供电局95598客服中心坐席员岗位说明书
供电所客户服务室工作职责范本
岗位说明书系列供电所客户服务室工作职责（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-39881供电所客户服务室工作职责Job responsibilities of the customer service room of the powerstation说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
客户服务室职责:1、设立兼职计划专责人，负责制定本供电所年、季、月、周工作计划。
2、按照供电服务承诺，及时处理客户的来信、来访及投诉举报。
3、负责做好供电所低压电量、电费的审核工作。
4、负责组织波动台区电量复抄及线损分析工作。
5、负责组织营业普查工作。
6、负责受理业扩报装申请、业扩手续的传递及组织验收送电工作。
7、负责帐卡、收费凭证、收费印章、票据的保管和使用工作。
8、负责办理低压电费的追、退和呆帐处理及因电费差错引起的电费纠纷等工作。
9、负责处理、落实公司“95598”客户代表转发的抢修、投诉举报工作单(或电话通知)，严格按照时限要求处理、落实，并及时将处理情况回复“95598”客户代表，做好闭环服务工作。
10、负责完成供电所安排的其它工作。
工作标准:1、每年、季、月、周初制定供电所年、季、月、周工作计划，并组织实施，完成供电所下达的各项工作任务。
2、客户服务室人员一律穿工作服、佩带统一编号的服务证，使用文明用语，将讲普通话，接待客户要主动、热情、微笑服务，不准擅自离岗，严禁做与业务无关的事情。
3、做好供电所低压电量、电费的计算和审核工作，保证电量、电费的差错率为零，保证电费回收率100%。
4、严格执行《电费发票管理制度》，保证电费发票合格率100%。
5、严格执行集团公司《业扩报装管理制度》，实行“首问负责制”，优质高效的完成业扩报装任务。
6、组织配电组和营业组做好客户业扩报装工作。
7、按照供电服务承诺的要求，为客户提供24小时电力故障报修服务，接到报修电话或故障报告后，及时通知配电组人员赶到现场，无特殊原因严格在规定时限内恢复电力供应。
呼叫中心坐席岗位职责岗位_岗位说明书_
呼叫中心坐席岗位职责岗位呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。
下面是小编搜集整理的呼叫中心坐席岗位，欢迎阅读。
一、呼叫中心坐席岗位职责岗位：呼叫中心坐席(包括回访)岗位描述：通过电话方式，指导BYD员工解决IT设备使用过程中所遇到的常见问题，解答相关的技术问题，为客户提供软硬件问题的解决方案，确保客户的满意。
通过电话方式，受理BYD员工IT设备软硬件故障报修，做好故障报修受理环节的客户界面工作，确保客户的满意。
岗位要求：1、大专以上学历，计算机相关专业;2、可以熟练独立完成PC的组装;熟悉OA办公设备设备的使用(如打印机、复印机等);熟悉WINDOWS(98/XP/DOS)的安装和使用;熟悉显卡、声卡等硬件的驱动安装和故障排除;熟悉常用工具软件和主板BIOS的常规设置等;熟悉局域网的设置，能够独立排除上网常见故障;3、普通话标准，口齿清晰，具有很强的沟通协调能力;听打录入速度在50字/分钟以上;4、具有良好的沟通、学习以及团队合作能力，客户意识强;5、能适应呼叫中心排班及节假日加班安排(每天工作时间8：00——21：00);6、有电脑/OA产品相关技术支持和软硬件维修经验者优先。
岗位：质检岗位描述：1、协助制定呼叫中心电话质量标准。
2、监听呼叫中心座席电话质量。
3、对不符合质量标准的座席进行个别指导和培训。
4、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告;5、根据呼叫中心现状和业务需求，提出质量提升的建议及措施。
岗位要求：1.大专以上学历，语言表达能力强;2.熟练使用Office办公软件，有使用callcenter系统的经验;3.具有建立和优化质量监控系统和标准的能力，具有良好的贯彻执行评估系统的能力;4.一年以上电话中心质检岗从业经验者为佳;5.具有良好的人际关系和沟通技巧;耐心、细致，具备技巧性的说服力;二、呼叫中心坐席人员岗位职责呼叫中心的主要功能是提供优良的服务和客户关系管理，在提供给客户优质服务费的同时降低成本，达到客户满意，实现内部价值，扑捉市场信息并反馈给相关部门。
岗位说明书(电话坐席员)
岗位说明书（电话坐席员）岗位名称电话坐席员增加“负责三线互控过程中有关信息的传递及处理”对该岗位的职能归属。
