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房产中介公司培训资料全房产中介培训资料一、房地产基础知识: 房屋分类、1(厂工业用房、高品住宅)(小区、居住用房功能用途:、办公用房(写字房、仓库)商业用房(门面、商场);、行政用房(军事、学校等单位用房)楼)建筑结构:钢结构、钢筋混凝土结构、砖混结构、砖木结构和其他。
所有权归属:公房和私房房屋结构分类、2跃层式商品房:没有封。
客厅为两层高,上下两层楼,复式楼:楼梯连接两层,客厅只有一层高。
错层:房高度不一致,一米以分离。
多层:是指没安装电梯的。
楼以下的,称为小高层20小高层:指的是楼以上的20高层:指的是房地产市场、3一级市场:以土地为交易主体(亦称土地市场)开发商获得土地后,投入一定的资金建设,:二级市场通过有偿或赠与将产权转卖给需求者三级市场:房屋在消费市场的再次流通,包括买卖、抵押、转让、租赁土地出让权出让年限、4年70居住用地工业用地、教育、科技、文化卫生、体育及综合或其年50他用地年50商业、旅游、娱乐用地二、相关税费知识卖方税费、1平方以140普通住宅平米以上140非普通住宅2 买方税费、三、中介流程,投石问路,确认对方的需、接客:始终面带微笑1 ,找到共鸣点,聊取信任,使对方对求(越详细越好)你及你推荐的产品产生浓厚的兴趣;注意事项:一定,(投资还是刚需)客户性质要详细了解客户需求,首付多少,能接受价格等。
但尽可能的找到与客户需求相匹配的房源,配对:、2 大可引导。
若有性价比高的房源,万不可自我设先陷,找到合适房源后,多约一到两套做对比。
注意事项:以往有很多老业务员都会自我设陷,总认为客户的需求不会改变,但往往都是这种自我设限与成交擦肩而过,结果客户在别人手里买了那套房源。
、约看3(面积、价格、房型、对自己推荐的产品要了然于胸,付出你的,看上去的视觉效果等等)付款方式、朝向、激情,重复强调你所推产品的最大优势及目前市场的稀缺性,隐约灌输意向概念,为逼意向做好完美的铺垫。
对报价的艺术:掌握好你主推的房源,在房东要倍(视1.025求的价格上多报一点,一般是成交价的但不可其他房源可以报底价或低价,,客户情况而定)以台悬殊,影响主攻房源在客户心中的地位,报价的最好可以是到小数点后一位,0和5尾数中尽量不要带给其感觉没有还价空间。
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客户主要来源
通过公司内部已经成交过的租赁合同,租赁合同上面有租客的电话,我 们可以通过这种方式询问租客住在小区的情况,如询问租客是否需要换 房,是否需要买房,这样我们不止可以做到回访,还有可能会找出几个 实在的租房或买房的客户。因为出租的房子有些被出售了,租客会需要 重新找房子租,或者房子小了,需要换大房子。也有些租客自己有打算 买房了。
银行放款
客户主要来源
上门客:
网络客:
通过用网络平台,如58同城, 58同城上面有个房产板块, 上面有个房屋求租,你可以 经常在上面浏览下,上面会 有些租客在上面发布自己求 租的信息。
通过加小区的业主群来获得客 源,有部分客户需要买房子, 会先去通过小区的业主了解小 区各方面的信息。另外,也有 些小区业主会需要换大房子, 或者小区业主的朋友需要买房 租房。
特殊情况下,须有租赁双方商议并达成一致
房地产相关的法律、法规
1. 中华人民共和国城市房地产管理办法:
1. 房地产开发 ② 房地产交易(房地产转让、抵押、房屋租赁)
2. 中介服务机构
2. 城市私有房屋管理条例
3. 城市商品房预售管理办法
业务知识——二手房业务
01 二手房的概念——二手房是指由北京市国
二级市场:开发商获得土地后,投入一定 的奖金建设,通过有偿或赠与将产权转买 给需求者(新建商品房的买卖市场);
房产分类
01
居住住宅 ——平房、普
通楼房住宅、高档住宅、
别墅
02
商业楼宇 ——写字楼、
商铺(旅馆、餐饮、娱
乐)
03
工业和仓储用房
04
其他:
05
(教育、医疗、科研、交
通、 业务员对客户要求进行沟通 签订定金合同 买方:向银行申请贷款 产证出来
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基本社交礼仪一、社交礼仪四原则(一)、不卑不亢;(二)、热情有度;(三)、求同存异;(四)、不宜为先;二、社交礼仪四禁忌(一)、举止粗俗;(二)、乱发脾气;(三)、蜚短流长;(四)、说话过头 ;三、与上司相处的礼仪(一)、理解:人人都有难念的经;(二)、保持距离;(三)、不卑不亢;四、与同事相处的礼仪(一)、真诚合作;(二)、同甘共苦:一个好汉三个帮;(三)、公平竞争;(四)、宽以待人:人非圣贤,孰能无过;服务质量是服务行业的生命线,服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。
第一章实战房地产经纪业务第一节跑盘房地产经纪人员在从业的地区必须是一个活地图,很难想象一个对所在城市的东南西北分不清楚、城市道路不熟悉、建筑方位不清楚的房地产经纪人员,能够做好业务,本节就如何跑盘做详细讲述。
一、跑盘目的(一)、通过跑盘程序,帮助和督导置业顾问成为深圳“地理通”、“楼盘通”,从而尽快建立行业所需要的市场全局观念,并积累岗位所需求的基本业务信息,提高专业技能。
(二)、通过跑盘熟练掌握所属区域的地理特征、商业特点、楼盘情况,以为客户提供更详尽、专业的士服务。
(三)、通过跑盘程序,使跑盘人员磨练意志、端正行业观念,培养房地产经纪人员所应具备的品格素质和职业精神。
二、跑盘要求及相关指引(一)城市“地理通”-—全局掌握城市结构、道路走向、路貌特征1、掌握城市结构、道路走向、道貌特征①、所在城市共分为几个大区,区属划分界线参见《××市地图》。
②、随着城市规划不断变迁,老百姓约定俗成的地理称谓对地理标识尤为重要。
