第九讲 有效实施PONC方法(上)
PON技术施工与维护标准
xPON维护标准及要求第一部分 GPON业务开通及维护标准一、硬件施工及开通标准1、入室五类线的配线及模块卡接：ONU接入到用户时，仅入室一条五类线，五类线共8芯，室内使用RJ45、RJ11的集成模块。
要求施工开通时严格遵循标准卡接，卡接时对线序的要求：宽带线对：橙白---1、橙---2、绿白---3、绿---6语音线对：蓝白---1、蓝---2备用线对：棕白---备用1、棕---备用22、用户端的布线要求：(1)RJ45模块至用户电脑。
使用标准的568A的直联方式网线，开通对网线进行估算，要求从用户电脑终端至ONU端口的网线全长不超过100M。
(2)RJ11模块至用户话机。
(3)用户线压接的RJ45、RJ11插头应当确保压接可靠，线序正确，无松动、接触不良。
RJ11线接上话机后确认无杂音。
(4)线路转角大于90度(5)线路不要在其它物体上缠绕(6)布线应无破损，不允许有接头。
(7)用户家中布线走向不要从电冰箱、电风扇等容易产生电磁干扰的家用电器旁边通过。
（8）ONU至用户端的单元内外配线必须排列整齐、横平竖直，要采取水平或垂直敷设，不得采用斜向或交叉敷设。
分光器与ONU 内配线应排列整齐，没有重叠与交叉现象。
5类线终端时松开扭绞的长度应不大于13mm。
3、分光器硬件维护要求：分光器为无源不可网管的设备，要求分光器必须按照顺序从1～xx顺序向后使用，不可以随意乱接。
且分光器对应必须建立使用台帐。
分光器不能用满，建议空闲10%做故障处理预留。
4、ONU硬件维护要求：ONU必须建立台帐，ONU的SN编码必须与设备实际位置准确对应，避免SN编码不准，影响后期故障处理。
若设备更换必须及时更新台帐。
5、ONU上行光纤要求：光纤要求在开通设备前每条光缆必须经过光缆验收合格后使用，接入ONU的尾纤要求与网线从两侧分开，网线专走一侧，光纤专走另一侧，要求盘放整齐、网线与光纤无交叉。
6、PON小区要求建立“二图、二表、三账”要求每个PON小区接入后必须建立“二图、二表、三账”，统一成一个标准。
中国移动PON网络工程施工及验收规范
中国移动通信企业标准 中国移动P O N 网络工程 施工及验收规范 S p e c i f i c a t i o n f o r C M C C P a s s i v e O p t i c a l N e t w o r k e n g i n e e r i n g a c c e p t a n c e 版本号：1.0.0 中国移动通信集团公司 发布╳╳╳╳-╳╳-╳╳发布 ╳╳╳╳-╳╳-╳╳实施QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳目录前言 ............................................................................................................................................ I II1. 总则 (1)2. 规范性引用文件 (1)3. 术语、定义和缩略语 (2)4. 机房环境与安全检查 (3)4.1 机房环境检查 (3)4.2 机房安全检查 (3)5. 设备与器材检验 (3)6. 安装工艺检验 (5)6.1 槽道、桥架安装要求 (5)6.2 机架安装要求 (5)6.3 子架安装要求 (5)7. 设备安装 (6)7.1 机房设备安装 (6)7.2 FTTB模式下的楼宇机柜（箱）等设备安装 (6)7.3 FTTH模式下的ONU及终端盒安装 (6)7.4 ONU安装环境 (7)7.5 光缆交接箱与光纤配线架安装 (7)7.6 光缆终端盒与光分路器的安装 (7)7.7 接头盒、分纤设备的安装 (7)8. 线缆敷设 (8)8.1 光跳线的敷设 (8)8.2 通信光缆的敷设 (8)8.3 电源线的敷设 (8)8.4 FTTB模式下入户电缆的敷设 (9)8.5 FTTH模式下入户光缆的敷设 (10)8.6 PVC管或槽板的敷设 (12)8.7 光缆、光纤的连接 (12)8.8 接地检查 (12)8.9 电缆芯线安装 (13)9. 系统检测 (13)9.1 基本功能检查 (13)9.2 单机功能及性能测试 (13)9.3 系统功能及性能测试 (14)9.4 系统业务验证 (14)10. 工程验收 (14)10.1 工程验收阶段 (14)10.2 初验 (14)10.3 试运行 (15)10.4 终验 (15)11. 竣工文件编制 (15)11.1 一般规定 (15)11.2 竣工测试记录 (16)11.3 系统说明书 (16)11.4 竣工图 (16)附录A（标准性附录）本规范用词说明 (17)附录B（资料性附录）室外光缆交接箱安装图参考 (18)附录C（资料性附录）多媒体箱、室内壁挂式光交箱接地建设方案参考 (20)附录D（资料性附录）落地式光交箱接地建设方案参考 (21)附录E（资料性附录）接地施工技术建议 (22)附录F（标准性附录）工程初验项目及内容 (23)附录G （标准性附录）工程验收测试规范 (26)附录H（资料性附录）系统测试记录表（样表） (38)附录I（资料性附录）OLT设备上联端口通路表(样表) (46)附录J（资料性附录）ODN光纤连接表(样表) (1)附录K（资料性附录）ODN光纤链路测试记录表(样表) (1)附录L（资料性附录）光分路器端口使用表(样表) (1)附录M（资料性附录）分纤盒端口使用表(样表) (1)前言本标准是为了保证PON网络工程建设质量而制定，适用于PON网络接入系统及承载的各类业务工程验收。
