物业楼管员岗位职责考核标准
物业楼管员的职责
物业楼管员的职责物业楼管员的职责（通用8篇）在社会一步步向前发展的今天，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。
相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是店铺为大家收集的物业楼管员的岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
物业楼管员的职责篇11、对管辖范围行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责管理公司清洁、治安、维修、接待等项服务工作。
3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。
4、协调领导送发物业管理方面的文件。
5、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理。
6、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
7、按接待来访规定，做好来访登记。
8、熟悉物业管理专业相关法规、政策、擅长公文写作、电脑操作。
9、完成本职及上级领导临时交办的其他工作。
物业楼管员的职责篇21、负责接待单元业户报修、投诉及相关事宜的跟进和回访，确保业户所提得问题及时得到解决;2、负责单元内各业户物业管理费的收缴、催缴工作，确保实现既定的经营指标;3、负责单元内业户资料搜集及日常维护工作，确保业户资料完整，信息得到及时更新;4、跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标;5、保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见，完成业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系;6、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求;7、完成领导安排的其他工作内容。
物业楼管员的职责篇31.掌握项目业主基本情况及各项事务办理流程，准确回答访客提出各类咨询，使客户满意2.熟悉公司管理制度，收费标准，及其他部门工作职能，范围;3.熟悉园区设施设备，及楼宇外观结构，单元户数，入住率等楼宇综合情况;4.负责收集客户，业主信息，建立客户档案;5.负责准时向客户派发各种费用催缴通知单，及管理区域费用催收;6.与客户保持良好关系，定期回访，维护好客户关系及公司利益与信誉;7.负责物业管理区域环境卫生，园林绿化，及返修施工监督工作，发现问题及时跟进相关人员处理;8.负责区域各项工作巡查，监督园区各岗位工作，发现问题及时跟进处理9.受理前台传达工作信息，接收业主提出的投诉及服务要求，及时现场了解情况，并及时跟进处理;10.负责拟定对住户发出的温馨提示，通知，通告，等文件，独处各部门有序张贴存档11.协助组织社区文化活动宣传及开展工作;物业楼管员的职责篇41、收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向领导汇报;2、收取及审阅每天的.投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;3、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为及时制止并按规定处理;4、编写部门管理周报、月报等表格文档。
物业楼管员的职责
物业楼管员的职责
通常涉及以下几个方面：
1. 维护物业设施：负责日常的维护和保养工作，包括楼梯、电梯、水电设施、消防设备等的检查和维修工作，确保物业设施的正常运行。
2. 管理入住和搬离：负责完成入住和搬离程序，包括查验和登记入住人员的身份证明和相关信息，办理入住手续，指导搬离过程，退还押金等。
3. 维护安全和秩序：负责维护小区内的安全和秩序，包括巡逻督导、监控监视、警示标识管理等，以及应对突发事件和紧急情况。
4. 管理公共区域：负责公共区域的维护和管理，包括清洁、保洁、垃圾处理、绿化养护等工作，确保公共环境的整洁和美观。
5. 处理业主投诉：负责处理业主的投诉和意见建议，及时回应和解决业主的问题。
6. 协调物业服务供应商：与各种物业服务供应商进行协调和沟通，包括保安公司、保洁公司、维修公司等，确保服务质量和合作效果。
7. 制定管理规范和制度：参与制定物业管理规范和制度，保障物业管理工作的高效运行。
综上所述，物业楼管员的职责主要是维护物业设施、管理入住和搬离、维护安全和秩序、管理公共区域、处理业主投诉、协调物业服务供应商以及制定管理规范和制度等工作。
楼管员的职责和工作范围
楼管员的职责和工作范围1. 楼管员的角色定位说到楼管员，大家可能会想：“这位大哥大姐到底在忙啥？”其实，他们就像是我们楼里的“守护神”，每天忙得不可开交。
