最新《电子商务概论》教案第四章
电子商务概论-电子教案 第4章 网络营销
2．
产品策略 产品策略是指企业以向目标市场提供各种适合消费需 求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。网上 销售的产品可以分为三大类：实体商品、软体商品和 在线商品。 3．定价策略 定价策略是指企业按照市场规律制定价格和变动价格 等方式来实现其营销目标。
4．分销策略 分销策略是指企业以合理地选择分销渠道和组织商品
1. 确定策划目的 策划的目的是对本次网络营销所要实现的目标进行 全面的描述。当企业投入大量的人力、财力和物力 进行网络营销策划的时候必然是要解决一定的问题， 这些问题可能属于下面中的一点或几点： （1）企业从未进行过网络营销活动，没有一套系 统有效的网络营销方案，这时就需要根据市场的特 点设计一套适合自身企业特点切实可行的的网络营 销方案。 （2）企业已经开展了网络营销，但由于其发展迅 速，原来的网络营销方案已经不再适合企业当下的 发展，需要重新设计网络营销方案。
网络营销是以网络为基础的信息技术为主的营
销。因此，网络营销的特点是网络所赋与的。 具体来说，网络营销的特点有：
1．不受时间和空间的限制。
2．多媒体展示与交互式。 3.
低成本与高效性。 4．成长性。 5．整合性。 6．技术性。
4.2.1策划的概念 市场营销是一个复杂的过程。企业必须设法创造性 地建立、保持市场的发展，扩大与顾客之间的交换 关系。因此，企业要科学地分析市场，合理安排， 有效设计和实施、控制自己的经营行为。力求在适 当的时间、地点、价格，向适当的消费者提供适当 的产品，并用适当的促销方式与们们沟通。为此， 营销人员所进行的分析、判断、推理、预测、构想、 设计、安排、部署等工作便是市场营销的策划。如 果是针对网上营销所做的策划，就是网络营销策划。 网络营销系统主要包括基于互联网的企业管理信息 系统、网络营销站点和企业经营管理组织人员。进 行网络营销策划就是根据实际需求组织相应的系统。
电子商务概论 第四章 电子商务交易模式
第一节
B2C电子商务交易模式
• （三）我国B2C电子商务交易平台的特征 • 1、市场广阔，辐射整个中国 • 2、电商”价格战”渐显疲态，企业融资转换增 长动力 • 3、移动网购兴起，推动中国电子商务跃上新台 阶
B2B电子商务交易模式
• 三、B2B电子商务的现状及趋势 • 电子商务在最近年间快速发展，为我国的 经济增长做出了重要的贡献。 • （一）交易规模
第二节
B2B电子商务交易模式
• （二）服务商营收规模
第二节
B2B电子商务交易模式
• 四、B2B电子商务面临的机遇与问题
• （一）B2B电子商务面临的机遇 • 受国内GDP影响，出口减少、经济持续下行，中 国CPI，PPI指数持续走低、总体需求刺激乏力。 • （二）B2B电子商务面临的问题 • 1、模式单一 • 2、压力过大 • 3、观念薄弱 • 4、认识模糊 • 5、行动盲目
• C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业 （customertobusiness）。真正的C2B应该先 有消费者需求产生而后有企业生产，即先有消 费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。
• （二）C2B电子商务交易模式的特征和优势
第五节
其他电子商务交易模式
Hale Waihona Puke • C2B产品应该具有以下特征：
• 第一：相同生产厂家的相同型号的产品无论通过什么终端 渠道购买价格都一样，也就是全国人民一个价，渠道不掌 握定价权（消费者平等)； • 第二：C2B产品价格组成结构合理（拒绝暴利）； • 第三：渠道透明（O2O模式拒绝山寨）； • 第四：供应链透明（品牌共享）。 • 从上述四个特征可以得出C2B电子商务交易模式能帮助消 费者快速的购买到自己称心的商品。 • 省时 • 省力 • 省钱
《电子商务概论》教案
《电子商务概论》教案第一章：电子商务概述1.1 电子商务的定义与发展历程1.2 电子商务的基本组成与模式1.3 电子商务的分类与特点1.4 电子商务在我国的发展现状与趋势第二章：电子商务模式与分类2.1 电子商务模式的类型与特点2.2 B2B、B2C、C2C等主要电子商务模式案例分析2.3 电子商务模式的选择与实施策略2.4 电子商务模式的创新发展第三章：电子商务框架与技术支撑3.1 电子商务系统的架构与层次划分3.2 网络营销与电子支付3.3 供应链管理与物流配送3.4 信息安全与隐私保护技术第四章：电子商务法律法规与道德规范4.1 电子商务法律法规体系概述4.2 电子商务合同法、知识产权法与消费者权益保护法4.3 电子商务税收政策与监管体制4.4 电子商务道德规范与诚信体系构建第五章：电子商务市场与竞争策略5.1 电子商务市场概述与市场环境5.2 电子商务市场竞争格局与主要竞争者5.3 电子商务市场调研与分析方法5.4 电子商务竞争策略的选择与应用第六章：电子商务营销策略6.1 电子商务营销基本理论6.2 网络市场细分与目标市场选择6.3 电子商务营销组合策略6.4 网络广告、搜索引擎优化与社交媒体营销第七章：电子商务运营与管理7.1 