2、实现实地印象与地图标识间迅速自如的转换①、地图标识方向为上北下南,每日跑盘前要先画出计划跑盘的地图;②、在实际跑盘过程中,记录沿路的每一座物业,并整理在作业中;③、最终在头脑中形成地图全貌和实地印象。
3、熟悉社区或楼盘配套设施情况:幼儿园、小学、中学、菜场、酒楼、公园以及大型市场、文体娱乐设施等。
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一:自我介绍流程。
1 :姓名—籍贯—兴趣爱好—个人特长—最高学历—最长工作经历及年限—自我总结。
二:二手房所产生的税费。
甲方所承担的税费;1:个人所得税 1%;〔房证满五年户口所在地惟一住房可免>;2:增值税 5.65% 〔契税发票满 2 年可免>;3:土地出让金 1.5% 〔是房改房;家属楼的房子;商品房可免4:土地出让金 1.5%+93 元每平米的经转商费用〔经纪合用房,购房合同满 5 年并且有房证;商品房可免。
乙方所承担的税费;1:契税〔房屋面积小于 90 平方米首套 1% ;二套 1% ;三套 3% ;房屋面积大于 90 平米首套 1.5% ;二套 2%,三套 3%,每交易一次, 乙方必须交一次。
三:绘制房屋户型图的方法;1:先确定方向以及南北; 2确定窗户及墙; 3 :门开的方向。
四:二八法则〔穷人与富人的区别是对财富的追求不同。
100%财富---富人=20的%人占 80的%财富100%财富--- 穷人=80的%人占 20的%财富五:确定房源具体情况有哪些;1 房:屋具体位置;2 :买进情况〔是否满五惟一 ,产权人,产权人是否在本地3 :现在的买价;4甲:方所需承担的税费;5:看房时间;6:现在房子基本情况〔是否有家具, 家电, 车库, 车位,是否住人>; 六:客户买房需求;1: 买房用途;2: 买房预算及面积大小和方向要求;3 :家里常住人口 ,做主人是谁;4:有看过那些小区,有没有喜欢的;5:看过的为什么没有买;七:如何问问题;1;开放式—当你问问题时有 N 多重答案;2:封闭式—当你问问题时惟独一个或者两个答案;问关键和决定的事情时用封闭式方式。
八:看房时的准备;1 :匹配房源;2 :熟悉带看房源;3 :设计看房路线;4 :安排看房时间;5 :钥匙情况;匹配房至少看三套,用 ABC 法则;A —最符合客户需求的房源;B — 比较符合客户需求的房源;C —与客户有差异的房源;九:接待流程;1:准备确<定打的目的目标充分做好准备工作;调整自己的状 态,2: 设想中提出的设想或者问题并做好准备 ,预判-逆向思维 ,为 达到目的〔迂回。
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A带看大忌:冷场,没话和客户聊,但说话也可以,要注意水平。切记不要说话过大或虚假的,客户虽然不说,但对你印象会大打折扣,有的甚至在你这边看的房子在别处去成交也是常有的事。若实在没有话聊,可以拿周边的行情和你所介绍的房源做对比,突出你的产品的稀缺性及物有所值。优点重点突出,重复的强调,直到客户觉得听腻这个优点了,其实他是已经接受了,缺点一笔带过(当然,不可避免的缺点也要提到,后用打的优点将其化掉,这叫缺点模糊化)。
二、相关税费知识
1、卖方税费
普通住宅140平方以内
非普通住宅140平米以上
2、买方税费
三、中介流程
1、接客:始终面带微笑,投石问路,确认对方的需求(越详细越好),找到共鸣点,聊取信任,使对方对你及你推荐的产品产生浓厚的兴趣;注意事项:一定要详细了解客户需求,客户性质(投资还是刚需),首付多少,能接受价格等。
6、转定
7签约提醒好买卖双方所需要带齐的证据和资料,最好以信息的方式发送到双方的手机上,并约好具体的时间和签约地点。
四、买卖流程
五、贷款及相关知识
1贷款额度:
A首次购房:首付3成,基准利率;
B二套购房:首付5成,利率上浮10%
2贷款年限:
贷款年限=70年-贷款人年龄注:所以贷款除房龄超过15年的房屋,如房龄在15年以上,要另行处理。
B及时给房东打电话,指出房屋的缺点及客户的反应,砍价。
5、逼意向
任何客户在提到钱的时候和平时说话时不一样的,所以,逼意向也是测试客户的诚意度的好方法。逼意向不是单纯的带看后的工作,而是从接客到约看带看就要不断的重复。逼意向的时机:最佳时机是刚看完房子,对看中的房源还处于冲动期的时候,。很多客户在冲动期没定下来,回去冷静考虑一下可能就会缩手,但如果是逼下来了,他考虑的就是有没有帮他谈下来,而不是考虑要不要的问题了!逼意向也是业务员的心态,很多业务员都是逼啊--=逼啊---都快成功了,就差一口气给松了,导致案子不能成功。还有的业务员会有心理障碍,觉得逼的紧了,会把客户逼死,其实,很多资深的老业务员,经常挂在嘴边的一句话,客户不是被逼死的,而是被松死的,真的很有道理,你哪怕把客户都逼哭了,只要你帮他买到性价比好的、合适的房子,他照样感谢你,反之,他将忘记你===
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房产中介培训内容第一篇:房产中介培训内容房产中介培训内容2008-11-09 00:48【加入收藏夹】以“来自一线,服务一线”的经营理念,以市场为导向,以客户为基准,业内先行探索,走出了房产中介培训的绿色通道。
业务范围包括:房地产经纪行业专业培训;房地产经纪管理人员定向委培;房地产经纪公司专业咨询;房地产经纪公司委托管理;房地产经纪人认证资格辅导。
所授课程以系统、全面、实战为主,课程分类化(管理、营销等),分层化(高、中、低),涵盖了各个关键岗位的关键人才培训,为企业培养了大量的优秀的专业人才。
