医患沟通技巧ppt (1)
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医患沟通技巧(精)精品PPT课件
• 2、明确交谈目的：准备好要谈的问题，使交谈围 绕既定目标，取得一定沟通效果。
• 3、选择合适的时间及环境：估计好谈话时间定下 心来与病人交谈，选择安静的、适合谈话的环境 和场合。
－－－保证信息准确无误－－－
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的 话可能比我们说的话多两倍。
四、倾听技巧
医患沟通技巧探讨
前言
• 卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功， 只有15％是由于他的专业技术，另外85％ 靠人际关系、处世技能。”而处理人际关 系的核心能力就是沟通能力。正如有的专 家所说：“沟通的素质决定了你生命的素 质。”
沟 通 的 目的
•你需要了解对方 •你需要有效地表达自己
建立良好的医患关系是医疗工
因此良好的医患沟通，不仅是医疗工作的基础，而 且可有效地把纠纷消灭在萌芽状态
• 你我各拿一个苹果彼此交换，交换后仍是 各有一个苹果。倘若你有一种思想，我有 一种思想，通过交流，那么我们每个人就 有两种思想了。
沟通的方式
1.语言沟通 口头语言、书面语言
动作、表情、眼神
2.非语言沟通
距离、身体姿势
3.其它
医患沟通的重要性
医患沟通是收集病人资料的重要手段
通过询问病史可获取82%的诊断信息，这表明:和谐 完整的医患沟通，可以使医护人员得到准确的病史信 息。
据专家介绍，当前发生的纠纷中，无过失的纠纷占 多数。而多数无过失纠纷的发生，究其原因往往是语 言不当或服务态度差造成的，这部分纠纷是完全可以 避免的。
聆听是首要的 沟通技巧
你会倾听吗？
让聆听成为一种习惯
聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
• 3、选择合适的时间及环境：估计好谈话时间定下 心来与病人交谈，选择安静的、适合谈话的环境 和场合。
－－－保证信息准确无误－－－
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的 话可能比我们说的话多两倍。
四、倾听技巧
医患沟通技巧探讨
前言
• 卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功， 只有15％是由于他的专业技术，另外85％ 靠人际关系、处世技能。”而处理人际关 系的核心能力就是沟通能力。正如有的专 家所说：“沟通的素质决定了你生命的素 质。”
沟 通 的 目的
•你需要了解对方 •你需要有效地表达自己
建立良好的医患关系是医疗工
因此良好的医患沟通，不仅是医疗工作的基础，而 且可有效地把纠纷消灭在萌芽状态
• 你我各拿一个苹果彼此交换，交换后仍是 各有一个苹果。倘若你有一种思想，我有 一种思想，通过交流，那么我们每个人就 有两种思想了。
沟通的方式
1.语言沟通 口头语言、书面语言
动作、表情、眼神
2.非语言沟通
距离、身体姿势
3.其它
医患沟通的重要性
医患沟通是收集病人资料的重要手段
通过询问病史可获取82%的诊断信息，这表明:和谐 完整的医患沟通，可以使医护人员得到准确的病史信 息。
据专家介绍，当前发生的纠纷中，无过失的纠纷占 多数。而多数无过失纠纷的发生，究其原因往往是语 言不当或服务态度差造成的，这部分纠纷是完全可以 避免的。
聆听是首要的 沟通技巧
你会倾听吗？