电子商务运营基本流程7.2 电子商务平台运营策略7.3 客户关系管理与客户服务质量7.4 电子商务项目管理与发展规划第八章：电子商务与供应链管理8.1 供应链管理概述8.2 电子商务对供应链管理的影响8.3 电子商务环境下的供应链优化策略8.4 电子商务与供应链协同管理第九章：电子商务中的信息安全与风险管理9.1 电子商务安全需求与威胁9.2 信息安全技术与管理措施9.3 电子商务风险类型与识别9.4 风险管理策略与控制手段第十章：电子商务发展趋势与未来挑战10.1 电子商务发展的新趋势10.2 电子商务与大数据、云计算、物联网的融合10.3 电子商务创新模式与发展方向10.4 电子商务面临的挑战与应对策略重点和难点解析重点环节1：电子商务的定义与发展历程解析：电子商务的定义是理解电子商务概念的基础，需要详细阐述电子商务的内涵、外延及其与传统商务的区别。
4《电子商务概论》第四章 教案
《电子商务概论》教案第四章传统企业及行业转型授课教师：张小艳课时：3课时一、知识点回顾（5分钟）◆电子商务模式的定义及其分类◆电子商务的不同细分模式◆电子商务的创新及盈利模式◆移动和跨境电子商务二、课程导入（2分钟）我们一直在学习电子商务的相关知识，电子商务的应用也越来也广泛，但是中间肯定会有一个传统行业到电子商务的转型，下面我们就来通过本章的学习去了解这个转型的过程吧。
三、本章目的：◆掌握企业的业务流程重组◆了解传统企业的转型◆掌握“互联网+”背景下的行业转型四、本章重点：◆电子商务与企业业务流程再造◆“互联网+”背景下的行业转型五、本章难点：◆“互联网+”背景下的行业转型六、授课流程（一）知识点讲解知识点1 电子商务与企业业务流程重组（30分钟）1.1业务流程重组1.企业业务流程企业业务流程是企业为顾客创造价值而又相互关联的活动，是将业务过程描述为一个价值链，对价值链各个环节进行有效管理，是企业获得竟争力的有效途径。
在20世纪八九十年代，美国通用电气公司在当时董事长兼CEO韦尔奇的带领下，对公司的业务流程进行了彻底的改造，使通用电气成为世界上最具有价值的公司之一。
2.业务流程重组业务流程重组是以业务流程为改造对象和中心，以关系客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。
1.2 传统企业业务流程方面的常见问题很多传统企业的业务流程已经无法支撑企业运行，其常见问题如下：1．部门职责不清部门责任不清晰会导致业务部门之间的业务争夺，造成企业资源浪费。
2．业务衔接不畅如果业务流程中相互紧密衔接的两个环节分别属于两个部门，而且两个部门对于各业务订单的重要性排岸判断存在差界，那么，在业务链的链接过程中往往会出现资源调度和日程安排的冲突，并导致部门间矛盾的产生。
《电子商务概论(第4版)》第4章课件
• 互联网对传统行业的渗透与融合包括两个方面。 • （1）“互联网+”是互联网行业主动向传统行业渗透。 • （2）“+互联网”是传统行业主动加速行业的互联网化进程。
第二节 新零售的框架
二、中台：营销、市场、流通链、生产模式变革
1
新营销
以消费者为核心的全域营销：数据打通消费者认知、兴趣、购买、忠诚及分享反馈的全链路；
数据可视、可追踪、可优化；为品牌运营提供全方位精细支撑。
2
新市场
新零售基于数字经济的统一市场，具有全球化、全渗透、全渠道等特征。
新流通链
3
新零售服务商重塑了高效流通链：新生产服务（数字化生产、数字化转型咨询、智能制 造）—新金融服务（供应链新金融）—新供应链综合服务（智能物流、数字化供应链、电商
引例
“新零售”创造了无限的可能
Amazon Go无人门店、阿里的无人便利店“淘咖啡”和“盒马鲜生”、小米之家门 店、永辉的超级物种等新零售的业态，如同雨后春笋般呈现出爆发式成长。“对于零售 企业来说，这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代”，新技术的发展为商业创造了 无限的可能。
我们几乎每天都在经历着不可思议的改变，以前，人们不会相信能够走进一个无人 便利店，不用排队，拿着自己心仪的商品直接走出门口；以前，人们不会相信在逛超市 时看到自己需要的生活用品后，只要用手机扫码，就可以让商品比自己先到家；以前， 人们不会相信在家里带上一个VR（虚拟现实）眼镜就能“逛遍”南京路，在家里就能完 成衣服的“试穿”；以前，人们不会相信阿里巴巴也会涉足做餐饮超市，逛国美电器门 店最大的乐趣居然是玩游戏，这些都是新零售催生消费新业态的表现。
《电子商务概论》教案
《电子商务概论》教案章节一：电子商务概述教学目标：1. 理解电子商务的定义和发展历程。
2. 掌握电子商务的基本组成部分和运作流程。
3. 了解电子商务的分类和特点。
教学内容：1. 电子商务的定义和发展历程。
2. 电子商务的基本组成部分：网络基础设施、电子商务平台、电子商务安全、电子商务支付、电子商务物流。
3. 电子商务的运作流程：商机发掘、商机确认、交易准备、交易实施、售后服务。
4. 电子商务的分类：B2B、B2C、C2C、O2O、跨境电商。
5. 电子商务的特点：便捷性、个性化、高效性、低成本、跨时空。
教学活动：1. 导入：通过展示电商案例，引导学生思考电子商务的概念。
