银行优秀员工工作总结

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银行个人三年工作总结3篇

银行个人三年工作总结3篇

银行个人三年工作总结3篇银行个人三年工作总结 120xx年是忙碌的一年,是播种希望的一年,是收获成功的一年。

从分行筹备初始到正式试营业,经历了漫长的将近一年的时间,在伴随分行成长的岁月里,作为为行里打前阵的营销部,面对巨大的存款压力和**区域对**银行近乎于零认知度的外部环境,经过我部全体员工的奋力拼搏和锲而不舍的努力,最终取得了比较令人满意的成绩。

下面就半年来的工作及20xx年工作计划向领导做一个汇报。

一、辛勤耕耘的20xx(一)存款任务完成情况从去年十一月十八日分行正式试营业到年底,在短短的一个月零十二天的时间里,我行存款余额为36568万,121%的完成了总行下达的3个亿的存款任务,其中营销团队吸收存款9605万,截止到20xx 年12月31日,我部有四名员工营销业绩达到了时点800万以上,更有一人从开业至今一直保持着日均1180万以上的存款数。

(二)员工的个人能力培养从五月份开始,在分行的筹备期,我行下大力度,在**地区选拔了一批学历够高、专业素质够硬、社会资源够丰富、形象良好的员工组建了一支年轻的团队,并在总行的统一部署下,参与了在支行和其他支行为期一个月到三个月不等的培训,在培训期间主要是对员工进行爱岗教育和业务技能培训。

回到后,我部门积极贯彻总行领导以及代行指示,对员工进行全面的综合能力的培养。

在礼仪上,利用晨会的时间对新入职的营销员工进行了为期一个月的专业的礼仪培训;在业务上,积极组织全体员工学习人民币账户结算、信贷调查、财务报表分析、调查报告、营销技能等专业知识,并在部门内部进行了阶段性的业务考试,目的就是把我营销团队的员工培养成业务素质全面,专业知识过硬,商务礼仪娴熟的全面手,使员工在营销客户的过程中能够在本行利益和客户利益间寻找好最优平衡点,从而使企业和银行达成双赢。

(三)积极组织开展多种多样的营销活动我们在营销团队组队之初,就创建了自己的营销文化,即跟进战略、客户合作战略、亿元骨干战略和滚雪球战略。

银行员工的述职报告大全5篇

银行员工的述职报告大全5篇

银行员工的述职报告大全5篇银行员工的述职报告大全1自从来到银行分行以后,我主要负责的是柜台的工作,在我入职的这段时间里,在各位领导的正确指导和同事的支持帮助下,我取得了一些进步,学到了很多知识。

现在我将入职以来的主要工作情况总结汇报如下,请各位领导批评指正。

一、虚心请教,努力学习。

在进入银行之前尽管我已经熟悉了银行柜员的工作性质和流程,但作为一名刚入职的新人来说主要还是以学习为主。

所以我首先的工作就是加强技能训练,熟悉整个柜员的详细流程,在遇到不明白的地方时,我就积极的向周围的领导和同事请教,向他们学习具体操作方法。

二、热情服务,用心做事。

在工作中我对每一个人都以礼相待,保持着热情的微笑,耐心地接待顾客,对遇到的问题自己不能解决的,我向领导同事请教后,积极给予解决。

遇到比较刁钻的客户时,我都耐心地和他们沟通,避免和他们产生矛盾,影响公司形象。

三、任劳任怨,孜孜不倦。

我对领导的安排是完全的服从,并不折不扣的执行。

以坚持到“最后一分钟“的心态去工作,一如既往地做好每天的职责,对于自己不会的工作我也主动的去承担,争取能够更多的为领导和同事分担工作,快速的提高自己,胜任自己的岗位。

在这段时间的工作中,我也清醒的认识到自己的不足之处,主要表现在:1、工作时间短,工作经验不足,没有建立有效的工作方法;2、自己的理论水平和经验还赶不上工作的要求,亟待提高;3、理论联系实际不够,不能及时将在学校学到的专业知识和实践工作进行有效的结合,需要更多的磨练和实践。

虽然我在工作中还存在很多的不足之处,但我自己决心认真的提高业务技能和工作水平,为公司做强做大,贡献自己应该贡献的力量。

所以今后我将努力做到以下几点:1、自觉加强学习,在学好专业知识的同时,还要积极的去学习我们工作所涉及到的不同专业的知识,扩宽知识面,全面的提升自己;2、克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己;3、提高自己的履岗能力,坚决的在最短的时间内单独完全胜任自己岗位的所有工作,并且努力的要把自己培养成为一个业务全面的合格员工。

2023年银行工作人员年终工作总结(9篇)

2023年银行工作人员年终工作总结(9篇)

2023年银行工作人员年终工作总结(9篇)银行工作人员年终工作总结1我虽说从事银行的工作不久,但是凭借着对工作的积极性,以及对工作的上进心,进步很是神速,这点银行的所有同事们都看在眼里,还问我这样工作是不是有点太拼了,我还年轻,要是不借此优势多学点东西,我恐怕很快就会被人比下去吧,现在的的社会从不缺乏人才,但是对工作有激情,牺牲自己的个人时间去增强自己的工作能力的人却少之又少,不要羡慕别人比你优秀,只不过是他付出的时间、精力比你多而已,我一直坚信着这句话,我在工作中也一直贯彻着这个道理,从来不会因为在工作中遇到一点挫折,一旦委屈就打退堂鼓,既然选择了从事银行的工作,就应该早就做好心理准备,随时迎接任何的突发状况,这是我们身为银行的工作人员必备的工作心理素质之一。

我在工作中虽然一直严格的要求自己,以银行的员工工作准则来规范自己,但奈何工作经历还是过少了,遇到一些从来没遇到过得情况会没办法以最好的方式去解决问题,在今年的上半年,我遇到一件这样的事情,一个中年男子来我们银行办理存款业务,数额挺大的,有24万人民币,可是在这些钱里面有4张是假币,按照我们银行的规定,我们是有权利且必须给予没收处理的,但是当我告知他这个消息时,他还问我银行能不能给他兑换成真币,还说这是他这大半辈子的血汗钱,不能这么不明不白的少了几张啊,我也很遗憾的告诉他银行没有这样的规定,只能是没收。

按照规定当我们收到假币时,数量不多时,要两名以上的工作人员一起对假币给予没收的,当他看着自己的钱被戳上假币的印记时情绪变得激动起来,拍打着我们的柜台玻璃,让我把钱还给他,本来一件很小的事,被我处理成这样,终究还是工作经验不足,但是我也吸取了这次的教训,我会在以后继续加强自己。

