增值 创造整洁、文明、安全、舒适的生活环境和工
作环境 实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步
增长
二、物业服务企业
1、物业服务企业的权利和义务
权利： 根据有关法律法规，结合实际情况，制定小区管理办法； 依照物业服务合同和管理办法对小区实施管理； 依照物业服务合同和有关规定收取管理费用； 有权制止违反规章制度的行为； 有权要求业主委员会协助管理； 有权选聘专营公司(如清洁公司、保安公司等)承担专项管理业务； 可以实行多种经营，以其收益补充小区管理经费。
一、物业服务概论
1、物业服务与房地产开发 2、物业服务基本概念 3、物业服务企业 4、业主大会和业主委员会
一、物业服务概述
1、基本概念
物业 财产、资产、拥有物、房地产 从物业管理的角度：物业是指已建成投入使用 的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。
第1章 物业管理概述《物业管理理论与实务》PPT课件
2.业主和物业服务企业是委托与被委托、聘用与被聘用的 法律关系。
3.物业管理实行有偿服务，各项收费标准由市场定价。 4.允许物业服务企业获得合理利润 5.物业管理服务将主要通过市场实现其价值和使用价值。
第一节 物业管理概述
四、物业管理的作用
• 1.物业管理促进了房地产市场的发展 • 2.良好的物业管理可以延长物业的使用年限以确
第二节 物业管理的类型与范围
（二）与服务有关的业务——特约服务
这类服务的特点是满足个别人的需求。特约服务的内容： – 车辆保管、房屋代管、室内清洁、家电维修、土建与设备维
修、装饰工程、代购车船机票、商品、代订报纸杂志、代聘 保姆、家庭护理和接送小孩等内容丰富的服务项目。
（三）与经营有关的业务——专项服务
五、物业管理的产生与发展
• （一）物业管理的产生 • （二）发达国家及地区物业管理的发展状况
– 物业管理行业自律组织发挥着重要的作用 – 依法管理 – 专业化管理 – 民众管理
• （三）我国物业管理的发展阶段
– 起步阶段：20世纪20年代，旧中国房地产业蓬勃发展。 – 休眠阶段：新中国成立后，城市土地国有，实行无偿
用功能，使其保值增值。
第一节 物业管理概述
三、物业管理的特性
（一）社会化
物业管理的社会化有两个基本含义：一是物业的所有权 人要到社会上去选聘物业服务企业；二是物业服务企业 要到社会上去寻找可以代管的物业。
（二）专业化
物业管理的专业化有三层含义：专门的组织机构、专业 的人员配备、专门的管理工具和设备。
第一章 物业管理概述
第一节 物业管理概述
一、物业
（一）物业的含义 从物业管理的角度来说，物业是指各类房屋及其附属的设备、设施和相关
3.物业管理实行有偿服务，各项收费标准由市场定价。 4.允许物业服务企业获得合理利润 5.物业管理服务将主要通过市场实现其价值和使用价值。
第一节 物业管理概述
四、物业管理的作用
• 1.物业管理促进了房地产市场的发展 • 2.良好的物业管理可以延长物业的使用年限以确
第二节 物业管理的类型与范围
（二）与服务有关的业务——特约服务
这类服务的特点是满足个别人的需求。特约服务的内容： – 车辆保管、房屋代管、室内清洁、家电维修、土建与设备维
修、装饰工程、代购车船机票、商品、代订报纸杂志、代聘 保姆、家庭护理和接送小孩等内容丰富的服务项目。
（三）与经营有关的业务——专项服务
五、物业管理的产生与发展
• （一）物业管理的产生 • （二）发达国家及地区物业管理的发展状况
– 物业管理行业自律组织发挥着重要的作用 – 依法管理 – 专业化管理 – 民众管理
• （三）我国物业管理的发展阶段
– 起步阶段：20世纪20年代，旧中国房地产业蓬勃发展。 – 休眠阶段：新中国成立后，城市土地国有，实行无偿
用功能，使其保值增值。
第一节 物业管理概述
三、物业管理的特性
（一）社会化
物业管理的社会化有两个基本含义：一是物业的所有权 人要到社会上去选聘物业服务企业；二是物业服务企业 要到社会上去寻找可以代管的物业。
（二）专业化
物业管理的专业化有三层含义：专门的组织机构、专业 的人员配备、专门的管理工具和设备。
第一章 物业管理概述
第一节 物业管理概述
一、物业
（一）物业的含义 从物业管理的角度来说，物业是指各类房屋及其附属的设备、设施和相关
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中国物业管理从业人员岗位培训
《物业管理概论》