管理工具PONC方法(一)
管理工具PONC方法（一）PONC的框架、定义与要素（一）PONC的框架图4-1 PONC的框架示意图PONC作为一种管理的工具，应该怎么使用，它与质量成本之间到底是一种什么关系？质量成本分为以下四部分：预防成本；鉴别成本；内部损失；外部损失。
其中，失败的成本叫做PONC，鉴定成本和预防成本叫POC，再加上无失误运作成本EFC，剩下就是利润。
显然它们之间的关系是：当失败的成本减少，利润就会增大。
（二）什么叫PONCPONC (Price of Nonconformance)是指由于没有第一次做对或做错事而造成人财物的额外浪费。
显然，前面讲到的秋千的故事，存在额外浪费。
还有图4-2中设备的故障造成时间的耽搁、工具箱的储存、重新加工、废弃等都是浪费。
图4-2 设备的故障造成时间的耽搁、工具箱的储存、重新加工、废弃等的浪费（三）PONC要素重新加工；赶工；临时服务；重复运行；存货过多；处理顾客投诉；停机时间；返工；退货；担保费用；报废；应收逾期账款；解释问题的时间。
上述这些要素，在不同企业的表现形式是不一样的，这些都是不该有的成本支出。
POC定义POC (Price of Conformance)是指第一次就把事情做对所付出的成本，它涉及为预防PONC而实际付出的成本。
做事是要有成本的，也就是为了把事情一次性做对所必须支付的。
POC的要素是，核对定单、测试软件、预防性的维护、验证产品测试、程序的校准、审核、教育、培训、过程控制等。
（一）你的组织是用什么来表现PONC的管理水平一旦提升，好比水位下降，就会发现很多的问题。
目前由于整个经济高速发展，赚钱掩盖了所有的问题。
有一些居安思危的人看到公司以后发展的问题，就坐下来思考。
把那些看不见的问题展示出来让大家看见，这是基本的方法论。
任何一个人都认为质量绝对重要，但是在行动中，为什么又变得次要了呢？因为决定一个人的行动，只有重要度是不够的，背后还有紧迫度扯动着。
PON基本原理精品PPT课件
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PON基本原理
本章学习目标
• 通过本章的学习，你可以获得以下收获：
–PON工作原理 –PON保护技术
于力平 固网产品支持部
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光纤接入技术
光纤接入技术
点到点（P2P）
点到多点（P2MP）
光纤以太网
APON/BP ON
EPON
GPON
3
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单纤双向传输机制
PON系统采用WDM技术，实现单纤双向传输。
LLID的帧或者广播帧。
6Байду номын сангаас
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EPON工作原理－上行
➢TDMA方式
▪ OLT接收数据前比较LLID注册列表； ▪ 每个ONU在由OLT设备统一分配的时隙中发送数据帧； ▪ 分配的时隙补偿了各个ONU距离的差距，避免了各个ONU之间的碰撞。
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系统工作过程
OLT的操作
•产生时间戳消息，用于系统 参考时间 •通过MPCP帧指配带宽 •进行测距操作 •控制ONU注册
1490nm
1310nm
为了分离同一根光纤上多个用户的来去方向的信号， 采用以下两种复用技术：
下行数据流采用广播技术； 上行数据流采用TDMA技术。
4
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单纤两波长传输结构
管理pon设备的方法
管理pon设备的方法
管理PON设备的方法有很多，下面将介绍其中的一些：
首先，要进行PON设备的管理，需要建立一套完善的网络系统。
要实现这一点，必须具备一台服务器和若干客户端，服务器作为网络系统的核心，负责数据存储和访问，客户端上安装有PON设备的监控软件。
通过服务器上的管理软件，在整个网络系统中对PON设备做出一系列配置，确保客户端软件可以正常运行。
其次，PON设备的管理还需要有效地检测设备的运行状况并采取纠正措施。
通过客户端的软件，可以定时检测PON设备的工作状态，如设备温度是否超出标准值、电源是否充足等，及时发现设备异常，采取正确的操作措施，以保证PON设备的正常运行。
再次，PON设备的运行也会受到环境因素的影响。
因此，要对PON 设备的环境进行精细化管理，以改善设备的性能。
例如，应该保持周围空气清新，坚持定期清洁设备，避免设备被吸入灰尘、烟雾等有害物质；另外，还要注意控制设备的温度，以保证设备的正常运行。
最后，PON设备的性能可以通过定时升级软件来提高。
不断增加新功能和技术，并定期更新软件，可以大大提高PON设备的通信性能和可靠性，为用户提供更好的服务体验。
以上就是关于管理PON设备的方法，通过建立完善的网络系统，有效地检测设备的运行状况，精细化地管理环境，定期升级软件，可以有效提高PON设备的性能。