让聆听成为一种习惯
聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
《医患沟通技巧》PPT课件
语言例1-温暖
█体贴、安抚、温和—体现仁爱，
让患者感到欣慰，甚至是死而 无憾。
医患沟通的技巧一
语言例2-失言
常见医务人员不经意“失言” 引起的医疗纠纷，典型的 “失言”如“怎么到现在才 来”、“这家医院怎么搞 的”、“这结果不准”“他 怎么这样处理”等。
另一种失言是医护人员处于 抢救患者急迫情境中，口不 择言，在患者家属中引起不 良影响，引发医患冲突。
医患沟通的技巧二
选择最佳时机
█ 谈心式原则
医护人员需 要患者及家属配合时， 一定要讲究方法，温和 及谈心式的语气远比冷 漠、粗暴的命令式语气 更有效和更容易被接受。
医患沟通的技巧二
选择最佳时机
█ 了解患者的心情
点评：一个处在焦虑、恐 惧状态的人，容易把事 物夸大。在着急的情况 下，等待一分钟会觉得 有10分钟这么长。病人 着急时，告知你的去向 并估计需要的时间，给 他一个明确的期待目标， 可以减少焦虑情绪。
四个留意：留意患者的受教育程度及对沟通的感受；留意患 者对疾病的认知程度和对交流的期望值；留意自己的情绪反 应，学会自我控制；留意患者的情绪状态。
五个避免：避免强求患者即时接受事实；避 免使用易刺激患者情绪的语气和语言；避免 过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻 意改变患者的观点，避免压抑患者的情绪。
6月23日南平市第一医院部分医务人员打出横幅一目前医患关系中国每年有几十亿人次就诊每年约有两千万人死于医院占到全国总死亡人口的绝大部分由医疗事故造成的死亡只是极个别情况绝大部分患者一般都属于回天乏术者医院不应该为其死亡承担责任医疗事故和医疗纠纷的区别通过分析研究专家们认为现阶段造成医患关系紧张的原因是多方面的但主要有以下7个方面
二、医患关系紧张的原因
█体贴、安抚、温和—体现仁爱，
让患者感到欣慰，甚至是死而 无憾。
医患沟通的技巧一
语言例2-失言
常见医务人员不经意“失言” 引起的医疗纠纷，典型的 “失言”如“怎么到现在才 来”、“这家医院怎么搞 的”、“这结果不准”“他 怎么这样处理”等。
另一种失言是医护人员处于 抢救患者急迫情境中，口不 择言，在患者家属中引起不 良影响，引发医患冲突。
医患沟通的技巧二
选择最佳时机
█ 谈心式原则
医护人员需 要患者及家属配合时， 一定要讲究方法，温和 及谈心式的语气远比冷 漠、粗暴的命令式语气 更有效和更容易被接受。
医患沟通的技巧二
选择最佳时机
█ 了解患者的心情
点评：一个处在焦虑、恐 惧状态的人，容易把事 物夸大。在着急的情况 下，等待一分钟会觉得 有10分钟这么长。病人 着急时，告知你的去向 并估计需要的时间，给 他一个明确的期待目标， 可以减少焦虑情绪。
四个留意：留意患者的受教育程度及对沟通的感受；留意患 者对疾病的认知程度和对交流的期望值；留意自己的情绪反 应，学会自我控制；留意患者的情绪状态。
五个避免：避免强求患者即时接受事实；避 免使用易刺激患者情绪的语气和语言；避免 过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻 意改变患者的观点，避免压抑患者的情绪。
6月23日南平市第一医院部分医务人员打出横幅一目前医患关系中国每年有几十亿人次就诊每年约有两千万人死于医院占到全国总死亡人口的绝大部分由医疗事故造成的死亡只是极个别情况绝大部分患者一般都属于回天乏术者医院不应该为其死亡承担责任医疗事故和医疗纠纷的区别通过分析研究专家们认为现阶段造成医患关系紧张的原因是多方面的但主要有以下7个方面
