咨询培训—电话回访话术活动版
活动电话回访话术
活动电话回访话术活动电话回访话术一、回访的维修保养客户：“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访，您×月×日在我站做了一个****修理/保养，请问您对这次服务感到非常满意吗？您有什么问题需要反映的吗？感谢您的配合，如果今后什么疑问，您可以拨打24小时热线电话85156555咨询。
祝您驾车愉快！再见！二、回访的需预约保养客户：“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访提醒，请问您的爱车现在开了***公里，您上一次的修理时间是****，您的爱车在****需要进行维修保养，我们现在开展预约服务，这样可以节约您维修等待的时间并可享受优先服务，另外预约来站还可以享受工时9%的优惠，您看您需要办理此项服务吗？祝您驾车愉快！再见！三、回访的流失客户：“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访提醒，请问您的爱车现在开了***公里，您上一次的来我站修理时间是****，您这段时间为什么没来我站进行维修保养呢********请问您还会再次来站吗？如果下次我们有活动我会及时通知您！祝您驾车愉快！再见！四、例如公司新活动、通知等需客户时：“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在公司推出一个*****活动，这项活动内容是*********，活动时间*******，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您*******（参加活动的要求叙述）。
谢谢您的合作，恭候您的光临。
祝您生活愉快！再见！”五、接听客户来电：您好，瑞风特约维修站！这里是客服部，（倾听客户来电内容，判断客户来电意图）*****，1、********，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！2、*******，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，**************（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的.体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！3、*******，您能描述一下当时的具体情况吗？*******，您能谈一下您的希望、您的要求吗？******，请您不要着急，一定给您解决好，*********，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！活动电话回访话术 [篇2]一、回访流程：工作准备（了解客户的基本资料和购买商品）——自我介绍、寒暄——说明来意——具体沟通——赠送优惠券——道别在回访前回访客服人员要充分做好准备：回访中顾客可能提到的问题如：a.购买的药品怎么服用? b.服用期间应注意些什么? c.器械怎么使用? d.服药后出现了一些症状怎么处理? e.服用效果不好怎么办? f.患病应该服用那些药品? g.你家药品比XX贵? 等诸如此类的问题，做回访前一定做好相应的准备，如果太专业或无法当场回复的一定要明确告知，如何能让顾客得到解决所提出的问题方式。
打电话回访客户的技巧话术
打电话回访客户的技巧话术
打电话回访客户的技巧话术
打电话回访客户的技巧话术1
每次通话做好详细的记录：
1、电话号码
2、客户的姓(能得到全名更好)
3、客户的工作性质
4、客户的态度及问题
5、进行解答疑问与沟通的大致过程
6、日期及通话时间长度
7、下次准备电话沟通的时间
打电话回访客户的技巧话术2
1、应先说明自己的身份：您好，我是，打扰您了。
消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?
3、应该简单明了地说明此次电话的目的。
让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、面对面沟通时间和方式。
5、对沟通较好客户的结束语：谢谢您，对于产品方面的需求，您可以随时打电话找我，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。
电话回访话术问题（2）
电话回访话术问题（2）电话回访话术问题1、很高兴您能抽空接受我们的回访。
非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。