PON接入技术
PON接入技术目录第1章 GPON的概念及原理 (1)1.1光接入网概述 (1)1.1.1光接入网概念 (1)1.1.2光接入网的目标 (1)1.1.3光接入网的应用类型 (2)1.1.4光接入网的发展趋势 (3)1.2PON基本概念及原理 (3)1.2.1产生背景 (3)1.2.2 PON简介 (3)1.2.3 PON的组成 (4)1.2.4 PON原理－数据传输过程 (5)1.2.5 PON的关键技术 (6)1.2.6 XPON简介 (7)1.3EPON技术介绍 (7)1.3.1“最后一公里”概念 (7)1.3.2 EPON产生背景 (7)1.3.3 EPON概述 (7)1.3.4 EPON技术简介 (7)1.3.5 EPON光网络要求 (8)1.3.6 EPON的特点及优势 (8)1.4GPON技术介绍 (9)1.4.1 GPON产生背景 (9)1.4.2 GPON概述 (9)1.4.3 GPON技术简介 (9)1.4.4 GPON光网络要求 (9)1.4.5 GPON特点及优势 (9)1.5EPON\GPON性能比较 (11)第2章 PON组网及应用模式 (12)2.1FTT X 及PON组网 (12)2.1.1 FTTx PON多业务承载方案 (12)2.1.2 PON多业务承载保障措施 (13)2.2FTT X PON网络规划 (14)2.2.1组网模式与带宽计算 (15)2.2.2网元规划 (17)2.2.3 ODN网络规划 (20)2.2.4网络资源规划 (21)2.3FTT X PON建设的基本原则及模式 (24)2.3.1新建住宅小区的基本原则及模式 (24)2.3.2新建商业楼宇的基本原则及模式 (25)2.3.3现有局点扩容的建设模式 (26)2.4PON应用案例 (26)2.4.1 陕化集团GPON应用 (26)2.4.2 西安城市皇冠EPON应用 (30)2.4.3项目差异分析 (32)第3章数据配置 (34)3.1华为GPON基本宽带业务数据配置 (34)3.1.1 组网图 (34)3.1.2 数据规划 (34)3.1.3 OLT数据配置 (35)3.1.4 ONU数据配置 (40)3.2华为GPON VOIP业务数据配置 (42)3.2.1 组网图 (42)3.2.2 数据规划 (42)3.2.3 业务配置流程 (43)3.3中兴EPON数据配置 (45)3.3.1组网 (45)3.3.2 OLT数据配置 (45)3.3.3 ONU(ZXDSL F822)数据配置 (50)3.4IAD设备数据配置 (59)3.4.1产品简介 (59)3.3.2产品分类 (60)3.3.3 IAD组网 (61)3.3.4 IAD连线方式 (61)3.3.5产品特性 (62)第4章 PON设备安装及施工要求 (66)4.1设备介绍 (66)4.1.1 PON设备外观 (66)4.1.2设备及附材验收 (69)4.2机柜安装 (69)4.2.1室内机柜安装 (69)4.2.2网络箱/室外机柜安装 (70)4.2.3防雷接地 (70)4.2.4常见不符合要求网络箱示例 (73)4.3设备安装 (75)4.3.1设备安装 (75)4.3.2设备线缆布放 (76)4.3.3安装后检查 (79)4.3.4加电试验 (79)4.3.5 ONU设备常见安装问题 (82)4.4光缆线路施工要求 (87)4.4.1光缆线路施工规范 (87)4.4.2光缆线路终端及跳纤布放施工规范 (88)4.5网络测试 (88)4.5.1光功率损耗的测试 (89)4.5.2光回波损耗（ORL）测试 (89)4.5.3链路特性测试 (89)第1章 GPON的概念及原理1.1 光接入网概述1.1.1 光接入网概念光接入网指采用光纤传输技术的接入网，用于用户网络接口与相关的业务节点接口之间，全程以光纤作为传输媒质，或者以光纤作为主干传输媒质、以金属线或者无线作为用户末端传输媒质，采用各种承载技术的一系列信息传送实体所组成的全部设施；具备支持现有宽带业务、窄带业务以及扩展,支持未来业务开展所需的承载能力，并可经由网络管理接口进行配置和管理。
管理pon设备的方法
管理pon设备的方法管理PON设备的方法一、设备管理的重要性PON设备是光纤接入网络的关键组成部分，有效地管理PON设备对于确保网络的稳定运行和提高网络性能至关重要。
设备管理的基本目标是保证PON设备的正常运行、优化网络资源的利用和提升服务质量。
二、PON设备管理的主要内容1. 设备配置管理：包括设备启动配置、软硬件升级配置、各种参数配置等。
通过合理配置和调整设备参数，可以提高网络的性能和服务质量。
2. 接口管理：包括端口状态管理、接口性能管理等。
通过监控接口的状态和性能指标，可以及时发现和解决问题，避免因接口故障引起的服务中断。
3. 告警管理：包括告警的采集、处理和自动化告警等。
通过对告警信息的有效管理和处理，可以及时发现和解决设备故障，确保网络的稳定性和可靠性。
4. 安全管理：包括设备权限管理、安全检测和防护等。
通过对设备进行安全策略的设置和管理，可以防止非法入侵和数据泄露，提高网络的安全性。
5. 性能管理：包括设备性能预测、性能监控和性能优化等。
通过监控设备的性能数据，可以及时发现和解决性能问题，提高网络的性能和用户体验。
三、PON设备管理的方法1. 设备自动发现和注册：通过设备管理软件，实现对PON设备的自动发现和注册。