【课程介绍】:1;基础课程:房产经纪发展与未来经纪人职业生涯规划房产经纪基础知识房产经纪人商务礼仪房产经纪操作流程商圈调查房源开发基础技巧2;经纪人提高课程:买方客户开发与维护卖方客户开发与维护合约解析派报技巧磋商技巧沟通技巧房产勘察与评估配对与报价带看技巧如何获得独家委托电话沟通技巧物业交割与售后服务3;经纪人自我管理课程:经纪人的时间管理经纪人情绪管理经纪人个人计划管理优质服务计划4;中介公司管理课程:中介公司管理架构中介公司的基础法律知识薪酬制度中介公司选址技巧公司培训体系的建立财务与报表管理人力资源管理5:中介门店管理课程:如何召开晨会及销售会议店内商业计划的制定与执行店内管理制度的制定人员招募与解聘如何处理客户投诉人员激励店务管理及运做单店培训管理中介公司过程管理房源市场推广技巧6;店务秘书培训课程:店务秘书职业素质培养店务秘书日常工作中介档案管理店务秘书与店长的配合店内数据统计7;经纪人认证资格辅导:第二篇:房产中介店长培训第一单元:房产中介行业及店长分析一、房地产行业及中介发展趋势二、卓越房产中介店长的真缔(一)探讨:为什么要设置房产中介店长职位?(二)店长分类和特点剖析(二)优秀房产店长角色转化和心态调整(三)房产中介店长工作分配与时间管理(四)优秀房产中介店长的高效能七力模型1、目标力探讨:如何制定自身职业生涯规划和团队业绩目标?2、学习力探讨:店长应该学习什么?3、合作力讨论:同一公司,不同经纪人同一客户时,房源客户业绩如何分配和合作?4、承担力探讨:拥有承担力给自己和团队带来什么价值?5、沟通力探讨:如何对经纪人沟通?如何对总监和总经理沟通?如何跨部门沟通?6、行动力探讨:行动力源泉来自哪里?如何激发行动力?7、坚持力探讨:建立坚持力的方法和习惯?第二单元:房产中介门面的人员日常管理一、如何聘、留、育、用、留、除房产经纪人?(2012年房产中介门店新人的聘、留已经成尾一件非常头痛的挑战)(一):如何组建房产中介销售团队?1、什么样类型的人适合做房产销售呢?(1)房产中介销售与其他行业销售的根本区别?(2)马斯洛需求层次理论和双因素激励理论与九型人格分析(3)九种性格种哪种类型最适合做房地产销售员2、招聘经纪人的两难挑战?(1)、聘用有经验的好还是没有经验的好呢?(2)、聘用陌生人好还是招聘熟悉人好呢?(3)、聘用学历低的人好还是招聘学历高的人好呢?(4)、招聘经纪人是人事部的事情还是店长的事情?(二):如何培育房地产经纪人(师徒制训练式)(三)、如何留住房地产优秀经纪人?1、经纪人去留团队的深层原因分析?2、留住优秀经纪人的八大法宝(四)、如何用好优秀经纪人及放弃不好的经纪人?三、如何激发老经纪人的工作积极性?(一)、老房产经纪人为什么会有工作倦怠与态度不积极?1、理解老员工的需求2、老员工态度不积极的六种现象(二)、如何消除老房产经纪人的工作倦怠与不良情绪?1、找到三大关键原因2、发现你合适的“政委”3、做经纪人思想工作的五部曲与现场演练(三)、小组讨论:除工资外,激活门店老员工还有哪些有效的创新方法?四、店长如何形成管理者的气场?1、房产销售员销售技能培训与现场辅导技巧(1)、如何激发房产经纪人员工潜能(2)、店长培训技巧训练(3)、房产经纪人现场辅导技巧训练2、房产店长的执行力训练(1)、店长执行力的4 个关键点(2)、战略决定高度、执行决定成败(3)、执行决定结果、细节决定成败(4)、细节决定思路、习惯决定成败3、探讨:店长上下班以什么角色组合最有凝聚力:领导+朋友/同事+兄弟/其他组合?四、如何管理好 88年后的房产经纪人?一、88年后房产销售员特点:1、自我、责任感不强、团队意识差是共性2、88年后房产销售员带来的挑战是什么?3、为什么 88年后房产销售员不好管理?4、他们追求的是什么?二、88年后房产销售员的管理技巧1、88年后房产销售员独特性管理办法2、88年后房产销售员团队凝聚力建设的方法3、88年后房产销售员流失率的五大秘诀三、案例分析五、如何提升九种叫不动下属的执行力?一、什么是执行力?1、拿到结果就叫执行力!2、房产经纪人缺少执行力的六个原因二、九种叫不动房产经纪人的管理特征与执行对策:1、老员工叫不动,怎么办?2、能力强的叫不动,怎么办?3、能力一般的叫不动,怎么办?4、有后台的叫不动,怎么办?5、个人威信不够叫不动,怎么办?6、管理风格不合适叫不动,怎么办?7、老板掺合者叫不动,怎么办?8、员工激励制度不合理叫不动,怎么办?第三单元:房产中介店长店面的业务日常管理(第二天上午9:00----12:00)一、房产店长开门的七件事和关店七件事二、如何建立房产门店教育培训体系?1、房产中介门店现场培训与辅导的意义2、建立房产中介门店现场培训与辅导体系3、房产中店长成为经纪人教练的四个步骤及操作要点三、房产销售业绩分解目标与有效达成实战秘诀?(一)、为什么房产门店员工没有业绩目标?(二)、门店早会晚会有效模式和周四的物件交流及沙盘演练分享会.(三)、产销售业绩目标的执行与管理措施1、房产销售业绩目标管理流程:目标、分配、指导、激励、达成2、目标分解一个原则:5W2H 原则3、目标达成三大方法:承诺法、激将法、纠偏法4、善用 PDCA 管理循环圈,牢记:检查力就是执行力(三)、房产门店月计划、周计划与工作日志表单的应用及其注意要点四、如何掌握门店数据分析与业绩下滑应对的方法?(一)、如何掌握房产门店业绩下滑与数据分析能力?1、学会与门店数据跳舞2、学会从数据中发现门店存在问题3、提升门店房产销售业绩的五大纬度及八个 KPI 指标(二)、房产门店经营中八项重要指标及其数据分析方法1、电话量2、进店量 3房源开发量4、客户开发量5、带看量6、意向金量 7销售能力8、业绩量(三)、运用好六大工具,发现问题,迅速扭转门店业绩下滑(四)、房产门店业绩案例分析五、如何学会一套独立分析问题与处理现场突发事件的方法?(一)、分析问题的工具“鱼骨图”:1、作用:研究问题、逻辑排序、整体审视2、标准:鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素3、经验:问题分析、先易后难、假设验证4、步骤:鱼骨图使用的六步骤二、遇到门店突发事件的分析与处理方法:1、分析现场问题的六步法2、处理现场突发事件四大原则三、店长对外沟通的挑战:1、维系难缠客户、退定金,退中介费用2、房产中介公司之间的摩擦和斗殴如何正确处理?