石油石化职业技能鉴定加油站操作员高级技能操作知识试题
2023年石油石化职业技能鉴定《加油站操作员》考试历年真题摘选附带答案
2023年石油石化职业技能鉴定《加油站操作员》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【判断题】电脑加油机油品流动的方向，油液经过滤进入油泵，加压后，送入计量器2.【判断题】当发生油品质量纠纷时，填写油品质量检验报告单的质检员，必须具备国家认可的资质证书。
3.【判断题】《加油站销售日报表》中的“已售未提”是指先购油、后加油的一种销售形式，此栏填写客户来购油时的购油数量4.【判断题】车体安全设施的检查内容包括油罐车的储油罐是否渗漏、铅封是否良好、静电装置是否牢固、轮胎是否漏气5.【判断题】加油站汽油质量变化的主要原因是因为汽油中含有一定量的不饱和烃6.【判断题】不动产的买卖合同一般采用登记形式7.【判断题】电气设备的保护接零是将电气设备正常工作时不带电的金属部分与供电系统的零线接地8.【判断题】随从型消费者一般受教育程度较低，年龄相对较大，特点是认死理，比较固执，对自己不了解和不熟悉的加油站防备心理比较强。
9.【判断题】露天场所的阀门应戴上降雨罩，冬季应采取保温措施10.【判断题】在HSE管理体系中，评审是高层管理者对安全、环境与健康管理体系的适应性及其执行情况进行正式评审11.【判断题】计量器对输出的油品质量进行计量。
12.【判断题】在防冻防凝工作中，严禁用高压蒸汽取暖、严防高压蒸汽串入低压系统13.【判断题】卧式油罐储油用测空法求油品容积，罐底有水，水容积的求取必须已知水面到量油口参照点的距离14.【判断题】油罐的空容量是根据《油罐分罐保管帐》上的“帐面罐存数”确定的15.【判断题】爆炸性气体混合物的最大试验安全间隙越大危险性就越大16.【判断题】汽车油罐车进站停靠后，司机径直连接卸油胶管17.【判断题】零件图是直接指导制造零件和检验零件的图样18.【判断题】加油站敷设管线的管沟要填沙子19.【判断题】在服务和产品整体组合概念中：服务可以作为一种单独的产品而存在，不需要依附于任何产品20.【判断题】加油站每班均应配备兼职安全员，并佩戴统一的安全员标志上岗。
石油石化职业技能鉴定试题集(高级工选择)
1.正等轴测图各轴间的夹角均为（）A.60°B.120°C.131°D.41°2、轴测图应用( )投影法, 能同时反应物体长、宽、高三个方向的形状。
A.平行B.中心C.侧立D.旋转3、在正等轴测图投影中, 三个坐标轴轴向变形系数的二次方和为( )。
A.1B.1.24C.2D.2.244、在正等轴测图中, 轴倾角均为( )。
A.30°B.40°C.45°D.60°5、在正等轴测图中, 为作图方便, 三个轴的轴向缩短率都取1, 称为( )缩短率。
A.标准B.放大C.缩小D.简化6、在正等轴测图中, 各轴向长度的放大比例都是( )。
A.1.11:1B.1.21:1C.1.12:1D.1.22:17、在画管道的斜等轴测图时, 选定三个轴的简化变形系数都等于( )。
A.0.5 B、1 C、1.5 D、28、斜等轴测图三轴的轴向缩短率都是( )。
A.1.1:1B.1.2:1C.1.3:1D.1:19、在画斜等轴测图时, 一般选( )轴为上下方向。
A.OXB.OYC.OZD.OX和OY10、对机件的部分结构, 用大于原图形的( )画出的图形, 称为局部放大图。
A.上面B.数字C.形状D.比例11.局部放大图应尽量配置在被放大部位的( )。
A.上面B.下面C.左面D.附近12.当同一机件上有几个被放大部位时必须用（）依次表明A.阿拉伯数字B.英文字母C.罗马数字D.汉语拼音13、要使零件具有( )就必须对零件的尺寸规定一个允许的变动范围, 这个允许的变动量就是尺寸公差。
A.适用性B.美观性C.互换性D.装配性14、基本尺寸相同的, 相互结合的孔和轴( )带之间的关系称为配合。
A.结合B.配合C.尺寸D.公差15、基孔制配合, 基准孔的代号为( )。
A.KB.DC.HD.W16、反应工件表面微小峰谷的( )和峰谷高低的程度, 叫做表面粗糙度。
加油站操作员高级技师题库附答案
加油站操作员高级技师题库附答案1开发政府机关及企事业单位客户时应注意全面掌握客户油品使用、保管方式和用油量,分析客户的()。
A.管理需求B.品牌需求C.潜在关注点(V)D.数质量需求2.政府机关及企事业单位客户选择加油站的关注点在于()、质量、服务及结算的便利性。
A.价格B.品牌(V)C.快捷D.数量3.加油站客户开发的重点是(),因为此类客户对大众消费具有导向性。
A.政府机关及企事业单位客户(正确答案)B.客货运客户C.私家车客户D.出租车客户4 .下列选项中,()属于客户选择加油站时考虑的因素。
A.面积B.油机数量C.油枪数量D.服务质量（V）5 .下列选项中,（）不属于客户选择加油站时考虑的因素。
A.品牌B.规模C.面积（正确答案）D.位置6 .客户选择加油站,一般会考虑结算是否能满足（）、银行卡、互联网支付等多样化需求。
A.加油卡（正确答案）B.微信C.支付宝D.信用卡7 .积分的积累主要通过客户（）实现。
A.持卡充值8 .办理加油卡C.持卡消费（正确答案）D.积分兑现8.以（）为指导方向,科学制定提量措施,吸引客户进站加油,通过提升客户消费量促进积分沉淀。
A.公司政策8 .〃一站一策〃（√）C.营销话术D.维持客户9 .积分是中国石油为持续回报加油卡客户,培育忠诚客户而采取的有效办法,可以实现〃售卡、充值、消费、（）〃的良性循环。
A.售卡B.充值C.员工增收D.积分兑换（V）10.对年消费20t以下的客户,分解到（）负责联系维护。
A.加油站每名员工（M）B.加油站经理C.经营部人员D.地市公司11.建立地区公司、地市公司、片区和加油站（）的开发与维护体系,各级负责本级跨区域客户的开发与维护,并指导、协助下级客户开发与维护工作。
A.统一B.分层级(正确答案)C.逐级D.自上而下12.()年消费50t以下,10Ot以下,50Ot以下和500t以上的前10位客户应由各层级分管领导或有关责任人亲自拜访,()至少一次,上门拜访人数不少于一半。
2023年石油石化职业技能鉴定《加油站操作员》考试历年真题摘选附带答案
2023年石油石化职业技能鉴定《加油站操作员》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【判断题】零件图的作用是读零件图与装配图关系2.【判断题】娱乐业的营业税税率为3％－20％。
3.【判断题】船体安全设施的检查内容包括油船的储油仓是否渗漏、铅封是否良好、静电装置是否牢固4.【判断题】为了避免相互影响，加油站电缆不得与油品、液化石油气和天然气管道、热力管道敷设在同一沟内5.【判断题】压力表测量的压强为该测压点的相对压强。
6.【判断题】加油站的加油总量和销售总量有一定的联系，加油总量大于销售总量。
7.【判断题】汽油机油粘度等级可以根据车况及环境温度来选用确定8.【判断题】设备巡检包括设备停机过程中的检查9.【判断题】油罐车侧翻，油品外溢起火后，首先应筑堤拦油，阻止火势蔓延，然后设法扑救。
10.【判断题】记帐人员更换时，应在经管帐表的交接日的余额处签章11.【判断题】85W/90车辆齿轮油与85W/140 车辆齿轮油相比，85W/140 车辆齿轮油的高温性能更差些12.【判断题】实地盘存制的不足之处在于帐簿中记录的财产物质的增减变动及结存情况都是根据有关会计凭证登记的，有可能发生账实不符的情况13.【判断题】在防冻防凝工作中，严禁用高压蒸汽取暖、严防高压蒸汽串入低压系统14.【判断题】投影线都通过中心的投影称为中心投影法15.【判断题】随机误差的定义也称偶然误差。
16.【判断题】当发生油品质量纠纷时，填写油品质量检验报告单的质检员，必须具备国家认可的资质证书。
17.【判断题】尘毒物质对人体的危害与个人体质因素无关18.【判断题】柴油中重质组分越多，将会影响柴油的雾化质量以及喷嘴的润滑19.【判断题】抗爆性能好的汽油在燃烧时，燃烧有规律，不易自燃，且噪音小20.【判断题】平行管道间距小于10cm时，应跨接并接地第2卷一.全考点综合测验(共20题)1.【判断题】脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准。
(完整)加油站操作员高级理论知识试卷
加油站操作员高级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一 二 三 总 分 得 分得 分 评分人一、单项选择(第1题～第120题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分60分。
)1. 摩擦面间的油膜由于温度、速度的影响变得越来越薄，当油膜厚度只有( )左右时，就叫做边界润滑。
A 、7μm B、8μm C、9μm D、1μm 2. 润滑油的黏度越大，摩擦损失的内摩擦力( )。
