3.护士的举止礼仪
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准一、背景介绍护士礼仪是医疗行业中非常重要的一环，对于提升患者体验和医院形象具有重要作用。
为了规范护士的礼仪行为，提高服务质量，制定了以下护士礼仪考核标准。
二、仪容仪表1. 服装要求：护士应穿着整洁、干净、合身的征服，征服应无破损、污渍等瑕疵。
2. 发型要求：护士应将头发整齐地束起或者盘起，不得有散乱的发丝。
3. 化妆要求：护士应淡妆为主，不得过分浓艳，妆容应符合职业形象，不得使用过多的香水。
三、言行举止1. 语言表达：护士应使用文明、礼貌的语言与患者交流，语速适中，清晰明了，不使用粗俗话语。
2. 姿式和动作：护士应保持端庄、自信的姿态，站立、行走时保持优雅的动作。
3. 礼仪礼节：护士应主动向患者问好，微笑并热情地回答患者的问题，尊重患者的隐私和个人空间。
四、沟通技巧1. 倾听能力：护士应倾听患者的诉求和需求，耐心听取患者的意见和建议。
2. 语言表达：护士应使用简单易懂的语言与患者交流，避免使用医学术语，以便患者能够理解。
3. 情绪管理：护士应保持镇静和耐心，不应对患者情绪产生过激的反应，应以积极的态度解决问题。
五、服务态度1. 热情周到：护士应以热情周到的态度对待患者，主动为患者提供匡助和指导。
2. 体贴关心：护士应关心患者的身心健康，主动问询患者的需求，提供必要的关心和安慰。
3. 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，不得随意透露患者的个人信息。
六、专业知识1. 技术操作：护士应掌握临床操作技术，熟练掌握各类医疗设备的使用方法。
2. 知识储备：护士应具备扎实的医学基础知识，能够解答患者的相关问题。
3. 持续学习：护士应不断学习新知识、新技术，提高自己的专业水平。
七、考核方式1. 考核内容：考核包括仪容仪表、言行举止、沟通技巧、服务态度和专业知识等方面。
2. 考核形式：考核可以通过摹拟患者情境、口头问答、书面测试等方式进行。
3. 考核评分：考核评分应客观公正，根据考核标准对护士的表现进行评分。
《护理礼仪》第三章护士举止礼仪
10
笑容的种类
在社交活动中，合乎礼仪的笑容主要包括含笑、微笑和轻笑。
含笑 微笑 轻笑
即不出声、不露齿，只是面带笑意，表示友善或接受对方，适用范围 较广。
即嘴角微微上扬，唇部略呈弧形，齿不外露，面带笑意，表示自信或 友好，适用范围最广。 即嘴巴微微张开，嘴角上扬，上齿显露，喜形于色，但不发出笑声， 表示欣喜、快乐，常适用于会见客人或向熟人打招呼。
眼至胸部之间的区域，以表示亲近、友善。
第一节 护士基本举止礼仪
7
注视的时间
在社交活动中，目光注视交际对象的时间宜占全部相处时间的1/3，以表示友好 和尊重。
若注视时间不到全部相处时间的1/3，则表示轻视，或者对交际对象本人或其谈
话内容不感兴趣；
若注视对方的时间超过全部相处时间的1/3，则表示重视，或者对其感兴趣； 若注视时间占全部相处时间的2/3或以上，则有寻衅滋事的嫌疑或表示有敌意，
12
笑容的练习
护士应注意进行微笑的技术训练，使自己充满阳光，以更好地为患者服务。
阳光思绪练习法
字母“e”法
咬筷子练习法
在平静的状态下，回忆甜蜜的过去或展望美好灿烂的未来。
口中发英文字母“e”音，进行微笑练习。
用上下两颗门牙轻轻咬住筷子，让嘴角高于筷子；然后拿下筷子，保持脸型，确保能够看到 8颗牙齿；然后再次轻轻咬住筷子，发出“YI”的声音，同时嘴角向上向下反复运动，持续 30 s；然后，用双手托住两颊从下向上推，并要发出声音反复数次；放下双手，同上一个步 骤一样数“1，2，3，4”，也要发出声音，重复30 s结束。
第三章
护士举止礼仪
目录页
CONTENTS PAGE
第一节
护士基本举止礼仪
第二节
护士基本礼仪
护士基本礼仪
标题：护士基本礼仪
引言概述：护士是医疗团队中至关重要的一员，其基本礼仪不仅关乎患者的就医体验，也体现了医务人员的素质和专业水平。
本文将详细介绍护士在工作中应遵守的基本礼仪规范。
一、仪容仪表
1.1 着装整洁干净
1.2 发型整齐、不宜过于夸张
1.3 不宜佩戴过多饰品
二、言行举止
2.1 亲切礼貌，用语得体
2.2 尊重患者的隐私和个人空间
2.3 不在患者面前谈论私人生活
三、沟通技巧
3.1 善于倾听患者的需求和意见
3.2 温和细致地解答患者的问题
3.3 在交流中保持耐心和同理心
四、工作态度
4.1 保持专业的工作态度，不得懈怠
4.2 遵守医院规章制度，不得擅自违反
4.3 遇到问题及时汇报，不得隐瞒或者掩饰
五、团队合作
5.1 积极配合医疗团队完成工作
5.2 与同事和睦相处，互相支持
5.3 在团队中发挥自己的专业优势，共同提升服务质量
结语：护士作为医疗团队中的重要一员，其基本礼仪规范不仅关乎患者的就医体验，更体现了医务人员的素质和专业水平。
遵守基本礼仪规范，不仅可以提升患者对医院的信任度，也可以增强医疗团队的凝结力，共同提升医疗服务水平。
希翼每位护士都能认真遵守基本礼仪规范，为患者提供更加优质的医疗服务。
2024年优质护士礼仪服务规范标准(3篇)
优质护士礼仪服务规范标准（3篇）优质护士礼仪服务规范标准（精选3篇）优质护士礼仪服务规范标准篇1第一节一般礼仪1.表情：表情自然，面带微笑。
2.目光：柔和，给人以真诚、亲切、和善的印象。
3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。