2、非常感谢您给我们提供宝贵的意见/谢谢您的宝贵意见，祝您新年快乐！再见！3、好的，我的回访结束，非常感谢您对我工作的支持！祝您新年快乐！再见！4、非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。
5、好的，非常感谢您的建议。
再次感谢您接听我的电话，再见！6、谢谢您对我工作的支持！祝您生活愉快！再见！电话回访话术问题 [篇3]首先，我们选择打电话的时间要把握好，因为大家还要做新增以及大堂营销，所以专门拿出来打电话的时间不多，因此我们一定要把握好打电话的黄金时间。
那就是在上午的10点到12点、下午的3点到5点。
大家可以在这两个时间段里抽出时间来给客户打电话，正确的时间做正确的事，那样才会有更高的效率！然后，在打电话的过程中，我们可以选择性的挑一些自己认为好打、或者好说服的客户来打（熟悉的客户群体可以优先打），以增进自己的积极性。
知已知彼、方能百战不殆！客户明细里，我们可以看得出客户的姓名、年龄、电话号码、以及手机银行交易笔数和通过渠道的交易笔数，我们可以挑一些自己觉得有感觉的电话号码数字或者好听的名字或年龄相仿的客户来打，因为我觉得这些挺有意思的。
兴趣、是动力的开始！存量客户回访话术一：XX先生女士，您好！我是XX支行的XXX（自报家门，要让客户知道我们是建行的工作人员，而不是骗子），打扰您几分钟配合我们做一个回访，您于某年某月某日在我行开通了手机银行或网上银行，现在还有使用吗？（等客户回答用还是没有用时我们可以在其回答完后提几个不轻不重的问题，来提高自己的性。
）是这样的，近期我们电子银行系统在升级（或建行卡片统一升级为芯片卡），需要回到网点做升级或为了您日后更方便的使用手机银行，麻烦您今/明天抽空来一下我们网点给您做一个维护、升级（询问过来的准确时间），明天您直接到某某网点找某某，不用排队叫号，两分钟就为您处理好（另外完成升级，还有礼品赠送），明天我们将安排好工作人员专门接待您（在此可提一下礼品的价值和品种）这段话中，我们可以加入一些其他话语，譬如：我们随机抽查了一些幸运用户（或您是我们网点系统提示的优质客户）您可凭身份证银行卡和手机来我们网点领取礼品。
电话回访流程及话术
电话回访流程及话术
一、电话回访的流程：
充分准备——寒暄致意——自我介绍——介绍伙伴——说明意图——具体说明——达成约访——事后沟通
二、电话回访的话术：
"* *先生（女士）您好，请问打扰到您了吗？
"我是翠宝公司的业务经理**，**是我的属员，我是他的主管。
"今天上午我的伙伴***去您那里进行了拜访是吗？***是我部门最优秀的同事，最近我们公司开发了一种非常好的乳胶漆，我们要求每位同事要把这种乳胶漆介绍给5位平时帮助我们最多，最优秀的客户，所以他去拜访了您，回来之后他向我讲您是在**方面非常成功的人士，而且经常给他帮助，我为他能认识您这样的人而感到骄傲！
"我打电话给您是想了解一下我的伙伴***为您提供的服务是否满意，同时我想知道您对我们的新产品还有什么建议？我会把这些问题反馈给***，以便他能够继续为您提供更好的服务。
"我了解到您对我们的……有些疑问（很感兴趣），是吗？究竟是怎们回事呢？（简要说明）
"**先生（女士），我已经基本了解了您的想法，我觉得您想得非常周到，为了给您提供更好的服务，我会让我的伙伴***再次去拜访您，为您作进一步的说明。
您看是今天下午还是明天上午比较方便？
备注：为了使你成功，三天看一遍。
中外合作翠宝涂料有限公司
2007-8-16日。
电话客户回访话术
电话客户回访话术一、电话回访的流程：充分准备―― 寒暄致意――自我介绍――说明意图――具体说明――事后沟通成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。
当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。
如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。
成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。
可否想象，凌晨三点，你睡眼惺松地接起电话，一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回访，那时的你，是什么样的心情，可能再甜美的声音也冲不熄你心中被人打扰的怒火。