在网络中添加新设备时，可以通过自动发现功能实现设备的自动识别和注册，简化设备管理的流程。
2. 远程配置和升级：通过设备管理软件，实现对PON设备的远程配置和升级。
管理员可以通过网络进行设备的配置和升级，无需现场操作，提高配置的准确性和升级的效率。
3. 告警和故障自动定位：通过设备管理软件，实现对PON设备的告警和故障自动定位。
当设备发生故障或出现异常时，系统可以自动发送告警信息，并快速定位故障点，降低故障的修复时间。
4. 性能监控和优化：通过设备管理软件，实现对PON设备的性能监控和优化。
管理员可以随时查看设备的性能数据和运行状态，及时发现性能问题并进行优化，提高网络的性能和用户体验。
PON技术详细介绍
EPONEPON（以太无源光网络）是一种新型的光纤接入网技术，它采用点到多点结构、无源光纤传输，在以太网之上提供多种业务。
它在物理层采用了PON技术，在链路层使用以太网协议，利用PON的拓扑结构实现了以太网的接入。
因此，它综合了PON技术和以太网技术的优点：低成本；高带宽；扩展性强，灵活快速的服务重组；与现有以太网的兼容性；方便的管理等等。
1.简介EPON波分复用技术EPON(Ethernet Passive Optical Network以太网无源光网络)IEEE802.3定义了以太网的两种基本操作模式。
第一种模式采用载波侦听多址接入/冲突检测（CSMA/CD）协议而应用在共享媒质上；第二种模式为各个站点采用全双工的点到点的链路通过交换机连接到一起。
相应的，以太网MAC可以工作于这两种模式之一：CSMA/CD模式或全双工模式。
EPON媒质的性质是共享媒质和点到点网络的结合。
在下行方向，拥有共享媒质的连接性，而在上行方向其行为特性就如同点到点网络。
下行方向：olt发出的以太网数据报经过一个1:n的无源光分路器或几级分路器传送到每一个ONU。
N的典型取值在4～64之间（由可用的光功率预算所限制）。
这种行为特征与共享媒质网络相同。
在下行方向，因为以太网具有广播特性，与EPON结构和匹配：OLT广播数据包，目的ONU有选择的提取。
上行方向：由于无源光合路器的方向特性，任何一个ONU发出的数据包只能到达OLT，而不能到达其他的ONU。
EPON在上行方向上的行为特点与点到点网络相同。
但是，不同于一个真正的点到点网络，在EPON种，所有的ONU 都属于同一个冲突域――来自不同的ONU的数据包如果同事传输依然可能会冲突。
因此在上行方向，EPON需要采用某种仲裁机制来避免数据冲突。
2.技术基础无源光网络（PON）的概念由来已久，它具有节省光纤资源、对网络协议透明的的特点，在光接入网中扮演着越来越重要的角色。
同时，以太网（Ethernet）技术经过二十年的发展，以其简便实用，价格低廉的特性，几乎已经完全统治了局域网，并在事实上被证明是承载IP数据包的最佳载体。
杨钢零缺陷管理培训
零缺陷办理培训第一讲为什么是零缺陷1.零缺陷概念的发生2.从零缺陷到零缺陷办理3.零缺陷办理的核心4.零缺陷办理的道理与误区第二讲方略1：文化变化的零缺陷模型1.引言2.带领变化与办理承诺3.组织变化与带领风格4.带领法那么与实施变化第三讲方略2：价值驱动的质量经营模型1.制定质量战略与政策2.寻找价值驱动的要素3.设定战略执行的目标4.评估质量经营的进程第四讲方略3：经理、主管质量工作指南1.经理、主管的角色及任务2.经理、主管的十项修炼的运行模式的实施步调第五讲方略4：基于PONC的办理模型(上)1.发现“隐形工厂〞要素展开3.成立PONC的模式4.成立PONC表盘第六讲方略4：基于PONC的办理模型(下)1.有效的消除PONC办理方法第七讲方略5：有效办理质量改进过程1.成立质量改进的组织2.实施质量战略的方案3.落实关键过程与指标第八讲方略6：成立实施消除麻烦系统(上)实施与ECR系统系统的运行第九讲方略6：成立实施消除麻烦系统(下)1.成立同办理者沟通的模式2.实施三种递进式的模式3.成立正式的CA T系统第十讲方略7：根底单元的零缺陷作业法与评估1.根底单元的零缺陷作业法2.零缺陷办理的评估第1讲为什么是零缺陷【本讲重点】零缺陷概念的发生从零缺陷到零缺陷办理零缺陷办理的思想体系与道理零缺陷办理的核心零缺陷办理的误区零缺陷概念的发生被誉为“全球质量办理大师〞、“零缺陷之父〞和“伟大的办理思想家〞的菲利浦 克劳斯比〔Crosbyism〕在20世纪60年代初提出“零缺陷〞思想，并在美国推行零缺陷运动。
后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产物质量得到迅速提高，而且领先于世界程度，继而进一步扩大到工商业所有领域。
零缺陷的概念零缺陷又被称为无错误谬误ZD。
零缺陷办理的思想主张企业阐扬人的主不雅能动性来进行经营办理，出产者、工作者要努力使本身的产物、业务没出错误谬误，并向着高质量尺度的目标而奋斗。
pon网络监控实施方案
pon网络监控实施方案网络监控实施方案。
一、背景。
随着互联网的快速发展和普及，网络安全问题日益凸显。
网络监控作为一种重要的安全防护手段，对于保障网络信息安全和维护网络秩序具有重要意义。
因此，制定一套科学、合理的网络监控实施方案，对于企业和机构来说至关重要。
二、目标。
本网络监控实施方案的目标是建立一个高效、稳定、可靠的网络监控系统，及时发现并应对网络安全威胁，保障网络信息安全和业务正常运行。
