汽车服务企业信息系统(4S店信息系统)(完整版)
汽车4S店管理系统
汽车4S店管理系统
汽车4S店管理系统---3CS汽车4S店管理系统是民生东都（深圳）汽车信息技术有限公司通过对多个4S店的深度调研，结合4S店的经营流程、管理需求而开发，并针对汽车4S店现代运营模式而自主设计的B/S管理系统。
3CS汽车4S店管理系统是服务于汽车4S店的专业化的管理系统，系统主要分以下模块：整车销售、整车仓库、维修管理、物资管理、财务管理、客户管理、会员服务、统计分析、基础数据、系统管理等。
各大模块相对独立，可供用户选择性使用。
在技术上3CS汽车服务综合管理平台加强了底层框架建设，能满足汽车4S店、汽车厂家、零配件提供商、维修美容店等统一性的要求和个性化的需求；通过流程引擎的加入，实现了界面的灵活运用，加强了各逻辑节点的可配可选性，实现了平台的产品化。
凭借卓越的技术开发能力，为用户提供了先进的管理方案，实现了帮助用户优化管理，降低成本，提高效率，创造价值的系统目标，平台赢得了众多用户的好评。
项目四 汽车4S店配件管理
例如：德国大众零件号是由14位编码构成，主要由大类（主组）、小类 （子组）、零件号、变更代码和颜色代码组成。
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六、配件库存管理
• 配件的具体保管
– 分区分类 根据配件的车型，合理规划配件的摆放区域。具体做到分类四定，即划区定块、划 线定位、货垛定形、仓库定量。
– 五五摆放 “五五成行，五五成方，五五成串，五五成包 ，五五成层”。即大的五五成方，小
的五五成包，高的五五成行，矮的五五成堆，便于过目成数，便于盘点与发放。
做出相应处罚
供应部批准调整月份库存账
全年2次大盘财务监盘
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盘盈亏报告交分管领 导批准
调整财务账
调整仓库账
一、配件的盘点
• 盘点的准备工作
– 盘点时间：确定清点日期 – 盘点人员：成立盘点领导小组，划分区域分组(清点时每两人为一个小组)，
参加盘点的管理人 – 盘点范围：清查盘点所有归属本部门的存货 – 盘点工具：主要包括盘点卡、盘点总表、盘点报表、笔、尺、称
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二、配件计划
计划员
收集缺料信 息（根据库 存及销售情 况
汇总
不同意
草拟临时计划 单
主管领导意 见
同意
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内勤
一 联
付款通知书
审核采购量
正式计划
单ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ三联） 一联
一联
计划员 （保存）
付款审批
汽车4s店公司简介范文3篇(完整版)
汽车4s店公司简介范文3篇汽车4s店公司简介范文3篇4S店全称为汽车销售服务4S店，是一种集整车销售、零配件、售后服务、信息反馈四位一体的汽车销售企业.下面是汽车4s店公司简介范文，欢迎参阅。
汽车4s店公司简介范文1北京宝骏汽车4S店是上汽通用五菱汽车股份有限公司授权的宝骏汽车全系销售、售后服务、零配件供应、信息反馈为一体的4S店。
公司占地5000平米，建筑面积3500平米，公司设有各种专业检测维修设备，是拥有宝骏汽车在全国统一建设标准的4S店。
公司以客户满意度第一作为公司发展目标,力求最大限度地满足客户需求,全心全意为客户提供高品质的服务。
公司拥有一支通过国家维修行业和厂家专业培训、考核的高素质、专业化人才队伍，通过我们的努力为工作紧张无暇为爱车维保的都市白领提供方便快捷的特色化服务。
我们的一站式高效维修 ,使您在短暂惬意的等待后，准时拿到维修一新的爱车,继续自己的路程。
汽车4s店公司简介范文2山东远通汽车贸易集团有限公司，成立于1976年10月，现有资产21亿元，员工4200人，总营销服务面积170多万平方米。
集团建有七大经营园区,8个县区高标准分公司，52个名优汽车品牌4S店，60多个经营分支机构，形成了以临沂为中心，全面辐射整个鲁南苏北地区的营销服务网络.201X年集团销售各类汽车10。
3万台,整车销量连续四年位居山东省第一位,在临沂市区域市场占有率超过60％。
在中国汽车流通协会公布的中国汽车经销商50强排行榜上,集团进入十强行列，综合排名第九位。
汽车4s店公司简介范文3欧龙汽车集团基于过去16年的专业经营经验，逐渐建立起一整套现代化企业管理制度，努力向消费者提供优质的产品和卓越的诚信服务；欧龙汽车集团始终坚持用户第一的服务理念，始终把顾客满意度提到第一高度。
致力于打造汽车销售业服务品牌。
为建设信用欧龙、和谐欧龙 ,为浙江汽车服务行业树立了服务的典范。
行业位置：201X年的欧龙汽车集团被温州车市评为集团贡献奖,位列获此殊荣的四个汽车集团之一，在温州当地具备一定的影响力，行业内起着领头羊与风向标的作用.公司规模：欧龙汽车集团目前拥有奔驰、福特、一汽-大众等18家品牌4S 店、1家汽车超市及1家汽车驾驶学校，共计20个经营单位，为浙南地区经营规模最大的汽车经销商之一.品牌优势:我公司目前已拥有梅赛德斯—奔驰授权销售服务中心、梅赛德斯-奔驰授权销售服务中心、一汽-大众温州华科欧龙4S店、一汽-大众衢州4S店、长安福特温州福龙4S店、长安福特温州金州4S店、东风标致温州豪龙4S店、进口菲亚特浙江欧龙店、海马汽车温州宏润4S 店、奇瑞汽车温州瑞华4S店、比亚迪汽车店、威麟汽车温州宏麟店等9个知名汽车品牌、18家汽车4S店以及欧龙机动车驾校、欧龙汽车超市等14家企业，产品跨度长，服务覆盖全面。
(完整版)汽车4s店给客户各类短信大全
汽车4s店给客户各类短信大全汽车4s店主要还是通过手机短信传达信息，包括售后致谢、车辆保养提醒、优惠促销提醒、新车上市宣传……，通过手机短信的提醒、告知，达到长期和客户保持良好的关系的效果。
一、售后提醒短信1、购后致谢必须在车主购车后立即发送的感谢信息。
主要是感谢车主的信任支持，以及告知售后服务客户号码。
短信内容格式如下：“尊敬的车主：非常感谢您在本店购车，我们非常荣幸有机会为您服务，XX专营店的服务热线为XXXXXXXX，欢迎您在需要的时间拨打。
”2、车辆保养提醒这是一项温馨提示功能，无论是对新车车主还是老车主，都非常有必要进行温馨的提醒。
例如：尊敬的车主：您的爱车下一次保养为X X公里，为确保您的出行顺畅，减少维修，请您届时到本店进行保养。
XX专营店。
3、车险续保提醒主要是提醒车主进行相关车辆的保险续费。
出发点是站在客户的角度为客户服务，而不是极力推销车险。
短信的内容可以这样写：“尊敬的车主：您爱车的保险将于X月X日到期，请您届时带齐驾驶证、保险卡等资料到XX专营店做好续保手续。
”4、维修质量跟踪问候主要是对在店维修的客户进行跟踪问候，以达到改善维修质量的效果。
