中国知识管理现状、问题和趋势
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访谈部分主要通过面对面访谈和电话访谈的形式进行，我们筛选了65 家企业进行了电话访谈；并对29 家企业进行了面访，访谈对象主要为 企业知识管理项目的负责人。
知识管理中心（Knowledge Management Center）
2012中国知识管理实施现状调研—关键发现
1.民营企业比国有企业多，IT、制造、智力密集行业知识管理实施企业最多。中小型企业知
• 约50%的组织尚未建立知识管理系统 • 38.6%的组织正在实施 • 8.77%的组织认为自己的应用相对成熟
9.41% 15.29%
43.53%
25.88%
购买模式
租用模式
自行研发
使用开放源代码软件 并二次开发 其他
5.88%
8.77% 2.92% 38.60%
49.71%
没有系统
正在实施，尚未开始 大规模应用 已经走向成熟应用
2012中国知识管理实施现状调研详细分析——内容建设
是否建立了统一的知识分类体系？
58%的组织尚未建立统一知识分类体系 32%的组织已经建立了统一的知识分类
体系
知识管理中心（Knowledge Management Center）
是否明确组织具体知识内容的产生者？
44%的组织没有明确具体知识内容的产生者。 30%的组织不确定。 26%的组织有明确的内容产生者。
5.知识管理体系运营人员数量少，欠缺运营推广的方法，无法与核心业务紧密结合。
6.大部分知识管理专业人员由业务线转岗而来，工作时间不长。专业的知识管理人员欠缺，
外部招聘较难。
知识管理中心（Knowledge Management Center）
1.民营企业、智力密集行业、中小型企业知识管理需求旺盛。
33%的知识管理系统未整合。 实现单点登录和电子邮件整合 的比例各占约23%
知识管理中心（Knowledge Management Center）
2012中国知识管理实施现状调研详细分析——KM技术
知识管理系统最常用的功能
75%的组织认为是知识库 59%的组织认为是知识搜索 知识地图为36% 知识社区27% 学习管理系统17% 专家黄页13%
参与调研机构性质：
• 民营企业参与最多，占 45%。
• 其次是国有企业占26%。 • 政府机构参与意愿最低， 仅为2.91%。
知识管理中心（Knowledge Management Center）
2012中国知识管理实施现状调研详细分析——基本信息
参与调研机构规模分析：
• 500人以下的机构最多，约 为30%
2012中国知识管理实施现状调研详细分析——总体情况
知识管理实施的范围
• 所有部门占40%。 • 研发部门占27%。 • 培训中心/企业大学占25.73% • 客服部门占19.3%
知识管理中心（Knowledge Management Center）
2012中国知识管理实施现状调研详细分析——KM战略与规划
希望知识管理专业咨询解决 哪些问题？
知识管理总体规划占64.33% 制度体系搭建占48.54% 知识内容组织占47.37% 系统实施咨询占44.44%
知识管理中心（Knowledge Management Center）
2012中国知识管理实施现状调研详细分析——KM战略与规划
知识管理规划面临的主要问题：
知识管理失败的根本原因
1.未认识到知识管理重要性
2.未就知识管理目标和内涵 的理解达成共识
3.缺乏统一规划
68%
尚未建立知 识管理规划
32%已经建立 知识管理规划
知识管理中心（Knowledge Management Center）
3.欠缺明确需求，追求保存文档，对文档组织和可用性考虑较少。
• 在知识内容的重要因素中，排在第1位的是：知识内容的可用性，有近80%的组织选 择了该选项。
• 40.35%的组织没有专职人员。 • 43.86%的组织拥有1-5名专职人员。
2012中国知识管理实施现状调研详细分析——总体情况
知识管理团队人员占员工总数的 比例？
56.73%的组织中，知识管理团队人 员占员工总数的比例为0.1%以下。
17%的组织中，知识管理团队人员 占员工总数的比例为0.1%-0.5%
知识管理中心（Knowledge Management Center）
2012中国知识管理实施现状调研详细分析——总体情况
知识管理经费每年预算:
• 31%的组织不确定，按照项目 方式申请。 • 24.56%的组织没有预算。 • 24%的组织预算在10万以内。 总体来说，经费不固定、金额较少。
知识管理中心（Knowledge Management Center）
2012中国知识管理实施现状调研详细分析——KM战略与规划
职能部门（如人力资源、财务部）对知识管理战略和计划实施的态度（蓝色） 业务部门（如销售部、研发部）对知识管理战略和计划实施的态度（红色） 趋势基本相同。
