物流服务营销试题四及答案
04《物流市场调研与开发》试题四
一.单选题1.与物流企业市场营销活动有关的各种内外环境的状态.特征及其发展变化的所有消息.情况.资料和数据就是物流营销（）。
A.信息B.环境C.系统D.资料2.物流营销市场环境调查的流程是（）.制订调查计划.收集调查资料.整理分析资料.撰写调查报告。
A.明确调查问题B.确定调查目标C.寻找受访人员D.落实调查工具3.物流营销市场环境调查的第一步就是要求物流营销人员（）。
A.明确调查问题B.制定调查计划C.寻找受访人员D.进行调查总结4.在开发新客户的过程中收集客户资料是一项很重要的工作，下面的（）不属于收集客户资料的方式方法。
A.资料分析法B.销售人员人际网络拓展法C.抽样分析法D.合作伙伴推荐法5.当客户得到了物流企业提供的良好的.能让他们满意的服务时，客户的购后感受是大于他的预期收益，这时就会对物流服务商产生好感，从而不断地进行重复购买，我们把这种购买的行为称为（）。
A.习惯型购买B.质量型购买C.理智型购买D.价格型购买6.有意识地选取若干块水田,测算其粮食产量来估算该地区的粮食产量,这种调查属于( )。
A.普查B.重点调查C.抽样调查D.典型调查7.在抽样调查中（）。
A.既有工作误差，也有抽样误差B.只有抽样误差，而无工作误差C.只有工作误差，而无抽样误差D.以上都不对8. 抽样调查的特点是（）。
①是一种非全面调查；②产生的误差可以计算并加以控制；③费用高；④按随机原则抽选调查单位；⑤用样本的指标数量推断总体指标数值A．①②③⑤B．②③④⑤C．①②④⑤D．①③④⑤9. 在统计调查中,负责向上报告调查内容的单位是( )。
A.调查对象B.调查单位C.报告单位D.统计报表10.工业企业普查中每个工业企业是( )。
A.调查单位B.既是调查单位,又是报告单位C.报告单位D.既不是调查单位,又不是报告单位二.多选题1.调查大庆.胜利.大港.中原等几大油田,以了解我国石油工业生产的基本情况,这种调查属于( )。
物流服务营销题库
物流服务营销题库1、简述物流服务的含义与特点。
物流服务是为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果，即为客户的利益进行的物品从供应地向接收地的实体流动过程，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
物流服务区别于有形产品，具有服务的共同属性，即无形性、不可分性、可变性和易消失性，同时又具备物流服务从属性、一体化、个性化的特点。
2、简述营销的概念与营销组合要素。
从狭义的角度来看，营销是指和客户建立互利互惠的交换关系。
从广义上看，营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。
所以营销（marketing）的定义为：企业通过创造客户价值和获取利益回报来建立客户关系的过程。
营销组合是指企业开展营销活动所应用的各种可控要素的组合。
营销的4Ps 组合要素主要指即产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）。
服务营销的7Ps组合是在原来4Ps的基础上增加人员（people）、有形展示（physical evidence）、过程（process）。
3、论述物流服务营销的概念及作用。
物流服务营销是指物流服务提供者通过创造客户的价值和获取利益回报来建立客户关系的过程。
物流服务营销是物流服务中一个极为重要的组成部分，对物流服务企业的生存与发展起着决定性的作用。
其作用主要体现在：提高物流服务能力；降低物流服务成本；提升企业形象。
4、简述物流服务营销战略。
物流服务营销战略必须以客户为中心。
没有客户，物流服务就失去了存在的必要。
企业要想在市场竞争中确立领先地位，首先要了解客户的需求。
客户的需求是千差万别的，这就要求为具有不同需求的客户提供差异化的物流服务，从而满足客户的个性化需求。
因此，合理的物流服务营销战略需要对客户进行科学的分析。
物流服务营销战略的制定过程包括三个步骤：市场细分、选择目标市场和市场定位。
物流企业营销模拟考试题(含参考答案)
