物业保安客户满意度调查表【物业管理经验分享】

安保服务满意度调查与改进

安保服务满意度调查与改进一、调查背景安保服务是现代社会中保障人民生命财产安全的重要保障机制之一。

然而，在实际运行过程中，难免会出现一些问题和不满。

为了更好地了解安保服务的现状，找出问题所在，并提出改进措施，我们进行了安保服务满意度调查。

二、调查设计1. 调查目标本次调查的目标是针对受调查者对安保服务的满意度进行评估，并发现其中存在的问题和弊端。

2. 调查方式我们采用了问卷调查的方式进行数据收集。

通过面对面访谈和在线调查的形式，我们向受调查者提出一系列问题，包括对安保人员的态度、专业性、服务内容等方面进行评价。

3. 调查内容（1）受调查者基本信息：包括性别、年龄、职业等基本信息，以便为后续数据分析提供参考。

（2）对安保人员态度的评价：调查受访者对安保人员的礼貌、友好、专业性等方面的评价，了解他们对安保人员服务态度的满意度。

（3）对安保人员专业性的评价：调查受访者对安保人员执行任务的专业素质、技能水平等方面的评价，了解他们对安保人员专业性的满意度。

（4）对安保服务内容的评价：调查受访者对安保服务内容的满意度，包括安保巡逻、监控设备、应急处置等方面的评价。

三、调查结果根据对调查数据的统计和分析，得出以下结论：1. 受调查者对安保人员态度普遍较满意，认为他们能够友好礼貌地对待人员，并积极协助解决问题。

2. 受调查者对安保人员的专业性评价较为一致，大部分认为安保人员具备扎实的安全知识和应急处理能力。

3. 受调查者对部分安保服务内容的满意度有待提高，主要表现在安保巡逻的覆盖范围、监控设备的更新维护以及应急处置的敏捷性等方面。

四、改进措施基于调查结果的分析，我们提出以下改进措施，以提高安保服务的满意度：1. 加强培训：为安保人员提供更全面的培训，包括礼仪礼貌、沟通技巧、安全知识等方面的培训，以提升他们的服务态度和专业素质。

2. 更新设备：定期更新、维护监控设备，确保其正常运行。

增加安保巡逻的覆盖范围，减少安全盲区，提高安全防范能力。

物业服务满意度调查问卷

物业服务满意度调查问卷为了不断提高办公区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。

该调查是我们公司对近期物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们今后改善物业管理的依据。

一、管理服务类：1) 您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 您对投诉的处理是否满意□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意二、秩序维护服务类：1) 您对保安工作是否满意□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意4) 您对车辆停放秩序是否满意□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意三、保洁服务类：1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对道路的卫生是否满意□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 您对室内和公共区域的卫生是否满意□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意4) 您对绿化是否满意□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意四、维修服务类：1) 您对目前维修服务工作总体评价□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 物业公司对报修房屋质量问题的处理是否令您满意□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意五、其它类：1)您对我们物业整体的服务是否满意□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2)你对物业服务不满意的主要原因是（可多选）□人员素质低□服务不到位□服务态度差□资金使用不透明□不听取业主的意见□安保服务不到位□该管的不管□其他请说明______________________3)您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件（可多选）□及时完善的专业服务□价格合理□有资质□从业人员素质较高□其他请注明______________________六、您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见七．需要提供哪些服务内容再次感谢您的支持和配合！我们将不断努力，为您提供满意的服务。

物业管理公司客户满意度调查问卷4

物业管理公司客户满意度调查问卷为了不断提高办公区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。

该调查是我们公司对近期物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们今后改善物业管理的依据。

A、整体满意程度请您对物业管理公司提供的整体服务评分□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意冷暖空调工作或居住地点的温度感到舒适的程度□非常舒适□舒适□中等□不舒适□非常不舒适工作或居住地点的空气质量感到舒适的程度□非常舒适□舒适□中等□不舒适□非常不舒适一般环境噪音你对工作或居住地点的背景噪音的满意程度□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意光线公共区域的照明水平□非常好□好□一般□差□非常差室内的照明水平□非常好□好□一般□差□非常差清洁保安员态度友善、有礼貌、乐意帮助您及衣着整齐□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意收款收款员态度友善、有礼貌、乐意帮助您及衣着整齐□非常好□好□一般□差□非常差清洁停车位□非常好□好□一般□差□非常差通道□非常好□好□一般□差□非常差车场管理系统读卡器及栏杆机操作正常□非常好□好□一般□差□非常差收费处位置方便程度□非常好□好□一般□差□非常差通风浇水除虫为绿植定期浇水□非常同意□同意□比较同意□不同意□非常不同意为绿植定期除虫□非常同意□同意□比较同意□不同意□非常不同意F、客户服务前台接待服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、面对及跟进您的需要）□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意明白您的需要□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意及时回复您的查询、投诉、要求□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意彻底跟进直至解决您的问题□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意会议室接待他们离开工作现场前清理好现场□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意□不知道他们告诉您该工作的内容及所需时间□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意□不知道您对保洁人员的满意程度保洁员工的工作质量良好□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意□不知道服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、面对及跟进您的需要）□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意□不知道及时回复您的查询、投诉、要求□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意□不知道彻底跟进直至解决您的问题□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意□不知道G、您的其他意见及提议物业管理公司欢迎您的意见及提议，请您在下面说明：感谢您参与这项服务调查！。

