教育机构前台规章制度
教培机构前台规章制度范本
教培机构前台规章制度一、前台工作职责1. 负责接待来校的家长和学生，提供优质的服务，解答家长和学生的疑问。
2. 负责接听电话，做好电话咨询记录，确保信息的准确无误。
3. 负责整理和保管学生档案资料，确保资料的安全和完整。
4. 负责安排和调整教室，保证教学场所的合理使用。
5. 负责处理学生的请假、补课、调课等事宜，与教师和班主任进行有效沟通。
6. 负责学生考勤记录，及时向班主任反馈学生的出勤情况。
7. 负责学校的宣传和推广工作，协助举办各类活动。
8. 负责与家长、学生和教师保持良好的沟通，及时解决他们的问题和困难。
二、前台工作规范1. 准时到校，穿着整洁，保持良好的职业形象。
2. 保持前台区域的整洁和卫生，做好环境的维护工作。
3. 遵守工作纪律，不迟到、早退，不私自离岗。
4. 保持良好的工作态度，积极主动地解决问题，不推诿责任。
5. 遵守保密原则，不泄露学生的个人信息和学校的内部信息。
6. 遵守学校的规章制度，不违反学校的纪律和规定。
7. 积极参与学校的培训和会议，提高自身的工作能力和素质。
三、前台工作流程1. 家长和学生到校时，主动迎接，了解他们的需求，提供相应的服务。
2. 接听电话时，主动问候，了解咨询内容，做好记录，及时反馈。
3. 整理和保管学生档案资料时，确保资料的准确无误，不丢失、不泄露。
4. 安排和调整教室时，根据教学需求和教师要求，合理分配资源。
5. 处理学生的请假、补课、调课等事宜时，与教师和班主任进行沟通，确保教学秩序的正常进行。
6. 记录学生考勤时，准确记录，及时反馈给班主任，确保学生出勤情况的准确性。
7. 宣传和推广学校时，根据学校的要求和目标，采取相应的措施，提高学校的知名度和影响力。
8. 与家长、学生和教师沟通时，保持良好的态度，积极解决问题，不激化矛盾。
以上规章制度范本旨在为教培机构前台工作提供明确的工作职责、规范和工作流程，以确保前台工作的高效、顺畅和优质的服务。
教培机构可以根据自身的实际情况进行适当的调整和完善。
校外培训机构前台日常管理制度
第一章总则第一条为规范校外培训机构前台日常管理工作，提高工作效率，提升服务质量，保障机构形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于校外培训机构所有前台工作人员。
第三条前台工作人员应严格遵守国家法律法规、行业规范和本机构规章制度，树立良好的职业形象。
第二章岗位职责第四条前台工作人员负责接待来访客户，解答咨询，办理报名、缴费等手续。
第五条前台工作人员应保持工作场所整洁、有序，确保各类文件、资料齐全，便于查阅。
第六条前台工作人员应熟练掌握前台业务流程，确保各项业务顺利进行。
第七条前台工作人员负责与学员、家长保持良好沟通，及时反馈学员学习情况，解决学员问题。
第三章工作要求第八条前台工作人员应佩戴工作牌，保持仪容整洁，着装规范。
第九条前台工作人员应主动热情、耐心细致地接待每一位客户，耐心解答客户的疑问。
第十条前台工作人员在办理业务时，应确保准确无误，避免出现差错。
第十一条前台工作人员应严格遵守保密制度，不得泄露客户隐私。
第十二条前台工作人员应积极参加培训，提高自身业务能力和综合素质。
第四章工作纪律第十三条前台工作人员应按时上下班，不得迟到、早退。
第十四条前台工作人员应遵守工作场所纪律，不得在工作时间闲聊、玩手机、睡觉等。
第十五条前台工作人员应妥善保管机构财物，不得私自挪用、侵占。
第五章考核与奖惩第十六条前台工作人员的工作表现将定期进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等。
第十七条对工作表现优秀的员工，给予表彰和奖励；对工作表现不佳的员工，进行批评教育，情节严重的，给予相应处罚。
第六章附则第十八条本制度由机构行政部门负责解释。
第十九条本制度自发布之日起实施。
本制度旨在规范校外培训机构前台日常管理工作，提高工作效率和服务质量，为学员、家长提供优质的教育培训服务。
请全体前台工作人员认真遵守，共同维护机构形象。
教育机构前台管理制度
教育机构前台管理制度一、总则为规范教育机构前台管理工作，提升服务水平，加强教育机构内部管理，制定本制度。
二、前台管理职责1.接待来访人员，提供咨询服务，解答相关问题；2.协助办理学员入学手续，办理相关手续；3.协助教育机构领导安排会议、活动等事项；4.负责电话接听、传真、信件收发等工作；5.协助保持前台环境整洁、有序；6.负责前台相关资料的整理和归档工作。
三、前台管理规范1.工作时间前台工作时间为每天8:00-17:00，中午12:00-13:00为午休时间。
如需请假，需提前向领导请假并安排替班人员。
2.接待规范（1）接待来访人员时，要微笑服务，礼貌待人，准确解答问题，如遇问题不会解答，要主动请示领导；（2）要及时为学员和家长提供咨询服务，解答相关问题；3.保密工作（1）不得随意泄露学员和教师的个人信息；（2）处理任何机构内部信息，要保守机密，不得向外泄露；4.文明用语在接待过程中，要使用文明用语与来访人员沟通，不得出现粗鲁、不礼貌言行；5.环境整洁保持前台环境整洁有序，垃圾及时清理，桌面整理干净；6.资料归档负责前台相关资料的整理和归档工作，确保档案的完整性和安全性。
四、前台管理考核1.工作质量考核（1）根据学员和家长反馈，评估前台服务质量；（2）领导定期组织对前台工作进行考核评估，给予表扬或建议；2.工作效率考核（1）根据接待人数、接待时间等指标，评估前台工作效率；（2）定期检查前台工作情况，提出改进建议。
五、前台管理纪律1.准时上班，严格遵守工作时间；2.不得私自接受来访人员礼物、财物；3.接待人员需做好登记记录，不得擅离职守；4.不得在工作时间内进行私人事务，如有特殊情况需请假；5.保护前台设备及资料，爱护公物；6.遵守交谈规范，不得进行有损机构形象的言行。
六、前台管理后勤支持1.提供必要的办公设备和办公用品支持；2.保障前台人员的培训和学习机会，提升工作能力。
七、前台管理解释权本制度的修改和解释权归教育机构领导小组所有。
教育机构前台的规章制度
教育机构前台的规章制度第一条前台工作职责一、前台工作人员是教育机构的门面，负责接待来访者、解答咨询、处理投诉等工作。
二、前台工作人员要保持良好的仪表和仪容，文明礼貌，态度热情。
三、前台工作人员要保持前台区域的整洁和清洁，保持工作环境的良好。
四、前台工作人员要熟悉学校相关信息，能够及时准确地解答来访者的问题。