有利于三线互控的执行岗位编号所在部门客户服务中心岗位定员直接上级主任副主任直接上级薪酬类型直接下级工资等级直管人数岗位分析日期填写定稿日期本职工作概述概述＝各职责内容之和：职责与工作任务（请按重要性质高低依次填写）职责一职责表述：负责辖区内客户电话订单采集.品牌销售工作占所有工作的比重：60% 工作内容1.按照工作流程完成订单采集.补货工作，完成下达的销售任务2.推荐新品种，做好品牌培育工作3.提醒经营户完成电子结算4.把分配下达的任务分解至每条访销线路，并记录销售进度5.做好每月.每个访销周期.每日销售计划.总结并汇报给上级领导承担责任独立负责□主要负责□协助支持□ 工作联系关联单位1.2. 发生频率经常□有时□偶尔□ 经常□有时□偶尔□ 考核指标1.下达各项任务指标完成情况2.客户满意度.电子结算率3.品牌上柜率，客户对品牌的认知度4.销售计划.总结是否完整.全面职责二职责表述：协助其它部门人员做好市场调研工作占所有工作的比重：15% 工作内容1.了解.熟悉客户基础信息和销量.销售结构，掌握市场消费变化情况2.整理汇报客户反映的市场的动态变化信息并与相关部门交流沟通3.根据市场实际情况提出有价值营销建议4. 承担责任独立负责□主要负责□协助支持□ 工作联系关联单位1.电话呼叫中心2.物流中心发生频率经常□有时□偶尔□ 经常□有时□偶尔□ 考核指标1.对管辖市场的了解程度2.市场调查分析报告提交情况及质量3.与其它相关部门的协调程度职责三职责表述：客户关系维护工作占所有工作的比重：10% 工作内容1.在电话访销过程中培养客户感情，提高客户满意度.忠诚度2.协助客户经理.专卖人员开展客户分类.评估工作3.为客户提供差异化服务4.接受客户投诉并及时汇报处理5. 承担责任独立负责□主要负责□协助支持□ 工作联系关联单位1.电话呼叫中心2.物流中心发生频率经常□有时□偶尔□ 经常□有时□偶尔□ 考核指标1.客户满意度.忠诚度2.客户分类的合理性.全面性3.客户投诉处理的时效.处理结果4.职责四职责表述：做好客户宣传教育工组占所有工作的比重：10% 工作内容1.宣传专卖法律法规，教育经营户守法经营并主动抵制举报违法行为2.对客户进行品牌宣传，培育重点品牌，引导消费3.为客户提供行业信息.营销技巧.指导经营户销售.库存保管等工作4. 承担责任独立负责□主要负责□协助支持□ 工作联系关联单位1.电话呼叫中心2.物流中心发生频率经常□有时□偶尔□ 经常□有时□偶尔□ 考核指标1.专卖法律法规的普及率，客户守法程度2.重点品牌上柜.销售情况3.客户满意度职责五职责表述：完成领导交办的其它工作占所有工作的比重：5% 职权1.业务方面完全按指示执行□ 建议□ 参与决策□ 全权决策□2.财务（部门资金调用）方面无□ 建议□分配调动权□ 初次审批权□ 审批权□3.对下属的考核与奖励建议□ 参与决策□ 全权决策权□4.对下属的任免建议□ 参与决策□ 决策□ 审批□5.对下属的工作安排建议□ 参与决策□ 决策□ 审批□6.对领导的决策影响建议□ 参与决策□ 决策□ 审批□ 任职资格教育水平中专以上专业营销或相关专业技能职称营销员以上经验三年以上卷烟销售经验所需培训行业领域新知识.营销知识.电脑培训.礼仪培训其它其它工具设备电脑.电话.网络工作环境办公室环境出差情况频繁□ 经常□ 偶尔□ 从不□ 所需记录文档销售相关数据.客户意见.客户投诉.客户临时订货情况.拜访收集的相关信息备注。
客服中心部门岗位职务说明书
客服中心部门岗位职务说明书一、职务概述客服中心是企业对外沟通的重要窗口，客服中心部门的主要职责是接听和处理客户的咨询、投诉、建议等信息，为客户提供专业、优质的服务，维护企业良好的形象和品牌声誉。
客服人员作为客户与企业之间的重要纽带，承担着重要的责任和使命。
在这个部门工作需要具备良好的沟通能力、耐心、责任心和团队合作精神。
二、岗位职责1. 接听客户服务热线，积极、耐心地处理客户的咨询、投诉、建议等信息，确保每一位客户都能得到及时、满意的服务。
2. 根据客户的需求和问题，提供专业的解答和建议，协助客户解决问题，提高客户满意度。
3. 接收并记录客户的信息、意见，及时反馈到相关部门，协调解决客户的问题，确保客户的权益得到保障。
4. 对客户的信息进行分类统计，及时总结客户的需求和反馈，为企业提供改进和优化产品或服务的建议。
5. 参与客户满意度调查和客户体验评估，通过有效的沟通和反馈，不断提升客户满意度和品牌忠诚度。
6. 与其他部门密切配合，协调解决客户遇到的问题和矛盾，确保客户服务工作的顺利进行。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够积极主动地与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈。
2. 具备良好的语言表达能力，能够清晰流畅地表达自己的意见和观点，倾听客户的声音，耐心地解答客户的问题。
