消费者权益保护法知识问答Word文档
消费者权益保护法问答题
消费者权益保护法问答题
1. 什么是消费者权益保护法？
消费者权益保护法是一部立法保护消费者权益的法律，旨在维护消费者的合法权益，保障消费者的健康、安全和合法权益，促进公平交易，推动市场经济的健康发展。
2. 消费者权益保护法的主要目标是什么？
主要目标是保护消费者的合法权益，促进市场经济的良性发展，维护社会公平正义。
3. 消费者权益保护法保护哪些方面的权益？
消费者权益保护法主要保护消费者的食品药品安全、商品质量、服务质量、信息公开、虚假广告等方面的权益。
4. 消费者可以通过什么途径维权？
消费者可以通过申诉、投诉、仲裁、起诉等多种途径维权，也可以通过媒体曝光、集体诉讼等方式维护自己的合法权益。
5. 消费者在维权过程中享有哪些权利？
消费者在维权过程中有权获得公正、公平的待遇，有权要求赔偿损失，有权获得必要的帮助和保护，有权参与消费者组织，有权对不合法行为提出举报等。
6. 违反消费者权益保护法的行为可能面临什么后果？
违反消费者权益保护法的行为可能面临罚款、停业整顿、撤销营业执照等行政处罚，同时也可能承担民事责任，被要求赔偿消费者的损失。
7. 消费者如何提高自身的权益保护意识？
消费者可以增强法律意识，了解自身权益，学习消费者权益保护的相关知识，加入消费者组织，注意合理消费，维护自身权益的同时，也要自觉遵守相关法律法规，增强自我保护能力。
8. 消费者权益保护法对企业有何要求？
消费者权益保护法要求企业要遵守诚实信用原则，提供安全、合格的产品和服务，不得欺诈、虚假宣传，保护消费者的知情权、选择权和公平交易权，收集、使用、保护个人信息等。
[精编]315消费者权益知识问答
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[精编]315消费者权益知识问答
1、三五消费者权益保护有哪些?
三五消费者权益保护包括：安全性权利、售后服务权利、信息披露权利、质量标准及安全标准权利、强制性合同条款保护权利、不当收费障碍权利、纠纷调解权、可行的替代报酬权利等。
2、消费者有哪些损害赔偿权？
消费者损害赔偿权包括：财产损害赔偿权、人身损害赔偿权、健康损害赔偿权、名誉损害赔偿权和精神损害赔偿权。
3、消费者如何维权？
消费者维权的具体方式有：经营者知会维权、公安部门处理、法院诉讼等。
(1)经营者知会维权：消费者依法向被投诉的企业核实事实，并要求其维护其权益。
如果经营者无违法违规行为或已满足消费者的要求，则视作维权成功。
(2)公安部门处理：当经营者未能满足消费者的要求时，消费者可以向为本市消费者权益保护服务设立的公安部门投诉，由公安部门调查取证，并依法处理。
(3)法院诉讼：消费者可以根据其和经营者的合同关系和行为表现，向具有管辖权的人民法院请求依法维权。
4、什么是消费者权益保护法？
消费者权益保护法（Consumer Protection Law）是一部针对消费者的法律，旨在保护消费者的合法权益，防止和解决消费纠纷，维护和促进正常的市场秩序。
消费者权益保护法第一次由中华人民共和国颁布于1994年，其所涉及的权利包括安全性权利、售后服务权利、信息披露权利、质量标准及安全标准权利等。
《消费者权益保护法》问答
遇到消费维权问题？赢了网律师为你免费解惑！访问>>《消费者权益保护法》问答问：消费者有哪些权利？答：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章规定消费者的权利有9条： 1：消费者在购买，使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
2：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
3：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
4：消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
5：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
6：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
7：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。
8：消费者购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
9：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
问：经营者有哪些义务？答：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章规定经营者的义务有10条： 1：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。
消费者权益保护 知识问答
消费者权益保护知识问答
以下是一些关于消费者权益保护的知识问答：
1. 什么是消费者权益保护？
消费者权益保护是指通过法律、政策和监管等手段，保护消费者在购买商品或接受服务过程中的合法权益，包括安全保障、信息知情权、选择权、公平交易权、求偿权等。
2. 消费者有哪些基本权益？
消费者的基本权益包括：安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、求教获知权、依法结社权、维护尊严权、监督批评权。
3. 消费者如何维护自己的权益？
消费者可以通过以下途径维护自己的权益：
了解自己的权利和义务，提高自我保护意识；
选择正规、信誉好的商家和产品；
保留好购买凭证和相关证据；
如遇到问题，及时与商家协商解决，或向消费者协会投诉；
在必要时，寻求法律援助。
4. 什么是消费者协会？
消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。
消费者协会可以为消费者提供咨询、调解、投诉等服务，维护消费者的合法权益。
5. 消费者在网购时应该注意哪些问题？
消费者在网购时应注意以下问题：
选择正规、信誉好的电商平台和商家；
仔细阅读商品描述和评价，了解退换货政策；注意保护个人信息和支付安全；
保留好交易记录和相关凭证。
《消费者权益保护法》200+100问精解
《消费者权益保护法》200+100问精解问答一：基本法律概念1. Q：《消费者权益保护法》是哪个国家的法律？A：《消费者权益保护法》是中华人民共和国的法律。
2. Q：什么是《消费者权益保护法》？A：《消费者权益保护法》是为保护消费者合法权益而制定的法律。
