医疗crm系统解决方案

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东软数字化医院解决方案EMR5.0系统

关键特性
易用性一元化数据管理，“一次录入，处处共享”;数据集成展示方式灵活多变安全性用户权限划分细致；故障时数据安全性保障集成化门诊与住院，临床与医技之间临床数据完全共享过程化实现基于由医嘱触发的全过程闭环管理规范化符合HL7/CDA和卫生部颁布的各种规范、标准精细化各种核心管理制度的落实；自反馈式的管理智能化多种知识库辅助支持决策、治疗
江苏省典型客户
1
江苏省卫生厅
2
南京市卫生局
3
东南大学附属中大医院
4
南京市妇幼保健医院
5
江宁区卫生局
6
中国医学科学院皮肤病研究所
7
南京市第一人民医院
8
南京市脑科医院
9
南京市第二医院
10 南医大二附院
11 江苏省中西医结合医院
12 江苏省中医院
13 南京市鼓楼医院
14 南京市中医院
15 江苏省肿瘤医院
具有自主知识产权的全线产品
医院信息系统（HIS）著作权证书
PACS/RIS系统著作权证书
LIS系统著作权证书
电子病历系统（EMR）著作权证书
医疗流程信息管理系统著作权证书
健康体检系统著作权证书
具有自主知识产权的全线产品
医院信息系统（HIS）著作权证书
PACS/RIS系统著作权证书
核心驱动
•人事管理 •药品管理 •物资管理 •……
•预约服务 •发药服务 •检查服务
•……
•抗生素管理 •安全用药
•……
•电子申请流程 •会诊流程 •手术申请流程
•……
医嘱驱动医院信息化一体化建设
手术流程管理
• 术前风险预警评估 • 手术危重等级评定及审批 • 手术申请 • 手术预约 • 麻醉前访视 • 手术

医院客户关系管理HCRM

医院客户关系管理HCRMHCRM是什么？HCRM，全称Hospital Customer Relationship Management，又叫做医院客户关系管理，是指医院运用信息技术，对内部服务流程进行优化，从而建立的以市场为导向、客户为中心的新型服务模式。

HCRM能做什么？HCRM就好比一个医患综合服务系统，它能将企业CRM管理经验、服务理念融入医院经营，建立起一个综合体系。

其功能可以简单分为如下几类：建立客户信息库：患者姓名、性别、年龄、学历、职业、家庭情况等关注的医院类型及科室专业等。

将前台挂号填写的基本信息、科室问诊获取的患者信息及问诊记录等医疗相关信息通过整合录入，就能构成一个庞大的患者信息库。

通过患者信息库，医院可以查询患者的过敏史、遗传病史、医疗信息需求等数据，并在需要时随时导出，便于医院采取更个性化以及针对性的医疗措施。

建立医院信息库：患者能够在线上平台或者医院终端设备上浏览到医院、专家、出诊、挂号等相关信息。

获得处方后，患者能够在线查询到药品大类、药名、性能、功能主治、副作用、价格等信息。

智能预约：患者可以通过医院信息库，了解专家的坐诊信息，从而针对性进行挂号。

到院后，通过自助终端设备验证，患者就能打印挂号单，避免长时间排队拿号。

在无法赴约时，患者也只需简单几步就能取消挂号。

CallCenter智能服务：呼叫中心是医院与患者交流的主要渠道，也是计算机与电话集成应用程度最高的功能模块，它支持传真、邮件、录音监听、外拨、系统管理、来电识别等功能。