物业服务满意度调查表

物业服务满意度调查表
尊敬的业主（用户）：
您好！为真实反映本小区物业服务状况，促使物业服务工作持续改进和提升，特进行此次“物业服务满意度调查”活动，请您本着客观、公正、实事求是的态度认真填写本调查表，让我们大家共同为创建一个更加和谐的家园而努力！谢谢您的参与！打扰之处，敬请原谅！
以下问题请您进行选择，其中，“非常满意”分值为10分，“比较满意”分值为8分，“一般”分值为6分，“不满意”分值为4分，“非常不满意”分值为2分，请您在选定的方格内打√，并请您注明您不满意或非常不满意的原因。

1、您对物业整体服务是否满意？
2、您对物业工作人员的服务形象是否满意？（着装、工号牌、行为规范）
3、您对物业工作人员的服务态度是否满意？（言语、微笑服务）
4、您对小区的安保设施是否满意？(保安、监控设施)
5、您对小区保安询问登记外来人员的工作是否满意？
6、您对小区的保洁和绿化管理是否满意？
7、您对小区的车辆停放和停车场服务管理是否满意？
8、您对小区公共设施管理与维护养护工作是否满意？（宣传栏、室外路灯、道路、休闲娱乐设施等）
9、您对小区的公共设备运营情况是否满意？（电梯、楼道灯、变配电设备、消防设备等）
10、您对物业的日常维修工作（效率及质量）是否满意？
11、您对物业的投诉处理工作是否满意？
12、其他建议与意见：。

物业服务满意度调查表

物业服务满意度调查表
尊敬的业主（用户）：
您好！为真实反映本小区物业服务状况，促使物业服务工作持续改进和提升，特进行此次“物业服务满意度调查”活动，请您本着客观、公正、实事求是的态度认真填写本调查表，让我们大家共同为创建一个更加和谐的家园而努力！谢谢您的参与！打扰之处，敬请原谅！
以下问题请您进行选择，其中，“非常满意”分值为10分，“比较满意”分值为8分，“一般”分值为6分，“不满意”分值为4分，“非常不满意”分值为2分，请您在选定的方格内打√，并请您注明您不满意或非常不满意的原因。

1、您对物业整体服务是否满意？
2、您对物业工作人员的服务形象是否满意？（着装、工号牌、行为规范）
3、您对物业工作人员的服务态度是否满意？（言语、微笑服务）
4、您对小区的安保设施是否满意？(保安、监控设施)
5、您对小区保安询问登记外来人员的工作是否满意？
6、您对小区的保洁和绿化管理是否满意？
7、您对小区的车辆停放和停车场服务管理是否满意？
8、您对小区公共设施管理与维护养护工作是否满意？（宣传栏、室外路灯、道路、休闲娱乐设施等）
9、您对小区的公共设备运营情况是否满意？（电梯、楼道灯、变配电设备、消防设备等）
10、您对物业的日常维修工作（效率及质量）是否满意？
11、您对物业的投诉处理工作是否满意？
12、其他建议与意见：。

物业管理的客户满意度测评

物业管理的客户满意度测评（一）基本概念及其相关解说1．基本概念（1）顾客满意ISO9000的2000版将“顾客满意”定义为：“顾客对其要求已被满足的程度的感知。

”满意是一种心理感受程度，顾客满意与否，取决于顾客接受产品/服务的感知同顾客在接受之前的期望相比较后的体验。

（2）顾客满意度指数“指数”，即统计指数，是“表明社会经济现象在不同时期的数量对比关系的相对数”（《辞海》，1999年版，第1421页）。

顾客满意度指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的一函数值。

（3）顾客满意率“满意率”是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意程度的一种方法。

2．相关解说（1）顾客满意度指数的渊源1989年，美国密歇根大学商学院质量研究中心的费耐尔（Fornell）博士总结了理论研究的成果，提出把顾客期望、购买后的感知、购买的价格等方面因素组成一个计量经济学模型，即费耐尔逻辑模型。

这个模型把顾客满意度的数学运算方法和顾客购买商品或服务的心理感知结合起来。

以此模型运用偏微分最小二次方求解得到的指数，就是顾客满意度指数（Customer Satisfaction Index，简称 CSI）。

（2）顾客满意度与顾客满意率的差异举例说，在某住宅小区随机调查100位业主，了解他们对保洁工作的满意程度，其结果如表一：如果把“满意、比较满意、一般”的业主数相加，再除以100（调查业主总数），可以得出“满意率”；如果用模糊数学的方法，则可以计算出“满意度指数”。