3. 具备较强的责任心和团队合作精神，能够主动承担工作任务，积极协助团队完成工作目标。
4. 具备较强的抗压能力和处理突发事件的能力，能够沉着冷静地处理客户投诉和纠纷，协调解决问题。
5. 具备一定的业务知识和产品知识，能够快速熟悉企业的产品或服务，为客户提供专业的解答和建议。
四、工作环境客服中心部门工作环境相对较为繁忙，需要面对大量的客户咨询和投诉，工作压力较大。
但同时也是一个团队协作的环境，工作人员之间相互配合，共同完成工作目标。
另外，客服中心的工作时间较为灵活，需要根据客户的需求和企业的安排进行轮班工作。
五、职业发展客服中心部门是一个企业对外沟通的重要门户，是一个极具挑战和成长空间的部门。
电话中心坐席岗位职责
电话中心坐席岗位职责(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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95598岗位职责
95598岗位职责95598岗位职责是指在95598客服平台上负责处理客户咨询、投诉和问题解决的工作职责。
该岗位要求具备良好的沟通能力，以及丰富的产品知识和解决问题的能力。
本文将详细介绍95598岗位职责的内容。
一、专业知识95598岗位职责的第一项要求是具备丰富的专业知识。
这包括了对公司的产品和服务有深入的了解，以便能够回答客户的咨询并提供有效的解决方案。
此外，95598客服人员还需要掌握一定的技术知识，如电脑操作、网络知识等，以便能够适应不同的工作环境。
二、客户咨询95598岗位职责的核心内容是处理客户的咨询。
这些咨询可能涉及公司产品的使用方法、业务办理流程、价格政策等。
客服人员需要通过电话、短信或电子邮件等途径与客户进行沟通，理解客户的需求并提供满意的答复。
在解答客户疑问的过程中，客服人员需要以友好的态度和耐心的口吻，以确保客户的满意度。
三、投诉处理除了客户的咨询，95598客服人员还要处理客户的投诉。
当客户对公司的产品或服务不满意时，他们可能会通过95598平台反映自己的问题。
客服人员需要认真听取客户的投诉，并协助客户解决问题。
在处理投诉的过程中，客服人员需要保持冷静和沉稳，在耐心解释和沟通的同时，寻找合理的解决方案以恢复客户的信心。
四、问题解决95598客服人员在处理客户咨询和投诉时，可能会遇到一些复杂的问题。
因此，他们需要具备良好的问题解决能力。
客服人员需要仔细分析问题，对症下药并提供解决方案。
这可能包括协调不同部门的资源、联络技术支持团队等。
解决问题的过程中，客服人员需要保持耐心和灵活性，以确保问题及时得到解决。
五、团队合作95598客服平台通常由多个客服人员组成，因此团队合作是岗位职责的重要一环。
客服人员需要与团队成员密切合作，相互协助，以应对来自客户的咨询和投诉。
团队合作还包括相互学习和分享经验，以提高整个团队的服务质量。
综上所述，95598岗位职责的内容主要包括具备专业知识、处理客户咨询、处理客户投诉、问题解决和团队合作等方面。
热线坐席岗位职责
热线坐席岗位职责热线坐席是公司与客户之间沟通的重要纽带，他们的职责是接听来自顾客的电话咨询和投诉，了解顾客需求并给予解决方案。
下面是热线坐席岗位职责的详细说明：一、接听来电热线坐席的主要职责是接听来自顾客的电话，他们需要通过专业的语音渠道传递公司的业务内容和服务，引导顾客完成相应的操作。
为了顺畅地沟通，热线坐席需要具备娴熟的电话接听技巧和良好的语言表达能力。
二、处理客户咨询和投诉客户可能有各种问题和投诉，热线坐席需要认真聆听和分析客户的需求和问题，并提供专业的解决方案或建议，让客户感受到公司所提供的高质量服务。
同时，热线坐席需要与其他部门合作，协调解决客户投诉和问题，确保客户满意度。
三、记录客户信息热线坐席需要记录客户提出的问题和重要信息，以便后续操作。
记录信息的方式包括录音、文字记录等多种形式，并负责将这些信息同步到公司的信息系统中，以便其他部门参考。
四、提供咨询服务热线坐席不仅需要正确地回答客户问题，还需要在公司产品和服务方面提供专业的咨询服务。
他们需要对公司的业务和产品制定深入的了解，并了解市场最新趋势和竞争对手情况。
五、维护客户关系热线坐席在和客户交流的同时，需要以礼貌、有耐心的方式为客户提供帮助和支持，并推销公司的产品和服务，增强客户的忠诚度。
定期进行客户满意度调查，提高客户满意度，增加客户忠诚度。
六、协助其他部门热线坐席需要和其他部门进行协调和沟通，及时解决客户问题，分析、整理客户反馈的问题，提供改进建议。
此外，他们还需要及时同步产品市场反馈，提供市场研究支持，为公司提供参考依据。
总之，热线坐席是一份专业的客户服务岗位，他们需要具备专业的能力和良好的沟通技巧，用专业的态度解答客户问题，推动客户满意度和忠诚度的提升。