二、医患关系紧张的原因
医患沟通技巧ppt图文
未来医疗行业将更加注重人文关怀和 患者体验，医生与患者之间的良好沟 通将有助于实现这一目标。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
需求。
医疗机构应加强医生沟通技巧 培训，提高医疗服务水平，创
造良好的医疗环境。
对未来的展望
随着医疗技术的不断进步，医患沟通 技巧将更加受到重视，成为医疗服务 质量的重要指标。
随着患者对医疗服务需求的增加，医 生需要不断提升沟通技巧，以满足患 者的需求。
未来，医疗机构将更加注重医生沟通 技巧的培训和考核，提高医疗服务水 平。
沟通的重要性
建立信任
减少医疗纠纷
通过有效的沟通，医生能够更好地了解患者 的情况，为患者提供更准确的诊断和治疗建 议，同时建立起患者对医生的信任和信心。
良好的医患沟通可以减少误解和冲突， 降低医疗纠纷的发生率，维护医生和 患者的权益。
提高治疗效果
良好的医患沟通有助于医生更好地了解 患者的病情和需求，从而制定出更符合 患者情况的治疗方案，提高治疗效果。
己的问题和困扰。
关注细节
医生在倾听时应注意患者的言辞和 情感，关注细节，以便更好地理解 患者的病情和需求。
回应
医生在倾听过程中应给予患者适当 的回应，如“我理解你的感受”或 “这种疾病确实会给生活带来不 便”，以示关心和理解。
表达清晰
01
02
03
简洁明了
医生在表达时应该用简洁 明了的语言，避免使用pt图文
目 录
• 引言 • 医患沟通障碍 • 有效沟通技巧 • 案例分析 • 实践与应用 • 结论
01 引言
主题介绍
医患沟通技巧
本ppt将介绍医患沟通技巧，帮助 医生更好地与患者进行交流，提 高医疗服务质量。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
需求。
医疗机构应加强医生沟通技巧 培训，提高医疗服务水平，创
造良好的医疗环境。
对未来的展望
随着医疗技术的不断进步，医患沟通 技巧将更加受到重视，成为医疗服务 质量的重要指标。
随着患者对医疗服务需求的增加，医 生需要不断提升沟通技巧，以满足患 者的需求。
未来，医疗机构将更加注重医生沟通 技巧的培训和考核，提高医疗服务水 平。
沟通的重要性
建立信任
减少医疗纠纷
通过有效的沟通，医生能够更好地了解患者 的情况，为患者提供更准确的诊断和治疗建 议，同时建立起患者对医生的信任和信心。
良好的医患沟通可以减少误解和冲突， 降低医疗纠纷的发生率，维护医生和 患者的权益。
提高治疗效果
良好的医患沟通有助于医生更好地了解 患者的病情和需求，从而制定出更符合 患者情况的治疗方案，提高治疗效果。
己的问题和困扰。
关注细节
医生在倾听时应注意患者的言辞和 情感，关注细节，以便更好地理解 患者的病情和需求。
回应
医生在倾听过程中应给予患者适当 的回应，如“我理解你的感受”或 “这种疾病确实会给生活带来不 便”，以示关心和理解。
表达清晰
01
02
03
简洁明了
医生在表达时应该用简洁 明了的语言，避免使用pt图文
目 录
• 引言 • 医患沟通障碍 • 有效沟通技巧 • 案例分析 • 实践与应用 • 结论
01 引言
主题介绍
医患沟通技巧
本ppt将介绍医患沟通技巧，帮助 医生更好地与患者进行交流，提 高医疗服务质量。
医患沟通技巧ppt培训课件
5. 合理使用肢体语言与面部表情
5. 1 肢体语言