那时的你，会配合调查吗？同样的，对于背景调查来说，你选择的沟通时间合适吗？你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查？你是否已经模拟过对方回答你的问题需要耽搁多长的时间？一般来说，上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段，都是接近下班的时候，大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点，那时进行顾客回访，不配合的人员比较少。
成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。
对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。
注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。
结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。
二、电话回访的模式333的服务模式：与顾客进行着短期、中期、长期的跟踪交流与沟通，1、顾客买走产品后的第三天要电话回访一下，回访目的：了解顾客初步使用感受、鼓励继续使用。
询问时主要了解产品使用时肌肤的初感，例如：“芦荟纳米金补水润白凝露”，感觉这款化妆水是否好吸收？洁肤后使用此产品3-5分钟后肌肤是不是觉得不紧绷了，摸上去明显感觉很滋润？其它的产品，如洁面乳的泡沫是否丰富细腻？清洁度如何？并根据顾客的使用方法给予正确的指导，告知继续使用后肌肤的改变，增加继续使用的信心及欲望。
咨询培训电话回访话术活动版
您好，我是XX学校的X老师，之前您的孩子XXX在我们这边参加过辅导，您还记得吗？孩子是今天考试吗？孩子最近的成绩怎么样呢？您记得孩子现阶段存在哪些问题？是这样的，我们XX为了回报从开办以来一直相信我们支持我们的家长，针对孩子的XXXX问题，让孩子XXXX,在2月4号开始专门开展了一个冬令营的活动，您看您想让您孩子参加吗？如果家长没有意向的话，就结束电话了：很抱歉占有您的时间，起点教育祝您孩子学习进步，如果您朋友的孩子有需要的话，可以让他们联系我家长没有拒绝，转入正常咨询，但是时间不要过长，尽量以免费来引导家长上门，后期正常咨询到一定时间我们这样说：活动介绍疑难解答约定时间这样吧，家长你看您周一到周三之间（时间自己限定）有没有时间带孩子过来我们给您详细介绍一下这个活动，您还能看到我们之前各期的效果展示，您放心所有东西都是免费的。
如果家长回答没有时间，那您什么时候有时间呢？我看我们这边是不是可以安排。
而且我们名额是有限的，目前已经报了XX名，总共是100名，前多少名优优惠，如果你向让您孩子参加的话，请您抓紧，好吧？如果家长回答没有办法确定，那这样吧，你看您在周X应该可以确定了吧，我先把孩子的名字登记上，到时候我们在确定来与不来，你看好吗？那这样吧，我给您留一个预约电话，您来之前请提前打电话，我们给您安排，你看这样可以吗？XX祝您孩子成绩进步，再见！那非常抱歉打扰您，麻烦请您把这个好消息告诉您身边的朋友好吗？？谢谢您，祝您生活愉快，再见！！教育培训机构加盟店如何经营现如今，教育培训行业越来越火爆，以致吸引了众多行内人士看好教育培训的投资开展!您是否也打算开家教育培训机构呢但是对于那些缺少创业准备创业者来说，开家教育培训机构会遇到很多困难，如果加盟连锁品牌，通过借助加盟总部的经营经验，创业者可以省去许多麻烦。
为什么选择加盟祝博士学吧？自上世纪八十年代中国开始改革开放以来，便一直存在着市场需求，且随着社会发展，这种需要变得越来越扩大，越来越迫切。
电话回访话术
回访话术：1.开场白：您好，我是人才交流中心的宋老师，您周X在我这边了解过国开大学专升本学历，您还有印象吗?2.打电话理由：是这样的，我把国开的资料发送了一份到您的邮箱，您可以抽时间再细看一下，顺便想了解一下您是计划几月份报读呢？国开9月份就开学了哦，而且需要提前递交资料进行审核。
3.因为没钱：那您现在工作落实了吗？或者您目前有社保吗？如果有其中一项，我这边可以帮您申请“学付易”的助学渠道，可以0首付入学，之后每月缴纳300元左，两年半修够学分就能轻松的拿到全球通用的本科学历。
国家对应届毕业生还是有很多扶持政策的。
4.因为没有时间：我相信你并不是没有时间学习，只是没有习惯用碎片的时间去学习，这个没有关系，我们的课程学习非常灵活，你坐车，休闲的时候拿出手机，ipad就可以随时学习，既不影响工作也不影响生活，还能帮助自己提升，这是一举多得的事情。
5.有意向如何预约：这样吧，同学。
上次给你解答课程的时间也比较短，您了解可能还不够详细，这周X我们有一个课程体验活动，您要不抽时间过来体验一下，毕竟学习都是为了自己，您看是周X的上午还是下午比较方便呢？6.还在考虑：考虑是正常的，毕竟修学历不是小事，也可以跟父母朋友多商量一下，毕竟现在国家对学历政策管控也越来越严，学历市场也相对比较乱，如果您有修学历的计划，我还是建议您尽早开始，机会总是留给有准备的人，您现在可以先工作积攒经验，等到有晋升机会的时候，没准他就能及时的帮到您。