你要知道，楼管员的职责可不止是收发快递那么简单，简直是“无所不能”的角色。
他们负责的范围广泛，从管理日常事务到解决突发事件，简直可以说是小区的“万事通”。
1.1 日常管理首先，楼管员得负责楼道的卫生，保证我们每天出门都能看到干干净净的环境。
你想想，要是楼道里满是垃圾，那我们心情还怎么好？他们像“清洁小卫士”，每天检查楼道，打扫卫生，甚至把杂物搬走，真的是辛苦又细心。
而且，楼管员还得定期巡视，看看有没有漏水、坏灯等情况，及时上报处理，这样才能让我们住得安心。
1.2 解决问题再说说遇到突发事件，比如说停电了、热水器坏了，或者邻居之间的小摩擦，这时候楼管员就像是我们的“和事佬”。
他们不仅要处理这些问题，还得冷静应对，及时沟通。
有时候邻居们因为一点小事就闹得不可开交，而楼管员就像“调解大师”，一番话说下来，大家都笑了，问题也就解决了。
真的是“润物细无声”！2. 服务住户楼管员除了管理楼道和解决问题，还要为住户提供各类服务。
你们知道吗，楼管员可是我们的“生活顾问”，无论有什么需求，他们总能给你推荐最好的解决方案。
2.1 收发快递比如说，现在网购这么流行，快递成山，楼管员就得负责收发快递。
每天收一堆包裹，像是“快递小能手”，帮我们保管那些心心念念的宝贝。
等你放学回家，看到楼管员笑眯眯地递给你快递，那种幸福感真是无法用言语形容！有时候，他们甚至会提醒你：“别忘了去取哦，快递放太久可不好。
”2.2 宣传活动而且，楼管员还要组织一些小区活动，比如联欢会、运动会，增进邻里关系。
他们会四处张贴通知，热心地邀请大家参与。
你要知道，这可是增进感情的大好机会，大家一起玩，一起笑，简直是“和气生财”的最佳体现。
而且，通过这些活动，楼管员也让我们感觉到，住在这里不仅是一个居住的地方，更是一个温暖的大家庭。
物业楼管员工作职责(5篇)
物业楼管员工作职责1.协助物业管理处经理工作，对所辖小区实施管理。
2.熟悉小区管理处的各项管理制度、收费标准及其构成、掌握业主、租户的基本情况、车位等各项基本情况，掌握小区基本概况。
3.根据公司制定的保安、保洁、电梯服务标准和服务要求,结合本小区实际情况制定具体实施措施。
4.遇有紧急事故，如水浸、火警等事项，全权负责处理善后工作;(协助管理处经理处理善后工作)。
5.负责向业主或用户发各种费用的缴费通知单，协助财务做好费用的催缴工作，并妥当解释用户提出的相关问题。
6.协助财务做好定期向业主公布房屋设备运行费、业委会公益性收入情况。
7.每天巡查各服务岗位工作情况，发现不合格服务或不正常的情况及时处理并做好记录，向物业管理处经理汇报巡查结果。
8.热情接待业主和来访客人，及时处理业主的投诉。
9.制定和执行管理处各部门之培训计划。
10.安排定期的客户走访和半年度的意见征询工作。
物业楼管员工作职责（2）物业楼管员的工作职责主要包括以下几个方面：1. 日常维护管理：负责楼宇内的日常维修、保洁和绿化工作，确保楼宇设施的正常运行和卫生环境的良好。
2. 安全管理：负责楼宇内的安全管理，包括灭火器、消防设施的检查和维护，定期组织消防演习，确保楼宇内的消防安全。
3. 外来人员管理：对进出楼宇的来访人员进行登记和管理，确保楼宇的安全性。
4. 报修服务：负责处理业主或租户的报修请求，安排维修师傅进行维修，并及时跟进处理进度。
5. 协调管理：与其他服务商、业主或租户进行有效的沟通和协调，处理投诉、咨询和建议等事项。
6. 定期检查：定期巡查楼宇的设施设备，及时发现并处理维修问题，确保设施的正常使用。
7. 驻场服务：提供全天候的驻场服务，对业主或租户的问题进行及时处理和解答。
8. 楼宇信息管理：负责楼宇相关信息的整理和归档，包括重要文件、合同、物料清单等。
总之，物业楼管员的工作职责是多方面的，需要全面管理和维护楼宇内的设施、安全和环境，以提供良好的居住和工作环境。
楼管员岗位职责说明(5篇)
楼管员岗位职责说明1、全面了解所负责的宿舍楼住宿分配情况及宿舍管理情况。
(宿舍管理制度和宿舍分布图上墙，标明宿舍长、楼层长、党员干部的电话)2、每天至少要深入公寓楼三次(早、中、晚)，重点做好晚上在公寓楼楼门口值班工作(8：50-10：00)并做好记录，了解学生思想动态，并排查存在的安全隐患等问题。
3、参与楼层长的选拔、使用、管理、考核等。
4、加强学生宿舍纪律，安全教育并参与宿舍考评，违纪处理(协助系院)等。
5、指导学生做好整理内务、卫生、财物保管等工作。
6、协助辅导员做好所在宿舍楼的日常管理工作。
(重点毕业生宿舍的检查及管理工作)7、负责卫生员的管理;宿舍楼内外卫生的检查情况上报系(院)里。
8、负责公共设施的检查与报修，安全隐患及时发现和上报。
小区楼管员岗位职责1、积极参加公司业务学习，不断提高业务水平，自觉遵守国家法律、法规的有关法规以及公司的各项规章制度。
2、热情接待业主、用户和来访客人，对业主、用户的投诉要耐心解释和及时处理件件落实，并做到登记记录，定期整理存档工作。
3、认真做好回访工作，虚心接受用户的批评与建议，不断改进工作，提高服务质量。