物流企业营销模拟考试题（含参考答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、京东、天猫等电商平台通过分析过往销售数据，进行有针对性的营销活动，这种一手资料收集方法是( )。
}A、德尔菲法B、行为资料分析法C、观察法D、实验法正确答案：B2、电话营销的核心任务是（）。
A、话术编制B、活动方案制定C、促进客户成交D、邀约客户到店正确答案：C3、按照波特的观点,行业竞争中基本的竞争力量有( )A、八种B、五种C、七种D、四种正确答案：B4、物流企业市场营销管理的实质是( )A、顾客管理B、市场管理C、关系管理D、需求管理正确答案：D5、企业以付费的方式，通过印刷媒体、广播媒体、网络媒体、电子媒体及户外媒体等，对产品或服务进行的非人员展示和推广，在营销学上称为（）。
A、公共关系B、人员推销C、营业推广D、广告正确答案：D6、市场增长率和相对市场占有率都较低的经营单位是( )。
A、瘦狗类B、问题类C、明星类D、金牛类正确答案：A7、为了给亚运会创造畅通的交通条件,广州开始实施亚运机动车单双号限行的政策。
不少私家车主纷纷选择了租车作为代步方式,目前,广州的汽车租赁市场相当火爆,有些租赁公司甚至出现了无车可租的局面,针对该情况,租赁公司优化供应商的资源,协调好广州地区的供应商车辆,最大限度的满足亚运会期间的车辆需求。
这是营销管理中的哪一种需求状态( )A、潜在需求B、无需求C、下降需求D、负需求正确答案：B8、物流营销信息系统由多个子系统构成,其中“营销管理者通过订单、销售、价格、成本、库存水平、应收账款和应付账款等内部报告来发现重要的市场机会,并识别潜在问题。
” 的子系统是( )。
}A、营销情报系统B、营销调研系统C、营销分析系统D、内部报告系统正确答案：D9、市场营销调研按其研究的问题、目的、性质和形式的不同,一般分为:探测性调研、预测性调研、( )和因果性调研四种类型。
A、分析问题调研B、描述性调研C、解决问题调研D、发现问题调研正确答案：B10、UPS公司积极与政府部门、协会合作,共同研究如何减少环境污染,并在加洲提供相关电力的服务设施及在24个营运中心加装废水利用系统。
物流企业营销模拟考试题及答案
物流企业营销模拟考试题及答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、配送、担保属于产品整体概念五层次中的（）。
A、附加产品B、基本产品C、潜在产品D、核心产品正确答案：A2、广州市流动居民大约有800万人,使广州高铁计划扩大业务范围,这是环境因素中的( )环境.A、自然环境B、宏观环境C、人口环境D、微观环境正确答案：C3、人员传播渠道可以进一步分为推销渠道、专家渠道和（）。
A、营销渠道B、直接渠道C、社会渠道D、大众渠道正确答案：C4、（）就是精心服务于总体市场中的某些细分市场，避开与占主导地位的物流企业竞争，只是通过发展独有的专业化经营来寻找生存与发展空间的物流企业。
A、市场追随者策略B、市场领导者策略C、市场挑战者策略D、市场补缺者策略正确答案：D5、准确地计算产品所提供的全部市场认知价值是（）的关键。
A、反向定价法B、感知价值定价法C、需求差异定价法D、成本导向定价法正确答案：B6、从关系营销的角度,市场应定义为( )A、市场是某种商品的购买者集合B、市场是商品交换的场所C、市场是利益攸关者的集合D、市场是卖方、买方、竞争者的集合正确答案：C7、下列属于物流企业市场细分标准的是（）。
A、职业B、企业规模C、收入D、生活格调正确答案：B8、关系营销是指( ) 。
A、与顾客建立并保持长期稳定的满意关系B、与分销商建立并保持长期稳定的满意关系C、与供应商建立并保持长期稳定的满意关系D、与关键成员建立并保持长期稳定的满意关系正确答案：D9、同质性较高的产品，宜采用（）A、差异性营销B、市场专业化C、无差异营销D、产品专业化正确答案：C10、直复营销属于（）。
A、直接传播渠道B、人员传播渠道C、非人员传播渠道D、新型传播渠道正确答案：B11、不属于消费者市场细分依据的是（）。
A、行为细分B、心理细分C、地理细分D、最终细分正确答案：D12、具有匿名性、反复性和集体性特点的一手资料收集方法是（）。
物流营销方面试题及答案
