第5讲系统的详细调查(上)讲解
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设计调查问卷的注意事项
调查问卷必须方便数据统计分析，其结果能回答调查者所想了解的问题。 问卷篇幅一般尽可能短小精悍，问题不能过多，题目量最好限定在15～30道左
右（控制在20分钟内答完。）
二、详细调查的方法
问卷问题在排列时需注意其内在逻辑性。 （1）在安排上应先易后难 （2） 封闭式问题放前面，开放式问题放后面 （3）要注意问题的逻辑顺序，可以将问题按时间顺序、类别顺序进行列框，所提 的问题最好是按类别进行“模块化” 在展开大型调查活动前，最好预先在小范围内进行测试。
调查表设计案例：高职学院教学管理人员信息意识调查表1（探讨提问）
1．你认为教学管理质量的高低对学院的社会效益乃至经济效益有无深远影响？
□有
□无
□一般
2．你的工作部门？
□教务处
□学生科
□系部
□校长办
3．你的工作岗位？
□院级领导
□科长
□教务员
□管理员
4．你的工作紧张状况？
□一直轻松 □正常
□一直很忙 □长期加班 □偶尔加班 □学期初忙 □学期末忙
9．你认为，在你的工作岗位上最当务之急要改革的是：
□理顺前后续工作关系
□严格规章
□减少繁杂手续 □提高人员素质
□夜大 □教师
□建设信息系统辅助管理
调查表设计案例：高职学院教学管理人员信息意识调查表2
10．你认为当前学院教学管理现状有无开发信息系统的必要？
□非常有必要
□无所谓
□没有必要
11．你认为新的信息系统应该重点解决哪些问题？
息的流动、加工、存储等过程流抽象出来，得出组织中信息流的综合情
况。描述这种情况的就是数据流图（具体介绍见下讲）。
D
总账
S1客户
F1付款单
P1 账务处理
F2明细账
P2 打印账簿
图 简单数据流图举例
F3账簿
S2会计
三、详细调查的内容概述
（4）数据及功能分析。有了数据流图后，要对图中所出现的数据信
息的详情进一步分析，包括编制数据词典、分析数据存储情况及使用情
（审查现行系统的调查报告）
新 系 统 逻 辑 方 案 明确用户信息需求，提出新系统的
的提出
逻辑方案。
用户需求分析，新系统逻辑模型的建立。
系统说明书或需求分析报告
审查系统说明书，若批准， 进人系统设计阶段
一、详细调查的策略
当系统建设问题涉及面广、 问题清晰度低时，宜从全 面调查入手
全面调 查策略
调查 策略
管理信息系统（第二版）
第5讲 系统的详细调查 （上）
济南职业学院 王彤宇
内ຫໍສະໝຸດ Baidu简介
1
详细调查的策略
2
详细调查的方法
3
详细调查的内容概述
4 5
回放： 系统分析阶段的主要活动有：系统初步调查、可行性研究、系
统详细调查、新系统逻辑方案的提出。
表 系统分析阶段的主要活动
活动名称
目标
关键问题
主要成果（产品）
初步调查
明确系统开发的目标和规模
是否开发新系统？若开发，提出新系统的目标、规 系统开发建议书。
模、主要功能的初步设想，粗估系统开发所需资源
管理决策
是否同意系统开发建议书？ 若同意，安排可行性研究工 作
可行性研究
进一步明确系统的目标、规模与功 能，提出系统开发的初步方案与计 划。
系统开发的技术可行性研究、经济可行性研究、营 运可行性研究，系统开发初步方案与开发计划的制 定
有关的业务调查结果用“业务流程图”来表示。
三、详细调查的内容概述
业务流程图绘制
业务处理调查需要对管理业务工作（包括实物或信息数据来源；怎样处理它 们；输出的信息或产品输出到何处去等等）的流程进行描述，虽然可以仅用文 字来描述业务工作，但业务流程图比起用文字描述更直观、易懂、清晰。业务 流程图的符号说明如下图
三、详细调查的内容概述
（6）现行系统的目标、主要功能和用户需求调查分析。以上述调查 结果为基础，分析理解现行系统的目标和功能以及用户需求，才能发现 存在的问题，寻找解决问题的途径，也使新系统开发成为可能。
三、详细调查的内容概述
综上所述： 做好详细调查活动，需要现场调研与分析整理相结合，运用归纳、 推理和比较的方法对调查得到的结果加以处理，总结出用户需求；对相 互矛盾和不现实的需求加以剔除；对估计在将来可能会提出的需求通过 推理予以提出。随时反馈遇到的问题，可再次询问用户，直到问题弄清 为止。
（问题讨论，在初步调查中也需要调查组织机构，它与详细调查中 的调查组织机构侧重点有什么不同？）
广度
深 度
三、详细调查的内容概述
（2）业务处理状况调查。为了弄清楚各部门的信息处理工作，哪些 与系统建设有关，哪些无关，就必须了解组织的业务流程。系统分析人 员应按照业务活动中信息流动过程，逐个调查所有环节的信息处理业务 、处理内容、处理顺序和对处理时间的要求；收集和整理各管理业务活 动所涉及到的数据的承载形式，如各种统计图表、登记表、计划表、档 案卡等。
补考通知书 （表5-11）
业务流程图是图对成管绩管理理工业务作流程过图程步骤的描述； 图里包含着工作中所涉及到的实物、人员.