在一年中我也因为自己的工作能力突出,被派到市里参加一项人机比试大赛,主要是检验我们的点钞能力,让我们跟点钞机比速度以及准确度,最后我不负众望,得到了第一名,也为我们银行积累的一定的名气,这点我是相当自豪的,这样的个人突出表现还有不少,我就不在此一一列举了,我相信我会在来年变得更加的优秀,为我们银行作出更大的贡献。

银行个人年度工作总结5篇大全

银行个人年度工作总结5篇大全

银行个人年度工作总结5篇大全银行个人年度工作总结(篇1)时光飞逝,不知不觉间,忙碌的上半年已经结束。

在此,我把自己上半年的各项工作做一个总结,努力改变那些还存在不足的地方,发扬优点,争取让自己的工作在以后做得更好。

一、在业务工作方面由于我行的新系统上线,各项业务的集中与综合,我遵照上级行的指示,岗位从滞后复核变成了综合柜员。

无论在哪个岗位工作,我都努力保持兢兢业业的工作态度和工作作风,以一名银行人的标准严格要求自己,要求自己严格遵守我行的各项规章制度,并且不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行操作,把合规放在第一位。

从事滞后复核的工作本身就是对一个人综合素质的考量与信赖,我也不辜负上级领导对自己的期望,不滥用自己的职权,兢兢业业,克己奉公,每天不厌其烦、仔仔细细地翻阅着每张张传票,看柜员办理的业务是不是合规,章子盖地是否盖到位,签名是不是写在了该写的地方,汇款、存款填票的要素是否齐全,坚决不让一个章子漏盖,不让一个签名漏签,不让传票的要素不全,不给不合规的业务授权。

虽然不在前台,但是我却是前台的有力支撑,为前台提供着各种后勤保障服务,想前台之所想,急前台之所急,有力地扫除了前台柜员的后顾之忧,省却了结账之后翻阅传票的麻烦,减轻了柜员的工作量,让他们有时间和精力办理更多的业务,创造更大的经济效益。

在此期间,我认认真真地履行着我的职责,完成了行里交给我的每一项任务。

二、在服务接待方面在从事综合柜员的日子里,虽然接近十几年没有从事前台服务,但我还是顺顺利利地完成了我的工作任务。

作为前台操作人员,我深知其岗位的重要性,毕竟我直接面对的就是客户,我的形象就代表着__银行的形象,只有我热情周到的服务才能赢得更多的客户,取得更大的效益。

在实际工作当中,我声音洪亮地与客户交流,规范自己的服务,耐心诚恳的解答客户的询问,及时、准确、快捷地为客户办理各项业务,并且根据不同的客户群体积极营销行里的各种理财产品和金融服务。

关于银行新员工工作总结优秀【5篇】

关于银行新员工工作总结优秀【5篇】

关于银行新员工工作总结优秀【5篇】关于银行新员工工作总结优秀(精选篇1)自7月1号省行报到11号开发区支行报到12号正式在黄浦区丰乐路支行上班开始,到现在已经工作了差不多一个月。

从校园踏入职场是人生的又一个重要开端,非常幸运能在__年大环境较严峻的就业形势下加入广东建设银行这支员工背景多元作风严谨高效的工作团队,这是职场生涯的一个美好开始,而我也将为这份荣耀和信任全力以赴,接下来针对我工作以来不同的经历说下自己的总结和感悟:一、__.05.13——06.09省行中小企业部为期一月实习这是在入职前我主动致电向省行人力科申请的实习机会,非常幸运能够见识到作为核心业务部门之一的中小企业部的真实运作。

在为期一月的实习期里,我的工作内容从开始的送报纸、传送档案文件、贴发票、给来访者斟茶倒水等行政性事务逐渐过渡到录入小企业审批信贷台账、制作word和excel版的客户经理信贷题库、制作部门副总的行长汇报会ppt、协助科长处理办公日常文件等较有含金量的实务性工作,实习时我和另一位实习生同事何琦努力保持阅读思考实践总结分享交流提高等职场七步走的习惯,尽量做到工作0出错,并且时刻注意优化流程和提高工作效率,最终结束实习时也受到了科长对我工作认真负责的肯定。

更重要的是,通过这次实习有幸认识了部门中非常优秀各有所长的经理们,从他们身上我不但学到了职场上接人待物的种种细节进而提升自身职业素养,也与他们中不同年龄段的人进行了日常交流和对比参照,进而修正了自己的日后职业规划,以上林林总总,都是我在这次实习中的收获。

要说从这次实习中最大的感悟就是两个:1、机会总是留给有所准备又积极争取的人,如果我不是经过建行校招录取又主动致电人力科询问,怎么会有这么宝贵的经历和收获呢?2、世界属于有心人,职场上要处处用心优化流程改进细节,争取做得更快更好。

二、__.07.12——07.15开发区丰乐路支行为期一天半大堂经理在7月11号去开发区支行报到后,12号我就到了所分配的丰乐路支行开始上班,这次是和一位非常认真细心的女研究生陈炎成为新人同事,到了网点之后我被分配到大堂经理的岗位跟随客户经理们进行实习,之后再和陈炎调换柜员岗实习,丰乐路支行主要从事对私业务,行长和各位前辈们都非常热情,因为我在网点时间较短所以简单总结一下所见所闻及工作内容:目前因为建行深化综合柜员制改革,所以我们所在的网点将会改组成网点负责人/网点主任、营销主管/副职、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、大堂经理、低级柜员、高级柜员、后台职能等职位体系,在这其中我认为大堂经理是银行的门面,作为迎接客户、沟通客户与银行间的第一道桥梁,主要职责有五个: 1、迎送、导储及分流客户,快速妥善地处理客户投诉,维持大堂的正常营业秩序,并兼顾环境卫生、设备设施维护等工作;2、对客户进行业务答疑及相关引导,如指导客户填写单据,指导客户使用自助设备、激活网银等;3、识别客户并进行差别化服务,如为贵宾客户提供vip服务,为一般客户提供基础服务;4、进行客户经理之前的产品推介工作,如识别客户后根据其需求,主动客观地向客户推介、营销我行合适的金融产品和交易方式、方法,体现员工专业性与服务性的同时也为后期客户经理的营销跟进做好铺垫;5、利用大堂服务阵地及客户意见簿等工具资源广泛搜集市场信息、客户信息、客户需求及客户意见等,充分挖掘巩固重点客户资源,并定期归纳分析以书面形式向网点负责人报告。

银行员工工作总结集锦15篇

银行员工工作总结集锦15篇

银行员工工作总结集锦15篇银行员工工作总结1二月份我从某某银行调入某某银行,至今已有九个月了,回顾这九个月来的工作,我在支行领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,紧跟支行领导班子的步伐,按照支行的要求,围绕支行工作重点,较好地完成了自己的本职工作。

通过近一年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,岁首年终,我静心回顾这一年的工作生活,收获颇丰。