7.没有意向：没关系，您咨询学历的时候可能是一时兴起，因为您这个即时的想法也许真的对您以后的工作和生活会有帮助，俗话说技多不压身，何况是能够提升和包装我们内涵的学历，您可以再考虑一下，下周有体验活动，我再给您电话回访一下。
8.报读了其他学校：这样的啊，那个学校其实也不错的，但是建议您不要在小的机构报名，毕竟学历的周期比较长，现在市面上交完学费，后续找不到培训机构的比比皆是，所以也希望您谨慎一些哈，如果身边有修学历，您也可以推荐一下到我们人才交流中心咨询报名。
电话回访话术
电话回访1、询问是否看资料2、抛问题：进攻（多听，收集客户信息，最后总结问题，提出解决方案）3、完善客户资料（让对方多说，肯定客户，利用客户意向登记表）情景模拟销：XX先生，您好！客：哪位？销：我是怡壬律师助理XXX，昨天给您通过电话的。
客：哦，什么事？销：昨天我在微信里给您发了我们的服务内容，您看了有没有什么不明白的地方？两种情况客A：看了，大概清楚❝销：上次您跟我说的货款问题，对方公司目前一直拖着，也没给您一个准确的答复，那您打算怎么处理呢？❝客：准备这两天再去跟他们协商，如果对方没做出回应，那就找你们。
❝销：XX先生，您这样想，我也理解，毕竟还是希望能和平解决，谁都不希望闹得很僵，之前我很多客户也是因为货款问题，时间也有这么久了，都存在一些侥幸心理，觉得跟对方沟通协商后能催回来，但您有没有想过，这个事情您自己能处理的话，就不会拖到今天，如果您再不采取行动，过了时效期，您想去起诉他的时候，法院也不会受理这个事情。
我希望您自己懂法，也能让您身边的生意朋友受益，现在做生意不容易，货款拖着再外面，很影响您的企业发展。
❝客：是啊，现在行业情况，你也清楚，都是这样。
❝销：我知道这个问题目前对您来说，肯定非常头疼，因为您也不可能花这么多时间和心思来处理这块的事情，专业的事情就让专业的人来处理，所以，最好是尽快由我们的专业律师为您解决这个问题，否则时效期一过钱就拿不回来了（你知道的每份合同货款的追讨时效期只有两年，可以跟客户解释一下）损失会更大！❝客：嗯，我只想把目前的问题解决❝销：当然，这个是重中之中，我们法律顾问的服务就是先处理应急版块。
接着会把劳资、合约都完善起来，您的采购销合同，送货单、对账单、劳动合同、员工手册都由专业律师起草以及审核。
您就有更多的时间和精力去开拓市场。
❝客：嗯，我还是想先再看看❝销：那这样子，今天是周三，我们周五有可能会到宝山这边，您这个问题不能再拖下去，我这边时间确定下来再给您电话（抬高身份，给客户传递的信息是我们也很忙，我们是来帮助客户的，不是求客户）。
培训计划电话回访话术
培训计划电话回访话术一、拨打电话前的准备1. 确定回访的目的和内容，并准备相关的资料和文件。
2. 确定好要回访的对象及其联系方式。
3. 对需要提出的问题进行充分的准备和思考。
4. 确定好电话回访的时间，避免打扰对方正常的工作或生活。
二、电话回访的开场白1. 自我介绍：你好，我是XXX（姓名），来自XXX（公司/部门），我是为了进行一次关于XXX的电话回访，请问现在方便吗？2. 表示感谢：感谢您抽出时间接听我的电话，我会尽量简洁明了地与您进行沟通。
3. 说明回访目的：我是为了了解您对我们之前培训课程的反馈和建议，以便我们更好地改进和完善。
三、询问回访对象的情况1. 是否成功参加了我们的培训课程？对此课程有何感受和反馈？2. 是否在培训中遇到了什么困难或问题？是否得到了及时的解决？3. 培训后，是否感觉自己的能力和水平有提升？有没有应用到工作中？4. 是否有什么建议和意见，希望我们能够在未来的培训中改进或增加的内容？四、处理回访对象的意见和建议1. 对于回访对象提出的批评和建议，要诚恳接受，并表示感谢。
2. 对于可以改进的地方，应该向回访对象说明我们的改善措施，并表示我们会尽快进行调整。
3. 对于无法立即改进的地方，应该向回访对象解释原因，并表示我们会尽量满足他们的需求。
五、给回访对象留下良好的印象1. 建议回访对象关注我们公司/部门的官方网站或微信公众号，获取最新的资讯和培训信息。
2. 感谢回访对象的合作和配合，表示我们会将他们的意见和建议转达给相关部门，并进行改进。
3. 友好告别，祝回访对象工作顺利，期待下次合作。
六、记录和总结1. 在电话回访结束后，要及时将回访的结果和对象的意见记录在异地。
2. 对回访对象提出的建议和意见进行总结，形成文件，以便将来参考和改进。
