4S店公司日常工作纪律与日常行为规范标准
4s店规章管理制度范本
4s店规章管理制度范本一、引言本文旨在制定适合于4S店的规章管理制度范本，以确保4S店的正常运营和员工的工作秩序。
该制度将规范4S店的各项管理事务，包括员工纪律、工作流程、安全保障等方面，以提高4S店的服务质量和客户满意度。
二、员工纪律管理1. 出勤管理1.1 员工应按照规定时间到达4S店上班，不得迟到或者早退。
1.2 员工请假应提前向上级领导提出申请，并按规定程序办理。
1.3 迟到、早退、未经批准的旷工等行为将受到相应处罚。
2. 服装着装2.1 员工应按照规定的着装要求穿着工作服，保持整洁、干净。
2.2 禁止员工穿着不符合规定的服装上班。
3. 行为规范3.1 员工应保持良好的工作态度，礼貌待客，不得对客户进行不当言行。
3.2 禁止员工在工作时间内进行私人事务，如上网、玩手机等行为。
3.3 员工不得泄露公司的商业机密和客户信息。
三、工作流程管理1. 客户接待流程1.1 客户到店后，应有专人进行接待，并主动了解客户需求。
1.2 接待人员应向客户提供详细的产品和服务介绍，并解答客户的疑问。
1.3 客户购车后，接待人员应协助客户完成相关手续，并提供售后服务指导。
2. 维修服务流程2.1 客户到店维修，应有专人进行接待，并记录客户的维修需求。
2.2 维修人员应及时对客户的车辆进行检修，并向客户报告维修方案和费用预估。
2.3 维修完成后，维修人员应向客户详细介绍维修情况，并提供售后服务指导。
3. 售后服务流程3.1 客户购车后，应有专人负责与客户保持联系，了解客户的用车情况。
3.2 定期向客户发送售后服务提醒，并提供上门服务或者预约维修服务。
3.3 客户投诉或者反馈时，应有专人负责及时处理，并向客户提供满意的解决方案。
四、安全管理1. 安全设施1.1 4S店应配备完善的安全设施，包括监控系统、报警系统等，以确保店内安全。
1.2 安全设施应定期检查和维护，确保其正常运行。
2. 安全培训2.1 4S店应定期组织员工进行安全培训，包括消防知识、紧急救援等方面。
4S店规章制度
4S店规章制度
为了规范4S店的经营行为，维护公司形象，保障员工权益，特制定以下规章制度：
一、员工行为规范。
1.1 员工须遵守公司的工作时间安排，不得迟到早退，不得擅自离岗。
1.2 员工须穿着整洁，不得穿着违反公司形象的服装。
1.3 员工不得在工作时间内使用私人手机、上网等影响工作效率的行为。
1.4 员工不得泄露公司业务机密，不得向客户隐瞒产品信息。
二、客户服务规范。
2.1 员工在接待客户时，须热情周到，礼貌待人，不得对客户不礼貌或者态度恶劣。
2.2 员工在为客户提供服务时，须遵守公司的服务流程，不得私自变更或者省略服务内容。
2.3 员工不得向客户隐瞒产品质量问题，不得以虚假宣传误导客户。
三、销售行为规范。
3.1 员工在销售产品时，不得采取欺诈、强迫、误导客户的行为。
3.2 员工不得私自调整产品价格，不得私下与客户进行价格交易。
3.3 员工不得接受客户的回扣、红包等不正当利益。
四、维修服务规范。
4.1 员工在为客户提供维修服务时，须遵守公司的维修流程，不得私自更换零部件或者调整维修价格。
4.2 员工不得故意拖延维修时间，不得向客户隐瞒车辆故障情况。
4.3 员工在维修过程中，须保护客户车辆的财产安全，不得造成二次损坏。
五、违规处理。
5.1 对于违反以上规定的员工，公司将给予相应的处罚，包括扣减奖金、降职、辞退等处理。
5.2 对于严重违规的员工，公司将保留追究法律责任的权利。
以上规章制度自颁布之日起生效，公司将定期对员工进行相关规章制度的培训和考核，严格执行，并保留最终解释权。
4s店规章制度
4s店规章制度4S店规章制度是指汽车销售服务店（即“Sales、Spares、Service、Survey”）的规章制度。
4S店是指集汽车销售、汽车零配件、售后服务及用户调查于一体的综合性汽车服务店。
下面是700字的4S店规章制度。
一、员工行为规范1.员工必须爱岗敬业，忠于公司，并遵守公司的各项制度和规章制度。
2.员工必须热情、礼貌地对待顾客，并提供良好的销售和服务体验。
3.员工禁止在工作时间和工作场所吸烟、喝酒等不良嗜好行为。
4.员工禁止私自接受和索取顾客的回扣、红包等利益。
二、工作时间1.员工必须按照公司规定的工作时间参加工作，不得迟到或早退。
2.员工在加班时必须得到领导的批准，并安排加班补贴。
3.员工必须按照公司安排的节假日上班，如需调休须提前向上级申请。
三、服装要求1.员工必须按照公司统一的形象要求穿着，保持整洁、干净。
2.员工必须佩戴公司提供的工牌，以保证顾客能够辨识员工身份。
四、客户服务1.员工在接待顾客时，必须热情微笑，提供专业、周到的服务。
2.员工必须在规定的时间内及时回复顾客的电话、信息等。
3.员工禁止向顾客泄露公司机密和顾客信息，保护顾客的隐私。
五、工作纪律1.员工必须遵守公司的各项工作纪律和规章制度。
2.员工必须保持工作场所的整洁和秩序，做到办公室无纸屑。
3.员工禁止在工作时间进行无关的娱乐、上网、打游戏等行为。
六、安全生产1.员工必须严格遵守安全操作规程，确保工作过程的安全。
2.员工必须积极参加公司组织的安全培训和安全演练活动。
3.员工禁止私自带火源进入工作区域，严禁违规操作。
七、奖惩制度1.公司将根据员工工作表现进行奖励和考核，提供相应的奖金和晋升机会。