三、实施步骤。
1. 确定监控范围。
首先，需要明确监控的范围，包括网络设备、服务器、应用系统等，确定监控的对象和监控的重点。
2. 选择监控工具。
根据监控范围和需求，选择合适的监控工具，可以是专业的网络监控软件，也可以是自行开发的监控系统。
确保监控工具能够满足实际监控需求，并具有良好的稳定性和可扩展性。
3. 配置监控参数。
根据实际情况，合理配置监控参数，包括监控频率、监控指标、监控阈值等，确保监控系统能够及时准确地反映网络运行状态和安全状况。
4. 建立预警机制。
建立网络监控预警机制，设置预警规则和处理流程，及时发现并响应网络安全事件，减少安全风险。
5. 定期检查和维护。
定期对网络监控系统进行检查和维护，及时更新监控规则和软件版本，保证监控系统的有效性和稳定性。
四、实施效果。
通过以上实施步骤，可以达到以下效果：1. 及时发现网络安全威胁，减少网络风险。
2. 提高网络运行效率，保障业务正常运行。
3. 为网络安全管理和决策提供可靠的数据支持。
五、总结。
网络监控是保障网络安全的重要手段，通过科学合理的实施方案，可以有效应对网络安全威胁，保障网络信息安全和业务正常运行。
因此，各企业和机构应高度重视网络监控工作，制定并实施符合实际需求的网络监控方案。
PON技术发展-
PON技术发展文章来源：福建金钱猫电子科技有限公司光纤接入从技术上可分为两大类：有源光网络(AON，Active Optical Network)和无源光网络(PON，Passive Optical Network)。
1983年，ＢＴ实验室首先发明了ＰＯＮ技术；PON是一种纯介质网络，由于消除了局端与客户端之间的有源设备，它能避免外部设备的电磁干扰和雷电影响，减少线路和外部设备的故障率，提高系统可靠性，同时可节省维护成本，是电信维护部门长期期待的技术。
PON的业务透明性较好，原则上可适用于任何制式和速率的信号。
目前基于PON的实用技术主要有APON/BPON、GPON、EPON/GEPON等几种，其主要差异在于采用了不同的二层技术。
图1 PON的两个主要标准体系APON是上世纪90年代中期就被ITU和全业务接入网论坛（FSAN）标准化的PON技术，FSAN在2001年底又将APON更名为BPON，APON的最高速率为622Mbps，二层采用的是ATM 封装和传送技术，因此存在带宽不足、技术复杂、价格高、承载IP业务效率低等问题，未能取得市场上的成功。
为更好适应IP业务，第一英里以太网联盟（EFMA）在2001年初提出了在二层用以太网取代ATM的EPON技术，IEEE 802.3ah工作小组对其进行了标准化，EPON可以支持1.25Gbps 对称速率，随着光器件的进一步成熟，将来速率还能升级到10Gbps。
由于其将以太网技术与PON技术完美结合，因此成为了非常适合IP业务的宽带接入技术。
对于Gbps速率的EPON 系统也常被称为GEPON。
100M的EPON与1G的EPON的不同在速率上的差异，在其中所包含的原理和技术，是一致的，目前业界主要推广的是GEPON，百兆位的EPON也有不多的一些应用。
在后面文档中提到的EPON，如果没有特别说明，都是指千兆位的GEPON。
EPON是几种最佳的技术和网络结构的结合。
ponc的计算方法
ponc的计算方法一、ponc是什么？1.1 ponc的定义。
ponc呢，就是“不符合要求的代价”（Price of Non Conformance）的缩写。
简单来说，就是因为产品或者服务没有达到标准、要求而产生的各种花费。
这可不像咱们平常丢个一块两块那么简单，有时候这个代价大得超乎想象。
1.2 ponc的重要性。
这个ponc啊，那可太重要了。
就好比咱们盖房子，要是一开始地基没打好，后面那可就麻烦大了。
ponc就是那个提醒咱们要把事情做对做好的警钟。
企业要是不重视ponc，就像在黑夜里开车还不开灯，迟早得撞得头破血流。
2.1 确定相关成本。
首先呢，咱们得找出和不符合要求相关的成本。
这就像是在一堆杂物里挑出有用的东西一样。
比如说，产品有缺陷，返工的费用就是一部分ponc。
还有啊，如果因为产品不好给客户赔偿了，这赔偿款也是ponc的一部分。
这就像一个漏水的桶，一边加水一边漏水，这漏出去的水就是ponc，咱们得把这些漏出去的损失都找出来。
2.2 分类统计成本。
然后呢，要把这些成本分类统计。
就像整理衣柜，把衣服按照季节分类一样。
咱们可以把ponc分成内部失败成本和外部失败成本。
内部失败成本呢，就是产品在企业内部发现问题产生的成本，像刚才说的返工费用。
外部失败成本就是产品到了客户手里出问题的成本，那赔偿款就在这个里面。
这就好比家里的钱，得分清楚哪些是买菜花的，哪些是买衣服花的。
2.3 计算总的ponc。
最后啊，把这些分类统计好的成本加起来，这就是总的ponc了。
这就像咱们做数学题，把各个部分的答案加起来得到最终答案一样。
这个总的ponc数字可不得了，它能直接反映出企业因为不符合要求而遭受的损失。
要是这个数字很大，企业可就得好好反思反思，不能再这么“马大哈”下去了。
三、ponc计算的实际意义。
3.1 改进决策。
知道了ponc，企业就能做出更好的决策。
这就像有了指南针，知道该往哪儿走了。
比如说，如果ponc很高，企业可能就会决定加大质量控制的投入，把那些导致不符合要求的问题给解决掉。
管理pon设备的方法