2. 讲解：教师讲解电子商务的定义和发展历程，引导学生了解电子商务的基本组成部分和运作流程。
3. 讨论：学生分组讨论电子商务的分类和特点，分享自己的观点。
4. 案例分析：分析具体电商案例，让学生了解电子商务的实际应用。
章节二：电子商务模式教学目标：1. 理解电子商务模式的分类和特点。
2. 掌握B2B、B2C、C2C、O2O、跨境电商等常见电子商务模式。
3. 了解电子商务模式的选择和应用。
教学内容：1. 电子商务模式的分类：交易模式、盈利模式、运营模式。
2. B2B、B2C、C2C、O2O、跨境电商等常见电子商务模式的特点和应用。
3. 电子商务模式的选择和应用：根据企业特点和市场需求选择合适的电子商务模式。
教学活动：1. 讲解：教师讲解电子商务模式的分类和特点，引导学生了解常见电子商务模式。
2. 小组讨论：学生分组讨论电子商务模式的选择和应用，分享自己的观点。
3. 案例分析：分析具体电商案例，让学生了解电子商务模式的应用。
章节三：电子商务平台建设教学目标：1. 理解电子商务平台的作用和重要性。
2. 掌握电子商务平台的建设和运营要点。
3. 了解电子商务平台的技术支持和功能模块。
教学内容：1. 电子商务平台的作用和重要性：提供交易场所、促进交易便捷、提高交易效率。
《电子商务概论》教案 第四章 新零售
过渡到“商品+服务+内容”
3．场：消费场景无处不在
4．新零售人、货、场的重构
新零售将重构人、货、场这三个要素，从过、流通链、生产模式变革
（1）新营销。（2）新市场。（3）新流通链。（4）新生产模式。
三、后台：基础环境、新兴技术赋能发展
1．基础环境
新零售的基础环境主要包括流量、物流、支付、物业和技术等，它们共同促
３
《电子商务概论》教案
合。
（1）先线上后线下。（2）先线下后线上。
阿里研究院正式发布了“新零售研究报
表 4.1 新零售的框架
前台 中台
后台
人（消费者）、货（商品）、场（场景）
营销、市场、流通链条、C2B 生产模式
基础 设施
技 3D/4D 打印、AR/VR 术 传感器、物联网、人工智能
告”，该报告指出，新零售的框架可以从前 台、中台、后台三个维度来阐述。
一、前台：重构“人、货、场” 1．人：消费者画像 2．货：在交易商品上，消费者的需求
三、推动新零售发展的因素
1．线上零售获客成本越来越高 2．传统线下零售企业利润空间不断压缩 3．新技术的应用开拓了线下场景智能终端市场
１
《电子商务概论》教案
4．移动支付的普及是推动新零售创新的重要因
5．消费需求的变化
6．新中产阶级崛起
第二节 新零售的框架
2017 年 3 月 9 日，在上海举办的“2017 中国电商与零售创新国际峰会”上，
进了新零售的发展。
2．3D/4D 打印技术改变了产品生产方式
3．VR/AR 虚实结合的消费体验
4．传感器和物联网提升门店消费体验
利用物联网和传感设备可以实现以下功能。
中职电子商务概论教案
中职电子商务概论教案一、教学内容本节课的教学内容选自中职电子商务概论教材，第4章“电子商务模式”。
该章节主要介绍了电子商务的五种基本模式：B2B、B2C、C2C、O2O和C2B。
具体内容包括每种模式的定义、特点、流程和案例分析。
二、教学目标1. 让学生了解电子商务的基本概念和五种模式；2. 使学生掌握电子商务各模式的特点和应用场景；3. 培养学生分析电子商务案例的能力。
三、教学难点与重点重点：电子商务的五种基本模式及其特点；难点：各模式之间的区别和联系。
四、教具与学具准备教具：多媒体教学设备；学具：教材、笔记本、文具。
五、教学过程1. 实践情景引入：以淘宝网为例，让学生了解电子商务的普及和影响力；2. 知识讲解：讲解电子商务的基本概念和五种模式，以及各模式的特点和应用场景；3. 案例分析：分析具体电子商务案例，让学生更好地理解电子商务各模式；4. 课堂讨论：分组讨论，让学生分享对电子商务的理解和看法；5. 随堂练习：布置练习题，巩固所学知识；六、板书设计电子商务五种模式1. B2B：企业与企业之间的电子商务2. B2C：企业与消费者之间的电子商务3. C2C：消费者与消费者之间的电子商务4. O2O：线上与线下结合的电子商务5. C2B：消费者驱动的电子商务七、作业设计1. 作业题目：请简述电子商务的五种模式及其特点；2. 答案：略。
八、课后反思及拓展延伸本节课通过讲解和案例分析，使学生了解了电子商务的基本概念和五种模式，掌握了各模式的特点和应用场景。
课堂讨论环节，学生积极参与，分享了自己的看法和经验。
通过随堂练习，巩固了所学知识。
课后，学生可通过查阅相关资料，深入了解电子商务的发展趋势和最新动态，以便在今后的学习和工作中更好地应用电子商务知识。
同时，教师也可根据学生的学习情况，调整教学策略，提高教学质量。
重点和难点解析一、教学内容细节重点关注1. 电子商务模式的定义：要明确各模式的定义，让学生了解电子商务的基本框架和组成部分；2. 电子商务模式的特点：详细讲解各模式的特点，帮助学生理解其区别和联系；3. 电子商务模式的流程：通过图示或讲解，使学生掌握各模式的操作流程；4. 案例分析：选择具有代表性的案例，让学生更好地理解电子商务各模式的应用场景。
最新《电子商务概论》教案第四章