2.员工如有违反职业道德、规章制度等行为，将根据情节严重程度做出相应的处罚。
以上是700字的4S店规章制度，通过实施这些规定，可以促进员工的工作纪律和职业道德，提高顾客服务质量，确保销售和服务过程的顺利进行。
4S店员工行为规范
4S店员工行为规范一、岗位规范（一）从上班到下班1、上班的时候1.1 遵守上班时间。
因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。
1.2 做好工作前的准备。
1.3 上班时第一时间打卡，对环境卫生进行清洁，早会结束后就开始工作。
2、工作中2.1 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。
2.2 遇有工作部署应立即行动。
2.3 工作中不扯闲话。
2.4 工作中不要随便离开自己的岗位。
2.5 离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。
2.6 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。
椅子全部推入，以示主人外出。
2.7 上班时间不许玩手机、玩电脑游戏、QQ闲聊、网上购物。
2.8 不打私人电话。
不从事与本职工作无关的私人事务。
2.9 在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。
3、办公用品和文件的保管3.1 办公室内实施定置管理。
3.2 办公用品和文件资料等必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。
3.3 办公用品和文件资料等不得带回家,需要带走时必须得到许可。
3.4 文件资料保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。
3.5 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。
3.6 处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。
4、下班时4.1 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。
4.2 考虑好第二天的任务,并记录在本子上。
4.3 关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。
4.4 需要加班时,事先要得到通知。
4.5 下班时,与同事打完招呼后再回家。
4.6 下班时需进行打卡。
（二）工作方法1、接受指示时1.1 接受上级指示时,要深刻领会意图。
1.2 虚心听别人说话。
1.3 听取指导时,作好记录。
1.4 疑点必须提问。
1.5 重复被指示的内容。
1.6 指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。
2、实行时2.1 充分理解工作的内容。
2.2 遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。
4S店公司日常工作纪律及日常行为规范
日常工作纪律及行为规范一、员工行为规范：统一工装、左胸前佩戴工牌，保持仪表整洁，干净利落;男士不留长发、怪发;女土不留怪异发型，不浓妆艳抹，不佩戴夸张首饰，保持良好的精神状态;严禁随地吐痰、扔垃圾,破坏公共卫生；举止文明、大方得体、热情周到、礼貌用语；不得损坏公物，禁止乱贴、乱画；不得带无关人员进入工作岗位闲聊；禁止撕毁、丢弃公文、命令文件;禁止使用暴力、禁止打击报复和恶意攻击，损害公司利益和他人名誉;禁止拉帮结派、聚众结伙、打架斗殴，酗酒滋事，聚众赌博妨碍生活或工作秩序；禁止从事其他违法犯罪活动;严禁盗窃公司和他人财物;禁止盗用公司或他人名义在外招摇撞骗；禁止罢工、怠工和煽动他人怠工、罢工;廉洁奉公，不得违反财经纪律;遵守保密制度,不得泄露公司营运机密、客户资料和厂家技术资料等；2.安全管理规定：非紧急状态不得动用消防栓、灭火器、报警系统及其它消防设施；不得堵塞、占用消防通道、故意损坏灭火器等消防设施或安全标志；禁止在办公区及维修车间内吸烟、点明火，乱扔烟头；禁止非电工人员私自拆装公司电力设备；不得将危险物品（易燃易爆品、凶器等）带入公司；维修车间设备,要严格遵守相关规定正确使用、操作、搬运、存放规定。
3.工作纪律：上下班实行打卡，自觉遵守秩序（无打卡机前，各部门经理点名签到）不得代人打卡或委托他人打卡,伪造出勤、加班记录；休班，请假等须提前一天请示,交接后工作后放可离岗；外出公务用车办理用车手续，严禁处理私务；未经同意，不得使用其它岗位办公电脑，不得随意翻看他人办公资料。
各岗位工作必须按工作流程和相关制度执行;工作时间禁止做与工作无关的事宜;工作时间接听私人电话不得超过10分钟，不允许使用办公电话处理与工作无关的事情。
上班时间禁止打瞌睡、串岗、喧哗、嬉戏、吵闹、吃零食、玩手机.员工不得进客户休息区休息、看电视、上网等用于接待客户的饮料、糖果员工不得私自饮用。
内部员工饮水自备水杯，不得使用供客户用的纸杯.严格履行职责，不得擅离职守、懈怠工作；坚持原则、秉公办事、不枉私情；服从安排,尊重上级;厉行节约，不得浪费资源;4.培训及会议纪律：必须准时出席会议及参加培训；严格会议及培训纪律、不得无故离场;不得高声喧哗、手机保持静音;5. 办公区管理规定在办公区环境整洁，办公室桌上文具及文件应严格按5S要求摆放整齐，不得乱扔，违者每次罚款20元。