现将一年来的工作情况总结如下:本人原先在某某银行从事信贷工作,在信贷方面积累了不少的经验,但某某银行跟某某银行所面对的客户群体是不同的,某某银行主要针对的客户群是中小企业及个人,因此在贷款调查审查方面与某某银行存在着一定的差异,所以在这近一年来,我努力学习银行的有关业务知识,向书本学习、向同事学习,白天时间走访企业,了解市场,拓展业务,晚上跟双休日加班加点,撰写贷款调查报告,熟悉各种总分行文件,积级参加支行的各种培训,并学习各种业务知识,而且报考了明年的中级会计资格考试,用业余时间来努力提高自己的综合素质,所以这样下来感觉自己近一年来还是有了不少的进步。

经过不断学习、不断积累,学到了不少信贷工作经验,已经能够比较从容地处理日常工作中的各类问题,在综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面,经过近一年的锻炼都有了很大的提高。

能够以正确的态度对待支行下达的各项工作任务,热爱本职工作,争取工作的主动性,具备较强的'专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。

并自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率。

近一年来,我在学习和工作中逐步成长、成熟,但也存在一些问题和不足,主要表现在:第一,工作有急躁情绪,有时工作急于求成,反而影响了工作的进度和质量;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位。

在新的一年里,自己决心认真提高业务、工作水平,为支行跨越式发展,贡献自己应该贡献的力量。

我想我应努力做到加强学习,拓宽知识面。

银行员工个人优秀工作总结(10篇)

银行员工个人优秀工作总结(10篇)

银行员工个人优秀工作总结光阴似箭,转眼间来中心实习锻炼已经一年有余,在这一年的时间里我收获了很多,可以说这一年的时间为我积累了大量的工作经验,奠定了事业的开端,将来肯定是我人生当中一笔宝贵的财富。

在这里要感谢的人也有很多,首先要感谢的是中心各领导的关爱,使我不断地从一个初出茅庐的毕业生向一个银行职员角色转变、甚至迈进,不管是在工作上还是生活中不断给予我们帮助,使我感觉中心就是一个温暖的大家庭;其次要感谢的是父母,在离开家的这段时间,父母的呵护、叮嘱从来没有间断过,总在耳边回音,正因为有了他们的关心,使我感觉不是在远方,并不孤单;再次要感谢的是各位同事,其实工作只是我们生活中的一小部分,工作之余,更多的是和同事在一起,在一起吃吃饭、喝喝酒、聚聚会、唱唱歌、逛逛街,在这过程中我们只是说说今天碰到哪个地方的一些有意思的客户问的一些搞笑的、奇怪的问题,或者开同事的玩笑,或者聊一些八卦乱七八糟的东西,即使是这样我们少不了各种欢声笑语,正是这样才使我的生活并不单调,充满色彩,每天充满开心的味道,否则的话难以支撑到现在;最后要感谢的是我的朋友,在我心情压郁的时候,偶尔会向他们发发牢骚,诉说做我们这行的难处,他们总会细心的倾听,不断的开导你,使我没有走进生活的死胡同。

相信大家此时的感受也和我差不多,心中都对中心这个大家庭充满了太多的感情,有太多的话语要和这个家庭的家长和成员说,但是到了离别之际,许多以前想好的词语和脑海浮出的画面都停顿了,只能千言万语化成一句"感谢"。

尤其是要感谢我的组长和我的组员,还有就是我们分行的兄弟姐妹们,真的很谢谢你们的陪伴,让我不断的成长、成熟。

最后在这离别之际,愿大家今后的人生道路上一帆风顺,事业有成,成为一名真正的工行人,为工行做出应有的贡献,也希望在大家事业有成时能想到在阳光下共度日子的我以及共度这些日子的同事们。

银行员工个人优秀工作总结(二)____年,在银行的正确领导下,我加强学习,端正工作态度,切实按照银行的工作要求,在自身工作岗位上认真努力工作,真诚服务客户,较好地完成自己的工作任务,取得了一定的成绩.现将____年工作情况具体总结如下:一、完成工作任务,取得良好成绩____年,我作为一线前台柜员,把工作任务定为两方面,一是做好前台柜员工作,二是积极销售银行理财产品.在前台柜员工作中,我做到认真、细致,合规合法,基本实现零违规零差错;在销售银行理财产品中,我积极宣传,努力推荐,共销售银行理财产品万元,其中:基金万元,保险万元,银行卡万元.二、积极拓展业务,认真做好新老客户工作我在工作中始终树立客户第一思想,在做好一线前台柜员工作的同时,不忘积极销售银行理财产品,做到以客户为中心拓展银行理财产品空间.为争取新老客户购买银行理财产品,我急客户之所急,想客户之所想,用细节打动新客户,用真情维护老客户,取得了较好的工作成效.在服务老客户的过程中,我用心细致,引入关系营销,让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感,巩固老客户的忠诚度,鼓励老客户持续购买,使老客户始终和银行保持信息协调的一致性,实现银行与客户的双赢.我还利用老客户的关系介绍新客户,以老客户为链条来带动新客户,以此扩大银行理财产品销售量,使自己既完成银行的理财产品销售任务,又促进银行经济效益的提高.三、树立服务意识,真诚服务客户在日常一线前台柜员工作中,我以实事求是、求真务实的精神,以诚信履约,诚实待客为客户提供贴近的服务,提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中,坚持以人为本,以客为尊,一切为客户着想,切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始,始终给客户明亮的笑容,真诚把客户视为朋友,用心服务,为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心,坚持把客户利益作为第一考虑,真心真意展示我行优质服务形象,做到真诚服务关爱无限,为不同客户提供增值服务与贴心关怀,提高客户的忠诚度.____年,我切实按照银行的要求,认真做好一线前台柜员工作,积极销售银行理财产品,完成了任务,取得较好成绩,服务态度与组织纪律性明显提高.我要在取得成绩的基础上,继续加强学习,提高工作业务技能和服务水平,更加刻苦勤奋,更加认真努力,做好自己的本职工作,创造优良工作业绩,为银行的又好又好发展,做出自己应有的努力与贡献.银行员工个人优秀工作总结(三)一、银行业务工作方面在银行中我被分配到了柜台工作,在初次工作的时候面对在我的柜台前排队的客户我是有些紧张的,虽然早已在培训中学习过,但是第一次面对实战时还是会因为各种顾虑而犹豫,担心自己在工作中出现毛病,担心自己的手脚不够利落,被客户嫌弃。

银行优秀员工工作总结10篇

银行优秀员工工作总结10篇

银行优秀员工工作总结10篇银行优秀员工工作总结 1时间飞逝,光阴如梭。

在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的20xx年。

回顾一年的所有工作令人欣喜。

在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下,我们积极学习业务知识,增加各项业务技能水平,认真履行工作职责,时刻谨记内控制度,圆满完成了全年各项工作指标,在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。