物流营销方面试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物流营销的核心目标是什么？A. 提高物流服务质量B. 降低物流成本C. 提升客户满意度D. 增加市场份额答案：D2. 下列哪项不是物流营销的策略？A. 产品策略B. 价格策略C. 促销策略D. 人力资源策略答案：D3. 物流营销中，客户关系管理的主要作用是什么？A. 增加客户数量B. 提高客户忠诚度C. 减少物流成本D. 提高物流效率答案：B4. 物流服务的差异化主要体现在哪些方面？A. 服务速度B. 服务价格C. 服务范围D. 所有选项答案：D5. 物流营销中，市场细分的目的是什么？A. 确定目标市场B. 提高市场占有率C. 提高物流服务水平D. 增加物流服务种类答案：A6. 在物流营销中，SWOT分析的“S”代表什么？A. Strengths（优势）B. Strategies（策略）C. Systems（系统）D. Solutions（解决方案）答案：A7. 物流营销中，4P营销理论的“P”指的是什么？A. Product（产品）B. Price（价格）C. Place（地点）D. Promotion（促销）E. All of the above（以上都是）答案：E8. 物流营销中，客户满意度调查的主要目的是什么？A. 收集客户反馈B. 提升服务质量C. 增加客户忠诚度D. 以上都是答案：D9. 物流营销中，如何实现物流服务的个性化？A. 提供标准化服务B. 提供定制化服务C. 提供最低价格服务D. 提供最快速服务答案：B10. 物流营销中，通过什么方式可以提高物流服务的透明度？A. 提供实时跟踪信息B. 提高服务价格C. 增加服务网点D. 减少服务流程答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 物流营销中，以下哪些是有效的市场调研方法？A. 问卷调查B. 电话访谈C. 网络调研D. 面对面访谈E. 以上都是答案：E2. 在物流营销中，以下哪些因素会影响客户满意度？A. 服务价格B. 服务质量C. 服务速度D. 服务范围E. 以上都是答案：E3. 物流营销中，以下哪些是有效的客户关系管理策略？A. 定期客户回访B. 客户忠诚度计划C. 客户投诉处理D. 客户满意度调查E. 以上都是答案：E4. 物流营销中，以下哪些是物流服务创新的方向？A. 提高服务速度B. 增加服务种类C. 提升服务质量D. 降低服务成本E. 以上都是答案：E5. 在物流营销中，以下哪些是有效的促销策略？A. 价格优惠B. 捆绑销售C. 限时促销D. 会员积分E. 以上都是答案：E三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述物流营销的重要性。
物流师四级考试试题
物流师四级考试试题一、选择题1. 物流管理的核心目标是（）。
A. 最大化利润B. 最小化成本C. 提高客户满意度D. 优化库存水平2. 在供应链管理中，以下哪个环节不属于物流的范畴？A. 采购B. 生产C. 销售D. 市场调研3. 以下哪种运输方式不适合大宗货物的长途运输？A. 公路运输B. 铁路运输C. 海运D. 空运4. 物流信息系统的主要功能是（）。
A. 货物跟踪B. 订单处理C. 库存管理D. 所有以上选项5. 以下哪个不是第三方物流公司的优势？A. 成本节约B. 专业化服务C. 减少固定资产投资D. 增加企业核心业务负担二、判断题1. 物流只涉及货物的运输和配送。
（错）2. 供应链管理包括物流管理。
（对）3. 逆向物流是指从消费者到生产者的货物流动。
（对）4. 物流服务的质量对企业的客户满意度没有影响。
（错）5. 物流成本只包括运输成本。
（错）三、简答题1. 请简述物流管理的基本原则。
2. 描述供应链管理中的“牛鞭效应”及其对企业的影响。
3. 说明物流信息系统在现代企业中的作用。
4. 讨论第三方物流服务的优势和劣势。
5. 分析绿色物流的重要性及其在企业可持续发展中的作用。
四、案例分析题某电子产品制造公司面临库存管理问题，产品需求波动大，导致库存成本增加。
请根据以下情况，分析该公司可能采取的物流策略，并讨论这些策略的潜在效果和可能遇到的问题。
五、论述题论述电子商务对物流行业的影响，包括物流服务的变化、物流企业的应对策略以及未来物流行业的发展趋势。
六、计算题某公司计划运输一批货物，总重量为5000公斤，从A地到B地的距离为1000公里。