最新《电⼦商务概论》教案第四章教学班级：教学课题：EDI 定义EDI 标准EDI 系统组成及实施教学⽬的要求：了解EDI 的产⽣背景、EDI 中商业信息的流通⽅式、掌握EDI 的定义、EDI 标准、了解EDI 系统组成教学重点：EDI 定义、EDI 标准教学难点：EDI ⼯作⽅式教学内容：第⼀节EDI 概述⼀、EDI 产⽣背景（⼀）国内外市场的激烈竞争20 世纪60 年代，平均每做成⼀笔⽣意需要30 份纸⾯单证，⽽全世界每年做成的贸易不下亿笔，因贸易活动⽽产⽣的纸⾯⽂件数以⼗亿计。
⼯业、交通与通信的发展、⽣产社会化促进了经济全球化、产业结构调整，资本的⼤量转移，跨国公司的涌现，推动了国际贸易的发展。
全球贸易额的增长率明显⾼于世界经济增长率，全球贸易额的上升带来了各种贸易与单证、纸⾯⽂件的激增：美国森林及纸张协会曾经做过统计，得出了⽤纸量超速增长的规律: 即年国民⽣产总值每增加10 亿美元，⽤纸量就会增加8 万吨。
（⼆）产品和服务向质量化的⽅向发展市场竞争也出现了新的特征：价格因素在竞争中所占的⽐重逐渐减⼩，⽽服务性因素所占⽐重增⼤。
⽐如房价太⾼，⼤多数⼈买不起，只能望房兴叹，就抑制了消费。
（三）企业内部的服务处理向更加分散的⽅向发展⼈⼯处理单证、纸⾯⽂件劳动强度⼤、效率低、出错率⾼、速度慢、费⽤⼤、纸⾯⽂件成了阻碍贸易发展的⼀个突出因素。
在各类商业贸易单证中有相当⼤的⼀部分数据是重复出现的，需要反复地键⼊。
出差错的机率增⾼，据美国⼀家⼤型分销中⼼统计，有5%的单证中存在着错误。
同时重复录⼊浪费⼈⼒、浪费时间、降低效率。
（四）企业之间快速准确的信息传播的重要性与⽇俱增20 世纪60 年代⼀70 年代初，世界范围爆发⽯油危机，西欧北美⼯业发达国家结束了使⽤廉价⽯油发展⼯业的阶段，开始从⼯业社会向信息化社会过渡。
以微电⼦技术、通信技术、计算机技术为核⼼的⾼新技术迅速发展，信息技术逐渐在各个领域普及应⽤。
《电子商务基础》第四章电子教案
《电子商务基础》第四章电子教案一、教学目标1、了解电子商务中的电子支付系统，包括其组成、类型和运作流程。
2、掌握电子商务安全技术，如加密技术、认证技术等。
3、理解电子商务中的法律法规问题，包括知识产权、消费者权益保护等。
4、培养学生对电子商务环境下支付、安全和法律问题的分析和解决能力。
二、教学重难点1、重点（1）电子支付系统的工作原理和主要类型。
（2）常见的电子商务安全技术及其应用。
（3）电子商务相关法律法规的核心要点。
2、难点（1）理解加密技术和认证技术的复杂原理。
（2）在实际案例中准确判断和解决电子商务法律纠纷。
三、教学方法1、讲授法通过讲解和阐述，让学生系统地了解电子商务中的电子支付、安全技术和法律法规的基本概念和原理。
2、案例分析法引入实际的电子商务案例，引导学生分析其中的支付、安全和法律问题，培养学生的实际应用能力。
3、小组讨论法组织学生进行小组讨论，针对特定的电子商务问题，让学生交流观点，共同探讨解决方案。
四、教学过程（一）导入新课通过回顾上一章关于电子商务模式的内容，引出本章的主题——电子商务中的关键支撑要素，即电子支付、安全技术和法律法规。
提问学生在日常网络购物中所经历的支付过程和对支付安全的感受，引发学生的兴趣和思考。
（二）电子支付系统1、电子支付的概念和特点电子支付是指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。
其特点包括数字化、便捷性、高效性等。
2、电子支付系统的组成（1）客户包括个人消费者和企业用户，是支付系统的使用者。
（2）商家提供商品或服务，并接受支付的一方。
（3）银行处理支付指令和资金清算的金融机构。
（4）认证中心负责为交易双方颁发数字证书，确认身份的权威性机构。
（5）支付网关连接银行网络与互联网的一组服务器，用于处理支付信息的转换和安全传输。
3、电子支付系统的类型（1）在线支付如网上银行支付、第三方支付（支付宝、微信支付等）。
（2）移动支付通过手机等移动设备进行支付。
电子商务概论第四章 电子商务安全技术
3、信息的不可否认性
信息的不可否认性是指信息的发送方不可 否认已经发送的信息，接收方也不可否认已经 收到的信息。例如因市场价格的上涨，卖方否 认收到订单的日期或完全否认收到订单；再如 网上购物者订货后，不能谎称不是自己订的货 等。
4、交易者身份的真实性
交易者身份的真实性是指交易双方是确实 存在的，不是假冒的。
2、信用的威胁
信用风险来自三个方面：
（1）来自买方的信用风险。对于个人消费
者来说，可能存在在网络上使用信用卡进行支 付时恶意透支，或使用伪造的信用卡骗取卖方 的货物行为；对于集团购买者来说，存在拖延 货款的可能。
（2）来自卖方的信用风险。卖方不能按质、
按量、按时送寄消费者购买的货物，或者不能 完全履行与集团购买者签订的合同，造成买方 的风险。
（4）计算机病毒
计算机病毒是指编制或者在计算机程序中 插入的破坏计算机功能或者毁坏数据，影响计 算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或 者程序代码。
一台计算机感染上病毒后，轻则系统运行 效率下降，部分文件丢失。重则造成系统死机， 计算机硬件烧毁。
3、防范黑客的技术措施