五、前台工作人员要遵守机构的各项规章制度，维护机构的形象。
第二条工作时间和休息一、前台工作时间为每天早晨8:00至晚上8:00，中午12:00至1:00为午休时间，其他时间不得离开工作岗位。
二、前台工作人员需保持工作时的专注和高效率，不得私下聊天、使用手机等影响工作效果的行为。
三、前台工作人员每周工作六天，每月休息四天，轮流安排休息日。
四、前台工作人员如需请假或调休，需提前向主管汇报并得到批准，不得擅自离岗。
第三条客户服务一、前台工作人员要热情周到地接待来访者，主动帮助解决问题。
二、前台工作人员需礼貌待人，不得使用粗暴语言或态度对待来访者。
三、前台工作人员需耐心倾听来访者的需求和问题，及时提供正确答案和帮助。
四、前台工作人员要保护来访者的个人信息，严格遵守机构的保密制度。
五、如果遇到无法解决的问题或投诉，前台工作人员应及时向上级主管汇报并协助处理。
第四条安全管理一、前台工作人员要保持警惕，确保前台区域的安全。
二、前台工作人员要定期检查前台设备和设施的安全性，发现问题及时报修。
三、前台工作人员要遵守机构的安全规定，不得私自调整设备或进行危险操作。
四、前台工作人员要随时注意消防安全和应急预案，确保在紧急情况下能够有效处理。
五、如有不明人员或可疑情况出现，前台工作人员应及时向保安或上级报告。
第五条管理制度一、前台工作人员要遵守机构的各项规章制度，听从主管的指挥和管理。
二、前台工作人员要认真执行各项工作任务，保持良好的工作态度和纪律。
三、前台工作人员要定期参加培训和学习，提高自身专业水平和服务能力。
四、前台工作人员要与同事之间保持良好的合作关系，共同完成机构的各项任务。
培训机构前台教务规章制度
培训机构前台教务规章制度第一条：为加强对培训机构前台教务工作的管理，提高服务质量和效率，树立良好的教育形象，特制定本规章制度。
第二条：前台教务工作人员应严格执行培训机构的规章制度，严格遵守职业操守，认真负责，服务热情周到，礼貌待人。
第三条：前台教务工作内容包括但不限于接待学员、解答学员疑问、协助处理学员报名、考试、证书领取等事宜。
第四条：前台教务工作人员应具备较强的沟通能力和团队协作精神，保持良好的心态和积极向上的工作态度，为学员提供周到、亲切的服务。
第五条：前台教务工作人员应认真完成每日工作任务，按时上下班，不得迟到早退，不得私自请假，确需请假者需提前请假，并得到领导同意后才可离职。
第六条：前台教务工作人员应遵守培训机构的有关规定，严格保守学员个人信息，不得私自泄露，不得利用学员个人信息谋取私利。
第七条：前台教务工作人员应始终保持专业素养，不得擅自参与培训课程教学，不得代办学员的考试、报名等事宜。
第八条：前台教务工作人员应严格遵守培训机构的资料管理制度，保管好各类学员档案和证书，避免遗漏和错乱。
第九条：前台教务工作人员应定期接受培训机构的岗前和在职培训，不断提高自身的专业技能和服务水平。
第十条：前台教务工作人员应积极参与培训机构组织的各类活动，提高团队凝聚力和向心力，为培训机构的发展贡献力量。
第十一条：前台教务工作人员如有违反培训机构的规章制度的行为，将受到相应的处理，一经发现将做出严肃处理。
第十二条：本规章制度自颁布之日起正式执行，如有需要修改的地方，须经培训机构领导小组讨论通过后方可修改。
以上规章制度共计1281字，适用于培训机构前台教务工作人员，旨在规范其工作行为、提高服务质量和效率。
希望全体前台教务工作人员自觉遵守，共同努力，为培训机构的发展贡献力量。
校外培训前台规章制度内容
校外培训前台规章制度内容第一章总则第一条为规范校外培训前台工作秩序，提高服务质量，特制定本规章制度。
第二条校外培训前台是校外培训机构的窗口，是接待学员、家长及各类访客的重要场所。
第三条校外培训前台必须严格遵守本规章制度，服从上级工作安排，保持服务热情，提高服务质量。
第四条校外培训前台人员应具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力，能够熟练运用办公设备和相关软件。
第二章服务态度第五条校外培训前台工作人员在接待学员、家长及各类访客时，要面带微笑，热情周到，礼貌用语。
第六条校外培训前台工作人员要主动帮助学员、家长解决问题，了解并掌握学员特殊需求，提供个性化服务。
第七条校外培训前台工作人员要尊重每一位学员、家长及访客，认真倾听他们的需求和意见，及时反馈信息。
第八条校外培训前台工作人员要严格保守学员、家长及访客的个人信息，确保信息安全。
第三章工作纪律第九条校外培训前台工作人员要按照规定的工作时间上班，不得迟到早退，严禁旷工。
第十条校外培训前台工作人员在工作期间要保持工作区域整洁，桌面干净整齐，书籍文件摆放有序。
第十一条校外培训前台工作人员不得在工作期间做与工作无关的事情，不得接私人电话，不得使用社交媒体。
第十二条校外培训前台工作人员要做到文明礼貌，不得发出不文明言行，不得大声喧哗，保持工作环境安静。
第四章突发事件处理第十三条校外培训前台工作人员在遇到突发事件时，要保持冷静，及时向领导汇报，按照规定的程序处理。
第十四条校外培训前台工作人员要掌握基本急救知识，能够及时处理突发场合下的伤害事故。
第十五条校外培训前台工作人员要遵守防火安全规定，做好火灾预防工作，保障学员、家长及访客的生命安全。
第五章备勤制度第十六条校外培训前台工作人员在上班前要检查工作物品是否齐全，保证办公设备正常运转。
第十七条校外培训前台工作人员要定时清点前台台账和物品，确保账目清晰，物品齐全。
第十八条校外培训前台工作人员在下班前要与接班人员做好交接工作，及时交代当天的工作情况。
教育机构的前台规章制度
教育机构的前台规章制度第一条：总则为了规范教育机构前台管理，提高服务质量，保证接待工作的顺利进行，特制定本规章制度。
第二条：遵守规定前台工作人员应当遵守教育机构的相关规定和制度，做到认真负责，严守纪律，不得违反相关规定。
第三条：形象仪容前台工作人员应该保持整洁、文明的仪容仪表，着制服上岗，不得穿着不雅或不整洁的服装。
第四条：礼貌待客前台工作人员在接待学生、家长或其他来访人员时，应该以礼貌、热情的态度为之服务，做到笑容满面，主动热情。
第五条：准时上岗前台工作人员应按规定时间准时上岗，不得迟到早退，必须保证工作的连续性和稳定性。
第六条：注意信息安全前台工作人员在处理来访人员的信息时，应当严格保密，不得随意泄露他人隐私信息，确保信息安全。
第七条：工作规范前台工作人员在接待过程中应当认真填写相关资料，做到信息准确无误，注意细节，确保工作质量。