短信的内容可如下：“尊敬的车主：您的爱车于X月X日在本店进行维修，请您将维修质量以很好、良好、一般、较差、很差五个等级，以短信方式回复给我们，以利我们为您提供更优质的服务。
XX 专营店。
”5、首次购车的保养提醒您好!非常感谢您在XXX 选购XX 汽车，专营店特此提醒您在购车3 个月内5000 公里时来本店做免费二次保养，祝您行车平安!电话XXX二、节假日、生日祝福短信主要是车主的生日，必须是车主身份证或者其本人等级的生日为准。
生日的祝福一般都是简单的生日快乐，生活幸福之类的祝福语。
例：在这属于您的特别的一天，愿电波带着我们的祝福，将健康、好运送给您，祝您生日快乐!XXX 汽车营销店。
节假日的祝福短信：可以是五一或者十一。
不仅仅是节假日的问候，还可以提示更多的温馨问候。
4s店信息员岗位职责（二篇）
4s店信息员岗位职责四S店信息员的主要职责包括：1. 接待顾客：负责向顾客提供友好、周到的服务，解答顾客的咨询和查询，引导顾客到指定区域进行购车咨询或看车。
2. 提供产品信息：了解并掌握销售车型的详细信息，向顾客介绍不同车型的特点、功能、性能等，帮助顾客选择适合他们需求的车辆。
3. 安排试驾：根据顾客的需求安排试驾车辆，解答试驾过程中的问题，并帮助顾客了解测试车辆的性能。
4. 维护客户关系：与顾客建立并维护良好的关系，回答他们的问题，提供售后服务等，以增强顾客的满意度和忠诚度。
5. 协助销售：协助销售代表完成销售交易，向顾客介绍购车流程、提供购车合同、协助办理车辆过户等相关手续。
6. 处理投诉：当顾客有投诉或不满意的情况发生时，负责协调解决问题，寻找最佳解决方案，确保顾客满意度。
7. 统计信息：收集和记录顾客的信息，建立和维护销售数据库，为销售部门提供有关顾客喜好和购买意向的数据。
8. 参与培训：参加内部培训课程，不断提升产品知识、销售技巧和客户服务水平，以便更好地为顾客服务。
总的来说，四S店信息员的职责是与顾客进行有效的沟通，提供专业化的产品信息和服务，为顾客提供协助和支持，帮助他们做出购车的决策，同时维护好顾客的满意度和忠诚度。
4s店信息员岗位职责（二）服务经理任职条件o具备高中以上的学历o具有五年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验o具有较强的组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力o具有非常良好的服务意识及市场洞察力o会熟练使用计算机进行管理o有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格工作职责o严格按照主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与主机厂的相关要求____保持一致o主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓o作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的售后服务宗旨o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务、配件销售目标，并分解到员工的工作目标o负责接待和处理重大客户投诉o对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高o组织协调各部门主机厂所布置或委托进行的各项特殊工作或活动o贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度o负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划o负责售后服务整个工作流程的不断优化前台主管任职条件o具备高中以上的学历o具有三年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验o具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力o具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力o会熟练使用计算机进行管理o有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格工作职责o监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作o对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核o保证索赔体系严格按主机厂索赔政策正常运作o负责处理重大客户投诉o严格按照主机厂特约店运作标准的相关要求开展工作o制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心o负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施o 做好业务统计分析工作，定期按时填写反馈主机厂及特约店所要求的各种报表服务顾问任职条件o具备高中或中专以上学历o具有一定的汽车基本知识及对车辆故障进行检查和判断的能力o具有非常良好的服务意识，较强人际交往和沟通能力o熟悉电脑操作工作职责o严格按照服务流程的要求开展工作o及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求,并提供专业方面咨询o为客户提供个性化服务，传递特约店及主机厂的服务宗旨o对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问o严格遵循主机厂索赔政策进行索赔操作o负责其客户群的回访o每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系o观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉索赔员任职条件o具备高中或中专以上的学历o具有一定的实际修理或相关经验，能够对主机厂车辆故障进行必要诊断o熟悉掌握主机厂汽车构造和工作原理o坚持原则，能严格按主机厂索赔条例及程序处理索赔业务o具有较强的沟通能力o熟悉电脑操作工作职责o熟悉主机厂质量担保工作业务知识o认真检查索赔车辆，做出质量鉴定o按照主机厂索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务o按照主机厂有关规定及时填报和反馈相关报表，报告，并按要求返回损伤件o主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息o积极向客户宣传主机厂索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询o定期整理和妥善保存所有的