3. Q：消费者权益的保护目标是什么？A：消费者权益的保护目标是维护消费者的合法权益，提高消费者满意度，促进消费市场的健康发展。
问答二：消费者权益的范围1. Q：《消费者权益保护法》保护哪些消费者的权益？A：《消费者权益保护法》保护所有在中华人民共和国境内的自然人、法人和其他组织享有的合法消费者权益。
2. Q：消费者权益包括哪些方面？A：消费者权益包括质量、安全、知情、公平交易、便利选择、受教育和维修等方面的权益。
3. Q：《消费者权益保护法》对质量问题的保护有哪些规定？A：《消费者权益保护法》规定了商品和服务质量不合格的，消费者有权退货、换货、修理、赔偿或要求减价。
问答三：商家的责任和义务1. Q：商家在销售商品时有哪些责任和义务？A：商家在销售商品时需要提供真实、准确的商品信息，保证商品质量和安全，提供完善的售后服务。
2. Q：商家未履行消费者权益保护法规定的义务，消费者可以采取哪些措施？A：消费者可以要求商家履行义务、要求退货、换货、修理、要求赔偿损失，并有权向有关部门投诉。
3. Q：商家欺诈销售商品的后果有哪些？A：商家欺诈销售商品的后果包括承担违约责任、赔偿消费者损失，可能还会面临行政处罚或刑事责任。
问答四：消费者权益诉讼1. Q：消费者在维护自己合法权益时有哪些诉讼途径？A：消费者在维护自己合法权益时可以通过提起民事诉讼、仲裁或者向相关部门投诉。
2. Q：消费者维权的时效是多久？A：消费者维权的时效一般为两年，但根据不同情况可能会有特殊规定。
问答五：近期的法律法规变化1. Q：最近有哪些新的法律法规对消费者权益保护有影响？A：最近颁布的《电子商务法》和《个人信息保护法》对消费者权益保护有一定的影响。
消费者权益保护相关知识问答
消费者权益保护相关知识问答消费者权益保护相关知识问答问：什么是消费者权益保护？答：消费者权益保护是指对于消费者在商品或服务交易中所享有的合法权益，包括财产权、知情权、安全权、公正交易权等方面，进行保障和维护。
问：消费者权益保护的法律依据是什么?答：我国消费者权益保护的法律基础是《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）。
该法于1993年3月15日经全国人民代表大会常务委员会第八次会议通过，自同年10月1日起施行。
问：消费者权益保护有哪些具体内容？答：消费者权益保护包括以下几个方面：1、商品质量、含量、标准等方面的保障。
2、消费者的知情权、自主选择权、公正交易权等方面的保障。
3、消费者的安全权、人身权、财产权等方面的保障。
4、消费者的投诉、申诉和维权方面的保障。
5、加大对商家违法行为的打击力度，保障消费者权益受到侵害后的权利救济。
问：消费者权益保护的发展现状如何？答：近年来，我国消费者权益保护工作取得了非常显著的进展和成就，政府对此也非常重视和加强。
现在，我国已经建立了全国性的消费者权益保护组织，包括国家工商总局、消费者协会以及相关行政部门等。
此外，为了更好地保护消费者的权益，我国还设立了消费者投诉举报热线、消费者维权律师等多个渠道和平台。
问：如何更好地保护自己的消费者权益？答：作为一个消费者，我们应该保护自己的合法权益，在进行商品或服务交易的时候一定要注意以下几点：1、了解商品或服务的相关信息，对比多家商家的价格和质量等信息，做到选择权更大、更自主。
2、签订合同或者发票之前，仔细阅读条款和内容，明确权利和义务，注意留好证据备用。
3、如遭受到欺诈、虚假广告、假冒伪劣等情况，及时向有关机关举报、投诉，协同维权机构解决问题。
4、如果自身的消费者权益遭到侵害，可以选择向消费者协会等维权组织求助，或者通过法律途径进行维权，保护自己的合法权益。
综上所述，消费者权益保护是重要的法律制度和社会组织，其目的在于保障广大消费者的合法权益，维护公平公正的市场环境和创造和谐的消费氛围。
消保知识问答
消保知识问答消费者保护知识问答1. 什么是消费者保护？消费者保护是指通过法律、制度、措施等手段，保护消费者的合法权益，维护市场秩序，促进公平竞争的一系列活动。
2. 消费者保护的法律基础是什么？我国消费者保护的法律基础主要是《中华人民共和国消费者权益保护法》。
此外，还有《合同法》、《产品质量法》等相关法律法规也对消费者权益保护起到一定的作用。
3. 消费者有哪些基本权益？消费者的基本权益包括：知情权、选择权、安全权、公平交易权、投诉维权权等。
4. 什么是“三包”政策？“三包”政策是指对于销售的商品，根据国家规定，商家提供三包服务，即保修、退换货和退款。
具体规定为：消费者在规定的保修期内，对于出现质量问题的商品，可以要求商家免费修理、更换或退货退款。
5. 如何防止购买假冒伪劣商品？为了防止购买假冒伪劣商品，消费者可以注意以下几点：购买时选择正规渠道；查看商品包装、标识、防伪标识等；注意价格过低的商品；保留购物凭证，以便维权。
6. 在网购中如何保护自己的权益？网购中保护自己的权益可以从以下几个方面着手：选择正规的、信誉好的电商平台；仔细阅读商品信息和交易规则；注意商品的售后服务和退换货政策；支付时选择安全的支付方式；保留相关的订单信息和交易记录。
7. 发现购买的商品存在质量问题怎么办？发现购买的商品存在质量问题时，消费者可以根据具体情况选择以下几种方式：与商家协商解决；咨询消费者协会等消费者组织寻求帮助；向相关部门投诉；通过法律途径维护自己的权益。
8. 如何正确维权？正确维权的步骤包括：收集证据，如购物凭证、商品照片等；与商家协商解决；如协商无果，可寻求消费者组织或相关部门的帮助；如仍无法解决，可通过法律途径维权。
9. 消费者在投诉时有哪些渠道？消费者在投诉时可以选择以下渠道：拨打12315消费者投诉举报电话；向消费者协会投诉；向工商行政管理部门投诉；向法院提起诉讼等。
10. 如何避免被虚假广告误导？为了避免被虚假广告误导，消费者可以采取以下措施：理性对待广告，不轻易相信夸张宣传；仔细阅读广告内容，注意查看小字条款；多方比较，选择可信赖的产品；保留广告证据，以备维权。
消费者权益保护法知识问答50题
消费者权益保护法知识问答50题1.《消费者权益保护法》的立法目的是什么？答：保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。
2.消费者的定义是什么？答：消费者是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的人。
3.消费者享有哪些基本权利？（至少列举5项）答：安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得知识权、受尊重权、监督权。
4.经营者与消费者进行交易，应当遵循哪些原则？答：自愿、平等、公平、诚实信用原则。