第八条：处理投诉前台工作人员在接待过程中若遇到投诉或纠纷，应当耐心倾听，客观处理，及时报告领导，维护教育机构的形象和声誉。
第九条：文明用语前台工作人员在与来访人员交流时，应该使用文明用语，不得使用粗鲁、侮辱性言语，保持良好的沟通氛围。
第十条：勤勉尽责前台工作人员应该勤勉尽责，认真履行职责，不得懈怠，确保前台工作的正常进行。
第十一条：值班规定前台工作人员应当按照排班表上岗，如有因故不能按时到岗应提前请假，必须保证前台工作的正常运转。
第十二条：饰品佩戴前台工作人员在接待过程中应该避免佩戴过多的饰品，以免影响工作正常进行，保持简洁大方的形象。
第十三条：敬业精神前台工作人员应当具备较强的敬业精神，对工作认真负责，不得懈怠，始终保持专业态度。
第十四条：违规处理前台工作人员如果违反本规章制度，经教育后仍不悔改的，将按照教育机构相关规定进行处理，直至解除劳动合同。
第十五条：本规章制度的解释权归教育机构所有。
教育机构前台规章制度经教育机构负责人审定，自发布之日起正式执行。
教育培训机构前台规章制度
教育培训机构前台规章制度第一章总则第一条为规范教育培训机构前台管理，提高服务质量，确保教学秩序，制定本规章制度。
第二条本规章适用于教育培训机构所有前台工作人员，包括但不限于接待员、咨询顾问、电话客服等。
第三条前台工作人员应严格遵守本规章制度，维护机构形象，提供优质服务。
第四条前台工作人员应遵守国家法律法规，尊重个人隐私，慎重处理机构内部信息。
第五条前台工作人员应密切合作，相互配合，共同完成工作任务。
第六条教育培训机构前台工作人员应认真履行职责，做出符合机构规定的决策。
第二章工作职责第七条接待员负责教育培训机构的前台接待工作，包括接待学员、家长、媒体等。
第八条咨询顾问负责为学员和家长提供咨询服务，解答疑问，推荐适合的课程和老师。
第九条电话客服负责接听学员和家长的电话，解答问题，处理投诉。
第十条前台工作人员应遵守机构规定的工作时间，保证工作效率。
第十一条前台工作人员应保持良好形象，穿着整洁，言行举止得体。
第十二条前台工作人员应培养良好的沟通能力，耐心倾听学员和家长的需求，提供专业建议。
第十三条前台工作人员应保证信息的准确性和保密性，不得泄露客户信息。
第十四条前台工作人员应遵守机构规定的纪律，不得迟到早退，不得无故缺勤。
第三章服务标准第十五条前台工作人员接待学员和家长时，应微笑以待，态度亲切。
第十六条前台工作人员应提供专业的咨询服务，解答学员和家长的问题。
第十七条前台工作人员应及时回复电话和邮件，不得漏接学员和家长的询问。
第十八条前台工作人员应参与培训，提高服务质量和工作效率。
第十九条前台工作人员应积极配合其他部门工作，确保教学顺利进行。
第四章纪律处分第二十条对违反规定的前台工作人员，可根据情节轻重，给予批评教育、警告、记过、降级等处分。
第二十一条对屡教不改的前台工作人员，可视情况予以解除劳动合同。
第二十二条对因有违法犯罪行为的前台工作人员，应将其移交司法机关处理。
第五章附则第二十三条本规章制度自颁布之日起执行，如有需要调整，应经机构领导批准。
教培机构前台规章制度范本
教培机构前台规章制度范本第一章总则第一条为规范教培机构前台工作，提高服务质量，维护机构形象，特制定本规章制度。
第二条本规章适用于教培机构前台工作人员，包括前台接待、咨询、报名、收费等工作。
第三条前台工作人员应严格遵守本规章制度，认真履行工作职责，树立良好的工作形象。
第四条教培机构前台工作人员应按照管理规定接受培训，提高服务质量和工作效率。
第二章工作职责第五条前台工作人员应做好接待工作，热情待客，礼貌用语，周到服务。
第六条前台工作人员应及时、准确地向来访者提供有关教育培训项目的咨询服务。
第七条前台工作人员应细心耐心地解答来访者的问题，并提供专业的建议和意见。
第八条前台工作人员应认真核对来访者的身份信息，确保信息准确无误。
第九条前台工作人员应积极协助教师和其他部门进行工作，做好信息的传达和协调。
第十条前台工作人员应及时处理来访者的投诉和意见，协助解决问题并做好记录。
第三章行为规范第十一条前台工作人员应穿着整洁，仪表端庄，言行举止得体，不得有不文明行为。
第十二条前台工作人员应保护来访者的隐私，不得将个人信息泄露给他人。
第十三条前台工作人员应遵守机构规章制度，认真履行职责，不得擅自违规操作。
第十四条前台工作人员应保持工作环境整洁，保持前台设备的正常运转。
第十五条前台工作人员应遵守工作时间，不得擅自离岗，必须按时上下班。
第四章处罚措施第十六条对违反规章制度的前台工作人员，将给予批评教育、警告或者处罚等处理。
第十七条对于严重违纪的前台工作人员，将依据机构规定进行严肃处理。
第十八条对于造成重大经济损失或严重影响机构声誉的行为，将追究相关人员的责任。
第五章附则第十九条本规章制度经机构管理部门审批后正式执行，解释权归机构管理部门所有。
第二十条本规章制度自颁布之日起生效，如有修改或调整，将另行发布。
以上为教培机构前台规章制度范本，各前台工作人员应认真遵守，发挥职责，提高服务质量，共同建设良好的工作环境。
教育培训机构前台管理制度
一、前言为了规范教育培训机构前台工作，提高服务质量，确保前台工作的有序进行，特制定本制度。
二、职责与权限1. 前台人员应严格遵守国家法律法规、教育培训机构的相关规章制度，保证前台工作的正常运行。
2. 前台人员负责接待来访客人、接听电话、处理咨询、接待报名、办理入学手续等工作。
3. 前台人员有权拒绝不符合规定的报名申请，有权对来访客人进行初步了解，以确保来访客人的真实性。
4. 前台人员有权对来访客人进行礼貌接待，维护教育培训机构的形象。
三、工作流程1. 接待来访客人（1）前台人员应主动问候来访客人，并询问来访目的。
（2）对来访客人进行初步了解，确认其身份，确保来访客人的真实性。
（3）为来访客人提供相关资料，解答疑问。
2. 接听电话（1）前台人员应礼貌接听电话，准确记录来电信息。
（2）迅速了解来电客人需求，提供相应帮助。
（3）如无法解答客人问题，应及时转接相关部门或人员。
3. 处理咨询（1）前台人员应耐心解答客人咨询，确保信息准确。
（2）对于无法解答的问题，应及时转接相关部门或人员。
4. 接待报名（1）前台人员应详细记录报名信息，确保信息完整。
（2）指导报名客人填写报名表格，核对信息。
（3）办理报名手续，收取相关费用。
5. 办理入学手续（1）前台人员应协助新生办理入学手续，包括领取学生证、教材等。
（2）向新生介绍学校情况、课程安排等。
四、服务规范1. 前台人员应着装整齐、仪容端庄，展现教育培训机构形象。