公路运输的单价为每吨每公里10元，铁路运输的单价为每吨每公里6元。
假设两种运输方式的时间成本相同，且公司更关注运输成本，请计算并建议该公司选择哪种运输方式，并计算总运输成本。
物流企业营销试题库含参考答案
物流企业营销试题库含参考答案1、某物流公司的物流产品质量高于同类产品的平均标准，价格却低于市场平均水平，该公司使用的定价方法是（）。
A、拍卖定价法B、价值定价法C、需求差异定价法D、随行就市定价法答案：B2、市场营销调研一般要经过五个步骤,其中第二阶段是( )。
A、确立调研目标B、收集信息C、分析信息D、制定调研计划答案：B3、现在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船机票和购买产品,这要求企业在制定市场营销组合战略时还应当着重考虑( )。
}A、人口环境B、技术环境C、经济环境D、社会文化环境答案：B4、物流企业对市场状况不甚了解或对问题不知从何处寻求突破时所采用的营销调研方式是( )。
A、探索性调研B、描述性调研C、因果性调研D、预测性调研答案：A5、营销战略和企业战略的关系是( )。
A、包含B、被包含C、先后D、没关系答案：B6、根据恩格尔定律,恩格尔系数越低,说明这个国家人民的生活水平( )。
A、越高B、越低C、不一定D、没关系答案：A7、下面不属于社交媒体营销的是（）。
A、天涯论坛营销B、搜索引擎营销C、微博营销D、微信营销答案：B8、采用无差异性营销战略的最大优点是（）。
A、市场占有率高B、成本的经济性C、市场适应性强D、需求满足程度高答案：B9、某新款轿车上市销售,由于市场需求量过大而使消费者无法立即买到现车,若想立刻提现车则需加价2万元,这种需求状况属于( ) 。
}A、负需求B、潜伏需求C、充分需求D、过量需求答案：D10、市场营销经理要了解顾客的态度,了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的,了解顾客是如何看待他们的竞争对手的,了解哪些客观因素对他们有利等等,就必须进行( )。
A、市场营销规划B、市场营销组合设计C、市场营销调研D、预测市场需求答案：C11、产品的生命周期是指产品的（）。
A、使用寿命B、市场生命C、磨损寿命D、耐用寿命答案：B12、促销组合的方式有人员推销、广告促销、营业推广和( )。
市场营销与物流服务营销认知 综合试题四
《物流服务营销》综合试题四一、单选题1、以下不属于物流市场营销环境的经济环境的是（）A、物价水平B、产业结构C、消费者的收入/支出D、价值观念2、下列因素属于影响物流市场营销环境的微观环境的是（）A、政治法律环境B、社会经济技术环境C、社会文化环境D、顾客3、下列因素不属于影响物流市场营销环境的宏观环境的是（）A、政治法律环境B、自然环境C、社会文化环境D、营销中介4、消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果听其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买该企业的产品。
这种营销哲学属于（）A.产品观念B.推销观念C.营销观念D.客户观念5、当顾客针对某一商品的需要、购买行为以及对企业营销行为的反映均为一致时，企业宜采取( )。
Ａ.差异性营销策略Ｂ.无差异性营销策略Ｃ.密集性营销策略Ｄ.分散性营销策略6、下列哪一种促销方法有利于搞好物流企业与外界的关系，在公众中树立良好的企业形象，但其促销效果难以把握（）A广告B公共关系C人员推销D营业推广7、人员推销的缺点主要表现为（）A成本低，顾客量大B成本高，顾客量大C成本低，顾客有限D成本高，顾客有限二、多选题1、促销组合是( )等手段的综合运用。
A广告B人员推销C公关D产品开发E营业推广2、人员推销的要素是( )。
A推销策略B推销人员C推销对象D推销品E推销费用3、营业推广决策通常包括( )等内容。
A确定目标B选择方式C制定方案D实施方案E评价方案4.生产观念产生和流行的客观经济条件是( )。
A.产品供不应求B.产品供过于求C.环境污染严重D.产品质量高E.产品成本高5.无差异营销战略( )。