汽车4s店规章制度
汽车4s店规章制度随着汽车行业的迅速发展，汽车4S店作为汽车销售和服务的重要渠道，起到了至关重要的作用。
为了规范4S店的运营和服务质量，确保客户的合法权益和满意度，制定一套合理的规章制度非常重要。
以下是汽车4S店规章制度的内容：一、店内秩序1. 作为汽车4S店的员工，必须遵守公司的工作时间安排，严格按时上班和下班，不得迟到早退。
2. 在店内必须保持良好的职业形象，穿着整洁，不得穿着拖鞋或过于随意的服装。
3. 员工在店内不得私自吃零食，饮料或在工作岗位上吸烟，保持店内环境整洁和卫生。
二、客户服务1. 对于顾客提出的问题和需求，销售人员要及时回答和解决，给予专业的建议并协助完成购车手续。
2. 顾客的隐私权必须得到严格保护，销售人员不得泄露顾客的个人信息。
3. 即使顾客选择不购车，销售人员也要保持礼貌待客，对其提出的问题进行耐心解答。
4. 店内所有员工在处理客户投诉时，要保持专业和公正的态度，解决问题并及时向上级汇报。
三、销售政策1. 4S店所有的销售和促销活动必须严格按照公司总部的规定进行，不得私自变更或篡改报价和优惠政策。
2. 销售人员必须对所销售车型的性能、配置、保修政策等进行充分了解，并准确地向顾客介绍和说明。
3. 对于无法及时交付的车辆，销售人员要与顾客保持良好的沟通，并及时向顾客说明原因，争取顾客的理解和支持。
四、售后服务1. 4S店为顾客提供售后服务和维修保养，所有的服务项目和费用必须明码标价，不得擅自增加或减少费用。
2. 顾客在接受维修和保养服务之前，必须签署相关的授权书，并了解维修项目的具体内容和费用。
3. 4S店的维修技术人员必须经过相关的培训和认证，保证技术水平和服务质量。
4. 维修期间，顾客可以随时了解修理进度，并得到维修人员的详细解释，对维修问题有异议时可以向店方提出申诉。
五、违章处理1. 4S店的员工不得在工作时间内违反交通规则，如私自使用手机、酒后驾车等违法行为。
2. 任何违章行为不论是否与工作相关，都会严肃处理，包括扣除工资、开除等处罚。
4S店规章制度
4S店规章制度
为了规范4S店的经营行为，保障员工权益，提升服务质量，特制定以下规章制度：
一、员工管理。
1. 严格遵守劳动法律法规，保障员工的合法权益。
2. 员工须遵守公司规章制度，服从管理，维护公司形象。
3. 严禁员工在工作时间内私自接待客户或私下交易。
二、服务规范。
1. 服务人员须热情周到，礼貌待客，不得对客户态度恶劣。
2. 严格按照维修保养流程操作，杜绝违规操作或偷工减料。
3. 服务人员不得私自接受客户回扣或礼物，不得向客户推销非法产品或服务。
三、车辆管理。
1. 严格按照车辆检修保养标准操作，杜绝违规操作或疏忽大意。
2. 不得私自挪用客户车辆或私下进行非法改装。
3. 对车辆损坏或遗失须及时报告，不得瞒报或私自处理。
四、安全管理。
1. 严格遵守交通法规，不得酒驾、超速、违章行驶。
2. 严格遵守消防安全规定，保障店内人员和车辆的安全。
3. 严格遵守环保规定，不得进行非法排放或污染行为。
五、奖惩制度。
1. 对违反规章制度的员工进行批评教育，严重者进行处罚甚至
开除。
2. 对表现优秀的员工进行奖励和表彰，激励员工提升服务质量和工作积极性。
以上规章制度为4S店的基本准则，所有员工必须严格遵守，违者将受到相应的处罚。
希望全体员工共同遵守，共同努力，为公司的发展和客户的满意服务。
4s店的规章制度
4s店的规章制度
《4S店规章制度》
一、员工着装规范
1. 所有员工必须穿着规定的工作服，并保持整洁。
2. 禁止穿着打扮不整或违反道德规范的服装进入工作场所。
二、客户服务规范
1. 对于来店咨询或购车的客户，员工必须热情接待，并尊重客户的意见和需求。
2. 禁止对客户进行任何形式的歧视或辱骂行为，严禁侵犯客户的隐私权。
三、车辆保养规定
1. 所有待售或提供给客户的车辆必须经过严格的检查和保养，保证车辆的品质。
2. 员工必须熟悉各种车型的保养要求和技术规范，并按时为客户提供维护服务。
四、销售行为规范
1. 员工必须遵守公司的销售策略和规定，不得在销售过程中进行欺诈或误导客户的行为。
2. 员工必须遵守价格标准，不得私下议价或与客户私自达成优惠协议。
五、工作时间与休息规定
1. 员工必须按照规定的工作时间上下班，禁止迟到、早退或擅
自离岗。
2. 员工有权享受合理的休息时间，不得强迫员工连续工作超过规定时间。
六、违规处理规定
1. 对于有违反规章制度行为的员工，一经发现将根据公司规定进行相应的处罚。
2. 对于严重违规行为的员工，公司有权进行解雇或其他严厉处罚。
七、其他规定
1. 员工必须遵守公司的其他相关规定和制度，不得私自修改或违反。
2. 员工必须认真履行岗位职责，保障公司和客户的利益。
以上规章制度为4S店的基本准则，请员工严格遵守，如有违反将受到相应的处罚和处理。
4s店规章制度
4s店规章制度引言4s店是汽车销售和维修服务的专营店，一直致力于提供优质的汽车销售和售后服务。
为了保证店内秩序和工作效率，4s店制定了一系列规章制度，以规范员工行为和店内管理。
本文将介绍4s店的规章制度，包括员工纪律、工作时间、安全规定等内容。
员工纪律1.出勤纪律–员工需要按照工作时间表规定的时间到店上班，不得迟到或早退。