A 、越小B 、越大C 、不变D 、无法确定 3. 普通车辆齿轮油相当于API 品种的( )。
A 、GL-2B 、GL-3C 、GL-4D 、GL-5 4. L-HM46是( )的代号。
A 、46号通用机床油B 、46号低温液压油C 、46号抗燃液压油D 、46号抗磨液压油 5. 内燃机油的控制指标有黏温性能和( )。
A 、赛氏黏度B 、运动黏度C 、动力黏度D 、恩氏黏度 6. 抗氧化安定性结果测出沉淀物和酸值越大，则抗氧化安定性( )。
A 、越差 B 、越好 C 、与此无关 D 、一般 7. 柴油的十六烷值与其烃类组成的关系是( )。
A 、含异构烷烃和芳香烃多的柴油十六烷值高 B 、含烷烃多的柴油十六烷值高 C 、含烯烃多的柴油十六烷值高 D 、含金属盐多的柴油十六烷值高8. 环境因素的影响范围、影响程度、发生频率、社区关注程度、可改进程度5项之和M 大于15分(不含15分)的环境因素确定为( )环境因素，5项之和M 小于或等于15分的环境因素确定为一般环境因素。
A 、重大B 、重要C 、特大D 、社会极度关注 9. 通常( )用于测定空气中各种油气的体积分数，当空气中油气体积分数达到或超过爆炸下限时，发出报警信号，便于采取措施，预防事故发生。
加油站操作员高级（题库）
加油站操作员高级（题库）加油站操作员高级(理论)一、单选题1.加油站商圈测定的常用方法有两种，一种是()，一种是实态调查法。
[1.0]A.问卷法B.观测法C.理论模型法D.座谈法标准答案：C试题分析：无2.在决定广告投放之前对广告评估，可以避免一些高风险的错误，这种做法是（）。
[1.0]A.公共关系B.当日回顾C.广告跟踪D.提前测试标准答案：D试题分析：无3.加油站的首要任务就是加油，因此，衡量一个加油站的优劣，最根本的就是取决于其在一定时期内的()。
[1.0]A.非油品销量B.加油量C.进站车辆D.顾客数量标准答案：B试题分析：无4.属于日常巡查范围的是（）。
[1.0]A.现场作业情况B.安全生产责任制贯彻落实情况C.隐患整改情况D.设备技术状况标准答案：A试题分析：无5.规划促销活动，不属于促销活动成功的要素的是（）。
[1.0]A.促销商品组合选择正确B.促销方式合理组合C.执行计划周详D.危机公关标准答案：D试题分析：无6.使用ZC-8型接地电阻测定仪测量接地电阻时，接地极与电流极直线之间的距离为（）。
[1.0]A.10mB.20mC.30mD.40m标准答案：D试题分析：无7.中国石化充值卡售卡时，一旦超过规定限额，系统会自动跳入（）界面进行售卡操作。
[1.0]A.单笔售卡B.售卡C.批量售卡申请D.验证试题分析：无8.汛情发生后，加油站做法不正确的是（）。
[1.0]A.与主管部门、防汛部门、气象部门保持密切联系B.检查，加固加油机、油罐等设备是否安全可靠C.加强警戒D.关门，等待洪水退去标准答案：D试题分析：无9.严禁在（）或被测点带电时测量加油机电阻值。
[1.0]A.雨天B.雷电C.雾霾D.高温标准答案：B试题分析：无10.便店内使用防盗设备有（）、球面镜等。
[1.0]A.养狗B.安装摄像监控探头C.招聘保安D.录音笔标准答案：B试题分析：无11.促销形式丰富多样能够吸引顾客参与，通常采用的形式有降价促销、游戏抽奖、抵用券、赠品或试用等，下列不属于的是（）。
职业技能鉴定题库：加油站操作员(高级)
高级一、选择题 (每题四个选号,只有一个是正确的,将正确的选号填入括号内 )1. AA001按摩擦运动状态可以将摩擦分为 ( B )。
(A)滑动摩擦和滚动摩擦 (B)静摩擦和动摩擦 (C)内摩擦和外摩擦 (D)静摩擦和外摩擦2. AA001按摩擦运动形式可以将摩擦分为 ( A )。
(A)滑动摩擦和滚动摩擦 (B)静摩擦和动摩擦 (C)内摩擦和外摩擦 (D)静摩擦和外摩擦3. AA001 按摩擦发生的部位可以将摩擦分为 ( C )。
(A)滑动摩擦和滚动摩擦 (B)静摩擦和动摩擦 (C)内摩擦和外摩擦 (D)静摩擦和外摩擦4. AA002 润滑油的黏度越大,摩擦面的相对运动速度 ( C ),越易形成液体润滑。
(A)不变 (B)越慢 (C)越快 (D)不断变化5. AA002 在摩擦面间有一层具有一定厚度的润滑油膜,把摩擦表面完全隔开,这种润滑状态叫做 ( D )。
(A)相对润滑 (B)极压润滑 (C)边界润滑 (D)液体润滑6. AA002 液体润滑状态时,润滑油的黏度越大,摩擦损失 (C )。
(A)不变 (B)越小 (C)越大 (D)无关7. AA003 润滑是在摩擦体接触面之间加入润滑剂,将原来直接接触的干摩擦面分隔开来, 变干摩擦为润滑剂分子间的 ( C )。
(A)静摩擦 (B)动摩擦 (C)内摩擦 (D)外摩擦8. AA003 润滑中最理想的状态是 (B )。
(A)边界润滑 (B)液体润滑 (C)极压润滑 (D)相对润滑9. AA003 润滑油的黏度越大,摩擦损失内摩擦力 ( B )。
(A)越小 (B)越大 (C)不变 (D)或大或小10.AA004 中负荷车辆齿轮油的代号为 ( C )。
(A)L— CKD (B)L-CKC (C)GL-4 (D)GL-511. AA004 齿轮油的黏度分类共分为7个黏度等级,其中带“ W ”的是 ( B )齿轮油。
(A)夏季(B)冬季 (C)秋季 (D)四季通用油12. AA004 普通车辆齿轮油相当于 API 的品种的 ( B )。
石油石化职业技能鉴定加油站操作员高级技能操作知识试题
第六部分高级技能操作试题考试内容层次结构表66鉴定要素细目表66注：X—核心要素；Y—一般要素。
（原来22个鉴定点；修改后现在31个鉴定点）66技能操作试题一、AA001 处理加错油品事故1. 考试要求（1）着装规范，干净整齐。
（2）按加错油品处理规范正确操作。
（3）按规范记录处理内容。
（4）按规范整理工具。
（5）操作符合安全文明规定。
2. 准备要求（1）场地准备。
①考试场地设在加油现场。
②考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。
3. 操作程序说明（1）做好准备工作。
（2）规范加油时发现加错油品，按规范程序进行处理。
（3）整理现场。
4. 考试规定说明（1）如操作违章，处理不当，引发投诉事件，将停止操作，本项目不得分。
（2）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。
（3）考试过程中考生必须使用普通话。
（4）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。
（5）测量技能说明：本项目主要测试考生对处理加错油品事故处理的掌握程度。
5. 考试时限（1）准备时间：2 min（不计入考试时间）。
（2）正式操作时间：25 min。
（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。
6. 评分记录表考评员：核分员：年月日二、AA002 处理卸油混油事故1. 考试要求（1）着装规范，干净整齐。
（2）按加油罐混油处理规范正确操作。
（3）进行油罐混油处理，并记录处理内容。
（4）按规范整理工具。
（5）操作符合安全文明规定。
2. 准备要求（1）场地准备。
①考试场地设在油罐区。
②考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。
（2）设备准备。
3. 操作程序说明（1）做好准备工作。
（2）停止卸油，关闭相关设备。
（3）警戒油罐区。
（4）清理油罐。
（5）清理现场。
4. 考试规定说明（1）如操作违章，未关闭油罐车卸油阀及卸油口，将停止操作，本项目不得分。
（2）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。
加油站操作员高级工试题
加油站操作员高级工试题单选题1.应急预案演练能够锻炼员工、完善准备、增强团队协作能力、（）。
A.锻炼领导B.减少失误c.熟悉流程D.检验预案(正确答案)2.应急预案演练可以提高团队（）能力。
A.协作(正确答案)B.合作c.配合D.团结3.查找应急预案中存在的问题，进而完善应急预案，提高应急预案的（）。
A.实用性和可操作性(正确答案)B.规范性和专业性c.便利性和可操作性D.准确性和制度化4.桌面演练是按照应急预案及其（C），谈论紧急情况时应采取行动的演练活动。
A.工作流程(正确答案)B.规章制度c.标准工作程序D.领导指示5.（）演练的特点是对演练情景进行口头演练,一般在会议室内举行。
A.桌面(正确答案)B.模拟c.口头D.功能6.（）是针对应急预案中全部或大部分应急响应功能,检验、评价应急组织应急运行能力的演练活动。
A.全面演练(正确答案)B.模拟演练c.桌面演练D.功能演练7.事故预防中的工程技术措施是指从设备、设施、（）方面予以改进,减少和消除不安全因素。