在医患沟通中，医生可以 通过自然的手势和身体语 言，如正面的目光接触、 微笑等，增强沟通效果。 但注意避免过度手势，以
免分散对方注意力。
5. 2 面部表情
医生的面部表情应自然、 友好且真诚。保持开放的 眼神交流，表达关注与关 心。但避免过度情绪化，
误导。
医生应保持医疗行为的一 致性，确保患者对医生的
信任。
1. 充分倾听 2. 真实沟通 3. 及时反馈 4. 保持一致性
医生应专注倾听患者的需 求，耐心解答疑问，建立 起患者的信任。
医生应及时回应患者的问 题，让患者感受到关心。
4. 及时、准确地传递信息
4. 及时、准确地传递信息 在医患沟通中，信息传递至关重要。医生应确保 传递信息的及时性，让患者了解病情、诊断结果 和治疗方案等关键信息。在传递信息时，医生应 确保信息的准确性，避免使用模糊、不确定或误 导性的语言。同时，医生应关注患者的情感需求， 了解患者对信息的需求和理解程度，用患者能够 理解的语言进行沟通，消除患者的疑虑和担忧， 从而提升医患关系的质量。
康
医生应倾听患者 诉说病情，给予 关切和支持，让 患者感受到被尊
重和理解。
2. 了解患 者需求
在诊疗过程中， 尊重患者的意愿 和选择，共同讨 论治疗方案，让 患者参与决策。
4. 保护患 者隐私
鼓励患者保持良 好的心理状态， 提供心理疏导， 帮助患者建立战 胜疾病的信心。
3. 建立信任关系
医生应真实表达自己的诊 断结果和治疗方案，避免
的挑战。
5. 预防 并发症
良好的医患沟通 有助于建立信任， 使患者充分相信 医生的专业判断， 积极配合治疗。
医患沟通技巧(PPT)
提高治疗效果
通过有效的沟通，医生可以更准确地 了解患者的病情和需求，制定更合适 的治疗方案，从而提高治疗效果。
沟通在医患关系中的作用
01
02
03
信息传递
沟通是医生向患者传递病 情、治疗方案、注意事项 等信息的重要途径。
情感交流
沟通有助于医生了解患者 的情绪和心理状态，提供 情感支持，缓解患者焦虑 和恐惧。
知识背景差异
总结词
医生和患者之间存在知识背景差异，医生可能难以理解患者 的感受和需求，患者也可能无法理解医生的诊疗方案和解释 。
详细描述
医生应尊重患者的知识和经验，耐心倾听患者的描述和问题 ，并尽量使用通俗易懂的语言解释诊疗方案和疾病情况。同 时，医生也可以提供相关的资料和图片，以便患者更好地理 解。
建立合作关系
通过沟通，医生可以与患 者建立合作关系，共同参 与治疗过程，提高治疗效 果。
02
医患沟通障碍
语言障碍
总结词
语言障碍是医患沟通中常见的问题之一，由于患者和医生可能来自不同的地区或 背景，使用不同的方言或语言，导致沟通不畅。
详细描述
医生在沟通过程中应尽量使用简单易懂的语言，避免使用过于专业或生僻的词汇 ，同时也要注意语速和语调，确保患者能够理解。对于一些方言或少数民族语言 的患者，医生可以请求翻译或提供文字资料，以便更好地与患者沟通。
改进建议
针对失败案例提出改进措施和沟通 建议，帮助观众避免类似问题的发 生。
现场互动讨论
观众提问
鼓励观众提问，针对医患沟通中 的疑惑和难题进行现场解答。
分组讨论
将观众分成小组，围绕特定主题 进行讨论，如“如何处理紧张的 医患关系”、“如何提高沟通效
率”等。
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在保持沉默的24个人中，有21个人将永远失 去
1个不满意的人会把他的不满意对12个人讲 而1个满意的人只会对3个人讲
医生在查房时，是否应该敲门？
你微笑的待人，世界就像你微笑 微笑是世界通用的语言
眼睛