–迟到次数累计超过3次的员工将会受到相应的纪律处罚。
–请假需要提前向上级主管报备，并填写请假申请表。
2.着装规范–员工需要穿着统一的工作服，并保持整洁和干净。
–禁止穿着过于暴露或不得体的衣服，以及穿戴过多的饰品。
3.礼仪规范–员工需要热情友好地对待顾客，提供专业的咨询和服务。
–禁止使用粗俗语言或行为冒犯顾客。
–禁止在工作时间内使用手机、听音乐或玩游戏。
工作时间1.工作时间表–工作时间表将根据店内工作需求而制定，员工需要严格按照工作时间表执行。
–上班前应提前10分钟到店，做好准备工作。
2.加班与调休–员工因工作需要需要加班时，应提前向上级主管报备并经批准。
–加班时间将计入调休时间，员工可在后续合适的时间选择调休。
3.迟到与早退–迟到15分钟以内，将扣除相应的迟到时间。
–迟到超过15分钟的，将视为旷工处理。
–早退时长超过1小时的，将按照旷工处理，并扣除相应的薪资。
安全规定1.消防安全–4s店内应配备合格的防火设备，员工应定期检查设备工作状态并及时报修。
–禁止在店内吸烟或点燃明火，保持店内空气清新和安全。
2.仓库安全–仓库应保持整洁和有序，货物摆放要牢固可靠，禁止乱堆乱放和堵塞消防通道。
–货物入库和出库需要经过相应的登记和审批程序，并确保记录准确。
3.工作场所安全–禁止在工作场所奔跑或大声喧哗，保持安静的工作环境。
–使用设备时应注意操作规范，禁止私自拆卸或使用未经授权的设备。
总结以上是4s店的规章制度，旨在营造良好的工作环境和服务质量。
员工应遵守相关规定，保证店内秩序和工作效率，为顾客提供满意的服务体验。
4S店规章制度
4S店规章制度
为了规范4S店的经营行为，保障员工和顾客的权益，制定以下
规章制度：
一、员工行为规范。
1. 员工应遵守公司的工作时间安排，不得迟到早退，严禁旷工。
2. 员工应穿着整洁，言行举止得体，不得在工作时间内私自接
待朋友或进行与工作无关的活动。
3. 员工应遵守公司的销售政策，不得私自变动价格或进行虚假
宣传。
4. 员工应保守公司和客户的商业秘密，不得泄露相关信息。
二、服务规范。
1. 4S店应提供优质的售前、售中和售后服务，确保顾客满意度。
2. 4S店应建立健全的客户投诉处理机制，及时解决客户的问题和抱怨。
3. 4S店应保证销售的汽车质量和售后服务质量，不得出现质量问题或服务瑕疵。
三、经营规范。
1. 4S店应遵守国家相关法律法规，不得从事违法经营行为。
2. 4S店应合理定价，不得擅自涨价或乱收费。
3. 4S店应建立健全的财务管理制度，确保财务数据的真实性和准确性。
四、安全规范。
1. 4S店应建立健全的安全管理制度，确保员工和顾客的人身安全。
2. 4S店应对售后维修人员进行专业培训，保证维修过程中的
安全性和质量。
以上规章制度为4S店的基本准则，员工和管理人员应严格遵守，违反规定的将受到相应的处罚。
希望所有员工和管理人员共同遵守，共同维护公司的形象和声誉。
4S汽车服务公司员工行为规范
4S汽车服务公司员工行为规范■员工的行为规范●公司严禁以下行为：●盗窃；●辱骂他人、打架斗殴；●出卖或泄漏公司秘密。
■仪表及日常行为规范：●工作时间按规定着装，保持仪容整洁；●女性不浓妆，男性不蓄长须长发；●不乱扔废物或杂物，不随地吐痰；●不喧闹或嬉戏；●使用文明语言，不说脏话；●不酒后作业（特情须经允许）；●谦和待人，对客户或来宾热情、大方、讲礼貌；●举止和坐姿雅观稳重。
■其它必须遵守的行为规范：●安全生产规程●生产工艺规程●考勤制度规定●卫生制度规定●奖惩制度规定上述规程或规定请详阅相关文件。
考勤制度一、严格考勤是确保生产经营正常进行的一项有力措施。
二、公司员工必须严格执行公司的工作制度，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不溜号、不做与本职工作无关的事，更不得无故矿工。
有事请假，获批准后才能离开工作岗位。
任何人不得擅自换岗或请人替岗。
（1）员工上下班时间为（保安人员24小时轮换休息）：夏季：上午：08：00—12：00下午：14：00—18：00冬季：上午：08：30—12：00下午：13：30—18：00（2）员工请假应向直接上级汇报正在办理的工作，并填写请假条，按程序批准后有效。
特殊情况来不及办理请假手续的，应及时向直接上级报告，返回工作岗位后须补办手续。
（3）准假权限：（a）一天之内报工段长审批。
（b）人事部三天至五天之内。
（c）公司分管领导五天以上。
（4）未经批准的缺勤和返回后未完毕补办手续，或假期已满未销假，又来续假而缺勤的均以旷工论处。
（5）生产人员按件计资，管理人员每月休息四天，法定假日照常休息，因工作不能休息者，视作加班，计发加班工资。
按照劳动法有关规定严格执行。
组织机构图办公室岗位图财务岗位图销售部岗位图生产部岗位图采购岗位图一、入库二、发出产品开发程序产品生产工艺过程销售网络图销售流程图。
汽车4s店员工守则
汽车4s店员工守则第一章岗位责任第一条员工要树立正确的岗位责任意识，做到诚实守信、尽职尽责。
要求员工根据公司的规定，认真履职，将工作作为自己的责任和使命，不推卸责任，不搪塞工作，争做责任心强、有担当的员工。
第二条员工要按照公司要求，完成岗位职责和工作任务，保证工作的质量和效率。
要求员工积极主动，认真细致地完成各项工作，不推诿、不敷衍工作，确保工作的准确性和有效性。