索赔档案洗车工任职条件o具备中专以上学历o吃苦耐劳，有上进心工作职责o负责客户维修保养后的车辆清洗工作结算员任职条件o具备中专以上学历o具有一定的结算经验o熟练掌握电脑操作技能工作职责o负责客户维修保养后的结算工作o严格按照服务流程的要求开展工作车间主管任职条件o具备高中或专科以上学历o具有五年以上实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力o具有安全生产、环境保护方面的工作经验o具有很强的质量意识及质量管理控制经验o具有一定的管理能力和较强的组织协调能力o具有良好的人际交往和沟通能力o具有对维修设备进行维护、维修的经验和能力工作职责o确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务o合理安排车间维修人员的工作，有效掌控车间生产状况，确保服务流程的有效执行o维修车间的安全生产和环境保护o负责车间专用工具的使用和保管o负责同主机厂售后服务部联系，以得到技术支持和援助o对车间管理人员和维修工进行考核o制定维修车间员工的培训建议，并与培训师一起实施培训计划o维修设备的管理、维护、保养及添置申请维修组长任职条件o具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书o具有三年以上实际维修经验或相关工作经验o具有较强的故障诊断、分析和处理能力工作职责o负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责o严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理o当维修内容发生变更时，及时通知车间主管o对维修人员提供技术支持o完成车间内的其他工作维修人员任职条件o具有技校以上学历，具备技术等级证书o具有二年以上修理经验，具备对车辆故障进行维修的能力工作职责o严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养o检查车辆的状态，发现新问题及时汇报o完成车间内的其他工作配件主管任职条件o具备本科以上的学历o具有三年以上的4S店配件业务管理、仓库管理等相关经验o有较强的组织能力和协调能力，具有良好的人际交往和沟通能力o会熟练使用计算机进行配件相关管理o须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参加北京现代摩比斯汽车配件有限公司年度考核工作职责o按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好配件管理工作o在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4S店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转,减少滞销品种o确保迅速且符合要求的配件供给，有效的支持维修车间o对售后服务工作人员进行配件业务的培训o协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展o熟悉掌握BMP各项管理政策，完成配件销售任务o负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施配件计划员任职条件o具备大专及以上学历o具有一年以上的4S店配件业务相关经验o具有良好的与人沟通的能力o熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能工作职责o掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存结构合理性，降低滞压库存，确保维修用配件的供应o熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销售任务o根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证供应及时性、准确性，适时调整库存计划o向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息配件管理员任职条件o具备大专及以上学历o具有一定的4S店配件业务相关经验o工作耐心、细致，具有良好的与人沟通的能力o熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能工作职责o确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好o确保出库手续的完整及正确o做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确o以5S管理标准进行仓管内管理o完成配件主管安排的各项工作技术总监(可兼任技术内训师)任职条件o具备本科以上学历，具有国家有关部门颁发的技术等级高级证书o具有五年以上轿车实际修理经验，具备对车辆故障进行检查和判断的能力o电脑操作熟练o具有设计培训课程的能力o具有良好的人际交往和沟通能力o须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证工作职责o为车间员工和服务顾问提供技术指导和支持。
用友汽车4s店erp系统功能资料
用友汽车业务系统整体建设工程功能介绍名目1 前言用友汽车软件公司非常荣幸被邀参加企业集团汽车业务系统一期工程工程方案提供，用友汽车软件是目前国内实施经销商治理系统相关解决方案最多的公司，而且用友汽车软件的汽车经销商治理解决方案历经众多车厂、经销商集团以及经销商实际实施的磨炼，已开展得特不成熟和稳定。
因此用友汽车软件深信能比其它同行更能向贵公司提供更佳的效劳。
用友汽车软件不仅盼瞧能争取到此次的时机，而且盼瞧与贵公司建立长期稳定的合作伙伴关系。
本工程方案书仅是针对贵公司的?集团业务系统一期工程招标书?和前一时期业务调研与交流为根底所提出的用友汽车软件的建议方案，如用友汽车软件最终有幸协助贵公司实施本工程，最终的工程范围与双方责任界定，将以最终双方商定的合同界定为准。
本工程方案书是在对贵公司招标书与现状理解、用友汽车软件丰富的汽车行业经验、以及前期与贵公司相关人员交流的根底上，提出的建议方案。
如贵方有任何相关咨询题，请及时与我们联系。
1.1 工程目标通过集团业务治理系统的实施过程和上线应用，在总体上实现，将集团目前主营业务通过一套系统实现，实现客户的统一治理，理顺相关的业务和治理流程，标准操作方式，提高经营治理效率和资源使用效率。