2020/12/31
《物业管理概论》
1
第一章 物业管理概述
§1.物业与物业管理基本概念
一.物业
1.物业含义：指已建成并投入使用的各类建筑 物及其相关设备，设施和场地等组成的单宗房 地产以及依托于该实体上的权益。 2.物业分类：居住物业；商业物业；工业物业； 其他用途物业
7
20世纪50年代，中国香港物业管理开始发 展，80年代传入深圳。1993年6月,深圳物业管 理协会正式成立。 94年3月，建设部《新建住 宅小区管理办法》出台, 2003年国务院《物业 管理条例》颁布执行, 中国物业管理开始进入 法制轨道，健康发展起来。
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《物业管介服务代理 6.社会福利类:照顾孤寡老人,拥军优属
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三.委托性的特约服务:
是为满足物业产权人，使用人的个别需要受 其委托而提供的服务.
它实际上是专项服务的补充和完善.当有较多 住用人有某种要求时则此项服务可纳入专项服 务.
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四.物业管理的经营方式
（一）物业管理服务提供的方式
公共服务及一些专项服务是基本服务，其基本 要求是“有法可依，有章可循，有据可查”，服 务内容，质量与收费标准等要求公开，明确, 一致， 以便于服务对象的监督。
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专项服务中一部分专业性强,技术要求高,责 任较大，也应在合同中明确对其技术标准要有 详细规定，同时注意划清责任界限。
特约服务是物业管理企业受个别人的要求 与委托后才提供的，其服务内容，要求与收费 只需物管企业与服务对象之间通过协商达成一 致即可。
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（二）物业管理的委托
1. 物业管理的委托方主体 （1）房地产开发企业 （2）业主委员会 2. 物业管理的委托方式 （1）公开招标 （2）邀请招标 3. 物业管理的委托内容 （1）以管理服务为主的物业管理 （2）出租经营与管理服务并重的物业管理
一.常规性的公共服务
1.房屋建筑主体的管理:保持房屋完好率确保房屋使用功能 2.房屋设备设施的管理:各类设备设施完好和正常使用功能 3.环境卫生的管理: 净化物业环境 4.绿化管理: 美化物业环境 5.治安管理: 维护物业正常的工作生活秩序 6.消防管理: 维护物业正常的工作生活秩序 7.车辆道路管理: 维护物业正常的工作生活秩序 8.公众代办性质的服务: 为业主和使用人代收代缴费用等
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二.针对性专项服务:为改善和提高住用人工作生
活条件满足其中一些住户,群体,和单位一定需要 而提供的各种服务工作
1.日常生活类:衣、食、住、行 2.商业服务类:小超市,付食,美容美发;维修,安装 3.文教卫体类 4.金融服务类:保险,信用社 5.经纪代理中介服务:物业营销租赁,房产评估,中
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§4.物业管理的基本环节
一.物业管理的策划阶段
（一）物业管理的早期介入:物业管理企业在接管
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二.物业管理
（一）含义： 是指业主通过选聘物业管理企业, 由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修 养护,管理. 维护相关区域内的环境卫生和秩序 的活动.
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（二）物业管理性质: 1.复盖面广:地域管理面广;管理对象范围比较宽 2.服务性强:物业管理属于服务性行业.要根据业 主的委托和要求,不断管理创新,不断改进服务 态度,不断创新服务办法,不断提高服务质量不 断扩大服务范围,不断开拓服务顶目.为业主提 供高效,优质,周到的服务. 3.专业性强:先进的维修养护技术方法专业管理. 4.业主处于主导地位:业主是物业的主人,在管理 中起主导作用,占据主要地位. 5.物业管理与社区管理相结合.