通过对同一个例子的两种处理，最后得出两种不同结果：满意率为85％，满意度指数为58.75。

实际上，在85％的满意率中，顾客的满意程度是不同的。

与满意率相比，顾客满意度更为科学。

顾客满意与否是一个模糊概念——除非某种产品/服务特别好或是特别坏，顾客对于大多数产品/服务的评价是介于模棱两可之间的。

因此，用计量经济学的方法来处理多变量的复杂总体，能够全面、综合地度量顾客的满意程度。

安保服务满意度调查表

安保服务满意度调查表
保卫消防科_____月安保人员工作满意度评价汇总表调查内容
满意较满意一般差评分
（-1分）（-3分）（-5分）着装规范、言语举止文明、巡视时能主动了解分管区域治安和消防工作需求。

（12分）治安巡视工作认真负责，能及时解答或处置现场医、护、患的需求。

（13分）
接处警迅速及时，有能力及时制止巡视区域治安突发情况，维护现场安全秩序。

（12分）夜间治安巡视时能确保每1.5小时一次，日间治安巡视时能确保每3小时一次。

（10分）治安和消防巡视时能及时发现安全隐患并予以纠正和规范处置。

（13分）
检查公共区域消防设施、消防标识是否完好能用。

（10分）
是否履行严格门禁制度（10分）
积极开展治安宣教活动，打击散发药品小广告等活动有成效。

（10分）。

物业管理公司客户满意度调查问卷范例

范文范例学习指导物业管理公司客户满意度调查问卷范例物业管理公司名字： ____________________________ 为进一步改善我们的服务，请提供你的相关资料。