具体目标包括：●业务与治理的梳理和标准——在咨询与实施过程中，梳理和标准业务流程，进一步明确业务规那么与操作方式；●业务数据的统一治理——实现销售、效劳、衍生效劳、等业务统一平台操作，实现客户档案的整合；●针对多层级治理机构进行分级管控——实现集团、事业部、4S店〔含综合店〕、二级网点多级管控，治理层级示意图如下；●厂家系统、财务系统等的整合与集成——业务与财务的无缝整合，加大与业务系统的信息集成〔本次工作要紧涉及整车厂、财务系统、HR系统与局部自开发系统〕；●提供高效率的系统工具——最大程度减少具体业务操作人员的工作量，落低不同业务系统所造成的数据重复录进。
2 工程范围2.1 业务范围集团治理系统功能需要覆盖集团及各4S店的所有业务，包括整车销售业务、售后效劳业务、衍生效劳业务。
比亚迪4S汽车专卖店管理体系(内部资料)
比亚迪4S汽车专卖店管理体系创新经营模式与规范化管理及规章制度第一篇：汽车经销商与4S店第一章：比亚迪汽车经销商汽车经销商品是目前市场上新兴的力量，具有着市场开拓与营销管理的先进理念，领跑着信息科技时代高端产品，为消费者和汽车公司承担产品的沟通桥梁。
满足消费者需求的同时更好的为消费者提供便捷服务，并作出具备专业知识水平的技术指导及维护保养，可为不同人群的消费者做出相应的购车参考建议，保障消费者的购车经济性和性价比，提高用车安全性和舒适度。
随着市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。
比亚迪汽车经销商基于这种理念开拓出具备消费者各种复杂需求与问题的解决营销模式——比亚迪汽车4S营销店。
第二章：比亚迪4S店的特点比亚迪4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。
4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。
由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。
比亚迪4S店采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。
4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,投资2500万元左右建立。
比亚迪汽车行业的4S店就是比亚迪汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。
4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。
4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务体系。
通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大销售量。
全国汽车流通统计信息系统 (2).doc
如图所示，微软强大的网络信息服务器(IIS)不仅可以支持动态页面（ＡSP),同时通过与其它内建的windoｗs服务的结合，可以方便地使用各类组件,构建复杂的网站应用.同时系统采用SＱL Sｅrvｅr ２０0０,作为重要的基准测试可伸缩性和速度奖的记录保持者,SQＬServｅｒ 2０００是一个具备完全Ｗeb 支持的数据库产品,提供了对可扩展标记语言（XMＬ) 的核心支持以及在Intｅrnet 上和防火墙外进行查询的能力。
计算机或者处理器：４８6DX/６６或者更高配置；建议PＩI系列以上。
硬盘：推荐剩余空间不少于200Ｍ。
内存:128M，内存的大小对于浏览器的运行有较大的影响,请配置较大的系统内存.显示：Super VGA (800 ×6００）或更高分辨率的视频适配器和监视器互联网中国汽车流通协会系统软件用户系统软件用户系统软件用户系统具体使用方式介绍1、进入系统1．1进入系统1、打开浏览器。
2、在地址栏中输入本系统的网址cada，点击回车进入系统,同时您也可将系统进入页面存放在收藏夹中,便于直接进入系统。
1.2用户类型选择系统登陆后,将根据用户名判断企业类型,为用户自动转入该类型系统页面。
本系统企用户类型分为：汽车生产企业、新车经销商、品牌4S店、二手车交易市场、二手车经销企业、二手车拍卖企业和地方管理部门。
1．3登陆用户选择好企业类型后将进入系统登陆页面，具体说明如下:1、请输入您的单位代码、密码和验证码。
如果系统要求您重新输入,请确认输入是否正确以及大小写是否正确.2、密码由中国汽车流通协会系统管理人员统一发放。
3、在进入系统后，如果点击“退出"按钮，则返回本页面。
2、基础信息设置2。
１系统登陆后转入汽车生产企业页面2.２修改企业信息第一次进入系统需完善企业信息,点击左侧修改企业信息按钮,完善企业信息．说明：用户需按照系统要求逐一填写信息,信息填写完成后需点击修改企业按钮以完成企业信息修改.若用户在信息填写时想清空信息，可通过恢复初值完成。
S4-GMS汽车服务会员管理系统方案
S4-GMS汽车集团会员管理系统方案V10.02上海元动软件有限公司2009目录-S4管理系列网络平台介绍二会员管理功能三会员管理功能特色四客户呼叫中心五会员维修查询安装/实施/培训/售后维护/升级七公司简介及典型客户列表八系统报价S4管理系列网络平台介绍力口盟店N巨… 巨互联网的普及加上B/S软件技术的应用，成就了现代企业管理者长久以来的集中管理的梦想，互联网延伸到哪里，管理就延伸到哪里。
轻轻点击鼠标，统计报表、运营数据跃然眼前，运筹帷幄，决胜于千里之外；S4管理系列网络平台是上海元动软件有限公司独立开发的B/S应用平台。
该平台基于轻量级J2ee架构，成功运用了Ajax,Struts,Hibernate, Jasper Reports等国际最先进的技术，另外依照国内用户习惯自主研发了客户端桌面式操作界面，使得S4管理系列网络平台成为U前国内B/S应用平台的佼佼者。
S4管理系列网络平台兼具有以下特色：•数据库采用微软公司的SQL-Server,确保系统性能稳定，数据安全可靠。
因为采用了Hibernate技术，理论上可以移植到任何一种数据库；•升级方便，只需要服务器升级即可，大幅度降低系统维护成本；•整合了呼叫中心以及短信平台；•支持各种卡及接入设备:磁卡，IC卡，Ml卡，可视卡，方便企业发展会员发卡消费；•提供财务和第三方财务软件接口，实现业务与标准财务的一体化管理；•完善的角色权限控制和多级审核机制；•终端电脑入网识别认证保障数据安全；•内置即时消息工具，方便工作沟通；二、会员管理功能商品恃别折扣序 号功能 描述备注1会员类别设置： 如金卡会员、银卡会员。
不同的会员可以 设置不同的会费、 工时/材料折扣、 不同的积分方案、 不同的工时单价。
2套餐类别设置：针对客户消费习惯，把常用 服务打包销售。
可包含免费服务， 按次服务，或者服务折扣。