比较常用的防范黑客的技术措施是网络安 全检测设备、防火墙和安全工具包软件。
（1）网络安全检测设备
预防为主是防范黑客的基本指导思想。利 用网络从事交易的单位或个人，有条件的话， 应当加强对黑客行为的网络监控。
（2）防火墙（具体见下一节）
（3）安全工具包
全面的网络安全技术，应包括反病毒、入 侵检测、安全认证、加密、防火墙五个环节。 安全工具包正是努力从这五个环节上解决安全 问题，实现全面的网络安全。
当这些方法不能奏效时，黑客们便借助各 种软件工具，利用破解程序分析这些信息，进 行口令破解，进而实施攻击。
《电子商务概论》教案第四章x
仓储作业管理
对仓储作业流程进行规范和管理 ，包括入库、出库、盘点、移库 等作业，确保仓储作业准确无误
。
运输过程监控和调度方法
运输方式选择
01
根据产品特性、运输距离、时间和成本等因素，选择合适的运
输方式，如公路、铁路、航空等。
运输过程监控
02
运用物联网技术对运输过程进行实时监控，确保货物安全、及
时到达目的地。
3
配送服务优化
提高最后一公里配送服务质量，包括提高配送时 效、降低配送成本、提升用户体验等。
06
客户关系管理与维护 策略
客户关系管理概念及重要性
客户关系管理（CRM ）定义：是一种以客 户为中心的商业策略 ，通过优化组织流程 、提升客户满意度和 忠诚度，以实现长期 盈利和增长。
重要性
提升客户满意度和忠 诚度，增加客户保留 率。
身份验证技术
通过对用户身份进行验证，确保只有授权的 用户才能访问相关资源。
安全审计技术
通过对系统和应用程序进行安全审计，发现 和解决潜在的安全问题。
风险防范措施建议
加强用户教育
提高用户的安全意识，教育用户如何保护自己的账户和密码等信息。
定期更新软件
定期更新系统和应用程序，以修复潜在的安全漏洞。
强化安全管理
网站结构优化
优化网站内部链接结构，提高网站导航的清 晰度和用户体验。
外部链接建设
通过与其他优质网站建立外部链接，提高网 站的权威性和可信度。
社交媒体营销策略部署
平台选择
内容规划
根据目标用户群体特征和需求，选择合适 的社交媒体平台。
制定社交媒体内容计划，包括主题、发布 频率、互动方式等。
数据分析
《电子商务概论》电子教案
《电子商务概论》电子教案第一章：电子商务概述1.1 电子商务的定义和发展历程1.2 电子商务的基本组成和模式1.3 电子商务的特点和优势1.4 电子商务在我国的发展现状和趋势第二章：电子商务的基本技术2.1 互联网基础技术2.2 网络营销技术2.3 电子商务安全技术2.4 电子支付技术第三章：电子商务模式与案例分析3.1 B2B电子商务模式3.2 B2C电子商务模式3.3 C2C电子商务模式3.4 电子商务案例分析第四章：电子商务政策与法律环境4.1 电子商务政策概述4.2 电子商务法律法规4.3 电子商务政策与法律环境对电子商务的影响4.4 我国电子商务政策与法律环境的现状与发展趋势第五章：电子商务企业经营与管理5.1 电子商务企业概述5.2 电子商务企业的市场定位与竞争策略5.3 电子商务企业的人力资源管理5.4 电子商务企业的运营管理第六章：电子商务物流与供应链管理6.1 电子商务物流概述6.2 电子商务物流模式与策略6.3 电子商务供应链管理6.4 电子商务物流案例分析第七章：电子商务与消费者行为7.1 电子商务消费者行为概述7.2 电子商务消费者行为的影响因素7.3 电子商务消费者行为的实证分析7.4 电子商务消费者保护与权益维护第八章：电子商务市场与竞争策略8.1 电子商务市场概述8.2 电子商务市场竞争格局8.3 电子商务竞争策略分析8.4 电子商务市场发展趋势第九章：电子商务与中小企业发展9.1 电子商务对中小企业发展的影响9.2 中小企业电子商务应用策略9.3 中小企业电子商务服务平台建设9.4 中小企业电子商务政策支持与建议第十章：电子商务的未来发展10.1 电子商务新技术与应用10.2 电子商务与大数据10.3 电子商务与10.4 电子商务发展趋势与挑战重点解析本《电子商务概论》电子教案共分为十个章节，全面介绍了电子商务的基本概念、技术、模式、法律环境、企业经营、物流管理、消费者行为、市场竞争、中小企业发展以及未来发展趋势等内容。
电子商务概论 第四章 网络营销
免费电子书 免费软件 游戏 手机彩信 免费试用产品
4.4.5 微信营销
1.定义
微信营销是企业用微信和用户建立连接，通过不断的信息互 动和服务来获得品牌影响力和提升业绩的营销行为。
4.4.5 微信营销 2.微信各模块功能简介
微信公众平台 私人微信帐号 微信网页版
4.4.5 微信营销 3.微信营销方法
4.2 网络营销理论基础
4.2.1 网上消费者行为分析 4.2.2 网络营销的基本理论
4.2.1 网上消费者行为分析 1.网民规模及特征
网民规模
中国手机网民规模及其占网民比例
4.2.1 网上消费者行为分析 1.网民规模及特征
网民结构特征
中国网民的性别结构
4.2.1 网上消费者行为分析
网民结构特征
利用微信公众平台进行网络营销 利用私人微信帐号进行网络营销
4.4.6 微博营销
1Байду номын сангаас定义
微博营销是以微博作为营销平台，每一个听众（粉丝）都是 潜在营销对象，企业利用更新自己的微型博客向网友传播企 业信息、产品信息，树立良好的企业形象和产品形象。