七、培训计划电话回访话术常用词汇1. 希望：hopes, hope to, look forward to2. 反馈：feedback, response, opinion3. 提升：improve, enhance, upgrade4. 建议：suggestion, advice, propose5. 提出问题：raise questions, present issues, make inquiries6. 注意：attention, concern, care以上是关于培训计划电话回访话术的一些内容和常用词汇，希望可以对你有所帮助。
客户电话回访话术模板范文
客户电话回访话术模板范文一、产品使用回访（以手机为例）开场白：“您好，请问是[客户姓名]先生/女士吗？我是[公司名称]的[你的名字]呀。
今天给您打电话，就像朋友之间唠唠嗑，想问问您之前在我们这儿买的那部手机用得咋样啦？”产品使用体验询问：“您当时选的这个手机啊，颜值超高的。
您用了一段时间了，感觉它的性能跟得上您的节奏不？比如说，您平常爱玩的那些游戏或者刷短视频的时候，有没有出现卡顿的情况呀？还有那个拍照功能，您有没有拿着它去捕捉一些生活中的小确幸呀，效果您还满意不？”遇到问题及解决：“要是您在使用过程中遇到啥小麻烦，可别自己憋着哦。
就像上次有个客户，他刚开始不太会设置那个指纹解锁，急得不行。
后来我们给他一说，一下子就搞定了，现在觉得可方便了。
您要是有类似的问题，也可以跟我说说，我来给您支支招。
”寻求反馈与建议：“您是我们的宝贵客户，您的想法对我们可重要了。
您觉得我们这个手机有没有哪些地方还可以改进改进的？您可别客气，有啥说啥，您的每一个建议都可能让我们做出更好的手机呢。
”结束语：“[客户姓名]，今天和您聊得真开心。
您要是之后还有任何关于手机的问题，随时给我们打电话或者发消息都行。
祝您生活愉快，拜拜！”二、服务满意度回访（以餐厅用餐为例）开场白：“嗨，[客户姓名]，我是[餐厅名称]的[你的名字]呢。
您还记得前几天在我们这儿享受美食的美好时光吗？今天给您打个电话，就是想跟您聊聊您当时的用餐体验。
”服务体验询问：“您一进门的时候，我们的服务员有没有热情地迎接您呀？就像迎接一位远方来的贵客一样。
还有啊，在您点菜的时候，服务员有没有给您一些不错的建议，像推荐我们的招牌菜之类的呢？用餐过程中，服务员响应您的需求快不快，有没有让您等很久才拿到东西呀？”菜品评价：“说到吃的，您觉得我们的菜品口味咋样？您点的那道[顾客点的招牌菜]，是不是像我们说的那么美味呀？我们厨师可是在厨房里费了不少心思呢。
您要是觉得哪个菜有点小瑕疵，也跟我说说，我们好改进改进，争取下次让您吃得更满意。
培训机构回访话术
培训机构回访话术1. 亲，在咱们培训机构学完，那知识就像火箭一样“嗖”地冲进你的小脑袋啦，最近感觉咋样？2. 宝子，从咱这儿出去就像超级赛亚人充满能量呢，有没有在生活里大放异彩呀？3. 嗨呀，在我们这儿学就像给你的脑子开了个超级外挂，现在是不是觉得世界都变简单了呢？4. 小同学，咱这培训就像魔法棒一挥，知识全到你身上了，有没有觉得自己已经无敌了？5. 亲爱的学员，从我们培训机构毕业，就像孙猴子学会了七十二变，在各方面都游刃有余了吧？6. 兄dei，在咱这学就像吃了知识大补丸，效果是不是杠杠的？7. 小可爱，我们的培训就像一阵超强龙卷风，把知识全卷到你跟前了，最近有没有用到呀？8. 亲，咱们这培训就像哆啦A梦的口袋，啥有用的知识都能给你掏出来，感觉自己进步大不大？9. 学员朋友，在我们这儿培训完，你就像开了金手指一样，有没有觉得周围人看你的眼神都不一样啦？10. 嗨，从我们培训机构走出去，就像带着满脑子的宝藏，有没有好好挖掘利用呀？11. 宝啊，咱这培训像一场知识的暴风雨，那知识“噼里啪啦”全灌到你那儿了，现在如何？12. 小同志，在我们这儿学习就像乘坐知识的特快列车，一路狂飙，是不是感觉自己超厉害？13. 亲爱的，我们的培训就像一把超级钥匙，打开了你智慧的大门，现在里面是不是装满知识啦？14. 兄台，在咱这儿培训就像给你的大脑做了一次超级升级，现在是不是运转如飞呢？15. 小可爱，我们的培训像一阵智慧的春风，吹得你满脑子都是学问，最近有没有小试牛刀呀？16. 亲，从我们培训机构结业就像带着知识的铠甲，在生活的战场上是不是战无不胜啦？17. 学员亲，咱们这培训就像一个知识的大熔炉，进去时普普通通，出来就像金刚不坏之身了，咋样？18. 嗨，在我们这儿学习就像被知识的小精灵包围，它们全钻进你脑子了，有没有变得超聪明？。
电话回访客服话术
电话回访客服话术电话回访客服话术模板一、回访目的分类1、对“了解客户产品情况”进行回访2、对“了解客户对销售员满意度”进行回访3、对“了解公司赠品发放情况”进行回访二、回访话术内容1、对“了解客户产品情况”进行回访●（开头语）客服代表：“您好！我是占用您几分钟时间做个简单回访。