三、详细调查的内容概述
（3）信息流程分析。开发信息系统必须了解信息流程。业务流程虽
然在一定程度上表达了信息的流动和存储情况，但仍含有物资、材料等
内容。为了用计算机对组织的信息进行控制，必须舍去其他内容，把信
实地考察与实践，是一种为弄清某种较复杂业务活动的现状而采取的 方法。信息收集人员直接观察或参加现行系统的业务实践，这是缩短用 户与开发人员距离，取得共同语言的最好办法。
在一个系统调查工作中，到底采用哪种方法或几种方法组合，要根据 实际情况而定。
三、详细调查的内容概述
（1）组织机构的调查。了解组织的机构状况。即各部门的划分及其 相互关系、人员配备、业务分工、信息流或物流的关系等等。组织机构 状况可以通过组织结构图来反映。
济南职业学院录制
2014年6月
13．你针对改革重点提出一个具体办法：
_______________________________________________________
14．在你所从事的管理和决策工作中，简要说明哪些适合用计算机来处理？
_______________________________________________________
重点突破 调查策略
点面结 合策略
面粗点细。粗的部分反映 面上的一般情况，如果发 现问题则需做重点深入调 查。
适用于对系统的了解有一 定的基础系统分析人员， 可集中于主要问题的有关
方面。 Titl
e
in
her
e
二、详细调查的方法
调查表
面谈 信息收集 查阅文献 实地考察 实践
二、详细调查的方法
详细调查前，应对用户进行培训或印发说明材料，告诉用户详细调查 的内容、目的以及有关的表格说明，加强用户与开发者之间的沟通。
含义： 第1-4 位：入学年份
第5-7 位：专业
第8位：班级
第9～10位：序号 简要说明：学号是每个学生的惟一识别码，且学号涵盖班级代码、专业代码。
三、详细调查的内容概述
（5）系统运营环境调查分析。目前我国许多企业组织的信息系统处 于停滞状态的主要原因是系统对环境环境的适应性而非技术问题。因此 ，必须对系统的应用环境进行认真地调查分析，充分考虑各种可能发生 的变化，以提高系统开发的质量。
5．你的工作与前/后续工作如何联系？
□会议通报
□报表
□电话
□临时约定
6．你所接触的报表，其数据是：
□准确的
□基本准确的
□时效性差
□错误较多
7．你认为学院教学管理的组织机构是：
□合理的
□基本合理应微调
□不合理重新调整
8．你认为学院教学管理上存在的主要问题是：
□管理人员素质
□领导者能力
□硬件设施 □管理制度与措施
面谈，是通过与用户面对面交谈来获取有关信息的方法。关于对系统 的信息需求，特别是原系统存在的问题的信息往往无文字记录或难以用 文字表达，甚至由于种种原因未曾提出过。
因而面谈是获得这方面信息的最好手段，特别 是在了解潜在的问题时这种方法最有效；
二、详细调查的方法
问卷式调查表，把需要调查的内容制成表格交给用户填写。这种方法 的优点是：可以得到对提出的问题的较为准确细致的回答，用户可以有 较宽裕的时间考虑和回答；
审定可行性研究报告，若同 可行性研究报告，系统开发（设计）
意，下达系统开发（设计） 任务书（含计划）
任务书（或签协议、订合同）
现行系统 详细调查