四、业务人员的违规挑战1、业务人员飞单怎么办?2、业务人员透露房源客户信息怎么办?3、业务人员的携款而跑?五、小组讨论:现场突发问题案例分析第四单元:房产门面中介店长的自我修炼和升华?一、境由心造1、《水知道答案》的感悟2、一切都是美的二、感恩家人1、感恩父母2、感恩另一半三、感恩企业1、国家的竞争力来自企业的竞争力2、理解什么是企业,什么是老板(1)、用企业的平台,赚自己的钱(2)、花老板的钱,学自己的本领3、学会合作,懂得感恩,实现真正共赢四、感恩社会1、社会的发展是全民共同努力的结果2、国家的进步是党和国家领导人的功劳让我们每个门店中介店长养成用心带领好团队的习惯才能把店面业绩做好,做强,也只有大家都把业绩做好了,职场才是真正快乐的职场,人生才是幸福的人生。
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房产销售的内部培训资料一、房地产基础知识1、房地产的概念和分类房地产是指土地、建筑物及其他地上附着物,包括住宅、商业、工业等不同用途的房产。
了解不同类型房产的特点和市场需求,如商品房、经济适用房、别墅等。
2、房地产市场的特点和趋势房地产市场具有周期性、区域性和政策敏感性等特点。
关注宏观经济环境、政策法规的变化对房地产市场的影响,以及当地市场的供需关系和价格走势。
3、房屋的建筑结构和户型熟悉常见的建筑结构,如砖混结构、框架结构、钢结构等。
能够准确解读户型图,向客户介绍房屋的布局、朝向、采光等优势。
二、客户需求分析1、了解客户的购房动机客户购房可能是为了自住、投资、改善居住条件等,不同动机决定了对房屋的不同需求。
通过与客户的沟通,挖掘其真实的购房动机。
2、客户的预算和支付能力了解客户的经济状况和预算范围,为其推荐合适价位的房产。
介绍不同的付款方式和贷款政策,帮助客户做出合理的财务安排。
3、客户对房屋的要求包括房屋的位置、面积、户型、装修风格、周边配套等方面。
认真倾听客户的需求,记录关键信息,并在推荐房源时做到有的放矢。
三、销售技巧与沟通能力1、建立良好的第一印象保持整洁的仪表、亲切的微笑和专业的形象。
用热情、友好的态度迎接客户,让客户感受到尊重和关注。
2、有效的沟通技巧学会倾听客户的意见和想法,不要急于打断或推销。
用清晰、简洁的语言表达自己的观点,避免使用专业术语让客户感到困惑。
提问技巧:通过恰当的问题,深入了解客户的需求和关注点。
3、销售谈判技巧掌握价格谈判的策略,既要为客户争取最大的利益,又要保证公司的利润。
学会处理客户的异议和担忧,以合理的解释和解决方案消除客户的疑虑。
4、跟进与维护客户关系及时跟进客户,了解其购买意向的变化。
定期与客户保持联系,提供有价值的房产信息和服务,建立长期的合作关系。
四、房源推广与展示1、熟悉所售房源的详细信息包括房屋的基本情况、优势卖点、周边环境等。
能够清晰、准确地向客户介绍房源,突出其独特之处。
房产中介行业培训资料
房产中介行业培训资料房产中介行业培训资料一、行业概述房产中介行业是指通过中介代理的方式,居间促成房屋买卖、租赁等交易的行业。
随着城市化进程的加快和人们对居住环境要求的提高,房产中介行业在中国快速发展,并成为众多求职者关注的热门行业之一。
二、行业发展趋势1. 市场规模不断扩大随着城市化进程的推进,城市人口不断增长,购房、租赁需求持续增加,房产中介市场规模不断扩大,潜力巨大。
2. 数据化管理趋势随着互联网技术的发展,房产中介行业也逐渐实现了从线下到线上的转变,数据化管理成为行业的发展趋势。
通过数据分析和挖掘,中介机构可以更好地了解客户需求,提供更精准的服务。
3. 资源整合与优化房产中介行业要做好资源整合,将房源信息与客户需求进行匹配,提供全方位的房产服务。
通过与开发商、物业管理公司等合作,优化资源配置,提高服务质量。
4. 专业化人才需求增加随着市场需求的变化和消费者越来越注重服务体验,房产中介行业对专业化人才的需求也越来越高。
具备专业知识和技能的中介人员将在行业中更具竞争力。
三、行业培训重点及内容1. 法律法规培训房产中介人员需要了解相关的法律法规,熟悉房地产交易合同、土地使用权等相关条款,能够为客户提供合规的房产交易服务。
2. 技能培训房产中介人员需要具备市场调研、数据分析等技能,能够准确了解市场动态,把握住房产市场的机会。
需要掌握销售技巧和沟通能力,能够与客户有效沟通,了解客户需求,提供个性化的房产解决方案。
3. 服务意识与礼仪培训房产中介人员需要具备良好的服务意识,能够站在客户的角度思考问题,解决客户的困扰,提供满意的服务。
需要接受礼仪培训,了解职业形象的重要性,并能够维护好公司的形象和声誉。
4. 专业知识培训房产中介人员需要了解有关房产交易的专业知识,包括房地产市场、金融政策、资产评估等方面的知识。
了解房源信息的核实和评估,能够提供准确的房源信息给客户。
四、行业培训机构及课程安排1. 行业培训机构国内的房产中介培训机构众多,如链家、我爱我家等知名房产中介机构均有专业的培训部门,提供相关的培训课程。
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砍价;
五、逼意向
• 任何客户提到钱的时候都会和说话时不一样,所以,逼意向也是测试
一个客户的诚意度的最好方法。
• 逼意向不是单纯的带看后的工作,而是从接客到约看带看就要不断的
重复。
• 逼意向的时机:最佳时期是刚看完房子,对看中的房源还处于冲动期
的时候。很多客户刚看完房子在冲动期逼不下来,回去冷静考虑一下 可能就会缩手,但如果是逼下来了,他考虑的就是有没有帮他谈下来 ,而不在考虑要不要了!