4、熟悉辖区楼宇的结构、楼座排列、单元户数、管道线路的走向、各种设备开关的位置、了解住户、业主的数量、家庭成员等基本情况。
5、每天不定时巡查辖区范围内楼宇状况、公共设施等，发现不正常情况及时处理并做好记录需要，其他部门配合处理，及时呈报工作联系，并抓好落实监督。
6、配合工程部制定辖区的楼宇土建保养计划，做好辖区业主交楼验收和二次装修申请表、施工监督和验收工作。
7、负责每日督察卫生保洁人员和绿化人员枝剪工作质量。
8、辖区发生突发事件及时赶到现场，协助执法人员维护秩序、保护现场、掌握火警、台风、盗窃等突发事件的应急处理方法。
9、配合公安、消防部门和街道居委会做好小区的治安管理、外来人员管理、消防安全管理和社区文化管理工作。
10、负责物业管理费、水费、停车费等各项费用的收缴工作。
小区楼管员岗位职责(5篇)
小区楼管员岗位职责物业管理处楼管员岗位职责一、认真贯彻执行物业管理法规和政策，坚持原则、秉公办事，贯彻公司质量方针，做好本职工作。
二、熟悉本区各类与业户签定文件的服务要求，全面掌握管辖区域的楼宇结构、楼屋排列、单元户数、业户基本情况等，建立业户档案。
三、熟悉经济、行政法律法规，具有一定的组织协调能力，善于沟通并做好相应的书面记录。
四、负责受理业户二次的申请，同时做好装修前的详细宣传工作，并依据二次装修协议内容对业户二次装修工作进行全程监督直至验收合格。
五、依据质量管理体系要求，做好日常巡视检查记录工作，对违章装修等不合格项提出整改和跟踪验证，并详细做好原始记录。
六、做好代管房屋及空房的月养护及“五防”工作。
七、对公共设备、设施的养护进行日检查验证。
及时催交和收取各项费用，收费率达____%以上，按现金管理规定，做好票据的领用管理工作，及时登录，上交当日收取的各类款项。
及时处理各类来电、来信、来访投诉建议，定期对已入住的业户进行回访抽查。
八、完成领导临时下达的任务。
配合主任、主任助理、主管做好工程维修人员、安防事务员、绿化保洁人员的组织协调工作，做好上传下达工作。
九、负责业户档案及重要记录的及时收集、补充、归档。
小区楼管员岗位职责（2）小区楼管员的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 安全管理：负责小区楼宇的安全管理工作，包括门禁管理、巡查检查、消防安全、隐患排查等，确保小区居民的生命财产安全。
2. 环境卫生管理：负责小区楼宇和公共区域的日常环境卫生管理，包括清扫、垃圾分类、绿化养护等，保持小区环境整洁、美观。
3. 设备设施管理：负责小区楼宇设备设施的管理和维修工作，包括电梯、水电设备、通信设备等的运行维护，及时处理设备故障。
4. 社区服务：为小区居民提供各类服务，如接待来访人员、收发快递、接听居民咨询等，解决居民生活中的问题和疑问。
5. 物业管理：协助物业公司或业委会进行小区物业管理工作，包括业主管理、收费管理、合同管理等，保障小区的正常运行。
物业楼管员岗位职责和标准
物业楼管员岗位职责和标准
1. 负责小区内的安全检查和管理，确保小区内的秩序和安全
2. 负责管理小区设施的维护和保养工作，及时发现并处理设施故障
3. 负责接待业主的来访、投诉和意见建议，及时解决问题并反馈处理结果
4. 负责小区公共区域的清洁和卫生管理工作，保持小区环境整洁
5. 协助物业主管处理业主的各种日常事务，如快递收发、车辆停放等
6. 配合物业主管做好小区内的安全防范工作，保障业主的人身和财产安全
7. 定期巡视小区内的各项设施和设备，确保其正常运行和安全性能
8. 协助物业主管做好小区内的节能环保工作，提高小区的可持续发展水平
9. 辅助物业主管做好小区内的文明宣传和教育工作，提高业主的文明素质
10. 完成主管交办的其他相关工作任务，确保小区管理工作的顺利开展。
物业楼管员的职责(4篇)
物业楼管员的职责1.掌握项目业主基本情况及各项事务办理流程，准确回答访客提出各类咨询，使客户满意2.熟悉公司管理制度，收费标准，及其他部门工作职能，范围;3.熟悉园区设施设备，及楼宇外观结构，单元户数，入住率等楼宇综合情况;4.负责收集客户，业主信息，建立客户档案;5.负责准时向客户派发各种费用催缴通知单，及管理区域费用催收;6.与客户保持良好关系，定期回访，维护好客户关系及公司利益与信誉;7.负责物业管理区域环境卫生，园林绿化，及返修施工监督工作，发现问题及时跟进相关人员处理;8.负责区域各项工作巡查，监督园区各岗位工作，发现问题及时跟进处理9.受理前台传达工作信息，接收业主提出的投诉及服务要求，及时现场了解情况，并及时跟进处理;10.负责拟定对住户发出的温馨提示，通知，通告，等文件，独处各部门有序张贴存档11.协助组织社区文化活动宣传及开展工作;物业楼管员的职责（二）1、对管辖范围行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责管理公司清洁、治安、维修、接待等项服务工作。
3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。
4、协调领导送发物业管理方面的文件。