50.00% 45.00% 40.00% 35.00%
45.61%
44.44% 35.67% 35.67%
确定核心知识
我就需要这一段！
•数据:做报告时 •概念：学习时 •流程：操作时 •工艺：生产时 •表格…… •……
可发现性（ Findability ）
指内容可以被用户优先找到 的特性；
可用性（ Usability ）
指内容可以为用户提供价值， 满足用户不同需求的特性。
知识资源要有好的可发现性和可用性！
50% 人才流失占35.67%，关注
度相对较低。
知识管理中心（Knowledge Management Center）
2012中国知识管理实施现状调研详细分析——总体情况
是否有独立的知识管理部门或小组？
• 有和没有的比例几乎各占47%左右。
知识管理中心（Knowledge Management Center）
是否有高层直接负责推动知识管理？
• 53.8%的调研对象选择否。 • 选是的仅为34.5%。
2012中国知识管理实施现状调研详细分析——总体情况
知识管理团队人员数量（专兼职）
• 5人以下占60.82%
知识管理中心（Knowledge Management Center）
知识管理团队人员数量（专职）
识管理需求旺盛。
2.开始实施知识管理时，较少对知识管理进行科学、系统的规划，内部关于知识管理的共识
调研的关 键发现
欠缺。 3.欠缺明确需求，追求保存文档，但关于文档的组织和可用性考虑较少。 4.支撑知识管理的IT欠缺。已运行IT工具因与业务结合少、易用性较差员工不愿意使用。自
主和委托外部开发的KMS更适用。
2012中国知识管理实施现状调研详细分析——基本信息
参与调研行业：
• IT行业/制造业参与企业较多， 分别为17.44%和14.53%。
• 金融、房地产、汽车行业其次。 • 其他行业包括教育、培训/咨询
、设计、科研机构等。
知识管理中心（Knowledge Management Center）
2012中国知识管理实施现状调研详细分析——基本信息
知识管理实施是否有明确的战略和计划？
45.61%的组织并没有明确的战略和计划 37.43%的组织有明确的战略和计划
16.96% 45.61%
37.43%
是 否 不确定
知识管理中心（Knowledge Management Center）
是否引入或准备引入知识管理咨 询服务？
9.36%的组织已经引入知识管理咨询 31.58%的组织正在考虑调研中 55.56%的组织尚未考虑引入
30.00%
25.00% 20.00% 15.00%
14.04% 13.45%
10.00% 5.00%
4.09%
0.00%
积极支持
支持
一般
4.09%
0.58% 2.34%
不太支持
不支持
知识管理中心（Knowledge Management Center）
职能部门 业务部门
2012中国知识管理实施现状调研详细分析——KM战略与规划
知识管理中心（Knowledge Management Center）
4.支撑知识管理的IT欠缺，IT工具与业务结合少、易用性较差
• 73%的组织认为知识管理系统没有和工作实践相结合 • 59%的组织认为系统易用性差
用户需求
知识管理中心（Knowledge Management Center）
工具
调研目的
旨在发现中国知识管理的现状和问题，探讨解决办法以及未来趋势。
发起单位
中国知识管理中心 和 中国人民大学信息资源管理学院
来自百度文库
调研时间 2012年5月23起至2012年12月18日
调研方法 电话/面访
采用定量与定性相结合的调研方法。数据搜集采用标准化问卷的模式， 主要通过网络填写问卷和实地发放、回收问卷完成数据的搜集，总共 搜集236 份问卷，筛选后有效问卷为173份。
知识管理中心（Knowledge Management Center）
是否认为个人知识管理对组织知识管理实 施有促进作用？
• 约96.5%的调研对象选择是。 • 且87%的调研对象有意识的做过PKM工作。
2012中国知识管理实施现状调研详细分析——总体情况
最希望通过知识管理解决 的问题
提升效率、解决问题占84% 创新、复用、共享各约占
• 民营企业最多，占45% • 500人以下的机构约占30%。
T民e营xt 企业 in here
智力密集 型企业
知识管理
知识管理中心（Knowledge Management Center）
中小型企 业
2. 欠缺科学系统的规划，以及对知识管理的共识。
• 38%的组织在考虑知识资源规划，30%的组织尚未对知识资源进行规划。
其他，请注明:查看
知识管理系统实施模式
自行研发和二次开发的比例约为60%， 购买或租用的比例约为35%。