A.具有成本的经济性B.不进行市场细分C.适宜于绝大多数产品D.只强调需求共性E.适用于小企业6、选择销售渠道一般遵循的原则是（）A快速B高效率C 费用低D维护信誉E少环节7、在实施选择分配的渠道策略时，物流企业不应该（）A有选择的挑选几个中间商B中间商越多越好C 一个目标市场一个中间商D不用中间商8、物流企业网络营销的职能包括（）A网址推广B信息发布C销售促进D顾客服务E在线调研三、名词解释1．物流服务2．物流营销计划3．分销效率控制4.宏观市场营销5.形象差异化战略四、简答题1．市场细分的作用2．物流服务产品包括哪些3．简述资源整合4. 市场营销学的研究方法主要有哪些？五、论述题1．物流客户服务的执行标准有哪些？2．解读物流客户关系管理的几大误区配套答案一、单选题1、D2、D3、D4、B5、 B6、B7、D二、多选题1、ABCE2、BCD3、ABCDE 4. AE 5.ABD 6、BCD 7、BCD 8、ABCDE三、名词解释1、物流服务是指对在供应链中商品要在企业和供应商/顾客之间移动，与每笔交易相关的资金和信息移动相关的业务流程进行管理。
物流企业营销考试题+参考答案
物流企业营销考试题+参考答案1、随行就市定价法是（）市场的惯用定价方法。
A、完全垄断B、异质产品C、同质产品D、垄断竞争答案：C2、SWOT分析是从一种重要的环境分析方法,下列关于SWOT错误的是( )。
A、SWOT分析是从企业内、外两方面因素分析企业所具有的优势、劣势、机会、威胁,从而帮助企业做出正确的策略选择}B、通过SWOT分析,明确企业所具有的内部优势、劣势和外部机会、威胁从而将企业内部优势劣势与外部的机会、威胁综合平衡。
}C、当企业内部具有很强的优势,但外部环境却快速变化对企业产生威胁时企业可以采用SO策略D、当企业自身运营水平低下、产品质量不稳定,且国家的税法进行改革,企业税务有所加重,此时企业可以采取WT策略}答案：C3、装饮料的瓶子，装牙膏的软管等，属于（）。
A、首要包装B、次要包装C、运输包装D、标签答案：A4、家电企业对消费者购买的产品提供送货、安装、调试、维修、零配件供应等服务，这体现产品层次是（）。
A、核心产品B、期望产品C、附加产品D、基本产品答案：C5、某物流公司经过SWOT(Strength优势、Weakness劣势、Opportunity机会、Threat威胁)分析后形成的表格如下，依据其中⑤ 号区域的内容而制定的战略属于（）。
A、抓住机遇、发挥优势的战略B、利用机会、克服弱点的战略C、利用优势、减少威胁的战略D、弥补缺点：规避威胁的战略答案：A6、( )是指把整个市场划分成若干个细分市场,仅选择其中一个作为目标市场。
A、无差异性营销策略B、集中性营销策略C、差异性营销策略D、随机应变性营销策略答案：B7、()是指物流企业通过广告、价格、售后服务等营销策略,使原来自己的市场占有率扩大。
A、市场渗透战略B、市场开拓战略C、产品开发战略D、多样化经营战略答案：A8、下列哪项是支持分销活动，但不取得产品所有权，也不参与买卖谈判的中间机构（）。
A、批发商B、运输公司C、制造商代表D、代理商答案：B9、企业推出新产品时，采用高价高促销的策略为（）。
物流市场营销学2022课后答案及题目
物流市场营销学2022课后答案及题目1.根据调查，一个对你满意和不满意的客户都会将信息向外传递，并且不满意的客户与满意客户相比，往往会传递给(B)的数量，营销学上称之为扩散定理。
A.较少B.较多C.相等D.无法比较，因人而异2.“企业能生产什么，就销售什么”奉行的是(A)A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念E.社会营销观念3.(D)是一种以顾客的需要和欲望为导向的经营观念。
A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念E.社会营销观念4.(A)=人口+购买能力+购买欲望A.市场B.需要C.需求D.效用5.(A)是指为了建立、发展、保持长期的、成功的交易关系而今夕市场营销活动的一种营销观念。
