社群运营方法论PPT学习课件
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一、如何定义社群
2020/3/1
1
判断一个组织是否为社群，需满足以下三个条件：
1. 主题：社群成员或拥有共同的属性、一致的价值观和共同使命（或目标）。 2. 组织：组织，是有稳定群体结构的一群人互相协作结合而成。 3. 规则：规则是设定门槛与玩法。门槛即加入条件，而玩法包含群规（公约）、任务、加入与退 出等机制。
2020/3/1
22
5.2.1团队领导者对自己要有清晰的定位
2020/3/1
23
5.2.2运营团队成员明确角色定位
团队成员发挥作用定 位的准确度深刻影响 着整个团队的运行是 否流畅
实干者
协调者
推进者
完善者
团队中的 八种角色
创新者
2020/3/1
凝聚者
信息者
监督者
24
优点
团队成员角色定位工具
缺点
• 使命的英文字Mission源于拉丁文mittere，意思是“抛，放手或送出”，他 代表了组织存在的根本理由，也就是说我们共同完成的任务是什么？ • 和使命相对应，目标定义了组织在短期内达到的里程碑。
2020/3/1
18
组织的文化——阿里巴巴
• 阿里巴巴集团使命：让天下没有难做的生意 • 阿里巴巴的愿景：分享数据的第一平台;幸福指数最高的企业： “活102年” • 阿里巴巴的价值观：六脉神剑
1000人的群可以创建8个
前没有限制
500人的群
低于500人的群可以创建多个，不 超过好友剩余上限
随时创建，没有限制
随时创建，没有限制
金字塔结构 有一个群主，群主可以设立管理员，
只有通过管理员才能入群
环形结构 有创建者，每个人关系平等，都有
邀请权限。创建者可以踢人
环形结构 有创建者，每个人关系平等，都有 邀请权限。创建者可以踢人，提供
2020/3/1
11
复制
Copy
决定了社群的规模
自组织 核心群 亚文化
2020/3/1
12
罗辑思维
秋叶PPT
2020/3/1
大熊会
米粉
13
四、构成社群的基本思想
———将项目价值观、使命、愿景与社群价值观、使命、愿景相结合
2020/3/1
14
2020/3/1
A 愿景
社群三 核心
B 价值观
C 使命
2020/3/1
19
五、社群构建平台与社群团队搭建
2020/3/1
20
5.1构建社群平台选择——根据实际情况选择
规模 数量 结构
权限 玩法 共享
2020/3/1
常用社群模式
QQ群
QQ讨论组
微信群
够买超级会员后可以组建4个超级群， 正常可以创建50人的群，根据会员 早期只能创建40人的群，群的数
每个群2000人。500人的群随意建， 的登记不同而增加。创建的组数目 量没有限制。现在普通用户可创建
性格 自我评价
突出能力
同事A评价
同事B评价
同事C评价
同事D评价
同事E评价
综合评价
角色定位：
注：每一项填写最突出的3-5点
2020/3/1
25
5.2.3运营团队成员培养
2020/3/1
26
5.2.4团队会议流程梳理
（1）在线会议平台选择 （2）5W2H方法在会议中的应用
2020/3/1
27
（1）在线会议平台选择
所以社群是一种比较好能满足人们归属需要的一种社会形态。
2020/3/1
2
二、加入社群的动机
2020/3/1
3
动机
2020/3/1
需求
4
2020/3/1
自我实现 尊重需求
同类
友谊 家庭
爱情
人际
聚会
社交需求
安全需求
生理需求
马斯洛需求层次理论
5
加群的动机
加群动机
说明
联络的需要
同事、老乡、同学、家长保持互相联系
准入审核
群的管理员有更大的权限，可以语 音视频传文件
群员之间权限平等。只有创建者能 踢人、邀请人。可以语音视频传文
件
群员之间权限平等。只有创建者能 踢人出群；也可以邀人入群。
有匿名、群等级、改名、群@、禁 言、群投票、群作业、群活动等各
种玩法。支持红包
更多为工作而设置，没有什么玩法。 主要有群分享、群红包、AA收款，
对比项 普及性 即时性 优点
缺点
微信
QQ
高
高
是
是
操作熟悉
1.操作熟悉 2.可保存群文
件
3.可多人视频
1.不能追踪团 队完成任务
情况 2.不能上传群
文件
不能追踪团队 完成任务情况
各平台对比 YY 中 是
1.可多人视频 2.可设置进房间
密码
1.使用率不高 2.不能追踪团队 完成任务情况
钉钉
低
是
1.可看已发消息的阅读 状态
工作的需求
对内信息通报，对外客户服务