知识管理中心（Knowledge Management Center）
2012中国知识管理实施现状调研详细分析——KM技术
知识管理系统整合情况
36%的知识管理系统与内部办 公系统进行了整合。
知识管理中心（Knowledge Management Center）
2012中国知识管理实施现状调研详细分析——内容建设
内容建设最重要的因素
79%的组织重视知识内容的可用性 61%的组织重视知识分类体系 53%的组织重视知识保密与分享的平衡
知识管理中心（Knowledge Management Center）
中国知识管理现状、问题和趋势
——2012中国知识管理实施调研结果分析
中国知识管理中心 KMCenter
知识管理中心（Knowledge Management Center）
中
国
知
『现状』
识 管
理
现
状
知识管理中心（Knowledge Management Center）
2012中国知识管理实施现状调研—概况
• 其次是1000-5000人的机构 占26%
• 3万人以上的机构在调研比 例中占8.14%。
知识管理中心（Knowledge Management Center）
2012中国知识管理实施现状调研详细分析——总体情况
管理人员对知识管理是否有基本的认识？
• 65.5%的调研对象选择是。 • 11.7%的调研对象选择否。 • 22.81%的调研对象不确定。
如何与业务结合的更紧密和 建立有效的评价体系各占56%。 难以预估员工的接受和使用程度 占52%。
知识管理中心（Knowledge Management Center）
2012中国知识管理实施现状调研详细分析——内容建设
是否有对知识资源内容的有效规划？
38%的组织在考虑知识资源规划 30%的组织尚未对知识资源进行规划 32%的组织已有对知识资源的规划
内容建设中的主要问题：
67%的组织认为如何做好内容价值评估是主要问题 66%的组织认为如何建立科学实用的分类体系是主要问题 47%的组织认为文档没人用是主要问题
知识管理中心（Knowledge Management Center）
2012中国知识管理实施现状调研详细分析——KM技术
知识管理系统的应用状况：
2012中国知识管理实施现状调研详细分析——内容建设
组织知识分类的维度
从业务流程维度考虑占62% 从专业维度考虑占55% 从知识类型维度考虑占52% 从智能维度考虑占47.37%
知识管理中心（Knowledge Management Center）
2012中国知识管理实施现状调研详细分析——内容建设
知识管理中心（Knowledge Management Center）
2012中国知识管理实施现状调研—关键发现
1.民营企业比国有企业多，IT、制造、智力密集行业知识管理实施企业最多。中小型企业知
• 约50%的组织尚未建立知识管理系统 • 38.6%的组织正在实施 • 8.77%的组织认为自己的应用相对成熟
9.41% 15.29%
43.53%
25.88%
购买模式
租用模式
自行研发
使用开放源代码软件 并二次开发 其他
5.88%
8.77% 2.92% 38.60%
49.71%
没有系统
正在实施，尚未开始 大规模应用 已经走向成熟应用
2012中国知识管理实施现状调研详细分析——内容建设
是否建立了统一的知识分类体系？
58%的组织尚未建立统一知识分类体系 32%的组织已经建立了统一的知识分类
体系
知识管理中心（Knowledge Management Center）
是否明确组织具体知识内容的产生者？
44%的组织没有明确具体知识内容的产生者。 30%的组织不确定。 26%的组织有明确的内容产生者。
5.知识管理体系运营人员数量少，欠缺运营推广的方法，无法与核心业务紧密结合。
6.大部分知识管理专业人员由业务线转岗而来，工作时间不长。专业的知识管理人员欠缺，
外部招聘较难。
知识管理中心（Knowledge Management Center）
1.民营企业、智力密集行业、中小型企业知识管理需求旺盛。
33%的知识管理系统未整合。 实现单点登录和电子邮件整合 的比例各占约23%
知识管理中心（Knowledge Management Center）
2012中国知识管理实施现状调研详细分析——KM技术
知识管理系统最常用的功能
75%的组织认为是知识库 59%的组织认为是知识搜索 知识地图为36% 知识社区27% 学习管理系统17% 专家黄页13%
参与调研机构性质：
• 民营企业参与最多，占 45%。
• 其次是国有企业占26%。 • 政府机构参与意愿最低， 仅为2.91%。
知识管理中心（Knowledge Management Center）
2012中国知识管理实施现状调研详细分析——基本信息
参与调研机构规模分析：