投诉建议：HCRM能够多渠道（呼叫中心、意见箱、书信、来访、互联网、电子邮件、手机短信）获取客户反馈意见。

专职客服人员将意见整理录入，反馈至医院管理部门处理。

同时，客服人员也会反馈给患者，让患者能够通过反馈及时了解事态处理进程。

VIP客户管理：对于医院来说，VIP客户是指那些需长期治疗护理的慢性病患者。

医院可以通过客户信息库识别VIP客户，并为他们制定更个性化的治疗方案。

微软医疗行业解决方案介绍

高精度影像分析
利用深度学习技术，提供高精度的医学影像分析，辅助医生进行精准的诊断。
智能化辅助诊断
通过AI技术，实现疾病的智能化辅助诊断，提高医生的诊断效率和准确度。
影像存储与传输
建立安全、高效的医学影像存储和传输系统，降低影像丢失或泄露的风险。
虚拟现实在医疗中的应用
模拟手术训练
通过虚拟现实技术，为医生提供模拟手术训练，提高医生的手术技能和操作水平。
感谢医疗机构和合作伙伴的大力支持和配合，他们为该方案的实施和应用提供了宝贵的意见和建议。
感谢患者和社会的认可和支持，他们的反馈为微软不断完善和优化解决方案提供了重要的参考依据。
THANKS
谢谢您的观看
。
02
电子病历
通过OneNote和OneDrive实现电子病历的存储、共享和编辑，提高
医疗团队协作效率。
03
数据分析和预测
利用Power BI和Azure Machine Learning技术，实现患者数据的分
析和预测，优化医疗资源配置。
美国食品药品监督管理局
药品监管
利用Azure Government Secret和Microsoft Cloud for Government解决方案，实现药品监管流程的数字化和智能化。
1 2
智能化病历管理
利用自然语言处理技术，自动抽取和分析病历信息，提高医生诊断和治疗效率。
实时患者监测
通过远程医疗和物联网技术，实时监测患者的健康状况，及时发现并处理潜在问题。
3
人工智能辅助诊断
利用深度学习和大数据分析技术，辅助医生进行疾病诊断和治疗方案制定。
提高医疗机构运营效率
数字化人力资源管理

医疗crm是什么意思啊

医疗crm是什么意思啊
医疗CRM系统是医疗行业机构与公司每天要使用的办公软件，那么医疗CRM系统什么意思？医疗CRM系统是CRM系统中的一个行业分类，主要是以“客户为中心”，目的是提升机构与公司的营业收入，提升运营效率。

医疗CRM系统分为医疗企业公司使用的医疗器械CRM 系统与医院使用的医院CRM系统。

CRM系统不只是一种系统，是方法论、办公自动化、硬件的综合应用，是商业策略，导入了先进的营销管理理念、客户服务理念、办公自动化功能等，使客户服务效率、客户资料管理效率、其它种类的办公效率都得到显著的提升，提升营业收入与运营效率。

医疗CRM解决方案提供商
悟空CRM是中国著名开源CRM提供商，也是医疗CRM解决方案提供商，提供了医疗器械CRM解决方案与医院CRM解决方案（点击颜色字体可直接访问）。

中国最著名的公司腾讯使用的就是悟空CRM，悟空CRM显著提升医疗器械公司与医药公司以及医院的营业收入与企
业运营效率，提升客户的满意度与忠诚度。

以上就是医疗CRM系统什么意思？的内容，请立刻免费使用悟空CRM。

HCRM

客户关系管理(customer relationship management,CRM)是在二战之后首先由美国IBM、道氏、通用等大型企业提出并运用的一种以有效销售为目的的市场营销思想,其理论基础就是著名的“2/8定则”,即80%的利润来自20%的重点客户。

CRM被普遍视为现代企业提高竞争力、在成熟市场中高效运作并获取稳定利润的法宝。

企业管理离不开“客户关系管理”。

医院也是如此。

把“客户”理念逐步引入到医院管理中,成立专门的客户服务中心,使医院的战略中心从关注“医疗服务”向“关注客户”转变,客户已经成为医院获得社会效益和经济效益的重要资源。

因此,医院管理者学习和研究“医院客户关系管理”(hospital customer relationship management,HCRM)对医院的建设和发展将起到至关重要的作用。

1.HCRM的定义:HCRM首先是一种思想,是一个医院管理的理念,其核心是管理与客户的关系,关键词是“关系”。

为确保“关系”的到位,与客户的沟通必须是双向的、完整的、记录在案的并加以管理的,没有客户的历史数据、详细的就诊记录、有重点的和分类的沟通,就不可能有效地建立起真正的关系,HCRM意味着观念的转变,开始以客户为中心。

2.医院客户的分类:①病患:门诊及住院的就诊者。

②病患家属和亲朋好友:陪同就诊或住院探视者。

③健康和亚健康人:来医院健康体检与健康咨询的个人或团体。

④合作伙伴:药材供应商、分销商、联合医疗技术开发者或医疗设备合作商等。

⑤内部客户:本院的医护人员和业务行政部门等人员,他们需要医院提供平台、环境和政策,以施展他们所掌握的技术和实现自己的发展目标,这通常是在医院营销中最容易被忽略的一类客户,同时又是最具长期、最有潜力的客户。

3.HCRM的目标:通过改善与客户的沟通,通过正确的渠道,以正确的时间提供正确的医疗保健服务,从而增加医疗卫生保健服务的商机。

一是要在他们的整个生命周期过程中管理客户关系,通过沟通实现客户潜力;二是高效地将医院的医疗保健服务内容介绍给客户和潜在客户,并为每位客户提供个性化医疗保健服务;三是协调每位客户的接触点,提高与客户接触能力。