4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充沛的精力和高度集中的注意力来完成本职工作，避免差错和事故的发生。
5.淡妆上岗：护士化妆要淡雅，强调和突出自然美，妆容表现健康快乐，口红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。
6.站立姿势：护士站立时应身姿挺拔，头正颈直，双目平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：两足跟距离5～175p_，两脚尖距离10～375p_。
这种规范性站立具有稳定性，安全性，使护士显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。
禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。
7.坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈90°角，腰背挺直。
工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，表现出倦怠、疲倦、懒散的情绪。
在正式场合端坐时，注意不得双腿叉开，保持上身端正，穿短裙时更应注意。
8.下蹲姿势：蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿下1/3处;需要捡起物品时，应身体侧转蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品交给对面人左手为宜。
9.行走：行走时，应双目平视前方，挺胸收腹，双臂自然摆动，步态轻盈，稳健端庄，自然大方。
禁忌：走路时不抬脚跟，步伐懒散;双手插口袋内;或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼;双臂摆动过大或不摆动;边走边吃东西。
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范护士是医疗团队中重要的一员，他们的行为礼仪直接关系到患者的就医体验和医院的形象。
下面是关于护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范的一些内容。
1.仪容仪表护士应该保持整洁、干净的仪容仪表，穿戴干净整齐的职业服装，头发要整齐干净，不得戴饰物。
对于女性护士应尽量不化浓妆。
2.接待患者护士在接待患者时应该微笑并友善地与患者打招呼，提供必要的帮助。
对于行动不便的患者，护士应主动提供椅子或者其他便利设施。
3.与患者沟通护士应该用简单明了的语言与患者交流，不使用缩略语或医学术语。
在沟通过程中，要表达尊重和关心，耐心倾听患者的问题和需求，并提供正确有效的回答和建议。
4.保护患者隐私护士在进行护理工作时，应严格遵守保护患者隐私的规定。
在与患者沟通或进行体格检查时，应在合适的场所进行，并采取必要的隐私保护措施，如拉上窗帘或关闭门窗。
5.注意言行举止护士在工作中应该保持良好的职业操守，不得对患者、家属或其他医务人员有不尊重、不礼貌的言行举止。
在面对不满或抱怨时，应冷静应对，耐心解释和解决。
6.符合工作规范护士应严格遵守相关的工作规范和操作标准，如按时上班，不迟到早退，遵守医院的工作制度等。
同时，护士也应定期参加培训和学习，不断提升自己的专业水平。
7.维持治安和环境整洁护士在门诊工作期间应注意保持门诊区域的治安和环境的整洁。
及时清理废弃物，保持走道通畅，避免患者和自己的不必要伤害。
8.积极配合医师和其他医疗人员护士是医疗团队的一员，应积极配合医师和其他医疗人员开展工作，发扬团队精神，共同为患者提供优质的医疗服务。
9.管理情绪和处理紧急情况护士在面对工作压力和紧急情况时，应保持冷静、稳定的情绪和应对能力，避免情绪化和冲动行为，保证患者和自己的安全。
10.持续改进和专业发展护士应不断提高自己的专业水平和职业素养，参加相关的培训和学习，关注最新的护理研究和进展，积极与同行交流经验，不断改进自己的工作方法和技能。
护士职业礼仪要点
护士职业礼仪要点护士作为医疗行业中的重要一员，不仅需要具备扎实的专业知识和技能，还需要遵循一定的职业礼仪，以保持良好的职业形象和提供高品质的医疗服务。
以下是护士职业礼仪的一些要点：1.仪容仪表端正：护士作为医疗服务提供者，应该注重仪容仪表的整洁和得体的着装。
无论是穿着护士服还是白大褂，都应该保持整洁，避免穿着花哨或不适合的服饰。
2.以微笑待人：护士在接待病人时，应该彬彬有礼并以微笑待人。
微笑不仅能让病人感受到温暖和关怀，还能缓解他们的紧张和恐惧。
3.尊重病人隐私：护士在与病人交流时，应该尊重他们的隐私和个人空间。
在进行病情询问或体检时，应该保持温和而敏感的态度，切忌侵犯病人的隐私。
4.语言文明：护士在与病人交谈时，应该使用规范而文明的语言。
避免使用粗俗、冷漠或歧视性的言辞，保持理性和耐心。
5.听从病人需求：护士应该倾听病人的需求和关注，并及时解答病人的问题。
在处理病人的需求时，应该注重细节和耐心。
6.保持专业形象：护士应该保持专业素质和良好的工作态度。
在工作中，应该保持沉稳、冷静，并与病人和同事保持良好的沟通。
7.不干预医疗决策：护士在面对病人的医疗决策时，应该尊重病人和家属的权益，并遵循医疗伦理规范。
虽然护士可以提供建议和帮助，但决策权应该由病人或家属决定。
8.保密原则：护士应该严守医疗保密原则，不得将病人的个人信息泄漏给他人。
在信息交流中，应该保证信息的安全性和隐私性。
9.团队合作：护士应该积极与医务人员和同事合作，保持良好的团队精神。