A.管理B.工艺(正确答案)c.人员D.质量8.解决站级系统故障“216商品未在列表中”的方法是（）。
A.清空数据库(正确答案)B.审核收油单c.审核调拨单D.重启BOS9.解决站级系统故障“216商品未在列表中”的方法是（）。
A.审核调拨单B.冷启动(正确答案)C.重启数据交换状态监控D.重启小雷达10.站级系统中油品交易时提示“216商品未在列表中”的原因可能是（）。
A.前后台数据不同步(正确答案)B.调拨单未审核c.收油单未审核D.价格未审核11.解决站级系统前台POS运行到46%时无法正常登录，可以在前台POS进行（）。
A.冷启动(正确答案)B.重启c.网络检查D.权限检查12.站级系统中前台POS运行到46%时无法正常登录的原因可能是（）。
A.POS与FUEL连接失败B.前台与后台数据不同步(正确答案)C.POS与EFT连接失败D.POS与发卡系统连接失败13.站级系统中前台POS运行到46%时无法正常登录的原因可能是（）。
加油站操作员高级
加油站操作员高级文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-加油站操作员高级(理论)v4一、单选题1.( )是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。
[1.0]A.集团用户B.老顾客C.新顾客D.潜在顾客标准答案：B试题分析：无2.加油站处理服务异议第一步工作是（）。
[1.0]A.仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录，B.将顾客带离加油现场C.再次表示歉意，并给与解释D.送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客标准答案：B试题分析：无3.GB 11118.1-2011标准根据GB/T7631.2将液压油分为（）个品种。
[1.0]A.6B.5C.4D.3标准答案：B试题分析：无4.防冻液的选用应该根据当地（），选用冰点低于5-8℃的防冻液。
[1.0]A.环境温度B.使用温度C.最高温度D.最低温度标准答案：D试题分析：无5.便利店销售分析中，客单价是一项重要指标，客单价的主要变量是销售额和客流量即（）。
[1.0]A.交易笔数B.成交时间C.交易时长D.吨油销售标准答案：A试题分析：无6.加油站监控系统的主机风扇滤网如果长期得不到维护将造成（）。
[1.0]A.死机B.监控画面清晰度下降C.视频文件丢失D.硬盘格式化标准答案：A试题分析：无7.便利店的食品、日用品等，通常属于（）商品。
[1.0]A.常规品类B.偶然/季节性品类C.便利性品类D.特殊性品类标准答案：A试题分析：无8.电磁阀控制扳损坏导致电磁阀无法关闭的故障排除方法是（）。
[1.0]A.更换控制板B.重装控制信号线C.清洗先导阀线圈D.更换主板标准答案：A试题分析：无9.自动液位仪油罐高度参数指( )。
[1.0]A.油罐内径B.油罐容积表的结束高度C.油罐安全高度D.油罐计量口到罐底高度标准答案：A试题分析：无/* Generator: eWebEditor */p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal{margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;text-align:justify;text-justify:inter-ideograph;font-size:10.5pt;font-family:"Calibri","sans-serif";} .MsoChpDefault {font-size:10.0pt;}div.WordSection1{page:WordSection1;}加油站对卧式罐进行计量，测得数据：油高1123mm，无水，则油品体积为（）。
加油站操作员技能鉴定技能操作题库 精品
加油站操作员技能鉴定技能操作题库中国石油集团公司职业技能鉴定中心考试内容层次结构表初级工技能操作试题鉴定要素细目表X—核心要素；Y—一般要素。
初级工操作试题目录试题一：A A001识别汽油、柴油试题二：AB001灭火毯扑救油桶火灾试题三：AB002处理加油时油品外溢试题四：AB003检查干粉灭火器试题五：AB004检查消防器材试题六：B A001选用量油尺、温度计、密度计试题七：B A002填写加油站交接班记录试题八：B A003油品接卸前的安全准备试题九：B A004使用静电接地报警仪试题十：B B001便利店收货入库试题十一：B B002便利店现场服务试题十二：B C001识别真假人民币试题十三：B C002使用验钞机试题十四：B C003手工开具发票试题十五：B C004清点现金并填写现金进账单试题十六：B D001ＩＣ卡使用流程试题十七： B E001定量与非定量加油操作试题十八：B E002日常维护加油机试题十九： B E003日常检查加油机试题二十： C A001加油服务试题二十一： C A002收银服务试题二十二：C A003处理顾客疑议试题一 A A001 识别油品种类1．考试要求（1）着装规范，干净整齐。
（2）按正确步骤进行油品种类识别。
（3）正确记录油品种类。
（4）做到现场干净无油污。
（5）符合安全文明规定。
2．准备要求（1）材料准备：（2）用具准备：3．操作考试规定说明（1）操作程序说明说明：①做好准备工作。
②用油品识别的常用方法检查识别油样。
③区分油品种类。
④填写油品标签。
⑤得到识别油品种类的结果。
（2）考试规定说明：①如操作违章，碰翻油样杯，打破油样杯等，将停止考试,本项目不得分，本项目不得分。
②考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。
③考生必须使用普通话。
（3）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按评分标准进行评分。
（4）测量技能说明：本项目主要测试考生对用简单方法识别油样的掌握程度。
全国石油石化企业加油站操作员职业技能竞赛题库汇总(通用版)
全国石油石化企业加油站操作员职业技能竞赛题库汇总（通用版）一、单选题1.加油站发现特殊身份顾客时，（）首先应询问顾客身份，判明顾客询问的目的。
A、站经理B、现场员工C、加油员D、营业员参考答案：A2.财务报表进行比率分析时，流动比率是指()。
A、流动资产/流动负债×100%B、银行存款/流动负债×100%C、现金/流动负债×100%D、流动资产/银行存款×100%参考答案：A3.以下关于油气回收设备说法错误的是（）。
A、加油油气回收系统主要包含真空泵、油气分离接头、拉断阀、反向同轴胶管B、辅助真空泵有两种，一种是集中式回收真空泵；另一种是分散式回收真空泵C、油气分离接头主要功能是将同轴胶管的油气与油路分离D、可重复使用同轴拉断阀，当达到一定外力时，拉断阀自动脱开，并将两端的油路及气门打开参考答案：D4.泡沫灭火器是通过筒内()发生化学反应，产生高压将泡沫压出喷嘴进行灭火的消防器材。
A、高压一氧化碳气体与高压二氧化碳气体混合后B、高压二氧化碳气体与高压氮气混合后C、高压氮气与高压一氧化碳气体混合后D、酸性与碱性溶液混合后参考答案：D5.想要提高员工的技能水平和工作效率，企业培训师应当掌握（）的技能，通过自上而下的言传身教，与员工进行沟通，引导、启发员工，唤醒员工内心深处的觉醒，从而有效地激发出员工的无限潜能。
A、课堂讲授B、员工辅导C、组织互动D、案例教学参考答案：A6.某加油站自校加油机，它的示值误差为0.20％，这种误差属于（）。
A、绝对误差B、粗大误差C、随机误差D、相对误差参考答案：D7.金字塔原理由国际著名咨询公司麦肯锡的咨询顾问（）提出。
A、芭芭拉·明托B、东尼·博赞C、马斯洛D、盖洛普参考答案：A8.B类地区，国家标准规定柴油装车损耗率应是()。
A、0.10%B、0.08%C、0.05%D、0.01%参考答案：D9.修正值是指()。
加油站操作员高级(2)