详细调查现行系统的工作过程，建 立现行系统的逻辑模型，发现现行 系统存在的主要问题。
现行系统的结构、功能和数据流的详细分析，具体 问题的认定。
现行系统的调查报告
15．你认为我院教学管理信息系统建设应如何展开？
□全面展开，加大力度提高管理水平
□重点突破，保证开发应用质量
16．如果建立计算机信息处理系统，你愿意学习操作并经常使用吗？
□十分愿意
□不用照样完成工作
□人员素质
□整体规划，分步实施，讲究策略 □无所谓
二、详细调查的方法
查阅文献报告，即检索阅读有关的文献资料，这种方法适用于调查人 员的事前准备和事后补充完善工作；
系统外部
实物或单据
实物或信息流动方向
图 业务流程图图例
处理
数据存储
三、详细调查的内容概述
绘制业务流程图案例
任课教 师
单科成绩表 （表5-8）
系主任审批
各科成绩表
教务员成绩登记、 统计汇总
学生成绩 档案
综合成绩表
课程学分
学生
班主任
成绩排名表 （表5-9）
成绩统计
成绩通知单 （表5-10）
学生科
不及格处理
况、对数据流图中的各个加工逻辑进行描述。可用的工具有决策树、决
策表、结构化语言等（详细内容见下面几讲）
数据元素
系统名：教学管理系统
条目名：学号
属于数据流：
存储处：
F1～F3,F7,F8,F10,F15,F17
D3：学籍档案 D4：成绩档案
数据元素属性： 类型：字符型
长度：10
取值范围：“0”～“9”
□管理效率
□管理质量
□理顺管理环节
□以此为契机建立新型的管理体制
□服务意识
□其他________________________________________________
12．你通常采用什么手段来提高工作效率？
_______________________________________________________
调查问卷必须方便数据统计分析，其结果能回答调查者所想了解的问题。 问卷篇幅一般尽可能短小精悍，问题不能过多，题目量最好限定在15～30道左
右（控制在20分钟内答完。）
二、详细调查的方法
问卷问题在排列时需注意其内在逻辑性。 （1）在安排上应先易后难 （2） 封闭式问题放前面，开放式问题放后面 （3）要注意问题的逻辑顺序，可以将问题按时间顺序、类别顺序进行列框，所提 的问题最好是按类别进行“模块化” 在展开大型调查活动前，最好预先在小范围内进行测试。
调查表设计案例：高职学院教学管理人员信息意识调查表1（探讨提问）
1．你认为教学管理质量的高低对学院的社会效益乃至经济效益有无深远影响？
□有
□无
□一般
2．你的工作部门？
□教务处
□学生科
□系部
□校长办
3．你的工作岗位？
□院级领导
□科长
□教务员
□管理员
4．你的工作紧张状况？
□一直轻松 □正常
□一直很忙 □长期加班 □偶尔加班 □学期初忙 □学期末忙
9．你认为，在你的工作岗位上最当务之急要改革的是：
□理顺前后续工作关系
□严格规章
□减少繁杂手续 □提高人员素质
□夜大 □教师
□建设信息系统辅助管理
调查表设计案例：高职学院教学管理人员信息意识调查表2
10．你认为当前学院教学管理现状有无开发信息系统的必要？
□非常有必要
□无所谓
□没有必要
11．你认为新的信息系统应该重点解决哪些问题？
息的流动、加工、存储等过程流抽象出来，得出组织中信息流的综合情