六、转定
•
转定是和房东这边发生的关系了,如果房东方在客户
下意向之前能沟通的很好的话,那么转定这个过程就很简
单。若客户付完意向之后,你连房东最基本的信息都还不
知道的话,那你会很累,而且成交的概率会很低。所以沟
通在于平时的点点滴滴。
注意事项:
1、与房东见面转定之前先检查一下给房东签收的资料事否 带齐(转定金合同、定金收据、定金保管收据、同意出售 确认书、产证收条等。
合贷款200元。 若要公证:买卖合同公证0.3%以 下×总房价。抵押合同公证贷款额×0.1%
非普通住宅
• 1、契税:3%×总房价 • 2、交易手续费:2.5元×建筑面积 • 3、合同印花税:0.05%×总房价 • 4、中介费:1.5%×总房价 • 5、权证印花税:5元 • 6、登记费:80元 • 7、配图费:25元 • 若需贷款:抵押登记费公积金100元,商业或者组
带看前的准备工作;
• 1、你的公文包里工具是否齐全(带看单、鞋套、卷尺; • 2、带看套数的:一般不要只安排一套,但最多只能带看3套。 • 3、将状态调整的最佳。 • 带看的时间、见面地点、路线安排及带看顺序的安排。 • 时 间:避免带看房源采光不好的时间段。 • 见面地点:避免约在小区的大门口或是中介公司比较密集的地方,提
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房产中介公司培训资料一、房地产基础知识1、房屋分类:功能用途:居住用房(小区、高品住宅)、工业用房(厂房、仓库)商业用房(门面、商场)、办公用房(写字楼)、行政用房(军事、学校等单位用房);建筑结构:钢结构、钢筋混凝土结构、砖混结构、砖木结构和其他。
所有权归属:公房和私房2、房屋结构分类跃层式商品房:上下两层楼,客厅为两层高,没有封。
复式楼:楼梯连接两层,客厅只有一层高。
错层:房内高度不一致,一米以内分离。
多层:是指没安装电梯的。
小高层:指的是20楼以下的,称为小高层高层:指的是20楼以上的3、房地产市场一级市场:以土地为交易主体(亦称土地市场)二级市场:开发商获得土地后,投入一定的资金建设,通过有偿或赠与将产权转卖给需求者三级市场:房屋在消费市场的再次流通,包括买卖、抵押、转让、租赁4、土地出让权出让年限居住用地70年工业用地、教育、科技、文化卫生、体育及综合或其他用地50年商业、旅游、娱乐用地50年二、相关税费知识1、卖方税费普通住宅140平方以内非普通住宅140平米以上2、买方税费三、中介流程1、接客:始终面带微笑,投石问路,确认对方的需求(越详细越好),找到共鸣点,聊取信任,使对方对你及你推荐的产品产生浓厚的兴趣;注意事项:一定要详细了解客户需求,客户性质(投资还是刚需),首付多少,能接受价格等。
2、配对:尽可能的找到与客户需求相匹配的房源,但万不可自我设先陷,若有性价比高的房源,大可引导。
找到合适房源后,多约一到两套做对比。
注意事项:以往有很多老业务员都会自我设陷,总认为客户的需求不会改变,但往往都是这种自我设限与成交擦肩而过,结果客户在别人手里买了那套房源。
3、约看对自己推荐的产品要了然于胸,(面积、价格、房型、朝向、付款方式、看上去的视觉效果等等),付出你的激情,重复强调你所推产品的最大优势及目前市场的稀缺性,隐约灌输意向概念,为逼意向做好完美的铺垫。
对报价的艺术:掌握好你主推的房源,在房东要求的价格上多报一点,一般是成交价的1.025倍(视客户情况而定),其他房源可以报底价或低价,但不可以台悬殊,影响主攻房源在客户心中的地位,报价的尾数中尽量不要带5和0最好可以是到小数点后一位,给其感觉没有还价空间。
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房产中介培训资料房产中介销售培训:(⼀)前期准备⼯作⼀、认识房源。
作为房地产经纪⼈,必须熟悉很多房源,这就如同推销员要⾮常了解⾃⼰⼿中的货物⼀样,才能提⾼成交机率,成倍地增加销量。
否则,乃“巧妇难为⽆⽶之炊”。
1、根据委托代理销售的物业状况,进⾏实地看楼。
2、随带“房产委托协议书”跟着前来委托转让或出租的房东前去看房并制作简易平⾯图。
3、⽤业余时间骑着⾃⾏车熟悉路段及物业所在位置,争取尽快熟悉环境。
4、学会看建筑平⾯图:公司各分店有许多开发企业及业主委托销售和上市转让的楼书,其中有建筑平⾯图,根据建筑平⾯图的标志你可以在脑海中想象楼盘的实景。
5、学会看“朝向”:房屋的朝向是跟其所在的地球纬度密切相关的,中国处于北半球,所以,⼀年四季绝⼤部分时间太阳是从偏南⽅向北⽅照射的。
住房需要“采光”,因此⼀般房屋的朝向都朝南。
另外中国处于东南季风区,夏季绝⼤部分时间吹的是“东南风”,这样也需要把房屋建筑设计朝南、朝东,以便“通风”。
所以,在中国,房屋的设计⼀般情况下是主卧和侧卧及阳台都设计在南⾯。
6、学会实地制作简易建筑平⾯图:根据建筑图纸“上北,下南,左西,右东”的原则,再根据“朝向”原则,你就可以掌握制作简易建筑平⾯的基本要领。
即:⾛进房屋,先找出主卧和阳台的位置,然后将你的背靠着阳台外的位置(即南⾯)进⾏画图。
先画下边(即南边)和左边(即西边)的线,再画右边(即东边)和上边(即北边)的线,这样就能容易在把⼀套房⼦的建筑平⾯图⾊勾划出来。
7、练习:3居室2厅2卫东头朝南,由南画到北、由西画到东。
⼆、有关业主的信息。
了解有关业主的信息能够帮助你更好地为他们服务。