A.关系营销观念B.绿色物流观念C.合作营销观念D.全员营销观念二、多项选择题1.以下哪些是物流营销的研究方法？(ABCDE)A.产品研究法B.组织机构研究法C.职能研究法D.管理研究法E.系统研究法2.根据物流企业服务功能的不同，物流企业可分为(ABC)A.基础型物流企业B.综合型物流企业C.高端物流企业D.管理型物流企业3.以企业为中心的营销观念包括(ABC)A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念E.社会营销观念4.物流客户服务观念包括(ABCDE)A.动态的服务观念B.增值服务的观念C.关系营销观念D.绿色物流观念E.合作营销观念5.物流企业增值性业务(ABCD)A.增加便利性的服务B.加快反应速度的服务C.降低成本的服务D.延伸服务三、判断题1.物流营销是指物流企业以物流市场需要为核心，通过采取整体物流营销行为，以提供物流产品和服务来满足客户的需要和欲望，从而实现物流企业利益目标的过程。
(V)2.“没有不合格的产品，只有不合格的推销员”奉行的是一种推销观念。
(V)3.“某某机器，环保动力”奉行的是一种市场营销观念。
(×)4.需要是存在于人本身的生理需要和自身状态之中的，营销者可以去满足它，也可以凭空创造。
物流市场营销学第四版课后答案
物流市场营销学第四版课后答案1、市场营销的核心是（）。
[单选题] *A、生产B、分配C、交换(正确答案)D、促销2、从总体上看质量改进方案通常会增加企业的（）。
[单选题] *A、成本B、盈利(正确答案)C、无形资产3、（）是指企业利用多种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
[单选题] *A、产品B、定价C、促销(正确答案)D、分销4、消费者的购买单位是个人或（）。
[单选题] *A、集体B、家庭(正确答案)D、单位5、服务是一方向另一方提供的基本上是（）并且不导致任何所有权的产生。
[单选题] *A、有形产品B、无形的任何活动或利益(正确答案)C、物质产品D、实体产品6、按照不同的职能非营利组织可分为（）。
[单选题] *A、履行国家职能的非营利组织B、促进群体交流的非营利组织C、提供社会服务的非营利组织D、AB和C(正确答案)7、在产品生命周期的投入期消费品的促销目标主要是宣传介绍产品刺激购买欲望的产生因而主要应采用（）促销方式。
[单选题] *A、广告(正确答案)B、人员推销C、价格折扣D、营业推广8、（）差异的存在是市场细分的客观依据。
[单选题] *A产品C需求偏好(正确答案)D细分9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率应攻击（）。
[单选题] *A近竞争者B“坏”竞争者C弱竞争者D强竞争者(正确答案)10、威胁水平高而机会水平低的业务是（）。
[单选题] *A理想业务B冒险业务C成熟业务D困难业务(正确答案)11、为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（）。
[单选题] *A功能折扣B数量折扣(正确答案)C季节折扣D现金折扣12、向最终消费者直接销售产品和服务用于个人及非商业性用途的活动属于（）。
[单选题] *A零售(正确答案)B批发C代理D直销13、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（） [单选题] *A．企业让渡价值B．企业利润C．顾客让渡价值(正确答案)D．顾客利益14、成本领先的核心是争取最大的（），以达到单位产品成本最低，从而以较低的售价赢得优势。
物流有关试题
一、判断题：（共18题）正确的涂A，错误的涂B1．商流和物流的关系非常密切，两者都具有相同的活动内容和规律。
（）【答案】B【解析】物流具有商物分离原则。
尽管商流和物流的关系非常密切，但是它们各自具有不同的活动内容和规律。
2．物流活动克服了供给方和需求方在空间和时间方面的距离。
（）【答案】A【解析】物流活动和加工活动不同，不创造“物”的形质效用，但克服了供给方和需求方在空间维和时间维方面的距离，创造了空间价值和时间价值。
……二、单选题：（共17题）每题只有一个正确答案1．物资的特性有（）。
A．物质性和效用性B．效用性和现代性C．美观性和效用性D．现代性和物质性【答案】A2．资金流可以认为从属于（）。
A．商流B．物流C．信息流D．流通辅助性活动【答案】A【解析】物流的内容包含商流、物流、资金流和信息流。
其中资金流是在所有权更迭的交易过程中发生的，可以认为从属于商流；信息流则分别从属于商流和物流，属于物流的部分称为物流信息。