与人交流时，希望对方感觉到我们的重视， 我们的眼睛应该注视对方什么位置？传递着 什么样的信息？
心理学家福斯特说：“我们不会死盯着看， 只有对艺术品能凝视。”
死盯着不放的眼光会让人产生被威胁的感觉。
关于握手的建议
先自我介绍，再伸出你的手。通常是高职位 的人或者女人、长者先伸手，表达愿意与对 方握手。
其实心不在焉； “选择性的听”，只合自己的口味的； “专注的听”，每句话或许都入大脑，但是
否听出了真意，值得怀疑。 “设身处地倾听”，一般很少有人能办到。
互利是有效沟通的基础
一般人看事情多持两分法； 非强即弱 非胜即败 其实世界之大，人人都有足够的立足空间，
他人之得不必视为自己之失。
而肢体语言占55%
沟通的两个要素
了解别人——知人不易 表达自己____表达自己就是根据对他人的了
解来诉说自己的意见。
了解别人与表达自己是人际沟通所不可缺 少的要素。
沟通的三个层次
沟而不通 沟而能通 不沟而通
沟通的四个目标
说明情况 表达情感 建立联系 扩充需求
死鱼式的握手
握手一点力度没有，或者湿漉漉、汗淋淋， 象死鱼一样，这种握手方式显示了自身的不 自信，给人不好的印象。
“死鱼”式的握手表现之一就是不用拇指。
避免消极身体语言
避免抓耳挠腮、摸眼、 捂嘴等具有说谎嫌疑的 动作。
避免双臂交叉在胸前， 它表示抵触、抗议、不 屑一顾、防范。
不要腿脚不停抖动，它在告诉别人你内心紧张、 不安
语言交汇+心灵相融+微笑→完美的沟通
沟通方式之一 ——有效的语言交流
我们生活中的每一个 活动都少不了沟通， 而且也必须通过言谈 来显示自己与众不同 的独特性。
聆听的目的
大多数人都急于表 达自己，却疏于倾听。 一般人聆听的目的是 为了做出妥贴的反应， 根本不是想了解对方。
聆听的层次
“听而不闻”，如同耳旁风； “虚应故事”，“嗯……是的”略有反应，
医患沟通
宋渭锋
一、什么是沟通 二、医患间的沟通
一、什么是沟通？
沟通是指将某一信息传递给客体、对象，以 期取得客体做出相应反应效果的过程。
沟通常被人误解为谈话的技巧，其实远不止 如此。
沟通过程中实际体现一个人最基本的品质。
沟通的方式
语言式交流 非语言式交流 文字只占了7%的影响力，语言和音调占38%，
表情是用来表达 情绪的，而身体语言， 如姿势、手势等是用 来加深印象的。
身体语言是医护人员必须掌握的 一门交流语言，身体语言的交流比语 言含蓄、微妙、可信。
保持语言的沉默容 易，但身体语言却不能 沉默，他可以表达语言 不能表达的内容。充分 运用身体语言提高自己 的形象是一个有限的工 具和必不可少的手段。
不要做不必要的身体移动，它在告诉别人你内心 紧张、不安、焦虑
不恰当的目光——长时间的死盯着不放的眼光是 不礼貌的。
不要忽视你的形象
无论我们认 为从外表衡量人 是多么肤浅的观 念，但社会上的 很多人常常根据 你的外表判断着 你。无论你愿意 与否，你都在留 给别人一个关于 你的形象的印象。
教养体现于细节 细节展示素质 细节决定成败
医患关系的基本内容
医疗技术性关系：医患双方在进行一些列的 医疗活动中所建立起来的行为关系。
非医疗技术性关系：利益关系 法律关系 价值关系
关于医生
医生技能要求：基本的培训 相关能力的培养
（接受和表达能力、理论与实践结合能力、终身学习 能力）
人文素质：职业道德、人文修养、人格魅力、心理 素质、临床思维
使用积极的身体语言
适当的身体接触，可传递亲和力 在不侵犯个人空间的前提下，尽量缩短与
对方的距离，以增加情感。 倾听时身体前倾，全神贯注 入门时，目光平时、挺胸、抬头 交谈时，不要忘了点头
笑
一个人脸上的表情比他身上穿的更重要 ——戴尔.卡耐基