被访者姓名：职位： ________________________________________范文范例学习指导请您对物业管理公司提供的整体服务评分□非常满意□ 满意□ 中等□ 不满意□非常不满意保安您觉得工作或居住地点安全吗?□ 非常满意□ 满意□ 中等□ 不满意非常不满意保安员态度友善、有礼貌乐意帮助您及衣着整齐□非常同意同意中等□不同意非常不同意电梯可靠性□非常好一般非常差等候时间□ 非常好一般□差非常差乘座时间□ 非常好一般□差非常差供电供电非常稳定□ 非常同意□ 同意□ 中等□不同意非常不同意冷暖空调工作或居住地点的温度感到舒适的程度□ 非常舒适□ 舒适□ 中等□ 不舒适□非常不舒适工作或居住地点的空气质量感到舒适的程度word整理版一般环境噪音你对工作或居住地点的背景噪音的满意程度消防安全您有没有参与物业管理公司为您安排的“消防演习”？口有口没有口偶尔紧急逃生出口指示牌清晰可见□ 非常同意 □同意口中等口不同意口非常不同意如有火警，灭火设施如灭火器唾手可得 □ 非常同意 □同意口中等口不同意口非常不同意消防通道畅通无阻，令你放心 □ 非常同意 □ 同意 □ 中等□ 不同意 □ 非常不同意□非常舒适口舒适口中等口不舒适□非常不舒适□ 非常满意口满意口中等光线公共区域的照明水平 □ 非常好口好口一般室内的照明水平 □ 非常好口好口一般清洁公共区域（大堂、电梯、楼梯） □ 非常好口好口一般办公楼或公寓内的清洁 □ 非常好口好口一般外围整体的清洁□ 不满意 □ 非常不满意口差口非常差口差口非常差□ 差 □ 非常差□ 差 □ 非常差□ 差 □ 非常差保安您觉得停车场安全吗?□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意保安员态度友善、有礼貌、乐意帮助您及衣着整齐□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意收款收款员态度友善、有礼貌、乐意帮助您及衣着整齐□非常好□好□一般□差□非常差清洁停车位□非常好□好□一般□差□非常差通道□非常好□ 好□ 一般□ 差□ 非常差车场管理系统读卡器及栏杆机操作正常（月租）□非常好□ 好□ 一般□ 差□ 非常差收费处位置方便程度（时租）□非常好□ 好□ 一般□ 差□ 非常差通风您对在车场里感到舒适的程度□非常舒适□舒适□中等□不舒适□非常不舒适您对停车场的空气质量感到舒适的程度□ 非常舒适□ 舒适□ 中等□ 不舒适□ 非常不舒适光线停车场的照度□非常好□好□一般□差□停车位及路标非常差停车位泊车方便程度□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意路标清楚准确□非常同意□同意□中等□不同意□没有堆放杂物□ 非常同意□ 同意□ 中等□ 不同意□非常不同意非常不同意D、餐厅冷暖空调您对用餐区的温度感到舒适的程度□非常舒适□舒适□中等□不舒适您对用餐区的空气质量感到舒适的程度□非常舒适□ 舒适□ 中等□ 不舒适光线用餐区的照度□非常好□ 好□ 一般□ 差□清洁餐具干净、整齐□非常满意□满意□比较满意□不满意餐桌、桌布干净、排列整齐□非常满意□满意□比较满意□不满意□ 非常不舒适□ 非常不舒适非常差□ 非常不满意□ 非常不满意地面干净、干爽□非常满意口满意口比较满意排烟正常，在食堂区域闻不到炒菜味道□非常满意口满意口比较满意虫控餐厅没有嶂螂及老鼠为患□非常满意□ 满意□ 比较满意餐厅整体的卫生情况□非常满意□ 满意□ 比较满意E、绿化绿植一般情况室外绿植生长正常□非常满意□ 满意□ 比较满意绿植标牌清楚易见□非常满意□ 满意□ 比较满意绿植及草地修剪整齐□非常满意□ 满意□ 比较满意浇水除虫为绿植定期浇水□非常同意□同意口比较同意为绿植定期除虫□非常同意□同意口比较同意□ 不满意□ 非常不满意□ 不满意□ 非常不满意□ 不满意□ 非常不满意□ 不满意□ 非常不满意□ 不满意□ 非常不满意□ 不满意□ 非常不满意□ 不满意□ 非常不满意□ 不同意□ 非常不同意□ 不同意□ 非常不同意范文范例学习指导F、客户服务前台接待服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、□非常满意口满意口中等明白您的需要□非常满意口满意口中等及时回复您的查询、投诉、要求□非常满意□ 满意□ 中等彻底跟进直至解决您的问题□非常满意□ 满意□ 中等会议室接待服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、□非常满意口满意口中等会议室内设备调试□非常满意口满意口中等会议室内接待按规定完成□非常满意口满意口中等服务质量面对及跟进您的需要）□不满意口非常不满意□不满意口非常不满意□不满意□ 非常不满意□不满意□ 非常不满意面对及跟进您的需要）□不满意□ 非常不满意□不满意□ 非常不满意□不满意□ 非常不满意您对内部工程人员及外包单位人员的满意程度服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、□非常满意□ 满意□ 中等及时回复您的查询、投诉、要求□非常满意□ 满意□ 中等面对及跟进您的需要）□不满意□ 非常不满意□不满意□ 非常不满意口不知道word整理版范文范例学习指导彻底跟进直至解决您的问题□非常满意口满意口中等工程人员及外包单位的工作质量良好□非常同意□同意口中等施工时对你构成最小影响□非常同意□同意口中等处理紧急事件的能力□非常满意□满意□中等他们离开工作现场前清理好现场□非常同意□同意□中等他们告诉您该工作的内容及所需时间□非常同意□同意□中等您对客房服务人员的满意程度保洁员工的工作质量良好□非常满意□ 满意□ 中等服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、□非常满意□ 满意□ 中等及时回复您的查询、投诉、要求□非常满意□ 满意□ 中等彻底跟进直至解决您的问题□非常满意□ 满意□ 中等□不满意口非常不满意□不同意口非常不同意□不同意□ 非常不同意□不满意□ 非常不满意□不同意□ 非常不同意□不同意□ 非常不同意□不满意□ 非常不满意面对及跟进您的需要）□不满意□ 非常不满意□不满意□ 非常不满意□不满意□ 非常不满意口不知道口不知道口不知道口不知道口不知道□不知道□不知道□不知道范文范例学习指导物业管理公司欢迎您的意见及提议，请您在下面说明:感谢您参与这项服务调查!。

物业服务满意度调查表

物业服务满意度调查表
尊敬的业主（用户）：
您好！为真实反映本小区物业服务状况，促使物业服务工作持续改进和提升，特进行此次“物业服务满意度调查”活动，请您本着客观、公正、实事求是的态度认真填写本调查表，让我们大家共同为创建一个更加和谐的家园而努力！谢谢您的参与！打扰之处，敬请原谅！
以下问题请您进行选择，其中，“非常满意”分值为10分，“比较满意”分值为8分，“一般”分值为6分，“不满意”分值为4分，“非常不满意”分值为2分，请您在选定的方格内打√，并请您注明您不满意或非常不满意的原因。

1、您对物业整体服务是否满意？
2、您对物业工作人员的服务形象是否满意？（着装、工号牌、行为规范）
3、您对物业工作人员的服务态度是否满意？（言语、微笑服务）
4、您对小区的安保设施是否满意？(保安、监控设施)
5、您对小区保安询问登记外来人员的工作是否满意？
6、您对小区的保洁和绿化管理是否满意？
7、您对小区的车辆停放和停车场服务管理是否满意？
8、您对小区公共设施管理与维护养护工作是否满意？（宣传栏、室外路灯、道路、休闲娱乐设施等）
9、您对小区的公共设备运营情况是否满意？（电梯、楼道灯、变配电设备、消防设备等）
10、您对物业的日常维修工作（效率及质量）是否满意？
11、您对物业的投诉处理工作是否满意？
12、其他建议与意见：。