在团队合作中，应该主动承担自己的责任，并尽量避免产生摩擦和冲突。
10.约束情绪和行为：护士在面对工作中的压力和挑战时，应该保持冷静和应对能力。
避免在工作场所发泄负面情绪，保持良好的工作氛围和团队形象。
总结起来，护士职业礼仪的要点涉及仪容仪表、待人接物、保护病人隐私、言语文明、倾听需求、保持专业形象、尊重医疗决策、保密原则、团队合作和约束情绪和行为等方面。
通过遵循这些要点，护士能够提供高水平的医疗服务，并树立良好的职业形象。
护理礼仪知识总结范文
在医疗行业中，护理工作是一项至关重要的工作，而护理礼仪则是护理工作中不可或缺的一部分。
护理礼仪不仅关乎护士个人的形象，更关乎整个医院乃至医疗行业的形象。
以下是对护理礼仪知识的总结，旨在帮助护士们更好地理解和实践护理礼仪。
一、护理礼仪的基本原则1. 尊重：尊重患者及其家属，尊重同事，尊重医院规章制度，尊重社会公德。
2. 热情：对待患者和家属要热情周到，关心体贴，使患者感受到家的温暖。
3. 严谨：护理工作要求护士严谨细致，认真负责，确保患者安全。
4. 诚信：诚实守信，对患者的隐私保密，对工作负责。
二、护理礼仪的具体内容1. 仪表礼仪（1）着装：护士应穿着整洁、端庄的护士服，佩戴好工作牌，保持头发整洁，不留长指甲。
（2）仪容：保持面部清洁，使用淡妆，展现自信和专业形象。
2. 言谈礼仪（1）礼貌用语：使用敬语、谦语、雅语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”等。
（2）称呼：尊重患者的文化、职业、习惯等，采用恰当的称谓，避免使用床号。
（3）语气：和蔼亲切，采用商量的口气，耐心开导、安慰与鼓励患者。
3. 举止礼仪（1）仪姿：站立时保持挺胸收腹，坐姿端正，行走时轻盈稳健。
（2）神色：面带微笑，眼神亲切，表情自然。
（3）动作：操作熟练，动作轻柔，尽量减少对患者的干扰。
4. 沟通礼仪（1）倾听：耐心倾听患者的需求，了解患者的心理状态。
（2）表达：清晰、准确、简洁地表达自己的意思，避免使用专业术语。
（3）协调：与同事、医生、患者家属等保持良好的沟通，共同为患者提供优质护理。
三、护理礼仪的作用1. 塑造个人形象：护理礼仪有助于提升护士的职业素养，展现护士的专业形象。
2. 提高服务质量：良好的护理礼仪有助于建立良好的护患关系，提高患者满意度。
3. 体现医院形象：护理礼仪有助于树立医院良好的社会形象，提高医院知名度。
4. 促进和谐医患关系：护理礼仪有助于减少医患矛盾，构建和谐医患关系。
总之，护理礼仪是护士在工作中必须遵循的基本规范。
护士礼仪基本内容
护士礼仪基本内容
1. 保持微笑很重要呀！你想想，当病人看到护士面带微笑，那心情得多舒畅呀！就好像在黑暗中看到了温暖的阳光，能给人带来希望呢！比如在为病人打针时，一个温暖的微笑能让病人瞬间放松不少。
2. 说话温和亲切也是必须的哟！这就像春风拂面一样舒服。
病人本来就身体不舒服，听到护士轻柔的话语，心里会好受很多呀！像安慰病人时，轻声细语地说上几句鼓励的话，效果肯定超棒。
3. 举止得体多关键呀！难道不是吗？护士的一举一动都代表着专业形象呢！好比走路要稳，站立要直，这给人的感觉就是可靠。
在病房里照顾病人时，举止优雅得体，病人也会更信任呢！
4. 穿着整洁统一可不能忽视哦！这就如同军人的制服一样，代表着一种身份和职责呀！看到护士们整齐干净的着装，大家就会放心把自己交给他们。
比如在交接班时，统一的着装就让人感觉很规范。
5. 尊重病人那是必须做到的啦！把病人当成家人一样去尊重，这多重要啊！就像朋友之间的相处，要用心去对待。
在询问病情时，认真聆听病人的每一句话，就是对他们的尊重。
6. 要有耐心呀，同志们！对待病人的各种问题都要耐心解答，这就好像老师对待学生一样。
比如病人反复询问用药事项，护士就得一遍又一遍耐心解释。
7. 动作轻柔也很重要哇！就跟抚摸小猫一样轻柔呢！在为病人护理时，动作轻一点，病人就少受点痛苦呀！给病人翻身时小心翼翼的，就是动作轻柔的体现嘛。
8. 与病人沟通要真诚呀！把他们当成真正的朋友去交流，没有虚假。
就好像和闺蜜聊天一样坦诚。
病人诉说烦恼时，真诚地回应，能让他们感受到关怀。
总之，护士礼仪太重要啦！做到这些，才能成为病人心中的白衣天使呀！。
护士行为规范
护士行为规范一、仪表仪容规范（一）着装：干净、整洁、合体、规范。
1.工作时一律着护士服，带护士帽，穿护士鞋、肉色或白色袜。
2.夏季着短袖护士服时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外，穿着裙装时穿肉色丝袜，内衣不外露护士服。
3.护士服、护士帽和护士鞋清洁无破损。
4.工作服口袋不得装过多物品。
5.佩戴胸卡，信息准确，不得乱粘贴异物。
（二）仪表：仪表端庄，淡妆上岗，统一佩戴宝石蓝颜色的头花，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不留齐刘海，不佩戴首饰，指甲不过指端，不染指甲。
（三）举止:1.精神饱满，举止文雅，姿态端庄，不得勾肩搭背，不得歪歪扭扭的站和坐。
2.在就诊者面前不得接打与就诊者无关的电话，不得用手机上网打游戏、购物、聊天等任何私人行为。
3.不在工作场所吃零食、聊天，不看与工作无关的书刊杂志。
4.不得在工作时间接收个人快递。
5.工作中做到“四轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻，以保持病区安静。
二、护理工作规范用语（一）总体要求：1.主动与患者交谈，消除其不良情绪，使患者建立积极的就医状态。