5、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理。
6、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
7、按接待来访规定，做好来访登记。
8、熟悉物业管理专业相关法规、政策、擅长公文写作、电脑操作。
9、完成本职及上级领导临时交办的其他工作。
物业楼管员的职责（三）1、对管辖范围行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责管理公司清洁、治安、维修、接待等项服务工作。
3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。
4、协调领导送发物业管理方面的文件。
5、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理。
6、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
7、按接待来访规定，做好来访登记。
8、熟悉物业管理专业相关法规、政策、擅长公文写作、电脑操作。
物业楼管员岗位职责考核标准
三、遇到困难不能完成，应与领导解释情况和难处
—1
13
严格按照公司部门规章制度程序办事
—1
14
职责范围内的其他事宜
注：1、当月绩效考核分数在最后分，每扣一分，工资下浮50元；
2、连续两个月绩效考核排在最后的，作劝其离职处理。
—1
二、准确、完整地解答业主提出地各种问题，做到知无不言，言无不假
—1
三、对一般投诉在12小时以内完成并回复业主
—1
四、详细记录投诉的处理过程，填写投诉处理档案卡
—1
五、按照工作程序，对处理不了的投诉在规定的时间内逐级上报
A、首报24小时内未完成的，上报部门经理处理；
—1
B、首报48小时内未完成的，上报部门经理处理；
—1
2、告示板定期清洗，已失效的文案及时清除
—1
3、墙面无乱涂乱画现象
—1
G、花草树木无损坏
1、及时进行修剪和病虫防治
—1
2、及时进行绿地、花木的补种
—1
3、及时制止行人践踏草坪、绿地、破损树木
—1
H、车辆停放：
1、楼道，路面没有乱停乱放现象
—1
2、停放有序
—1
I、园区检查：
1、商铺无占道经营现象，实行了门前三包，招牌灯箱经报批后
—1
D、30日上交《欠费催交情况统计表》
—1
二、填写内容准确、真实，不存在虚报、少报和错报的情况
—2
4
抄录水（电）表读数
一、每月1—5日按时抄录
—1
二、抄表准确无误，每户误差在2吨（度）以内
—1
三、工整地登陆在抄表本上并注明抄表人
—1
5
催交分管楼宇的管理费
物业楼管员的职责
物业楼管员的职责物业楼管员是指在一栋或多栋楼宇中负责管理和维护楼宇设施、协调业主关系以及解决楼宇内的问题的人员。
以下是物业楼管员的一些职责：1. 楼宇设施维护和保养：物业楼管员负责监督和组织楼宇设施的日常维护和保养工作。
这包括但不限于电梯、消防设备、供水设施、暖通设备等的定期检查、保养和维修。
他们需要与维修公司和供应商联系，并根据需要调度和协调维修人员的工作。
2. 保安管理：物业楼管员应负责确保楼宇的安全和秩序。
他们应与保安部门合作，制定安全管理计划、制定消防演习计划等，确保楼宇的安全设施和措施得以有效运行。
物业楼管员还需要处理和报告发现的违法行为或安全风险，并及时采取相应的措施。
3. 卫生清洁管理：物业楼管员应指导并监督卫生工作人员的清洁工作。
他们需要确保楼宇内公共区域的清洁和整洁，包括楼道、大厅、商业区等。
他们还需要协调垃圾清运和垃圾分类工作，确保楼宇内的环境卫生。
4. 业主关系管理：物业楼管员负责处理与业主的日常沟通和关系维护。
他们应及时回应业主的问题、需求和投诉，并提供相应的解决方案。
物业楼管员还需要组织并促进业主居民之间的社区互动，组织一些社区活动和会议，增进邻里之间的友好关系。
5. 客户服务和投诉处理：物业楼管员需要提供优质的客户服务。
他们应在工作时间内接听来自业主和居民的电话，解答问题、提供帮助，并尽力解决投诉和矛盾。
物业楼管员还可以组织开展满意度调查，了解业主对物业管理工作的意见和建议。
6. 财务管理：物业楼管员需要负责楼宇的财务管理。
他们需要编制和执行楼宇的年度预算，监督和控制楼宇的日常开支，与财务部门对账，确保资金的合理运用和保管，并定期向业主或业主委员会汇报楼宇财务状况。
7. 合同管理：物业楼管员需要参与楼宇的合同管理工作。
他们应与各类供应商和承包商进行合同谈判和签订，并负责监督合同的履行情况。
他们需要定期与供应商进行商务反馈，确保供应商提供的服务和质量符合合同约定和业主的需求。
楼管的工作职责和内容
楼管是管理公寓、楼宇或办公大楼的专业人员，通常属于物业管理公司或相关单位，其主要工作职责和内容如下：
1. 管理楼宇：负责公寓、楼宇或办公大楼的日常管理，包括楼宇及其周边环境的清洁、保养和维护，保障内部设施的正常使用和安全。
2. 负责维修：负责楼宇内的维修和保养工作，随时响应楼内住户和业主的维修请求，确保设施设备保持良好的使用状态。