物业项目客户满意度调查表

物业项目客户满意度调查表
NO.
1、对顾问团队的形象、举止、言谈等是否满意
□满意□比较满意□不满意
2、对顾问建议的成效是否满意
□满意□比较满意□不满意
3、对顾问人员的出勤及时度是否满意
□满意□比较满意□不满意
4、对培训工作是否满意
□满意□比较满意□不满意
5、对各顾问人员的专业技能是否满意
□满意□比较满意□不满意
6、对各顾问人员的专业操守是否满意
□满意□比较满意□不满意
7、对整体顾问效果是否满意
□满意□比较满意□不满意
是否还有什么其它意见：
年月日。

物业管理公司客户满意度调查问卷

物业管理公司客户满意度调查问卷This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.□不满□不满意 □非常同意 □冋意 □中等□不同意□非常不同意 □不同意□非常不同意 □不同意 □非常不同意 □不同意fr rm 0□非常不同意 □养护较好 □养护很好 □不同意 □非常不同意□中等物业管理公司客户满意度调查问卷为真实的了解物业管理公司的管理状况，并进一步改善其管理服务水平，提高您的满意程度，请您进行客观评价并提出宝贵意见/建议，感谢您的参与和支持。

对您提供的信息，我们保证为您保密。

（在您认为合适答案的选项框里打J,并在空白处提出具体意见）性别：□男 □女年龄： _________ 职业：一. 您对该物业管理服务的综合评价：□非常满意 □满意□中等非常不满意二、保安1、您对安保辖区安全的满意度□非常满意 □满意□中等非常不满意2、保安员的仪容、服装等满意程度□非常满意 □满意□中等非常不满意3、保安员的举止、行为规范等文明素养满意程度□非常满意 □满意 □中等非常不满意 4、您对保安处理突发事件的满意程度。

有无专人处理 ________________□非常满意 □满意□中等□不满意口非常不满意5、每天巡查到位，发现安全隐患及时书面报告三、消防安全1、物业管理公司为您安排过“消防演习”等消防知识普及活动吗 □有 □没有2、紧急逃生出口指示牌清晰可见□非常同意□同意□中等3、如遇火警，灭火设施如灭火器唾手可得□非常同意 □同意 4、消防通道畅通无阻，令您放心□非常同意 □同意 □中等 5、消防设施是否有每天检查，有无缺失、失效、 □破损严重 □部分破损 □正常 6、水电工可以尽职尽责，提供优质服务□非常同意□同意□中等四、清洁□不满□□中等您对客服中心协调、处置方案及效率是否满意□非□不满1、公共区域（大堂、电梯、楼梯及公共卫生间）□非常满意 □满意□中等□不满意□ 非常不满意 2、办公楼内的清洁是否及时到位□非常满意 □满意□中等□不满意□ 非常不满意3、外圉整体的清洁□非常满意□满意 □中等 □不满意 □非常不满意4、物业管理辖区绿化质量□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □ 非常不满意五、工程维修1、服务态度（譬如礼貌、热忱、积极、面对及跟进您的需要等）□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意2、彻底跟进直至解决您的问题 □非常满意 □满意□中等□不满意□ 非常不满意 3、工程维修人员的服务质量□非常满意 □满意□中等□不满意□ 非常不满意 4、处理紧急事件的能力□非常满意 □满意□中等□不满意□ 非常不满意 3、维修施工时对您构成的影响 □非常满意 □满意□中等□不满意□ 非常不满意 6、维修人员离开工作现场前清理好现场 □非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意六. 客户服务1、客户服务中心职员的仪表及工作态度□非常满意 □满意 □中等非常不满意2、客户服务中心职员的沟通能力及服务意识□非常满意非停电等突发事4、客户服务部能否按期、准确对业主的投诉及需求进行回访□积极□滞后□很少□完全七、拓展1、若在物业管理辖区内设立服务设施或项目，您希望是哪些□医疗保健室□健身、文化设施或项目□菜站□小型超市或小卖部2、您现在支付的物业管理费用是______________ o您认为这个收费标准合理吗□合理低廉□差不多可以接受□高于其他物业管理公司□太高，无法承受3、如果有物业管理公司能为您提供更优质、贴心的服务，但价格较平均水平略高，您愿意支付可以承受的费用来享受更好的服务吗□愿意□不愿意□无所谓□对物业失去信心4、您对现在的物业管理服务最不满意的方面是：□绿化与卫生保洁情况□治安和消防管理□设施的维护与维修□物业管理人员（保安等）的素质和能力□其他八、为了提高您的满意程度，请写下您对物业管理有何其他要求或建议，感谢您的配合！。