2.热情接待各类患者，耐心、细致地解答患者或家属提出的问题，直至患者或家属满意。
3.为住院患者讲解的内容包括住院须知，探视、陪伴制度，医院有关规章制度，操作、检查注意事项，疾病的康复知识，心理护理，出院指导等。
4.执行各项操作均需履行告知义务。
5.对沟通交流障碍的患者，护士应使用手势、表情、眼神等非语言性沟通方式或书面语言进行有效沟通。
6.工作中执行以下规范用语。
进门前先叩门，热情，主动，大方，微笑，多用“咱”和“咱们”，避免命令式的口气，操作前告知，操作中关怀，操作后感谢。
（二）迎接新病人（尽可能床边办理）1.关键词：问好、亲切、告知、一致性。
2.流程加语言：起立迎接（您好！请问有需要帮助吗？您请坐）→自我介绍（我是您的责任护士xxx）→核对姓名、年龄、医保类别→环境介绍（陪同一一指引）→引入病房：与病友相识、介绍用品→人员介绍（本病区护士长xxx，主任xxx，您的管床医生xxx，责任护士xxx）→制度介绍（陪护、探视、查房、物品保管、一日清单、物品准备、饮食等）。
护士职业礼仪要点
护士职业礼仪要点1.仪容仪表：作为医护人员，护士的仪容仪表应该整洁、庄重，给人一种专业、可靠的感觉。
工作服应该干净整洁，佩戴工作证，不应该穿戴过于花哨、暴露或违反职业道德的服饰、配饰。
2.言谈举止：护士的言谈举止应该文雅、得体，不使用粗话或激烈的语言。
在与患者交流时，应表达出关心和尊重，倾听患者的需求和意见，给予充分的回应。
3.言谈语气：护士在与患者交流时的语气应该友好温和，不应该发脾气或对患者进行批评。
对于烦躁不安的患者，护士应该保持冷静，耐心地安抚和哄劝。
4.保护隐私：护士应该严格遵守患者的隐私保护要求，不泄露患者的个人信息或病情。
在进行病史询问或作诊疗操作时，应在私密的环境下进行，确保患者的隐私权益。
5.工作纪律：护士应该遵守医院和科室的工作纪律，按时上班，不早退晚到。
在工作中，护士应遵守医院制定的各项规章制度和操作规程，按照规定的程序进行工作。
同时，护士还要履行工作中的卫生防护要求，如佩戴口罩、手套等。
6.团队合作：护士是医疗团队中不可或缺的一员，应积极参与团队合作。
护士应与医生、其他护士、病房护士长等保持良好的协作关系，相互尊重和支持，共同完成协调工作。
7.应患者之所需：护士应以患者需求为中心，以患者的满意为目标。
在工作中，要关心患者的身心健康，提供及时高效的护理服务，建立稳固的医患关系。
8.良好的沟通能力：良好的沟通能力是护士非常重要的素质之一、护士应努力提高自己的沟通能力，与患者进行有效沟通，了解患者的需求和心理状态，并把信息传递给其他医护人员。
9.专业知识和技能的更新：护士应不断学习和提高自己的专业知识和技能，及时了解最新的医疗进展和研究成果。
通过参加培训课程和学术讨论，提高自己的专业能力和素质。
10.对待患者的家属：护士在工作中也要与患者的家属进行交流和合作。
护士应理解家属的关切和需求，耐心解答疑问，及时反馈患者的情况，为家属提供必要的支持和帮助。
总之，护士职业礼仪是护士工作中必须要遵守的规范和准则，它要求护士在工作中保持良好的仪容仪表，文雅得体的言谈举止，保护患者的隐私，并与团队成员合作以达到更好的服务患者的目的。
护士礼仪仪表包括哪些
护士礼仪仪表包括哪些护士仪容仪表规范要求一、仪容仪表1、精神饱满，语言文明，举止端庄;2、头发整洁，长发要盘起(后不过领，前不过眉);3、服饰清洁、适体，衣领、袖口、衣边要平整、无污渍，内衣无外露，胸牌佩戴位置何时、端正。
衣服口袋里不要放置很多物品;4、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表。
工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
5、袜子颜色以肤色为宜，不穿有洞、挑丝或者补过的袜子，鞋面要保持清洁，走路轻快、鞋底无响声;6、淡妆上岗，妆色明朗，不可浓妆艳抹，不得佩戴耳环、手镯、戒指、手链、脚链，不留长指甲，指甲不涂色。
二、接待礼仪(一)举止礼仪：语言、表情、站坐1、举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明的习惯;2、到病房或办公室访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。
按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内;3、在患者面前的行为举止：①当看见患者时，应点头微笑致礼，包括咨询的患者及陪人，同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
坐姿要端正，身体微向前倾，不要翘“二郎腿” ;②要用积极的态度和温和的语气与患者交谈，患者谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。
眼睛看着对方，不断注意对方的申请;③站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。
当有事起身或离席时，应同时起立示意，当与患者初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节;④要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。
不要当着患者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声音，不要乱丢果皮纸屑等。