3. 组织安全防范：负责公寓、楼宇或办公大楼的安全防范工作，督促住户和业主遵守相关规定，防止火灾、盗窃等发生。
4. 安排工作人员：负责安排和指导楼宇内的工作人员，监督教育，确保他们完成工作任务，对现场的外来人员进行引导和管理。
5. 解决纠纷：负责处理物业管理过程中产生的纠纷和矛盾，并通过协调谈判等方式，妥善解决各种问题。
6. 沟通和协调：负责与相关部门或业主进行有效的沟通和协调工作，交流和反馈各方意见，提高楼宇管理的质量和效率。
7. 管理财务：负责物业费用的收取和支出管理，确保流程合理、规范，物业费用的妥善管理。
综上所述，楼管是建筑物管理中不可或缺的重要角色，要承担大量的管理任务和责任，并确保楼宇住户和业主的安全和舒适。
物业楼管员岗位职责考核标准
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汇报人：
定期与客户进行 沟通和交流
及时处理客户投 诉和纠纷
定期对客户满意 度进行调查和分 析
内部评价
自我评价：员 工对自己的工 作表现进行评
估
同事评价：同 事之间相互评 价，了解彼此
的工作表现
上级评价：上 级对下级员工 的工作表现进
行评价
综合评价：综 合以上评价结 果，得出员工 的整体工作表
现评价
考核结果应用
添加项标题
调查核实：对投诉内容进行调查核实，了解事情经过和原因
添加项标题
处理投诉：根据调查结果，采取相应措施处理投诉，并及时向业主或使用者反馈处理结果
添加项标题
归档记录：将投诉处理过程和结果进行归档记录，以便日后查阅和总结经验教训
考核标准
第三章
工作质量
岗位职责履行情况：是否按照规定要求完成各项任务 工作效率：完成任务所需的时间和资源利用情况 工作质量：完成任务的质量和效果，是否达到预期目标 团队合作：与同事之间的协作和沟通情况，是否能够积极配合完成任务
考核结果：根据考核结果对物业楼管员进行奖惩，并针对不足之处进行改进和培训
不定期抽查
抽查时间：不固 定，根据实际情 况安排
抽查方式：随机 抽取一定比例的 楼管员进行考核
考核内容：包括 工作态度、服务 质量、沟通能力 等方面
考核结果：根据 考核情况，对楼 管员进行评分和 评级
客户反馈
收集客户意见和 建议
调整岗位或薪资
考核结果为优秀：给予晋升机会或加薪 考核结果为良好：保持原岗位或薪资不变 考核结果为合格：进行培训或调整岗位 考核结果为不合格：降职或辞退处理
培训和发展计划
根据考核结果，制定针对性的培训计划，提高员工的专业技能和素质。
物业楼管员的职责(5篇)
物业楼管员的职责1、负责接待单元业户报修、投诉及相关事宜的跟进和回访，确保业户所提得问题及时得到解决;2、负责单元内各业户物业管理费的收缴、催缴工作，确保实现既定的经营指标;3、负责单元内业户资料搜集及日常维护工作，确保业户资料完整，信息得到及时更新;4、跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标;5、保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见，完成业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系;6、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求;7、完成领导安排的其他工作内容。
物业楼管员的职责（2）通常涉及以下几个方面：1. 维护物业设施：负责日常的维护和保养工作，包括楼梯、电梯、水电设施、消防设备等的检查和维修工作，确保物业设施的正常运行。
2. 管理入住和搬离：负责完成入住和搬离程序，包括查验和登记入住人员的身份证明和相关信息，办理入住手续，指导搬离过程，退还押金等。
3. 维护安全和秩序：负责维护小区内的安全和秩序，包括巡逻督导、监控监视、警示标识管理等，以及应对突发事件和紧急情况。
4. 管理公共区域：负责公共区域的维护和管理，包括清洁、保洁、垃圾处理、绿化养护等工作，确保公共环境的整洁和美观。
5. 处理业主投诉：负责处理业主的投诉和意见建议，及时回应和解决业主的问题。
6. 协调物业服务供应商：与各种物业服务供应商进行协调和沟通，包括保安公司、保洁公司、维修公司等，确保服务质量和合作效果。
7. 制定管理规范和制度：参与制定物业管理规范和制度，保障物业管理工作的高效运行。
综上所述，物业楼管员的职责主要是维护物业设施、管理入住和搬离、维护安全和秩序、管理公共区域、处理业主投诉、协调物业服务供应商以及制定管理规范和制度等工作。
物业楼管员的职责（3）通常包括以下几个方面：1. 日常维护和管理：负责楼宇的日常维护和保养，包括检查和维修电器设施、给排水系统、供暖设备等，并保持楼宇内外的清洁和安全。
物业楼管员工作职责
物业楼管员工作职责主要包括以下几个方面：1. 楼宇设备和设施管理：- 定期检查大楼的基本设施和设备，如电梯、空调系统、消防设施等，确保其正常运行。
- 维修和保养设备和设施，及时修复和更换故障部件。
- 定期进行设备的维护和保养，以确保其长期正常运行。