现将一年的工作情况总结如下:一、主要工作内容及职责本人于20xx年6月入职,从事综合柜员一职。

平日工作主要有柜面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。

看似简单的操作,却需要平日多积累多学习操作流程,日益更新,专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核,尤其是对公业务。

一个月的支票处理量相对较大,为了减少退票率,也为了提高自己处理对公业务水平,我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核,高标准严格要求自己及客户填写规范。

伴随着每笔业务发生的同时,也将内部控制制度铭记于心,七步服务流程做到大方得体,将各项政策落到实处。

二、我的收获与成长我很庆幸自己能够加入农商行,成为其中的一员,工作近一年的时间里,我的价值观和人生观都有个较大的改变,她让我相信人生一切皆有可能,只要自己肯努力创造。

当然也只有能为企业做出奉献,才能实现自己的价值。

首先,在一个工作团体里,大家要团结一致,互助进取,因为团结是取得互利共赢的前提;其次,做好自己的本职工作是基本要求,作为一个柜员应该懂得自己该做什么,什么不能做,有主见有胆识;另外,客户是我们发展的主体,服务好客户是我们的职责,研究客户,通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,通过自身的努力来维护好每一位客户;当然,通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后,能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事,也是为企业能做的较好的贡献。

在市场竞争日趋激烈的今天,在具有热情的服务态度,娴熟的业务能力的同时,还必须要不断的学习,提高自己各方面的能力水平,才能向客户提供更高效率、更优质的服务。

年工商银行人员工作总结6篇

年工商银行人员工作总结6篇

年工商银行人员工作总结6篇年工商银行人员工作总结 (1) 自己的事自己做,想别人之前;做,做别人没有做的。

我自己在平时空余时间监控与消防知识。

自助银行安装数码监控时,我虚心请教安装技术人员及时掌握操作程序,并学会了摄象机的简单维护与安装。

平时如出现一些小的故障我都自己完成,减少供应商来行维护所需要的不必要的费用,和带来安全的隐患。

熟悉消防的总体布局及每一个设备的位置:如火警按扭,烟感探头,消防栓等。

加强消防知识学习。

懂灭火器的一般知识:什么着火,用什么灭火器。

会主动帮助班长对灭火器定期检查,如有压力不足,及时汇报,确保灭火器材处于正常的运转状态。

对突发事件提供了安全保障。

最后我想说:我的岗位虽然很平凡,但为了“守卫招行,守护我的家”。

我爱我的家,爱招行,爱我的职业,愿将我平凡而又坚毅的青春与蓬勃朝气倾注到自己所爱的职业和家中去,未来我将一如既往地做好自己的本职工作,更加严格要求自己,为招行贡献自己的微薄之力!年工商银行人员工作总结 (2) 今年以来,我行认真贯彻总分行经营战略调整的决策,坚持效益、质量、规模协调发展的方针,与时俱进,开拓创新,在注重业务发展的同时,强调风险防范和内控管理,倡导合规文化建设,使支行的各项业务上了一个新台阶,为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。

在全行员工的共同努力下,__年各项指标稳健运行,取得了突出的经营业绩。

__年,各项业务完成情况较好,在分行均名列前茅。

一、各项指标完成情况1、负债业务增势明显。

到12月末自营存款余额为万元,较年初新增__万元,已提前完成全年任务。

其中储蓄存款余额__万元,较去年新增__万元,完成全年任务的66%。

对公存款__万元,较去年新增__万元,完成全年任务的154%;日均储蓄存款余额__万元,较核定基数增__万元,完成任务的120%;对公日均存款余额__万元,较核定基数增__万元,完成任务的161%。

2、资产业务快速发展。

__自营贷款__万元,较去年新增__万元,其中个人资产业务__万元,较去年新增__万元,完成全年任务111%,对公资产余额__万元,较去年新增__万元。

银行个人工作总结范本(3篇)

银行个人工作总结范本(3篇)

银行个人工作总结范本一年过去了,在这一年里,所有的员工紧张的工作,忙碌了一年,最终很好的完成了上级的任务。

特别是年终的时候,是我们财务部最忙的时候,因为我们要对一年的工作进行一个细细的总结,对一年的账单做一个总算。

回首这一年,我们每个人都有了自己的收获,或大或小,但都是收获。

现在,对于过去的一年的工作做一个详细的总结:今年我在财务部从事出纳工作,主要负责现金收付,票据印章管理,开具发票和银行间的结算业务,刚刚开始工作时我简单的认为出纳工作好像很简单,不过是点点钞票,填填支票,跑跑银行等事务性工作,但是当我真正投入工作,我才知道我对出纳工作的认识和了解是错误的,出纳工作不仅责任重大,而且有不少学问和技术问题,需要理论与实践相结合才能掌握.在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度,严格执行现金管理和结算制度,做到日清月结,定期向会计核对现金与帐目,发现现金金额不符,做到及时汇报及时处理,根据会计提供的凭证及时发放工资和其它应发放的经费,坚持财务手续,严格审核有关原始单据,不符要求的一律不付款,严格保管有关印章,空白支票,空白收据,库存现金的完整及安全,及时掌握银行存款余额,不签发空头支票和远期支票,月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细,并认真装订当月原始凭证,每月及时传递银行原始单据和各收付单据,配合会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款,严格控制专款专用和银行帐户的使用。

以上是我今年工作以来的一些体会和认识,也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程,在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识,不断提高自己的业务水平,加强财务安全意识,维护个人安全和公司的利益不受到损失,做好自己的本职工作,和公司全体员工一起共同发展,新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战,我决心再接再厉,更上一层楼。

回顾一年的工作,自己感到仍有不少不足之处:1、只是满足自身任务的完成,工作开拓不够大胆等。

2、业务素质提高不快,对新的业务知识学的还不够、不透。

银行员工年度考核工作总结11篇

银行员工年度考核工作总结11篇

银行员工年度考核工作总结11篇银行员工年度考核工作总结 (1) 我参加工作已有大半年了,在这半年里,我努力学习,勤奋工作,顺利完成了由一名学生到一位银行员工的角色转变。

下面我将自己大半年的工作情况总结如下:我之前所在的岗位是储蓄柜,我的一言一行都代表着本行的形象。

我的工作中不能有一丝的马虎和放松。

这一网点位于松花路上,每天接待大量的客户,工作量很大,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。

半年中始终如一的要求自己。

由于我是新来的,在业务上还不是特别熟练,为了尽快熟悉业务,当我一遇到问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。

信用社里的大哥哥大姐姐们也都热情的给与帮助和指导,令我很快地得到进步和提高。

刚开始的时候,我还由于不够细心和不够熟练犯过错误,出现了一些不该有的小错误,但是这并不影响我对这份工作的积极性,反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