3 会员档案 会员入会后的档案管理 入会/退会/会员升级4 会员卡管理 会员发卡、查询5 卡充值 会员购买套餐、储值充值6卡变更变更卡主、变更车牌、挂失 停用、重置密码、补发卡等小4会员管理说明销售 统•折扌II其它 优惠 按次 服务 免费 服务特别折扣服务服务 统折扌II三、会员管理功能特色支持集团会员共享2. 支持分公司积分平衡3・灵活的会员工时/材料的价格/折扣策略4. 灵活的会员积分策略5. 支持一卡一车、代多车6. 支持指纹密码，客户不用记忆密码7. 支持各种会员卡种，包括顶级的可视卡8. 与维修/销售系统浑然一体9・支持呼叫中心四、客户呼叫中心1.技术架构发展前期（"4个席位）基于智能语音盒的技术架构优点：硬件成本低缺点：不可设定来电接听向导，线路功能少适合：＜二4个坐席的呼叫中心硬件设备：语音盒、坐席电脑、电话机、耳麦等系统构成图“发展后期（$32个席位）基于语音卡的呼叫中心解决方案优点：可设定来电接听向导，线路功能多缺点：成本较高适合：4~32个坐席的呼叫中心硕件设备：语音服务器、数字电话语音卡、专用电源、坐席电脑、电话机、耳麦等系统构成图：2.呼叫中心•咨询服务购车咨询功能说明：（1）坐席值班接听电话，解答客户购车问题，疑难问题可快速查询知识库；（2）坐席然后将有购车意向的客户分派到某个4S店（如果有多个品牌的购车意向，也记录下来，分派到其中一个即可）（3）分店的销售部门接到通知后跟踪处理，并将跟踪结果反馈到呼叫中心（无价值/有价值/已成交）。
全国汽车流通信息管理系统
全国汽车流通信息管理系统一、系统概述全国汽车流通信息管理系统是一款集汽车销售、维修、零部件供应、二手车交易等业务于一体的综合性信息管理平台。
该系统致力于为我国汽车行业提供高效、便捷、准确的数据服务，助力企业优化资源配置，提高市场竞争力，同时为政府监管机构提供有力支持，确保汽车流通市场的健康发展。
二、系统功能模块1. 车辆信息管理车辆信息管理模块主要包括新车录入、二手车信息录入、车辆库存管理等功能。
通过对车辆品牌、型号、配置、价格等信息的实时更新，为企业提供准确的车辆数据，方便销售与采购决策。
2. 销售管理销售管理模块涵盖订单管理、客户管理、优惠政策制定等功能。
系统可根据销售数据自动报表，帮助企业分析市场动态，调整销售策略，提高销售业绩。
3. 维修管理维修管理模块包括维修预约、维修进度跟踪、维修记录查询等功能。
通过对维修数据的统计分析，为企业提供维修业务优化建议，提高客户满意度。
4. 零部件供应管理零部件供应管理模块负责零部件采购、库存、销售等方面的信息管理。
系统可实时监控零部件库存情况，为企业提供合理的采购建议，降低库存成本。
5. 二手车交易管理6. 数据分析与报表数据分析与报表模块对企业各项业务数据进行深度挖掘，为企业决策提供有力支持。
系统可自动各类报表，包括销售报表、库存报表、维修报表等，方便企业实时掌握业务动态。
7. 政府监管接口政府监管接口模块为政府监管机构提供数据支持，便于政府对汽车流通市场进行实时监控。
系统可按照监管部门要求，提供相关数据报表，助力政府制定产业政策。
三、系统优势1. 高效性：全国汽车流通信息管理系统采用先进的技术架构，确保系统运行稳定、高效。
2. 易用性：系统界面简洁，操作便捷，易于上手。
4. 安全性：系统采用多重安全防护措施，保障企业数据安全。
5. 兼容性：系统支持多种设备访问，满足不同场景需求。
6. 数据准确性：系统实时更新数据，确保企业掌握最新市场动态。
7. 服务支持：我们提供全方位的技术支持与售后服务，确保企业无后顾之忧。
4S店信息化整体解决方案
4S店信息化整体解决方案4S店是汽车销售和售后服务的一体化服务商，其信息化整体解决方案是为了提高管理效率、优化客户体验和提升竞争力。
本文将介绍4S店信息化整体解决方案的构成要素和实施步骤。
1.解决方案概述：4S店信息化整体解决方案主要包括以下几个方面：客户关系管理系统（CRM）、进销存管理系统、财务管理系统、人力资源管理系统、业务流程管理系统等。
这些系统的相互协同配合，来实现车辆销售、维修保养、售后服务以及企业管理的全面信息化。
2.构成要素：(1)客户关系管理系统（CRM）：通过CRM系统，4S店可以建立客户档案库，对客户信息进行统一管理，实现客户数据的挖掘和分析，从而精准定位目标客户，提高营销效果。
(2)进销存管理系统：这是汽车销售环节的核心系统，能够实现进货、销售、库存管理任务的自动化处理，确保汽车经销商的库存水平和资金周转。
(3)财务管理系统：通过财务管理系统，4S店可以实现财务核算、预算管理、资金管控等功能，帮助企业做好财务分析和风险控制。
(4)人力资源管理系统：HR系统主要包括员工档案管理、考勤管理、薪酬管理等功能，能够帮助4S店管理好人力资源，提升员工满意度和工作效率。
(5)业务流程管理系统：通过业务流程管理系统，4S店可以实现销售订单处理、维修保养流程管理、售后服务管理等功能，帮助企业规范业务流程，提高服务质量。
3.实施步骤：(1)需求分析：首先，4S店需要开展需求分析，了解企业的实际情况和信息化建设的具体需求，明确目标和工作重点。
(2)系统选择：根据需求分析结果，选择合适的CRM、进销存、财务、人力资源、业务流程管理等系统，可以选择一体化的ERP系统，也可以按需选取单个系统进行集成。
(3)系统实施：在系统选择后，需进行确定系统架构、定制配置、数据迁移等工作，并进行系统测试和培训，确保系统稳定运行。
(4)运行维护：4S店应建立信息化管理团队，进行系统运行维护和监控，不断优化系统功能和性能，及时处理系统问题，确保系统的正常运行和数据安全。
汽车4s店需求设计分析报告
汽车4s店用户对接系统需求分析报告1、引言1.1定义所谓"需求分析"，是指分析软件用户的需求是什么，对要解决的问题进行详细的分析，弄清楚问题的要求，包括需要输入什么数据，要得到什么结果，最后应输出什么。
在软件工程当中的“需求分析”就是确定要计算机“做什么”，要达到什么样的效果。
可以说需求分析是做系统之前必做的。
如果投入大量的人力，物力，财力，时间，开发出的软件却没人要，那所有的投入都是徒劳。
如果费了很大的精力，开发一个软件，最后却不满足用户的要求，从而要重新开发过，这种返工是让人痛心疾首的。
需求分析之所以重要，就因为他具有决策性，方向性，策略性的作用，他在软件开发的过程中具有举足轻重的地位。
大家一定要对需求分析具有足够的重视，在一个大型软件系统的开发中，他的作用要远远大于程序设计。
1.2目的我们的目的是要开发出一个软件，能够从现有的客户基础上，进一步拓展线上渠道，期望目标是能够使得线上客户能够得到与线下相同的体验度，并希望由此获取更多的客户。
在这个过程中，用户的确是处在主导地位，需求分析工程师和项目经理要负责整理用户需求，为之后的软件设计打下基础。
1.3背景假设我们目前是在成都有一家汽车的4s店，实体店已经开了有一两年的时间了，有一定的客户基础，但是由于之前老板并不十分了解线上销售，也没有过多的投入到这方面，现在已经和其他竞争对手有了一段差距，于是在今年初，老板成立了一个网络部门，专门负责线上渠道，但是效果并不明显，尤其是在线上与线下的契合方面还有在线上与客户对接的方面做得很差，因此老板决定开发这个软件。
现在我们已经从多方面了解了用户的需求，现在要做的就是使软件功能与客户达成一致，估计软件风险和评估项目代价，最终形成开发计划的一个复杂过程。