2. 前台人员应保持良好的工作态度，耐心、热情、礼貌地对待每一位客人。
3. 前台人员应熟练掌握教育培训机构的各项规章制度，为客人提供准确的信息。
4. 前台人员应主动了解客人需求，提供个性化服务。
5. 前台人员应严格遵守保密制度，不得泄露客人信息。
五、培训与考核1. 前台人员应定期参加教育培训机构组织的培训，提高业务水平。
2. 前台人员应接受教育培训机构的考核，考核不合格者将进行相应处罚。
六、附则1. 本制度由教育培训机构前台管理部门负责解释。
培训教育机构前台管理制度
第一章总则第一条为规范培训教育机构前台工作流程，提高工作效率，确保服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本机构所有前台工作人员。
第三条前台工作人员应严格遵守本制度，以客户为中心，提供热情、周到、高效的服务。
第二章岗位职责第四条前台工作人员的主要职责包括：1. 接待来访客户，主动询问需求，提供相关咨询；2. 接收学员报名、缴费、退费等业务；3. 协助学员办理各类手续，解答学员疑问；4. 负责前台环境卫生，保持工作区域整洁；5. 维护机构形象，提供良好的服务态度；6. 配合其他部门完成相关工作。
第三章工作流程第五条报名流程：1. 接待学员报名，了解学员需求，填写报名表；2. 帮助学员选择合适的课程，提供课程信息；3. 协助学员完成缴费手续；4. 收集学员资料，建立学员档案；5. 将学员信息录入系统。
第六条缴费流程：1. 核对学员报名信息，确保无误；2. 介绍缴费方式，协助学员完成缴费；3. 打印缴费凭证，发放给学员；4. 将缴费信息录入系统。
第七条退费流程：1. 接待学员退费申请，了解退费原因；2. 核对学员报名信息，确认退费资格；3. 依据退费规定，办理退费手续；4. 将退费信息录入系统。
第四章服务规范第八条服务态度：1. 热情、周到、礼貌地接待每一位客户；2. 主动询问客户需求，耐心解答疑问；3. 保持微笑，尊重客户，维护机构形象。
第九条服务质量：1. 提供准确、全面的信息咨询服务；2. 高效办理各类手续，确保学员顺利入学；3. 及时处理学员问题，提高客户满意度。
第五章培训与考核第十条前台工作人员应定期参加培训，提高业务能力和服务水平。
第十一条机构定期对前台工作人员进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等方面。
第六章附则第十二条本制度由机构行政部门负责解释。
第十三条本制度自发布之日起施行。
培训机构店铺前台管理制度
一、总则为了规范本培训机构店铺前台工作人员的行为，提高工作效率，确保服务质量，特制定本制度。
二、工作职责1. 前台工作人员应严格遵守国家法律法规，维护培训机构形象，热情服务每一位顾客。
2. 负责接待顾客，解答顾客疑问，引导顾客办理相关手续。
3. 负责学员档案管理，包括学员报名、退费、转班等手续的办理。
4. 负责学员上课情况的登记、考勤及反馈。
5. 负责与教务、财务等部门的沟通协调，确保学员权益。
6. 负责维护前台工作区域的整洁、有序。
三、仪容仪表1. 前台工作人员应着装整齐，佩戴工牌，保持良好的精神面貌。
2. 男性员工应保持短发，女性员工应化淡妆，不宜佩戴过多饰品。
3. 上班时间不得佩戴帽子、墨镜等遮挡面部特征的饰物。
四、工作纪律1. 前台工作人员应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
2. 上班时间不得闲聊、玩手机、做与工作无关的事情。
3. 不得泄露学员隐私，尊重学员意愿，保护学员权益。
4. 不得接受学员或相关人员的馈赠，严禁利用职务之便谋取私利。
五、服务规范1. 前台工作人员应主动、热情、耐心地接待每一位顾客，礼貌用语，微笑服务。
2. 解答顾客疑问时，应耐心倾听，准确回答，不得推诿。
3. 遇到学员投诉，应认真倾听，耐心解释，积极寻求解决方案。
4. 做好学员登记、考勤、上课情况的记录，确保准确无误。
六、突发事件处理1. 前台工作人员应熟悉本培训机构应急预案，遇突发事件时，立即启动应急预案。
2. 及时向上级领导报告突发事件，协助相关部门进行处理。
3. 保护现场，维护现场秩序，确保学员和工作人员的人身安全。
七、奖惩制度1. 对表现优秀、成绩突出的前台工作人员给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度规定的前台工作人员，视情节轻重给予警告、罚款、降职等处罚。
3. 对严重违反规定、造成恶劣影响的前台工作人员，予以辞退。
八、附则本制度自发布之日起实施，解释权归本培训机构所有。
如有未尽事宜，由本培训机构另行规定。
教培机构前台规章制度内容
教培机构前台规章制度内容第一章总则为规范教育培训机构前台工作，提高服务质量，保障教育培训机构正常运作，制订本规章制度。
第二章工作原则1. 服务为本：前台工作人员要以提供优质、高效的服务为宗旨，为学员提供周到的服务。
2. 诚信为首：前台工作人员要诚实守信，不得随意泄露学员信息，不得私自泄露机构机密。
3. 着装得体：前台工作人员要穿着整洁得体的工作服，严格遵守着装规定。
4. 秩序井然：前台工作人员要保持前台整洁，保持工作区域的良好秩序。
第三章岗位分工1. 接待岗：负责接待学员、家长来访，提供咨询服务。
2. 班主任岗：负责班级管理、学员情况跟进。
3. 日常事务岗：负责日常事务处理，如学员报到、打卡、缴费等。
4. 督导岗：负责督促学员出勤，保证学员的学习效果。
5. 技术支持岗：负责解决学员学习过程中出现的技术问题。
第四章工作职责1. 接待岗（1）接待学员、家长来访，提供咨询服务。
（2）了解学员需求，及时反馈给相关部门。
（3）协助学员完成报名手续。
（4）热情友好地接待学员、家长。
2. 班主任岗（1）负责班级日常管理工作。
（2）跟踪学员学习情况，及时沟通学员学习进展。
（3）定期召开班会，解答学员疑问。
（4）积极协助教师做好教学工作。
3. 日常事务岗（1）负责学员报到、打卡、缴费等日常事务处理。
（2）做好学员信息登记工作。
（3）及时处理学员投诉问题。
4. 督导岗（1）负责学员出勤情况的监督。
（2）协助班主任进行学习情况跟踪。
（3）协助解决学员学习中的问题。
5. 技术支持岗（1）负责解决学员学习过程中的技术问题。
（2）及时更新学员学习软件。
（3）向学员提供技术支持和培训。
第五章工作流程1. 学员来访接待（1）学员来访，接待员热情接待，引导至相应岗位。
（2）根据学员需求提供相关咨询。