加油站操作员高级<理论> v3一、单选题1.输油管道采用气压试验时,试验压力应为设计压力的〔〕.[1.0]A. 1.5倍B.0.5倍C.2倍D. 1.15倍标准答案：D试题分析：无2.叶片泵泵轴根部发生渗漏的原因是〔〕.[1.0]A.密封圈失效B.泵轴过度磨损C.骨架油封失效D.齿轮磨损标准答案：C试题分析：无3.用防爆型抽油泵抽罐底油污水,抽油泵应放置在罐口〔〕以处的安全地带.[1.0]A.3mB.4mC.5mD.6m标准答案：A试题分析：无4.市场细分的理论依据是消费需求的绝对差异性和<>.[1.0]A.相对差异性B.绝对同质性C.地理区域特性D.相对同质性标准答案：D试题分析：无5.我国发行的彩票有〔〕.[1.0]A.2种B.3种C.4种D.5种标准答案：A试题分析：无6.商品摆位图提供了〔〕在某一货架上的具体位置.[1.0]A.某个品类B.某个单品C.某品牌D.某规格商品标准答案：B试题分析：无7.在沥青防腐层的地下管线,不准用〔〕,以免防腐层损坏造成渗漏.[1.0]A.冷水吹扫B.蒸汽吹扫C.温水吹扫D.输送介质吹扫标准答案：B试题分析：无8.<>是客户关系管理的理论基础.[1.0]A.客户档案B.客户价值理论C.信用状况D.需求层次理论标准答案：B试题分析：无9.计量器的调量螺栓顺时针旋转,会使加油机的出油量〔〕.[1.0]A.变大B.不变C.增多D.减少标准答案：D试题分析：无10.有一类消费者,对于品牌差异明显的产品,却不愿花长时间来选择和估价,而是不断变换所购产品的品牌.这类消费者的购买行为属于<>类.[1.0]A.习惯性B.寻求多样化C.化解不协调D.复杂购买行为标准答案：B试题分析：无11.月度促销〔〕是对年度促销规划的丰富和调整.[1.0]A.通知B.档期C.报告D.督导标准答案：B试题分析：无12.地下有积水时测量接地电阻,测量的结果会比实际的〔〕,甚至无法测出接地电阻.[1.0]A.偏大B.偏小C.不变D.不确定标准答案：B试题分析：无13.防冻液的基础液由水和〔〕组成.[1.0]A.添加剂B.润滑剂C.醚D.醇标准答案：D试题分析：无14.用后应将容器盖严,防止因为〔〕而降低平衡回流沸点.[1.0]A.落入杂质B.吸潮C.混入颗粒D.蒸发标准答案：B试题分析：无15.下列说法错误的是〔〕.[1.0]A.预案演练应遵守国家相关法律、法规、标准的有关规定B.预案演练应合理确定演练类型和规模C.预案演练前,应制定演练过程中的安全保障方案和措施D.为确保演练效果,必须真实再现情景事件标准答案：D试题分析：无16.卧罐盘点前停止发油或收油,稳油时间不少于〔〕分钟.[1.0]A.10B.15C.30D.40标准答案：B试题分析：无17.非油品销售中前常见的公共关系活动是指〔〕.[1.0]A.促销活动B.赞助活动C.投放广告D.明星代言标准答案：B试题分析：无18.需要为液位仪控制台提供良好的接地点.在安装前必须确认液位仪所要连接的保护接地线上的对地电压为〔〕伏,接地极的接地电阻不应大于4Ω.[1.0]A.0VB.220VC.380VD.12V标准答案：A试题分析：无19.确定某种油品的进货数量时,最主要的依据是< >.[1.0]A.该油品近期销售量B.该油品质量C.油罐的总容量D.该油品的销售成本标准答案：A试题分析：无20.下列便利店中,可以通过布局优化提高销量的是〔〕.[1.0]A.位于高速入口,靠近服务区、无食品流通许可B.门店面积大,货架少,位于高档商住区C.员工不积极开口营销D.门店位于山区,每两周配送一次标准答案：B试题分析：无21.顾客的购买决策大多在现场发生,并且很容易受到店内促销、陈列措施的影响,这属于顾客购买决策分类中的〔〕.[1.0]A.盲目型消费B.计划型消费C.冲动型消费D.冷静型消费标准答案：C试题分析：无22.油罐外表面防腐层最小厚度为〔〕.[1.0]A. 2.5mmB.3mmC. 5.5mmD.7mm标准答案：C试题分析：无23.加油站监控系统的主机风扇滤网如果长期得不到维护将造成〔〕.[1.0]A.死机B.监控画面清晰度下降C.视频文件丢失D.硬盘格式化标准答案：A试题分析：无24.严禁在〔〕或被测点带电时测量加油机电阻值.[1.0]A.雨天B.雷电C.雾霾D.高温标准答案：B试题分析：无25.<>是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合,第一次购买企业的产品和服务的消费者.[1.0]A.集团用户B.老顾客C.新顾客D.潜在顾客标准答案：C试题分析：无26.促销活动应以〔〕为单位进行整体规划.[1.0]A.月度B.季度C.年度D.周周标准答案：C试题分析：无27.预测加油站某油品进货数量时,必须考虑存储该油品油罐的安全容积,一般来说,安全容积为该油罐最大容积的〔〕.[1.0]A.71%-88%B.82%-90%C.92%-95%D.90%-100%标准答案：C试题分析：无28.加油站油罐内水高超过< >mm,应向主管部门汇报.经过主管部门同意,必须排水.[1.0]A.50B.30C.20D.10标准答案：A试题分析：无29.市电供电系统三相电源变压器中高压与低压,下列表述正确的是< > .[1.0]A.10KV/400VB.10KV/380VC.10KV/220VD.10KV/0.4KV标准答案：D试题分析：无30.根据广告对顾客的影响层次,通常将广告分为通知、说服和〔〕三种形式.[1.0]A.引入B.偏好C.提醒D.宣传标准答案：D试题分析：无31.GB 11118.1-2011标准根据GB/T7631.2将液压油分为〔〕个品种.[1.0]A. 6B. 5C. 4D. 3标准答案：B试题分析：无32.不属于便利店营业室外部盗窃防范主要措施的是〔〕.[1.0]A.商品应防盗陈列B.店内使用防盗设备C.注意观察D.立即制止标准答案：D试题分析：无33.品类评分表是为了配合品类评估,对经营者的品类管理进行全面〔〕.[1.0]A.定量评价B.定性评价C.定质分析D.问题描述标准答案：A试题分析：无34.不属于制作两图一表的注意事项的是〔〕.[1.0]A.货架规格标准化B.商品相关资料齐全C.充分利用试验架D.指派专人绘制标准答案：D试题分析：无35.有一类消费者,他们大多收入较高,一般喜欢用高价格的商品,以显示其身份.他们愿意到环境条件好、服务好、设施精良的加油站加油,享受其他增值服务,追求一种心理上的满足.这类消费者属于<>的消费者.[1.0]A.理智型B.随和型C.炫耀型D.经济型标准答案：C试题分析：无36.设计促销活动选择促销的商品时,要依据品类分析,选择促销商品时,首选的品类角色是〔〕.[1.0]A.常规品类B.目标品类C.季节/偶然品类D.便利品类标准答案：B试题分析：无37.规划促销活动,不属于促销活动成功的要素的是〔〕.[1.0]A.促销商品组合选择正确B.促销方式合理组合C.执行计划周详D.危机公关标准答案：D试题分析：无38.在进行广告宣传时,定期或持续地调查消费者对广告的认知程度和对企业的态度,掌握全过程的,这种做法是〔〕.[1.0]A.公共关系B.当日回顾C.广告跟踪D.提前测试标准答案：C试题分析：无39.加油站爆炸性气体混合物场所使用的防爆电气设备防爆级别和组别不低于〔〕.[1.0]A.ⅠA T2级别B.ⅡA T3级别C.ⅡA T4级别D.ⅢA T3级别标准答案：B试题分析：无40.品类评估中,消费趋势评估指标不包括以下内容的有〔〕.[1.0]A.消费者如何使用该类商品B.消费者在便利店停留多长时间C.消费者对购买的商品是否满意D.消费者对该品类有什么潜在需求和建议标准答案：B试题分析：无二、判断题41.顾客克服空间距离的作用所需付出的交通运输费用和时间费用是决定顾客选择加油站的重要因素.一般交通条件好的加油站,可以降低消费者的购买费用,其市场的辐射就会扩大,提高了加油站的总车流量,因此,地理位置优越的加油站经营情况普遍良好.[0.5]A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：顾客克服空间距离的作用所需付出的交通运输费用和时间费用是决定顾客选择加油站的重要因素.一般交通条件好的加油站,可以降低消费者的购买费用,其市场的辐射就会扩大,提高了加油站的有效车流量,因此,地理位置优越的加油站经营情况普遍良好42.在零售管理站级系统资金上缴情况录入中,加油站要认真复核录入的金额数据,一旦录入错误是无法进行修正的.[0.5]A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：在零售管理站级系统资金上缴情况录入中,加油站要认真复核录入的金额数据,即便录入错误也可以进行修正43.脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲,都会造成计量不准.[0.5]A.是B.否标准答案：A试题分析：无44.为保证促销活动的顺利进行,要对活动的一些重要信息进行提示说明,如各环节负责人联系方式、退换货提示、促销总结.[0.5]A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：为保证促销活动的顺利进行,要对活动的一些重要信息进行提示说明,如各环节负责人联系方式、退换货提示45.便利店必须要有适当的库存量才能发挥正常的营运效果.[0.5]A.是B.否标准答案：A试题分析：无46.记名卡客户可以根据自身意愿,持有效证件到本省售卡网点设置加油卡每次加油量.[0.5]A.是B.否标准答案：A试题分析：无47.依据燃烧爆炸的条件,防火防爆的工作重点是消除火源、控制油气浓度、防止油品失控.