况。描述这种情况的就是数据流图（具体介绍见下讲）。
D
总账
S1客户
F1付款单
P1 账务处理
F2明细账
P2 打印账簿
图 简单数据流图举例
F3账簿
S2会计
三、详细调查的内容概述
（4）数据及功能分析。有了数据流图后，要对图中所出现的数据信
息的详情进一步分析，包括编制数据词典、分析数据存储情况及使用情
（审查现行系统的调查报告）
新 系 统 逻 辑 方 案 明确用户信息需求，提出新系统的
的提出
逻辑方案。
用户需求分析，新系统逻辑模型的建立。
系统说明书或需求分析报告
审查系统说明书，若批准， 进人系统设计阶段
一、详细调查的策略
当系统建设问题涉及面广、 问题清晰度低时，宜从全 面调查入手
全面调 查策略
调查 策略
管理信息系统（第二版）
第5讲 系统的详细调查 （上）
济南职业学院 王彤宇
内ຫໍສະໝຸດ Baidu简介
1
详细调查的策略
2
详细调查的方法
3
详细调查的内容概述
4 5
回放： 系统分析阶段的主要活动有：系统初步调查、可行性研究、系
统详细调查、新系统逻辑方案的提出。
表 系统分析阶段的主要活动
活动名称
目标
关键问题
主要成果（产品）
初步调查
明确系统开发的目标和规模
是否开发新系统？若开发，提出新系统的目标、规 系统开发建议书。
模、主要功能的初步设想，粗估系统开发所需资源
管理决策
是否同意系统开发建议书？ 若同意，安排可行性研究工 作
可行性研究
进一步明确系统的目标、规模与功 能，提出系统开发的初步方案与计 划。
系统开发的技术可行性研究、经济可行性研究、营 运可行性研究，系统开发初步方案与开发计划的制 定
有关的业务调查结果用“业务流程图”来表示。
三、详细调查的内容概述
业务流程图绘制
业务处理调查需要对管理业务工作（包括实物或信息数据来源；怎样处理它 们；输出的信息或产品输出到何处去等等）的流程进行描述，虽然可以仅用文 字来描述业务工作，但业务流程图比起用文字描述更直观、易懂、清晰。业务 流程图的符号说明如下图
三、详细调查的内容概述
（6）现行系统的目标、主要功能和用户需求调查分析。以上述调查 结果为基础，分析理解现行系统的目标和功能以及用户需求，才能发现 存在的问题，寻找解决问题的途径，也使新系统开发成为可能。
三、详细调查的内容概述
综上所述： 做好详细调查活动，需要现场调研与分析整理相结合，运用归纳、 推理和比较的方法对调查得到的结果加以处理，总结出用户需求；对相 互矛盾和不现实的需求加以剔除；对估计在将来可能会提出的需求通过 推理予以提出。随时反馈遇到的问题，可再次询问用户，直到问题弄清 为止。
（问题讨论，在初步调查中也需要调查组织机构，它与详细调查中 的调查组织机构侧重点有什么不同？）
广度
深 度
三、详细调查的内容概述
（2）业务处理状况调查。为了弄清楚各部门的信息处理工作，哪些 与系统建设有关，哪些无关，就必须了解组织的业务流程。系统分析人 员应按照业务活动中信息流动过程，逐个调查所有环节的信息处理业务 、处理内容、处理顺序和对处理时间的要求；收集和整理各管理业务活 动所涉及到的数据的承载形式，如各种统计图表、登记表、计划表、档 案卡等。
补考通知书 （表5-11）
业务流程图是图对成管绩管理理工业务作流程过图程步骤的描述； 图里包含着工作中所涉及到的实物、人员.