交友的需要
找到同行、同好、同城等等
学习的需要
寻求比自己更专业的人帮助
宣传的需要
加入群是为了宣传自己公司的产品或服务
生活的需要
2020/3/1
吃饭、聚会、旅游一群人需要临时有一个圈子
6
三、构成社群的五个要素
2020/3/1
7
同好
Interest 决定了社群的成立
• 价值观的英文字Value源于法文动词Valoir，也就是值得的意思，这个字逐渐 衍生出和勇气、价值相关的意思。价值观描述在追求愿景的过程中，我们的日 常运作方式。
• 我们想要如何对待彼此？我们希望如何对待客户、供应商、股东？我们应该做 哪些事情？不应该做哪些事情
2020/3/1
17
使命：组织存在的理由
15
愿景：我们想要的未来图像
• 我们要创造的未来图像，愿景宣言能指出我们想走的方向，以及到达后，我们会是 什么样子。 • 愿景的英文Vision源自拉丁文的videre，也就会看见的意思，愿景和看见关联，未 来的图像越丰富详尽栩栩如生，威力也就越大。
2020/3/1
16
价值观：我们如何到达我们的目的地
产品 行为 标签 空间 情感 三观
2020/3/1
8
结构
Structure 决定了社群的存活
优质成员 自愿加入 平等互动 规范管理
2020/3/1
9
输出
Output 决定了社群的价值
知识干货 咨询答疑 信息资讯 利益回报
2020/3/1
10
运营
Operate 决定了社群的寿命
Hale Waihona Puke Baidu组织感 归属感
仪式感 参与感
2.可视频会议 3.可短信通知
TOWER 很低 是
可做任务分配和 项目跟踪
1.用户容易被管理者推 1.即时性反馈不强
支持群红包，AA收款
现在支持群小程序
可传文件，有公告板、相册、文件 共享、演示共享，基本不屏蔽其他
网站链接
可传文件，连接；无文件共享，无 传文件的效率不高，屏蔽部分连接
演示共享，无公告板
（如淘宝）
21
5.2运营团队的构建与管理
5.2.1运营团队领导者对自己的定位要清晰 5.2.2运营团队成员明确角色定位 5.2.3运营团队成员培养 5.2.4团队会议
2020/3/1
1
判断一个组织是否为社群，需满足以下三个条件：
1. 主题：社群成员或拥有共同的属性、一致的价值观和共同使命（或目标）。 2. 组织：组织，是有稳定群体结构的一群人互相协作结合而成。 3. 规则：规则是设定门槛与玩法。门槛即加入条件，而玩法包含群规（公约）、任务、加入与退 出等机制。
2020/3/1
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5.2.1团队领导者对自己要有清晰的定位
2020/3/1
23
5.2.2运营团队成员明确角色定位
团队成员发挥作用定 位的准确度深刻影响 着整个团队的运行是 否流畅
实干者
协调者
推进者
完善者
团队中的 八种角色
创新者
2020/3/1
凝聚者
信息者
监督者
24
优点
团队成员角色定位工具
缺点
• 使命的英文字Mission源于拉丁文mittere，意思是“抛，放手或送出”，他 代表了组织存在的根本理由，也就是说我们共同完成的任务是什么？ • 和使命相对应，目标定义了组织在短期内达到的里程碑。
2020/3/1
18
组织的文化——阿里巴巴
• 阿里巴巴集团使命：让天下没有难做的生意 • 阿里巴巴的愿景：分享数据的第一平台;幸福指数最高的企业： “活102年” • 阿里巴巴的价值观：六脉神剑
1000人的群可以创建8个
前没有限制
500人的群
低于500人的群可以创建多个，不 超过好友剩余上限
随时创建，没有限制
随时创建，没有限制
金字塔结构 有一个群主，群主可以设立管理员，
只有通过管理员才能入群
环形结构 有创建者，每个人关系平等，都有
邀请权限。创建者可以踢人
环形结构 有创建者，每个人关系平等，都有 邀请权限。创建者可以踢人，提供
2020/3/1
11
复制
Copy
决定了社群的规模
自组织 核心群 亚文化
2020/3/1
12
罗辑思维
秋叶PPT
2020/3/1
大熊会
米粉
13
四、构成社群的基本思想
———将项目价值观、使命、愿景与社群价值观、使命、愿景相结合
2020/3/1
14
2020/3/1
A 愿景
社群三 核心
B 价值观
C 使命
2020/3/1
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五、社群构建平台与社群团队搭建