而且,在金融市场激烈竞争的今天,除了要加强自身的理论素质和专业水平外,作为网点的一线员工,更要注意自身的服务,提升核心竞争能力,将行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平*化,生活化。

尊重客户,设身处地的替客户着想,真心真意为客户服务。

为广大客户提供方便、快捷、准确的服务,赢得客户的信赖。

让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

总之,这是我人生角色转变的一年,是我不断成长的一年。

新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。

保持良好的职业操守,服从我行上级的决定与指令,并认真执行。

工作一丝不苟,积极主动、负责尽力把工作做到。

展望新的一年,我因为网点合并来到了新的网点。

我相信这会有更多的机会和竞争在等着我,但是我也要先锤炼自己,积极努力,我心里在暗暗的为自己鼓劲。

要在竞争中站稳脚步。

踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展。

中国建设银行 优秀员工工作总结

中国建设银行 优秀员工工作总结

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工商银行个人工作总结

工商银行个人工作总结

工商银行个人工作总结第一篇:工商银行员工个人工作总结工商银行员工个人工作总结我的今年是在营业室度过的,这是一个业务量大,业务种类繁多的地方。

我的职责是接待单位客户,开立对公结算账户、企业网上银行,以及其他核算业务。

回顾这一年来的工作,我学到了很多东西,也发现了自身存在的许多缺点,以下是我的总结报告,请领导评议,也希望提出宝贵意见。

在工作中,我是忠于职守,尽力而为的,领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励,在大家的共同努力下,客户们都认为我营业室的服务比其他银行的好,都愿意来这里开立账户和办理业务,今年开立的会计账户有100多个。

工作使我每天要面对众多的客户,为此,我常常提醒自己“善待别人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然坚持做好服务工作,耐心细致的解答客户的问题,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重。

一年时间说长不长,说短也不短。

时间让我对于工商银行有了更加深入的了解,也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助,提升自己的业务技能,更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。

这一年,我作为一名工商银行员工,亲身感受了工商银行给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化——经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升,以及由此带来的岗位分工和收入分配的显著变化。

各种规章制度的出台,对于我们工商银行“规范经营”提出了许多更为明确和细化的要求,工作中注重细节管理、精细化管理,针对违法违规行为,也有了更多的预防和惩戒措施,特别是行内开展的“违法违规行为专项整治活动”向我们再一次地敲响了警钟——工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”,不仅要懂得“亡羊补牢”,重要的还在于“未雨绸缪”。

回顾检查自身存在的问题,我认为:一是学习不够。

当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世。

面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。

银行员工个人工作总结(8篇)

银行员工个人工作总结(8篇)

银行员工个人工作总结(8篇)银行员工个人工作总结篇120xx年,是我收获最大的一年,也是进步最大的一年。

今年以来,在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上,在银行领导的关心和正确领导下,我坚持以高标准严格要求自己,兢兢业业做好本职工作,较出色地完成了领导交给的各项工作任务,个人工作能力得到很大的提高。

回顾起来,现将20xx 年度工作及20xx年工作计划具体总结安排如下:一、20xx年度工作总结一线储蓄柜银行储蓄的窗口和形象。

在这里,每天接触的客户最多,发生的交易量最大。

在这一年中我主要做到了以下两点:1、优质的服务理念。

我每日按时到岗,做好班前准备,准时参加晨会,以优质文明的服务为标准,接待每一位客户,耐心详细地宣传本行业务规章和相关产品,回答客户疑难问题。

记得有一次一位个体工商户拿来十多万元零乱不整的钱来到支行存款,我专心迅速整理清点打捆,很快把准确数字告诉了顾客,顾客连声称赞。

过一段时间这位顾客把存到其他银行的存款也转到了我行。

这件事让我深刻地认识到,要想将业务做好,必须坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念。

2、良好的工作态度。

我的工作主要是按规定使用、保管柜员尾箱中的重要空白凭证、有价单证、现金、及印章;认真审客户递交的业务资料,确保交易录入正确,完成权限之内的交易,每天早中晚做到三碰库以及确保帐证、帐款、内外帐务相符;班后和同事相互进行柜员流水勾对。

我的工作有时很繁琐,必须做到一丝不苟、认真负责,要想出色地完成自己的工作,就必须努力加强自身学习,炼就过硬的本领,提高自身素质。

于是我白天上班,晚上回家熟记理解规章制度、服务规则,练习点钞和微机操作从那以后,只要是银行开展的业务,我都率先及时学习,掌握制度和业务要求,通晓每一个细节,坚持边干边学边练,虚心向比自己业务能力强的同事和领导学习请教,在同事的指教、领导的支持下,使我的综合素质得到了全面的提升,期间的工作也得到了同事和客户的认可,在这里我由衷地感谢同事和领导的帮助。

银行员工个人工作总结9篇

银行员工个人工作总结9篇

银行员工个人工作总结9篇银行员工个人工作总结 (1) 一年来,我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行所里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,以用户满意为宗旨,想客户之所想,急客户之所急,努力为储户提供规范化和优质的服务,取得好的成绩。

(一)我在不耻下问中收获了成长。

我作为邮政储蓄银行的老员工,有着牛犊不畏虎的精神,和对未来职业的茫然与憧憬。

为胜任本职工作,我不耻下问,不断向单位同事虚心请教学习,努力让自己迅速融入角色,尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。

一年来,在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下,经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研,已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。

功夫不负有心人,通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习,使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手,真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。

(二)我在辛劳付出中得到了回报。

我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任,这是我莫大的荣誉。

我常常以此为动力,不断鞭策自己。

要在工作中肯于吃苦,甘当老黄牛,我是这样想的,也是这样做的。

当前,面对银行市场竞争日趋激烈的新形势,如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地,是摆在我们银行业面前一道难题。

为完成工作目标任务,我毅然弃“小”家而顾“大”家,将小孩交由自己父母带养,全身投入到工作当中,利用自己是本地人的人际社会优势,牺牲个人休息时间,夜间深入乡镇村民家中,主动向客户营销我行产品,耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题,赢得了他们的理解与支持,圆满完成了工作任务。

虽然无暇顾家,也搭进了休息时间,但通过自己的艰辛付出却得到了回报。

(三)我在竭诚服务中赢得了笑容。

优质的银行源于优质的服务。

文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求,也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。

我心中始终奉行“心想客户,心系客户,想客户所想”的服务理念,认真遵守《员工行为守则》,做到行为规范、语言规范、操作规范,努力为客户提供实实在在的方便。

银行工作总结8篇

银行工作总结8篇

银行工作总结8篇银行工作总结 1对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。

包括营业员的业务学习,顾客投诉处理,营业厅的布置,宣传品的摆放,不同岗位同事的分工和各自职责,“四个能力”的展现,排班,工单管理,营收款的处理,促销礼品和卡类的管理等,为我以后开展工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候,我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心,协助两位营业员进行大客户的业务受理。