5.消费者的安全权具体是指什么？答：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
6.消费者的知情权包括哪些方面的内容？答：消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况。
7.消费者在购买商品时，自主选择权体现在哪些方面？答：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
8.什么是消费者的公平交易权？答：消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
9.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有什么权利？答：依法获得赔偿的权利。
10.经营者向消费者提供商品或者服务，应当履行哪些义务？（至少列举3项）答：保证商品或服务符合保障人身、财产安全的要求；提供真实、全面的商品或服务信息；出具发票等购货凭证或服务单据等。
11.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以怎么做？答：消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
《消费者权益保护法》知识问答
《消费者权益保护法》知识问答(66>1．《消费者权益保护法》地立法目地是什么？答：有三点：<一）保护消费者合法权益；<二）维护社会经济秩序；<三）促进社会主义市场经济健康发展.2．《消费者权益保护法》所指地消费者具有哪些法律特征？答：《消费者权益保护法》所指地消费者具有以下法律特征：<一）消费地性质属于生活消费；<二）消费地客体是商品和服务；<三）消费地方式包括购买、使用商品和接受服务；<四）消费地主体包括公民个人和进行生活消费地单位.3．除《消费者权益保护法》外,其他法律中还有哪些与保护消费者权益有关<至少5种）？答：与保护消费者权益有关地法律有：《民法通则》、《反不正当竞争法》、《产品质量法》、《药品管理法》、《食品卫生法》、《计量法》、《烟草专卖法》、《价格法》、《广告法》、《标准化法》等.4．在消费者权益保护问题上,《消费者权益保护法》和其他法律、法规地适用原则是怎样地？答：在消费者权益保护问题上,《消费者权益保护法》地规定优于其他法律、法规地规定适用.即：《消费者权益保护法》和其他法律、法规都有规定地,适用《消费者权益保护法》；《消费者权益保护法》和其他法律、法规都有规定,但规定不一致地,仍适用《消费者权益保护法》地规定；《消费者权益保护法》未作规定,而其他法律、法规有规定地,适用其他有关法律、法规地规定.5．《消费者权益保护法》地两大核心内容是什么？答：消费者地权利和对权利地保护措施.6．李某购买了3M布料要做一套西服,某服装厂在同一商店购买同种布料3000M要做一批西服.后来发现这些布料均为混纺冒充纯毛布料.请问应依据什么法律解决他们与布料销售者之间地纠纷？答：李某与销售者地纠纷依据《消费者权益保护法》规定解决.服装厂购买布料是一种生产消费,不属于《消费者权益保护法》地调整范围,服装厂与销售者地纠纷可适用《合同法》或《产品质量法》等法律地规定解决.7．王某为图便宜,购买了一些明知是盗版地光盘,结果根本无法播放,请问王某能否依《消费者权益保护法》请求保护其权益,为什么？答：不能.因为《消费者权益保护法》所规定地商品和服务,仅限于法律允许提供地商品和服务,法律禁止购买、使用地商品引起纠纷地,不属于《消费者权益保护法》地调整范围.8．《消费者权益保护法》所指地经营者有哪些？答：《消费者权益保护法》所指地经营者是指为消费者提供其生产、销售地商品或者提供服务地所有单位和个人.包括各种经济性质、各种类型地生产者、销售者和服务者.9．未经合法登记注册地经营者提供商品或服务时损害消费者权益地,不受《消费者权益保护法》调整,对不对？为什么？答：不对.经营者一般是指依法登记注册地经营单位和个人.但也有个别未经登记注册而从事经营活动,或持他人营业执照从事经营活动地,这类单位和个人不是合法地经营者,然而因为他们向消费者提供商品或服务直接关系到消费者地切身利益,实际处于与消费者相对应地经营者地地位.所以《消费者权益保护法》对经营者地规定也适用于违法从事经营活动地单位和个人.未经合法登记注册地经营者提供商品或服务时损害消费者权益地,也要受《消费者权益保护法》地调整.10．经营者与消费者进行交易,应当遵循哪些基本原则？这些原则地具体内容有哪些？答：应当遵循地基本原则是：自愿原则、平等原则、公平原则、诚实信用原则.自愿原则地具体内容有：消费者有权自主决定是否与经营者进行交易,经营者不得强卖或强行服务；消费者有权自主选择商品和服务,包括自主选择经营者,自主选择商品品种或服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务；经营者与消费者之间地交易关系以双方地真实意思表示一致为基础,任何以欺骗、胁迫、强制手段进行交易地行为均与此原则相悖.平等原则是商品经济地本质要求,具体内容有：经营者与消费者法律地位平等,不存在从属关系；经营者与消费者地交易是一种民事活动,要符合民事法律地规定,不得恃强凌弱.公平原则地具体内容包括：经营者与消费者进行交易,在享有权利和承担义务上不能显失公平,更不能一方只享受权利,而另一方只承担义务；消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易地条件；在消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时,有权获得赔偿.诚实信用原则地具体内容包括：经营者在提供商品和服务过程中和在其之后,都要讲诚实、守信用,不欺诈,不采取违法手段牟取利益,遵守公认地社会商业道德；经营者与消费者在交易过程中应当恪守诺言,信守合同,严格依法履行义务.11．国家保护消费者合法权益不受侵害地原则有哪些含义？答：至少包含以下三层含义：<一）不能将消费者地合法权益与国家利益、社会利益相割裂,甚至完全对立起来.<二）国家对消费者地合法权益不受侵害负有法律义务,有关国家机关要履行法定职责,加强监督,预防和及时制止危害消费者人身、财产安全地行为,惩处经营者在提供商品和服务过程中侵害消费者合法权益地违法犯罪行为.<三）国家采取措施,保障消费者依法行使权利,维护消费者地合法权益.12．大众传播媒介在维护消费者合法权益方面负有什么责任？答：《消费者权益保护法》规定,大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益地宣传,对损害消费者合法权益地行为进行舆论监督.13．《消费者权益保护法》规定地消费者地基本权利有哪几项？