4.4.6 微博营销 2.微博营销的分类
个人微博营销 企业微博营销
让潜在顾客有兴趣并自愿加入到许可的行列中去。
使潜在顾客充分了解公司的产品或服务。 继续提供激励措施，以保证潜在顾客维持在许可名单中。 为顾客提供更多的激励从而获得更大范围的许可 营销人员利用获得的许可改变消费者的行为。
4.4.2 搜索引擎营销 3.许可营销的实施策略
列表选用 主题与内容
4.4.3 网络广告
4.2.1 网上消费者行为分析 3.网络消费者购买行为模式
营销 外部 刺激 刺激
2024年度《电子商务基础》教案(高教王)第4章网络支付
支付流程
用户在电商平台选择电子钱包支付方 式，输入支付密码或进行生物识别， 即可完成支付。
2024/2/2
14
第三方支付平台支付
2024/2/2
第三方支付平台种类
如PayPal、快钱等，提供独立的支付服务。
支付流程
用户在电商平台选择第三方支付平台支付方式，跳转至相应支付 页面完成支付。
跨境支付
第三方支付平台支持多种货币结算，适用于跨境电商交易。
03
跨境支付风险与防范
分析跨境支付面临的风险，介绍相应的风险防范措施和监管政策。
28
网络支付未来发展趋势
技术创新推动发展
随着人工智能、区块链等技术的不断发展，网络 支付将更加智能化、高效化。
安全性与便捷性并重
未来网络支付将在保障安全性的基础上，更加注 重提高支付的便捷性和用户体验。
ABCD
2024/2/2
商户系统
商户在Internet上开设的网上商 店，消费者可以在其中浏览商 品并下单购买。
认证机构
负责为参与网络支付的各方发 放数字证书，以确认各方的身
份，保证交易的安全可靠。
9
网络支付系统的功能
交易处理功能
接收、处理和发送支付请求，完成支 付交易。
资金清算功能
对交易资金进行清算，确保资金的正 确流转。
第三阶段
利用网络终端向客户提供 各项银行服务，如自助银 行。
5
网络支付的发展历程
第四阶段
利用银行销售点终端(POS)向客户提供自动的扣款服务，这也是现阶段技术最成熟的阶段。
第五阶段
网上支付，也就是网上银行服务，客户可以通过互联网在任何地方、任何时间获得与银行等金融机构相连的服务 ，包括各种在线或离线的购物、支付交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等，这是未来发展的 主要趋势。
电子商务概论第四章
电子商务概论第四章1. 介绍本文是关于电子商务概论第四章的文档。
本章主要介绍了电子商务的概念、发展历程以及电子商务的分类。
2. 电子商务的概念电子商务，是指通过电子技术与互联网进行商务活动的方式。
它是传统商务活动与信息技术的深度结合，改变了传统商务模式，为企业和消费者提供了全新的交易渠道和商业模式。
3. 电子商务的发展历程电子商务的发展可以追溯到上世纪60年代的电子数据交换（EDI）系统，通过EDI系统，企业可以通过电子方式进行订单、发票等商务活动。
20世纪90年代，互联网的快速发展给电子商务带来了巨大的发展机遇，电子商务开始从传统行业渗透到各个领域。
21世纪以来，移动互联网的兴起进一步推动了电子商务的发展。
4. 电子商务的分类根据电子商务参与主体的不同，电子商务可以分为企业间电子商务（B2B）、企业对消费者电子商务（B2C）、消费者对消费者电子商务（C2C）和政府对企业电子商务（G2B）等不同类型。
•B2B电子商务是指在两个或多个企业之间进行的电子商务活动，如供应链的管理、电子采购等。
•B2C电子商务是指企业向消费者提供商品或服务的电子商务活动，如电商平台上的购物、在线支付等。
•C2C电子商务是指由消费者之间进行的电子商务活动，如闲置物品交易平台、二手车交易平台等。
•G2B电子商务是指政府向企业提供服务的电子商务活动，如政府采购平台、企业注册等。
除了参与主体不同，电子商务还可以根据交易的方式、应用的领域等进行分类。
5. 小结本文简要介绍了电子商务概论第四章的内容，包括电子商务的概念、发展历程以及电子商务的分类。
电子商务作为一种全新的商业模式，在推动经济发展、提升消费体验等方面发挥着巨大的作用。
对于企业和消费者来说，了解电子商务的基本概念和分类是必要的，可以为他们在电子商务领域的活动提供指导。
922717-邵兵家《电子商务概论》(第4版)-04
4C模型
宝洁公司数字营销案例分析
4.1.4 网络客户忠诚度与满意度
客户忠诚度（Customer Loyalty） 指客户在特定销售商处停留时间长短或者重复购买某个品牌商 品的次数。
电子忠诚度（e-loyalty） 指的是客户对于网络电子零售商、网络直销的制造商或是在线 实施客户忠诚计划的企业的忠诚度。
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忠诚度测量
将半年前使用某购物网站，半年后仍使用该品牌的用户称为该网 站的忠诚用户，而这类用户在半年前此品牌的用户中的比例，就 是该网站的忠诚度。
客户满意度是客户期望值与客户体验的匹配程度。
统计表明: - 80％的高满意度在线客户会在在两个月之内再次光顾 - 90％的客户会将网络零售商推荐给他人 - 87％的不满意客户会一言不发的永远离开他们的互联网销售商.