单个业主利益服从公众利益即自律 2.统一专业化管理: 确立业主的主人翁地位,实行业主自
治自律前提下,还须物业管理企业实行统一专业化管理
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§2.物业管理的产生和发展
物业管理起源于19世纪60年代的英国，当时 英国工业正处于高速发展的阶段，大量农民涌入 城市，住房空前紧张。奥克维娅·希尔女士出租 物业并组织实施一套行之有效的管理办法，要求 承租者严格执行，收到了良好效果。
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社会化，专业化，市场化是物业管理三个特性:
1.社会化:有两个含义:一是业主从社会上选聘物业管理企业; 二是物业管理企业要到社会上去寻找可以代管的物业 .
2.专业化:物业管理的专业化.专业的人员配备;专门的组织机 构;专门的管理工具设备；科学规范的管理措施，运用现代 科学和先进的维修养护技术实施专业化管理. 3.市场化:是物业管理最主要的特点.在市场经济条件下,物业 管理的属性是经营,所提供的商品是劳务,方式是等价有偿业 主通过招投标选聘物业管理企业来具体实施.这种通过市场 竞争机制和商品经营的方式所实现的商业行为就是市场化. 双向选择和等价有偿是物业管理市场化的等中体现.
物业管理形成发展于美国，19世纪末至20世 纪初，美国国内民工潮，国际移民潮和求学潮加 速美国城市化进程。高层，超高层建筑拔地而起， 大厦日常管理，服务维修养护专业技术大大超出 传统物业管理要求。芝加哥摩天大楼所有者管理 者乔治·A·霍尔特组织了专门的物业管理行会。
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（三）物业管理与传统房地产管理的区别 1.管理体制不同: 政府各部门行政手段封闭式管理和业
主选择专业化企业聘用制管理. 2.管理内容不同: 单一收租养房和全方位管物服务于人 3.所管房屋产权结构不同: 公产产权和多种形式产权 4.机制不同: 管理与被管理与委托被委托服务与被服务 （四）物业管理的基本特点 1.业主自治自律: 对自己财产负责，行使管理权即自治；
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第一章 物业管理概述
§1.物业与物业管理基本概念
一.物业
1.物业含义：指已建成并投入使用的各类建筑 物及其相关设备，设施和场地等组成的单宗房 地产以及依托于该实体上的权益。 2.物业分类：居住物业；商业物业；工业物业； 其他用途物业
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20世纪50年代，中国香港物业管理开始发 展，80年代传入深圳。1993年6月,深圳物业管 理协会正式成立。 94年3月，建设部《新建住 宅小区管理办法》出台, 2003年国务院《物业 管理条例》颁布执行, 中国物业管理开始进入 法制轨道，健康发展起来。
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《物业管介服务代理 6.社会福利类:照顾孤寡老人,拥军优属
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三.委托性的特约服务:
是为满足物业产权人，使用人的个别需要受 其委托而提供的服务.
它实际上是专项服务的补充和完善.当有较多 住用人有某种要求时则此项服务可纳入专项服 务.