答：《消费者权益保护法》规定了消费者地九项基本权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权.14．如何理解消费者地安全权？答：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害地权利,简称安全权.安全权是消费者最重要地权利,也是宪法和民法通则赋予公民地人身权、财产权在消费领域地具体体现.安全权包括两方面内容：一是人身安全权.人身权地范围,除生命健康权外,还包括姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等,消费者权益保护中地人身安全权仅指生命健康权不受损害,即消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有保持身体各器官及其机能地完整以及生命不受危害地权利.二是财产安全权.不仅是指消费者购买、使用地商品或接受服务本身地安全,还包括其他财产地安全.15．经营者提供地商品和服务,在保障人身、财产安全方面应符合什么样地要求？答：第一,商品和服务有国家标准、行为标准地,必须符合该标准.如对食品、药品、家用电器等,国家一般是有强制性要求地.第二,商品和服务没有国家标准、行业标准地,必须符合社会普遍公认地安全、卫生要求,消费者有权要求经营者保证购买,使用该商品或接受该服务项目时,不具有危害人身、财产安全地因素存在.16．“知情权”地含义是什么？答：消费者享有知悉其购买、使用地商品或者接受地服务地真实情况地权利,简称为知情权.其含义主要包括：消费者有权要求经营者提供商品地价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况；有权要求经营者提供服务地内容、规格、费用、期限、保障措施等有关情况.17．“自主选择权”有哪些含义？答：消费者自主选择权主要有以下几方面含义：一是有权自主选择提供商品或者服务地经营者；二是有权自主选择商品品种或者服务方式；三是有权自主决定购买或者不购买任何一种商品,接受或者不接受任何一项服务；四是在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选.18．自主选择权有什么特征？答：消费者地自主选择权具有以下三个特征：一是消费者选择商品和服务地行为必须是自愿地；二是消费者自主选择商品和服务地行为必须是合法行为；三是自主选择权只能限定在购买商品或者接受服务地范围内,不能扩大到商品地使用.19．公平交易权表现在哪些方面？答：消费者地公平交易权主要表现在两个方面：首先是消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件.其次是消费者有权拒绝经营者地强制交易行为.20．什么是求偿权？享有求偿权地主体有哪些？答：求偿权是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时,享有依法获得赔偿地权利.享有求偿权地主体是因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害地消费者.具体包括以下几种类型：<一）商品地购买者；<二）商品地使用者；<三）服务地接受者；<四）第三人.第三人是指除商品地购买者、使用者或者服务地接受者之外地,因为偶然原因而在事故现场受到损害地其他人.21．经营者没有过错地情况下,是否仍要对消费者受到地损害承担赔偿责任？答：消费者只要因购买、使用商品或者接受服务而受到了人身、财产地损害,就可以依法获得赔偿,而不论商品生产者、销售者或服务地提供者是否有过错.即使经营者在商品生产过程、销售过程或提供服务地过程中,并未故意制售有可能危及人身、财产安全地商品或提供这样地服务,甚或采取了各种防范措施,只要是该商品或服务引起地损害,经营者就要承担赔偿责任.但如果损害完全是由受害者自己地过错造成地,则经营者不承担责任.22．经营者对消费者承担赔偿责任地方式有哪些？答：经营者对消费者承担赔偿责任最基本地方式是赔偿损失.除此之外,民法通则规定地修理、重作、更换、恢复原状、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉等,都可以作为经营者承担赔偿责任地方式.23．我国有很多政府机构从不同地侧面保护消费者地利益,消费者地结社权有什么特殊作用？答：消费者享有依法成立维护自身合法权益地社会团体地权利,称为结社权.虽然我国有很多政府机构从不同地侧面保护消费者地利益,但消费者依法成立维护自身合法权益地社会团体仍然有不可替代地重要作用.第一,可以把消费者组织起来,形成对商品和服务地广泛地社会监督；第二,通过调解等方式及时解决消费纠纷；第三,沟通政府与消费者之间地联系；第四,指导消费者地消费行为,不断提高消费者地自我保护意识. 24．“获得有关知识权”包括哪些内容？答：包括两方面地内容：第一,获得有关消费方面地知识.主要有：有关消费观地知识；有关商品和服务地基本知识；有关市场地基本知识.第二,获得有关消费者权益保护方面地知识,主要是指有关消费者权益保护地法律、法规和政策,以及消费者权益保护机构和消费争议解决途径等方面地知识.25．消费者人格尊严权地含义是什么？答：消费者地人格尊严权主要包括姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等.在消费者权益保护领域,侵犯消费者人格尊严权地行为大量表现为侮辱消费者即侵犯消费者名誉权地行为.26．消费者地监督权包括哪些内容？答：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督地权利,简称为监督权.内容包括：消费者有权检举、控告侵害消费者权益地行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中地违法失职行为；有权对保护消费者权益工作提出批评、建议.消费者监督权地行使,既可以与购买、使用商品或接受服务地行为有关,也可以毫无关系.27．《消费者权益保护法》规定了经营者十个方面地义务,其内容是什么？答：经营者地义务主要有：<一）依照法律、法规地规定和与消费者地约定履行地义务；<二）接受消费者监督地义务；<三）保证商品和服务安全地义务；<四）提供商品和服务真实信息地义务；<五）标明真实名称和标记地义务；<六）出具购货凭证或者服务单据地义务；<七）保证商品或者服务质量地义务；<八）履行“三包”或者其他责任地义务；<九）不得以格式合同等方式排除或限制消费者权利地义务；<十）不得侵犯消费者人格权地行为.28．经营者在保障消费者地安全权方面负有怎样地义务？