实施HCRM构建以病人为中心的营销体系

实施HCRM构建以病人为中心的营销体系作者：郑艳群来源：《管理观察》2010年第21期摘要:医院客户关系管理是借助信息平台,在医院内部实现信息和资源的共享,从而降低医院运营成本;借鉴CRM管理理念,树立“以病人为中心”的营销理念,为病人提供更经济、快捷、周到和安全的服务。

医院中CRM 的建设会随着数据的积累而日益深化,在提高医疗质量, 提升医院管理水平等各方面起到积极的推动作用。

本文对医院实施HCRM系统的营销体系及业务流程进行探讨。

关键词:客户关系管理医院客户关系管理业务流程营销随着我国市场经济体制的逐步建立以及医疗改革的发展,在新医改条件下的医患关系也已经呈现出新的特点。

一方面,制约国民经济快速发展的医患矛盾已相对缓和,而另一方面,传统的医院管理方式已急需改变。

针对这种局面,如何在政策、营销管理、硬件服务水平等诸多方面采取相应措施,进一步开拓医疗市场,寻求新的增长点,成为摆在医疗机构面前的一个迫切的问题。

医院实施客户关系管理是 C RM理论日趋发展完善的标志之一,也是现代医院发展的必然要求。

一、医院客户关系管理以及其价值客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)起源于80年代初提出的“接触管理”(Contact Management),即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。

到90年代初期则演变成为包括电话服务中心与资源资料分析的客户服务(Customer Care)。

今天的CRM是管理与技术的结合。

一方面CRM是一种管理理念,即关系营销思想与信息技术相结合的产物。

它体现了关系营销的理念,其核心思想是以客户为中心,通过将潜在客户变为忠诚客户来提升盈利企业能力。

另一方面,CRM又是一整套综合运用各种先进管理技术以改善客户关系的新型管理机制,实施于企业的市场营销、销售、服务、技术支持等与客户相关的领域。

最后,CRM还是一种管理软件。

医院客户关系管理( HospitalCustome rRe lat ionshipManagement , HCRM) ,是借鉴企业C R M管理经验、服务理念,融入医院经营理念、业务流程、市场营销和客户服务等建立起来的“以病人为中心”的管理体系,其目的是维持和保留现有客户,吸引潜在客户,培育并扩大忠诚客户队伍,最终获得客户的终身价值,提高医院的核心竞争力。

医院HRP整体解决方案

医院HRP整体解决⽅案医院HRP整体解决⽅案⽬录⼀、医院⾯临新的挑战 (3)1. 医院发展模式变⾰刻不容缓 (3)2. 医院新会计制度的影响 (3)3. 绩效考评将成为医院管理必备⼿段 (4)⼆、医院管理及信息系统现状分析 (5)1. ⽬前医院对⼈财物的管理尚处于粗放状态 (5)2. 传统HIS没有解决医院经济管理和整体运营管理的问题 (7)三、必须引进现代管理理念和⽅法 (8)1. 企业运⽤ERP以及国内外医院运⽤HRP的效果 (8)2. 医院运营管理信息系统建设思路及⽐较 (9)(⼀) HRP的理念 (12)(⼆) HRP的⽬标 (12)(三) 、HRP的功能定位 (15)⼀、整体功能结构 (15)⼆、基本业务系统层 (16)1、全⾯预算管理系统 (16)2、财务管理系统 (19)3、物资管理系统 (21)4、固定资产管理系统 (23)5、⼈⼒资源管理系统 (25)三、管理决策⽀持层 (26)1、成本核算系统 (26)2、绩效考评系统 (29)3、过程监管系统 (32)四、基础业务层 (34)1、与实体业务系统集成 (35)2、⾮实体业务系统的数据采集 (35)五、建设HRP的策略 (35)第⼀部分HRP：医院整体运营管理模式⼀、医院⾯临新的挑战公⽴医院的发展所依赖的医疗费⽤消耗增长速度⽐国家经济发展速度⾼出将近0.4倍的情况不可能再继续下去，随着《深化医疗体制改⾰的意见》的颁布，从1989年开始的“允许有偿服务”政策将被终⽌，取⽽代之的是公⽴医院的“公益性改⾰”，将迫使医院必须改变发展思路，改变粗放的管理模式，引进现代管理理念，求得新发展。

如下⼏⽅⾯的挑战已经摆在医院管理者的⾯前：1.医院发展模式变⾰刻不容缓公⽴医院“公益化”改⾰正在实施，政府先后出台了“按病种付费”、药品的“零差价”供给等措施，使医院靠“⼤检查、⼤处⽅”增加收⼊、靠“以药养医”之路很难持续下去。

医院资⾦来源主要包括3种途径：其⼀来源于医疗服务收⼊、⼆为药品及医疗⽤品的加价提成、三是政府补贴。

系统解决方案(3篇)