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4.9.1 网上市场调研及其优势
网上市场调研
网上市场调研（ online research)（又称网络市场调查），是指基 于互联网而系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究的过程。
网上市场调研的优势
运作速度快 迅速地传递文字、声音、图形、图像等多媒体信息。问卷的发
放及反馈速度也非常快。 调研成本低
电子商务信任（e-Trust）是指电子商务活动中经商者、个人、 其他方面的消费者对其他相关利益主体的信赖。
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销售商信任
资产 慈善事业 可靠性 安全控制 隐私控制
购物渠道信任
可靠性 易懂 安全和隐私 支付和物流
电子商务 信任度
结构保障
企业文化 消费者保护 有效的法律
4.1.6 一对一营销与新营销模型
搜索引擎营销的特点
与企业网站密不可分 传递的信息只发挥向导作用 是用户主导的网络营销方式 可以实现较高程度的定位 效果表现为网站访问量的增加而不是直接销售 需要适应网络服务环境的发展变化
电子商务概论教案(完整版)
电子商务概论教案(完整版)教案：电子商务概论教学内容：本节课的教学内容主要来自教材的第四章，电子商务的基本框架。
该章节主要介绍了电子商务的基本概念、电子商务的框架结构以及电子商务的运作模式等内容。
具体内容包括：电子商务的定义、电子商务的框架结构、电子商务的运作模式、电子商务的分类等。
教学目标：1. 让学生了解电子商务的基本概念和运作模式。
2. 让学生理解电子商务的框架结构。
3. 让学生掌握电子商务的分类。
教学难点与重点：重点：电子商务的基本概念、电子商务的框架结构、电子商务的运作模式、电子商务的分类。
难点：电子商务的框架结构、电子商务的运作模式。
教具与学具准备：教具：多媒体教学设备学具：教材、笔记本、文具教学过程：一、导入（5分钟）1. 引导学生回顾前三章的内容，让学生回顾电子商务的定义、电子商务的框架结构以及电子商务的运作模式。
2. 提问：同学们认为电子商务有哪些分类呢？二、新课内容展示（15分钟）1. 讲解电子商务的基本概念，让学生理解电子商务的定义。
2. 通过示例，让学生了解电子商务的框架结构，解释电子商务的各个组成部分及其作用。
3. 讲解电子商务的运作模式，让学生理解电子商务的运作方式。
4. 讲解电子商务的分类，让学生掌握电子商务的不同类型。
三、案例分析（10分钟）1. 给出一个电子商务的案例，让学生分析该案例属于哪种电子商务模式。
2. 引导学生思考该案例的成功因素。
四、随堂练习（10分钟）1. 给出几道关于电子商务的题目，让学生在课堂上完成。
2. 选取部分学生的作业进行讲解和解析。
2. 提出一些关于电子商务的实际问题，引导学生进行思考和拓展。
板书设计：电子商务的基本概念电子商务的框架结构电子商务的运作模式电子商务的分类作业设计：1. 请简述电子商务的基本概念。
2. 请画出电子商务的框架结构图。
3. 请列举出三种电子商务的运作模式。
4. 请举例说明一种电子商务的分类。
课后反思及拓展延伸：重点和难点解析：一、教学内容1. 重点关注教材的第四章，电子商务的基本框架。
2024版《电子商务概论》电子教案ch4
电子商务定义发展历程电子商务从20世纪90年代开始兴起，经历了从B2B到B2C、C2C等模式的转变，如今已渗透到各个领域和行业。
全球化便捷性降低成本01扩大市场02提高效率03B2B（Business-to-Business）B2C（Business-to-Consumer）C2C （Consumer-to-Consumer ）消费者与消费者之间的电子商务模式，如淘宝等。
要点一要点二O2O （Online-to-Offline ）线上与线下相结合的电子商务模式，如美团、大众点评等。
零售业金融业电子商务的分类与应用领域教育业在线教育平台利用电子商务技术提供在线课程、学习资料等教育资源。
旅游业旅游电子商务平台为消费者提供酒店预订、机票购买、旅游攻略等服务。
互联网技术互联网的基本概念和构成互联网接入技术A B C DTCP/IP协议互联网应用技术Web技术Web基本概念解释Web的定义、发展历程和基本构成。
HTML/XHTML语言详细介绍HTML/XHTML语言的语法、元素和属性，以及如何使用这些语言创建网页。
CSS样式表阐述CSS样式表的作用、语法和选择器，以及如何使用CSS美化网页。
JavaScript脚本语言介绍JavaScript语言的基本语法、函数、对象等，以及如何使用JavaScript实现网页交互效果。
解释数据库的定义、发展历程和基本构成。
数据库基本概念关系数据库SQL 语言数据库设计与管理详细介绍关系数据库的概念、特点和基本操作，如增删改查等。
阐述SQL 语言的语法、数据类型、函数和常用语句，以及如何使用SQL 语言进行数据库操作。
探讨数据库设计的方法、步骤和注意事项，以及数据库管理的策略、备份恢复等。
数据库技术电子商务安全技术加密技术电子商务安全概述防火墙与入侵检测技术数字签名与认证技术阐述数字签名的原理、作用和实现方式，以及数字证书的概念、作用和申请流程。
定义特点案例分析定义B2C（Business-to-Consumer）是指企业与消费者之间通过Internet进行商品交易的商业模式。
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教学班级：
教学课题：EDI 定义EDI 标准EDI 系统组成及实施
教学目的要求：了解EDI 的产生背景、EDI 中商业信息的流通方式、掌握EDI 的定义、EDI 标准、了解EDI 系统组成
教学重点：EDI 定义、EDI 标准
教学难点：EDI 工作方式
教学内容：
第一节EDI 概述
一、EDI 产生背景
（一）国内外市场的激烈竞争
20 世纪60 年代，平均每做成一笔生意需要30 份纸面单证，而全世界每年做成的贸易不下亿笔，因贸易活动而产生的纸面文件数以十亿计。