第三条员工要做到准时上下班，严守工作时间。
要求员工养成良好的作息习惯，做到按时上班、按时下班，不早退、不迟到，严格遵守公司的工作时间规定。
第四条员工要保守公司的商业机密和客户信息。
要求员工牢记保密工作的重要性，严守公司的商业机密，不得泄露和外传公司的商业机密和客户信息，确保公司和客户信息的安全。
第五条员工要尊重并服从公司的管理规定。
要求员工认真学习和遵守公司的各项管理规定，服从公司的决策和安排，不擅自更改和调整工作流程和规定，确保公司的运营秩序和管理效果。
第六条员工要爱岗敬业，不断提高专业素质。
要求员工热爱自己的工作岗位，持续学习和提升专业素质，不断完善自己，为公司提供更好的服务和支持。
第二章服务态度第七条员工要以客户满意为中心，提供高质量的服务。
要求员工始终保持良好的服务态度，关心客户需求，积极主动地为客户提供高质量的服务，争取客户的满意和信任。
第八条员工要守规矩，恪守职业道德。
要求员工带着良好的职业道德和行为规范对待客户，不诱导客户购买无关产品，不牟取非法利益，保持高尚的职业操守。
第九条员工要虚心学习，不定期参加培训。
要求员工不断学习和提升自己的业务和服务能力，不定期参加公司组织的培训和学习活动，不断提高自己的专业水平和服务能力。
第十条员工要保持良好的形象和仪表。
要求员工注重自身形象的塑造和仪表的整洁，穿着得体、仪表端庄，保持良好的仪容仪表形象。
第十一条员工要注重细节，提供全面服务。
要求员工在服务过程中注重细节，全面了解客户需求，不仅关注产品销售，还要提供相关售后服务，确保客户获得全方位的满意。
4s店规章管理制度范本
4s店规章管理制度范本一、引言4S店是汽车销售和售后服务的专业机构，为了保障顾客利益、提高服务质量，确保店内秩序和工作效率，制定并执行一套规章管理制度是非常重要的。
本文将详细介绍4S店规章管理制度范本，包括店内秩序、员工行为规范、服务流程等方面的内容。
二、店内秩序1. 工作时间：- 4S店的工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00，中午12:00至下午1:00为午休时间。
周六、周日为歇息日。
- 员工需按时上下班，不得迟到早退，如有特殊情况需提前请假。
2. 仪容仪表：- 员工应穿着整洁的工作服，佩戴工作证，并保持良好的个人卫生习惯。
- 员工不得佩戴过多的饰品，如耳环、戒指等，以免影响工作安全。
- 员工应保持整洁的发型，不得染发、烫发等影响形象的行为。
3. 工作场所：- 店内各工作区域应保持整洁有序，禁止乱堆乱放。
- 店内设有吸烟区，禁止在非指定区域吸烟。
- 店内设有食堂，员工需在指定区域用餐，禁止在工作区域进食。
三、员工行为规范1. 服务态度：- 员工应以热情、礼貌的态度对待顾客，主动为顾客提供匡助和解答疑问。
- 员工需保持良好的职业道德，不得对顾客进行歧视、侮辱等不文明行为。
- 员工应尽量满足顾客的需求，如无法解决问题应向上级主管报告并寻求解决方案。
2. 信息保密：- 员工需严格遵守公司的信息保密制度，不得泄露顾客的个人信息和公司的商业机密。
- 员工不得将公司的商业信息用于个人利益，如发现违规行为将受到相应的处罚。
3. 员工纪律：- 员工应遵守公司的纪律要求，不得违规行为，如迟到、早退、偷懒等。
- 员工应按照规定的工作流程进行工作，不得随意更改或者省略环节。
四、服务流程1. 售前服务：- 员工应主动了解顾客的需求，并提供相关的产品信息和建议。
- 员工应协助顾客进行试驾，并解答顾客关于车辆性能、配置等方面的问题。
- 员工应向顾客介绍购车流程，并提供相关的购车文件和合同。
2. 售后服务：- 员工应及时为顾客安排车辆维修、保养等服务，并提供预约和接送服务。
汽车销售服务公司员工行为规范
汽车销售服务公司员工行为规范一、基本仪容仪表规定（1）员工上班必须着装整洁，朴素大方，不得有脏污（特殊工作人员如汽车维修人员进行人员维修工作时除外）。
（2）男员工不得穿背心、短裤，上衣扣子不得解开超过（含）两个，女员工不得穿着过于裸露的衣服。
（3）若有规定工作服，必须着工作服上班。
（4）不得穿拖鞋上班，鞋应干净。
（5）男员工不得留长发、染色、头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为准，男女员工上班均应将头发梳理整齐。
（6）所有员工不得留长指甲。
二、基本行为举止规定（1）上班应保持形象仪容端庄，热情大方，谈吐温文有礼，简捷明快。
（2）同事、工友遇到困难时，任何员工均有责任及义务帮助解决困难，提供必要支援。
（3）外出办事的工作人员，进入办事机构办公室前，应先检查自身仪容仪表，交适度敲门，待主人允许后方可进入，进入后应先使用礼貌用语。
（4）办人室工作在电话铃响三声之内应接听；接听电话，应先告知本公司名称，；语调平缓，声音柔和适度；不得大喊大叫，影响他人工作，也不可无精打采，影响公司形象；使用电话应长话短说，禁止电话聊天。
（5）热诚接待宾客，使用礼貌语言，守时守信，不卑不亢，不做有损公司形象及人格的事。
（6）禁止随地吐痰，乱丢垃圾，展厅、仓库及其他禁烟区域严禁吸烟。
（7）维持良好的公共秩序，文明用餐。
（8）每天工作完毕后，自觉进行岗位区域及办公台的清洁工作，自觉搞好展厅卫生工作。
（9）使用卫生间之后应随手冲洗。
（10）爱护公物，厉求节约，养成人离开前随手关灯、电风扇、空调、水龙头等的习惯。