第1篇一、引言随着科技的飞速发展，信息技术在各个领域的应用越来越广泛，企业对信息系统的需求也日益增长。

为了提高企业的核心竞争力，降低运营成本，提高工作效率，我们需要构建一套高效、稳定、安全的系统解决方案。

本文将针对现代信息技术在各个领域的应用，探讨一套全面、系统的解决方案。

二、系统解决方案概述系统解决方案是指针对某一具体问题，运用现代信息技术，从需求分析、系统设计、开发、部署、运维等各个环节进行综合规划和实施，以达到解决问题、提高效率、降低成本的目的。

三、系统解决方案的构建步骤1. 需求分析需求分析是系统解决方案构建的第一步，主要包括以下几个方面：（1）了解企业现状，包括业务流程、组织架构、人员配置等。

（2）分析企业面临的问题，如效率低下、成本过高、信息安全等。

（3）明确系统需求，包括功能需求、性能需求、安全需求等。

2. 系统设计系统设计是系统解决方案构建的核心环节，主要包括以下几个方面：（1）系统架构设计：根据需求分析，确定系统的整体架构，包括硬件、软件、网络等。

（2）模块设计：将系统划分为若干模块，明确各模块的功能、接口、数据流向等。

（3）数据库设计：根据业务需求，设计合理的数据库结构，确保数据的安全、可靠、高效。

3. 系统开发系统开发是系统解决方案实施的关键环节，主要包括以下几个方面：（1）选择合适的开发语言、框架、工具等。

（2）编写代码，实现系统功能。

（3）进行单元测试、集成测试，确保系统质量。

4. 系统部署系统部署是将开发完成的系统部署到生产环境中，主要包括以下几个方面：（1）硬件设备准备：确保服务器、网络设备等硬件设备满足系统运行需求。

（2）软件安装与配置：安装操作系统、数据库、中间件等软件，并进行配置。

（3）数据迁移：将现有数据迁移到新系统中。

5. 系统运维系统运维是系统解决方案实施后的持续保障环节，主要包括以下几个方面：（1）监控系统运行状态，确保系统稳定、高效。

（2）定期进行系统维护，包括软件升级、硬件更换等。

安恒信息医疗行业防统方系统解决方案1.doc

安恒信息医疗行业防统方系统解决方案1 医疗行业防统方系统解决方案1. 医院面临的问题随着医院信息化的迅猛发展，信息的高度集中使得核心数据泄密的隐患也越来越突出，在利益的驱使下非法统方行为时有发生，严重影响了医院的公众形象，也严重损害了患者的利益。

鉴于问题严重性，卫生管理部分也引起了高度的重视，多数医院也采取了“教育为先、制度为主”的管理手段，但还是难以达到预期效果。

通过对多家医院的实际情况调研，目前医院主要面临的问题是：∙核心数据维护人员越来越多，既有本院相关业务科室信息维护人员，也有系统开发商、第三方运维外包公司；∙非法统方手段专业化，由早期的手工统方转变成专业的统方软件，只需要在医院任何一台电脑上运行程序，就可以非常快捷的完成统方；∙非法统方手段多样化，医生统方、药房统方、护士统方、信息科统方、开发商外包人员统方等多种手段并存，且隐蔽性越来越强；∙医院管理制度难以落实，过分依赖于人员的“自觉性、道德水平”，缺少技术监管手段；∙缺少专业的、智能化、简单易用的医疗防统方系统，纪监部门过分依赖于信息部门的专业人士进行分析，丧失了主动判断权；2. 安恒解决方案安恒结合自己多年在医疗卫生、运营商、金融、政府、企业的敏感信息泄漏防护领域的经验，并对数十家医院的实际情况调研、实施经验总结，形成了一套有效的防统方解决方案。

∙风险评估、安全服务、身份认证，保障HIS系统数据库安全；∙动态建模，轻松、智能识别统方行为；∙医疗行业规则包，真正贴合用户需求；∙智能、简单的报表系统，符合纪监、纠风办等使用习惯，解决对信息专业人员的依赖问题；∙数据库请求和返回结果双向审计，根据准确的定位违规统方行为；∙分布式部署模式，满足卫生管理部门统一监管需求，实时将各医院违规信息统一发送到卫生管理部门，保障证据的权威性；3. 方案特点风险评估，建立安全HIS数据库利用安恒全球首创、拥有完全自主知识产权的数据库弱点扫描器，定期对HIS系统数据库进行安全扫描，可以识别SQL 注入、访问权限绕过、提权漏洞、权限过大等几百种漏洞和不安全配置，并提供专业的分析报告和安全加固建议。