[0.5]A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：依据燃烧爆炸的条件,防火防爆的工作重点是控制火源、控制油气浓度、防止油品失控48.加油卡营销只能通过第三方企业开展交叉营销达到优势互补.[0.5]A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：加油卡营销最常见的是通过第三方企业开展交叉营销达到优势互补49.十六烷值也可以用来评定汽油的抗爆性能好坏.[0.5]A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：十六烷值不可以用来评定汽油的抗爆性能好坏50.在零售管理站级系统员工基本情况录入界面,不可以删除辞退或离职人员的基本信息,可以录入新进员工的基本信息.[0.5]A.是B.否标准答案：A试题分析：无51.在选择目标市场时,加油站自身的竞争实力决定了其对细分市场的选择,竞争实力强,对目标市场选择的自由度就小一些,反之,受到的制约程度就小一些.[0.5]A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：在选择目标市场时,加油站自身的竞争实力决定了其对细分市场的选择,竞争实力强,对细分市场选择的自由度就大一些,反之,受到的制约程度就高一些52.加油站商圈实态调查法有三种,分别是司机加油调查、进站顾客调查与顾客登记本.[0.5]A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：加油站商圈实态调查法有三种,分别是司机加油调查、进站顾客调查与询问53.加油机在提枪时产生跳数,排除油罐与其它液压部件无渗漏的情况下,可基本判断输油管线出现渗漏.[0.5]A.是B.否标准答案：A试题分析：无54.Qmax为加油机在现场所能达到的最大流量,加油机的首次检定应在下列三个流量点下：0.90Qmax≤Q<1>≤l.0Qmax 、0.36Qmax≤Q<2>≤0.44Qmax 、0.14Qmax≤Q<3>≤0.18Qmax分别检定三次.[0.5]A.是B.否标准答案：A试题分析：无55.顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果〔或结果〕与他的以往经验相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态.[0.5]A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果〔或结果〕与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态56.对于实际胶质没有超标而诱导期超标的汽油,加油站不能销售.[0.5]A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：对于实际胶质没有超标而诱导期超标的汽油,加油站应加快销售57.我们可以通过降低产品售价来建立顾客对品牌的忠诚度,从而提高企业利润.[0.5]A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：我们可以通过提高油品质量和服务方面来建立顾客对品牌的忠诚度,从而提高企业利润58.常规品类品项占比一般为40%-60%.[0.5]A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：常规品类品项占比为50%-70%59.粗大误差不具有抵偿性和对称性.[0.5]A.是B.否标准答案：A试题分析：无60.易捷便利店提供的如柴油降凝剂、防冻液、轮胎防滑链等商品属于偶然/季节性品类.[0.5]A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：易捷便利店提供的如柴油降凝剂、轮胎防滑链等商品属于偶然/季节性品类,但防冻液属于常规品类61.便利店动销率大于100%,原因一是商品的缺货；二是商品停进停销；三是存在虚拟账面库存.[0.5]A.是B.否标准答案：A试题分析：无62.通常汽油发动机的压缩比要比柴油发动机压缩比小.[0.5]A.是B.否标准答案：A试题分析：无63.##充值卡片系统库存与实物库存不一致时,操作员操作"盘点盈亏申请",报上级部门审核后进行库存调整.[0.5]A.是B.否标准答案：A试题分析：无64.岗位安全生产责任制的贯彻落实情况是日常巡查最重要的内容之一.[0.5]A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：岗位安全生产责任制的贯彻落实情况是上级公司定期安全检查最重要的内容之一.65.汽油中含水量增加,直接影响到汽油清洁性能.[0.5]A.是B.否标准答案：A试题分析：无66.车辆齿轮油建议使用多级油,使用多级油不仅可以改善汽车低温润滑性,同时可以节约燃油.[0.5]A.是B.否标准答案：A试题分析：无67.普洱茶具有抗癌、促生长、利喉的功效.[0.5]A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：普洱茶具有降脂降压、助消化、解酒、键牙护齿、利尿、减肥的功效68.易捷卡系统操作员离开电脑前必须确认已退出系统,锁定电脑或关机,因管理疏漏导致他人盗用系统引起的损失由相关操作员与网点负责人承担.[0.5]A.是B.否标准答案：A试题分析：无69.自动传动液对自动变速器中各部分的材料密封必须相适应,不应使它们有明显的膨胀、收缩、硬化等不良影响.[0.5]A.是B.否标准答案：A试题分析：无70.品类角色是零售商从自身市场定位出发,确定品类在其经营结构中的角色,以追求不同的销售目标.品类角色决定了企业整体业务中不同品类的优先顺序和重要性,决定了品类之间的资源分配.[0.5]A.是B.否标准答案：A试题分析：无71.品类评估中的市场评估包括消费者增长潜力和品类成长动力评估.[0.5]A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：品类评估中的市场评估包括品类增长潜力和品类成长动力评估72.增值税是以商品〔含应税劳务和应税服务〕在流转过程中产生的增值额作为征税对象而征收的一种流转税.[0.5]A.是B.否标准答案：A试题分析：无73.供应链策略中,成本领先策略是指通过优化供应链不断降低商品成本和运营成本；优化库存管理策略指优化库存金额,提高现金流的周转,从而降低成本.[0.5]A.是B.否标准答案：A试题分析：无74.加油站的内部卡全部由加油站保管使用管理.[0.5]A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：加油站的员工卡、PSAM卡〔APSAM卡〕由站内保管,验泵卡、维修卡由县〔区〕公司统一保管,由县〔区〕公司指定专人监管使用75.坚持未遂事件共享制度是事故预防的重要安全管理手段.[0.5]A.是B.否标准答案：A试题分析：无76.灰卡形成主要原因之一是由于加油机故障无法识别加油卡所致.[0.5]A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：灰卡形成主要原因之一是由于加油机对加油卡未完成扣款所致77.柴油的牌号选用可以按各地风险率10％的最低气温来确定,同时也可以结合柴油的倾点与实际气温来确定牌号.[0.5]A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：柴油的牌号选用可以按各地风险率10%的最低气温来确定,同时也可以结合柴油的冷滤点与实际气温来确定牌号78.横向陈列的特点是以尽可能少的数量陈列多种商品.[0.5]A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：横向陈列的特点是以压倒性的数量陈列多种商品79.在上级管理人员的授权监督下可以在加油站监控主机磁盘上安装其他系统软件,增加和丰富本机功能,充分利用资源做到一机多用.〔〕[0.5]A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：禁止在加油站监控主机磁盘上安装与本系统无关的软件,防止病毒侵人系统造成主机瘫痪80.在加油机通电、提枪时,潜油泵控制柜的相应控制继电器没有动作〔啪〕,不出油,可判断潜油泵或潜油泵继电器出现故障不能工作.[0.5]A.是B.否标准答案：A试题分析：无三、多选题81.一般而言,对加油站某一周期内日均销量进行统计时,必须考虑〔〕.[1.0]A.周期内加油机现金售油数量B.周期内加油机石化卡售油数量C.周期内机出小额配送售油数量D.周期内库出小额配送售油数量标准答案：A、B、D试题分析：无82.造成加油机加油过程中经常停顿的原因有〔〕.