客服坐席的岗位职责
客服坐席的岗位职责岗位概述客服坐席是企业与客户之间的重要纽带，负责接听电话、解答问题、处理投诉等客户服务工作。
客服坐席需要具备良好的沟通能力、问题解决能力和耐心，以提供高质量的客户服务。
本文将介绍客服坐席的岗位职责，并包括以下方面内容：工作内容、技能要求、工作环境和职业发展等。
工作内容1. 接听电话：客服坐席主要通过电话与客户进行沟通。
接听电话并准确记录客户提出的问题或需求。
2. 解答问题：根据客户的问题提供准确、清晰的解答。
客服坐席需要具备良好的产品知识，以便能够有效地解答客户的问题。
3. 处理投诉：对于客户的投诉，客服坐席需要妥善处理，耐心倾听客户的需求和不满，并积极寻找解决方案，维护客户关系。
4. 回访服务：对于客户提出的问题或投诉，客服坐席需要进行回访，确保问题得到解决并获取反馈信息。
5. 数据统计与报告：客服坐席需要定期统计并报告客户服务相关数据，如接听电话数量、解决问题的成功率等，以便公司能够了解客户服务的质量和效果。
技能要求1. 沟通能力：客服坐席需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰表达和理解客户的需求。
2. 问题解决能力：客服坐席需要快速准确地解决客户提出的问题，具备良好的分析和解决问题的能力。
3. 耐心和细心：客服坐席需要耐心倾听客户的问题和投诉，细致入微地处理，并保持耐心和友好的态度。
4. 产品知识：客服坐席需要对所提供的产品或服务具备充分的了解，以便能够准确解答客户的问题。
5. 团队合作能力：客服坐席需要与其他部门和同事进行有效的合作，共同解决客户问题和提高客户满意度。
工作环境1. 工作时间：客服坐席的工作时间通常根据企业的需求来定，有的公司可能需要提供24小时客户服务。
2. 工作地点：客服坐席可以在办公室内的客服中心进行工作，也可以在居家办公的情况下远程工作。
3. 工作压力：客服坐席可能需要承受较大的工作压力，因为他们需要处理来自客户的各种问题和投诉。
4. 工作工具：客服坐席通常使用计算机、电话等通信工具进行日常工作，同时还可能使用一些客户服务软件。
岗位说明书电话坐席员
制度是以执行力为保障的。
“制度”之所以可以对个人行为起到约束的作用，是以有效的执行力为前提的，即有强制力保证其执行和实施，否则制度的约束力将无从实现，对人们的行为也将起不到任何的规范作用。
只有通过执行的过程制度才成为现实的制度，就像是一把标尺，如果没有被用来划线、测量，它将无异于普通的木条或钢板，只能是可能性的标尺，而不是现实的标尺。
制度亦并非单纯的规则条文，规则条文是死板的，静态的，而制度是对人们的行为发生作用的，动态的，而且是操作灵活，时常变化的。
是执行力将规则条文由静态转变为了动态，赋予了其能动性，使其在执行中得以实现其约束作用，证明了自己的规范、调节能力，从而得以被人们遵守，才真正成为了制度。
“制度”。
是在通过其执行力对人们的行为起到规范作用的时候才成为制度的，使其从纸面、文字或是人们的语言中升腾出来，成为社会生活中人们身边不停发生作用的无形锁链，约束、指引着我们的行为和尺度。
无论是正式制度还是非正式制度都须有其执行力，只不过差别在于正式制度的执行力由国家、法庭、军队等来保障，而非正式制度的执行力则是由社会舆论、意识形态等来保障的。
在笔者看来，认清制度所具有的执行力是剖析制度本质的首要条件。
呼叫中心座席员岗位说明书
客户服务部经理
呼叫中心主管
呼叫中心座席员
五、岗位权限 权限一 六、主要工作关系 范 围 部门内 部门间 （公司内部） 所有岗位 客户服务部以外的部门协调人 特约服务站 公司外部 配件经销商、销售经销商等 客户 七、工作主要涉及流程 1、 呼叫中心呼出流程 2、 呼叫中心呼入流程 3、 客户投诉处理流程 八、工作特征 时间要求 个人专用 工作设备 部门共用 公司共用 工作环境 九、任职资格 任职条件 最低学历 专业 工作经验 资格证书 专业知识 了解汽车基本结构和生产工艺 中等专科 机械或汽车相关专业优先 1 年以上呼叫工作经验或 2 年以上机械制造/汽车制造行业现场工作经验 内容描述 开放办公 经常加班 台式电脑 电话、手机、打印机、复印机 沟通部门/岗位 工作沟通 信息传递 传递客户投诉、车辆故障抢修等信息 信息咨询 了解客户需求 沟通内容/结果 服务站、驻外人员等工作情况的检查权与考核权
呼叫中心座席员岗位说明书