- 维护大楼供水和供电系统的正常运行，与相关单位和供应商进行联系和协调。
- 管理和维护建筑外部的设施，如停车场、花园绿化、游泳池等。
2. 安全和保安管理：- 监督并执行大楼的安全策略，确保大楼内的安全措施得到有效实施。
- 定期检查大楼的防火设施和消防通道，确保其畅通无阻。
- 监控大楼的安全系统，如闭路电视监控系统，确保大楼内外的安全。
- 处理和跟进大楼内的安全事件和事故，并与相关部门和人员进行沟通和协调。
3. 居民关系管理：- 处理和解决居民的投诉和问题，提供满意的解决方案。
- 组织和协调大楼内的居民活动，促进居民之间的交流和互动。
- 定期与居民进行沟通，了解他们的需求和意见，并及时采取措施予以解决。
- 维护和管理大楼内的公共区域，保持其整洁和有序。
4. 物业费用和财务管理：- 负责大楼的物业费用的收取和管理，确保及时缴纳和正确分配。
- 监督和管理大楼的维修基金和储备金，确保合理使用和运作。
- 跟进大楼的财务状况，及时向上级报告和反馈。
5. 合作和协调：- 与大楼内其他部门和单位合作，协调和解决相关事务。
- 与供应商和承包商合作，确保其按时提供所需的服务和维修工作。
- 与相关政府部门和机构合作，了解和遵守相关政策和法规。
6. 文件和档案管理：- 维护和管理大楼的文件和档案，确保其安全和完整性。
- 准备和制作相关报告和文件，如维修报告、财务报表等。
7. 其他职责：- 协助大楼内的员工和居民解决其他问题和事务。
- 参与相关培训和学习，提高自身的综合素质和能力。
总结起来，物业楼管员的主要职责是确保大楼内的设备和设施正常运行，提供安全和舒适的居住和工作环境，处理和解决居民的问题和投诉，管理和维护大楼的物业费用和财务，并与相关单位和人员合作和协调。
物业楼管员工作职责
1. 接受客户各类投诉，做好投诉情况记录，做好相关的跟进工作，及时回访客户，与客户建立良好的沟通;2.负责客户接待来访，做好相关登记工作;3.负责停车场系统的管理，收费与账务核对;4.负责所管物业的日常事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。
物业楼管员工作职责21、全面统筹、负责服务中心各项工作的开展，确保项目各项工作的顺利开展;2、制定管理设备运行、消防、卫生和安保等培训计划并监督实施;3、负责商场/楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;4、巡查工程、客服等部门工作情况，组织有效和高效的运行管理和技术管理，确保商场/小区安全可靠的运行。
5、定期收集及整理业主意见反馈，并制定相应解决方案。
6、妥善处理一切紧急及突发事件。
1. 协助物业管理处经理工作，对所辖小区实施管理。
2. 熟悉小区管理处的各项管理制度、收费标准及其构成、掌握业主、租户的基本情况、车位等各项基本情况，掌握小区基本概况。
3. 根据公司制定的保安、保洁、电梯服务标准和服务要求,结合本小区实际情况制定具体实施措施。
4. 遇有紧急事故，如水浸、火警等事项，全权负责处理善后工作;(协助管理处经理处理善后工作)。
5. 负责向业主或用户发各种费用的缴费通知单，协助财务做好费用的催缴工作，并妥当解释用户提出的相关问题。
6. 协助财务做好定期向业主公布房屋设备运行费、业委会公益性收入情况。
7. 每天巡查各服务岗位工作情况，发现不合格服务或不正常的情况及时处理并做好记录，向物业管理处经理汇报巡查结果。
8. 热情接待业主和来访客人，及时处理业主的投诉。
9. 制定和执行管理处各部门之培训计划。
10. 安排定期的客户走访和半年度的意见征询工作。
物业楼管员工作职责41、受理租客来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈;2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化;3、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表数据;4、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查;5、完成领导交办的其它工作。
2024年物业楼管员工作职责
2024年物业楼管员工作职责____年物业楼管员的工作职责可以包括以下方面：1. 维护和管理物业设施物业楼管员需要负责维护和管理物业设施，包括电梯、消防设备、供水供暖设备等。
他们需要定期进行设备巡查和维护，确保设备的正常运行，修理设备故障，并及时报修或更换老化设备。
2. 管理物业保安物业楼管员需要负责管理物业内的保安工作，包括安排保安巡逻，处理突发事件和安全事故。
他们需要与保安部门密切合作，确保物业的安全性和秩序。
3. 处理业主投诉和反馈物业楼管员需要及时处理业主的投诉和反馈，对于一些常见问题和困扰业主的事项，他们需要及时解答和解决，协调业主之间的矛盾和纠纷，维护良好的业主关系。
4. 管理物业财务和预算物业楼管员需要负责管理物业的财务和预算。