”●客服代表：“请问您店里有吗？”如客人回答：“有”●应对话术：（1）“感谢您对我公司的支持，您最后一次上货大约是在什么时间呢？”（2）“产品销售情况如何？”（3）“对我公司产品有什么意见和建议？” 如客人回答：“没有”●客服代表：（1）“请问您没有购买我们公司产品的原因是什么？” 原因一：业务员没有去店里宣传，不了解产品●应对话术：“很抱歉因为我们服务的不到位给您带来的不便，我们会尽快安排销售人员去您店里拜访，并为您详细介绍我公司产品信息及优惠政策，希望我们能成为很好的合作伙伴。
”1原因二：店面新开业●应对话术：“首先祝贺您开业大吉，我先简单向您介绍一下我们公司，，产品质优价廉，是许多客户首选的合作伙伴。
我们会尽快安排销售人员去您店里拜访并为您详细介绍公司产品信息及优惠政策，另外我们还会为您准备一份开业小礼品。
” 原因三：产品价位高，卖不动●（结束语）客服代表：“感谢您对我工作的配合，祝您生意兴隆，再见！”2、对“了解客户对业务员满意度”进行回访●（开头语）客服代表：“您好！我是占用您几分钟时间做个简单回访。
”●客服代表：“请问近期有我公司销售人员去您店里拜访吗？”（1）如客户回答：“有”●客服代表：“那么您对我们销售人员的服务态度满意吗？” 如客户回答：“满意”●应对话术：“感谢您对我们工作的理解与支持，我们还会不断完善服务体系，争取给您带来最大的满意，如果在以后的合作中您有不满意的地方请直接致电我公司客服热线或，我们会及时受理为您协商解决。
”如客户回答：“不满意”●应对话术：“首先我对因为我们服务的不到位给您带来的不便表示 2歉意！如果您有什么问题需要我们解决的可以直接向我反馈，我会做好记录及时为您协商解决，或者您以后遇到对我公司不满意的地方请直接致电我公司客服热线或，我们会及时受理为您协商解决。
培训回访话术
培训回访话术
1. “嘿，培训完了，咱不得问问效果咋样啊！就像你种了棵小树苗，不得看看它长得好不好嘛！比如，‘亲，这次培训对你有帮助不？’”
2. “哇塞，回访的时候可别太生硬啦！好比你跟朋友聊天，不能太刻板呀！像这样说，‘嘿，朋友，培训后你感觉自己有进步没呀？’”
3. “哎呀，得让对方感受到你的关心呀！就像冬天里的一杯热茶，暖到心里。
‘亲，培训的内容你在实际中用上了没呀？’”
4. “可别小瞧了这些话术哦！这就像一把钥匙，能打开对方的心门。
比如问，‘这次培训哪个部分最让你印象深刻呀？’”
5. “嘿，要让对方愿意跟你聊呀！好比划船，得顺着水流走。
‘亲，培训对你工作上的难题有帮助解决吗？’”
6. “哇，回访话术要用得巧妙呀！像下棋一样，要步步为营。
‘那你觉得培训老师讲得清楚不？’”
7. “哎呀呀，得问出有价值的东西呀！就像挖矿，得找到宝藏。
‘培训后你对自己更有信心了没呀？’”
8. “别总是那么死板嘛！像跳舞一样灵活点呀！‘亲，你会把这次培训推荐给其他人不？’”
9. “哇哦，话术要有趣味性呀！跟做游戏似的。
‘培训中有啥让你哈哈大笑的事儿不？’”
10. “嘿嘿，要让对方觉得你很在乎他的感受哦！就像好朋友一样。
‘亲，你对下次培训有啥期待呀？’
我的观点结论：培训回访话术就是要亲切、自然、有趣，让对方愿意跟你交流，这样才能真正了解培训的效果和对方的需求。
电话回访话术
电话回访话术（一）产品说明会邀约话术：●您好，请问您是赵女士吗？●您好，我是中国人寿青岛市公司客户服务部工作人员，打扰您一分钟可以吗？●谢谢！●我公司近期将举办一场“客户答谢暨投资理财讲座”，请问我公司的**客户服务经理是否已经将邀请函送达您手中呢？●届时我们的客户服务经理**将陪同您一起参加本次活动。
●感谢您的支持，再见。
（如拒绝）●本次活动主要是为了答谢新老客户对我公司的支持，值此我公司第五届客户文化节开幕期间，特举办的中国人寿客户答谢暨投资理财讲座。
届时我公司将邀请业界理财专家介绍理财新观念，机会难得，相信对您的工作和生活会有很大的帮助，再次真诚地邀请您参加。
●中国人寿衷心的祝愿您身体健康，生活愉快！（二）产品说明会回访话术：●您好，请问您是赵女士吗？●您好，我是中国人寿青岛公司客户服务部工作人员，打扰您一分钟可以吗？●谢谢！●我公司于*月*日举办了投资理财暨客户答谢会，请问我公司的**客户服务经理是否准时邀请您参加了此次会议呢？●请问您对我公司举办的此次活动满意吗？●您对我公司邀请的讲师的讲解还满意吗？●请问我公司的客户服务经理**是否对您进行了回访？1.有：您对他的服务满意吗？2．没有：这样，我们将会在近期安排他登门服务。
●感谢您的支持与合作，中国人寿衷心的祝愿您身体健康，生活愉快！（三）快乐行销大拜访电话回访话术：●您好！请问您是**先生/女士吗（或职称）？●我是中国人寿青岛市分公司客户服务部的工作人员。