物业客户满意度调查

北京奥宇物业管理有限公司业主满意度调查表1、您的性别？□女□男2、您的年龄？□20以下□21-30 □31-40 □41-50 □51以上3您所在的北京奥宇物业管理有限公司所承接的楼盘？[多项选择]□奥宇科技英巢大厦□奥宇大厦□其他一、小区∕写字楼物业管理秩序维护服务1．您对小区∕写字楼保安责任满意程度如何？[单项选择]□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意2．您对保安人员服务态度满意程度如何？[单项选择]□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意3．物业服务公司对小区∕写字楼内机动管理满意程度如何？[单项选择]□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意4．物业服务公司对小区∕写字楼内自行车管理满意程度如何？[单项选择]□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意二、小区∕写字楼物业管理保洁绿化服务1．您对小区∕写字楼环境卫生的满意程度如何？[单项选择]□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意2．物业服务公司对小区∕写字楼内绿地的养护工作满意程度如何？[单项选择] □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意3．您对保洁人员服务态度满意程度如何？[单项选择]□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意三、小区/写字楼物业管理工程维修服务1．物业服务公司对业主报修问题，处理是否及时？[单项选择]□非常及时□比较及时□一般□不及时□非常不及时2．您对物业服务公司处理报修问题工作人员服务态度满意程度如何？[单项选择]□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意3．物业服务公司对业主报修问题，处理过程和结果满意程度如何？[单项选择]□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意4．物业服务公司对小区/写字楼内电梯、消防设备、大门、单元门、路面、排水设施等公共设施的维护工作满意程度如何？[单项选择]□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意四、小区∕写字楼物业管理综合服务评价1您对目前所居住的小区/写字楼物业服务的总体满意程度如何？[单项选择]□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意2您认为物业服务公司提供的服务是否符合物业服务合同上约定的标准？[单项选择]□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意3您认为该小区/写字楼物业服务质量是否与物业服务费标准相符？[单项选择]□非常符合□比较符合□一般□不符合□非常不符合4您是否会继续选择目前的物业服务公司的管理项目？[单项选择]□肯定会□可能会□一般□肯定不会房间号︰日期︰。

客户满意度调查表【范本模板】

中山和晟国际皮料鞋材五金交易中心满意度调查问卷商户号姓名电话：为了不断提高本公司管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们管理服务中各项服务的真实感受，该调查是我们公司对商场物业管理工作满意度进行的调查,是我们今后改善物业管理的依据.恳望阁下认真填写以下调查表内容,如实客观地对我们的工作做出评价，对需要改进的地方请提出宝贵的意见或建议。

（在您认可的“□”内划“√”)一、管理服务类：1) 您对工作人员的行为规范、服务热情是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2）您对公司客服热线的接听及时率是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3）您对投诉的处理是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意二、秩序维护服务类:1）您对保安工作是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2）您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意?□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 您对车辆停放秩序是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意三、保洁服务类：1）您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对道路的卫生是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3）您对室内和公共区域的卫生是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意四、维修服务类：1) 您对目前维修服务工作总体评价？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意?□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意五、其它类:1)您对我们物业整体的服务是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）□人员素质低□服务不到位□服务态度差□不听取业主的意见□安保服务不到位□该管的不管□其他___________________ 3）您认为一个好的服务管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？□及时完善的专业服务□价格合理□有资质□从业人员素质较高□其他______________________六、您对目前本公司各项工作有何其他方面的建议和意见？七．需要提供哪些服务内容？再次感谢您的支持和配合！我们将不断努力,为您提供满意的服务。

保安公司客户满意度调查表在职保安员排查汇总表

@@市保安服务总公司@@分公司
年月日
客户名称
联系人
联系方式
序号
调Байду номын сангаас内容
满意
基本满意
不满意
评分结果
1
抓形象（10分）
（9-10分）
（9分以上）
（9分以下）
2
抓服务及履职履责（20分）
（20分）
（18分以上）
（18分以下）
3
抓管理（15分）
（14-15分）
（14分以上）
（14分以下）
4
抓训练（10分）
（9-10分）
@@保安分公司在职保安员排查汇总表（表一）
大队：驻勤班队：编号：
姓名
性别
参加工作
时间
出生年月
政治面貌
户口类别
身份证号码
年龄
身高（cm）
体重（kg）
文化程度
保安员
联系方式
婚姻状况
家属姓名
与本人关系
联系电话
户籍所在地
现在住址
家庭主要成员
个人性格、兴趣及爱好
工作简历
驻勤班队意见
班队长签字：年月日
中队长
签字
客户满意度调查表
公司口号：打造@@保安公司服务品牌，铸造国有企业保安队伍铁军！
尊敬的客户：
我公司在企业经营和管理中，以六抓一满意（抓形象、抓服务、抓管理、抓安全、抓训练、抓发展，确保客户满意）为主线，以四个零（公司安全生产零事故、公司媒体舆论零炒作、保安员非正常死亡零指标、保安队伍零违法）为目标，竭诚为贵单位提供一流安保工作和满意的服务，我们将不定期进行客户满意度调查，并征求您的宝贵意见和建议，谢谢合作。
中队长签字：年月日

物业服务质量满意度调查.