“笑是两人间最短的距离”
简单 容易做 不花本钱 能长期运用
二、医患间的沟通
世界医学教育联合会《福冈宣言 》
所有医生必须学会交流和人 际交往的技能。 缺少共鸣 应该看作与技术不够一样， 是无能的表现。
21世纪医生应该是细心观 察者，耐心的倾听者和敏锐 的交谈者。
医患关系
一种特殊的人际关系 反映的是医患双方寻求需要
满足的心理状态——患者寻 求一种尊重，关心与爱；医 者寻求一种认可，自我实现 价值的感觉。
握手时，要与对方目光 接触，面带笑容。目光 接触显示你对别人的重 视，也表现了自信和坦 然。
要以表情进行配合。
可以进行寒暄。
当你伸手时，手掌与拇指应该有一个角度， 一旦你的手与别人的手握在一起，你的四指 和拇指都应该全部与对方的手握在一起。
握手时间约为5秒。
如果你的手容易出汗，千万要在握手前悄悄 把汗擦干。
医生的最高境界：靠品德做人、靠本事做事、靠踏 实做学问
病人到医院来不仅仅是 寻求健康，还在于寻求 服务。
病人的需要是渐进性增 加的，医院的服务也必 须相应的增加或超前的 给予。
医患间的服务模式
主动-被动型 指导-合作型 共同参与型
哈佛100年的调查
如果有100个人来看病，其中有25人不满意， 只有一个病人提出投诉
沟通不良的的人有四种反映倾向
价值判断 追根究底 好为人师 想当然
不善于沟通的人就像 一辆没有燃料、陷入 泥坑里的车，无论性 能多么优良，也无法 移动一步。
沟通的方式之二 ——非语言交流（身体语言）
身体语言是具有领导力的
——
1、提供信息 2、调节交流 3、表达亲和力 4、表达社会等级、地位等 5、表达功能 6、情感影响管理 7、协助达到任务目标
1个不满意的人会把他的不满意对12个人讲 而1个满意的人只会对3个人讲
医生在查房时，是否应该敲门？
你微笑的待人，世界就像你微笑 微笑是世界通用的语言
眼睛
与人交流时，希望对方感觉到我们的重视， 我们的眼睛应该注视对方什么位置？传递着 什么样的信息？
心理学家福斯特说：“我们不会死盯着看， 只有对艺术品能凝视。”
死盯着不放的眼光会让人产生被威胁的感觉。
关于握手的建议
先自我介绍，再伸出你的手。通常是高职位 的人或者女人、长者先伸手，表达愿意与对 方握手。
其实心不在焉； “选择性的听”，只合自己的口味的； “专注的听”，每句话或许都入大脑，但是
否听出了真意，值得怀疑。 “设身处地倾听”，一般很少有人能办到。
互利是有效沟通的基础
一般人看事情多持两分法； 非强即弱 非胜即败 其实世界之大，人人都有足够的立足空间，
他人之得不必视为自己之失。
而肢体语言占55%
沟通的两个要素
了解别人——知人不易 表达自己____表达自己就是根据对他人的了
解来诉说自己的意见。
了解别人与表达自己是人际沟通所不可缺 少的要素。
沟通的三个层次
沟而不通 沟而能通 不沟而通
沟通的四个目标
说明情况 表达情感 建立联系 扩充需求
死鱼式的握手
握手一点力度没有，或者湿漉漉、汗淋淋， 象死鱼一样，这种握手方式显示了自身的不 自信，给人不好的印象。
“死鱼”式的握手表现之一就是不用拇指。
避免消极身体语言
避免抓耳挠腮、摸眼、 捂嘴等具有说谎嫌疑的 动作。
避免双臂交叉在胸前， 它表示抵触、抗议、不 屑一顾、防范。
不要腿脚不停抖动，它在告诉别人你内心紧张、 不安
语言交汇+心灵相融+微笑→完美的沟通
沟通方式之一 ——有效的语言交流
我们生活中的每一个 活动都少不了沟通， 而且也必须通过言谈 来显示自己与众不同 的独特性。
聆听的目的
大多数人都急于表 达自己，却疏于倾听。 一般人聆听的目的是 为了做出妥贴的反应， 根本不是想了解对方。