管理pon设备的方法
管理PON设备一般可以通过面板、Web浏览器、管理软件以及SNMP协议(Simple Network Management Protocol)这样几种方式来实现。
面板：通过机框前后视图命令行操作方式，可以快速的查看和设
置设备信息，如地址配置、端口链路状态、组播业务配置等。
Web浏览器：一般利用HTTP协议在web界面直接操作，可视化操
作更方便，只要浏览器支持就可以查看和设置设备参数。
管理软件：管理软件一般支持数据库、文件、Web服务等。
可以方
便的进行参数设置、设备状态查看、日志表查看等。
SNMP协议：SNMP协议是各种局域网上设备中重要的网络管理协议，它可以自动的收集和交换网络设备的信息，并实现对设备的远程控制。
总之，要管理PON设备，可以从多方面入手：首先要确保设备正
常运行，然后根据需要选择一种合适的管理方式，再结合需求进行相
应的参数设置和功能配置。
copc实施的基本步骤
COPC实施的基本步骤1. 什么是COPCCOPC（Customer Operations Performance Center）是一种全球性的运营管理标准，旨在帮助组织提高客户服务和运营绩效。
COPC标准提供了一套全面的指导原则和最佳实践，以帮助组织实现高质量、高效率的客户服务。
2. COPC实施的基本步骤COPC实施过程可以分为以下几个基本步骤：2.1 确定COPC实施的目标和范围在开始COPC实施之前，组织需要明确实施的目标和范围。
目标可以是提高客户满意度、降低运营成本、提高运营效率等。
范围可以包括特定的业务流程、特定的部门或整个组织。
2.2 进行当前状态评估在实施COPC之前，组织需要对当前的运营状况进行评估。
这包括对现有的业务流程、绩效指标、人员能力等进行分析和评估，以确定需要改进的方面。
2.3 制定改进计划根据当前状态评估的结果，组织需要制定改进计划。
改进计划应包括具体的目标、措施和时间表。
例如，可以制定提高客户满意度的具体措施，如改进服务质量、减少客户投诉等。
2.4 实施改进措施在制定改进计划后，组织需要开始实施改进措施。
这可能涉及到流程重设计、技术升级、员工培训等方面。
实施改进措施需要有明确的责任人和时间表。
2.5 监控和评估改进效果在实施改进措施后，组织需要持续监控和评估改进效果。
这可以通过定期收集和分析绩效数据来实现。
监控和评估的结果可以用于调整和改进改进计划。
2.6 持续改进COPC实施是一个持续改进的过程。
组织需要不断寻求改进的机会，推动持续改进的文化。
这可以通过定期的绩效评估、员工培训和意见反馈机制来实现。
3. COPC实施的关键要素COPC实施的成功关键在于以下几个要素：3.1 高层支持COPC实施需要得到组织高层的支持和承诺。
高层领导应该明确表达对COPC的重视，并提供必要的资源和支持。
3.2 员工参与COPC实施需要员工的积极参与和合作。
组织应该建立员工参与的机制，如团队会议、员工培训等，以促进员工对COPC的理解和支持。
有效实施PONC方法(一)
有效实施PONC方法（一）基于PONC的品质管理，英文名称为PONC-Based Management，简称PBM。
PBM的整体实施模型图5-1 PBM实施模型示意图（一）对企业评估的意义对企业评估不是目的，关键在于发现问题，然后制订改进的计划。
一定要基于管理的过程，进行“倒着读”：即做什么事都要有价值，没有价值的就要削减，企业的价值怎么表现，也就是要卖出能够挣钱。
1.企业价值的评估标准企业的价值有以下两种评估的标准：ISO9000：2000；质量奖评估标准。
2.质量奖的模型所要求的卓越表现质量奖的模型所要求的卓越表现，从以下几个方面进行评估：客户的忠诚度；员工的动力；财务的结果；生产的效率；收益的增长。
从质量奖来评估的标准，显然考虑到了财务指标和非财务指标。
3.一个企业有没有价值的四大标准华尔街的评估人员专门从财务指标角度，考虑一个企业有没有价值，有以下四大标准： 销售利润率；预期的利润增长；资产的效率；战略控制的指数。
公司之所以能够具有今天的成就，从商业模式考虑，一定有自己的诀窍。
（二）PBM实施模型1.组织里做事的目的PBM实施模型是克劳士比最有用的工具之一，对企业管理非常有用。
在一个组织里，做任何事，目的只有两个：让绩效好起来，就是图5-1中靠左的这边：成本的SPC。
企业中特别强调阴阳结合，看不见的就是企业文化的成熟度。
文化是支点，杠杆一边是速度和成本S/C和各种关系R。
关系包括：员工的关系、客户的关系、供应商的关系、社区的关系、政府的关系。
关系也是一种能力，也是一种资源，另一边是财务绩效P。
文化支点的移动表示文化发展的各个不同阶段。
2.企业永续发展的两手抓企业要想永续的发展，就要做到以下两点：一方面要抓财务的绩效；另一手要抓软的文化建设。
3.企业运营三大块现在继续从后往前推，便推到了SPC，从财务角度看，决定一个企业运营的三大块分为： 应付款；库存（产成品和在制品）；应收款。
资金运营的效率，在一个组织里面是最重要的，如果能够加快资金的流动，减少产成品和在制品，加快库存的周转，提高价格，减少成本，就是一个新SPC，自然绩效也会提升。
实施copc的基本步骤简答题
实施COPC的基本步骤简答题什么是COPC？COPC（Customer Operations Performance Center）是一种用于管理客户服务中心的绩效标准和框架。
