社区型电子商务经营模式

社区型电子商务经营模式

一、社区型电子商务的定义

社区型电子商务模式分为B2C“居住社区型”电子商务和B2B“商务

社区型”电子商务，本文所涉及的社区型电子商务指“居住社区型”

电子商务。社区电子商务是指以成片的社区为服务单位，针对社区住户，依托数字化网络平台和社区电子商务网站，以“集成消费为经营

理念”，满足社区居民消费需求的商业模式，从而实现社区业主更方

便廉价的购物、轻松愉快的休闲以及家政服务等，同时实现房地产开

发商和物业治理上更大的市场空间。

社区电子商务区别于传统电子商务经营模式：（1）消费群体对象上，旧的电子商务模式中的消费者是模糊的，消费者比较分散，而社区型

电子商务的消费群比较明确，就是小区居民。（2）社区电子商务是以

物业治理的参与为核心，在交互式物业治理的基础上，为客户提供个

性化服务，从而获得增值收益。（3）进展过程和情景不一样，社区电

子商务通过为住户提供贴生服务盈利，每个信息化社区都是有钱可赚，同时进展商能够同时将自己开发的信息化社区联网，逐步扩大，实现

规模效益，建成一个大的营销网络。

二、社区型电子商务的优势分析

（一）能够有效整合资源。社区电子商务中商家的电子商务平台搭建

在社区信息化网络上，一方面能够有效发挥社区信息化网络的作用，

减少资源浪费，丰富网络服务内容；另一方面商家不用构建企业的商

务网络平台，减少企业在网络建设等方面的投资，而且社区网络平台

更容易为居民所广泛接受，省去居民信息搜索和记忆的麻烦。通过建

立全市统一的社区服务热线号码如上海的，各商家不用建立自身的热

线电话网络系统，而只需将电脑网络终端和社区服务中心联网即可实

时接收居民需求信息。在全市范围内系统建设配送中心，改变当前不

同商家在同一社区重复布店的情形，形成不同商品统一布店的格局。

（二）有助于建立商家与居民的互信机制。旧的电子商务平台多为一

些大型网站，对于消费者来说看不见摸不着，很难被消费者接受，同

时传统电子商务消费群体比较模糊，而社区电子商务有明确的消费群体—居民家庭，同时因为生活在同一个城市，容易通过各种手段与消

费者建立相互之间的信任，得到消费者的认同。

（三）实现手段多元化。多元化实现手段表现为两个方面：一是多元

化的信息递交。因为当前城市电话普及率较高，而且居民习惯于通过

电话订购商品和服务。随着家庭电脑拥有量的增加，社区电脑网络系

统的完善，居民消费习惯的改变，必将有越来越多的居民选择网络和

商家实行联络，所以选择在线服务订购作为辅助手段。二是多元化的

支付渠道。通过在线电话订购、离线支付，能够克服当前在金融服务

领域的缺陷，有效解决网上支付的安全问题，而且符合当前绝绝大多

数居民的消费心理。同时为了满足情愿而且有条件实现在线支付的居

民要求，在离线支付的同时，逐步展开在线支付实践。

（四）明确产品和市场定位。传统电子商务主要着眼于网上购书、购

手机、购软件、网上拍卖等而社区电子商务在兼具上述功能的条件下，主要为居民家庭提供与日常生活紧密相关的消费品如桶装水、米、油、啤酒、饮料等，提供紧急水电维修、家政服务，提供钟点工、保姆、

家教等信息服务。这些服务不但是传统电子商务难以提供的，而且其

市场潜力巨大。

（五）物流配送快捷。前面提到传统电子商务一个制约因素是当前我

国配送体系落后，不能满足电子商务需要，而社区电子商务则能够有

效的解决配送问题。社区电子商务中消费者集中度高，地理距离近，

通过科学合理的设置配送中心和配送站便利店，完全能够达到建立经济、高效、快捷的配送系统的目标，保证在最短时间内为用户提供电

话网络订购的商品与服务。

（六）产品质量和售后服务得以保证。传统电子商务存有退货难问题，产品质量和售后服务不能得到充足的保证，而社区电子商务加盟商家

的选择、治理和监督都由社区服务中心负责，配送站便利店的设立由

社区统一规划，建立统一的品牌，确定统一的价格、服务标准，能够

有效保证产品质量和售后服务。

（七）兼顾福利性和经济性。商家能够直接从生产厂家进货，取得大

宗采购的成本优势，同时减少在商品流转过程中产生的各种费用，在

保证产品质量基础上取得价格优势。当前日用品配送中，主要是单一

产品配送，每个商家建立自己独立的配送渠道，成本较高，效率低下，社区电子商务利用统一的配送体系，实现不同商品统一配送，有效实

现配送渠道整合，提升配送效率，降低配送成本。而且社区电子商务

与城市社区信息化建设相配套，兼具社会福利性质，以低偿、无偿等

多种形式利用社区设施如商业用房等。政府为推动便民工程，能够为

商家提供税收等政策优惠。

总来说之，网上零售与网下零售、虚拟零售与现实零售只有充分融合

在一起，发挥各自的优势，才能在激烈的竞争中有立足之地，才取得

足的进展。BtoC电子商务的进展如果没有传统零售企业的加盟，

电子商务只能停留在纸面的炒作上；而传统零售企业如果不顺应新经

济的潮流，加入电子商务中来，就会很快被市场所淘汰。

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