中国消费者协会特别消费警示

中国消费者协会特别消费警示：

媒体购物风险大付钱先过验货关

媒体购物作为非现场购物模式，其主要过程是：商家发布购物广告——消费者订购产品——快递公司送货上门——消费者验货付款”。目前，媒体购物的主要形式有：网络购物、电视购物、广播购物、电话购物、报刊购物和短信购物等。通过这些购物形式，消费者足不出户也能方便、快捷地完成购物。

然而，由于在媒体购物中，商家和消费者的交易大多通过快递公司的快递员来实现，整个过程消费者并没有直接面对商家的机会。于是，一些商家或快递公司依靠单方面设置的减轻、免除自身责任、限制消费者权利的不合理条款，使得消费者处于被动地位。在结清钱款前，消费者尚掌握一定的主动权，一旦疏忽大意，按照商家或快递员的说法先付款后验货，合法权益受到损害的可能性将大大增加。据全国各级消协组织投诉统计，今年上半年，涉及销售服务的投诉量同比上升68.7%，居投诉增幅首位，其中媒体购物占主要方面。另据中国消费者协会投诉咨询热线电话统计，今年以来，涉及媒体购物的投诉咨询超过四成，媒体购物问题呈多发态势。

为此，中国消费者协会特别提醒广大消费者：

一、购物广告辩证看，功能效果多浮夸

当前，一些经营者通过媒体特别是电视轮番轰炸、反复播放购物广告，夸大宣传产品的功能效果，冲击视听极限，吸引消费

者购买。媒体购物产品并非所见即所得，消费者务必保持清醒的头脑。

二、虚假宣传找工商，诈骗胁迫速报警

发现媒体购物产品的功能效果存在明显夸大虚假宣传的，要及时向工商行政管理部门报告。一旦发现商家或快递员有合谋诈骗行为或存在胁迫付款的情况，要迅速报警。

三、媒体购物须谨慎，不让验货别交钱

在媒体购物中，一定要变被动为主动，不要轻易作出付款后再验货的承诺，不要轻易将钱款交付给商家或快递员。商家或快递员不让先验货的，应当拒绝签收。

四、订货单据要保全，货不对板拒付款

参与媒体购物时，一定要妥善保存好订货单据（如网页记录、电视广告、电话录音、短信留言、购物协议等），在不先付款的前提下，发现货不对板或假冒伪劣的，可以拒绝付款。不要听信付款后问题得到快速解决的各种承诺，也不要轻信可能被诉诸法律的各种说辞。

典型案例：

1. 2009年3月11日，河北消费者向中消协反映：09年3月消费者接到某公司电话推销某品牌化妆品，消费者订购后，快递公司送货上门，快递员要求先付款才能验货，消费者交完前后发现并不是她所订购的化妆品，快递员不予退款，并建议消费者

找商家。当消费者致电商家时，商家找出各种理由搪塞消费者，不予退换。

2. 2009年7月28日，吉林消费者向中消协反映：7月份，他被某电视购物广告所吸引，当即订购了某品牌数码相机，快递公司送货到门，快递员要求先付钱后验货，待消费者付完钱后，消费者当面验货，发现并非他订购的品牌数码相机货不对板，快递员表示钱不能退。联系商家后，商家不予理睬。消费者随后向消费者协会投诉、向工商部门申诉、甚至拨打110电话报案，终因无法查找商家下落，问题始终得不到解决。

3. 2009年8月20日，消费者向中消协反映：他通过互联网查看到某中药广告，网页还登出了药品的国药准字号，宣称能彻底治愈腰椎间盘突出。于是，消费者通过网页上提供的电话订购了一个疗程。快递员送货后要求先付款，消费者付款后发现产品包装粗糙，疑为假药。但货款已被快递员拿走。经查询国家食品药品监督管理局网站，该网络购物产品确属冒用国药准字号的假药。

4. 2009年8月26日，北京消费者向中消协反映：8月份，某品牌手机的电视购物广告宣称价格低廉、功能齐全，消费者便订购了一部。货送到后，消费者要求先验货后付款，快递员坚持交完钱再验货，双方争执不下。消费者当即通过短信将有关情况告知商家，商家短信回复消费者，威胁将以拒不付款为由起诉消费者。消费者付完钱验货发现，包装内的手机并非他订购的品牌，而此时快递员早已拿完钱逃之夭夭。