天赋龙庭项目物业服务满意度调查问卷为了不断提高管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中的各项服务的真实感受，请您在最适合的选项中打(√)。

该调查是我公司对物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们今后改善物业管理的依据。

谢谢您的配合！业主姓名：业主房号：入住时间：联系电话：一、保安1．您对园区保安工作是否满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：2．您对保安人员服务态度是否满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：3．物业公司对针对保安工作的投诉处理是否及时？□非常及时□比较及时□不及时□非常不及时理由：二、保洁1．您对园区保洁工作是否满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：2．您对保洁人员服务态度是否满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：3．物业公司对针对保洁工作的投诉处理是否及时？□非常及时□比较及时□不及时□非常不及时理由：4．物业公司对园区内绿地的养护工作是否令您满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：三、房屋质量维修工作1．物业公司协调开发公司对业主报修房屋质量问题，处理是否及时？□非常及时□比较及时□不及时□非常不及时理由：2．物业公司协调开发公司对业主报修房屋质量问题，处理过程是否令您满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：3．物业公司协调开发公司对业主报修房屋质量问题，处理结果是否令您满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：四、公共设施维护1．物业公司对园区内公共设施（园区大门、单元门、路面、消防等）的养护工作是否令您满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：2．物业公司对园区内公共设备（供电、电梯、消防、供水、照明等）的维护工作是否令您满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：五、客服中心服务1．您对客服人员服务态度是否满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：2．您对客服人员的工作是否满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：3．客服中心客服人员对业主告知工作是否及时有效？□非常及时□比较及时□不及时□非常不及时理由：4．您对物业公司处理报修问题工作人员服务态度是否满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：六、您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？。

物业满意度调查表范文

物业满意度调查表范文尊敬的业主：您好！为了进一步提升咱们小区的物业服务质量，特邀请您参与本次物业满意度调查。

您的意见对我们来说就像导航一样重要，会指引我们走向更好的服务方向哦。

请您抽出几分钟的时间填写这份问卷，感谢您的支持与配合！一、基本信息。

1. 您的居住楼栋：[具体楼栋号]2. 您在本小区居住的时长：A. 1年以内。

B. 1 3年。

C. 3 5年。

二、环境卫生。

1. 您对小区公共区域（如楼道、电梯、花园等）的清洁程度是否满意？A. 非常满意，每天都干干净净的，像新的一样。

B. 比较满意，偶尔有点小污渍，但不影响整体。

C. 一般般，经常能看到垃圾或者灰尘。

D. 不满意，卫生状况太差了，感觉像住在垃圾场旁边。

您可以举例说说哪个地方最让您觉得卫生有问题吗？[可填写具体地点及情况]2. 对于垃圾的清理与分类工作，您觉得物业做得怎么样？A. 做得超级棒，分类明确，清理及时，垃圾桶周围也很干净。

B. 还不错，基本能做到分类清理，就是偶尔会有点小延迟。

C. 马马虎虎，分类不是很严格，垃圾有时会堆起来。

D. 太差劲了，完全没有垃圾分类的概念，垃圾散发着难闻的气味。

三、安保服务。

1. 您对小区的门禁管理是否放心？A. 非常放心，保安就像超级卫士一样，严格把关，外来人员很难随便进入。

B. 比较放心，大多数时候保安都很负责，但偶尔也有松懈的时候。

C. 一般般，门禁好像形同虚设，经常看到陌生人自由出入。

D. 不放心，感觉小区的安全没有保障，任何人都能进出。

您有没有遇到过门禁管理不善给您带来困扰的事情呢？[可填写具体事件]2. 小区内的安保巡逻情况您是否满意？A. 很满意，经常能看到保安在小区里巡逻，感觉特别安全。

B. 比较满意，偶尔能看到保安巡逻，心里还是比较踏实的。

C. 不太满意，很少看到保安巡逻，不知道他们都在哪里。

D. 不满意，从来没见过保安巡逻，万一有什么事都不知道怎么办。

四、设施设备维护。

1. 小区内的电梯运行状况如何？A. 非常好，很少出故障，乘坐起来很平稳，而且维护也很及时。

物业保安客户满意度调查表

物业保安客户满意度调查表物业保安客户满意度调查表亲爱的客户：您好！感谢您长期以来对我们的支持和关爱，正是在您的大力支持下，我们的事业得以迅速发展。

但我们深深感觉到我们的服务与您们的要求仍有不少差距，更有许多使您感到不满意的地方。

为了促进我们的工作，更好地为您服务，我们制作了《客户满意度调查表》，请您协助填写，把您对本公司宝贵的意见或建议告诉我们，以便我们及时改进，我们不胜感激。

谢谢！如有疑问，请致电：0539-z。

您永远的朋友：临沂z物业服务有限公司保安公司现诚意邀请您填写此表传真、回寄或回邮至运营中心收；也可登录z网站，在公司新闻或关于我们-服务中心下载表格填写。

公司名称联系人姓名联系方式1、您的公司属于下列哪种行业？（请在您认为合适的“□”中划“√”；下同）A.企业/工厂□B.政府事业单位□C. 物业公司□D.其它（请注明）。

