旅游社交礼仪

旅游社交礼仪
主要参考书目
《现代酒店礼仪规范》 李嘉珊编著，湖南科学技术出版社
《旅游交际礼仪》 陆永庆、王春林等著，东北财经大学出版社
《现代饭店礼貌礼仪》 张四成编著，广东旅游出版社
《新编现代酒店（饭店）礼仪礼貌服务标准》
章洁编著，蓝天出版社
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教学目的：
通过绪论部分的学习，初步了解礼仪、 礼貌、礼节的基本概念，明确学习和掌 握礼貌礼节礼仪的重要性，为进一步学 习旅游社交礼仪的后续内容奠定基础。
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1、礼貌 是人与人之间在接触交往中，通过言谈、表 情、姿势相互表示谦虚、恭敬和友好的言行 规范。 2、礼节 是人们在日常生活中，特别是在交际场合中 相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要 的协助与照料的惯用形式。 3、仪式 仪式是行礼的具体过程或程序，是一种比较 正规、隆重的礼仪形式。
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二、礼仪的特征
1、规范性 2、差异性 3、共通性 4、变化性 5、传承性 6、平等性
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三、讲究礼貌礼节礼仪的重要性
（一）讲究礼貌礼节礼仪是一个国家、一个 民族文明程度的重要标志 （二）讲究礼貌礼节礼仪Leabharlann Baidu衡量一个人道德 水准高低和有无教养的主要尺度 （三）讲究礼貌礼节礼仪是建设社会主义精 神文明的重要内容之一 （四）讲究礼貌礼节礼仪是文明社交的重要 标志之一
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思考与练习
1、什么是礼仪？礼仪的三要素是什么？ 2、什么是礼貌、礼节和仪式？ 3、请简述礼仪的特征。 4、讲究礼貌礼节礼仪的重要性主要体现 在哪些方面？
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教学重点：
礼仪、礼貌、礼节的基本知识，礼仪的 特征
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一、礼仪的含义
（一）礼仪的概念 （二）礼仪的三要素 （三）礼仪是对礼貌、礼节和仪式 的统称
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礼仪是人们在社会交往中形成的并得到 共同认可的各种行为规范，是人们以一 定的程序、方式来表现的律己、敬人的 完整行为。