（11）所有员工应自觉维护和弘扬公司形象，不得有任何有损公司形象的行为或言辞。
（12）所有员工应互敬互爱，和谐相处。
（13）不损人利己，不讥讽挖苦，不窥探他人隐私，不对他人进行人身攻击，不以工作之外事情议论他人。
（14）严禁拉帮结伙，滥用权力。
（15）严禁打架斗殴。
（16）严禁聚众赌。
（17）住宿人员应遵守集体宿舍公约。
三、工作纪律规定（1）上班时必须将工作证正确佩戴于胸前。
汽车4S店员工行为规范
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中冀斯巴鲁 车销售有限公司 中冀斯巴鲁汽车销售有限公司 ⑽、手势：需要用手指引某样物品 或接引顾客和客人时，手心向上， 食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯 曲，指示方向；向远距离的人打招 呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举， 掌心朝着对方，轻轻摆动； ⑾、视线：与顾客交谈时，目光在 以两眼为底线、额中为顶角形成的 一个三角区域，偶尔也可以注视对 方的双眼。恳请对方时，要注视对 方的双眼，表示对顾客的尊重和重 视；
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⑷、在电话铃声响起第二声或第三声时接听电话； ⑸、记忆准确，关键事项的再次重复确认，以示尊 重；并记录正确，提醒，方便客户； ⑹、在为他人代接、代转电话的时候，也要注意以 礼相待，尊重隐私，传达及时到位； ⑺、结束通话时，应认真地道别，要恭候对方先放 下电话； ⑻、顾客至上，为顾客着想，为顾客考虑问题。
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二、员工迎送标准
1、客户进店后，销售顾问（引导员）主动上前，到展厅外微笑迎接； 2、与客户约定好时间见面时，将工作准备好，提前到展厅门外等待； 图19 3、在雨天或雪天客户来店：保安人员在客户下车后，及时撑伞为客户 遮挡雨雪，销售顾问及时携带雨具迎至展厅门外，接过客户； 4、在客户离店时，销售顾问提醒客户是否将随身物品携带全；（雨天 或雪天时）销售顾问携带雨具将客户送至车内； 5、送客户上车后，提醒客户小心驾驶，送别客户至大门口，应目送其 远离视线之外；
反面案例： ----等会儿/下班了/他不在！ ----电话转不了，你打别的电话吧/ 你找别人吧
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四、销售顾问话术标准
4S店员工守则和规章制度
4S店员工守则和规章制度4S店员工守则和规章制度是为了规范员工行为，提高工作效率和服务质量，维护公司形象和客户权益。
以下是一般4S店员工守则和规章制度的主要内容：1. 服装仪容：- 员工应穿着整洁、统一的工作服装，保持良好的仪容仪表。
- 禁止穿着不符合规定的服饰或佩戴过多的饰品。
2. 工作时间：- 员工应按照规定的上班时间出勤，不得迟到早退。
- 加班工作需经过合理安排和经理的批准，确保工作效率和员工健康。
3. 服务礼仪：- 员工应以友好、热情的态度接待客户，提供专业、高效的服务。
- 禁止发表不当、冒犯性或不尊重客户的言论或行为。
4. 保密责任：- 员工需保密公司机密信息和客户个人信息。
禁止私自泄露或利用这些信息为个人或他人谋取利益。
5. 销售行为：- 员工应以诚信、公正的原则进行销售活动，不得采取欺诈、虚假宣传或不当竞争的手段。
6. 安全与环境保护：- 员工应严格遵守和执行安全操作规程，确保工作场所的安全和环境的保护。
- 遵守相关法规和公司规定，正确处理和处置废弃物和危险物品。
7. 停车规范：- 员工应按照规定的车辆停放位置停车，妥善保管个人车辆，不得占用客户停车位。
8. 培训和学习：- 员工应积极参与公司组织的培训和学习活动，不断提升专业知识和技能。
9. 遵循指示和管理：- 员工应服从上级指示和管理，执行公司的规定和流程。
- 提出意见和建议应适当的方式和渠道，并尊重上级的决策。
10. 纪律和行为规范：- 员工应遵守公司的规章制度和纪律，不得从事违法、违纪和不良行为。
以上是一些常见的4S店员工守则和规章制度，具体的制度还需根据不同公司的实际情况和业务特点进行制定。
通过遵守这些规定，员工能够在工作中更好地发挥作用，提供优质的服务，确保公司的正常运营和发展。
汽车4S店规章制度
汽车4S店规章制度1.员工行为准则1.1.员工应保持良好的仪容仪表，不得穿着过于暴露或不整洁的服装上班。
1.2.员工在店内应尽量保持安静，不得高声喧哗或在店内吸烟。
1.3.员工在与客户交流时，应友善、耐心，并提供专业的建议和解答。
1.4.员工应遵守公司规定的工作时间，并准时上下班。
1.5.员工应保守公司和客户的商业秘密，不得泄露。
2.服务流程规定2.1.员工应按照标准的服务流程进行工作，包括接待客户、了解需求、提供维修方案、执行维修、验收交付等环节。
2.2.接待客户应热情、礼貌，并指引客户到适当的维修区域。
2.3.员工应及时向客户报修车辆的维修情况、进度和费用，并征得客户的同意后进行维修。
2.4.维修过程中，员工应做到细致、认真，严格按照要求操作，避免疏忽和错误。
2.5.完成维修后，员工应对维修质量进行自检，并邀请客户进行验收，确保客户满意。