2020/3/1
20
5.1构建社群平台选择——根据实际情况选择
规模 数量 结构
权限 玩法 共享
2020/3/1
常用社群模式
QQ群
QQ讨论组
微信群
够买超级会员后可以组建4个超级群， 正常可以创建50人的群，根据会员 早期只能创建40人的群，群的数
每个群2000人。500人的群随意建， 的登记不同而增加。创建的组数目 量没有限制。现在普通用户可创建
性格 自我评价
突出能力
同事A评价
同事B评价
同事C评价
同事D评价
同事E评价
综合评价
角色定位：
注：每一项填写最突出的3-5点
2020/3/1
25
5.2.3运营团队成员培养
2020/3/1
26
5.2.4团队会议流程梳理
（1）在线会议平台选择 （2）5W2H方法在会议中的应用
2020/3/1
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（1）在线会议平台选择
所以社群是一种比较好能满足人们归属需要的一种社会形态。
2020/3/1
2
二、加入社群的动机
2020/3/1
3
动机
2020/3/1
需求
4
2020/3/1
自我实现 尊重需求
同类
友谊 家庭
爱情
人际
聚会
社交需求
安全需求
生理需求
马斯洛需求层次理论
5
加群的动机
加群动机
说明
联络的需要
同事、老乡、同学、家长保持互相联系
准入审核
群的管理员有更大的权限，可以语 音视频传文件
群员之间权限平等。只有创建者能 踢人、邀请人。可以语音视频传文
件
群员之间权限平等。只有创建者能 踢人出群；也可以邀人入群。
有匿名、群等级、改名、群@、禁 言、群投票、群作业、群活动等各
种玩法。支持红包
更多为工作而设置，没有什么玩法。 主要有群分享、群红包、AA收款，
对比项 普及性 即时性 优点
缺点
微信
高
高
是
是
操作熟悉
1.操作熟悉 2.可保存群文
件
3.可多人视频
1.不能追踪团 队完成任务
情况 2.不能上传群
文件
不能追踪团队 完成任务情况
各平台对比 YY 中 是
1.可多人视频 2.可设置进房间
密码
1.使用率不高 2.不能追踪团队 完成任务情况
钉钉
低
是
1.可看已发消息的阅读 状态
工作的需求
对内信息通报，对外客户服务
交友的需要
找到同行、同好、同城等等
学习的需要
寻求比自己更专业的人帮助
宣传的需要
加入群是为了宣传自己公司的产品或服务
生活的需要
2020/3/1
吃饭、聚会、旅游一群人需要临时有一个圈子
6
三、构成社群的五个要素
2020/3/1
7
同好
Interest 决定了社群的成立
• 价值观的英文字Value源于法文动词Valoir，也就是值得的意思，这个字逐渐 衍生出和勇气、价值相关的意思。价值观描述在追求愿景的过程中，我们的日 常运作方式。
• 我们想要如何对待彼此？我们希望如何对待客户、供应商、股东？我们应该做 哪些事情？不应该做哪些事情
2020/3/1
17
使命：组织存在的理由
15
愿景：我们想要的未来图像
• 我们要创造的未来图像，愿景宣言能指出我们想走的方向，以及到达后，我们会是 什么样子。 • 愿景的英文Vision源自拉丁文的videre，也就会看见的意思，愿景和看见关联，未 来的图像越丰富详尽栩栩如生，威力也就越大。
2020/3/1
16
价值观：我们如何到达我们的目的地
产品 行为 标签 空间 情感 三观
2020/3/1
8
结构
Structure 决定了社群的存活
优质成员 自愿加入 平等互动 规范管理
2020/3/1
9
输出
Output 决定了社群的价值
知识干货 咨询答疑 信息资讯 利益回报
2020/3/1
10
运营
Operate 决定了社群的寿命
Hale Waihona Puke Baidu组织感 归属感
仪式感 参与感
2.可视频会议 3.可短信通知
TOWER 很低 是
可做任务分配和 项目跟踪
1.用户容易被管理者推 1.即时性反馈不强
支持群红包，AA收款
现在支持群小程序
可传文件，有公告板、相册、文件 共享、演示共享，基本不屏蔽其他
网站链接
可传文件，连接；无文件共享，无 传文件的效率不高，屏蔽部分连接
演示共享，无公告板
（如淘宝）
21
5.2运营团队的构建与管理
5.2.1运营团队领导者对自己的定位要清晰 5.2.2运营团队成员明确角色定位 5.2.3运营团队成员培养 5.2.4团队会议