这虽然是一些细节，但它们组合起来构成患者对你的总印象;(二)、原则：稳重、端庄、大方、优美(三)、共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
护士的仪态礼仪
第二节护士的仪态礼仪一、护士常用仪态的基本要求“站如松，坐如钟，行如风”是古人对个人仪态的一种要求。
良好的仪态不仅能反映一个人优雅的气质，还能给他人带来美的享受。
护士作为“白衣天使”，在工作中要注意保持从容、优雅的仪态，给患者安全感，以取得患者的信赖。
护士仪态的基本要求就是要体现仪态美，这种美包括四个方面：(一)仪态文明仪态文明要求护士的仪态要文雅、有礼貌，不能做粗野的动作。
如护士站立时，应身体保持朴重，不可依靠在墙上或者桌边，双腿不可随意颤动。
(二)仪态自然仪态自然要求护士的仪态要慷慨、实在，不要虚张声势、装腔作势。
如护士行走时，双肩应放松，双臂先后自然摆动，身体不要紧张僵硬。
(三)仪态美观仪态美观要求护士的仪态优雅、得体，让人赏心悦目。
如护士就坐或者下蹲时，应先抚平裙摆，防止裙摆坐皱或者着地污染。
(四)仪态敬人仪态敬人要求护士在举手投足间充分显示出对患者的敬意。
如护士与患者交流时，身体应稍向前倾，以示对患者的重视和尊重。
二、护士仪态礼仪规范(一)站姿站姿又称为立姿或者站相，是指人在站立时所呈现出的一种姿态。
站姿是静态的造型动作，是其他动态姿式的起点和基础。
在护理工作过程中，站姿是护士的主要姿态。
正确的站姿能显示出个人的自信，衬托出夸姣的气质和风度，给患者和家属留下良好的印象，为护患关系的建立打下良好的基础。
1.基本站姿头正颈直，两眼平视，下颌微收，两肩平齐，稍向后展，两臂自然下垂，放于身体两侧，挺胸收腹提臀，两腿挺直，膝盖紧贴，双脚并拢，整个身体挺拔直立。
2.女性护士站姿为了展示女性护士的柔美，体现女性轻盈、妩媚的韵味，在基本站姿的基础上，女性护士可将一手轻握另一手 (以露出被握手的四指指尖为宜) ，自然曲臂放于脐部。
双脚可呈“V”字形，即双脚脚根部并拢，脚尖分开45°-60°，使身体重心穿过脊柱，落在两腿正中。
(图 5-1 女护士 V 字步站姿)双脚也可呈“丁”字形，即双脚呈垂直方向接触,其中一脚脚根靠在另一脚足弓处；双脚间的角度也可以小于90°，形成优美的小丁字步。
护士举止礼仪
坐下或站起行走时，动作过大碰出响声；坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰；双腿敞开过大；身体倚靠椅背双手抱于胸前；摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上；脚尖冲人或将脚架在自己或别人座位上；把脚抬高使对方能看到鞋底；坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上；两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后；坐在那里把身体过份前探；用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小动作等；落座时不礼让尊长，抢先就座；坐在椅子上移动位置等。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说：“来，来跟我走，到病房。这是你的病房，来，二床。”过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说：“哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。”护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施：“这是电视，遥控器在这。您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。”做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
（6）除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。
四、电话礼仪
打电话的礼仪;
（1）打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。
（2）耐心等待，如果铃响了五、六声还没人接，可以挂断电话。
（3）听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。
（4）通话尽量简明扼要，时间不宜过长。
稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养。护士工作时的坐姿要端正，“坐如钟”指人坐姿时躯干端正，让人感到稳重舒适，护士要随时表现出服务意识,在护士站和病房不能随意就坐,不能流露出倦怠、疲劳和懒散。坐位与病人交谈时，要挺直腰板表示尊重对方或对谈话内容感兴趣。夏天着裙服向下坐时，先要自然的从上而下的将后面衣裙抚平，上身微前倾，头颈微抬，无论座位有无靠背，腰背都要挺直，两臂放松，轻稳的坐在椅子前 2/3～3/4处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上，落座和调整坐姿悄然无声，在正式场合入座，讲究从左侧一方走向座位和离开座位。入座时应转身背对座位，如距座位较远，可将右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。保持优美坐姿，体现出谦虚娴静的良好教养。