• 500人以下的机构最多，约 为30%
2012中国知识管理实施现状调研详细分析——总体情况
知识管理实施的范围
• 所有部门占40%。 • 研发部门占27%。 • 培训中心/企业大学占25.73% • 客服部门占19.3%
知识管理中心（Knowledge Management Center）
2012中国知识管理实施现状调研详细分析——KM战略与规划
希望知识管理专业咨询解决 哪些问题？
知识管理总体规划占64.33% 制度体系搭建占48.54% 知识内容组织占47.37% 系统实施咨询占44.44%
知识管理中心（Knowledge Management Center）
2012中国知识管理实施现状调研详细分析——KM战略与规划
知识管理规划面临的主要问题：
知识管理失败的根本原因
1.未认识到知识管理重要性
2.未就知识管理目标和内涵 的理解达成共识
3.缺乏统一规划
68%
尚未建立知 识管理规划
32%已经建立 知识管理规划
知识管理中心（Knowledge Management Center）
3.欠缺明确需求，追求保存文档，对文档组织和可用性考虑较少。
• 在知识内容的重要因素中，排在第1位的是：知识内容的可用性，有近80%的组织选 择了该选项。
• 40.35%的组织没有专职人员。 • 43.86%的组织拥有1-5名专职人员。
2012中国知识管理实施现状调研详细分析——总体情况
知识管理团队人员占员工总数的 比例？
56.73%的组织中，知识管理团队人 员占员工总数的比例为0.1%以下。
17%的组织中，知识管理团队人员 占员工总数的比例为0.1%-0.5%
知识管理中心（Knowledge Management Center）
2012中国知识管理实施现状调研详细分析——总体情况
知识管理经费每年预算:
• 31%的组织不确定，按照项目 方式申请。 • 24.56%的组织没有预算。 • 24%的组织预算在10万以内。 总体来说，经费不固定、金额较少。
知识管理中心（Knowledge Management Center）
2012中国知识管理实施现状调研详细分析——KM战略与规划
职能部门（如人力资源、财务部）对知识管理战略和计划实施的态度（蓝色） 业务部门（如销售部、研发部）对知识管理战略和计划实施的态度（红色） 趋势基本相同。
50.00% 45.00% 40.00% 35.00%
45.61%
44.44% 35.67% 35.67%
确定核心知识
我就需要这一段！
•数据:做报告时 •概念：学习时 •流程：操作时 •工艺：生产时 •表格…… •……
可发现性（ Findability ）
指内容可以被用户优先找到 的特性；
可用性（ Usability ）
指内容可以为用户提供价值， 满足用户不同需求的特性。
知识资源要有好的可发现性和可用性！
50% 人才流失占35.67%，关注
度相对较低。
知识管理中心（Knowledge Management Center）
2012中国知识管理实施现状调研详细分析——总体情况
是否有独立的知识管理部门或小组？
• 有和没有的比例几乎各占47%左右。
知识管理中心（Knowledge Management Center）
是否有高层直接负责推动知识管理？
• 53.8%的调研对象选择否。 • 选是的仅为34.5%。
2012中国知识管理实施现状调研详细分析——总体情况
知识管理团队人员数量（专兼职）
• 5人以下占60.82%
知识管理中心（Knowledge Management Center）
知识管理团队人员数量（专职）
识管理需求旺盛。
2.开始实施知识管理时，较少对知识管理进行科学、系统的规划，内部关于知识管理的共识
调研的关 键发现
欠缺。 3.欠缺明确需求，追求保存文档，但关于文档的组织和可用性考虑较少。 4.支撑知识管理的IT欠缺。已运行IT工具因与业务结合少、易用性较差员工不愿意使用。自
主和委托外部开发的KMS更适用。
2012中国知识管理实施现状调研详细分析——基本信息
参与调研行业：
• IT行业/制造业参与企业较多， 分别为17.44%和14.53%。
• 金融、房地产、汽车行业其次。 • 其他行业包括教育、培训/咨询
、设计、科研机构等。
知识管理中心（Knowledge Management Center）
2012中国知识管理实施现状调研详细分析——基本信息
知识管理实施是否有明确的战略和计划？
45.61%的组织并没有明确的战略和计划 37.43%的组织有明确的战略和计划
16.96% 45.61%
37.43%
是 否 不确定
知识管理中心（Knowledge Management Center）
是否引入或准备引入知识管理咨 询服务？
9.36%的组织已经引入知识管理咨询 31.58%的组织正在考虑调研中 55.56%的组织尚未考虑引入