●我公司正在进行“客户文化节”大型活动的回访工作，打扰您一分钟可以吗？●请问：我公司的客户服务经理**近日曾到您那拜访过您吗？1．没有：我公司于客户文化节期间为了回馈老客户，特开办鸿鑫理财产品限时限量销售，此产品不久即将停办，好机会不容错过，请问您是否介意由我们的工作人员上门为您进行详细的介绍呢？（如愿意：我们将尽快安排客户服务人员和您联系，谢谢您的合作；）（如不愿意:非常感谢您的配合，今后我公司有任何新的咨询，我们都会及时给您送达。
电话回访话术模板
电话回访话术模板电话回访话术模板 1开头语：先生/女士、小姐您好！我是xxxx公司的客户回访员，感谢您的接听，很抱歉冒昧打扰您。
是这样的，上个月您的手机曾使用过我们的xxxx服务。
我想占用您两分钟的时间，对您使用后的感受做个简单的回访调查。
请问您现在方便吗？不同意回访，基本话术：如客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系：对不起打扰您，那您什么时候方便接听电话呢？到时我可以再与您联系！如客户在参加会议：对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢您接听我的电话，再见。
如客户在用餐：对不起，您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，谢谢，再见。
如客户身体不适：对不起，您现在身体不舒服我就不打扰了，祝您早日康复，再见。
……同意回访，基本话术：感谢您对我工作的支持！您只需回答我提出的几个问题即可，不涉及任何隐私，请您放心。
1、首先，使用开放式问题询问客户退订业务的`原因，基本话术为：您目前已取消xxxx业务，请问您为什么会选择退订呢？2、如客户回答是因为话费不多或没钱，或者他/她也不知道该如何回答，则需我们继续进行主动引导客户说明退订原因，基本话术为：b、您选择退订是因为短信条数、业务内容的问题，还是有其它您觉得不满意的地方？3、当客户提出对某方面或几个方面不满意后，如客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，则仍需继续询问客户并引导客户说出来，基本话术为：举例：如客户只回答觉得业务内容不满意，我们可以这么说：哦原来是这样啊，那在您看来，xxxx的业务内容存在哪些问题呢？是内容不够实用吗？还是这些内容您本身并不关注？4、最后，请客户针对不满意方面反馈具体的改善建议或意见，基本话术为：针对您刚才提到的这些问题，您觉得我们应该如何改善比较好？您能给我们提供一些意见或建议吗，以便我们能为仍在使用这个业务的客户提供更优质的服务。
结束语：（任选其一）1、很高兴您能抽空接受我们的回访。
非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。
培训机构回访话术
培训机构回访话术
导言
在培训机构的运营过程中，回访是非常重要的环节。
通过回访，可以了解学员的需求和满意度，及时处理问题，提升服务水平。
因此，培训机构需要建立一套有效的回访话术，以确保回访的顺利进行并取得良好效果。
培训机构回访话术
1. 引言
•主持人：您好，我是XXX培训机构的回访人员，您参加的课程已经结束一段时间了，我们特地来回访一下，听听您的意见和建议。
•学员：您好，感谢您的关心。
•主持人：请问您对我们的课程和服务有何评价？您有什么想要反馈的地方吗？
2. 问题引导
•主持人：在我们的课程中，您认为哪些地方表现得比较好？还有哪些需要改进的地方？
3. 处理问题
•主持人：如果在课程中遇到了问题，您是否及时找到解决方案？我们会尽最大努力为您解决问题，确保您的学习体验。
•学员：有些问题确实遇到了，但您们的解决方案还是相当及时的。
4. 满意度确认
•主持人：对于我们的服务，您是否感到满意？如果有什么可以改进的地方，请务必告诉我们。
•学员：总体上我还是比较满意的，不过希望能增加一些实践课程。
5. 再次感谢
•主持人：感谢您的宝贵意见，我们会认真吸收并改进服务。
期待您的下次光临！再次感谢您的配合和支持。
•学员：我也感谢你们的用心服务，希望能继续学习下去。
总结
以上就是培训机构回访的一套常用话术，希望能够对您的回访工作提供一些帮助。
通过有效的回访话术，可以更好地与学员沟通，及时了解他们的需求和反馈，从而不断提高培训机构的服务质量。
祝您回访工作顺利！。
教育咨询师二次邀约电话回访话术技巧
教育咨询师二次邀约电话回访话术技巧教育咨询师二次邀约电话回访话术技巧对于任何销售行业而言，如果能让客户进行二次到访，则对于销售人员而言，签单的成功率则会大幅上升，这个情况在教育培训机构当中也是如此。
让家长第一次了解了你的学校以后，来不及做考虑又不想现场直接交钱，往往会回去考虑一段时间。