鱼跃医疗CRM系统方案交流V4

鱼跃医疗CRM 系统方案交流目录案例分析-辉瑞健康药物部案例分析-味全案例分析-夏普电器建议鱼跃CRM整体架构和实施策略建议项目实施计划和资源安排•健康药物部国内年销售额2亿+美金•营销区域五个大区,十二个办事处•30+一级经销商,200+二级经销商,1000+批发商•销售通路覆盖药店、现代通路、医院等•销售代表、主管共800+人•主要部门涉及销售部、市场部、商务部、营运部•实施了SAP ERP系统1、销售部：团队的管理和监控2、商务部：流向分销数据的管理3、市场部：如何合理的安排线上线下活动，提高活动的有效性4、营运部：如何控制企业的营运费用，提高企业利润率1、需要对企业的通路进行建设、维护、监控和科学管理。

2、市场活动缺乏分析基础，活动没有规范的流程来管理和控制3、企业的运营费用缺乏一个良好的审批流程和相应的分析平台提供控制需要一个管理信息系统来支撑整个企业的客户关系管理业务流程和决策体系分三个阶段来实现下列目标实现“功能优化深化”▪整合各类主数据，实现集中式管理▪对销售流向数据的采集和整合（订单、分销、终端销售）▪实现销售团队的管理和控制▪实现营运费用的管理和控制▪建立绩效考核体系▪建立移动商务平台▪建立和企业ERP 系统的连接，实现数据的同步整合▪优化数据管理和移动应用方式实现“核心层”功能实现“基础层”功能实施分阶段策略主数据-组织架构管理辉瑞中国CHC医院渠道大区办事处经销商大区办事处经销商零售\现代通路\......大区办事处经销商•在CRM 系统中维护营销区域的组织层级关系;•从上至下设置渠道、大区、办事处、经销商六层组织；•其中，经销商作为外部组织单独维护，便于经销商网上下单、内部管理等；•系统组织安全性以此为准，上级组织可以查看下级组织的业务数据，同层级的组织之间数据互相屏蔽；•组织架构存在合并、拆分、迁移等情况时，根据既定原则进行组织信息更改；——对于静态数据：迁移至新的组织信息下；——对于动态数据：所有历史业务数据由人工进行调整；外部组织内部组织主数据-岗位和人员管理辉瑞中国CHC零售渠道经理大区经理办事处经理业务代表1经销商1经销商2大区经理办事处经理业务代表2经销商3医院/现代通路/…..大区经理办事处经理业务代表3经销商4•在CRM系统中维护所有的职位信息;•并建立岗位-人员-客户的结构关系，构建更清晰准确的绩效管理体系；•建立树形的职位层次结构，用于活动计划、费用核销等审批环节;客户主数据管理客户渠道客户一级经销商二级经销商分销商连锁总部终端客户医院诊所药店商超其他个人客户店员院长/药剂师/……医生输入数据(100%)全字匹配（>5%）智能匹配（>80%）人工核实（<10%）代表端确认(<1%)交付数据(100%)•地址确认•支持件提供•与主数据进行全字匹配•当季新增申请数据•当季主数据智能Mapping 组件客户主数据国家标准库经验库主数据•与客户主数据进行全字匹配•基于关键字查询客户主数据•基于关键字查询主数据•基于关键字查询国家标准库•干扰信息清除•语意转化•名称校正•语义结合•地理信息智能识别•当月核实报告•数据核实结果•清洗后的标准名称•清洗后的标准地址•清洗后的标准GPS 信息•主数据code•与经验库进行全字匹配每月提供最新版本国家信息库百万级知识库活跃20万运营中心客户主数据GPS 信息动态更新客户档案清洗和处理作业流程渠道客户主数据-构建360度客户画像渠道进销存管理—渠道流向数据采集辉瑞制药CHC分销商连锁药店/KA 客户药店/医院/商超/其他辉瑞制药健康药物部经销商分销商终端发货数据经销流向经销库存分销流向分销库存销量流向经销商客户店员/医生/导购员/……所属门店其他直供医院药店拜访路径优化定义：使用强大的算法和街道层面的路线规划,结合您业务的约束条件,建立每日的路线设计。

微软Dynamics CRM实施案例(授课案例选取) 2

案例一：欧意药业有限公司利用Microsoft Dynamics CRM精细化营销管理“微软CRM医药解决方案，帮助我们欧意药业掌控终端客户和销售行为，基于销售潜力和客户价值分类开展有效推广活动，让我们真正把有价值客户关系维护好，来保持销售业绩的不断提高，也使得我们“精细化营销”战略得以执行和实现。