[1.0]A.接线板上+12V、+5V电源电压偏低B.接线板接线不良C.可控硅板损坏D.配线电压不稳标准答案：A、B、C、D试题分析：无83.造成紧急切断阀无法关闭的原因有〔〕.[1.0]A.被沙子掩埋B.手柄失效C.弹簧失效D.管线渗漏标准答案：A、C试题分析：无84.合理库存检测流程包括〔〕.[1.0]A.了解库存商品存放情况B.了解商品库存情况C.按整体和分品类计算库存周转天数D.合理分配库房货架空间标准答案：B、C试题分析：无85.下列现象中,可判断埋地油罐发生渗漏的是〔〕.[1.0]A.油品计量时,油罐油面有不正常的下降B.罐壁防腐层出现锈斑,有油渗出C.地面、污水沟等有不正常的油迹D.罐区杂草枯黄标准答案：A、B、C、D试题分析：无86.油气分离器分离效果差的故障排除方法是〔〕.[1.0]A.检查低压腔是否漏气B.检查排气管是否堵塞C.检查出气阀是否有异物堵塞D.检查出油阀弹簧是否失效标准答案：A、B、C、D试题分析：无87.〔〕属于人工检尺与液位仪测量对比出现误差的人为因素.[1.0]A.投尺落尺时轻重不一,尺锤尖钝化.B.重锤带动量油尺摆动,造成量油尺落点不一致.C.油罐使用一段时间后发生倾斜D.读尺视角误差标准答案：A、B、D试题分析：无88.以下部件中,属于电脑加油机叶片泵的是〔〕.[1.0]A.溢流阀B.弹簧片C.出油阀D.刮板标准答案：A、B、D试题分析：无89.下列选项中,属于便利店抢劫防范措施的是〔〕.[1.0]A.便利店员应站在靠近门窗玻璃的位置,以便观察加油站加油区的情况B.应尽可能向每一个进入便利店的顾客打招呼C.清点现金必须在办公室内进行D.经常检查现金账目,做到帐实相符标准答案：A、B、C试题分析：无90.发电机组主要由〔〕部分组成.[1.0]A.电气、仪表B.机械动力C.冷却与润滑系统D.安装场地标准答案：A、B、C试题分析：无91.〔〕等贵重商品应该摆放在收银台背柜等顾客不容易拿到的地方.[1.0]A.香烟B.饮料C.名酒D.汽服用品标准答案：A、C试题分析：无92.通常情况下,以〔〕为测算周期计算库存周转天数.[1.0]A.自然日B.月度C.累月D.年度标准答案：B、C、D试题分析：无93.为防范加油站便利店发生内部盗窃,需建立相应的管理制度,如〔〕与具体的处罚措施等.[1.0]A.和解处理B.依法查办C.建立内部举报制度D.轮岗制度标准答案：C、D试题分析：无94.热点区域应尽量陈列容易刺激顾客购买欲或需特别引起顾客注意的产品,如〔〕.[1.0]A.雪糕B.糖果C.饮料D.促销品标准答案：A、B、D试题分析：无95.分体式油气分离器由〔〕组成.[1.0]A.高压腔B.低压腔C.常压腔D.波纹管标准答案：A、B、C试题分析：无96.衡量顾客满意的方法有<>.[1.0]A.询问法B.列举法C.要素排列比较法D.观察法标准答案：A、B、C试题分析：无97.大货司机购买行为表现为<>.但由于这类顾客单次单车加油量大,且在直接消费者中数量上占有绝对优势,是国道省道上各种加油站争夺的主要对象.[1.0]A.对加油站的品牌认同度比较低B.喜欢有多种促销方式或小礼品C.对价格较为敏感D.对加油站的服务要求高标准答案：A、B、C、D试题分析：无98.预案演练安全措施检查的主要内容有〔〕等.[1.0]A.确认演练所需的工具、设备、设施以与参演人员到位情况B.确认应急演练安全保障方案的可行性C.确保安全设备、设施的完好性D.确认预案的有效性标准答案：A、B、C试题分析：无99.在零售管理系统的县〔区〕公司商品检查中,关于上期帐面罐存〔含水升数〕,下列说法正确的是〔〕.[1.0]A.等于上个日结分罐账的账面罐存数B.等于上次检查日的分罐账账面罐存数C.如果油站是第一天开业上线,上期账面罐存为油罐上线时的账面罐存.D.如果油站是第一天开业上线,上期账面罐存为油罐上线时的实际罐存.标准答案：A、C试题分析：无100.属于"两图一表"实施要求的是〔〕.[1.0]A.打印门店布局图和商品摆位图B.检查货架位置、编号是否与门店布局图一致C.根据摆位图要求调整陈列方式和层板高度D.按照摆位图摆放商品,将价签调整到对应商品的左下角标准答案：A、B、C、D试题分析：无四、简答题101.请简述加油站固定客户开发的步骤.[2.5]标准答案：答：①首先进行市场调查,收集客户相关的信息；<0.2>②进行市场分析,通过多种方法寻找准客户并对准客户进行资格鉴定,确定目标市场,建立目标客户档案；<0.2>③制定客户开发计划；<0.2>④进行人际关系和相关资料的准备；<0.2> ⑤展开客户的接触和拜访行动；<0.2>试题分析：无102.加油站防汛应急措施主要有哪些？[2.5]标准答案：答：加油站防汛应急措施主要有：①汛情来临前：提前做好下水道等排水系统的清理工作；准备足量的防汛物资,如雨衣、铁锹、沙与沙袋等；将易受潮物质转移到高处.〔0.3〕②汛情时,定期检查人孔井积水、排水系统、油罐水高变化情况,有问题与时解决.〔0.2〕③当发生水患时,加油站应立即关闭电源开关,停止营业,同时密封油罐量油孔,防止油品外溢,做好安全防范工作.〔0.3〕④水患过后与时组织排水,测试油罐底水高,检查设备,排除隐患,确认无误后,继续营业.〔0.2〕试题分析：无103.请简述加油站内部用卡的分类、功能和管理要求.[2.5]标准答案：〔1〕加油站内部用卡分为员工卡、维修卡、验泵卡、PSAM卡〔APSAM卡〕、ACT卡；〔0.1〕〔2〕员工卡：加油员为现金客户加油时使用的卡片,同时用于交接班签到、签退与结账；〔0.1〕〔3〕维修卡：加油机维修、排空以与取样时使用的专用卡片.由县公司指定专人保管,不得随意挪做它用；〔0.2〕〔4〕验泵卡：校验加油机计量准确性的专用卡片,由县公司指定专人保管,不得随意挪做它用.同时可以用于强制下班；〔0.2〕〔5〕PSAM卡:是用于对加油IC卡的认证,每条加油枪〔POS机〕上都要安装一张PSAM卡.加油站要对每张PSAM卡卡号和对应安装的油枪〔POS机〕进行动态跟踪.严禁私自拆下加油机〔POS 机〕上的PSAM卡.对2011年9月后出厂的新款防作弊加油机,配套使用的是APSAM卡.APSAM卡具有原PSAM卡的所有功能,同时增加了计量芯片认证功能；〔0.2〕〔6〕ACT卡：是加油机计量芯片绑定操作的授权卡,由县公司指定专人保管,在机卡绑定注册时使用.〔0.2〕试题分析：无104.请简述在零售管理系统中设备设施维修申请从申报到分公司审批,最后由加油站关闭的整个上报审批流程.[2.5]标准答案：〔1〕加油站对故障的设备设施维修在站级系统提起申请；〔0.2〕〔2〕县〔区〕公司对该站提报的设备设施维修申请进行审核,并提报到分公司审批；〔0.1〕〔3〕分公司对该县〔区〕公司提报的设备设施维修申请进行批复；〔0.1〕〔4〕县〔区〕公司把批复后的设备设施维修回复给加油站,组织加油站对报修的设备设施进行维修；〔0.2〕〔5〕加油站对该维修设备设施进行评价；〔0.1〕〔6〕县〔区〕公司在系统中填写实际发生的维修费用,进行"处理"；〔0.1〕〔7〕分公司财务进行处理,并填写实际维修费用；〔0.1〕〔8〕加油站对此条设备设施维修申请进行关闭.〔0.1〕试题分析：无五、计算题/* Generator: eWebEditor */p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal{margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;text-align:justify;text-justify:inter-ideograph;font-size:10.5pt;font-fa mily:"Calibri","sans-serif";}.MsoChpDefault {font-size:10.0pt;}div.WordSection1 {page:WordSection1;}。
加油站操作员技师于高级技师操作技能及相关知识
1.(√)加氢裂化是在氢压下进行的催化裂化,将重质油转变成饱和的轻质油。
2.(X )10%馆出点表示汽车的启动性和发动机供油系统产生气阻的倾向,其馆出温度越高,汽车的启动性越好,但在供油系统中产生气阻的危险性越小。
3.( X)最低气温在-9℃,可以使用一10号柴油。
4.(X )目前我国车用汽油已全部采用研究法辛烧值来确定抗爆性能。
5.( √)水溶性酸或碱是指存在于油品中可溶于水的酸性或碱性物的总称。
石油产品中的水溶性酸或碱,主要是在生产过程中的残余。
6.(X )爆震时,冲击力度过大不会造成零件的损坏,也不会使发动机机械负荷增大。
7.( √)昆仑汽油机油KR9-T适用于豪华轿车。
8.( )CH-4级柴油机油适用于奔驰汽车中Axor系列车型使用。
9.( √)使用抗静电剂可以提高燃料的电导率、消除静电危害,从而保证燃料的安全使用。
10.(X)天然气合成的汽、柴油完全符合现代汽车发动机的性能要求,能够满足未来对环保的严格要求,但不是清洁燃料。