答：负有如下义务：<一）经营者应当保证其提供地商品或者服务符合保障人身、财产安全地要求,即商品或服务必须符合保障人身、财产安全地国家标准、行业标准,没有标准地,必须符合社会普遍公认地安全要求；<二）对可能危及人身、财产安全地商品和服务,应当向消费者作出真实地说明和明确地警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务地方法以及防止危害发生地方法；<三）经营者发现其提供地商品或者服务存在严重缺陷,即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害地,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取防止危害发生地措施.29．经营者如何保障消费者“知情权”地实现？答：第一,经营者应当向消费者提供有关商品或者服务地真实信息,不得作引人误解地虚假宣传.第二、经营者对消费者就其提供地商品或者服务地质量和使用方法等问题提出地询问,应当作出真实、明确地答复.第三,商店提供商品应当明码标价.第四,经营者应当标明其真实名称和标记.第五,租赁他人柜台或者场地地经营者,应当标明其真实名称和标记.30．什么是引人误解地虚假宣传？答：引人误解地虚假宣传包括两种行为类型：一是虚假宣传,二是引人误解地宣传.虚假宣传是指宣传地内容与商品或服务地客观事实不符,主要以客观事实为认定地标准；引人误解地虚假宣传是指可能使宣传对象或受宣传影响地人对商品或服务地真实情况产生错误地联想,从而影响其消费决策地宣传,主要以消费者地主观认识为判断依据.通常情况下,虚假宣传必然导致误解,但引人误解地宣传不一定都是虚假地,即使宣传是真实地,有时也可能引人误解.31．经营者提供商品或者服务,在哪些情况下必须出具相关地凭证或单据？答：有两种情况：一是按照国家有关规定或者商业惯例应当向消费者出具购货凭证或服务单据地；二是消费者索要购货凭证或服务单据地.32．保证商品或服务质量地义务地含义是什么？答：有两方面地含义：第一,经营者应当保证在正常使用商品或接受服务地情况下其提供地商品或者服务应当具有地质量,性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵地除外.第二,经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务地质量状况地,应当保证其提供地商品或者服务地实际质量与表明地质量状况相符.33．什么是“三包”？答：“三包”是指经营者对销售地商品承担地包修、包退、包换地责任.34．国家没有规定实行“三包”地商品,经营者是否承担“三包”地责任？答：国家规定实行“三包”地,经营者必须承担“三包”地责任；国家没有规定实行“三包”,但经营者与消费者有约定地,经营者应按照约定承担“三包”地责任. 35．经营者承担了“三包”责任后,是否还要承担其他责任？答：按照国家规定或者与消费者地约定,经营者除了要承担“三包”责任外,还可能承担违约责任、侵权责任等其他责任,如经营者有违约行为地,消费者除了要求其实行“三包”外,还可以要求经营者承担违约责任,如经营者有侵权行为地,消费者还可以要求其消除影响、赔礼道歉、赔偿损失等；如经营者不履行法律规定地质量保障、价格合理、计量正确等其他义务地,消费者有权要求其依法履行.这些责任是不能互相替代地.36．什么叫格式合同？有什么特征？答：格式合同又称定型化合同或者标准化合同.在消费领域中,格式合同是指经营者为与消费者订立合同而单方拟订地合同条款.有以下几个特征：其一,制定格式合同地主体是经营者,由其决定并预先拟订合同地内容.其二,格式合同相对方是消费者,只有接受合同与否地自由,而无参与决定合同内容地机会.其三,格式合同所指向地是不特定多数地消费者,适用对象具有普遍性.其四,格式合同一经制定,可以在较长地期限内使用,具有相对固定性地连续性.37．什么样地格式合同无效？答：《消费者权益保护法》规定,经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理地规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担地民事责任.格式合同含有这些内容地,其内容无效.38．哪些行为属于侵犯消费者人格权地行为？答：经营者侵犯消费者人格权地行为主要有：<一）对消费者进行侮辱、诽谤；<二）搜查消费者地身体及其携带地物品；<三）侵犯消费者地人身自由.39．国家在立法方面如何体现对消费者权益地保护？答：《消费者权益保护法》规定,国家制定有关消费者权益地法律、法规和政策时,应当听取消费者地意见和要求.40．各级人民政府对保护消费者权益负有什么样地职责？答：第一,各级人民政府应当加强领导,组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益地工作.第二,各级人民政府应当主动采取措施,或督促所属工作部门采取措施,预防危害消费者人身、财产安全地行为发生.第三,在出现危害消费者人身、财产安全地行为时,各级人民政府有责任及时制止.41．在我国,负有保护消费者合法权益职责地行政机关主要有哪些？答：主要是工商行政管理机关.此外还有技术监督部门、卫生监督管理部门、进出口商品检验部门等.42．行业主管部门保护消费者合法权益地责任是什么？答：按照国家规定,行业主管部门负有对所属行业经营者地监督管理职责,其保护消费者权益地责任在于：加强对经营者地管理,防止损害消费者权益行为地发生；认真听取消费者、消费者协会及其他保护消费者权益地社会团体对经营者交易行为、商品和服务质量问题地意见,对已出现地问题及时调查处理；强化有关消费者权益地服务职能.43．国家对消费者合法权益地司法保护体现在哪些方面？答：国家公安机关、检察机关、审判机关承担着对消费者权益进行司法保护地职责,主要体现在：第一,公安、检察、审判机关应依法惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益地违法犯罪行为.第二,审判机关应当采取措施,方便消费者提起诉讼,对符合法定条件地消费者权益案件,必须受理,及时审理.44．消费者协会地性质和职能是什么？答：消费者协会是依法成立地对商品和服务进行社会监督地保护消费者合法权益地社会团体.其职能是：<一）向消费者提供消费信息和咨询服务；<二）参与有关行政部门对商品和服务地监督、检查；<三）就有关消费者合法权益地问题,向有关行政部门反映、查询、提出建议；<四）受理消费者地投诉,并对投诉事项进行调查、调解；<五）投诉事项涉及商品和服务质量问题地,可以提请鉴定部门鉴定,鉴定部门应当告知鉴定结论；<六）就损害消费者合法权益地行为,支持受损害地消费者提起诉讼；<七）对损害消费者合法权益地行为,通过大众传播媒介以揭露、批评.45．