三、详细调查的内容概述
（3）信息流程分析。开发信息系统必须了解信息流程。业务流程虽
然在一定程度上表达了信息的流动和存储情况，但仍含有物资、材料等
内容。为了用计算机对组织的信息进行控制，必须舍去其他内容，把信
实地考察与实践，是一种为弄清某种较复杂业务活动的现状而采取的 方法。信息收集人员直接观察或参加现行系统的业务实践，这是缩短用 户与开发人员距离，取得共同语言的最好办法。
在一个系统调查工作中，到底采用哪种方法或几种方法组合，要根据 实际情况而定。
三、详细调查的内容概述
（1）组织机构的调查。了解组织的机构状况。即各部门的划分及其 相互关系、人员配备、业务分工、信息流或物流的关系等等。组织机构 状况可以通过组织结构图来反映。
济南职业学院录制
2014年6月
13．你针对改革重点提出一个具体办法：
_______________________________________________________
14．在你所从事的管理和决策工作中，简要说明哪些适合用计算机来处理？
_______________________________________________________
重点突破 调查策略
点面结 合策略
面粗点细。粗的部分反映 面上的一般情况，如果发 现问题则需做重点深入调 查。
适用于对系统的了解有一 定的基础系统分析人员， 可集中于主要问题的有关
方面。 Titl
e
in
her
e
二、详细调查的方法
调查表
面谈 信息收集 查阅文献 实地考察 实践
二、详细调查的方法
详细调查前，应对用户进行培训或印发说明材料，告诉用户详细调查 的内容、目的以及有关的表格说明，加强用户与开发者之间的沟通。
含义： 第1-4 位：入学年份
第5-7 位：专业
第8位：班级
第9～10位：序号 简要说明：学号是每个学生的惟一识别码，且学号涵盖班级代码、专业代码。
三、详细调查的内容概述
（5）系统运营环境调查分析。目前我国许多企业组织的信息系统处 于停滞状态的主要原因是系统对环境环境的适应性而非技术问题。因此 ，必须对系统的应用环境进行认真地调查分析，充分考虑各种可能发生 的变化，以提高系统开发的质量。
5．你的工作与前/后续工作如何联系？
□会议通报
□报表
□电话
□临时约定
6．你所接触的报表，其数据是：
□准确的
□基本准确的
□时效性差
□错误较多
7．你认为学院教学管理的组织机构是：
□合理的
□基本合理应微调
□不合理重新调整
8．你认为学院教学管理上存在的主要问题是：
□管理人员素质
□领导者能力
□硬件设施 □管理制度与措施
面谈，是通过与用户面对面交谈来获取有关信息的方法。关于对系统 的信息需求，特别是原系统存在的问题的信息往往无文字记录或难以用 文字表达，甚至由于种种原因未曾提出过。
因而面谈是获得这方面信息的最好手段，特别 是在了解潜在的问题时这种方法最有效；
二、详细调查的方法
问卷式调查表，把需要调查的内容制成表格交给用户填写。这种方法 的优点是：可以得到对提出的问题的较为准确细致的回答，用户可以有 较宽裕的时间考虑和回答；
审定可行性研究报告，若同 可行性研究报告，系统开发（设计）
意，下达系统开发（设计） 任务书（含计划）
任务书（或签协议、订合同）
现行系统 详细调查
详细调查现行系统的工作过程，建 立现行系统的逻辑模型，发现现行 系统存在的主要问题。
现行系统的结构、功能和数据流的详细分析，具体 问题的认定。
现行系统的调查报告
15．你认为我院教学管理信息系统建设应如何展开？
□全面展开，加大力度提高管理水平
□重点突破，保证开发应用质量
16．如果建立计算机信息处理系统，你愿意学习操作并经常使用吗？
□十分愿意
□不用照样完成工作
□人员素质
□整体规划，分步实施，讲究策略 □无所谓
二、详细调查的方法
查阅文献报告，即检索阅读有关的文献资料，这种方法适用于调查人 员的事前准备和事后补充完善工作；
系统外部
实物或单据
实物或信息流动方向
图 业务流程图图例
处理
数据存储
三、详细调查的内容概述
绘制业务流程图案例
任课教 师
单科成绩表 （表5-8）
系主任审批
各科成绩表
教务员成绩登记、 统计汇总
学生成绩 档案
综合成绩表
课程学分
学生
班主任
成绩排名表 （表5-9）
成绩统计
成绩通知单 （表5-10）
学生科
不及格处理
况、对数据流图中的各个加工逻辑进行描述。可用的工具有决策树、决
策表、结构化语言等（详细内容见下面几讲）
数据元素
系统名：教学管理系统
条目名：学号
属于数据流：
存储处：
F1～F3,F7,F8,F10,F15,F17
D3：学籍档案 D4：成绩档案
数据元素属性： 类型：字符型
长度：10
取值范围：“0”～“9”
□管理效率
□管理质量
□理顺管理环节
□以此为契机建立新型的管理体制
□服务意识
□其他________________________________________________
12．你通常采用什么手段来提高工作效率？
_______________________________________________________