它提供了一套实施客户服务中心最佳实践的方法，并强调基于数据驱动的决策和持续改进。
实施COPC的基本步骤1.准备阶段–与相关利益相关方沟通：与企业领导、客户服务中心首席执行官和团队成员进行沟通，确保他们了解COPC框架的价值和影响。
–建立项目团队：从各个部门挑选合适的人员组成项目团队，确保具备技术、业务和项目管理方面的能力。
–确定项目范围和目标：明确项目的范围、目标和可交付成果。
2.评估阶段–开展当前状态评估：通过对现有客户服务中心的评估，了解现有的行业标准、流程和绩效水平。
–识别瓶颈和挑战：通过深入分析评估结果，识别客户服务中心面临的瓶颈和挑战，并制定改进计划。
3.设计阶段–设计改进策略：基于评估结果和目标，制定针对客户服务中心的改进策略。
这包括定义目标、制定关键绩效指标、确定流程和制度、开发员工培训计划等。
–制定计划和时间表：制定详细的改进计划和时间表，确保项目按时按质完成。
–沟通和培训：与团队成员和相关利益相关者进行沟通，以确保他们了解改进计划，并提供必要的培训。
4.执行阶段–实施改进计划：按照制定的计划和时间表，逐步实施改进措施。
这可能涉及流程优化、技术升级、员工培训等。
–监控和数据收集：建立监控机制，定期收集并分析关键绩效指标，以衡量改进成果和发现问题。
–定期回顾和调整：定期回顾改进效果，并根据实际情况进行调整和改进。
5.验证和认证阶段–进行自我评估：组织内部进行自我评估，确保实施的COPC标准符合要求。
–进行外部审核：邀请COPC认证机构进行外部审核，确保实施的COPC标准得到认可。
–确定改进计划：根据自我评估和外部审核的结果，制定改进计划，解决潜在问题和不足之处。
6.持续改进阶段–建立改进文化：将持续改进的理念融入到组织文化中，鼓励员工不断优化流程和提高绩效。
copc的实施步骤是什么
COPC的实施步骤是什么1. 简介COPC（Customer Operations Performance Center）是一个国际性的客户服务标准，旨在提高客户服务中心的效率和质量。
COPC标准是在确保客户满意度的前提下，通过优化流程和资源分配，实现更高效的运营和更好的业务结果。
2. COPC实施的步骤步骤1: 进行评估和规划在开始COPC实施之前，首先需要对当前的客户服务中心进行评估，并制定实施计划。
评估的重点包括组织结构、流程和工作流程、绩效指标等方面。
评估完成后，制定实施计划，包括目标、时间表、资源需求等。
步骤2: 建立管理框架和流程在这一步骤中，需要建立一个有效的管理框架和流程，以确保COPC标准的有效实施。
这包括定义角色和责任、制定和实施必要的流程和程序、建立绩效度量系统等。
管理框架和流程的建立需要根据实际情况进行定制化，以确保其适应组织特点和业务需求。
步骤3: 完善培训和发展计划COPC实施需要依靠员工的能力和技能。
因此，在这一步骤中，需要制定和实施培训和发展计划，以提高员工的业务水平和专业能力。
培训和发展计划应该包括员工入职培训、岗位培训、持续发展计划等，以确保员工具备履行COPC标准的能力。
步骤4: 修改和优化流程在COPC实施过程中，需要对现有流程进行修改和优化，以提高运营效率和业务质量。
这涉及到对流程的再设计、流程标准化、工作流程的优化等。
修改和优化流程需要与员工和管理层紧密合作，确保流程的可行性和有效性。
步骤5: 实施绩效度量和报告为了评估COPC实施的效果，需要建立绩效度量系统并定期进行绩效报告。
这个系统应该包括关键绩效指标（KPIs）、绩效评估方法和频率等。
通过绩效度量和报告，可以及时发现和解决问题，提高运营效率和员工绩效。
步骤6: 持续改进COPC实施是一个持续改进的过程。
在实施的过程中，需要建立一个持续改进的机制和文化，鼓励员工提出改进建议，并及时评估和实施这些改进建议。
建立PONC模式
建立PONC模式
如图5-4，PONC模式的建立可以分为3大阶段、10个步骤，分别是：设定方向和目标，描绘过程与收集数据，建立PONC表盘；选择关键问题，对问题与机会的优先项排序，成本动因分析与问题解析，选择实施方案；关注计划的预期影响，行动与结果，持续的改进。
图5-4 建立PONC模式的步骤
建立PONC表盘
PONC表盘能够让企业及时了解当前的状况，知道什么地方产生了浪费，应该在什么地方省钱，从而选择正确的实施方案。
一般说来，计算PONC、建立PONC表盘的方法主要有五项：会计法、薪资法、单价法、劳务资源量法以及理想偏差法。
图5-5 PONC表盘示例
一切计算的目的绝不是为了做数字练习，而是为了了解当前的状况，引出令人深思的问题。
因此，PONC表盘要时刻拿出来展示。
如图5-5的PONC表盘示例中，不同的颜色表明了不同的状况：深色表示应该尽快行动，浅色表示安全形势，而无色则表示要加以注意。
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第九讲有效实施PONC方法（上）
基于PONC的品质管理，英文名称为PONC-Based Management，简称PBM。
PBM的整体实施模型
图5-1 PBM实施模型示意图
（一）对企业评估的意义
对企业评估不是目的，关键在于发现问题，然后制订改进的计划。
一定要基于管理的过程，进行“倒着读”：即做什么事都要有价值，没有价值的就要削减，企业的价值怎么表现，也就是要卖出能够挣钱。
1.企业价值的评估标准
企业的价值有以下两种评估的标准：