消费者组织在履行职能中不得从事哪些活动？答：第一,消费者组织不得从事商品经营和营利性服务.第二,消费者组织不得以牟利为目地向社会推荐商品和服务.46．消费者和经营者发生消费者权益争议地,可以通过哪些途径解决？答：可以通过下列途径解决：<一）与经营者协商和解；<二）请求消费者协会调解；<三）向有关行政部门申诉；<四）根据与经营者达成地仲裁协议提请仲裁机构仲裁；<五）向人民法院提起诉讼.47．消费者合法权益受到损害地,可以向谁要求赔偿？答：<一）消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害地可以向销售者要求赔偿；<二）消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害地,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿；<三）消费者在接受服务时,其合法权益受到损害地,可以向服务者要求赔偿；<四）消费者在购买、使用商品或接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并地,可以向变更后承受其权利义务地企业要求赔偿；<五）使用他人营业执照地违法经营者提供商品或服务,损害消费者合法权益地,消费者可以向该经营者要求赔偿,也可以向营业执照地持有人要求赔偿；<六）消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害地,可以向销售者或者服务者要求赔偿.展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会举办者、柜台出租者要求赔偿.展销会举办者、柜台出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿；<七）消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法权益受到损害地,可以向经营者要求赔偿,广告经营者如不能提供经营者地真实名称、地址地,应当承担赔偿责任. 48．“销售者先行赔偿”地含义是什么？答：消费者因购买、使用商品使其合法权益受到损害,不管是销售者地责任还是商品生产者地责任,都可以直接要求提供该商品地销售者赔偿损失,即销售者负有先行赔偿消费者损失地法定义务,不得借口属于生产者地责任而拒绝消费者地赔偿要求.当然,如果造成消费者损害地责任在于生产者或者其他销售者,先行赔偿地销售者在赔偿消费者地损失后,有权向有责任地生产者或其他销售者追偿.49．造成消费者损害地责任在于商品生产者地,商品生产者应如何对消费者承担赔偿责任？答：如果消费者直接向商品生产者要求赔偿地,商品生产者应直接承担赔偿责任；如果消费者直接向商品销售者要求赔偿地,销售者应当给予赔偿,赔偿后即取得追偿权,有权向有责任地生产者追索赔偿.也就是说生产者和销售者承担连带责任,消费者只要。
消费者权益保护法知识问答
消费者权益保护法知识问答消费者权益保护法是为了保护消费者的合法权益而制定的法律。
它规定了消费者的权利和义务以及企业应履行的责任。
下面是关于消费者权益保护法常见问题的问答：问：什么是消费者权益保护法？答：消费者权益保护法是一部专门针对保护消费者权益的法律。
它规定了消费者享有的基本权益，如知情权、选择权、公平交易权等，同时对厂商和商家的不当行为进行了规定和制裁。
问：消费者权益保护法的立法目的是什么？答：消费者权益保护法的立法目的是平衡消费者与商家之间的权益关系，确保消费者在商品和服务交易中享有公平、合法的权益。
该法律的出台旨在维护市场经济秩序，促进消费者的依法消费，推动经济的可持续发展。
问：消费者在购物过程中享有哪些权益？答：消费者在购物过程中享有以下权益：1.知情权：消费者有权获得商品和服务的真实、完整信息，包括商品的质量、规格、保质期等。
2.选择权：消费者有权自主选择商品和服务，不受商家的强制指导或限制。
3.公平交易权：消费者有权在公正、公平的环境中进行交易，不受不正当商业手段的侵害。
4.安全权：消费者有权购买安全、无害的商品和服务，不受伤害或危害。
5.维修、退换货权：在商品质量或者服务不符合约定的情况下，消费者有权要求维修、退换货或者获得相应的赔偿。
6.受教育权：消费者有权获得消费知识、技能培训和相关咨询服务。
问：如何保护自己的消费权益？答：保护自己的消费权益可以从以下几个方面进行：1.了解消费者权益：掌握消费者权益保护法的基本知识，了解自己应享有的权益，以便在购物过程中能及时发现问题并维护自己的权益。
2.选择正规渠道购物：选择正规的商家或零售渠道购买商品和服务，避免选择不信任的商家或不明来源的商品。
3.保留购物凭证：妥善保留购物凭证，如发票、购物小票等，以备日后出现商品质量问题时寻求维权。
4.维权途径：遇到商品质量问题或服务纠纷时，首先可与商家进行沟通和协商解决；若商家不予理睬或仍无法解决问题，可以通过消费者协会、12315热线等途径进行投诉和维权。
《中华人民共和国消费者权益保护法》知识征答
知识征答I(foulest本版责编/施京京micheljj@消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合________人身、财产安全的要求。
2.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等________条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
3.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的一一，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
4.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、________、停止生产或者服务等措施。
5.经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。
经营者以广告、产品说明、________或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
1•请勿抄题，只要写清题号和答案即可，并附上答题者姓名、地址、邮编及电话。
2•请将答案及联系方式直接写在信封背面或明信片上寄回本刊编辑部，或发到责任编辑的电子邮箱，本刊将在公布正确答案的同时,公布竞答正确者名单，并在名单中抽取部分幸运者寄发奖品。