（3）协助学员完成报名手续。
2. 学员报到（1）学员来报到，日常事务员进行登记。
（2）核对学员信息，补充完善。
（3）为学员办理相应手续。
培训机构前台_管理制度
第一章总则第一条为确保培训机构前台工作的规范化、高效化，提高服务质量，树立良好的社会形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于培训机构所有前台工作人员，包括但不限于接待、咨询、报名、收费、课程安排等岗位。
第二章仪容仪表第三条前台工作人员应着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的个人卫生，展现专业、亲和的形象。
第四条女员工应化淡妆，发型得体，不宜佩戴过多饰品；男员工应保持头发整洁，不留长发。
第五条工作时间不得穿着非工作服，不得佩戴与工作无关的标志。
第三章工作规范第六条接待礼貌：1. 迎接客户时，应面带微笑，主动问好，使用礼貌用语。
2. 保持良好的站姿和坐姿，展示专业素养。
3. 对客户提出的问题，应耐心倾听，给予准确、及时的回答。
第七条咨询解答：1. 了解客户需求，为其提供适合的课程和方案。
2. 保持沟通渠道畅通，及时更新课程信息。
3. 对客户咨询的课程内容、收费标准等，应详细解答。
第八条报名流程：1. 指导客户填写报名表格，确保信息准确无误。
2. 核对报名信息，确认无误后办理报名手续。
3. 对报名成功者，及时告知课程安排和注意事项。
第九条收费管理：1. 严格执行收费标准，不得擅自更改。
2. 仔细核对收费金额，确保准确无误。
3. 收费后及时出具正规发票。
第十条课程安排：1. 根据客户需求和课程安排，及时调整课程表。
2. 确保课程时间、地点准确无误。
3. 及时通知客户课程变动情况。
第四章培训与考核第十一条前台工作人员应定期参加培训，提高业务水平和综合素质。
第十二条培训内容包括服务礼仪、沟通技巧、专业知识等。
第十三条定期对前台工作人员进行考核，考核内容包括业务能力、服务态度、团队协作等方面。
第五章奖惩第十四条对表现优秀的前台工作人员给予表彰和奖励。
第十五条对违反本制度规定的工作人员，视情节轻重给予警告、罚款、降职或解聘等处分。
第六章附则第十六条本制度由培训机构行政部门负责解释。
第十七条本制度自发布之日起实施。
通过本制度的实施，旨在规范培训机构前台工作人员的行为，提升服务质量，为学员提供优质的学习体验。
辅导学校前台制度
一、总则为了规范辅导学校前台工作，提高工作效率，提升服务质量，特制定本制度。
二、前台工作职责1. 接待来访学生及家长，热情、礼貌地询问需求，引导至相应部门或教师。
2. 负责接听电话，准确记录来电信息，及时转达相关领导或部门。
3. 负责处理学生及家长的咨询、投诉、建议等事宜，耐心解答，及时反馈。
4. 负责整理、归档学生档案，确保信息准确无误。
5. 负责维护学校形象，遵守学校规章制度，树立良好的服务意识。
6. 协助开展学校各类活动，做好后勤保障工作。
三、工作流程1. 接待来访（1）主动问候，热情迎接来访学生及家长。
（2）询问来访目的，根据需求引导至相应部门或教师。
（3）如需预约，协助填写预约单，告知预约时间及注意事项。
2. 接听电话（1）电话接听时，应主动问候，报学校名称。
（2）准确记录来电信息，及时转达相关领导或部门。
（3）如无法立即解决，应及时告知来电者，并记录联系方式。
3. 咨询、投诉、建议处理（1）耐心倾听，详细记录咨询、投诉、建议内容。
（2）根据情况，协助解决或转达相关部门。
（3）跟进处理结果，及时反馈给来电者。
4. 学生档案管理（1）负责整理、归档学生档案，确保信息准确无误。
（2）定期检查档案，及时更新学生信息。
（3）妥善保管学生档案，防止遗失、损坏。
四、工作要求1. 热情服务，文明礼貌，树立良好的服务形象。
2. 严谨细致，认真负责，确保工作质量。
3. 服从安排，团结协作，共同维护学校形象。
4. 遵守国家法律法规和学校规章制度，维护学校利益。
5. 严格执行保密制度，保护学生及家长隐私。
五、考核与奖惩1. 定期对前台工作进行考核，考核内容包括服务质量、工作效率、团队合作等方面。
2. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
3. 对违反制度、工作不力的员工进行批评教育，情节严重的，依法依规处理。
六、附则本制度自发布之日起实施，由学校前台管理部门负责解释和修订。
培训机构前台工作规章制度
培训机构前台工作规章制度一、遵守规章制度1.1 前台工作人员必须遵守培训机构的规章制度，严格遵守工作纪律，服从管理。
1.2 前台工作人员应当爱岗敬业，积极配合培训机构的管理工作，提高服务质量。
1.3 前台工作人员不得利用职务之便谋取私利，不得以任何方式参与或利用培训机构的违法行为。
1.4 前台工作人员需对培训机构的规章制度有充分的了解，提高法制观念，遵纪守法，做到心中有规矩。
二、岗位职责2.1 前台工作人员须认真履行工作职责，做到细致周到，为学员提供优质的服务。
2.2 前台工作人员需要提供咨询服务，解答学员的问题，为学员提供专业指导。
2.3 前台工作人员需要处理日常接待工作，保持前台区域的整洁和秩序，维护培训机构形象。
2.4 前台工作人员需要负责学员信息的登记和管理，保密学员的个人隐私信息。
2.5 前台工作人员需要协助培训机构领导安排好各项工作，做好相关报表汇总和整理。
三、服务态度3.1 前台工作人员需要保持良好的服务态度，礼貌待人，热情接待每一位学员。
3.2 前台工作人员需要主动关心学员，积极为学员解决问题，提供帮助。
3.3 前台工作人员需要耐心倾听学员的意见和建议，虚心接受指导，不断改进服务。
3.4 前台工作人员需要乐于助人，主动为学员提供服务，帮助学员解决困难。
四、管理规定4.1 前台工作人员需要严格按照培训机构的管理规定履行职责，不得违反相关规定。
4.2 前台工作人员需要做好自己的本职工作，不得擅自决定培训机构的重要事务。
4.3 前台工作人员需要遵守培训机构的安全规定，确保学员和自己的安全。
4.4 前台工作人员需要保护培训机构的财产，不得私自使用或挪用公款。
五、处罚与奖励5.1 对于违反规章制度的前台工作人员，培训机构将给予相应的处理，包括批评教育、警告、记过等处罚。
5.2 对于表现优异的前台工作人员，培训机构将给予奖励，如表彰、奖金、晋升等。
5.3 在工作中遇到问题或困难时，前台工作人员应当及时向领导汇报，不得瞒报或漏报。
培训教育前台的规章制度