全⾯地了解业主的情况,能够帮助你弄清他们的需求,从⽽使你的服务能够满⾜他们的需求。
此外,了解业主的情况,还有助于建⽴友善的关系。
例如:售房动机、期望、过去的经验/有⽆售房经验、业主的性格、看房是否⽅便等。
三、有关房产的信息。
你还要尽可能多地了解有关房产的信息。
房地产销售培训知识大全
房地产销售培训知识大全目录一、房地产基础知识 (3)1.1 房地产定义与特点 (4)1.2 房地产市场概述 (5)1.3 房地产类型与结构 (6)1.4 房地产法律法规 (8)二、房地产市场分析 (9)2.1 市场供需分析 (10)2.2 市场价格分析 (11)2.3 市场趋势预测 (13)2.4 竞争对手分析 (14)三、房地产销售策略 (15)3.1 客户需求分析 (17)3.2 销售渠道选择 (18)3.3 销售定价策略 (19)3.4 销售促销策略 (20)四、房地产销售技巧 (20)4.1 销售口才与沟通技巧 (21)4.2 客户关系管理 (23)4.3 谈判技巧与策略 (24)4.4 合同签订与履行 (25)五、房地产销售团队建设与管理 (27)5.1 团队组建与人员选拔 (28)5.2 团队培训与发展 (29)5.3 团队激励与考核 (30)5.4 团队文化与团队凝聚力 (32)六、房地产销售风险管理 (34)6.1 市场风险分析与应对 (35)6.2 法律风险分析与防范 (37)6.3 政策风险分析与应对 (38)6.4 员工风险管理与培训 (40)七、房地产销售实战案例分析 (41)7.1 成功案例分享 (42)7.2 失败案例分析 (43)7.3 教训与启示 (45)八、房地产销售趋势与展望 (46)8.1 当前房地产销售形势分析 (47)8.2 未来房地产销售发展趋势 (49)8.3 房地产销售创新与挑战 (50)九、房地产销售人员的职业规划与发展 (52)9.1 职业定位与目标设定 (53)9.2 职业发展路径与晋升机会 (54)9.3 职业素质与能力提升 (56)9.4 职业心态与自我管理 (57)一、房地产基础知识房地产定义:房地产是指土地及土地上的建筑物、构筑物等不可移动的物业,包括住宅、商业、工业等各类用途的房产。
房地产市场:房地产市场是指房地产买卖、租赁、抵押、投资等经济活动的总称,是市场经济体系的重要组成部分。
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第一节礼仪服务质量是服务行业的生命线, 服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。
一、社交礼仪四原则(一)、不卑不亢;(二)、热情有度;(三)、求同存异;(四)、不宜为先;二、社交礼仪四禁忌(一)、举止粗俗;(二)、乱发脾气;(三)、蜚短流长;(四)、说话过头;三、礼仪规范1、上班服饰整洁、着装典雅,以职业形象为。
2、男士宜着深色或中性色彩的西装,素色衬衣,小碎花细条纹领带为佳,下配黑色皮鞋,深色袜子。
3、女士着西装套裙或职业休闲装为佳,色彩宜中性,面料质地宜中、高档、做工精致,下配深色皮鞋。
4、女士办公时着装应避免过于暴露,透明,性感之装束,过于前卫,另类的打扮也不适宜。
5、男士每日进销售部前检查个人的仪表如下:无头皮屑,无鼻毛,剃须刮脸,修短指甲无垢,身体无异味,裤子小拉链扣紧,头发妥帖有型,服装无皱折,皮鞋干净打亮。
6、女士每日进销售部前检查个人的仪表如下:发型简洁妥帖,淡妆得体,无头皮屑,指甲干净无垢,一身色彩不过三种,无体味无口臭,鞋袜与着装相谐,淡洒香水。
7、销售部内接待、拜访,打接电话,接洽事务者应面带微笑,亲切有礼,热情适度。
8、进入公司空间,无论在销售部、电梯、小区在旁遇到熟人或陌生人至一米左右应面带表情,微笑致意,若是熟人可寒暄招呼.9、若销售部环境较好,应在上班时将西服外套脱去挂入衣橱衣架上或是椅背上,西式长袖衬衣不得卷袖,西式衬衣扣紧就应配打领带。
10、为了行走方便和干练的要求,办公室女性一般不应着长裙,及膝上下的裙子为最佳选择。
11、销售部男女都不宜着运动装、旅游鞋、休闲鞋、拖鞋进入办公室,若刚运动完进入销售部可在销售部更衣间换上职业装.12、销售部男女佩带首饰宜少而精:结婚戒指、扣缀式耳环、精细项链、胸针为佳。
13、遇商务宴请、庆贺、记者发布会、电视采访、签字仪式、揭幕仪式、剪彩活动等,销售部男女均要隆重特别对待:男女士沐浴、吹头、刮脸。
房产经纪人培训之基础知识
1、具有地域旳固定性,不可移动;
2、因为资源旳缺乏性,所以具有较强旳保值、增 值能力;
3、使用价值上旳必备性、不可替代性和永续性。
4、行业进入门槛高,市场竞争属不完全竞争市场 ;
5、高价格商品,由少数卖者和买者决定,流通性 相对较弱;
5、他项权利抵押证 房屋在抵押期内不属于原房地产权利人,而属于其
他权利人旳一种非正式权利。 6、新建商品房“房屋全部权证”办理所需要件
1)、商品房买卖协议 2)、商品房销售发票 3)、商品房准住告知单(实际操作中不需要) 4)、新建房屋初始登记证(原件)
5)、维修基金发票 6)、契税发票 7)、申请人身份证、结婚证、户口本(复印件) 注: 产权人需持身份证(原件)亲自到场办理,代办需 提供书面委托公证书。
房地产基础知识培训
第一章:序言 第二章:房地产基本概念 第三章:建筑常识 第四章:房地产价格 第五章:房地产交易
房地产销售人员 需要掌握哪些基本知识?