一、岗位基本信息 岗位名称 所属部门 直接上级 职位类别 二、岗位目标 依据公司客户服务工作的要求， 保证客户咨询热线的畅通,完成客户回访工作,并使信息形成闭环管理， 为 品质改善提供依据。 三、主要工作职责（按重要性排序） 序号 概述 内容描述 1、 负责客户来电的解答、记录及处理 1 负责客户服务需求 受理 2、 负责将客户反映情况及时传递至相关人员 3、 负责 8 小时外系统电话转热线手机接听，保证 24 小时呼叫服务 4、 负责前台来宾的接待、指引、投诉记录反馈等工作 2 负责完成客户回访 及稽查工作 负责欢迎词播放、 传真收发、日报编 制等工作 其他 1、 负责完成当月的各类客户回访 2、 对服务站、驻外人员等工作情况进行稽查 1、 按各部门要求，按时播放欢迎词 2、 负责将传真中心的文稿及时转发各部门相关人员 3、 负责将每天工作情况形成日报，报送相关领导及人员 1、 完成上级交办的其他工作 呼叫中心座席员 客户服务部 呼叫中心主管 □管理类 □技术类 岗位编号 岗位编制 直接下级 □营销类 ■专业类 无 □技能类
95598坐席员如何做好客户服务工作4页word
95598坐席员如何做好客户服务工作一、95598电力客服坐席员的工作职责1、负责受理电力客户关于用电业务咨询、信息查询、故障报修及投诉举报等事宜；2、负责向有关部门或领导转达客户所需要解决的问题。
3、负责落实有关部门对客户所提问题的解决、处理情况并及时答复客户。
4、按时做出月度运行情况分析，上报领导及主管部门。
5、对有关单位处理投诉、举报、报修等工作进行督办，并提出改进意见。
二、具备的专业业务技能1、具有敏锐的判断力和正确的理解力，具有涵养和忍让精神，客观公正，平易近人，善解人意，工作严谨；2、熟悉国家相关法律、法规、政策、上级单位及本单位有关规范及规定，熟悉电力营销业务和电力服务理论；3、熟悉企业内部的机构设置和各部门工作职责，熟悉企业为客户提供的服务方式和服务内容；4、思路敏捷，文字和口头表达清晰、流畅，具有良好的倾听、理解与沟通能力，能够很好地辩明本企业与客户的利益关系。
5、具备良好的服务意识、心理素质、抗压能力与自控能力；6、普通话标准，口齿清晰，有亲和力，仪表整洁，形象良好；7、熟悉常用的应用软件操作，能够熟练进行中英文键盘操作；8、具有较强的协调、判断能力和独立工作能力，良好的团队协作精神，较强的责任心和自学能力，勤恳踏实的工作作风；三、懂得如何与客户沟通良好的沟通有助于认识问题的本质，减少失误、减少摩擦，争取理解，争取资源；有利于提高工作效率，避免重复性工作；有利于创造性工作；有利于目标准确实施、实现！要做到有效沟通；一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外40％需要观察力的帮助。
坐席员要做好客户服务工作，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧。
随时有效地与客户接触沟通，才能真正了解到客户的真实想法，只有真正了解到客户的真实想法，才能知道如何去答复客户，来达到客户满意。
有一个沟通非常成功的故事。
那是在一架飞机上，有一位英俊潇洒的男孩，他非常年轻，手拿公文包，也许他是第一次坐飞机，对飞机上的设备不熟悉。
95598岗位职责
95598岗位职责一、岗位概述95598岗位是指在中国电信95598客户服务中心从事客户服务工作的岗位。
95598客户服务中心是中国电信专门为95598用户提供服务的部门，其主要职责是为用户提供优质高效的通信服务。
二、岗位职责1. 接听客户电话：负责接听95598用户的电话咨询并提供相应的解答和帮助。
根据用户的问题，通过专业的知识和技巧，解决用户的疑问并提供专业的指导。
2. 处理用户投诉：负责处理用户的投诉，并及时调查处理用户的问题。
与用户进行沟通，了解问题的具体情况，并尽力解决用户的投诉，以保证用户的满意度。
3. 提供产品服务：了解并熟悉95598所提供的产品和服务，为用户提供相关产品和服务的介绍、操作指导等信息，帮助用户更好地使用95598的产品和服务。
4. 故障处理：负责处理用户在使用95598服务过程中遇到的故障问题。
根据用户的描述和现象，快速定位故障，并通过远程支持或指导用户进行故障排除。
5. 问题记录与反馈：根据用户的问题和需求，记录相关信息与反馈，形成完整的工作记录，为后续问题解决和分析提供依据。
6. 效率提升：定期参加培训和学习，保持对95598产品和服务的专业知识，提高工作效率和解决问题的能力。
7. 协助团队工作：与团队成员密切配合，共同完成团队的工作目标。
与其他部门或岗位的同事积极沟通合作，为用户提供更好的服务。
8. 客户关系维护：与客户建立良好的关系，提供有效的沟通和支持，增强客户对95598的信任和满意度。
三、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，相关专业优先。
2. 语言能力：具备良好的中文书写和口语表达能力，能准确理解并回答用户的问题。
3. 专业知识：熟悉电信行业相关业务，了解95598产品和服务，具备相关的技术知识和操作技能。