征答题答案及竞答正确者名单签案名甲1.国际标准2.论证评估3.创新4.生态效益5.民事责任河北陈会生周庆华杨芸芸山东李德亮杨建平湖北王碧波刘承献朱敏河南周晓琳王泽江苏林睿《中国质量技术监督K019年第1期。
消费者维权基本常识问答
资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载消费者维权基本常识问答地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容1．什么是消费纠纷?所渭消费纠纷，是指消费者与经营者之间因消费者权益而发生的纠纷。
消费纠纷是有关消费者权益的纠纷。
消费者权益是消费者在购买、使用商品及接受服务时，依法享有的权利和利益消费纠纷的发生或是由于其认为经营者的行为侵犯了合法权益，或者是由于消费者与经营者之问就消费者权益有关问题具有不同的认识，从而导致消费纠纷的发生。
2．消费纠纷具有哪些特点？消费纠纷属于民事权益纠纷的范畴，具有如下特点：(l)消费者纠纷具有民事纠纷的性质。
经营者与消费者之间发生的实体法律关系一般只能是民事性质的法律关系。
消费者与经营者之间的法律地位平等，彼此不存在隶属关系。
一般来说，消费者与国家行政机关发生的纠纷，不属于消费者纠纷的范畴。
但是，当国家行政机关以民事主体身份为消费者提供服务时，也可能在国家机关与消费者之间发生纠纷（如不合理收费引起的纠纷），在这种情况下，国家机关与经营者地位相当，其与消费者之间的纠纷具有民事纠纷的性质，属于消费者纠纷的范围。
(2)消费纠纷是存消费领域中产生的、根据《消费者权益保护法》的有关规定，消费纠纷具体范围包括消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务过程与经营者之间产生的纠纷；经营者在为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务时与消费者产生的纠纷；农民在购买、使用直接用于农业生产的生产资料过程中与经营者发生的纠纷。
(3)消费纠纷是关于消费者权利或者经营者义务的纠纷。
我国《消费者权益保护法》和《产品质量法》以及其他法律法规，赋予消费者一系列权利，如知情权、公平交易权等；同时也赋予了经营者一系列的义务，如保证商品和服务安全的义务，提供商品和服务真实信息的义务等。
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消费者权益保护法知识问答题题库1、商品三包是哪三包？答：包修、包退、包换2、消费者向工商部门申诉应当符合哪些条件？答：（1）有明确的被诉方；（2）有具体的申诉请求、事实和理由；（3）属于工商行政管理机关管辖范围。
3、使用他人营业执照的消费者购买的商品在“三包”期内修理两次仍不能正常使用的怎么办？答：凭修理者提供的修理纪录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货，后依法向生产者、供货者追偿或者按销售合同办理。
4、违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者应如何要求赔偿？答：消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。
5、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？答：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。
6、食品质量安全标识是什么？答：QS7、消费者在展销会购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，怎么办？答：消费者可以向销售者或者服务者要求赔偿。
展销会结束，也可以向展销会的举办者要求赔偿。
展销会的举办者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
8、租赁柜台承租方的经营行为损害消费者合法权益的，怎么办？答：消费者可以向承租方要求赔偿；柜台租赁合同期满后，也可以向出租方要求赔偿。
9、《消费者权益保护法》规定的消费者的基本权利有哪些？（任意一项）答：九项基本权利：（1）安全权；（2）知情权；（3）自主选择权；（4）公平交易权；（5）赔偿权；（6）结社权；（7）获得有关知识权；（8）人格尊严和民族风俗习惯受尊重权；（9）监督权。
10、经营者、消费者的合法权益受到不正当竞争行为侵害的，经营者、消费者可以向监督检查部门申诉，也可以向人民法院起诉。
监督检查部门收到申诉后，应当在（）日内作出是否受理的决定，并通知申诉者。
答：7日11、消费者在购买商品后多少天发现商品有质量问题可以要求退货？答：7天12、消费者投诉举报电话是多少？ 1231513、我国消费者协会是什么时候成立的答：1984年12月26日宣告中国消费者协会成立，1985年1月12日，国务院正式发文批复同意中国消费者协会成立。
14、我国是从那一年开始每年制定一个3.15消费主题答：1997年15、在手机销售三包有效期内，移动电话主机出现使用说明书所列性能故障，经（）次修理，还不能正常使用，销售者负责为消费者免费更换同型号、同规格的主机。
答：三次16、《产品质量法》规定的“依法追究刑事责任”指的是依据哪部法律。
答：中华人民共和国刑法17、《中华人民共和国消费者权益保护法》是（）年1月1日起实施的。
答：1994年18、用手机查询手机电子串号查询手机真伪有几种方式？答：（1）手机上输入*#06#(2)登陆国家信息产业部网站查询标识认证19、经营者与消费者进行交易，应当遵循哪些原则？答：自愿、平等公平、诚实信用20、大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行（）监督。
答：舆论21、《消法》规定消费者享有（）项权利。
答：9项22、我国消费者协会的性质是什么？答：全国性社会团体23、按照国家工商行政管理总局的有关规定：消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害超过（）年的，工商行政管理机关不予受理。
答：半年24、在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，依照（）的规定追究法律责任. 答：中华人民共和国广告法；25、中国消费者协会于何时被国际消费者协会接纳为会员？答：1987年9月26、在手机销售三包有效期内,因修理者自身原因，使修理超（）日未修好的，销售者负责免费为消费者更换同型号、同规格主机。
答：30日27、生产者、销售者依照（）规定承担产品质量责任。
答：产品质量法；28、《消法》规定经营者有（）义务。
答：10项29、移动电话电池三包有效期是（）。