聆听的层次
“听而不闻”，如同耳旁风； “虚应故事”，“嗯……是的”略有反应，
医患沟通
宋渭锋
一、什么是沟通 二、医患间的沟通
一、什么是沟通？
沟通是指将某一信息传递给客体、对象，以 期取得客体做出相应反应效果的过程。
沟通常被人误解为谈话的技巧，其实远不止 如此。
沟通过程中实际体现一个人最基本的品质。
沟通的方式
语言式交流 非语言式交流 文字只占了7%的影响力，语言和音调占38%，
表情是用来表达 情绪的，而身体语言， 如姿势、手势等是用 来加深印象的。
身体语言是医护人员必须掌握的 一门交流语言，身体语言的交流比语 言含蓄、微妙、可信。
保持语言的沉默容 易，但身体语言却不能 沉默，他可以表达语言 不能表达的内容。充分 运用身体语言提高自己 的形象是一个有限的工 具和必不可少的手段。
不要做不必要的身体移动，它在告诉别人你内心 紧张、不安、焦虑
不恰当的目光——长时间的死盯着不放的眼光是 不礼貌的。
不要忽视你的形象
无论我们认 为从外表衡量人 是多么肤浅的观 念，但社会上的 很多人常常根据 你的外表判断着 你。无论你愿意 与否，你都在留 给别人一个关于 你的形象的印象。
教养体现于细节 细节展示素质 细节决定成败
医患关系的基本内容
医疗技术性关系：医患双方在进行一些列的 医疗活动中所建立起来的行为关系。
非医疗技术性关系：利益关系 法律关系 价值关系
关于医生
医生技能要求：基本的培训 相关能力的培养
（接受和表达能力、理论与实践结合能力、终身学习 能力）
人文素质：职业道德、人文修养、人格魅力、心理 素质、临床思维
使用积极的身体语言
适当的身体接触，可传递亲和力 在不侵犯个人空间的前提下，尽量缩短与
对方的距离，以增加情感。 倾听时身体前倾，全神贯注 入门时，目光平时、挺胸、抬头 交谈时，不要忘了点头
笑
一个人脸上的表情比他身上穿的更重要 ——戴尔.卡耐基
“笑是两人间最短的距离”
简单 容易做 不花本钱 能长期运用
二、医患间的沟通
世界医学教育联合会《福冈宣言 》
所有医生必须学会交流和人 际交往的技能。 缺少共鸣 应该看作与技术不够一样， 是无能的表现。
21世纪医生应该是细心观 察者，耐心的倾听者和敏锐 的交谈者。
医患关系
一种特殊的人际关系 反映的是医患双方寻求需要
满足的心理状态——患者寻 求一种尊重，关心与爱；医 者寻求一种认可，自我实现 价值的感觉。
握手时，要与对方目光 接触，面带笑容。目光 接触显示你对别人的重 视，也表现了自信和坦 然。
要以表情进行配合。
可以进行寒暄。
当你伸手时，手掌与拇指应该有一个角度， 一旦你的手与别人的手握在一起，你的四指 和拇指都应该全部与对方的手握在一起。
握手时间约为5秒。
如果你的手容易出汗，千万要在握手前悄悄 把汗擦干。
医生的最高境界：靠品德做人、靠本事做事、靠踏 实做学问
病人到医院来不仅仅是 寻求健康，还在于寻求 服务。
病人的需要是渐进性增 加的，医院的服务也必 须相应的增加或超前的 给予。
医患间的服务模式
主动-被动型 指导-合作型 共同参与型
哈佛100年的调查
如果有100个人来看病，其中有25人不满意， 只有一个病人提出投诉
沟通不良的的人有四种反映倾向
价值判断 追根究底 好为人师 想当然
不善于沟通的人就像 一辆没有燃料、陷入 泥坑里的车，无论性 能多么优良，也无法 移动一步。
沟通的方式之二 ——非语言交流（身体语言）
身体语言是具有领导力的
——
1、提供信息 2、调节交流 3、表达亲和力 4、表达社会等级、地位等 5、表达功能 6、情感影响管理 7、协助达到任务目标