”欧意药业副总经理胡志锋说。

客户简介石药集团欧意药业做为国内老牌制药企业，在OTC及处方新药的营销方面始终是国内医药企业终端推广的先锋，同时原料药和普药销售保持了强劲增长。

随着国家新的医疗改革和全民医保发展趋势，国家药品限价和集中招标等监管措施，使得欧意药业在终端营销上面临越来越大的压力，公司高层认识到必须加强销售代表的销售过程和行为管理，通过提升客户关系和潜力来保持销售预期，加强学术推广等有效市场活动来保持药品竞争力，同时面对医药第三终端市场的拓展，进一步加强对客户的分类管理，也就是要在终端营销上继续精细化。

为此欧意药业高层在2007年底经过严格认真评估，决定接受具有深厚医药营销行业经验的北京易达伟业软件技术公司基于Microsoft Dynamics CRM平台的医药行业整体解决方案，该解决方案同时为销售代表提供基于手机运行的简便工具软件，集成了公司的ERP、OA、邮件系统，为欧意药业搭建了一个完整的营销信息化平台。

客户状况欧意药业隶属于中国十大医药集团-石药集团，始建于1938年（原石家庄第一制药厂），具有七十年的历史。

欧意药业主要有欧意、维宏、玄宁、固邦、欧来宁、清热解毒软胶囊等一百多种制剂品种，2007年年销售达到10亿，位列百强制药企业之列。

公司拥有一支高素质的市场营销队伍和遍布全国的销售网络，现已形成完善的商业渠道，覆盖药店、医院、社区、城乡等各种类型终端。

公司依靠创新型的营销方法和卓越的执行力，欧意、维宏、玄宁、固邦、头孢拉定、头孢氨苄、诺氟沙星等产品的市场占有率居全国同类品种首位欧意药业总经理卢建民谈到欧意取得的成绩时，非常自信。

医药供应链解决方案

医药供应链解决方案目录一、内容概括 (2)1.1 背景介绍 (3)1.2 目的与意义 (3)二、医药供应链概述 (5)2.1 医药供应链定义 (5)2.2 医药供应链组成 (6)2.3 医药供应链特点 (7)三、医药供应链管理挑战 (9)3.1 供应链透明度不足 (10)3.2 需求预测不准确 (11)3.3 供应链成员协同困难 (12)3.4 法规遵从压力增大 (12)四、医药供应链解决方案 (14)4.1 供应链数字化平台建设 (15)4.1.1 信息化管理系统 (16)4.1.2 数据共享与实时监控 (17)4.2 供应链协同与整合 (19)4.2.1 供应商关系管理 (20)4.2.2 物流与仓储优化 (21)4.3 风险管理与合规性 (22)4.3.1 风险评估与预警机制 (23)4.3.2 法规遵从培训与审计 (25)4.4 智能化技术应用 (26)4.4.1 人工智能与机器学习 (27)4.4.2 区块链技术在供应链金融中的应用 (29)五、实施策略与建议 (30)5.1 组织架构与流程调整 (31)5.2 人才培养与团队建设 (32)5.3 投资与合作机会 (33)六、案例分析 (35)6.1 国内外成功案例介绍 (37)6.2 案例对比与启示 (38)七、总结与展望 (40)7.1 解决方案价值评估 (41)7.2 未来发展趋势与挑战 (42)一、内容概括供应链现状分析：概述当前医药供应链面临的问题和挑战，包括供应链管理的不透明性、物流效率低下、信息同步困难等问题，并阐述这些问题的危害及影响。