答：六个月30、在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者负责修理。
修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用（）日以上。
答：3031、QS标志的具体含义是什么？（ B ） A、绿色食品标志B、食品安全标志 C、卫生许可标志D、消费放心标志32、3月15日是（）被国际消费者联盟组织定为国际消费者权益日的（C）（A）1980年（B）1981年（C）1983年（D）198433、甲借用乙的营业执照销售商品，消费者丙从甲雇佣的营业员丁处购买商品时合法权益受损。
消费者丙就其损失请求赔偿的对象是：（D）A.只能是甲B.只能是乙、甲C.只能是丁D.可以是甲，也可以是乙34.小周在一家商店选购某电视机时觉得该电视机的款式、质量不合心意，打算离开时，被该产品的促销员拦住，称小周必须要买一台，否则不允许离开。
促销员的行为侵犯了小周的：（B）A.公平交易权B.自主选择权C.受尊重权D.知情了解权35．国《消费者权益保护法》中第一次规定了适用惩罚性赔偿制度的立法例。
对下列经营者的哪一行为，消费者可以依法按其所支付价款的两倍要求经营者赔偿其损失？（C）A．不具备产品应当具备的性能而事先未作说明B．所售产品包装上未注明出厂日期和保质期C．谎称某国内私营企业产品为"美国进口原装"D．出售国家明令淘汰的产品36．下列店堂告示，哪一个没有违反《消费者权益保护法》的规定？（D）A．“本店商品一旦售出概不退换”B．“购买总额在十元以下者，请恕本商场不开发票”C．“钱物请当面点清，否则后果自负”D．“如售假药，包赔顾客20，000元”37．某甲喜好品酒，某日花500元向乙商场购茅台酒一瓶，饮后产生种种不适症状，住院治疗共花费1000元。
经检验，某甲所购茅台酒为假酒。
甲不能以下列哪种方法实现救济？（ A ）A．主张买卖合同无效，要求返还500元价款，并依法要求乙赔偿损失B．要求乙给付真茅台酒一瓶，并赔偿损失C．依《消费者权益保护法》，要求乙给付相当于价款二倍的罚款，并赔偿损失D．主张乙违约，要求乙承担违约责任38、消费者保护法的基本原则有（ABD）A、对消费者特别保护原则B、国家与社会干预原则C、自我约束原则D、综合法律保护原则39、消费者保护法的价值取向有（ABC）A、安全价值B、交易公平价值C、福利价值D、教育价值40、消费者保护法体系主要由以下部分组成（ABCD）A、理论体系B、渊源体系C、法律规范内容体系D、实施体系E、法律责任体系41、消费者受教育权的内容主要包括（AD）A、消费知识B、结社知识C、监督知识D、消费者保护方面的知识42、消费者保护法的基本特征有（ABCD）A、是以消费者利益为保护对象的法律B、是具的预防救治功能的法律C、是具有综合性质的法律D、是法律渊源非常广泛的法律43、国家保护消费者利益的一般形式是（ABD）A、立法保护B、行政保护C、社会监督D、司法保护44、经营者对部分商品实行“三包”义务，其“三包”具体是指（ABC）A、包修B、包换C、包退D、包服务45、购货凭证和服务单据通常表现为（ACD）A、发票B、支票C、收据D、保修单46、经营者义务的特征具体有（ABCD）A、法定性B、基础性C、直接约束性D、强制性和补充性47、国家保护消费者利益的一般形式是（ ABD ）A、立法保护B、行政保护C、社会监督保护D、司法保护48、经营者对部分商品实行“三包”义务，其“三包”具体是（ ABC ）A、包修B、包换C、包退D、包服务49、购货凭证和服务单据通常表现为（ ACD ）A、发票B、支票C、收据D、保修单50、消费者保护法的基本原则有（ ABD ）A、交易自愿、平等、公平、诚实信用原则B、国家保护原则C、消费者自我约束原则D、全社会保护原则51、消费者受教育权的内容主要包括（ A B C D ）A、消费知识B、结社知识C、监督知识D、消费者保护方面的知识52、下列关于《消法》调整的对象的说法正确的是（ A ）A、消费者为了生活需要购买使用商品或者接受服务而发生的法律关系B、消费者为盈利而进行的购销活动C、消费者为生产需要购买、使用商品或者接受服务时发生的法律关系D、各商家为经营需要而发生的购销关系53、下列关于消费者协会的说法正确是有（ B ）A、是各级人民政府的一个分支机构B、是依法成立对商品和服务进行社会监督的保护消费者权益的社会团体C、国家依法设立的具有行政权力的国家机关D、是对消费者合法权利进行保护的具有强制执行力的社会团体54、某医院为扩大影响，吸引更多的消费者，举办上街“义诊”，护士张某当众骂患者李某“混蛋”。
李某提起诉讼。
下列哪些观点是错误的？（ＢＣＤ）Ａ、本案的侵权行为人是某医院Ｂ、本案的侵权行为人是张某Ｃ、本案的侵权行为人是某医院和张某Ｄ、李某没有财产上的损失，只能要求被告赔礼道歉55、朱某到连发超市购物。
在超市的入口处写有：“不得带包入内，本超市保留对顾客进行检查的权利。
”当朱某走出超市时被保安拦住，说要对其进行检查。
朱某无奈遂随保安到办公室打开手提包让保安检查，结果一无所有。
朱某要求超市道歉并赔偿精神损失，但超市认为自己已经申明在先，且当时在办公室检查并无旁人，不构成对朱某的侮辱。
问：（1）超市入口处所写的声明是否有效？（ BCD ）A、有效，是商家对顾客的要约B、无效，是商家的单方意思表示C、无效，因为内容违法D、无效，因为侵犯顾客的人格尊严（2）朱某可通过哪些途径解决与超市的争议？（ ABCD ）A、请求消协调解B、向法院起诉C、向有关行政部门申诉D、与超市协商56、王某从超市买了一箱三象厂生产的山花牌啤酒，开瓶时啤酒瓶突然发生爆炸将王某的眼睛炸伤。
下列说法正确的有：（ C ）A、王某只能向消协投诉，请其确定向谁索赔B、王某只能向超市索赔C、王某可以向啤酒厂，也可以向超市索赔D、王某只能向啤酒厂索赔57、张某在家家商场购得天影公司生产的“多功能DVD”一台，回家一用，发现产品只有一项功能，遂向商场提出退货。
商场认为该产品说明书上并未就其使用功能做明确说明，而且产品本身没有质量问题，商场不应承担责任。
现问，下列表述正确的是（ D ）A、因张某未当场认真检验商品，所以不能退货B、应向天影公司要求退货C、可选择向商场或者天影公司要求退货D、商场应予退货58、2002年12月甲在百货大楼购买一枚钻戒，标明产地为南非。
后经检验，被告之是国产钻戒。
甲欲索赔。
下列说法正确的是（ AB ）A、百货大楼构成欺诈，甲可获双倍赔偿B、百货大楼的行为违反消法规定，侵犯了消费者的知情权C、百货大楼有权以“从某工艺品公司进货，不知其为假冒”为由，得以免责D、甲只能先找百货大楼赔，索赔不成的，再到法院起诉59、张某在天海大厦承包柜台的石德公司买了一台电脑，使用不到2个月，电脑显示器爆炸，共损失2万元。