4. 沟通能力：具备较强的沟通能力和团队合作精神，能与用户和团队成员进行有效的沟通和合作。
5. 抗压能力：能够承受较强的工作压力，应对各种复杂的问题和突发事件。
95598客户服务中心人员配置方案
95598客户服务中心人员配置方案95598客户服务中心人员配置方案为了确保事情或工作得以顺利进行，常常要根据具体情况预先制定方案，方案具有可操作性和可行性的特点。
我们应该怎么制定方案呢？下面是店铺整理的95598客户服务中心人员配置方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
一、95598客户服务中心运营状况xx供电局95598客户服务中心现有坐席人员11人，负责受理客户的咨询查询、故障报障、投诉举报、用电报装等业务。
为提高95598客户服务中心运营管理水平，将95598客户服务中心打造成指挥中心，提升服务品质，努力做到“管理好”、“服务好”和“形象好”，结合现有人员状况，对客户服务中心人员配置进行优化，特制定本方案。
二、95598客户服务中心岗位设置结合《xx供电局岗位说明书》关于客户服务中心相关岗位的描述，为更有序、高效地开展客户服务中心各项业务受理、培训、考核等日常工作，对坐席员、值长及副班长的工作内容要求如下：（一）客户服务中心坐席员工作内容：1、受理客户的咨询查询、故障报障、投诉举报，包括办事流程、标准、报障、投诉、举报、电价、电费、电力法规、政策等；2、受理客户的电话服务要求生成工作单并传至相关部门处理岗位，进行整个处理流程的跟踪落实，并且回复客户；3、负责催促、落实相关部门办理的业务，并将办理结果回复客户；4、完成上级交办的其他工作。
（二）客户服务中心值长工作内容：1、承担坐席员工作内容；2、负责班组管理工作:a）负责安排业务受理员的日常工作；b）协助座席员对受理的业务进行分门别类，传至处理部门；c）对座席员无法处理的业务或无法答复的查询提供帮助；d）对座席员进行业务指导和培训；e）做好客关系信息整理；f）做好班组坐席员每月绩效考核工作；3、完成上级交办的'其他工作。
（三）客户服务中心副班长工作内容：1、承担客户服务中心值长工作内容；2、负责客户呼叫中心的正常运作，组织业务培训；3、负责组织本中心职业道德教育、法律法规学习和技术业务培训；4、负责本中心的工作计划、工作安排、工作总结；5、协助业务受理员搞好客户业务的相关部门协调工作；6、负责检查、督促本中心员工做好本职工作；7、负责协调处理本中心各职位的工作关系和对外工作关系；8、全面负责客户需求（包括申请用电、查询、报障、投诉等）全过程管理；9、完成上级交办的其他工作。
95598岗位职责
95598岗位职责岗位职责是指一个岗位或职位所具备的工作要求和任务，它是组织机构中各个部门和职员之间相互协作和配合的基础。
对于95598岗位，以下是其主要的职责和工作要求。
一、客户咨询与解答：1. 接听来自客户的咨询电话，及时、准确地回答客户的问题。
2. 根据客户的需求，提供相关的产品和服务信息，引导客户做出选择。
3. 协助客户处理投诉和纠纷，解决问题并保证客户的满意度。
二、信息录入和管理：1. 根据客户提供的信息，准确录入客户的基本资料和需求。
2. 对客户资料进行归档和管理，确保信息的准确性和完整性。
三、市场调研和竞争分析：1. 定期进行市场调研，分析市场需求和竞争情况。
2. 收集、整理和分析竞争对手的产品和服务信息，为公司的决策提供参考。
四、客户关系维护：1. 建立并维护长期的客户关系，跟进客户的需求和反馈。
2. 及时向客户提供相关的产品和服务更新，提高客户黏性和忠诚度。
3. 处理客户的退订和退款请求，确保客户的退订流程顺利进行。
五、工作报告和分析：1. 按照公司的要求，及时提交工作报告，详细记录工作进展和客户的反馈。
2. 根据工作报告和数据分析客户需求的变化和趋势，提出相应的策略和改进建议。
六、团队协作：1. 积极与团队成员沟通合作，共同完成团队和个人的目标。
2. 分享经验和知识，提供帮助和支持，促进团队的共同成长。
七、自我提升和学习：1. 针对工作中遇到的问题，积极调查和学习相关知识，提高自身的专业能力。
2. 参加公司组织的培训和进修，不断提升自己的综合素质。
95598岗位职责要求岗位人员具备良好的沟通能力和服务意识，能够快速理解客户需求，以积极、耐心、细致的态度为客户提供满意的解答和服务。
此外，还需要具备团队协作能力和自我学习的能力，以适应工作环境的变化和不断提升自身的能力水平。
总之，95598岗位职责涵盖了客户咨询和解答、信息录入和管理、市场调研和竞争分析、客户关系维护、工作报告和分析、团队协作、自我提升和学习等多个方面。
95598岗位职责
95598岗位职责95598是互联网金融领域比较知名的一个客服服务热线。