……三、多选题：（共8题）每题至少有二个或二个以上的正确答案1．企业物流合理化的途径包括（）。
A．各种设施在生产空间的合理布置B．合理控制库存C．合理的配置和使用物流机械D．均衡生产【答案】ABCD【解析】企业物流合理化的途径包括：①各种设施在生产空间的合理布置；②合理控制库存；③均衡生产；④合理的配置和使用物流机械；⑤健全物流信息系统。
2．互联网时代物流有（）特点。
A．经营全球化B．系统网络化C．供应链的简约化D．服务一体化【答案】ABCD【解析】互联网时代物流呈现出以下特点：经营全球化、系统网络化、供应链的简约化、企业规模化、服务一体化。
……一、判断题：（共17题）正确的涂A，错误的涂B1．系统工程从系统的观点出发，跨学科地考虑问题，运用工程的方法去研究和解决各种问题。
（）【答案】A2．分析和改善系统的关键是找到可以判断目标性能好坏的标准。
（）【答案】B【解析】系统是由两个或两个以上元素及元素间形成的特别关系所构成的有机整体。
《物流服务营销》期末试卷和答案
A．成本导向法不用考虑市场价格去求拉动关系B．成本导向法简单易用，广泛采用C．成本导向法定价能够降低企业成本D．成本导向法充分考虑市场竞争因素6.属于商务谈判谈判阶段的是（）A．管理机构将谈判文件送管理机构备案B．谈判文件制作完成后，要以正式的公函形式或文件会签形式征求采购单位意见C．进行谈判风险分析D．组织供需双方签订采购合同7. 以下对客户内涵理解正确的是（）A．客户就是产品或者服务的最终接受者B．客户不一定是用户C．客户在公司之外D．以上全不正确8. 以下属于分销商或者特许经营者的是（）A．购买最终产品与服务的零售客户B．将购买产品或服务并附加在自己的产品上一同出售给另外的客户C．不直接为你工作，并且不需为其支付报酬的个人或者组织。
D．企业内部的个人或者业务部门。
9. 利润公式正确的是（）A．利润=收入-经营成本+税金B．利润=收入-经营成本-税金C．利润=收入+经营成本+税金D．利润=收入+经营成本-税金10.以下属于进货作业流程的是（）2分，共20分）输入盘点作业的内容是（）查数量查质量查保管条件查安全查人员物流中运输的参与者有（）托运人和收货人承运人政府消费者公众服务质量的基本特性有（）主观性过程性互动性联系性排斥性属于“顾客服务指标”的有（）顾客满意率顾客保持率交货准时率D.服务安全率E.顾客投诉率5.6∑的内容包括（）A.界定B.测量C.分析D.改进E.控制6.TQM的基本原则有（）A.聚焦客户需求B.全员参与C.过程方法D.管理的系统方法E.针对某一系统问题的处理机制7.5S活动的内容（）A.整理B.整顿C.清扫D.清洁E.素养8.ISO9000标准是（）的指南A.ISO9005B.ISO9004C.ISO9003D.ISO9002E.ISO9001属于客户信息资料收集的方法有（）询问法观察法实验法集体思考法德菲尔法客户服务人员必备的内力和素养有（）注重专业技能应用饱满的工作热情和认真的工作态度熟练的业务知识耐心地解答问题良好的沟通协调能力10题，每题1分）物流服务营销主要是物流活动，不用注重其服务营销内容。
物流考试试题及答案
物流考试试题及答案一、选择题1. 物流管理的主要目标是什么？A. 降低成本B. 提高服务水平C. 优化库存D. 所有以上选项答案：D2. 供应链管理的核心内容不包括以下哪项？A. 采购管理B. 生产管理C. 销售管理D. 人力资源管理答案：D3. 以下哪个不是第三方物流公司的优势？A. 成本节约B. 专业服务C. 降低风险D. 增加企业固定资产答案：D4. 在物流信息系统中，WMS代表什么？A. 仓库管理系统B. 无线管理系统C. 工作量管理系统D. 物流成本管理系统答案：A5. 以下哪个不是物流成本的组成部分？A. 运输成本B. 仓储成本C. 包装成本D. 营销成本答案：D二、填空题1. 物流的四大基本功能包括运输、仓储、装卸和______。
答案：包装2. 供应链管理是一种管理方法，它涉及从原材料的供应商到最终用户的整个______流程。
答案：产品3. 第三方物流公司通常指的是提供一系列物流服务的独立______。
答案：企业4. 在物流中，库存周转率是衡量库存管理效率的重要______。
答案：指标5. 物流中心的主要作用是实现货物的集中、分拣、包装和______。