2、您对【z保安】的服务满意度总体评价如何？A.满意□B.比较满意□C.一般□D.不太满意□E.不满意□3、您对【z保安】的“服务质量”如何评价？A.满意□B.比较满意□C.一般□D.不太满意□E.不满意□4、为您服务的现场负责人是，您的总体评价如何？A.优□B.良□C.中□D.差□5、您对为您服务的保安人员的服务态度、礼节和礼貌是否满意？A.满意□B.比较满意□C.一般□D.不太满意□E.不满意□6、为您服务的保安人员在上班期间是否能做到着装整洁、仪表端庄？A.是□B.否□7、为您服务的保安人员是否存在在工作时间中脱岗、空岗、睡岗等现象？A.很少有□B.偶尔有□C.经常有□8、您对【z保安】的“信誉度”如何评价？A.好□B.较好□C.一般□D.较差□9、您对“现场管理”如何评价？A.满意□B.比较满意□C.一般□D.不太满意□E.不满意□10、您对【z保安】的“队伍素质”如何评价？A.高□B.较高□C.一般□D.较低□11、您对【z保安】的“问题纠正”如何评价？A.满意□B.比较满意□C.一般□D.不太满意□E.不满意□12、您认为【z保安】的优势是？A.管理□B.企业文化□C.优秀的团队□D.服务质量□E.价格□F.安全性□G.其它(请注明) 。

保安行业客户调查问卷模板

尊敬的客户：您好！为了更好地了解您对我们保安服务工作的满意度和需求，我们特开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将有助于我们提升服务质量，为您提供更加安全、舒适的居住和工作环境。

本问卷采取匿名方式，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是：A. 男B. 女2. 您的年龄范围是：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您所在的城市是：_________________4. 您所在的居住/工作地点是：_________________二、保安服务满意度5. 您对我们保安人员的服务态度是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般E. 非常不满意6. 您认为我们保安人员的工作效率如何？A. 非常高B. 高C. 一般D. 低E. 非常低7. 您对我们保安人员的专业知识是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您对我们保安人员的应急处理能力是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、安全服务体验9. 您对我们保安人员对安全隐患的排查和处理是否满意？A. 非常满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您认为我们保安人员对突发事件的处理是否及时？A. 非常及时B. 及时C. 一般D. 不及时E. 非常不及时11. 您对我们保安人员对访客的管理是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意四、其他意见和建议12. 您认为我们保安人员在哪些方面还有待提高？_________________13. 您对我们保安服务的哪些方面比较满意？_________________14. 您对我们保安服务有哪些建议或意见？_________________15. 您是否愿意推荐我们保安服务给亲朋好友？A. 非常愿意B. 愿意C. 一般D. 不愿意E. 非常不愿意再次感谢您参与本次问卷调查，您的意见对我们非常重要。

物业管理中心工作满意度调查问卷

物业管理中心工作满意度调查问卷一.请对物业管理中心提供的安全保障工作进行评价：1.您对于物业管理中心对车辆停放秩序的管理情况满意吗？非常满意满意一般不满意非常不满意2. 对物业管理中心所涉及的出入证管理（工作证、临时证）满意吗？非常满意满意一般不满意非常不满意3.对于电梯运行的安全性满意吗？非常满意满意一般不满意非常不满意4.对于厂区的安全管理情况满意吗？非常满意满意一般不满意非常不满意5. 对于监控等安防设施的管理情况满意吗？非常满意满意一般不满意非常不满意二.请对物业管理中心提供的日常服务工作进行评价：1.对于厂区内公共区域环境及卫生情况满意吗？非常满意满意一般不满意非常不满意2.对于厂区的绿化情况满意吗？非常满意满意一般不满意非常不满意3.对目前工作所需的能源供应情况满意吗？非常满意满意一般不满意非常不满意三.请对物业管理中心提供的维修服务进行评价：1.对物业合同中所涉及物业管理中心负责维修的设施的日常维修及时性满意吗？非常满意满意一般不满意非常不满意2.对于维修的质量和效果满意吗？非常满意满意一般不满意非常不满意四.请对物业管理中心的工作人员提供的服务进行评价：1.对工作人员的服务质量满意吗？非常满意满意一般不满意非常不满意2.对工作人员的服务态度满意吗？非常满意满意一般不满意非常不满意3.对在向工作人员反馈相关问题时的回应时效满意吗？非常满意满意一般不满意非常不满意五.你觉得物业管理中心的工作需要在哪些方面进行改善？六.你希望物业管理中心可以在其他哪些方面提供帮助？。