护士仪容仪表规范要求
仪容仪表规范要求【1】一、仪容仪表1、精神饱满，语言文明，举止端庄；2、头发整洁，长发要盘起（后不过领，前不过眉）；3、服饰清洁、适体，衣领、袖口、衣边要平整、无污渍，内衣无外露，胸牌佩戴位置何时、端正。
衣服口袋里不要放置很多物品；4、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表。
工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
5、袜子颜色以肤色为宜，不穿有洞、挑丝或者补过的袜子，鞋面要保持清洁，走路轻快、鞋底无响声；6、淡妆上岗，妆色明朗，不可浓妆艳抹，不得佩戴耳环、手镯、戒指、手链、脚链，不留长指甲，指甲不涂色。
二、接待礼仪（一）举止礼仪：语言、表情、站坐1、举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明的习惯；2、到病房或办公室访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。
按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内；3、在患者面前的行为举止：①当看见患者时，应点头微笑致礼，包括咨询的患者及陪人，同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
坐姿要端正，身体微向前倾，不要翘“二郎腿” ；②要用积极的态度和温和的语气与患者交谈，患者谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。
眼睛看着对方，不断注意对方的申请；③站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。
当有事起身或离席时，应同时起立示意，当与患者初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节；④要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。
不要当着患者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声音，不要乱丢果皮纸屑等。
这虽然是一些细节，但它们组合起来构成患者对你的总印象；（二）、原则：稳重、端庄、大方、优美（三）、共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队中不可或缺的一员，其在医疗服务中的行为举止和态度举足轻重。
良好的护士礼仪行为规范不仅能提高患者的满意度，还能增强医疗机构的形象和信誉。
本文将详细介绍护士礼仪行为规范的相关要求。
二、仪容仪表1. 服装整洁：护士应穿戴整洁、干净的制服，制服应符合医疗机构的规定，并保持良好的质量和卫生。
2. 发型整齐：护士的发型应整齐、干净，不宜过于花俏或过长，以免影响工作效率。
3. 无饰品：护士在工作时应尽量避免佩戴过多的饰品，如耳环、项链等，以免引起患者的不适或安全隐患。
4. 清洁面容：护士应保持面容清洁，不宜过多使用夸张的化妆品，以免引起患者的困惑或过敏。
三、言行举止1. 礼貌用语：护士在与患者交流时应使用礼貌用语，如请、谢谢、对不起等，以展现尊重和关怀。
2. 合理称呼：护士应根据患者的需求和要求，以及医疗机构的规定，使用适当的称呼，如先生、女士、阿姨、叔叔等。
3. 语言表达：护士在与患者交流时应使用简单明了的语言，避免使用过多的医学术语，以便患者能够理解。
4. 保护隐私：护士在处理患者信息和病历时应保护患者的隐私，不得随意泄露患者的个人信息。
5. 尊重个人空间：护士在进行体格检查或其他操作时应尊重患者的个人空间，保持适当的距离，避免让患者感到尴尬或不适。
6. 听取意见：护士应耐心倾听患者的意见和需求，尽可能满足患者的合理要求，提高医疗服务的质量。
四、工作态度1. 专业知识：护士应具备扎实的专业知识和技能，不断学习和提高自己的医疗水平，以提供更好的护理服务。
2. 敬业精神：护士应具备敬业精神，对工作保持热情和投入，不推诿责任，积极解决问题。
3. 团队合作：护士应积极与医疗团队合作，互相支持，共同完成工作任务，提高医疗效率。
4. 素质培养：护士应注重自身素质的培养，包括良好的沟通能力、情绪管理能力、人际关系处理能力等，以提供更加全面的护理服务。
5. 患者安全：护士应时刻关注患者的安全，确保医疗操作的准确性和安全性，避免医疗事故的发生。
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一、基本行姿
1．全身伸直、昂首挺胸：面朝前方、双眼平视、 身体形成一条直线 2．起步前倾、重心在前：膝盖伸直、步态优美 3．脚尖前伸、步幅适中：前脚跟与后脚尖相距 一脚长 4．直线行进、自始至终：身体不要左摇右摆、 直线形态移动 5．双肩平稳、两臂摆动：摆动幅度以30°为佳， 不要横摆、同向摆 6．全身协调、匀速行进：举止协调、配合， 表现轻松、自然
电话礼仪
4、迅速准确的接听电话 在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该 以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人 应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作 人员都应该养成的。 电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等 候是很不礼貌的行为。 如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先 向对方道歉“不好意思，让您久等了”。