1.4参考资料互动百科/wiki/%E9%9C%80%E6%B1%82%E5%88%86%E6%9E%90百度文库：汽车的消费需求和购买动机剖析1、正文2.1简介该系统开放两个接口，供用户和店主登录进行不同的操作，用户可以通过这个系统找到自己需要的车型，而店家则可以通过系统产生的后台数据来分析用户的行为，从而可以不断优化自己的产品（服务）。
(完整)汽车售后服务课程教学大纲
《汽车售后服务管理》课程教学大纲一．基本信息管理1.课程类型: 汽车技术服务与营销专业的专业课2.学时: 723.先修课：汽车文化，汽车故障诊断与维修技术，汽车使用技术4.后续课:汽车构造，汽车故障诊断与维修技术5.制定人与制定时间：吴慧媛 2010年2月二．课程目标1．能力目标（1)能掌握汽车售后服务管理的基本流程并能对售后服务组织进行合理管理；（2）能对经销商人员进行合理管理；（3)能掌握售前服务与售中服务的内容；（4）能对汽车售后服务中维修服务进行管理；（5）能处理售后服务中的索赔事务；（6）能对备件和专用工具进行合理管理;（7)能处理其它方面的事务管理.2．知识目标(1）知道汽车售后服务组织及其管理的流程；（2）知道汽车经销商的有关要求及管理的方法；（3）知道汽车售前服务项目售中服务项目及汽车首保的项目；（4）知道汽车维修行业的管理方法；（5）知道汽车索赔的基本流程；（6）知道汽车备件及专用工具的管理方法;（7）知道培训管理、资料管理、计算机管理及信息管理的方式方法.三．教学模块及教学方法1. 教学模块的划分根据知识目标和能力目标，本课程只设置一个综合项目—-汽车售后服务管理,该项目贯穿课程始终。
为有效组织教学,将综合项目分成7个教学模块(子项目），具体内容见下表。
2．教学方法（1）学生为主体以汽车售后服务的职业需求确立综合项目、子项目及理论知识，在教学中力争做到理论与实践相结合。
（2）教师为主导不断地指出本课程的学习目标，并通过课堂和实训进行引导；深入了解学生的困惑,并及时、正确的指导实际操作作业、实验报告、综合项目书等.（3）注重思维与创新能力培养的情景教学法针对高职汽车专业毕业生在实际工作中的问题，提出了注重思维与创新能力培养的情景教学法，在整个教学过程中，构建多个学习任务，一个接一个地被展现、被传授、被实现，当这些单项任务都被完成后，构建汽车售后服务管理的综合项目也最终得到完成。
全国汽车流通信息管理系统
全国汽车流通信息管理系统企业用户使用手册呼和浩特市商务局二〇一八年五月目录一、系统目标 (1)二、系统功能介绍及操作描述 (1)2.1企业注册及登录 (1)商务部业务系统统一平台 (1)2.2企业备案 (3)2.2.1 汽车销售企业备案-国内主机厂 (3)2.2.2 汽车销售企业备案-进口总经销商 (6)2.2.3 汽车销售企业备案-经销商 (8)2.3汽车销售企业报表 (10)2.3.1汽车销售企业报表-国内主机厂批发（企业） (10)2.3.2汽车销售企业报表-进口总经销商批发（企业） (12)2.3.3汽车销售企业报表-经销商零售（企业） (14)2.4数据汇总 (17)2.4.1企业备案情况 (17)2.4.2企业销售额 (17)2.4.3企业销售量、库存 (18)一、系统目标帮助销售汽车的供应商、经销商企业对其汽车销售业务的开展进行规范化管理，使汽车销售业务流程标准化，从而为客户提供高品质的产品和服务。
帮助全国汽车市场及时了解市场车辆销售、流入流出量，及时将汽车市场销售情况进行统计汇总，提高市场运营科技含量。
提供精确、有效的业务数据统计及分析，提供多维度的统计汇总情况表，实现全国汽车销售市场的车辆交易数据传输、上报，使政府主管部门能够及时了解全国汽车销售情况，掌握全国交易状态。
二、系统功能介绍及操作描述2.1企业注册及登录商务部业务系统统一平台输入网址：/，进入商务部网站首页，在右侧查询服务内，点击业务统一平台。
在国内贸易部分，点击汽车企业备案，填写企业基本信息，完成注册，注册流程参照方式一。
注册完成后，企业可在页面上方填写用户信息，登录系统。
2.2企业备案2.2.1 汽车销售企业备案-国内主机厂登录系统，点击汽车销售企业备案，出现下拉菜单，点击国内主机厂。
完善企业基本信息，填写经营品牌、统一社会信用代码（或工商营业执照号、组织机构代码证、税务登记证）、外商投资企业股份构成、法定代表人、注册资本、成立日期、营业面积、营业期限、授权企业数量、从业人数、住所、经营地址及电子邮箱；填写授权情况，需填写授权品牌、被授权企业名称、所在城市、使用商标及使用标识，点击增加一行或删除一行进行增加或删除；经营品牌信息需点击右侧放大镜图标进入选择界面，对供应商品牌进行增加和删除；点击保存，完成企业备案，企业可根据需要对备案信息进行打印与导出操作。
(完整版)《汽车维修企业管理》教案
教案2017～ 2018 学年第 1 学期课程名称《汽车维修公司管理》系 ( 院、部 ) 家政管理系教研室 ( 实验汽车与运用与维修室)授课班级16 专汽主讲教师李坤理论学时： 40学时实践学时： 32时间2017 年 8 月 -2018 年 1 月家政管理系制二○一七年月讲课内容第 1 章汽车维修公司概括讲课学时 6 学时教课目标教课要点教课难点教具和媒体使用教课方法教学过程思虑题作业经过本章的学习，认识我国汽车维修行业的发展过程以及将来汽车维修行业发展的趋向和方向，掌握汽车维修行业的发展特色，认识相关汽车维修制度的改革状况。
我国汽车维修业的发展过程和特色；汽车维修公司的特色和作用；汽车维修公司的种类；汽车维修公司的注册与更改现代汽车维修业发展的趋向和新的维修观点板书与多媒体课件讲解一、汽车维修公司的特色和作用1.汽车维修公司的观点2.汽车维修公司的特色3.汽车维修公司的作用4.汽车维修公司的种类二、汽车维修公司的注册与更改5.汽车维修公司的开业条件6.汽车维修公司的筹建7.汽车维修公司和经营业户立项、开业、更改审批程序8.汽车维修公司的年度审验三、讲堂议论1.汽车维修业和汽车维修公司的关系？2.同学们在平时生活中见到的 4S 店有哪些？P27 三 1、 4讲课内容教课目标教课要点教课难点教具和媒体使用教课方法教学过程第 2 章汽车维修公司生产管理讲课学时 6 学时知道车辆维修生产计划的作用、种类、编制原则和编制方法。
知道生产进度和生产统计管理以及生产的安全管理内容。