30.00%
25.00% 20.00% 15.00%
14.04% 13.45%
10.00% 5.00%
4.09%
0.00%
积极支持
支持
一般
4.09%
0.58% 2.34%
不太支持
不支持
知识管理中心（Knowledge Management Center）
职能部门 业务部门
2012中国知识管理实施现状调研详细分析——KM战略与规划
知识管理中心（Knowledge Management Center）
4.支撑知识管理的IT欠缺，IT工具与业务结合少、易用性较差
• 73%的组织认为知识管理系统没有和工作实践相结合 • 59%的组织认为系统易用性差
用户需求
知识管理中心（Knowledge Management Center）
工具
调研目的
旨在发现中国知识管理的现状和问题，探讨解决办法以及未来趋势。
发起单位
中国知识管理中心 和 中国人民大学信息资源管理学院
来自百度文库
调研时间 2012年5月23起至2012年12月18日
调研方法 电话/面访
采用定量与定性相结合的调研方法。数据搜集采用标准化问卷的模式， 主要通过网络填写问卷和实地发放、回收问卷完成数据的搜集，总共 搜集236 份问卷，筛选后有效问卷为173份。
知识管理中心（Knowledge Management Center）
是否认为个人知识管理对组织知识管理实 施有促进作用？
• 约96.5%的调研对象选择是。 • 且87%的调研对象有意识的做过PKM工作。
2012中国知识管理实施现状调研详细分析——总体情况
最希望通过知识管理解决 的问题
提升效率、解决问题占84% 创新、复用、共享各约占
• 民营企业最多，占45% • 500人以下的机构约占30%。
T民e营xt 企业 in here
智力密集 型企业
知识管理
知识管理中心（Knowledge Management Center）
中小型企 业
2. 欠缺科学系统的规划，以及对知识管理的共识。
• 38%的组织在考虑知识资源规划，30%的组织尚未对知识资源进行规划。
其他，请注明:查看
知识管理系统实施模式
自行研发和二次开发的比例约为60%， 购买或租用的比例约为35%。
知识管理中心（Knowledge Management Center）
2012中国知识管理实施现状调研详细分析——KM技术
知识管理系统整合情况
36%的知识管理系统与内部办 公系统进行了整合。
知识管理中心（Knowledge Management Center）
2012中国知识管理实施现状调研详细分析——内容建设
内容建设最重要的因素
79%的组织重视知识内容的可用性 61%的组织重视知识分类体系 53%的组织重视知识保密与分享的平衡
知识管理中心（Knowledge Management Center）
中国知识管理现状、问题和趋势
——2012中国知识管理实施调研结果分析
中国知识管理中心 KMCenter
知识管理中心（Knowledge Management Center）
中
国
知
『现状』
识 管
理
现
状
知识管理中心（Knowledge Management Center）
2012中国知识管理实施现状调研—概况
• 其次是1000-5000人的机构 占26%
• 3万人以上的机构在调研比 例中占8.14%。
知识管理中心（Knowledge Management Center）
2012中国知识管理实施现状调研详细分析——总体情况
管理人员对知识管理是否有基本的认识？
• 65.5%的调研对象选择是。 • 11.7%的调研对象选择否。 • 22.81%的调研对象不确定。
如何与业务结合的更紧密和 建立有效的评价体系各占56%。 难以预估员工的接受和使用程度 占52%。
知识管理中心（Knowledge Management Center）
2012中国知识管理实施现状调研详细分析——内容建设
是否有对知识资源内容的有效规划？
38%的组织在考虑知识资源规划 30%的组织尚未对知识资源进行规划 32%的组织已有对知识资源的规划
内容建设中的主要问题：
67%的组织认为如何做好内容价值评估是主要问题 66%的组织认为如何建立科学实用的分类体系是主要问题 47%的组织认为文档没人用是主要问题
知识管理中心（Knowledge Management Center）
2012中国知识管理实施现状调研详细分析——KM技术
知识管理系统的应用状况：
2012中国知识管理实施现状调研详细分析——内容建设
组织知识分类的维度
从业务流程维度考虑占62% 从专业维度考虑占55% 从知识类型维度考虑占52% 从智能维度考虑占47.37%
知识管理中心（Knowledge Management Center）
2012中国知识管理实施现状调研详细分析——内容建设