11.(X )氢燃料比汽油、天然气、煤油都重。
12.(x )内部审核频次一般为每年3次,其时间间隔为4个月。
13.(x )事故应急救援的总目标是通过有效的应急救援行动,尽可能地避免事故危害。
14.( √)应急准备的目的是保持重大事故应急救援所需的应急能力。
15.(x )事故处理应坚持“以人为本、与人为善”的原则。
16.( √)事故的直接原因包括人的不安全行为和物的不安全状态。
17.(x )使用者是指其看法或建议对最终决策具有一定影响的人。
18.( √)加油站的营销活动应该注意维持和加强顾客的习惯性购买行为。
19.( √)高速服务区站汽油服务对象大多为中高档车、以高牌号汽油消费为主的特点。
20.( √)加油站应严格按照促销方案组织开展促销活动,不弄虚作假,不德私舞弊。
21.(x )加油站出现促销品断档,站经理可立即从站内选择其他同价商品进行替代,以避免客户流失,增加客户满意度。
加油站操作员高级-理论试题
加油站操作员职业技能鉴定高级工练习题第一部分一、判断题1.除去石油中的非烃类是石油产品精制的目的之一。
(√)2.装置误差是由于计量装置本身不完善和不稳定引起的计量误差。
(√)3.随机误差的定义也称偶然误差。
(√)4.计量器对输出的油品质量进行计量。
( × )正确答案：计量器对输出的油品体积进行计量。
5. 电脑加油机计量器的作用是计量油品的质量。
(×)正确答案：电脑加油机计量器的作用是计量油品的体积。
6. 自封油枪副阀的作用，是防止加油机在工作状态下油液渗漏。
( × )正确答案：自封油枪副阀的作用，是防止加油机在停机状态下油液渗漏。
7. 开关板发出信号送入电脑装置，电脑装置发出开机信号启动油泵。
( × )正确答案：开关板发出信号送入电脑装置，电脑装置发出开机信号启动电机。
8. 如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。
(√)9. 一个以产品为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。
( × )正确答案：一个以顾客为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。
10. 影响加油站安全的最大因素是设备等物处在一种不安全状态。
( × )正确答案：影响加油站安全的最大因素是人的因素。
11. 加油站每班均应配备兼职安全员，并佩戴统一的安全员标志上岗。
( √)12.加油站安全管理的环节是指从加油站建设项目立项一直到加油站关门这段过程的安全管理。
(× )正确答案：加油站安全管理的环节是指从加油站建设项目立项一直到加油站的报废、拆除等全过程的安全管理。
13.设计过程中防静电、雷电是指加油站的设计应按《加油（气）站设计施工规范》的要求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证。
( √)14. 加油站设备检修需动用明火时，加油站必须停止加油作业。
( √)15. 使用接地电阻测定仪时，当检流计的灵敏度过高，应将电位探针插入土中深一些。
加油站操作员高级操作技能及相关知识
1.(√)餐饮业务要在有市场需求、场地许可,符合投资相关要求,且取得相应的经营资质的条件下开展。
2.(√)加油站便利店在增加水果生鲜业务时,不需要办理前置许可证。
3.(X)阻火器的阻火芯一般有金属网型、波纹板型和石棉柱型等5种。
4.(√)双层玻璃纤维增强塑料油罐内、外壁厚,内钢外玻璃纤维塑料增加油罐外层壁厚,均不应小于4mm。
5.(√)加油站引发媒体关注的内部因素主要有油品质量、油品数量、加油站安全、服务质量。
6.(√)预防是解决危机的最好方法。
加油站点多面广,因此媒体关注的预防是加油站经营管理中一项常抓不懈的工作,每一位员工都要树立高度敏感的防范意识。
7.(√)积极筹措资源,优先满足固定客户,尤其是与我们签有协议的机构客户和加油卡客户的油品供应,在授权范围内制定资源优先保证条款。
8.(X)首次或偶尔在所属加油站消费,但尚未稳定的客户群体,属于潜在客户。
9.(√)实现“售卡、充值、消费、积分兑换”良性循环的方法之一是建立站内考核评比机制,通过制定站内奖惩制度,定期评先选优,奖勤罚懒,进一步提升员工能动性。
10(X)具体分级开发维护标准可结合实际从宽掌握。
竞争激烈区域和新建工程用油更要紧抓责任落实。
11.(X)客货运客户流动性大,配送路线也不固定,没有比较规律的沿途补给点。
12.(√)客户选择加油站时,一般会考虑加油站是否提供洗手间、餐饮、免费饮用水、免费加水、车辆维修、便利店、休息间等服务。
13.(X )客户投诉不用及时解决。
14.(√)金字塔结构图一级分论点的特征是:任何一个层次上的思想都必须是下一层次思想的概括。
15.(X)评估效果应包括评估背景、评估目的、评估组织、评估层级、评估内容、评估标准、评估表格编制等内容。
16.(X )全面演练过程可以真实也可以虚拟。
17.(√)每月至少进行1次应急预案演练,并做好演练和评估记录。
18.(√)进行应急预案演练可以增加员工对应急预案的熟悉程度,提高应变处置能力。
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第六部分高级技能操作试题考试内容层次结构表66鉴定要素细目表66注：X—核心要素；Y—一般要素。
（原来22个鉴定点；修改后现在31个鉴定点）66技能操作试题一、AA001 处理加错油品事故1. 考试要求（1）着装规范，干净整齐。
（2）按加错油品处理规范正确操作。
（3）按规范记录处理内容。
（4）按规范整理工具。
（5）操作符合安全文明规定。
2. 准备要求（1）场地准备。
①考试场地设在加油现场。
②考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。
3. 操作程序说明（1）做好准备工作。
（2）规范加油时发现加错油品，按规范程序进行处理。
（3）整理现场。
4. 考试规定说明（1）如操作违章，处理不当，引发投诉事件，将停止操作，本项目不得分。
（2）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。
（3）考试过程中考生必须使用普通话。
（4）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。
（5）测量技能说明：本项目主要测试考生对处理加错油品事故处理的掌握程度。
5. 考试时限（1）准备时间：2 min（不计入考试时间）。
（2）正式操作时间：25 min。
（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。
6. 评分记录表考评员：核分员：年月日二、AA002 处理卸油混油事故1. 考试要求（1）着装规范，干净整齐。
（2）按加油罐混油处理规范正确操作。
（3）进行油罐混油处理，并记录处理内容。
（4）按规范整理工具。
（5）操作符合安全文明规定。
2. 准备要求（1）场地准备。
①考试场地设在油罐区。
②考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。
（2）设备准备。
3. 操作程序说明（1）做好准备工作。
（2）停止卸油，关闭相关设备。
（3）警戒油罐区。
（4）清理油罐。
（5）清理现场。
4. 考试规定说明（1）如操作违章，未关闭油罐车卸油阀及卸油口，将停止操作，本项目不得分。
（2）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。
（3）考试过程中考生必须使用普通话。
（4）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。
（5）测量技能说明：本项目主要测试考生对处理卸油混油事故处理的掌握程度。
5. 考试时限（1）准备时间：2 min（不计入考试时间）。
（2）正式操作时间：20 min。
（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。
6. 评分记录表考评员：核分员：年月日三、AA003 进行配电柜安全检查1. 考试要求（1）按加油站配电柜安全检查规范正确操作。
（2）进行配电柜安全检查，并记录检查内容。
（3）按规范整理工具。
（4）操作符合安全文明规定。
2. 准备要求（1）场地准备。
①考试场地设在配电室。
②考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。
（3）工具、用具、材料准备。
3. 操作程序说明（1）做好准备工作。
（2）进行外观检查。
（3）进行配电柜内部及附件安全检查。
（4）清理现场。