因此作为课程顾问，懂得在适当的时机进行电话回访的二次邀约工作就显得特别重要了。
针对课程顾问的二次邀约回访，我们向各位老师分享几种话术技巧，希望可以给各位咨询老师起到抛砖引玉的效果。
1、我们的培训机构有促销活动邀请您参加。
2、针对您孩子的学习需求和存在的问题，我们又做了一套方案，邀请您来学校了解一下。
3、您上次看中的课程班级人数快报满快了，是否需要帮您给孩子预留位子?第一套话术：我们的培训机构有促销活动邀请您参加。
这是我们大多数培训机构正在使用的方法，活动的内容可以是买赠、团购、抽奖、特价等等，具体的内容结合门店实际情况自行设计。
因为大多数导购都在使用这个方法，所以这套话术的有效性正在减弱，很多客户对活动也持怀疑态度。
第二套话术：针对您孩子的学习需求和存在的问题，我们又做了一套方案，邀请您来学校了解一下。
这个话术的设计比较独特，我们用太多活动去跟进客户不如用服务去跟进客户更好。
由于很多关注报名的家长客户都不是只关注一家学校，因此，当客户离开门店以后，如果结合客户的需求好好给客户研究一下什么样的课程更适合家长的孩子，然后做两套方案给家长，更能激起客户的好感。
第三套话术：您上次看中的课程班级人数快报满快了，是否需要帮您给孩子预留位子?给客户制造紧张感，适合您孩子的班型和课程需求太大了，您赶紧来报名吧。
电话跟进客户既要有真正的优惠活动或者增值服务，又要能够引起客户的兴趣，差异化是很重要的一个前提，客户每天都接到那么多雷同的骚扰电话，难怪人家心情会不好了。
所以，电话跟单需要我们再静下心来多思考一下，还有哪些好方法。
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您好，我是XX学校的X老师，之前您的孩子XXX在我们这边参加过辅导，您还记得吗
孩子是今天考试吗
孩子最近的成绩怎么样呢
您记得孩子现阶段存在哪些问题
是这样的，我们XX为了回报从开办以来一直相信我们支持我们的家长，针对孩子的XXXX问题，让孩子XXXX,在2月4号开始专门开展了一个冬令营的活动，您看您想让您孩子参加吗
如果家长没有意向的话，就结束电话了：很抱歉占有您的时间，起点教育祝您孩子学习进步，如果您朋友的孩子有需要的话，可以让他们联系我
家长没有拒绝，转入正常咨询，但是时间不要过长，尽量以免费来引导家长上门，后期正常咨询到一定时间我们这样说：
活动介绍
疑难解答
约定时间
这样吧，家长你看您周一到周三之间（时间自己限定）有没有时间带孩子过来我们给您详细介绍一下这个活动，您还能看到我们之前各期的效果展示，您放心所有东
西都是免费的。
如果家长回答没有时间，那您什么时候有时间呢我看我们这边是不是可以安排。
而且我们名额是有限的，目前已经报了XX名，总共是100名，前多少名优优惠，如果你向让您孩子参加的话，请您抓紧，好吧
如果家长回答没有办法确定，那这样吧，你看您在周X应该可以确定了吧，我先把孩子的名字登记上，到时候我们在确定来与不来，你看好吗
那这样吧，我给您留一个预约电话，您来之前请提前打电话，我们给您安排，你看这样可以吗XX祝您孩子成绩进步，再见！
那非常抱歉打扰您，麻烦请您把这个好消息告诉您身边的朋友好吗谢谢您，祝您生活愉快，再见！！
教育培训机构加盟店如何经营现如今，教育培训行业越来越火爆，以致吸引了众多行内人士看好教育培训的投资开展!您是否也打算开家教育培训机构呢
但是对于那些缺少创业准备创业者来说，开家教育培训机构会遇到很多困难，如果加盟连锁品牌，通过借助加盟总部的经营经验，创业者可以省去许多麻烦。
为什么选择加盟祝博士学吧
自上世纪八十年代中国开始改革开放以来，便一直存在着市场需求，且随着社会发展，这种需要变得越来越扩大，越来越迫切。
祝博士学习吧的市场前景
人们经常接触到的一些规范性教育机构，主要是一对一或一对多式贵族式教育，服务项目单一，收费高，普通家庭消费不起，且这些贵族式教育机构一般集中分布在大城市当中。
另外人们也经常接触到一些针对普通家庭的托管辅导单位，这些托管单位基本上是个体独立经营，主要以托管小孩、辅导作业为主，这些单位一般分布在学校周边，大部分都设在住宅楼里，没什么品牌可言，更不会具备全国品牌，没有规范的管理和丰富的教育资源，形成不了市场优势。
加盟的优势
首先，在市场地域分布上，覆盖了全国大中小城市和乡镇；
其次，在客户群体上是面向占大多数的普通家庭；
第三，在服务内容上具备了多样化，以迎合不同群体多样的需求；
第四，在技术上采用最先进的多媒体和互联网技术；
第五，在教学资源库上具备绝对的竞争优势，可以说其他机构根本就没有；
第六，在品牌上是全国品牌，创造全国中小学综合超市连锁店；
第七，全国连锁网点规模将带来其他辅助业务的盈利机会；
第八，创业加盟的门槛底，操作简单，收益高。
（在你犹豫的时候，有人已经捷足先登，。