3.安全保障措施3.1.员工应理解并熟悉紧急情况下的应对措施，如火灾、地震等，确保员工和客户安全。
3.2.店内应配备合适的消防器材，并对员工进行消防设备使用培训。
3.3.员工应遵守店内的安全规定，如不得在维修区域吃饭、禁止未经授权的人员进入维修区域等。
4.信息管理规定4.1.员工应妥善保管客户的个人信息和车辆相关信息，不得泄露或用于其他商业目的。
4.2.员工应按照公司规定的流程和系统进行信息记录和存储，并保证信息的准确性。
4.3.员工需定期与客户进行信息沟通，及时提供服务和解答疑问。
5.员工培训规定5.1.公司应定期组织员工进行相关技术和服务培训，以提升员工的业务水平和服务质量。
5.2.员工应主动学习相关知识和技能，并在培训过程中积极参与讨论和分享。
总结：以上是一份示范的汽车4S店规章制度，包括员工行为准则、服务流程规定、安全保障措施、信息管理规定以及员工培训规定等方面。
这些规章制度的制定和执行，有助于提升4S店的管理效率和服务质量，确保员工和客户的权益得到保障。
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日常工作纪律及行为规范一、员工行为规范：1.1统一工装、左胸前佩戴工牌，保持仪表整洁，干净利落;男士不留长发、怪发;女土不留怪异发型，不浓妆艳抹，不佩戴夸张首饰，保持良好的精神状态;1.2严禁随地吐痰、扔垃圾,破坏公共卫生；1.3举止文明、大方得体、热情周到、礼貌用语；1.4不得损坏公物，禁止乱贴、乱画；1.5不得带无关人员进入工作岗位闲聊；1.6禁止撕毁、丢弃公文、命令文件;1.7禁止使用暴力、禁止打击报复和恶意攻击，损害公司利益和他人名誉;1.8禁止拉帮结派、聚众结伙、打架斗殴，酗酒滋事，聚众赌博妨碍生活或工作秩序；1.9禁止从事其他违法犯罪活动;1.10严禁盗窃公司和他人财物;1.11禁止盗用公司或他人名义在外招摇撞骗；1.12禁止罢工、怠工和煽动他人怠工、罢工;1.13廉洁奉公，不得违反财经纪律;1.14遵守保密制度,不得泄露公司营运机密、客户资料和厂家技术资料等；2.安全管理规定：2.1非紧急状态不得动用消防栓、灭火器、报警系统及其它消防设施；2.2不得堵塞、占用消防通道、故意损坏灭火器等消防设施或安全标志；2.3禁止在办公区及维修车间内吸烟、点明火，乱扔烟头；2.4禁止非电工人员私自拆装公司电力设备；2.5不得将危险物品（易燃易爆品、凶器等）带入公司；2.6维修车间设备,要严格遵守相关规定正确使用、操作、搬运、存放规定。
3.工作纪律：3.1上下班实行打卡，自觉遵守秩序（无打卡机前，各部门经理点名签到）3.2不得代人打卡或委托他人打卡,伪造出勤、加班记录；3.3休班，请假等须提前一天请示,交接后工作后放可离岗；3.4外出公务用车办理用车手续，严禁处理私务；3.5未经同意，不得使用其它岗位办公电脑，不得随意翻看他人办公资料。
3.6各岗位工作必须按工作流程和相关制度执行;3.7工作时间禁止做与工作无关的事宜;3.8工作时间接听私人电话不得超过10分钟，不允许使用办公电话处理与工作无关的事情。
3.9上班时间禁止打瞌睡、串岗、喧哗、嬉戏、吵闹、吃零食、玩手机.3.10员工不得进客户休息区休息、看电视、上网等3.11用于接待客户的饮料、糖果员工不得私自饮用。
3.12内部员工饮水自备水杯，不得使用供客户用的纸杯.3.13严格履行职责，不得擅离职守、懈怠工作；3.14坚持原则、秉公办事、不枉私情；3.15服从安排,尊重上级;3.16厉行节约，不得浪费资源;4.培训及会议纪律：4.1必须准时出席会议及参加培训；4.2严格会议及培训纪律、不得无故离场;4.3不得高声喧哗、手机保持静音;5. 办公区管理规定5.1在办公区环境整洁，办公室桌上文具及文件应严格按5S要求摆放整齐，不得乱扔，违者每次罚款20元。
5.2办公时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗、聚堆聊天。
5.3不准在办公区内下棋、玩纸牌等做与工作无关的事情，违者罚款20元。
5.4上班时间不准网购、玩电脑游戏、看电影、QQ聊天等与工作无关内容，违者每次罚款30元，如再有违犯按倍数加罚。
5.5办公用纸的使用提倡“利旧用废”的原则，严禁浪费和不按规定使用，对能够两面书写的纸张，应尽量两面使用后再废弃，对于无辜浪费者，处20元以上的罚款。
5.6使用电话、传真机、复印机、空调机、灯光、电脑及其他电器用品应按正常操作使用，下班前应检查灯具、空调电源、门窗等是否关闭后方可离岗，违者罚款20元。
5.7.中午休息时间不得横卧在椅子上或桌子上，上下班离开座位时应将椅子推入桌下。
5.8.会议室使用完毕后，使用人应及时关闭灯具及空调电源，违者处罚使用人20元.6、其它管理规定：另行完善添加二）、奖惩规定：有下列事迹之一者，给予嘉奖（奖励50元）：1. 吃苦、勤奋耐劳，任劳任怨、恪尽职守者。
2. 维护公司形象、声誉有具体事实。
3. 责任心强，勇挑重担，忠实履行岗位职责者。
4. 刻苦钻研，提出具有建设性合理化建议者。
5. 品德良好，足为同仁表率，有具体事迹者。
6. 积极投入，对公司大型活动项目有较突出贡献者。
有下列迹之一者，给予记小功（奖励100元）：1. 遇有突变，勇于负责并指挥得当者。
2. 敢于检举揭发违规或损害公司利益事件。
3. 积极为公司节约资金和、促进增收节支者。