理解调动的观点、作用、调动机构的设置、调动人员的要求、维修生产调动的基本任务和汽车维修公司的生产调动方式；知道汽车维修服务的中心流程的内容和要求生产现场和人员的安全管理内涵多媒体课件、板书讲解一、汽车维修生产的基础管理1.车辆维修生产计划车辆维修生产计划的作用、维修生产计划的分类、编制维修生产计划、生产计划的编制、生产计划的实行2.维修生产调动调动的观点、调动的作用、调动机构、对换度人员的要求、维修生产调动的基本任务、汽车维修公司的生产调动方式3.生产进度与生产统计生产进度检查、生产统计4.生产安全管理安全教育与安全责任制、生产现场管理5.生产劳动管理综合作业法、专业分工法二、汽车维修服务中心流程1.概括维修服务中心流程的涵义、作用2.汽车维修公司的业务中心流程三、讲堂议论以富士康公司为例议论公司安全管理的重要性；思虑题P61 五 1、 3、4 作业讲课内容教课目标教课要点教课难点教具和媒体使用教课方法教学过程第 2 章汽车维修公司生产管理讲课学时 6 学时知道维修生产管理模式的类型和特色；知道业务招待应具备的基本素质；知道汽车维修收费管理的举措汽车维修收费项目标准与计算方法、拟订维修工时定额的基来源则汽车维修实质维修时间和维修工时定额关系多媒体课件、板书讲解法一、维修生产管理模式1.维修生产管理原则2.维修生产管理模式传统管理模式、团队式管理模式、传统管理模式与团队管理模式的比较二、汽车维修收费管理1.汽车维修收费管理的举措2.汽车维修收费项目标准与计算方法汽车维修工时花费、资料花费、其余花费三、汽车维修工时定额与时间控制1.汽车维修工时定额的类型汽车大修工时定额、汽车总成大修工时定额、汽车保护工时定额、汽车小修工时定额2.制定汽车维修工时定额的原则与方法(1) 经验预计法(2) 统计剖析法(3) 技术测定法(4) 类比法（ 5) 典型定额法(6)幅度控制法3.维修工时定额指标4.维修的时间控制四、讲堂议论汽车维修实质维修时间和维修工时定额关系思虑题P61 五 5 作业讲课内容教课目标教课要点教课难点教具和媒体使用教课方法教学过程思虑题作业《汽车维修公司管理》课程教课设计第 3 章汽车维修公司技术管理讲课学时 6 学时知道汽车维修公司技术管理的基本任务、知道汽车维修公司技术管理的岗位职责汽车保护、维修的原则、分类及主要内容汽车保护工艺的组织形式多媒体课件、板书讲解法一、汽车维修公司技术管理概括1.汽车维修公司技术管理的基本任务2.技术管理的组织机构及岗位职责二、汽车保护技术管理1.汽车保护制度推行汽车保护的重要性2.汽车保护的原则预防为主、按期检测、强迫保护3.汽车保护的分类4.各级保护周期汽车平时保护往常是在每天出车前、行车中和收车后进行。
汽车销售信息管理系统
题已引起了企业高层管理者的重视，并提出了极具可行性的解决方法：在车辆上加装具有信息存储功能的智
能标签，在质检、入库、出库环节使用具有无线通信功能的手持机，在经销商的接车、盘库、交付环节，以 及服务站的服务环节使用具有GPS定位功能和GPRS通信功能的手持机扫描安装在车辆上的智能标签，各个环 节的车辆信息、操作信息、时间信息、地点信息被及时准确地传送到管理中心数据库。在具有GIS功能的管 理软件的支持下，进行数据处理和信息管理。这样，企业就能够准确地掌握车辆从生产、库房管理，到营销、 经销商的库存、和售后服务等数据。
设计负责人：吴天文
7
汽车销售信息管理系统
——系统功能
生产过程——质检
无线方式
手持机 质检工作站
公司信息 管理网络
打印机
在质检过程中，打开手持机通过无线方式从计算机中获得车辆的三项基本信息（订单号、 内部车型号、车架号），确认后写入智能标签，系统自动记录质检信息，完成质检操作。
设计负责人：吴天文
8
汽车销售信息管理系统 ——系统功能
——系统功能
短信管理
公司领导 办事处
GSM
短信服务器 数据库服务器
经销商 服务站
根据公司需求，可定时自动以短信的形式分别向有关人员发送各类相关信息，以 便及时掌握车辆生产、销售、库存、服务等信息。
设计负责人：吴天文
19
汽车销售信息管理系统
——系统功能
物流手持机构成框图
液晶显示器
安全存取模块 （SAM）
(完整word版)长途汽车信息管理系统(word文档良心出品)
目录第一章需求分析1.1需求分析1.1.1业务流程分析1.1.2功能分析1.2 数据字典第二章概念模型设计2.1 E-R模型2.1.1数据库的局部E-R图2.1.2 数据库完整E-R图第三章逻辑模型设计3.1 E-R图的关系模型转换3.2 数据模型的规范化第四章数据库物理设计4.1 系统结构设计4.1.1 系统功能模块4.1.2 系统流程分析第五章数据库的实施5.1 创建数据库5.1.1创建表5.2 查看数据库关系图5.3 组织数据入库第六章数据库运行与维护6.1 查询表6.2 修改表6.3更新表6.4 插入表第七章设计心得参考文献第一章需求分析1.1需求分析长途汽车信息管理系统运用在汽车站和火车站等车站部门的系统工具，方便此系统部门的工作人员的工作，该系统主要根据此部门的特点建立的，是记录和查询汽车站信息的的依据。
早期的长途汽车站信息主要是人工记录和人工管理的，不仅不容易记录，而且还不容易保存。
随着计算机的不断普及和软件系统的不断发展加上信息系统开发的迫切需求，计算机长途汽车站信息管理系统应运而生了。
随着市场经济的不断飞速发展，交通道路环境的不断改善，人们的出行次数不断增多，人口流动频繁，数量不断加大，车站信息量迅猛增长，长途汽车站信息管理系统在人们的日常生活中发挥着越来越重要的作用。
本系统实现了汽车线路信息，汽车信息，票价信息的查询和管理，满足人们的需求。
1.1.1业务流程分析线路信息管理：车站管理员可以在线路信息管理模块对车站线路信息进行管理。
管理员首先建立汽车线路信息数据库，输入原始的线路信息，当有新的线路需要添加或者需要对已有的线路信息进行修改，删除的时候，管理员就可以进行相应的操作。
管理员也可以通过本模块查询到所有需要查询的线路的详细信息。
1.1.2 功能分析根据长途汽车管理系统能清楚了解各种信息，为坐车时提供方便，具体程序分为线路信息界面，汽车信息界面，车票信息界面，管理员信息界面这几个主体界面。
《汽车售后服务管理》课程标准(2019 高职汽车类专业)
《汽车售后服务管理》课程标准（2019 高职汽车类专业）1．前言1.1课程性质《汽车售后服务管理》课程是汽车技术服务与营销专业进行岗位能力培养的一门职业能力核心课程，它集理论与实践于一体，是学生将来直接用于生产实践的实用技术，本课程构建于《汽车维护与保养》、《汽车诊断与检测技术》等课程的基础上，围绕汽车售后服务的管理模式、工作流程及配件管理等内容，本着企业需求组织教学内容，为进行汽车售后服务各项工作提供技能训练，为岗位需求提供职业能力，为培养高素质技能型人才提供保障。
通过该课程的学习，使学生形成现代汽车服务管理理念，懂得汽车售后服务店管理模式，熟悉汽车售后服务工作流程，培养学生汽车维修作业现场管理、配件的订购、库存和销售管理等方面的岗位职业能力，分析问题、解决问题的能力，养成良好的职业道德，为从事汽车售后服务工作打下坚实的基础。
1.2设计思路本课程是依据“汽车技术服务与营销专业工作任务与职业能力分析表”中的“售后服务”任务领域设置。
其总体设计思路是：通过对汽车售后服务企业的调研与分析，以及同汽车销售服务管理专家共同对售后服务个岗位工作任务及专业能力进行分析，把汽车售后服务工作分为三个项目类别即：汽车维护保养、汽车故障维修和汽车事故修复。
汽车售后服务管理就是按照售后服务工作流程对三类服务项目的工作过程进行管理，从而提高客户满意度，提高品牌形象，提高企业经济效益。