该热线以其高效、专业的服务质量获得了广大用户的好评。
那么，95598客服人员都做些什么工作呢？这本文将从岗位职责、能力要求等多个方面进行介绍。
一、岗位职责1.接听用户电话，提供及时、准确、专业的服务和技术支持，解决用户在使用互联网金融产品中遇到的问题。
2.积极了解用户需求和反馈，及时汇总和反馈产品运营部门，为产品迭代和升级提供建议。
3.协助处理客户退款、充值等问题，维护公司与客户的关系，确保用户满意度。
4.完成领导交办的其他工作，协助上级领导完成公司工作。
二、能力要求1.专业素质：95598客服人员需要熟悉公司的产品和服务，了解公司的经营模式和运营流程，有较强的业务知识和操作技能。
2.个人能力：95598客服人员需要有较强的语言表达能力、沟通协调能力和服务意识，能够处理各种矛盾和问题，充分满足客户需求。
3.工作态度：95598客服人员需要具有良好的工作态度和职业素养，严格按照公司制度和规定执行工作，做到服务稳定、细致、耐心、热情。
4.学习意识：95598客服人员需要保持学习和自我提升的意识，不断提升自己的专业知识和操作技能，为公司提供更优质的服务。
三、工作感悟95598客服工作虽然有一定的繁琐和挑战，但是也是一份充满乐趣和挑战的工作。
通过这份工作，能够了解更多的互联网金融产品和服务，结识更多的用户和同事。
在工作中，我们可以通过耐心细致的服务，帮助更多的用户解决问题，让他们感受到我们公司的产品和服务的价值；同时，也可以通过不断学习和自我提升，提高自己的能力，为公司的发展和创新贡献自己的力量。
总之，95598客服岗位职责和能力要求虽然较高，但是只要我们认真对待、积极学习和自我提升，相信一定能够成为一名优秀的95598客服人员，为公司和用户提供更优质的服务。
呼叫中心坐席岗位说明书
呼叫中心坐席岗位说明书呼叫中心坐席岗位说明书一、岗位概述呼叫中心坐席是公司客服部门的重要岗位，主要负责处理来自客户的电话咨询、投诉、建议等事务，并为客户提供优质的服务。
该岗位要求坐席具备良好的沟通和解决问题的能力，以及耐心、细心、聆听能力和敬业精神。
二、岗位职责：1. 接听并处理来自客户的电话咨询、投诉、建议等事务。
2. 根据客户需求，为客户提供正确、及时的信息和解决方案。
3. 协助客户解决问题，并确保问题得到妥善解决。
4. 在客户咨询、投诉等方面提供积极和主动的帮助。
5. 维护客户关系，化解矛盾与纠纷。
6. 根据公司政策和规定，记录客户信息并及时反馈给相关部门。
7. 参与团队活动，提高团队合作和氛围。
三、岗位要求：1. 大专以上学历，英语流利，具备良好的沟通能力和较强的语言组织能力。
2. 思维敏捷，处理问题的能力强，能够快速了解客户问题的本质，并给予合理有效的解答。
3. 具备良好的服务意识和技巧，热情、耐心的与客户交流。
4. 具备良好的团队合作精神，能够在压力下保持积极心态。
5. 具备基本的计算机操作能力及常用办公软件的使用能力。
6. 具备应对突发事件和紧急情况的能力，能够在短时间内做出决策并妥善处理问题。
7. 注意细节，工作细致，能够处理复杂的问题，对待工作认真负责。
四、发展与晋升：1. 入职后，公司将提供岗前培训，帮助坐席熟悉公司业务及相关系统操作。
2. 在岗位上表现优秀的坐席，将有机会晋升为中级坐席或团队负责人。
3. 公司鼓励员工参与培训和学习，提供晋升的机会和平台。
五、工作环境：1. 呼叫中心工作环境通常为开放式办公区域。
2. 提供稳定的工作时间，可以选择全职或兼职，轮班制度。
3. 为坐席提供舒适的工作设施和良好的工作氛围。
六、工作福利：1. 提供有竞争力的薪资待遇和绩效奖金。
2. 提供完善的社会保险和员工福利制度，如医疗保险、年度健康体检等。
3. 提供员工培训和发展机会，支持员工个人成长和晋升。
电话中心坐席岗位职责
电话中心坐席岗位职责
电话中心坐席是对公司进行客户服务的重要岗位之一，主要负
责接听来电并提供信息，解答客户疑问，处理客户投诉，向客户销
售产品和服务等工作，并且要保持良好的与客户之间的沟通和关系。
下面是电话中心坐席岗位的职责：
1. 接听来电并处理相关问题：电话中心坐席需要通过系统接听
客户的来电，了解客户的需求和问题，并提供相应的解答和帮助。
同时，电话中心坐席还需要记录和处理客户信息，对于需要进一步
联系或协调的问题，及时转接相关部门或工程师。
2. 处理客户投诉：客户投诉是不可避免的一部分，电话中心
坐席需要用专业的态度去接收客户的投诉，确保客户的情绪得到缓解，并积极解决客户的问题，让客户体验到我们的服务质量。
3. 向客户推销产品和服务：电话中心坐席不仅要解答客户疑问，还需要根据客户的需求和产品信息向客户推销有关的产品和服务，
提高公司产品的知名度和销售量。
4. 沟通与合作：电话中心坐席需要与同事和其他部门密切沟通