他们需要编制物业的年度预算，进行费用的核算和监督，确保物业的运营费用和收支平衡，合理利用资金资源。
5. 监督和管理物业维修工作物业楼管员需要监督和管理物业的维修工作，包括房屋维修、设备维修等。
他们需要联系维修公司或者维修人员进行维修工作，确保维修及时、质量可靠，并且协调解决维修过程中可能出现的问题。
6. 管理物业合同和租赁物业楼管员通常会负责管理物业的合同和租赁事务。
他们需要和业主或租客签订物业合同，监督合同执行情况，并确保租赁的正常运行。
7. 组织物业活动和社区管理物业楼管员需要负责组织物业活动和社区管理工作，包括社区公益活动、社区安全教育等。
他们需要与社区居民密切合作，了解居民需求，并根据需求组织相应的活动和服务。
8. 协助物业市场销售工作物业楼管员通常也需要协助物业市场销售工作。
他们需要了解楼盘的销售情况和市场需求，协助进行宣传推广活动，并向潜在客户介绍物业的相关信息。
9. 进行物业巡查和记录物业楼管员需要进行物业巡查和记录工作，包括设备设施巡查、卫生清洁巡查等。
他们需要记录巡查过程中发现的问题，并及时采取相应的措施解决问题。
10. 提供优质的客户服务物业楼管员需要提供优质的客户服务，确保业主和租客的满意度。
物业客服楼管员岗位职责
物业客服楼管员岗位职责
1. 负责接待业主并解答业主的问题、投诉和建议。
2. 负责小区内的设施设备的日常维护和检查工作。
3. 监督小区的安全工作，及时发现并处理安全隐患。
4. 维护小区内的环境卫生，定期组织清洁工作。
5. 协助物业管理部门处理业主报修事件，跟进维修进程，保证问题得到及时解决。
6. 定期巡视小区，确保小区内的秩序井然，保持良好的社区环境。
7. 协助物业管理部门开展各类活动，增进业主之间的交流和沟通。
8. 协助物业管理部门进行相关资料整理和归档工作。
9. 完成领导交办的其他工作任务。
楼管的岗位职责
楼管的岗位职责楼管是指楼宇物业管理的专职人员，也被称为物业管理员或物管。
他们的岗位职责是确保楼宇的正常运行和维护，为居民和办公人员提供良好的居住和工作环境。
以下是楼管的岗位职责：1. 楼宇维护和保养：楼管负责楼宇的日常维护和保养工作，包括设备设施的维修、清洁卫生的保持、绿化的管理等。
他们需要定期巡视楼宇，及时发现并解决各类问题，确保楼宇的正常运行。
2. 安全管理：楼管负责楼宇的安全管理，制定并执行安全操作规程，确保楼宇内人员和财产的安全。
他们需要对楼宇进行安全检查，修复安全隐患，保证楼宇的安全环境。
同时，他们还需要控制楼宇出入口的管理，确保只有合法人员进入楼宇。
3. 居民服务：楼管是居民的主要联络人，他们负责处理居民的各类问题和需求。
他们要及时回应居民的投诉和建议，提供满意的解决方案。
同时，他们还需组织和协调居民活动，提供便利服务，提高居民的满意度。
4. 物业管理：楼管负责履行物业管理的职责，包括制定和执行物业管理规章制度，协调房屋买卖、租赁和维修等事宜。
他们还需处理物业费用的收取和使用，以及协调业主的利益关系。
5. 办公管理：对于商业楼宇，楼管负责商户的办公管理工作，包括商铺的租赁和退租、商户投诉的处理、商铺的宣传和销售支持等。
他们还需监督商铺的卫生和安全管理，创建良好的商业环境。
6. 市场拓展：楼管可以参与楼宇的市场拓展工作，积极与周边商户合作，组织各类商业活动，提高楼宇的知名度和商业吸引力。
他们还可以根据市场需求和竞争情况，制定楼宇的经营发展策略，提升楼宇的价值。
7. 物业维权：楼管负责保护业主和居民的权益，处理与业主和租户之间的纠纷。
他们需要了解物业管理相关的法律法规，及时处理各类纠纷，维护良好的物业秩序和社区和谐。
总之，楼管是保证楼宇正常运行和维护的重要岗位。
他们需要具备综合管理能力和沟通协调能力，以及对物业管理工作的了解和经验。
通过他们的努力，楼宇可以提供一个安全舒适的居住和工作环境，满足业主和居民的需求。
写字楼物业楼管的岗位职责
写字楼物业楼管的岗位职责
负责楼宇的日常管理和维护工作，包括安全巡查、设备检修和消防设施等设备的保养保管工作。
负责楼宇内的租户管理工作，包括租户需求的协调处理，保持良好的租户关系并解决租户投诉。
负责楼宇的保洁卫生工作，监督保洁人员的工作质量和进度。
配合物业经理做好楼宇的预算编制和执行工作，协助做好楼宇的相关财务管理工作。
负责楼宇的设备设施的维修和维护工作，及时处理楼宇运行中出现的故障问题，确保楼宇设施的正常运行。
协助物业经理进行楼宇的安全管理和应急预案的制定和执行，保障楼宇的安全。
协助物业经理做好对楼宇经营管理的工作，维护公司楼宇管理的形象，提高楼宇的经营效益。
协助物业经理做好楼宇的法定审批工作，确保楼宇的相关手续齐全、合法。
负责楼宇的相关档案的整理和归档工作，确保楼宇管理的相关资料的完整、及时。
积极协调物业管理相关工作，向上级领导汇报工作进展和存在的问题。
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10
带领新业主验房
一、热情、耐心地接受新业主地咨询
—1
二、做好验房记录，填写《楼房交接验收表》并签名
—1
三、抄录验房时的水、电表底数