培训教育前台的规章制度第一章总则第一条为了规范前台工作，提高服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有前台工作人员，包括前台接待、电话接听等工作人员。
第三条前台工作人员应遵守公司的相关规定，服从领导安排，提高服务意识，不断提高自己的工作能力和水平。
第四条公司将定期对前台工作人员进行培训和考核，以提高服务质量和工作效率。
第二章前台接待员的职责第五条前台接待员是公司的门面，应热情接待来访客户，解答客户咨询，提供优质服务。
第六条前台接待员应保持工作环境整洁，桌面清洁，文件整齐，展示物品有序。
第七条前台接待员应妥善保管前台设备和文件资料，不得私自调整或摆放。
第八条前台接待员应主动了解客户需求，及时回应客户要求，提供有效的帮助。
第九条前台接待员应掌握公司业务知识，能够清晰、流畅地向客户介绍公司产品和服务。
第十条前台接待员应保持良好形象，着装整齐，仪表端庄，言谈举止得体。
第三章电话接听员的职责第十一条电话接听员应准确接听来电，礼貌用语接听，及时了解客户需求。
第十二条电话接听员应熟练掌握电话接听技巧，提高沟通能力，保持电话文明。
第十三条电话接听员应注意保护客户隐私，不得泄露客户信息给第三方。
第十四条电话接听员应记录客户咨询问题，及时转接相关部门处理。
如需安排回访，应与客户确认回访时间。
第十五条电话接听员应及时处理客户投诉和意见建议，及时向领导反馈并协助解决。
第四章前台工作规范第十六条前台工作人员应按时上班，不得迟到、早退，不得擅自请假。
第十七条前台工作人员应服从领导分配工作，不得私自调动工作内容或顺序。
第十八条前台工作人员应保持良好心态，不得在工作中懒散敷衍，不得在岗位上违规违纪。
第十九条前台工作人员应积极学习，不断提高自身综合素质和工作技能，为客户提供更优质的服务。
第五章处罚和奖励第二十条对违反本规章制度的前台工作人员，将视情节轻重采取相应的处罚措施，包括批评教育、警告、记过、记大过等。
第二十一条对工作表现突出，符合公司规定的前台工作人员，将给予表彰奖励，奖金、荣誉证书等。
教育类前台工作制度
教育类前台工作制度一、总则第一条为加强教育类前台工作的规范化管理，提高工作效率和服务质量，根据我国相关法律法规和政策规定，制定本制度。
第二条教育类前台工作是指在学校、教育机构或教育行政部门等教育单位的前台接待、咨询、报名、收费、学籍管理、考试管理、资料发放等各项业务工作。
第三条教育类前台工作人员应遵守国家法律法规，认真履行职责，热情服务，公平公正处理各项业务，确保前台工作顺利进行。
二、岗位设置与职责第四条教育类前台应设立专门工作岗位，并根据工作需要设置工作人员。
第五条教育类前台工作人员的主要职责包括：（一）接待来访师生和家长，提供政策咨询和信息服务；（二）负责报名、注册、收费等相关事务；（三）管理学生学籍信息，协助做好学籍转移和毕业审核工作；（四）组织和管理各类考试，确保考试安全顺利进行；（五）负责教学资料的发放和回收，管理教学资源；（六）完成领导交办的其他工作任务。
三、工作流程与规范第六条教育类前台工作应遵循以下流程：（一）接待来访：主动迎接来访人员，了解需求，引导办理相关事务；（二）业务办理：按照规定的程序和标准，及时办理各项业务；（三）信息反馈：向来访人员提供明确的答复和指导，必要时跟进服务；（四）资料归档：妥善保管各类资料，确保信息安全。
第七条教育类前台工作人员应遵守以下规范：（一）工作态度：热情、耐心、细致、主动，文明用语，礼貌待人；（二）业务能力：熟悉相关政策法规和业务流程，不断提高业务水平；（三）工作效率：按时完成工作任务，确保工作质量；（四）廉洁自律：严格遵守廉洁从教规定，不接受不正当利益；（五）保密原则：严守国家秘密和学校隐私，不得泄露相关信息。
四、培训与考核第八条教育类前台工作人员应定期参加业务培训，提高自身素质和业务能力。
第九条教育类前台工作人员的考核分为年度考核和临时考核。
考核内容包括：业务水平、工作态度、工作效率、廉洁自律等方面。
第十条考核结果作为工作人员奖惩、晋升、辞退等的依据。
教育机构前台规章制度
教育机构前台规章制度教育机构前台规章制度篇一：培训机构前台工作明细培训机构前台日常工作管理制度工作职责描述：1、校区环境的日常监督。
2、来访接待以及指引。
4、新学员前测的接待。
5、信息报表的制作与上报。
6、协助校区主管进行日常的管理工作。
7、日常市场活动的配合及参与。
8、校区信息的整理与管理。
9、协助教学工作及日常生活。
10、配合学校老师完成学校各项工作。
工作职责细化：1、开始一天工作之前要检查各类表格以次放置在固定地点，以防咨询学员过多时出现慌乱。
2、检查各个教室的门是否打开，纯水机的水是否喝完;做好这些准备工作后，开始一天的工作。
在告示板上检查当日课程表及教室安排3、平时应保持咨询室、教室等办公场所整洁，卫生。
要定期进行打扫。
1) 门窗整齐，无乱贴物，无灰尘，无污迹，无损坏。
2) 咨询台，办公桌面触手无尘。
桌椅，办公用具摆放有序。
3) 地面无纸屑，无烟头，无污迹，无杂物。
4) 无卫生死角，墙壁无灰尘，无乱贴物。
4、教室内黑板，讲桌，课桌，椅子等设备整洁，干净，无灰尘，无涂抹，无损伤。
5、咨询处严禁堆放杂物。
传单，海报整齐堆放在咨询桌上，剩余部分要摆放有序，经常归类整理，保持整洁。
6、上班时间要做到“十不准”：1) 不准打私人电话;2) 不准擅离岗位办私事;3) 不准在办公场所吸烟，吃零食或酒后上岗;4) 不准在上班时间聊天和看书看报做私事;5) 不准怠慢，顶撞或刁难家长;6) 不准背后议论学员及学员家长;7) 不准以职谋私;8) 不准在上班时间，挖耳朵，剪指甲;9) 不准穿戴夸张，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。
10) 不准化浓妆，佩戴个性首饰。
7、自觉接受家长监督，如实反映学生教师相关意见。
8、各类资料文件一律存放在指定的保管箱内，严禁随意放置。
9、下班时，物品文具收拾妥当，桌椅摆放归位，卫生打扫清洁，人走关灯锁门，不留隐患。
10、室外地面干净，雨具放在指定位置。
车辆停放整齐。
11、仔细检查自己所需的办公用具是否齐全正常。
培训机构前台规章制度与奖罚
培训机构前台规章制度与奖罚一、前台工作职责1. 负责接待来访学员及家长，提供咨询服务。
2. 维护前台区域的整洁和秩序。
3. 协助处理学员报名、缴费、退费等事务。
4. 记录并更新学员信息和课程安排。
二、前台工作纪律1. 遵守工作时间，不得无故迟到、早退。