工业、交通与通信的发展、生产社会化促进了经济全球化、产业结构调整，资本的大量转移，跨国公司的涌现，推动了国际贸易的发展。
全球贸易额的增长率明显高于世界经济增长率，全球贸易额的上升带来了各种贸易与单证、纸面文件的激增：美国森林及纸张协会曾经做过统计，得出了用纸量超速增长的规律: 即年国民生产总值每增加10 亿美元，用纸量就会增加8 万吨。
（二）产品和服务向质量化的方向发展
市场竞争也出现了新的特征：价格因素在竞争中所占的比重逐渐减小，而服务性因素所占比重增大。
比如房价太高，大多数人买不起，只能望房兴叹，就抑制了消费。
（三）企业内部的服务处理向更加分散的方向发展
人工处理单证、纸面文件劳动强度大、效率低、出错率高、速度慢、费用大、纸面文件成了阻碍贸易发展的一个突出因素。
在各类商业贸易单证中有相当大的一部分数据是重复出现的，需要反复地键入。
出差错的机率增高，据美国一家大型分销中心统计，有5%的单证中存在着错误。
同时重复录入浪费人力、浪费时间、降低效率。
（四）企业之间快速准确的信息传播的重要性与日俱增
20 世纪60 年代一70 年代初，世界范围爆发石油危机，西欧北美工业发达国家结束了使用廉价石油发展工业的阶段，开始从工业社会向信息化社会过渡。
以微电子技术、通信技术、计算机技术为核心的高新技术迅速发展，信息技术逐渐在各个领域普及应用。
70 年代中期, 微处理机微型机的出现和发展推动着计算机向社会各部门的推广应用，通信网络的发展，国际数据传输网及增值网的出现，为EDI 的产生与发展奠定了技术基础。
二、EDI 的概念
（一）EDI的定义
EDI: Electronic Data Interchange 电子数据交换
它是将企业与企业之间的商业信息往来，以标准化、规范化的文件格式，无需人工介入,
无需纸张文件，采用电子化的方式，通过网络系统在计算机应用系统与计算机应用系统之间，直接地进行信息业务交换与处理，是一种先进的通讯手段和技术。
（二）EDI工作方式
（三）简单EDI贸易单证处理过程
1 •用户应用系统从数据库取出用户格式数据，通过映像程序将用户格式的数据展开成
平面文件，以便翻译器进行识别，翻译器按照EDI标准将平面文件翻译成EDI报文。
2 •通信软件将已经转换成标准格式的EDI报文通过网络和通信线路传送到网络中心。
3 •贸易对方通过通信线路从网络中心读取数据，也可通过通信网络自动通知贸易对方。
4•贸易对方取出具有EDI标准格式的数据，经过EDI翻译器转换成平面文件。
平面文件经映像程序转换成用户格式数据，存入相应的用户数据库中，并到达接收EDI用户的应用
系统。
（四）EDI的特点
1 •资料用统一标准编制
2•用电子化方法传递信息和处理数据
3 •计算机应用系统之间的连接
4 • EDI系统采用防伪手段
（五）EDI的构成要素
1 •数据标准化
2 • EDI软件及硬件
3 •通信网络
（六）EDI的类型
1 •贸易数据交换系统
2 •电子金融汇兑系统
3 .交互式应答系统
4 .带有图形资料自动传输的EDI系统
第二节EDI标准
广义：EDI技术包括的三个基本构成要素是EDI标准、计算机硬件和专用软件、通信网络设施
I狭义：EDI技术是指EDI专用的一套结构数据格式标准
一、EDI标准必须遵循的原则
（一）提供一种发送数据及接收数据的各方面都可以使用的语言，这种语言所使用的语句是
无二义性的；
（二）这种标准不受计算机型的影响。
二、EDI标准种类
（一）EDIFACT
国际上最有名的是联合国欧洲经济委员会（UN/ECE）下属第四工作组（WP4）于1986年制定的《用于行政管理、商业和运输的电子数据互换》标准一EDIFACT（Electro nic Data Interchange For Administration. Commerce and Trans —Port）标准。
EDIFACT 已被国际标准化组织ISO接收为国际标准，编号为ISO9735.流行于欧洲、亚洲。
（二）ANSIX.12
广泛应用于北美地区的，由美国国家标准化协会（ANSI）X.12鉴定委员会（AXCS.12）于1985年制定的ANSI X.12标准。
EDI标准的未来发展：讲一种语言，用一种标准：ANSI X.12和EDIFACT两家已一致同意全力发展EDIFACT，使之成为全世界范围内能接受的EDI标准。
1992年11月美国ANSI X.12鉴定委员会又投票决定，1997年美国将全部采用EDIFACT来代替现有的X.12 标准。
ANSI官员说：
“ 1997年之后，现在所有的X.12标准仍将保留，但新上项目将全部采
用EDIFACT标准”
三、EDI标准三要素
（一）标准报文：首部、详情部分、摘要部分以UNH 数据开始，以UNT数据段结束。
（二）数据元素：基本数据元素（字）和复合数据元素（词）
（三）数据段：是标准报文中的一个信息行，由逻辑相关的数据元素构成
第三节EDI系统的组成
、EDI系统
EDI系统可分为两类：
（一）EDI服务系统：面向社会团体、个人提供EDI服务，供相关用户群使用。
（二）EDI应用系统：即传输系统用来完成EDI报文的收发、翻译、面向最终用户的具体
相关业务。
二、EDI系统的组成
（一）EDI应用层
EDI应用层是由各个不同应用的系统所组成，以满足应用需求为目标。
它与服务层
通过文件或信息方式交流单证信息，面向最终的具体应用业务。
EDI代理
（二）EDI代理服务层
EDI 代理服务层的主要功能是翻译、通信、管理、协调，即将EDI 应用层提供的单证信息翻译成标准的EDI 单证，并发送到EDI 交换系统，或者从EDI 交换系统中接收EDI 单证，并将其翻译成单证信息并分发提供给EDI 应用层中的系统，协调各系统EDI 单证的传递，集中管理发送或接收的EDI 单证，用以日后查证。
（三）EDI 交换层
1．计算机通信网络：是EDI 单证传输的公共平台，可以是PSTN 、DDN 、分组交换网或Internet
2．交换系统：主要功能是收发EDI 报文，并通过存储转发的方式传输各EDI 应用系统的EDI 报文。
收发EDI 报文采用电子信箱的方式最为普遍。
三、EDI 报文的产生与传输
（一）EDI 翻译系统
（二）EDI 服务中心。