第二章:房地产 基本概念
一、房地产定义
房地产又称不动产,是房产和地产旳总称,房产总 是与地产联贯为一体旳,具有整体性和不可分割性。
二、房地产特征
、销售。
两书: 《商品房质量确保书》 《商品房使用阐明书》
国有土地使用证
建设用地规划许可证
建设工程规划许可证
建筑工程施工许可证
商品房预售许可证
企业法人营业执照
十二、房地产权
房地产权含义
房地产权涉及“房屋全部权”及“土地使用权”两大 权属。
2、房屋全部权
房屋旳全部权为房屋旳占有权、管理权、享用权、排 他权、处置权(涉及出售、出租、抵押、赠与、继承) 之总和。拥有了房屋旳全部权就等于拥有了在法律允许 范围内旳一切权利,如对房屋旳占有和使用、出租该房 屋获取租金收入,出售该房屋获取增值,将该房屋抵押 给银行或其他组织或个人进行融资或贷款等权利。
房产中介培训资料
房产中介培训资料一、市场分析1. 房地产市场概况房地产市场受多种因素影响,包括经济形势、政策法规、人口流动等。
了解市场概况对于中介来说是至关重要的,可以帮助他们更好地把握市场动态,为客户提供更准确的信息和建议。
2. 区域分析不同地区的房地产市场情况各异,中介需要对所在地区的房地产市场有深入了解,包括房价走势、供需情况、政策法规等,以便为客户提供更具针对性的服务和建议。
3. 客户需求分析了解客户的需求是中介工作的核心。
中介需要通过与客户的沟通和了解,掌握客户的购房意向、预算、喜好等信息,从而为客户推荐合适的房源。
二、销售技巧1. 沟通技巧中介需要具备良好的沟通技巧,能够与客户建立良好的关系,了解客户需求,并能够清晰地表达自己的建议和信息。
2. 推销技巧中介需要掌握各种推销技巧,包括引导客户、说服客户、解决客户疑虑等,从而能够更好地促成交易。
3. 客户关系管理中介不仅需要与客户进行初步接触,还需要建立良好的客户关系,保持与客户的沟通和联系,为客户提供更全面的服务。
三、法律知识1. 房地产法规中介需要了解相关的房地产法规,包括购房合同、土地规划、房产证等,以便为客户提供法律建议和保障。
2. 合同法中介需要了解合同法相关知识,包括合同的签订、履行等,以便为客户解答相关问题。
3. 法律风险防范中介需要了解房地产交易中可能出现的法律风险,并能够为客户提供相应的建议和防范措施。
四、客户服务1. 专业素质中介需要具备良好的专业素质,包括责任心、耐心、细心等,以便为客户提供更全面的服务。
2. 服务意识中介需要具备良好的服务意识,能够从客户的角度出发,为客户着想,提供更优质的服务。
3. 投诉处理中介需要善于处理客户的投诉和意见,及时解决客户的问题,保持客户满意度。
以上是一份房产中介培训资料的简要内容,通过培训,中介员工将能够提升自己的专业水平,为客户提供更优质的服务。
希望这份资料能够帮助你更好地了解房产中介的工作内容和要求,为你的职业发展提供帮助。
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第一节礼仪服务质量是服务行业的生命线, 服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。
一、社交礼仪四原则(一)、不卑不亢;(二)、热情有度;(三)、求同存异;(四)、不宜为先;二、社交礼仪四禁忌(一)、举止粗俗;(二)、乱发脾气;(三)、蜚短流长;(四)、说话过头;三、礼仪规范1、上班服饰整洁、着装典雅,以职业形象为。
2、男士宜着深色或中性色彩的西装,素色衬衣,小碎花细条纹领带为佳,下配黑色皮鞋,深色袜子。
3、女士着西装套裙或职业休闲装为佳,色彩宜中性,面料质地宜中、高档、做工精致,下配深色皮鞋。
4、女士办公时着装应避免过于暴露,透明,性感之装束,过于前卫,另类的打扮也不适宜。
5、男士每日进销售部前检查个人的仪表如下:无头皮屑,无鼻毛,剃须刮脸,修短指甲无垢,身体无异味,裤子小拉链扣紧,头发妥帖有型,服装无皱折,皮鞋干净打亮。
6、女士每日进销售部前检查个人的仪表如下:发型简洁妥帖,淡妆得体,无头皮屑,指甲干净无垢,一身色彩不过三种,无体味无口臭,鞋袜与着装相谐,淡洒香水。
7、销售部内接待、拜访,打接电话,接洽事务者应面带微笑,亲切有礼,热情适度。
8、进入公司空间,无论在销售部、电梯、小区在旁遇到熟人或陌生人至一米左右应面带表情,微笑致意,若是熟人可寒暄招呼。
9、若销售部环境较好,应在上班时将西服外套脱去挂入衣橱衣架上或是椅背上,西式长袖衬衣不得卷袖,西式衬衣扣紧就应配打领带。
10、为了行走方便和干练的要求,办公室女性一般不应着长裙,及膝上下的裙子为最佳选择。
11、销售部男女都不宜着运动装、旅游鞋、休闲鞋、拖鞋进入办公室,若刚运动完进入销售部可在销售部更衣间换上职业装。
12、销售部男女佩带首饰宜少而精:结婚戒指、扣缀式耳环、精细项链、胸针为佳。
13、遇商务宴请、庆贺、记者发布会、电视采访、签字仪式、揭幕仪式、剪彩活动等,销售部男女均要隆重特别对待:男女士沐浴、吹头、刮脸。
14、化妆:男着深色西服(熨烫),醒目领带;女士着旗袍或礼服长裙(色彩鲜艳),相谐的皮鞋,饰物,手袋等(户内、户外区别对待)。
15、赴娱乐、公共、健身等场所,因人、因时、因地着衣,切忌着职业套裙出现在所有场所,以使公司形象品味打折。
16、个人仪表,仪容的基本原则是:干净,简洁,谐调,美观,职业化。
四、行为举止1、随时随地注意提升塑造自己的形象,这既是你个人的形象,也是公司品牌形象2、标准职业形象:站、坐、走、递解名片、打接电话、上下楼梯、蹲拾东西、超越他人都有规范,都必须遵守一定的行为规则。
3、在公共场合出现不良仪态,如抓痒、捊发、挖鼻子、抠耳屎、剔牙、打嗝、响屁、乱扔纸屑、随地吐痰等都应避免。
4、女士切忌在公共场所扎堆聊天,高声谈笑,旁若无人或勾肩搭背,相互挽臂并行,阻碍他人行走。
5、男士行走时,应抬头挺胸,大步流星,目光前观,两手自然摆动,表情自然潇洒,两腿呈平行状,切忌身体摇晃。
6、女士若着套裙,高跟鞋行走时,应挺胸收腹夹臀,两腿呈一条线,小步匀称前行。
注意步态、步位、步幅的正确,忌出现“八字腿”“0字腿”。
走得幽雅?有韵味。
7、男士遇客户洽谈,商务谈判时,注意自身的坐姿正确,有风度,应目光前观,脊背挺直,两腿微微分开,两手可顺搭于两膝上。
若跷二郎腿不要抖动,忌身体歪斜,半躺于椅上,脚跷桌上,脚搁在抽屉上,茶几上等不文雅动作。
8、女士的坐姿要体现美感和个人气质风度,坐的形式有多种,基本原则是挺拔,身体收紧,两腿并拢,坐姿呈赏心悦目的曲线形。
若女性身材高挑而修长可跷二郎腿,但切忌抖动。
女性最优美的坐姿应呈45度角。
9、男士在公共场合与人、与可户相遇时站立要求,应是上身挺直,两腿分开,两肩伸展,面带微笑,两手交握于后,也可交握于前。
忌手插于口袋或交叉于胸前。
忌点头哈腰,脊背内含,歪身塌腰,无气质,风度可言。
10、女士的站姿形式多样,有正规的站姿,社交站姿和艺术站姿等。
但基本原则是挺胸,收腹,肩,夹臀,腿部肌肉抽紧,挺拔。
站直时感觉自己高挑挺拔,纤细,忌松松垮垮,懒洋洋,无精打采。