ISO9000：2000；
质量奖评估标准。
2.质量奖的模型所要求的卓越表现
质量奖的模型所要求的卓越表现，从以下几个方面进行评估：
客户的忠诚度；
员工的动力；
财务的结果；
生产的效率；
收益的增长。
从质量奖来评估的标准，显然考虑到了财务指标和非财务指标。
3.一个企业有没有价值的四大标准
华尔街的评估人员专门从财务指标角度，考虑一个企业有没有价值，有以下四大标准： 销售利润率；
预期的利润增长；
资产的效率；
战略控制的指数。
公司之所以能够具有今天的成就，从商业模式考虑，一定有自己的诀窍。
（二）PBM实施模型
1.组织里做事的目的
PBM实施模型是克劳士比最有用的工具之一，对企业管理非常有用。
在一个组织里，做任何事，目的只有两个：
让绩效好起来，就是图5-1中靠左的这边：成本的SPC。
企业中特别强调阴阳结合，看不见的就是企业文化的成熟度。
文化是支点，杠杆一边是速度和成本S/C和各种关系R。
关系包括：员工的关系、客户的关系、供应商的关系、社区的关系、政府的关系。
关系也是一种能力，也是一种资源，另一边是财务绩效P。
文化支点的移动表示文化发展的各个不同阶段。
2.企业永续发展的两手抓
企业要想永续的发展，就要做到以下两点：
一方面要抓财务的绩效；
另一手要抓软的文化建设。
3.企业运营三大块
现在继续从后往前推，便推到了SPC，从财务角度看，决定一个企业运营的三大块分为： 应付款；
库存（产成品和在制品）；
应收款。
资金运营的效率，在一个组织里面是最重要的，如果能够加快资金的流动，减少产成品和在制品，加快库存的周转，提高价格，减少成本，就是一个新SPC，自然绩效也会提升。
再往前推就是过程了，就要谈到业务和关系，谈到关系，谈到整个组织的设计，谈到具体的要求，谈到现在的发展，谈到整个经营的环境。
例如，如果学MBA，就要从整个的环境开始切入，一步步切入到运营的各个领域，经营管理是倒着读的，从价值管理起步，哪些因素决定价值，一步步往前走，用系统的眼光，看待整个的经营管理。
此时，这个模型便有了一个整体的观念，再用ISO9000：2000对整个公司进行一个评估，就会发现很多事情已经看明白了。
结合还质量以生命的模型：品质是组织的骨骼，财务是血液，关系是灵魂。
会发现，从品质成本切入，抓的是一个管理，是从看得见的阳面入手，而这里是从代价的阴面入手，这就是阴阳之道。
【自检5-1】
从财务角度，决定一个企业运营的三大块是什么？
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见参考答案5－1
PBM管理工具
（一） PBM这种管理工具带来的结果
PBM这种管理工具带来的结果如下：
展示了成果，展示了绩效；
它会让我们改变习惯。
能养成“第一次就把事情做对”的习惯，并把它作为我们基本的道德伦理，这就意味着效率的自然提升，浪费自然减少。
古人说，作诗工夫在诗外，同理，质量成本的工夫是在质量成本之外。
（二）引进PBM管理工具的目的
例如，中国的汽车市场，推出的车型越来越多，客户可选择的也越来越多。
在这片混战之中，每一家车厂降低成本，都是必须做的，否则就没有生存的空间。
所以有一家汽车厂引进PBM管理工具，出于以下两种目的：
降低成本；
改变管理层的潜意识。
1.两种方法的选择
公司的人就问咨询师：有什么办法能让这些大大咧咧的东北汉子，变得像南方人那么精细？于是，就有了以下两种方法被选择：
选用了量化的管理方法；
引进了零缺陷的管理方法。
图5-2 PBM实施过程示意图
2.实施办法的两大背景
实施这种办法的两大背景如下：
面临着成本的压力；
工作方式和文化方面的挑战。
接受工作品质零缺陷的提法，本身就是跨越了一个台阶。
（三）PBM管理工具是行动的工具
【案例】
1999年之前，海尔一直在谈产品的品质，后来，零缺陷的理论使大家明白，产品品质是过程品质的结晶，而过程品质是工作品质的组成部分，工作是人和过程的结合。
因此要想抓工作品质，人是最重要的因素。
因此他们就把关注点从后端产品到关注前端的过程和人，提出了“优秀的产品是优秀的人制造出来的”。
2000年，他们开始提出工作品质的问题，第一，整个集团提出一个口号“成本是第一信号”，要求所有的下属公司削减一切不增值的活动，这个口号与公司整体的战略和发展方针相融合，并有效地支持它。
第二，就是加强品质意识，形成全员的行动。
组织一些关于品质意识培养的活动，张贴一些相关的标语，奖励一些相关行为，通过这些活动，来影响人们的意识。
价值决定一个人的行为，品质意识的背后是价值，品质意识一定要基于品质成本。
某些事情一旦被关注，就会采取行动，所以，企业可以按照质量行动制定一个制度，让员工进行持续的行动，这就是质量管理。
通过品质意识，变成全员的行动，而背后有一个关键的节点就是PBM。
点评：管理工具应该是让人行动的工具，进行评估与计算并形成报告，目的非常清楚，就是把数字变为一种信号，通过信号产生一种观念，通过观念有一种意识，然后形成行动，通过行动看结果，再计算出绩效。
通过一些全员行动形成观念，关注预防和第一次做对就成为自动自发的行动。
上述这家汽车厂，有7000名员工，相当于中小企业，它就用了很简单的方法：
调研和摸底，像医生诊断一下摸清企业现状；
高管要统一思想，不要发出杂音，否则就没法做了，因为每一个高管都会影响一个团队；
现场的研讨和全员的讨论、全员的培训；
项目的实施和成果的评估。
这是非常简化的方法。