由于大客户业务数量较大,而且通常在月底比较赶时间,这给受理工作带来了很大的压力。

不过我还是在同事的鼓励和支持下,克服了时间紧任务重的困难,较好的完成了自己的任务。

同时,也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。

在这几个月中,中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象,也时时刻刻影响着我。

作为新人,刚开始工作时也许在能力上存在着不足,这就需要自己用良好的工作态度去弥补,对于领导交给我的任务,我做到了尽心尽力的去完成。

也感谢中山二路营业厅的领导和同事,他们给我起了很好的表率作用。

在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系,为今后工作中的合作打下了好的基矗在取得一定成绩的同时,我也存在一些不足之处,主要有如下几点:一.业务学习和ibss操作上手都比较慢与其他营业员相比,我的学习速度确实偏慢。

这其中虽然有客观上的困难,但更多的还是自己主观上的原因。

在今后的工作中要学习的东西还有很多,应对自己高标准,严要求,尽快尽好的掌握新的知识和技能。

二.对于_方言应进一步加强掌握虽然在_度过了自己四年的大学时光,但由于自己学习话的意识不够,加之舍友,同学多为讲普通话者,结果四年下来_话虽然听懂已不成问题,可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲_话,对方普通话听力又较差,给交流带来一些困难。

在今后的工作中_话也是一项比较重要的技能,应引起自己重视。

银行工作总结模板2一、全力支持重点产业。

紧紧围绕全市“10+3”产业体系,积极支持产业振兴四大工程。

建设银行人员工作总结个人范文(7篇)

建设银行人员工作总结个人范文(7篇)

建设银行人员工作总结个人范文(7篇)建设银行人员工作总结个人范文篇1转眼间我来到建行已经将近五年了,在这段时间里,在领导的关心和同事的帮助下,我学到了很多知识。

为了更好的完成工作,总结经验,提高自己的安全管理能力和意识,现将工作情况总结如下:自20__年6月份以来,我做风险管理员的工作已经近四年了,在这段时间里,我深刻的意识到安全对于银行的日常运营是多么的重要,因此我也深知自己的职责是多么重大。

每天进入营业间前,先检查营业场所内有没有不安全的迹象。

开启通勤门后及时反锁固定,进入营业间后,检查营业间内的报警器、监控系统、"110"安全设备、消防器材是否处于良好的状态,确保完好后及时做好记录,对有问题的监控设备和安全设备及时上报上级领导以便及时维修,同时检查好自卫器械是否置于隐蔽,随手可拿的位置。

在营业期间内,对因事进入营业间的人员及时做好登记,必须在确保安全的情况下即开即锁。

工作期间,大额现金和重要凭证及时入柜存放,不能放置于桌面上。

营业人员在临时离柜时,及时将现金、印鉴、重要凭证入柜加锁,同时退出终端,锁定处理。

在营业时间结束后,将现金、印鉴、重要凭证清点完毕后锁入箱中送往运钞车。

两人以上护送尾箱和其他箱包上运钞车,等运钞车启动离开后方可离开营业厅。

在营业厅关门前,对监控设备及安全设备再次检查,及时登记好安全保卫台帐。

同时我也总结了一些工作中存在的一些问题:1、风险管理员队伍稳定性差,缺乏必要的人员储备,近年来,由于银行人员流动情况较为严重,而银行缺乏强有力的后备队伍做补充,从人员配备上都是一个萝卜一个坑,员工在自己工作较为繁忙时会忽略风险防范的意识,遇到风险管理员请假、休假等特殊情况,也不会及时有人顶上完成风险管理员的工作。

2、风险管理员的相关培训不到位,缺乏岗位间的横向交流和学习,在学习制度的过程中由于每个人对文件的理解把握存在差异,所以会导致不同的人会有不同的理解。

3、基层网点会有"重业务,轻风险"的错误观念,认为只要不出案件,抓好发展才是最重要的4.风险管理员作为兼职,都有自己的工作,而有时网点会因为业务发展会违规办理一些业务,导致风险系数增加。

银行员工工作总结感悟10篇

银行员工工作总结感悟10篇

银行员工工作总结感悟10篇银行员工工作总结感悟篇1,在分管行长的直接领导和行里同事的关心帮助下,我较为圆满地完成了自己所承担的各项工作任务。

通过一年来的努力学习和工作,自我感觉工作能力和综合素质得到了一定提高。

现将过去一年来的各方面情况向领导和同志们汇报如下:一、加强学习,不断提高综合素质学习使人进步,作为当代青年,处在知识爆炸的时代,一天不学习新知识、新技术就会跟不上时代的发展步伐。

特别是我所从事的银行业是高新技术广泛应用的行业。

需要了解掌握的知识层出不穷。

我一时一刻也没有放松对自己的学习要求,总是利用业余时间看书上网学习,浏览吸收的科技成果,更新自己的知识结构,满足工作和能力提升的需要。

对计算机知识、银行业的有关规定我能做到随时掌握发展动态,并自学了有关法律、法规知识,通过学习所取得的成果对做好工作起到了积极地促进作用。

二、认真负责,努力做好各项工作我在过去的一年里在行里所负责的工作主要是:贷记卡调查和外拨工作。

这两项工作虽然听起来不起眼,似乎也不重要。

但要做好这些工作也不是件简单、轻而易举的事。

做好这项工作对我行扩大用户群,增加业务量也是十分重要的。

正是基于对这项工作重要性的认识,我在工作中能始终保持积极认真、一丝不苟的工作态度,一年来,网银激活外拨共外拨14次,一共拨打了3125个电话,贷记卡激活共外拨1次,一共拨打了124个电话,支付通回访共外拨2次,一共拨打了500个电话,贷记卡调查工作共电话调查了3116个客户,其中573个已被拒绝,总共上交分行贷记卡申请表2784张。