答案：配送三、简答题1. 请简述物流管理的重要性。
答：物流管理对于企业来说至关重要，它涉及到产品从生产到消费者手中的整个流通过程。
有效的物流管理可以降低运输和仓储成本，提高服务水平，加快响应市场的速度，从而增强企业的竞争力。
此外，物流管理还有助于优化库存，减少资金占用，提高资金使用效率。
2. 描述供应链管理的三个主要组成部分。
答：供应链管理的三个主要组成部分包括供应商管理、生产管理和分销管理。
供应商管理关注原材料的采购和供应，确保原材料的质量和供应的稳定性；生产管理涉及产品的制造过程，包括生产计划、生产调度和生产效率的优化；分销管理则关注产品从工厂到最终用户的流通过程，包括物流、库存管理和销售支持。
3. 说明第三方物流公司的作用。
答：第三方物流公司是独立的物流服务提供商，它们为企业客户提供专业的物流服务，包括运输、仓储、配送等。
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物流服务营销试题四及答案
一、名词解释
1．客户关系管理
2．客户让渡价值
3．物流服务质量
4．内部营销
二、简答题
1．客户关系管理的含义与核心思想是什么？
2．物流客户关系管理的主要内容是什么？
3．实施物流客户关系管理基本步骤哪些？
4．客户主要是从哪几个方面评价物流服务质量？
5．物流服务质量的构成要素是什么？
答案
一、名词解释
1．客户关系管理
客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是企业为提高核心竞争力，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、发展和保持客户所需实施的全过程。
2．客户让渡价值
客户让渡价值是指客户购买服务的总价值与客户购买该项服务付出的总成本之间的差额。
3．物流服务质量
物流服务质量（Logistics Service Quality）是指用精度、时间、客户满意度等来表示的物流服务的品质。
一流的物流企业都高度关注客户并且树立高服务质量标准。
4．内部营销
内部营销是指服务公司必须有效地培训和激励直接与客户接触的职员和所有辅助服务人员，使其通力合作，并为客户提供满意的服务。
二、简答题
1．客户关系管理的含义与核心思想是什么？
答题要点客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是企业为提高核心竞争力，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、发展和保持客户所需实施的全过程。
客户关系管理核心思想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和市场占有率。
客户关系管理的核心思想主要包括四个方面。
（1）客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础
（2）重视客户的个性化特征，实现一对一营销
（3）不断提高客户满意度和忠诚度
（4）客户关系始终贯穿于营销的全过程
2．物流客户关系管理的主要内容是什么？
答题要点物流客户关系管理首先应当对客户进行识别和管理，支持物流企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适的价格和服务提供给合适的客户。
（1）识别与管理；
（2）服务人员管理
（3）市场行为管理；
（4）伙伴关系管理；
（5）信息与系统管理。
3．实施物流客户关系管理基本步骤哪些？
答题要点实施客户关系管理既涉及到对物流企业现有资源的整合，又涉及到物流企业发展的规划，它是一个创新的系统工程。
它的实施一般包括八个步骤：可行性评估、规划CRM战略目标、阶段目标与实施方式、设计业务流程、设计CRM系统结构、实施与培训、系统的整合、评估实施效果。
4．客户主要是从哪几个方面评价物流服务质量？
答题要点客户在评价服务质量时主要是从下述五个方面进行考虑的：可感知性、可靠性、反应性、亲和性、保证性。
5．物流服务质量的构成要素是什么？
答题要点物流服务质量既是服务本身的特性与特征的总和，也是消费者感知的反应，因而物流服务质量既由服务的技术质量、职能质量、形象质量和真实瞬间构成，也由感知质量与预期质量的差距所体现。