11、男女上下汽车也有规范,应是男士为女士开门(一般是开后车门),女士先进,进时应是半个身体侧进,随后收好脚再关车门。
忌跷着臀不钻进去。
下车也是脚先下,后是头,再将身子站直。
12、女士上下楼梯若姿态得体,也是一道靓丽的风景。
女士上下楼梯应挺胸收腹,用脚尖支撑全身重量,两脚是一字线交替升高或下降。
同时目光前视,落落大方。
若穿裙装会显得很有韵味。
切忌两脚分开,跑动上下楼梯。
13、办公室通道狭窄,有急事要超越他人可先打招呼,然后从别人左后方超前,同时回头致歉。
不在办公室走道当中无故跑动,以免引起误会。
14、在销售部环境或公共场所,若有物品掉落地上,注意下蹲拾物姿势,应是一脚向前迈出就势蹲下,身体前倾拾起物品,避免跷着臀部弯腰低头拾物。
15、男女均不应在公共场所或办公场地整理衣服,或是化妆,补妆,盘头,梳头,擦皮鞋,可适当回避些做这些事情。
16、进入别人或是上级的办公室,即使办公室的门是开着的,也应敲一下门以示提醒。
走时请将自己坐过的位置回复原样,或是顺手带上门。
17、进入别人办公室适逢当事人不在,不要动办公室的任何物品,可以用眼欣赏但不要翻动,把玩物品,更不能翻动别人办公桌上的文件。
18、男士遇陌生女性进入办公室,应起立或欠一欠身子以示恭敬,同时即刻询问是否需要帮助,以示绅士风度。
19、办公室男性在任何场合遇见女性需要帮助,都应义不容辞挺身而出:让坐、提携重物,拉关大门,摁开按纽,礼让女士先过或借过,出让雨具,打叫出租车,为女士点烟,试探带路,女士优先等。
绅士风度是国际惯例,更是白领男性必备素质。
20、商务活动中的各种形式,均要注意女客户优先的原则,女性中要先关照年长女性,再次待年青女性,先长辈,首长,客人为上,先关照客人再关照自己人。
21、遇陌生客户和他人,都应主动介绍自己或递送名片,面带微笑与人握手。
女士,长辈,上级应先出手,握手时目光与人交流。
22、公司商务活动男女同行外出,行至危险处男士应走外侧以示保护;打的时男士应主动坐付驾驶位,让女性坐后座,并为女士开后车门。
23、男士与女客户上下楼梯,遇楼梯窄照明暗男士应下楼走前面,上楼时应殿后,必要时帮衬女士一把。
24、男士与女同事,女上级,女客户一同出差,应鞍前马后主动照顾女性,舟车劳顿,寝食安居都应关照在先。
25、商务活动约请对方若是女性,男士应注意约会的时间、地点、形式,最好方面女士,能为女士着想是社交往来中的第一美德。
26、商务往来中的礼品馈赠应遵循国际惯例,同时又兼顾当地实际,入乡随俗。
涉外礼尚往来事先查阅有关资料,以免犯忌。
27、行为举止基本原则如下:温文而雅,彬彬有礼,绅士风度,淑女风度,令人赏心悦目,如沐春风。
五、电话礼仪知识(一)重要的第一声当我们打电话给客户,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说:“你好,某某公司”。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住,接电话时,应有“我代表公司形象”的意识。
(二)要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
(三)清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的,若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。
因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。
(四)迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部电话,听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒,在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3秒种,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的单位会给他留下不好的印象。
即便电话离自己很远,听到电话铃声后,附近没有其他人,我们应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都应该拥有的,这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
如果电话铃响了五声才拿起话筒,应该先向对方道歉,若电话响了许久,接起电话只是“喂”了一声,对方会十分不满,会给对方留下恶劣的印象。
(五)认真清楚的记录(六)了解来电话的目的上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可敷衍,即使对方要找的人不在,切忌只说“不在”就把电话挂了。
接电话时也要尽可能问清事由,避免误事。
我们首先应了解对方来电的目的,如自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,就可不误事而且赢得对方的好感。
(七)挂电话前的礼貌要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别,说一声“再见”,再挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话。
随着科学技术的发展和人们生活水平的提高,电话的普及率越来越高,人离不开电话,每天要接、打大量的电话。
看起来打电话很容易,对着话筒同对方交谈,觉得和当面交谈一样简单,其实不然,打电话大有讲究,可以说是一门学问、一门艺术。
第四章实战房地产经纪业务第一节跑盘房地产经纪人员在从业的地区必须是一个活地图,很难想象一个对所在城市的东南西北分不清楚、城市道路不熟悉、建筑方位不清楚的房地产经纪人员,能够做好业务,本节就如何跑盘做详细讲述。
一、跑盘目的(一)、通过跑盘程序,帮助和督导置业顾问成为北京“地理通”、“楼盘通”,从而尽快建立行业所需要的市场全局观念,并积累岗位所需求的基本业务信息,提高专业技能。
(二)、通过跑盘熟练掌握所属区域的地理特征、商业特点、楼盘情况,以为客户提供更详尽、专业的士服务。
(三)、通过跑盘程序,使跑盘人员磨练意志、端正行业观念,培养房地产经纪人员所应具备的品格素质和职业精神。
二、跑盘要求及相关指引(一)城市“地理通”——全局掌握城市结构、道路走向、路貌特征1、掌握城市结构、道路走向、道貌特征①、所在城市共分为几个大区,区属划分界线参见《××市地图》。
②、随着城市规划不断变迁,老百姓约定俗成的地理称谓对地理标识尤为重要。
2、实现实地印象与地图标识间迅速自如的转换①、地图标识方向为上北下南,每日跑盘前要先画出计划跑盘的地图;②、在实际跑盘过程中,记录沿路的每一座物业,并整理在作业中;③、最终在头脑中形成地图全貌和实地印象。
3、熟悉社区或楼盘配套设施情况:幼儿园、小学、中学、菜场、酒楼、公园以及大型市场、文体娱乐设施等。