包括白金卡211张。

白金卡未做调查。

此外我还录入调查登记簿,一共录入3116张贷记卡申请表。

支付通商户系统录入共200份。

去年3月—7月,我还承担并完成了审理准贷记卡换卡,挂失补卡的工作。

以上就是我去年所完成的主要工作内容。

这一串串数字背后包含了我工作的艰辛。

每当我拿起话筒,一遍遍重复着同一样的内容,有时也觉得很单调、乏味,但工作的职责要求我必须保持亲切热情的语调,耐心为客户做好解释宣讲工作。

银行柜员个人年度工作总结模板5篇

银行柜员个人年度工作总结模板5篇

银行柜员个人年度工作总结模板5篇篇1==================一、引言在过去的一年里,作为银行柜员,我始终坚守岗位,尽职尽责。

本年度的工作经历对我而言是充实且具有挑战性的,在此对全年的工作进行详尽的总结与反思。

二、工作内容及完成情况日常柜台业务处理方面---------* 客户接待与服务:全年累计接待客户超过XXXX人次,提供各类银行业务咨询与办理服务。

确保每位客户都能得到满意的服务,提高客户满意度。

* 交易处理与账务处理:准确无误地处理各类柜面交易超过XXXX 笔,及时完成账务核对与结算工作,确保资金安全。

* 产品推广与销售:积极推广银行的新产品与业务,如XX理财、XX贷款等,成功推广超过XX项产品,实现销售额增长XX%。

风险管理及合规操作方面-----------* 风险识别与报告:在日常工作中积极识别潜在风险,并及时向上级报告,有效避免多起潜在风险事件。

* 合规操作:严格执行银行业务规章制度,确保日常操作合规合法,无违规事件发生。

* 内控管理:协助上级进行柜面内部控制管理,优化操作流程,提高操作效率。

技能提升及知识学习方面------------* 技能提升:参加银行组织的各类技能培训与考核,包括业务系统操作、金融产品知识等,全部通过并获得认证。

* 知识学习:自学相关业务知识,包括但不限于金融法规、客户服务技巧等,不断提高自身综合素质。

* 职业规划:明确个人职业规划目标,积极参与各类职业规划辅导活动。

三、工作成效及亮点本年度工作的亮点主要体现在以下几个方面:* 成功推广多项新产品,实现销售额增长XX%,在同事中起到了表率作用。

* 在风险识别与报告方面表现出色,有效避免多起风险事件,得到上级的高度认可。

* 在客户服务方面获得多项荣誉,如“优秀柜员”、“服务之星”等称号。

* 在技能提升和知识学习方面表现突出,多次获得各类培训与考核的优秀成绩。

四、问题及改进措施在工作中也遇到了一些问题:* 服务态度需进一步提高,尤其在面对较多客户时容易出现急躁情绪。

2024年银行员个人工作总结5篇

2024年银行员个人工作总结5篇

2024年银行员个人工作总结5篇篇1尊敬的领导:时光荏苒,转眼间,我已经在银行工作了三年。

在这段时间里,我从一名普通员工逐渐成长为一名合格的银行员工。

在领导和同事们的关怀与指导下,我不断学习,努力工作,从思想上、业务上都有了显著的进步。

在此,我向领导和同事们表示衷心的感谢。

一、思想上的转变刚开始进入银行时,我怀着对银行的敬畏和对工作的憧憬,充满了热情和干劲。

随着时间的推移,我逐渐认识到银行工作的复杂性和重要性。

在这个过程中,我遇到了许多困难和挑战,但通过不断学习和努力,我逐渐找到了自己的方向,并坚定了自己的职业理想。

二、业务上的成长在业务方面,我从最初的基础知识学习,到后来的实际操作,再到现在的独立管理,每一步都充满了挑战与机遇。

通过不断学习和实践,我逐渐掌握了银行的核心业务,如存贷款管理、结算业务、理财咨询等。

同时,我还积极参与各类培训和学习活动,不断提升自己的专业素养和业务能力。

三、工作中的体会在工作中,我深刻体会到团队协作的重要性。

只有与同事们紧密配合,才能顺利完成各项任务。

此外,我还学到了如何与客户沟通、如何处理与客户之间的纠纷等实用技能。

这些经历不仅丰富了我的工作经验,也提升了我的人际交往能力。

四、未来的展望展望未来,我充满了信心和期待。

我相信,在领导的关怀和同事们的支持下,我能够继续发挥自己的优势,为银行的发展贡献自己的力量。

同时,我也希望自己能够在未来的工作中不断学习和进步,成为一名更加优秀的银行员工。

五、建议和意见在三年的工作中,我也发现了一些问题和不足。

首先,我认为银行的培训体系还需要进一步完善,以提高员工的业务水平和综合素质。

其次,建议银行能够加强对员工的关怀和支持,让员工感受到家的温暖。

最后,我希望银行能够继续推进创新和发展,为员工提供更多的发展机会和挑战。

总之,三年的银行工作经历让我受益匪浅。

我不仅学到了专业知识,还培养了团队协作精神和创新思维。

在未来的工作中,我将继续努力,为银行的发展贡献自己的力量。

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银行优秀员工工作总结篇一:银行优秀员工工作总结五年前,怀着对未来生活的美好向往,怀着对银行工作的无限憧憬,我成为了一名**银行的普通员工,从那天起,在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中,我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心,坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平,以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务,以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户,以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量,从中我领略到了服务的魅力,体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵,感受到了集体的温暖和力量,并以此得到了领导同事和客户的一致好评。

我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件,同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标:严格要求自己,不断努力提高自己的专业技能,不断扩充拓展自己的业务知识面,亲切快捷地为每一位顾客提供服务,成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。

几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔,理解了服务的内涵,深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识,才能熟练掌握服务的技能规程,提高自身分析和处理问题的能力,不断提高服务质量和服务水平,从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念,增强客户的满意度和忠诚度,从而赢得客户的信任,进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。

一、微笑是文明优质服务的引言。

微笑,是自信的一种表示,是无声的语言,她传递着友好的信息,她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。

柜台是银行的窗口,柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象,微笑是员工心灵的窗口,是职业风范有效展示形式。

只有发自内心的微笑,才能和客户进行最真诚有效的沟通。

比起年轻漂亮的同事,我没有先天有利的条件,但我相信“相由心生”,只有发自内心的微笑才最具魅力,才能把一颗真诚的心传递给客户,用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑,来温暖客户的心灵,从而赢得客户的信赖。

我深知客户是银行的宝贵资源,有了客户才有我们的存在,服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命,所以无论工作压力多大,还是工作多累,还是家有烦心事忙碌到深夜,都不能摆出一副不开心的脸色,因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人,将会引起客户的猜疑和不满,无形中会把许多客户拒之门外。

有一位客户来我行办理了几次业务后,他告诉我们,他到全国很多银行办理过业务,相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好,我真诚自然的微笑让他备感亲切,在华夏银行有家的感觉,虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方,可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务,成为我行的忠实客户。

其实在每天的工作中,随时随地都面对着客户审视的目光,就好象是每天都要面对“考官”,我做到了多少,也就意味着“考官”能给我打多少印象分,也就意味着他将决定以怎样的态度对待我,客户对我的态度,实际就是我自身言行的一面镜子,不能去挑剔镜子的不好,而是要更多地反省镜子里的自己,哪里不够好,哪里需要改进。

然而要使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事,但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外,微笑就是无坚不摧的利器,保持良好的心态,养成微笑的习惯,而且不仅仅是我自己微笑,更要让我们的客户微笑,这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切,在给别人带来快乐的同时,我自己也能从中得到快乐。