—1
四、做好钥匙交接手续，注明条数，领取时间及经办人
—1
11
熟悉各种报装程序和收费标准
—1
12
完成公司和部门领导交办的各项事宜
一、及时地在规定时间内完成
—1
二、完成后给领导以回复
—1
7
调度室接待与咨询
一、按照排班时间按时值班，不擅自脱岗、串岗，有事向部门领导请假
—1
二、按照固定的服务标准接待业主来访，做到亲切、热情、大方
—1
三、按照公司、部门规定的办事程序办理相关手续
—1
四、为业主（住户）办理相关手续时，均先查询该户是否欠费
—1
8
处理业主投诉、接受业主咨询
一、自觉接受业主咨询，态度和蔼有礼貌，不与业主发生争吵
—1
2、如有损坏，影响业主出入方便，立即通告相关部门处理
—1
3、定期统计损坏情况并上报
—1
E、装修：
1、办理申报手续，有《装修许可证》及《工人出入证》
—1
2、无违章装修项目，没有装修与申报内容不符之项目
—1
3、在规定时间内装修
—1
4、垃圾及时清运
—1
5、确保公共设施设备完好
—1
F、环境卫生
1、楼道内卫生良好，保洁员及时清理生活垃圾
—1
三、遇到困难不能完成，应与领导解释情况和难处
—1
13
严格按照公司部门规章制度程序办事
—1
14
职责范围内的其他事宜
注：1、当月绩效考核分数在最后分，每扣一分，工资下浮50元；
2、连续两个月绩效考核排在最后的，作劝其离职处理。
—1
2、无乱搭乱建现象
—1
3、道路畅通，车辆停放有序
—1
4、路标、路障完好
—1
5、沙井、下水管无堵塞现象，无乱丢垃圾现象
—1
6、公共、消防设施完好
—1
3
上交相关表格资料
一、按时上交：
A、20日上交分管楼宇的公共、消防设施损坏情况；
—1
B、26日上交《消防器材月检查表》；
—1
C、28日上交《楼宇综合情况表》
—1
C、首报72小时内未完成的，撰写专题报告沙锅内报公司领导处理
—1
9
办理装修申请、检查和验收手续
一、严格装修审查、审批手续，执行房屋装修申请书申办手续
—1
二、按规定收取相关款项和押金
—1
三、按照内部装修管理规定的要求进行装修巡查，及时制止违反装修规定行为
—1
四、严把验收关，对验收不合格的，要求业主限期整改。
—1
2、告示板定期清洗，已失效的文案及时清除
—1
3、墙面无乱涂乱画现象
—1
G、花草树木无损坏
1、及时进行修剪和病虫防治
—1
2、及时进行绿地、花木的补种
—1
3、及时制止行人践踏草坪、绿地、破损树木
—1
H、车辆停放：
1、楼道，路面没有乱停乱放现象
—1
2、停放有序
—1
I、园区检查：
1、商铺无占道经营现象，实行了门前三包，招牌灯箱经报批后
天马丽苑服务中心·楼管员岗位职责考核标准
序号
岗位职责
考核标准
扣分
备注
1
每日填写日工作统计表，总结一天的工作
一、按时上交，以便汇总
—1
二、按要求和规定认真填写，不敷衍塞责
—
三、真实、完整地反映一天的工作情况
—1
2
楼宇（包括商铺和园区）
一、着装整齐，佩带工牌
—1
二、巡楼结果真实、有效
—1
三、做好详细记录，填写巡查日志，并规定时间上交
—1
三、每月每栋的催交率（除未入住户外）达到90%，商铺催交率（除未入住户）达到95%以上
—1
6
定期回访业主，与业主常联系和沟通
一、按照公司制度和相关规定，及时、认真地进行回访
—1
二、及时、准确向公司反映业主（住户）的意见和建议
—1
三、巡楼过程中有计划地对业主进行回访，了解业主（住户）的思想
—1
四、分管楼宇中有70%以上的业主（住户）知道该栋楼的楼管员的名字
—1
四、每日必须巡查一次，每周巡查次数不少于五次
—1
五、按照规定的巡查内容和要求进行巡查
A、楼宇外立面：
1、空调主机及其落水管安装位置正确；
—1
2、外墙瓷片无脱落和损坏情况；
—1
3、阳台沙锅内防止花盆植物过高，被风吹下伤人；
—1
B、天台：
1、无垃圾堆放；
—1
2、无晾晒衣物和乱接绳索现象；
—1
3、无人行走
—1
C、楼道（包括空置房）：
1、空置房门、窗关闭，水电运行正常
—1
2、对无人居住房，杜绝发生水电费
—1
3、对防盗门外移的做好记录以备查
—1
4、对促销及游荡人员进行盘问和制止，交保安部处理
—1
5、墙面无熏黑斑迹
—1
6、楼宇内公共地方，不得摆放家具，货物及其他物品等
—1
D、公共、消防设施：
1、均处于正常使用和完好状态
—1
二、准确、完整地解答业主提出地各种问题，做到知无不言，言无不假
—1
三、对一般投诉在12小时以内完成并回复业主
—1
四、详细记录投诉的处理过程，填写投诉处理档案卡
—1
五、按照工作程序，对处理不了的投诉在规定的时间内逐级上报
A、首报24小时内未完成的，上报部门经理处理；
—1
B、首报48小时内未完成的，上报部门经理处理；
—1
D、30日上交《欠费催交情况统计表》
—1
二、填写内容准确、真实，不存在虚报、少报和错报的情况
—2
4
抄录水（电）表读数
一、每月1—5日按时抄录
—1
二、抄表准确无误，每户误差在2吨（度）以内
—1
三、工整地登陆在抄表本上并注明抄表人
—1
5
催交分管楼宇的管每月统计分管楼宇的催交结果，上报部门领导