房地产客服管理—销售后续管理流程

销售后续管理流程

编制日期

审核日期

批准日期

修订记录

3.1银行按揭办理

3.1.1营销策划部负责将已签订的购房合同报营销策划部经理、营销分管领导审批签字后，由客服专员送政府主管部门办理备案。

3.1.2对需要办理按揭的客户，营销策划部在签署购房合同的同时收集按揭资料并进行初审，健全《办理贷款客户清单》。

3.1.3银行审核客户按揭资料，审核通过后由客户填写《个人住房抵押贷款合同》和《贷款申请表》等相关文件，审核不通过则告知客户或要求补充相关资料。3.1.4营销策划部负责跟进按揭办理进程，并及时反馈，银行按揭办理具体要求见《按揭办理作业指引》。

3.2入伙办理

3.2.1由营销策划部在入伙前1个月牵头成立入伙准备工作小组，明确相关工作及部门。

3.2.2由营销策划部组织规划设计部确定《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的内容。

3.2.3由营销策划部确定入伙名单交营销策划部经理审核，并在入伙前2周时，以邮寄形式向客户寄发《入伙通知书》，并列清相关费用。

3.2.4入伙过程由各职能部门分工完成，项目部负责入伙过程中的工程维修工作，并汇报每日维修情况。

3.2.5入伙结束后，营销策划部负责就客户反映的问题汇总归纳，并反馈相关职能部门。

3.2.6有关入伙要求工作见《入伙管理作业指引》。

3.3房产证办理

3.3.1入伙时，营销策划部客服专员负责收集办理产权证的相关资料并填写相关表格。

3.3.2营销策划部负责提供面积实测报告，财务管理部负责出具面积补差结算单。营销策划部负责根据竣工面积实测报告进行房款面积补差的核算及相关协议的拟定和签署，具体面积补差工作见《面积补差作业指引》。

3.3.3办理补差同时预收办证相关费用。

3.3.4项目通过规划验收、工程结算及竣工资料备案后办理房地产初始登记。3.3.5营销策划部负责办理按揭客户的抵押登记并将产证原件送交银行，按揭客户领取房产证复印件。一次性付款购房的客户可领取合同原件及购房发票，办理房产证后领取原件。

3.3.6有关房产证办理工作见《产证办理作业指引》。

4、支持性文件

4.1.JH-WI-KF01-1《按揭办理作业指引》

4.2.JH-WI-KF01-2《入伙管理作业指引》

4.3.JH-WI-KF01-3《销售面积补差作业指引》

4.4.JH-WI-KF01-4《产证办理作业指引》

5、相关记录

5.1JH-QR-KF01《办理贷款客户清单》