二、技能是提升服务水平的基础。

古语云:“工欲善其事,必先利其器”。

银行点的一线员工,没有过硬的业务技能,娴熟的操作技巧,就无法为客户提供完善快捷的服务,就干不好本职工作。

在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员,没有从事过经济类工作,银行工作对我来说是一片崭新的天空,所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高,深知技能是提高服务水平的基础,只有掌握熟练的业务技能,才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率,赢得客户的信赖。

八小时工作之内很难有充足的时间练习技能,于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么,补什么”的原则,我以前打字速度不够快、准确率不够高,就坚持每天利用练十分钟,二十分钟,练打报纸、打书本,坚信有一天“铁棒能磨成针”。

点钞工作没有捷径,只有做准每一个微细的规范动作,进行无数次的机械重复训练,做到心、口、手合一,这样才能提高速度和准确率。

我深知抓紧一切时间,严格要求自己,养成长期学习的习惯,坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神,才能练好技能。

也只有把基本功练好,才能提高办理业务的速度。

三、知识是提高服务能力的坚强保证。

人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。

其实不然,服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识,遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能,而知识是提高服务能力的坚强保证。

良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。

我非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用,在工作中学,在工作中提高,在工作中体会。

抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则,做到在工作中多听、多学、多做、多想。

听师傅、领导的教导;学师傅处理业务时的操作技术;做业务时要特别谨慎,注意容易犯错的环节和细节,遇到难点和问题时立即向师傅请教,及时为客户解决,做到熟能生巧;做完业务后马上再想一想为什么这么做,有没有更好的方法,这样就会做细做精,越做越好。

在学习中提高理论水平,在实践中积累实际经验。

怀着求新、求变、求学的上进心理,做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。

我行地处家具市场,家具老板习惯于以现金结算往来,不能体会到大额现金的不安全性,而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定,于是,我利用所学知识及时向他们推介本地支付可选择开取本票,异地支付可选择异地电汇,方便又快捷,同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。

银行的工作在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的目标,学习新的知识,掌握新的技巧,适应不断变化的工作目标,提高服务质量,满足客户的需求。

客户的需求对我既是一种压力,也是一种动力。

我利用业余时间参加了会计专业专升本的学习,并于XX年顺利拿到了会计专业本科学历,用知识充实和武装自己,为服务技能的提高提供了坚强保证。

四、沟通是做好服务的有效手段用心体会,善待客户,这是做好服务的根本。

客户如果得到满足,他会把他的喜悦向别人传递;如果他的心情极糟,他也会把造成的原因向别人倾诉。

这种效果不是简单的加减,而是以n次方的形式进行扩散。

在一些小小的细节之中,它体现的不仅是我个人,而是我们相城支行的整体形象。

所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情,从客户的角度出发,想客户之所想,急客户之所急,争取把工作做得最优最好。

我们相城支行很多客户离我行的路程都比较远,他们每次来行办理业务都要花费大量的时间在路上,每当遇上这些客户,我就换位来体会客户的心态,所以每次客户过来我都会给予真诚的问候,耐心细致地听取客户的服务诉求,尽可能快地办理完相关业务,同时想他们没想到的一些细节,提醒他们,比如有些客户很长时间难得来一次,不用客户说,主动将这段时间所有分户对账单,季度结息回单,结算业务收费回单等单据整齐完整的提交给客户,省去了这些客户的来回时间,给他们提供方便,也给他们留下华夏银行窗口服务的良好印象,让他们觉得来华夏银行办理业务是正确的选择,是种服务的享受。

我深知而要做到此还必须加强与客户的沟通与交流,多了解客户的一些的基本情况。

当客户在叙说他的需求时,做一个忠诚的忠实听众,认真倾听客户的需求。

从客户的服务需求出发,结合业务的操作规程,及时沟通协调需求与制度规范间的矛盾,适时地为客户提出合理建议,力尽所能地为客户提供全方位的服务,尽可能让客户获得超乎意料的服务。

如我行位居家具市场,客户每天都有大量的现金营业款存入,根据家具业的支付习惯和合同约定,一般是累积到一定金额后才支付货款,所以他们大都以活期方式存我行。

有一次有位客户来咨询如何可以做到在方便支付的基础上又能获得超过活期的收益,听完他的要求后我就把华夏银行新近推出的七天联动通知存款品种介绍给他,客户欣然接受,从此成为了我们的忠实客户,并陆续介绍了相关客商到我行办理了此业务。

面对客户的申诉,平心静气地倾听,认真分析原因,研究解决对策,并以诚恳的态度加以说明,取得谅解。

不管处理结果如何,主动答复,避免引起客户的抱怨,并学会运用一些处理应急事件技巧,如“先处理心情,再处理事情”。

我们有一家具店客户,他急需提现金到他行办理异地存款,在告知他大额现金需提前预约,他急得情绪很激动,通过了解、结合我行现有的业务进行分析,为他提供了大额异地汇款,几分钟后对方客户很快地收到了货款,及时发货了,客户直说感谢。

客户轻轻的一声谢谢,使我深深地领悟到“诚信铸就品牌,服务编织未来”服务理念的深层涵义,并时时为自己所在的岗位感到自豪。

五、团结是提升整体服务形象的无形力量。

我深知相聚在华夏银行这个大家庭中一起工作和学习,是种缘份,同事间互帮互助,团结共事,既要自己进步,也要关爱年轻同事的成长,帮助她们尽快地进入工作角色,充分发挥着团队力量,只有心系集体,注重团队,才能将各项工作做的更好。

例如签发一笔本票业务,各岗位间共同努力,密切配合,齐心协力可以使客户在很短的时间内办完业务。

例如提前把贷款到期的有关信息及时反馈给信贷部门,与信贷部门联动地把客户的服务工作做到实处,使客户满意。

我相信只要大家保持团队精神,在日常业务中团结互助,心往一处想,劲往一处使,就能把各项工作做的更好,进而整体提升华夏银行的整体形象。

六、满意是服务工作不懈追求的目标。

优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中,“世上无难事”,我相信,只要做一个有心人,用心,诚心,信心,耐心,细心处理第一笔业务,接待每一位客户,就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。

根据顾客的不同需求,提供差异化的便利服务和支持服务以达到服务品质的无差异性。

对待高端客户或老客户时,要主动的招呼客户,假如能准确地称呼其姓氏与职务,表示对客户的熟悉,她就会产生被重视的感觉,进而拉近“距离”,可能会有形或无形地增加我行的业务。

对第一次接触的新客户,要主动热情、准确快捷地做好每笔业务,给客户留下良好印象,产生下次再来华夏银行办理相关业务的内在冲动。

有一位女性客户第一次来我行办理存款业务,根据她存入的金额比较多,观察她的言行举止,通过交流知道她经常到全国各地出差,她向这位客户推荐我行的华夏丽人健康卡,客户欣然接受。

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