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四.物业管理的经营方式
（一）物业管理服务提供的方式
公共服务及一些专项服务是基本服务，其基本 要求是“有法可依，有章可循，有据可查”，服 务内容，质量与收费标准等要求公开，明确, 一致， 以便于服务对象的监督。
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专项服务中一部分专业性强,技术要求高,责 任较大，也应在合同中明确对其技术标准要有 详细规定，同时注意划清责任界限。
特约服务是物业管理企业受个别人的要求 与委托后才提供的，其服务内容，要求与收费 只需物管企业与服务对象之间通过协商达成一 致即可。
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（二）物业管理的委托
1. 物业管理的委托方主体 （1）房地产开发企业 （2）业主委员会 2. 物业管理的委托方式 （1）公开招标 （2）邀请招标 3. 物业管理的委托内容 （1）以管理服务为主的物业管理 （2）出租经营与管理服务并重的物业管理
一.常规性的公共服务
1.房屋建筑主体的管理:保持房屋完好率确保房屋使用功能 2.房屋设备设施的管理:各类设备设施完好和正常使用功能 3.环境卫生的管理: 净化物业环境 4.绿化管理: 美化物业环境 5.治安管理: 维护物业正常的工作生活秩序 6.消防管理: 维护物业正常的工作生活秩序 7.车辆道路管理: 维护物业正常的工作生活秩序 8.公众代办性质的服务: 为业主和使用人代收代缴费用等
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二.针对性专项服务:为改善和提高住用人工作生
活条件满足其中一些住户,群体,和单位一定需要 而提供的各种服务工作
1.日常生活类:衣、食、住、行 2.商业服务类:小超市,付食,美容美发;维修,安装 3.文教卫体类 4.金融服务类:保险,信用社 5.经纪代理中介服务:物业营销租赁,房产评估,中
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§4.物业管理的基本环节
一.物业管理的策划阶段
（一）物业管理的早期介入:物业管理企业在接管
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二.物业管理
（一）含义： 是指业主通过选聘物业管理企业, 由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修 养护,管理. 维护相关区域内的环境卫生和秩序 的活动.
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（二）物业管理性质: 1.复盖面广:地域管理面广;管理对象范围比较宽 2.服务性强:物业管理属于服务性行业.要根据业 主的委托和要求,不断管理创新,不断改进服务 态度,不断创新服务办法,不断提高服务质量不 断扩大服务范围,不断开拓服务顶目.为业主提 供高效,优质,周到的服务. 3.专业性强:先进的维修养护技术方法专业管理. 4.业主处于主导地位:业主是物业的主人,在管理 中起主导作用,占据主要地位. 5.物业管理与社区管理相结合.
单个业主利益服从公众利益即自律 2.统一专业化管理: 确立业主的主人翁地位,实行业主自
治自律前提下,还须物业管理企业实行统一专业化管理
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§2.物业管理的产生和发展
物业管理起源于19世纪60年代的英国，当时 英国工业正处于高速发展的阶段，大量农民涌入 城市，住房空前紧张。奥克维娅·希尔女士出租 物业并组织实施一套行之有效的管理办法，要求 承租者严格执行，收到了良好效果。
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社会化，专业化，市场化是物业管理三个特性:
1.社会化:有两个含义:一是业主从社会上选聘物业管理企业; 二是物业管理企业要到社会上去寻找可以代管的物业 .
2.专业化:物业管理的专业化.专业的人员配备;专门的组织机 构;专门的管理工具设备；科学规范的管理措施，运用现代 科学和先进的维修养护技术实施专业化管理. 3.市场化:是物业管理最主要的特点.在市场经济条件下,物业 管理的属性是经营,所提供的商品是劳务,方式是等价有偿业 主通过招投标选聘物业管理企业来具体实施.这种通过市场 竞争机制和商品经营的方式所实现的商业行为就是市场化. 双向选择和等价有偿是物业管理市场化的等中体现.
物业管理形成发展于美国，19世纪末至20世 纪初，美国国内民工潮，国际移民潮和求学潮加 速美国城市化进程。高层，超高层建筑拔地而起， 大厦日常管理，服务维修养护专业技术大大超出 传统物业管理要求。芝加哥摩天大楼所有者管理 者乔治·A·霍尔特组织了专门的物业管理行会。
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（三）物业管理与传统房地产管理的区别 1.管理体制不同: 政府各部门行政手段封闭式管理和业
主选择专业化企业聘用制管理. 2.管理内容不同: 单一收租养房和全方位管物服务于人 3.所管房屋产权结构不同: 公产产权和多种形式产权 4.机制不同: 管理与被管理与委托被委托服务与被服务 （四）物业管理的基本特点 1.业主自治自律: 对自己财产负责，行使管理权即自治；