4. 关心公司发展，并对管理制度提出具体方案，并被采纳。
5. 积极向上，管理工作上持续不断进步并努力完成年经营计划目标。
有下列事迹之一者，给予记大功（奖励150元）：1. 对于有危害公司利益和权益事件，能预先揭发和防止而使公司不受损失或减少损失。
2. 对于生产技术和管理制度提出改进方法，而使公司效率大增的。
3. 对公司设备维护得当，或抢修工作提早完成，使公司增加效益者。
4. 对业务、维护或管理方法作有重大改革，建议或提案经采纳施行而成效显著者。
5. 对采购销售、会计处理、财务管理、人力运用等方面有较大改进，使成本降低或增加公司收入可明确计算其价值者。
6. 在公司整体建设上积极推动作用的。
有以下列事迹之一者，给予晋级（奖励200元）1. 对公司业务有较大贡献的。
2. 十二个月内记大功二次的。
3. 对本身主管业务或本职工作发挥出较强才能，品德优良，服务成绩优异，且有具体事迹者。
4. 工作上有特殊功绩。
5. 具有其他特殊功绩。
违反以下规定之一者，给予警告（罚款20元）：1. 在工作时间未佩戴工牌及不按要求着装者。
2、外出用加油卡、车辆，登记不明确者3、用完加油卡、车辆，不按规定归还者（视情节严重程度）。
4、使用办公电话处理与工作无关的事情。
5. 在工作时间高声喧哗、嬉戏、吃零食.6、在工作时间浏览与工作无关的网站、QQ聊天，网购、玩游戏，看电影、玩手机等7、员工进客户休息区休息、看电视、上网等8、未经允许饮用接待客户专用饮料、糖果等。
9、上班时间内饮酒及醉酒上班者.10. 在工作区内乱扔烟蒂果皮、随地吐痰、乱丢垃圾等。
11. 无正当理由擅自离开工作岗位及非公事在他人工作点、值班点逗留，影响他人工作者。
12. 办公电话无人接听或不及时接听，离电话最近的人无动于衷者。
13、利用外出办公事而办私事的.14. 以上情节严重者，加重处罚。
违反以下规定之一者，给予严重警告（罚款30元）：1、不服从考核部门的合理检查，并推诿、阻挠各拒绝接受督查的。
2. 工厂内目睹偷窃行为不制止或不检举等行为。
3. 未经许可离岗接待亲友。
4、工作时间聚堆聊天。
4. 自作聪明，不按工作流程规定操作（视事件性质予以加重处罚）。
5. 因工作疏忽失职（视事件性质予以加重处罚）。
6. 未经领导批准，擅自换岗。
7. 私自撕揭公司公告、通知及张贴文告等。
8. 以上情节严重者，加重处罚。
违反以下规定者，给予记小过一次处分（罚款50元）：1.包庇并违犯公司规章制度，违反岗位操作之人员2、值班岗位人员，擅离值守。
3. 在工作期间私自离岗、干私活、懒惰、或打瞌睡造成不良影响的；4. 不服从上级管理人员安排，消极应付，工作懈怠、出言顶撞者。
5. 对同事恶意攻击或诬害，制造事端、拉帮结派（视事件性质予以加重处罚）。
6. 未经领导允许，私自将本部门办公设备挪至其他地方使用。
7. 不遵守规定，投机取巧及隐瞒蒙骗，弄虚作假者。
8. 以上情节严重者，加重处罚。
违反以下规定者，给予记大过一次处分（罚款100元）：1.与同事、客户沟通，出言不逊，谩骂侮辱。
2. 私自涂改、伪造、复印、外携公司文件及其他资料者。
3. 非蓄意破坏公共设施，毁损公司财物或伤及他人者。
4. 携带违禁品、危险物品进入公司未造成伤害者。
5. 未经允许，自私用车（包括商品车），未造成严重后果。
6. 在禁烟区内抽烟未造成后果者。
7. 泄漏公司机密或技术资料、文件等，但未造成公司损失。
8. 违反安全规定操作，不听劝告者。
9. 未经核验将公司物料丢入废料处及浪费公司财产者。
10. 对同事恶意攻击、暴力威胁或恐吓但未造成严重后果者。
11. 工作时间私自离开工作岗位、造成不良后果者，其离岗的时间以旷工处理，并留厂察看一个月后予以重新决定任用；且行政处分视岗位的性质予以加重处罚。
12. 在职员工在配合公司调查时而故意隐瞒蒙骗，知情不报，经查证属实者（并视情况严重性质加重处罚）。
13. 擅自带外来与工作无关人员进入工作区及工作岗位者。
14. 以上情节严重者，加重处罚。
违反以下规定者，给予辞退或开除处分，并赔偿直接经济损失：1. 蓄意破坏或损坏公司之财产、器具、原料等后果严重的。
2. 伪造帐单、账目欺骗公司，严重违反规章制度，财经纪律后果严重或者违法犯罪的。
3. 在公司聚众赌博、吵闹、打架，造成恶劣影响，使公司形象、声誉受损的。
4. 消极怠工，拖延、推诿、阻挠、拒绝、完不成了工作任务或至使其它岗位无法开展工作的。
5.谩骂、侮辱、恐吓、威胁他人人身安全者。
6. 伪造证明、证件等欺骗公司者。
7. 参与赌博造成不良后果者。
8. 利用公司名誉在外招摇撞骗，致使公司名誉及经济受损失。
9. 利用职务之便假公济私，损公肥私、贪污、挪用、盗窃及侵占公司财产（含各类文件资料）的。
10. 利用职权受贿、索贿或其它非法收入的。
11. 搬能是非，造谣生事，无中生有，挑拨离间同事关系的.12.无视组织纪律，欺上瞒下，有煽动、串联行为及怠工或罢工者。
13. 在工作场所借酒滋事，造成一定后果者。
14. 携带危险物品进入公司造成一定后果者。
15. 在公司内有伤风败俗之行为，后果严重者。
16. 玩忽职守工作失误致使工作脱节造成重大损失者。
17. 其他重大过失错误，造成严重后果。
18. 触犯法律或被公安机关刑事处分者。
19. 违反公司规定其它行为及情节严重的。
20. 未经许可，擅自向外来人员及内部与本职公司无关人员泄露公司商业秘密或其它秘密文件的。