医药供应链解决方案架构：阐述本解决方案的核心架构和组成部分，包括供应链管理系统的构建、信息化技术的应用、物流网络的优化等关键要素。

供应链管理系统设计：详细介绍医药供应链管理系统设计的原则、功能模块以及系统操作流程等，确保系统的实用性和可操作性。

信息化技术应用：阐述如何通过信息技术手段提高医药供应链的透明度和协同效率，包括电子数据交换系统（EDI）、物联网技术（IoT）、大数据分析等应用。

用友CRM-医药行业

据统计，2008年整个医药行业产值在7500亿元左右，同比增长20%，2009年整个行业的产值已经突破万亿。随着医疗保障体系的完善，医药行业必将有更进一步的发展。
医药行业的信息化投入也逐年增加。据了解，在医药企业中，已经设立信息化机构并有专人负责,以及对信息化投入资金的企业占我国制药企业总数的80%左右。在 ERP浪潮过后，营销和质量管理将成为新的重点。
5大城市BJ,SH,GZ,NJ,HZ 以下指标满足一条即可每周相关处方数量每周相关目标病人数每周门诊量
其它城市以下指标满足一条即可每周相关处方数量每周相关目标病人数每周门诊量
潜力（Potential）
A
B
C
≥4
≥3
≥2
≥10 ≥7
≥5
≥20 ≥15 ≥10
支持度（Support）
1
2
3
用友TurboCRM关键应用
I. 客户信息整合管理 II. 客户价值评估与细分 III. 销售代表行为管理 IV. 分销业务管理 V. 流向数据管理 VI. 市场活动与竞争管理 VII. 营销费用管理
客户信息资源动态管理
医院医生管理
经销商管理
目标终端管理
客户资源管理混乱
处方药，简称RX药，是为了保证用药安全，由国家卫生行政部门规定或审定的，需凭医师或其它有处方权的医疗专业人员开写处方出售，并在医师、药师或其它医疗专业人员监督或指导下方可使用的药品。
非处方药，简称OTC药，是指为方便大众用药，在保证用药安全的前提下，经国家卫生行政部门规定或审定后，不需要医师或其它医疗专业人员开写处方即可购买的药品，一般大众凭自我判断，按照药品标签及使用说明就可自行使用。

SAP医药医疗行业解决方案

SAP医药医疗行业解决方案随着医疗技术的迅速发展，医药行业正面临着越来越多的挑战和机遇。

为了顺应时代的发展，提升医药行业的运营效率和服务质量，许多公司开始引入信息技术系统，其中SAP医药医疗行业解决方案成为了许多企业的首选。

SAP医药医疗行业解决方案是由全球领先的企业管理软件提供商SAP公司开发的，其目的是为医药行业提供全面的信息化解决方案，帮助企业实现数字化转型，提升业务流程的效率和质量。