电话礼仪
6、挂电话的礼仪 通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电 话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一 有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。 中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一 般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等 主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非 常没有教养的表现。 如遇上不识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了 没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪， 应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就 此道别，不过以后希望有机会与您联络。”
第六节
言谈
不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人或同 事； 要注意他人称呼，未知姓氏以前，要称呼 “先生”或“小姐”； 指第三者时不能讲“他”/“她”，应称“那 位先生”、“那位小姐”； 无论从他人手上接过任何物品，都要讲“谢 谢”； 对方讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不 得毫无反应； 任何时候不准讲“喂”或“不知道”。
女士：优美、“亭亭玉立”
总体要求：端正、挺直、平视、面带微笑
手势：自然交叉式、后背式，忌抱胸、插口袋 腿部：忌摇晃和抖动 站着与宾客谈话要保持一定的距离：60-100CM 特别提醒：
在工作岗位时，我们应面对病人，而非背对客 人 不要下意识做小动作
二、禁忌站姿
全身不够端正 双腿叉开过大 手脚随意活动 表情自由散漫 附：蹲姿：下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或 照顾自己时使用。 基本方法：单膝点地式；双腿高低式 主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行叉开
电话礼仪
1、重要的第一声
声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好， 商丘市第一人民医院”，应有“我代表单位、代表 医院形象”的意识。 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的 说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像 查户口似的。 接听电话是个人素质的直接体现，维护医院形象， 树立办公新风，让我们从接听电话开始。
第五节
一、行礼的一般原则 二、行礼的形式： 形 式
行礼
吻 亲 拥 叩 合 拱 注 鞠 点 举 手 吻 抱 头 十 手 目 躬 头 手 礼 礼 礼 礼 礼 礼 礼 礼 礼 礼
（一）握手礼
世界各国最为通行的会面礼。 用于见面致意和告辞道别， 表示支持、信任、鼓励、祝贺、安慰、道谢。
1.握手的时机
交往双方 的关系
第六节
言谈
看得见的言谈
看不见的言谈
第六节
言谈
声调要自然、清楚、柔和、亲切，不要装腔 作势，声调不要过高 或过低，以免对方听不清楚； 不准讲粗痞语言，严禁使用蔑视和污辱性的 语言； 三人以上对话，要用三方都懂的语言； 不得模仿他人的语言、语调； 不可开玩笑； 说 话 要 多 用 敬 语 ， 注 意 “ 您 好 ” 、 “请、”“谢”不离口；
入坐时要轻、要稳。 •入坐后要整理一下衣物： 女士——裙子，男士——西装扣子。 不要坐满椅子——应坐一半或2/3。 •膝盖——女性的双膝一定要并拢， 男性的双膝也不应分的过开。 不要把小腿架到另一条腿的大腿上。 •手不要有过多的动作。 •腿脚不要抖动。
正确的坐姿是：
挺直上身，头部端正，目视前方； 双手掌心向下，叠放于大腿之上； 侧坐时双手叠放于身体侧向侧的大腿； 上身与大腿、大腿与小腿均呈90°； 脚尖对向前方或侧前方，双脚可并拢、平行，也可 一前一后； 不应坐满座位，不可身靠座位的靠背，只占据座位 的2/3即可。
二、落座有姿：
取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头， 躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在 地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于 一侧大腿中部。
三、行走有态：