以此为依据确定了本课程的教学内容与课程标准。
基于以工作过程为导向的课程建设理念，课程设计的思路为：以典型工作任务为载体，以情景化教学为手段设计课程与实践教学。
具体的说就是以汽车保养维护、汽车故障维修、汽车事故修复工作任务为载体，以服务工作流程“电话预约—准备工作—接车制单—保养维修—质量检验—结算交车—跟踪回访”为主线，以团队合作、角色扮演与仿真训练等教学方法与手段组织和实施教学，使学生掌握各管理岗位工作任务、工作流程和工作标准，通过情景化教学、综合实习和顶岗实习，学生能够很快适应汽车售后服务企业基层管理工作。
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汽车服务信息系统
1.客户管理关系的系统架构
后
ERP
端 (订单管理)
SCM （采购管理）
分销网络管理 伙伴关系管理
销售自动化
中 间
CRM
市场营销 移动销售 自助服务
服务支持 经销商服务
电子商务
数据仓库
应
用
系
统 整
客户 营销 财务
合
数据挖掘工具、市场 统计数据分析、消费
行为预测
前
端
保养提醒
保险\年检
会员管理
2.无人接听时自动答录：您可以设置为“开会、忙碌、外出、离开一会、免打扰” 状态， 并录下语音，当客户来电时自动播放录音，并记录客户留言，提高工作效率及业务成功 率。
未接来电时，系统图标
闪烁提示，可在“通话记录”中查听录音：
汽车服务信息系统
五、总部系统模块
（一）数据采集子系统 （二）数据统计子系统 （三）数据分析子系统 （四）智能设备接入子系统
汽车服务信息系统
汽车4S店信息管理系统
汽车服务信息系统
主要内容
一、汽车4S店信息管理系统组成 二、销售系统主流程 三、售后系统流程 四、客户关系管理系统组成 五、总部系统模块
汽车服务信息系统
一、汽车4S店信息管理系统组成
数据采集 数据统计 数据分析 智能设备
总部系统
销售系统
数据库
售后系统
客户关系
返修 已结转完工
保养预约 维修回访
回访报表 客户满意度等
至短信系统
打印发票 收银、挂帐 结算打单 费用计算
工时报表 产值报表
汽车服务信息系统
三、售后系统流程（备件系统）
缺件登记 维修报价
备件订货 备件入库 维内备备 修耗件件 领领销借 料料售出
收款管理
付款管理 销售报价 存货盘点
备件进出明细帐 析 备件利润分析
潜在客户分析报表 客户流量分析报表 基盘客户分析等
库存分析报表
厂方订货 车辆入库 车辆出库 打印出库单
销售分析报表 成本核算
合格证管理
仓储管理
至 售
后
系
车辆调拨移库
统
保有客户存档
至客户关系系统
汽车服务信息系统
(一)销售系统特色
• 销售流程自动化 • 潜在客户的全程追踪、预警 • 自动检测重复的申报 • 分级别的客户管理 • 业务员的客户资料保密 • 完善的整车仓储、销售管理 • 丰富的潜在客户分析报表 • 与售后、分销系统无缝连接
汽车服务信息系统
（二）数据统计子系统
• 整车进销存类 分网点、分车型、颜色、地区等不同条件统计整车的进货状况、销
售状况、库存状况，主要从资金和数量两方面体现统计数据，数据格 式分为明细流水账和汇总帐两种。 • 增值业务类
客户回访 会员积分 短信群发 语音监控 客户投诉
汽车服务信息系统
汽车4S店管理网络拓扑结构
分支机构1
分支机构2 任何接入方式
分支机构2
任何接入方式
任何接入方式
移动办公 任何接入方式
数据库服务器与 业务服务器互相
备份
Internet
宽带接入
路由器 Cisco 2610
域名服务器
数据库服务器
3COM 3C16985B（24口）
汽车服务信息系统
(二)销售系统典型报表
• 销售成本利润报表 • 库存报表 • 基盘客户分析报表 • 潜在客户流量分析 • 销售分车型、地区、颜色等报表 • 代办业务报表 • 销售成败原因汇总分析 • 等等
汽车服务信息系统
三、售后系统流程（前台系统）
刷卡 完工转再修
接车 估价 派工 进厂 维修领料 完工 质检
汽车服务信息系统
（一）数据采集子系统
便携式 智能设备
GPRS/CDMA/ 无线网络
网点1局域网
网点1销售、 售后数据库
网点1数据采集器 集成数据加密器
Internet
集团总部局域网 防火墙
网点n局域网
网点n销售、 售后数据库
网点n数据采集器 集成数据加密器
身份认证、 数据加密服务器
中央数据仓库
汽车服务信息系统
交换机
防火墙
3COM 3C16985B（24口）
交换机
网站服务器 办公自动化服务器
业务服务器
邮件服务器
集线器/交换机
集线器/交换机
...
计算机
计算机
计算机
...
计算机
计算机
计算机
汽车服务信息系统
二、销售系统主流程
潜在客户申报 潜在客户追踪 潜在客户结案
客户下单 申请开票 开票审核 打印发票
潜在客户分配 潜在客户预警
电话回访
汽车服务信息系统
2.车主信息管理
1.分组管理已购车客户、潜在客户等，可按年份、车型等无限细分，满足各 类需求： 2.可详细记录车主联系方式、购车时间、车型、家 庭住址、爱好、个性需求等信息。
汽车服务信息系统
3.来电弹出客户信息、答录
1.来电弹屏：来电瞬间即可了解车主购车、保养等所有信息：
汽车服务信息系统
（一）数据采集子系统
• 数据采集子系统将分为终端网点数据收集部分和 总部数据存储部分，网点部分实时将网点业务数 据利用加密盒的1024位RSA高强度加密算法加密 后打包并通过VPN利用总部的WebService传输 至总部,总部接收到数据后将数据利用RSA私钥解 密并将解密后的数据存储至中央数据库，以备查 询、统计、分析，数据在传输过程中由于采用了 高强度的RSA加密及VPN的双重保护，安全性很 高，系统运行于.net2.0平台，采用了先进的.net WebService技术，更进一步的保障了数据的安全 性和完整性。数据采集器采用准系统硬件一体化 封装继承硬件加密器，网点基本不需维护
汽车服务信息系统
四、客户关系管理系统组成
• 会员管理包括入会发卡 • 积分管理 • 会员折扣、优惠、礼品赠送、会员自动升级 • 客户生日自动短信 • 保险到期、年检到期自动短信提醒 • 自动保养预约、自动短信回访，短信群发 • 汽车知识定期短信发送 • 客户追踪、回访、投诉语音监控 • 客户来电话务管理 • 自动电话回访系统 • 自动邮件群发系统
汽车服务信息系统
（一）售后系统特色
• 精细的权限管理 • 全方位覆盖售后业务流程 • 丰富的报表 • 简化的操作流程，减少客户等待时间 • 自动备份，确保数据永不丢失 • 丰富的个性化配置参数 • 自动接收销售数据来源，与客户关系系统
自动对接
汽车服务信息系统
（二）销售系统典型报表
• 车间、班组、维修工工时费报表 • 业务员产值报表 • 车辆挂帐报表 • 维修费用明细表、已结车辆报表 • 维修业务综合报表、流失客户、新增客户 • 受理台次、来厂明细、汇总报表 • 配件入库、出库明细、汇总报表 • 仓库综合报表 • 备件利润报表 • 积压备件、流通排行