2. 保持专业形象，着装得体，语言文明。
3. 认真履行职责，不得推诿、拖延工作。
4. 保护学员隐私，不得泄露学员信息。
三、前台奖罚制度1. 奖励制度：- 每月评选“优秀前台员工”，给予奖金或礼品奖励。
- 对于提出合理化建议并被采纳的员工，给予一定奖励。
- 对于在紧急情况下表现出色的员工，给予特别奖励。
2. 惩罚制度：- 迟到、早退累计达3次，给予警告处分。
- 工作失误导致严重后果，视情节轻重给予罚款或降职处理。
- 泄露学员信息或违反工作纪律，给予严重警告或解除劳动合同。
四、前台工作流程1. 学员咨询：耐心解答学员问题，提供课程信息。
2. 报名流程：指导学员填写报名表，确认课程安排。
3. 缴费管理：确保缴费流程规范，开具收据。
4. 退费处理：按照公司规定，妥善处理退费事宜。
五、前台工作标准1. 服务标准：热情、耐心、专业，确保学员满意度。
2. 工作质量：准确无误地完成工作任务，避免差错。
3. 工作效率：合理安排时间，提高工作效率。
六、前台员工培训1. 定期进行前台服务培训，提升服务水平。
2. 学习公司规章制度，确保员工了解并遵守。
3. 掌握前台操作流程，提高工作效率。
七、前台员工考核1. 定期对前台员工进行考核，包括服务态度、工作质量等。
2. 考核结果作为员工晋升、奖励的重要依据。
八、前台员工晋升机制1. 表现优秀的前台员工可优先考虑晋升为前台主管或相关管理岗位。
2. 晋升过程中需通过专业考核和综合评估。
九、前台员工离职管理1. 员工离职需提前一个月提出申请，并完成交接工作。
2. 对于违反公司规定或工作失误的员工，公司有权解除劳动合同。
通过上述规章制度与奖罚措施，旨在提升培训机构前台员工的工作效率和服务质量，营造良好的工作氛围，保障培训机构的稳定发展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
教育机构前台规章制度篇一：培训机构前台工作明细培训机构前台日常工作管理制度工作职责描述：1、校区环境的日常监督。
2、来访接待以及指引。
4、新学员前测的接待。
5、信息报表的制作与上报。
6、协助校区主管进行日常的管理工作。
7、日常市场活动的配合及参与。
8、校区信息的整理与管理。
9、协助教学工作及日常生活。
10、配合学校老师完成学校各项工作。
工作职责细化：1、开始一天工作之前要检查各类表格以次放置在固定地点，以防咨询学员过多时出现慌乱。
2、检查各个教室的门是否打开，纯水机的水是否喝完;做好这些准备工作后，开始一天的工作。
在告示板上检查当日课程表及教室安排3、平时应保持咨询室、教室等办公场所整洁，卫生。
要定期进行打扫。
1) 门窗整齐，无乱贴物，无灰尘，无污迹，无损坏。
2) 咨询台，办公桌面触手无尘。
桌椅，办公用具摆放有序。
3) 地面无纸屑，无烟头，无污迹，无杂物。
4) 无卫生死角，墙壁无灰尘，无乱贴物。
4、教室内黑板，讲桌，课桌，椅子等设备整洁，干净，无灰尘，无涂抹，无损伤。
5、咨询处严禁堆放杂物。
传单，海报整齐堆放在咨询桌上，剩余部分要摆放有序，经常归类整理，保持整洁。
6、上班时间要做到“十不准”：1) 不准打私人电话;2) 不准擅离岗位办私事;3) 不准在办公场所吸烟，吃零食或酒后上岗;4) 不准在上班时间聊天和看书看报做私事;5) 不准怠慢，顶撞或刁难家长;6) 不准背后议论学员及学员家长;7) 不准以职谋私;8) 不准在上班时间，挖耳朵，剪指甲;9) 不准穿戴夸张，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。
10) 不准化浓妆，佩戴个性首饰。
7、自觉接受家长监督，如实反映学生教师相关意见。
8、各类资料文件一律存放在指定的保管箱内，严禁随意放置。
9、下班时，物品文具收拾妥当，桌椅摆放归位，卫生打扫清洁，人走关灯锁门，不留隐患。
10、室外地面干净，雨具放在指定位置。
车辆停放整齐。
11、仔细检查自己所需的办公用具是否齐全正常。
必备的办公用具按规定到位。
12、电脑及其他电器在上班前开机，保证正常运行。
13、下班后，整理好当天资料，做好资料的保存，报送。
14、填写班后检查记录，记录内容要齐全，详实。
关闭窗户，切断电源，锁好所有教室及办公室门。
15、各部门之间要按照各自的职能，分工合作，互相支持，主动配合，协调一致地工作。
16、注重调查研究，注意收集信息，与信息的有效处理，熟悉自身工作，掌握市场情况，为领导当好参谋。
17、明确自身职责，认真执行各项规章制度，令行禁止，保证规范化管理办法的贯彻落实。
18、遵守办公时间。
提前十分钟到岗，不得迟到，早退;因病，因事不能按时上下班或外出时，必须事先请假。
19、工作时要集中精力，紧凑有序，不脱岗、串岗，聚堆聊天。
外出工作要向领导报告，说明工作内容和去向。
前台人员行为规范：1、衣着整洁，无破损，无油迹，无污迹，无汗味。
2、头发要梳洗干净整齐，不准梳奇异发型，修饰适度，不得浓妆艳抹，指甲修剪整齐。
保持牙齿清洁，口气清新。
不准穿拖鞋。
3、举止文明：立姿端正，坐姿文雅，走姿稳重，说姿温雅，看姿自然，听姿专注。
4、自觉维护办公秩序,办公区域保持肃静，不得大声喧哗。
办公设施和用具摆放整齐，文件资料放置有序，保持室内清洁。
5、机密文件，资料和印鉴，按要求妥善保管，不得乱丢乱放。
6、请示，汇报或安排布置工作，要按组织程序逐级进行，除特殊情况外，一般不得越级办理。
7、向家长及学生介绍学校情况或解释问题时，要自觉使用文明用语，有理有据，耐心解释，严禁讥笑，讽刺，争吵，态度冷漠。
8、敲门喊人，进出教室，讨论工作，接打电话都不要动作过大或声音过响。
9、在工作期间遇见熟人，应点头或微笑示意，不要大声呼名道姓和喧哗。
10、与家长及学生对话或接打电话时必须用普通话。
使用文明用语。
凡询问家长及学生时要“请问”当头，凡需要家长及学生配合时要“请”字当头，凡未达到家长及学生满意时要说“对不起”。
11、坚持“三声”服务(即来有迎声，问有答声，走有送声) 并熟练运用日常文明用语：1) 家长及学生前来咨询时：您好，五优教育”。
2) 家长较多时，对排在后面的家长：“请稍等”。
3) 家长等待时间较长时：“对不起，让您久等了”。
4) 遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对不起，现在人很多，请排队等一会儿”。
5) 咨询人员遇到急事不得不停下来去处理时，应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下”。