以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼 平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸 前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。
二、禁忌行姿
瞻前顾后、声响过大、 八字步态、体不正直
三、行走中的礼仪
（一）基本要求： 1、始终自律：严格约束个人行为 2、相互礼让：礼让行人、热情问候、文明问路、 帮助老幼、维护正义 3、距离适当：私人距离、社交距离、礼仪距离、 公众距离
（二）不同场所行走的礼仪：
1. 漫步：避免在人多拥挤的道路上散步 2. 上下楼梯：右上右下单行走，为人带路走前 头，上楼下楼不交谈，留心脚下 保安全 3. 进出电梯：安全、顺序 4. 通过走廊：单排右行，面壁相让，缓步轻行， 循序而行 5. 排队：养成习惯，遵守顺序，保持距离
二、禁忌坐姿
头部 上身 手部 腿部 脚部
三、入座与离座
（一）入座顺序：先后顺序，礼让尊长 （二）入座方法：左进左出 （三）落座无声：不慌不忙，悄无声息 （四）入座得体：背对座位，轻轻坐下 （五）离座谨慎：轻身起立，左侧离席
第四节
行姿
行姿：又称走姿，是人在行走的过程中形成的姿势。 它是一种动态的姿势，体现人的动态之美。 行姿的要求：轻松、矫健、优美、匀速、 不慌不忙、稳健大方
4.握手的禁忌：
用左手握手 争先恐后握手 戴手套、戴墨镜握手 左手拿物品或左手放在口袋里 面无表情、不置一词或点头哈腰、滥用热情、 过分客套 只握指尖或只递指尖 手部肮脏不洁或有传染性疾病 握手后揩拭自己的手掌 拒绝握手
（二）其他会面礼节
鞠躬礼、点头礼、举手礼、脱帽礼、注目 礼、拱手礼、合十礼、拥抱礼、亲吻礼、吻 手礼 鞠躬礼：15°鞠躬礼、30°鞠躬礼、90°鞠 躬礼，鞠躬的深度表示对被问候人 的尊敬程度。
自我抚触的手势：双手不断地摸着你的下巴、鼻子或手臂 等，这些动作表示你很紧张。 说错话的时候，用手语着嘴。
第二节
站 姿
站姿：又称立姿、站相，是人在站立时所呈现的姿 态，是人的最基本姿势。通常是一种静态姿 势。
一、基本站姿
三种基本形态：立正、稍息、跨立 基本要求：头端、肩平、胸挺、腹收、 身正、腿直、手垂 男士：稳健、“立如松”
挥手：招呼或告别
召唤
“V”字形手势
“OK”字形手势
竖大拇指手势
避免四种的手势缺点：
伸出指头的动作可能会引起别人的敌意，因为它有批 评别人的含义。当你想要用手势，切记让自己的五指 全部伸出来，用打开的 手掌心作为你的手势。 在胸前交叉你的双臂是一种表示警告的信号。请谨慎 使用这个手势，它也代表了排外的态度。
电话礼仪－如果接到拨错的电话如何处理？
1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。 2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电 话打错了。 3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对， 不要教训人家，或抱怨。
电话礼仪
2、微笑接听电话 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感 觉到的。 3、清晰明朗的声音 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着 腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打 采的。 通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中 无足轻重。 给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平 的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接 物形象宣传。
第七节
护理工作中的举止礼仪
护士的举止要求是：尊重病人，尊重习俗 遵循礼仪，尊重自我 做到： “站立有相、落座有姿、 行走有态、举手有礼。”
一、站立有相：
头正颈直，双目平视， 面带微笑，表情自然 挺胸收腹，两肩平行、 外展放松，立腰提臀 两臂自然下垂，两手相握在腹前； 两腿并拢，两脚呈“Ⅴ” “丁” “Ⅱ”字型。
第一节
手姿
手姿：又叫手势，是人的双手及手臂所做
的动作，它可以是静态的，也可以 是动态的。
进行 速度
手姿
空间 轨迹 活动 范围
手势语的四种类型 ： 形象手势 — 模拟物状
象征手势 — 抽象意念 形象手势 — 传递情感
指示手势 — 具体对象
一、基本手姿：
垂放：双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前； 双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两 侧。
背手：双臂伸到身后，双手相握。 持物：用手拿物品。
鼓掌：双手有节奏的掌心对拍。
夸奖：竖起大拇指，指尖向上， 指腹面向被称道者。
指示：右手或左手抬至一定高度， 五指并拢，掌向上，以肘 部为轴，朝向目标伸出手 臂。
二、禁忌手姿
易于误解的手姿、不卫生的手姿、不稳重失敬于人的手势
三、常见手势语
握手：欢迎对方
第三部分
护士举止礼仪
举止：人们在活动或交往中表现出的 各种姿态，也称为举动、动 作、仪态。
举止的基本要求：文明、优雅、敬人
文明：举止自然大方、高雅脱俗,体现良好 的文化修养. 优雅：举止美观、得体适度、不卑不亢、 赏心悦目，具有良好的风度。 敬人：举止礼让他人，体现出对他人的尊 重和友善。