合作，启用相关人员解决客户问题，共同提高公司客户服务质量和
效率。
5. 数据录入：电话中心坐席需要记录和输入来访者的基本信息、投诉问题和解决方法等，做好客户信息的管理和统计工作。
6. 客户咨询：电话中心坐席需要了解公司的业务信息，提供更
加准确的客户咨询服务，为客户提供符合他们需求的解决方案。
7. 督促客户回访：电话中心坐席还要定期与客户保持联系，督
促客户进行回访并提供相关反馈，以帮助公司进一步完善客户服务。
以上就是电话中心坐席的主要职责，岗位职责与公司业务有关，其他区分岗位职责也可能有所不同。
供电公司岗位说明书
供电公司岗位说明书一、岗位概述供电公司是负责电力供应和配电的机构，为满足社会各个领域的用电需求提供可靠的电力服务。
作为供电公司的一员，你将承担与供电相关的职责，包括电力设施维护、故障排除、用电咨询等。
二、岗位职责1. 电力设施维护作为供电公司的员工，你将负责对电力设施进行定期维护和检修。
具体包括：- 检查电力设备的运行状况，如变压器、电缆、开关设备等；- 及时修复设备故障，确保供电的稳定性和可靠性；- 定期对电线进行接头处理和防腐处理。
2. 故障排除你将负责解决用户的用电故障，并及时恢复供电。
具体包括：- 接听用户的故障报修电话，分析故障原因；- 实施现场勘查，确定故障点；- 进行紧急修复或派遣维修人员进行处理；- 完成必要的记录和报告，以备后续统计和分析。
3. 供电咨询作为供电公司的代表，你将回答用户的用电咨询，并提供相关的信息和建议。
具体包括：- 解答用电用能的基本问题，如电费计算、用户分类等；- 协助用户申请用电变更、新装电表等手续；- 提供节能用电的建议，并宣传推广相关政策；- 处理用户投诉和纠纷，维护公司形象与客户关系。
三、任职要求1. 学历要求- 本科及以上学历，电气工程或相关专业优先考虑。
2. 技能要求- 具备电力设备的维修和故障排除能力；- 熟悉电力行业相关政策、规范和标准；- 具备良好的沟通和协调能力。
3. 综合素质要求- 具备团队合作精神，能够积极配合其他部门；- 具备较强的自学能力和问题解决能力；- 认真负责，具备一定的应变能力和压力管理能力。
四、薪资待遇供电公司将根据员工的学历、经验和绩效给予相应的薪资待遇。
具体的薪资标准和福利待遇将在面试过程中与求职者沟通。
五、工作环境作为供电公司人员，你将在办公室和现场两个环境中工作。
办公室环境提供舒适的工作条件，现场工作需面对复杂的电力设备和各种天气条件。
六、职业发展供电公司致力于为员工提供良好的职业发展机会和培训计划。
你将有机会通过岗位轮岗和培训提升自己的综合能力，并有机会晋升为中层管理人员。
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岗位信息
岗位名称
客服中心坐席员
岗位编号
所属部门/单位
市场及客户服务部
岗位编制
直接下级人数
职位等级
工作关系
直接上级
值长
直接下级
工作内容与职责
岗位设置目的
做好客服中心日常的客户服务工作
内容描述
1.负责受理客户来电，并及时跟踪、回访及归档，严格遵循闭环处理原则。
2.负责按工作需要和要求落实主动呼出等服务。
岗位权限
业务受理组的人员管理和业务管理
任职资格
教育程度
大专及以上学历
专业
电力、市场营销、客户服务等相关专业
工作经验
电力行业相关经验、客服中心技术知识
职称或资格证书
持证上岗要求，如岗位证
业务技能
1.语言水平：声音亲切、咬字清晰，发音标准，掌握简单英语口语。
2.电脑操作水平：具备良好的电脑操作能力，能熟练使用办公软件。
3.负责收集客户反映的热点问题，并及时反馈。
4.负责对客户做好重大、突发事件的解释工作，并及时上报。
5.严格遵守各项规章制度。
6.按时完成上级领导安排的各项工作。
岗位责任
1.对负责的岗位所做的工作负责。
2.对岗位所分解承担的考核指标完成情况负责。
3.对部门所承担的分解考核指标和工作任务负责。对班组的安全负总责。
修订记录
版本号
修订时间
修订内容
修订者
审核者
审批者
3.沟通能力：具有良好的口头和书面表达能力。具备一定的应变能力。
专业知识
电力系统相关专业知识
综合素质
1.身体健康，具有良好的适应能力和抗压能力，能适度地控制情绪，能够保持良的人际关系。
2.工作认真，具备优质服务意识，爱岗敬业精神。
3.思维敏捷，有良好的判断能力，执行力强。
4.注重进修，善于总结学习，具有创先争优精神。
4.对岗位所承担的有关报表、数据、资料等的正确性、准确性、及时性负责。
主要考核
指标
1.客户回访率
2.座席员受客户投诉率
3.座席员有效投诉
4.工单筛选率
5.工单派发及时率
6.超时复电主动回访率
7.平均处理时长
8.工单差错率
9.投诉处理评分
10.通话质量评分
11.有效工时利用率
12.排班遵守率
13.客户满意率