6) 家长填错单据时：“对不起，您的XXX内容填错了，应该??填写，请重新填写(或应该这样填写)一份好吗?”。
7) 咨询时，发生有服务不周到，以致造成家长不满时，应主动诚恳的向家长道歉：“实在对不起”。
8) 咨询后：“再见，请慢走”。
9) 接电话时：您好，五优教育培训中心”。
13) 来电话找人时：“请稍等，我帮您看一下他在不在?”。
14) 对方所找的人不在时：“xx-x不在，您有事情要转告吗?”。
15) 对方打错电话时：“您打错了，这里是五优教育培训中心””。
16) 向外打电话时：“您好，麻烦您我想找找一下xx-x，谢谢”。
17) 别人对自己表示歉意或谢意时：“别客气”，“没关系”，“不用谢”。
18) 得到别人帮助，配合或礼让时：“谢谢”。
12、上班时间要精神饱满，与家长交谈，回答家长询问，要暂停手头工作，目视家长，面带自然微笑，主动，热情，不卑不亢。
13、家长办理完手续，必须用文明用语热情迎送。
14、领导来检查指导工作，没有工作时要起立，热情，主动招呼;有工作时，要点头或微笑示意。
15、私人物品按规定存放在个人物品柜内，不得随意摆放。
16、前台咨询人员应熟知学校“课程种类，开课时间安排，收费标准等”能随时解答家长提出的具体问题，尽量减少家长等候时间。
17、熟知我校制定的各项具体规章制度，规范工作流程。
18、日常工作中应坚持先外后内，先来先办的原则，快速办理。
熟知发票单据要素，能对发票，听课证等内容进行认真无误填写，避免工作差错，让家长往返空跑。
19、守时：约定时间接待客人，要严格守时，如遇到有急事难以准时，应事先通知对方并说明原因。
20、迎客：客人进门要起立迎接，主动让座。
重要客人来访，应到门口迎接。
21、介绍：应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人。
在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者。
22、交谈：同客人交谈时，应正视对方，注意倾听，对客人表现出真诚，友好的态度。
谈话间如遇有急事需要马上处理，应礼貌示意客人稍候，并表示歉意。
23、送客：当客人要告辞时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别。
24、在接听电话或与客人交谈时，另有客人来访，应示意客人稍候，不能视而不见，冷落一旁。
25、学习掌握行为规范标准，充分认识并宣传规范化管理重要意义。
26、认真执行规范化标准，自觉规范言行。
熟悉本岗位工作内容，按章办事，创优质文明服务。
27、主动接受行为规范监督，并监督，举报他人违犯行为规范的行为。
28、遵纪守法、爱护公物，严禁公物私用及偷盗行为。
坚持原则，秉公办事，不循私情，不以权谋私，不损公肥私;不收受单位和个人馈赠的钱物。
作风严谨，工作扎实，做到：上情下达真实全面，不弄虚作假，不欺上瞒下。
篇二：一、培训学校(机构)前台工作规程培训学校（机构）前台工作规程一、前台职责范围1、接待来访家长、学生以及其它人员。
2、为家长和学生提供课程咨询与报名手续办理等服务。
3、负责携领家长和学生参观校区。
4、协助学校组织各类活动并进行电话邀请工作。
5、协助授课教师进行学生管理、照顾工作。
6、接听咨询电话，负责各种解释工作并作详细记录。
二、前台人员基本素质要求1、良好的仪容、仪表；2、标准、流利的普通话；3、专业、熟练的咨询业务知识；4、全面、综合的知识水平；5、热情、自然地服务礼节；6、严格遵守并执行学校的各种规章制度。
三、前台工作时间◆前台工作人员，应严格按照学校规定时间上、下班。
1、日常工作时间上午：8：30—12：00 下午：14：30一19：002、日常值班时间中午：12：30一14：30晚上：19：00一一21：003、假期及周末工作时间：上午：7：30一12：00 下午：14：30一19：004、假期及周末值班时间：中午：12：30—14：00 晚上：19：00一21：00(注：节假日、周末或有特殊活动时．分校前台离校时间应20：00以后。
)◆在有班级上课的情况下：1、应提前10—20分钟到校，做好学员上课前的准备工作：2、在所有学员离校后，前台人员应关闭所有教室门窗及电器电源后，方可下班离校。
(注：各校也可根据各自实际情况进行灵活调整)四、前台工作注意事项l、开始一天工作之前要检查各类表格和票据使用情况，将以上各种表格依次放置在固定地点，以防咨询学员过多时出现慌乱。
2、检查各个教室的门是否打开，饮水机的水是否喝完，在告之板上写好当日课程表及教室安排，做好这些准备工作后，开始一天的咨询工作。
3、定期更换前台展示架等宣传区的海报和宣传品，使学员总有新鲜感。
4、平时应注意保持咨询室、教室等办公场所整洁、卫生，要定期进行打扫。
A门窗整齐、无乱贴物、无灰尘、无污迹、无损坏。
B咨询台、办公桌面触手无尘。
桌椅、办公用具摆放有序。
C地面无纸屑、无烟头、无污迹、无杂物。
D无卫生死角，墙壁无灰尘、无乱贴物。
5、教室内黑板、讲桌、课桌、椅子等设备整洁、干净、无灰尘、无涂抹、无损伤。
6、咨询处严禁堆放杂物，宣传单与宣传品整齐堆放在咨询桌上，剩余部分要摆放有序，经常归类整理，保持整洁。
7、上班时间要做到“八不准”：A不准打私人电话；B不准擅离岗位办私事；C不准在办公场所吸烟、吃零食或酒后上岗；D不准在上班时间聊天和看书看报做私事；E不准怠慢、顶撞或刁难家长；F不准背后议论学员及学员家长；G不准以职谋私；H不准在上班时间伸懒腰、挖耳朵、剪指甲；8、自觉接受家长监督，意见薄不得损坏，缺页少页。
9、各类票据、学生档案等重要凭证一律存放在指定的保管箱内，严禁随意放置。
10、下班时，发票单据，重要文件要入柜上锁，物品文具收拾妥当，桌椅摆放归位，卫生打扫清洁，人走关灯锁门，不留隐患。
11、室外地面干净，雨具放在指定位置，车辆停放整齐。
12、仔细检查自己所需的办公用具是否齐全正常。
必备的办公用具按规定到位。
13、电脑及其他电器在上班前开机，保证正常运行。
14、下班后，整理好当天票据，做好资料的保存，报送。
检查钱是否全部缴款，检查重要发票单据是否按规定放好。
15、各类空白重要凭证，须做好收、发、存、交详细登记。
做到帐证相符。
严禁延误，挪用，截留当日报名学费。
不准长款不报，短款自赔或以长补短(如有违犯严重处理)。
16、填写班后检查记录，记录内容要齐全，详实。
关闭窗户，切断电源，锁好所有教室及办公室门。