首先，SAP医药医疗行业解决方案提供了全面的企业资源管理系统（ERP），包括采购、生产、仓储、销售等各个环节。

通过集中管理和控制，企业能够更好地进行业务规划、资源调配和成本控制，提高整体的运营效率。

其次，SAP医药医疗行业解决方案还提供了强大的供应链管理系统（SCM）。

在医药行业，供应链的管理非常关键，涉及到药品采购、配送、库存管理等多个环节。

SAP的供应链管理系统能够实时监控库存情况，优化采购和配送流程，降低库存成本，提高供应链的响应速度和灵活性。

另外，SAP医药医疗行业解决方案还包括客户关系管理系统（CRM），帮助企业提升与医疗机构和患者之间的沟通和服务。

通过建立完善的客户数据库，企业能够更好地了解客户需求，提供个性化的服务。

同时，SAP的CRM系统还能够帮助企业建立健全的市场营销策略，提高销售效率。

此外，SAP医药医疗行业解决方案还提供了医疗服务管理系统（HSM）。

医疗行业的特点是服务过程的复杂性和信息的敏感性，SAP的HSM系统能够帮助企业实现全面的医疗服务管理，包括患者预约、就诊服务、医疗记录管理等。

通过数字化管理，企业能够提高医疗服务的质量和效率，更好地满足患者需求。

最后，SAP医药医疗行业解决方案还提供了质量管理系统（QMS）。

医药行业对产品质量要求非常高，需要严格遵守相关的法律法规和质量标准。

SAP的QMS系统能够帮助企业建立高效的质量管理体系，包括质量控制、合规管理、风险评估等。

通过数字化的质量管理，企业能够更好地保障产品质量，确保医药产品的安全和有效性。

医疗器械销售技巧中的客户关系管理与维护

医疗器械销售技巧中的客户关系管理与维护在医疗器械销售领域，成功不仅仅取决于产品的质量和性能，更关键的在于如何有效地管理和维护与客户之间的关系。

客户关系管理与维护是一门艺术，也是一项需要精心策划和持续努力的工作。

一、理解客户需求是基石在与客户接触的初期，深入了解他们的需求是至关重要的。

这不仅包括他们对医疗器械的功能、性能方面的要求，还涵盖了他们的预算限制、使用场景、售后服务期望等多个方面。

例如，一家小型诊所可能更关注设备的性价比和操作简便性，而大型医院可能更看重设备的先进性和稳定性，以及供应商能否提供全面的培训和技术支持。

为了准确把握客户需求，销售人员需要积极倾听客户的表述，通过提问和交流来澄清模糊之处。

同时，观察客户的反应和情绪，从中捕捉关键信息。

此外，还可以借助市场调研、行业报告等工具，了解客户所在行业的趋势和普遍需求，从而更有针对性地提供解决方案。

二、建立信任关系是关键信任是客户关系的基石。

在医疗器械销售中，由于产品的专业性和重要性，客户对销售人员的信任度要求更高。

要建立信任，首先要展现出专业的形象和知识。

销售人员需要对所销售的医疗器械了如指掌，包括技术参数、临床应用、优势劣势等。

能够清晰、准确地回答客户的各种问题，提供专业的建议和解决方案。

同时，要保持诚实和透明，不夸大产品的功能，不隐瞒可能存在的问题。

其次，及时响应客户的需求和关切也是建立信任的重要环节。

当客户提出问题或需求时，要在第一时间给予回复，让客户感受到被重视。

即使无法立即解决问题，也要告知客户正在努力处理，并给出预计的解决时间。

另外，遵守承诺也是赢得信任的关键。

一旦对客户做出了承诺，无论是关于产品交付时间、售后服务还是其他方面，都要严格履行，否则会严重损害信任关系。

三、提供优质的售后服务售后服务是客户关系维护的重要组成部分。

优质的售后服务能够增强客户的满意度和忠诚度，促进再次购买和口碑传播。

在医疗器械销售中，售后服务包括设备的安装调试、培训、维修保养、技术支持等多个方面。

用友TurboCRM医疗器械行业案例

先进医疗器械有限责任公司用友TurboCRM应用案例本文版权归用友软件股份有限公司所有。

河北省先进医疗器械有限责任公司行业：医疗器械行业公司简介：河北省先进医疗器械有限责任公司（以下简称先进医疗）是由河北省食品药品监督管理局批准的具有“医疗器械综合三类经营许可”的综合性专业化医疗器械公司。

公司设有医学影像仪器部、医用电子仪器部、妇幼仪器部、临床检验仪器部、口腔器材部等专业部门；拥有较大型的医疗器械专营商场；拥有集多家特约维修于一体的医疗器械维修站。

公司与国内外上千家厂商建立了供求和代理关系，同时与省内各级医疗单位建立了多方位的合作，涉及的产品大到核磁共振、CT、彩超等大型设备，小到手术刀片、注射器等一次性消耗材料，长期经营的产品达到上万种。

公司既开展新建医疗单位所需医疗设备的全面装备，也向各医疗单位供应各种日常耗材。

公司长期致力于完善服务功能，在提高仪器设备的讲解、安装、调试、保修和维修的技术服务水平上下功夫，采取送出去学习和请进来讲课相结合，长年坚持提高员工素质，基本做到了大部分代理产品能够安装调试、保修和维修。

业务情况：1、业务概况：先进医疗的业务范围为河北省外加周边少数地区，销售产品为各种专业医疗器械、部件耗材等。

先进医疗为典型的商业企业，所有业务的70％以上为代理产品业务。

代理产品有销量要求，对于售后服务更加重视，同时更重视用户的反馈信息。

公司的发展方向为：综合性、专业性、服务性。

综合性即涵盖更多的同领域产品，提供更丰富及全面的产品线；专业性为加强每个产品线人员的专业知识和技能，为用户提供更高质量的产品和服务；服务性即将服务作为品牌增值的手段，以提供更专业、快捷、周到的服务来提升公司品牌形象。

通过向更综合性、专业性及服务性的方向发展，实现先进医疗的品牌增值，增加企业竞争力，成为行业领头企业。

2、客户情况：先进医疗的客户主要为各大医院，范围分布在全省各地。

客户行业分布比较简单，客户来源主要为业务员自行挖掘，以及代理产品上游伙伴提供。

未来医院ICT解决方案

Agile Branch
Agile WAN
敏捷分支
敏捷广域

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敏捷网络
分支网分支网
互联网接入
集中式控制，更敏捷为业务服务
• “云化管理” • 融合WLAN、有线、LTE网络 • 集中式策略管控 • 全网安全协防
WAN/Internet 全网协同控制 • 网络资源动态分配 • 全网集中安全控制 • 安全资源动态分配
无线输液
防止漏针、气泡控制输液速度联动呼叫系统
行为分析
养老院防摔倒精神病院患者路径传染科电子围栏
供应系统管理
消毒供应流程跟踪药房管理
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传输类型：位置信息和数据信息建设原则——整体规划，分布部署；
场景化的部署方案
病房和手术室——敏分方案
二层互联需求
– HA集群心跳、管理流量业务分区跨DC VLAN扩展虚拟机迁移
汇聚业务层汇聚业务层
二层以太
汇聚业务层接入层汇聚业务层接入层汇聚业务层接入层
二层互联
汇聚业务层
–
接入层
接入层
接入层
–
SAN网络互联需求
业务分区存储区 FC/IP SAN 业务分区
– –
阵列复制流量 FC/IP SAN、NAS互联需要OTN传输，以实现多种存储接口接入互联
02
网络
以单台设备为管理单位，管理效率低，运维工作量大；网络布线和配置混乱，运维危机四伏；网络建设规划落后，不能满足未来建设趋势和新业务需求；
03
运维
终端维护工作量大，无心过问业务；故障恢复盲目，排除故障周期长，工作效率低；