4. 考试规定说明（1）该项目操作前必须由专业电工将配电柜电源断开。
（2）如操作违章，将停止操作，本项目不得分。
（3）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。
（4）考试过程中考生可口述。
（5）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。
（6）测量技能说明：本项目主要测试考生对进行配电柜安全检查掌握的熟练程度。
5. 考试时限（1）准备时间：1 min（不计入考试时间）。
（2）正式操作时间：6 min。
（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。
6. 评分记录表考评员：核分员：年月日四、AA004 进行发电机组安全检查1. 考试要求（1）按加油站发电机安全检查规范正确操作。
（2）记录检查内容。
（3）按规范整理工具。
（4）操作符合安全文明规定。
2. 准备要求（1）场地准备。
①考试场地设在发电机房。
②考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。
3. 操作程序说明（1）做好准备工作。
（2）进行电机组安全检查操作。
（3）清理现场。
4. 考试规定说明（1）该项目应设置不少于2个隐患点。
（2）如操作违章，将停止操作，本项目不得分。
（3）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。
（4）考试过程中考生必须使用普通话。
（5）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。
（6）测量技能说明：本项目主要测试考生对发电机组安全检查操作的掌握程度。
5. 考试时限（1）准备时间：1 min（不计入考试时间）。
（2）正式操作时间：6 min。
（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。
6. 评分记录表考评员：核分员：年月日五、AA005 进行输油管线动火作业安全检查1. 考试要求（1）按加油站动火作业规范正确操作。
（2）记录检查内容。
（3）按规范整理工具。
（4）操作符合安全文明规定。
2. 准备要求（1）场地准备。
①考试场地设在油罐区，设置摸拟动火作业现场。
②考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。
（4）准备动火作业方案、安全教育记录、监护人和作业人员职责、作业许可证、施工作业记录等各1份。
3. 操作程序说明（1）做好准备工作。
（2）进行加油站动火作业安全检查操作。
（3）清理现场。
4. 考试规定说明（1）如操作违章，将停止操作，本项目不得分。
（2）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。
（3）考试过程中考生必须使用普通话。
（4）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。
（5）测量技能说明：本项目主要测试考生对加油站动火作业安全检查操作的掌握程度。
5. 考试时限（1）准备时间：1 min（不计入考试时间）。
（2）正式操作时间：10 min。
（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。
6. 评分记录表考评员：核分员：年月日六、AA006 进行清罐作业安全检查1. 考试要求（1）按加油站清罐作业安全检查规范正确操作。
（2）记录检查内容。
（3）按规范整理工具。
（4）操作符合安全文明规定。
2. 准备要求（1）场地准备。
①考试场地设在油罐区，设置清罐模拟现场，准备相关检查材料。
②考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。
3. 操作程序说明（1）做好准备工作。
（2）进行加油站清罐作业安全检查操作。
（3）清理现场。
4. 考试规定说明（1）如操作违章，将停止操作，本项目不得分。
（2）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。
（3）考试过程中考生必须使用普通话。
（4）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。
（5）测量技能说明：本项目主要测试考生对发电机组安全检查操作的掌握程度。
5. 考试时限（1）准备时间：1 min（不计入考试时间）。
（2）正式操作时间：10 min。
（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。
6. 评分记录表考评员：核分员：年月日七、AB001 接待媒体记者明访1. 考试要求（1）礼貌用语、语气亲切、接待热情。
（2）按规定流程接待媒体记者的明访。
（3）能够有效规避风险。
2. 准备要求（1）场地准备。
①考试场地设在加油现场、休息室或办公室。
②考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。
（2）人员准备。
记者1位。
（3）材料、用具准备。
3. 操作程序说明①发现记者，证实其身份，要求对方出示采访函。
②引导至办公室，礼貌接待。
③了解媒体级别、采访目的、采访线索来源、媒体联系方式。
④电话上报地（市）公司危机管理小组。
⑤礼貌送行。
4. 考试规定说明①如因回答记者不当，埋下新闻危机隐患，本项目不得分。
②如出现情绪激动，与记者发生争执，立即停止操作，本项目不得分。
③考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。
④考试过程中考生必须使用普通话。
⑤考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。
⑥测量技能说明：本项目主要测试考生接待记者明访的技巧。
5. 考试时限（1）准备时间：5 min（不计入考试时间）。
（2）正式操作时间：30 min。
（3）提前完成操作不加分，到规定时间不停止操作，按实际完成操作步骤评分。
6. 评分记录表考评员：核分员：年月日场景设计材料：1. 加油站经理正在现场检查加油机设备，从入口驶入一辆小轿车。
车门开启，走出1人并手持录音设备。
2. 在接待过程中，记者询问若干问题，部分问题比较隐秘，且涉及敏感问题，并具有诱导性。
3. 个别加油枪付油量偏差超国家规定范围，已向当地计量所报告，但对方尚未调试。
4. 昨天刚刚发生过一起加错油的事件，目前还在处理过程中。
5. 加油站所处城市中心，周边居民小区较多，整体素质较高。
6. 设计考题时，不仅限上述场景。
八、AB002 应对不明身份的客户1. 考试要求（1）礼貌用语、语气亲切、接待热情。
（2）按规定流程应对不明身份的客户。
（3）能够有效规避风险。
2. 准备要求（1）场地准备。
①考试场地设在加油现场、休息室或办公室。
②考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。
（2）人员准备。
顾客1位。
3. 操作程序说明①发现不明身份的客户，细致观察，劝其离开。
②客户不急于离开，探寻对方身份和意图。
③将其引导至办公室，礼貌接待。
④解答客户疑问。
⑤礼貌送行。
4. 考试规定说明①如因回答客户不当，泄漏公司机密，本项目不得分。
②如出现情绪激动，与客户发生争执，立即停止操作，本项目不得分。
③考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。
④考试过程中考生必须使用普通话。
⑤考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。
⑥测量技能说明：本项目主要测试考生应对不明身份客户的技巧。
5. 考试时限（1）准备时间：5 min（不计入考试时间）。
（2）正式操作时间：30 min。
（3）提前完成操作不加分，到规定时间不停止操作，按实际完成操作步骤评分。
6. 评分记录表考评员：核分员：年月日场景设计材料：1. 加油站经理正在进行日巡检工作，发现加油站出口处停有一辆小轿车。
小车附近有1名客户反复走动，有时观察加油现场，有时察看罩棚。
2. 在劝阻该客户离开加油站时，对方以等候朋友为由，拒绝离开加油站。
3. 接待过程中，顾客谈到他是工地老板，由于近期柴油资源紧张导致工地停工，损失较大。
他比较关心当前的资源形势，也询问了资源产生的原因等一系列问题，并希望加油站能帮他渡过这个难关。
4. 他的工地用油常在私人加油站购买。
自己的私家车基本都在小区附近中石油加油站加油，并持有全国IC卡。
一小时前他把IC卡弄丢失了，需要作挂失处理。