中国移动营业厅及手机卖场人员岗位责任制
中国移动指定专营店手机专卖店管理制度
中国移动指定专营店手机专卖店管理制度一、人员配备1、店长一名2、移动缴费班长一名，手机销售班长一名；3、店面营业员若干名；4、每日轮留值班经理一名；（缴费班）二、店面管理：1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存,:d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；e、每日工作做到日清日结，日结日高。
（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；（4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准；c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
中国移动营业场所安全管理规定
编号：SM-ZD-28320中国移动营业场所安全管理规定Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly.编制：____________________审核：____________________批准：____________________本文档下载后可任意修改中国移动营业场所安全管理规定简介：该制度资料适用于公司或组织通过程序化、标准化的流程约定，达成上下级或不同的人员之间形成统一的行动方针，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。
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第一章总则第一条为规范和加强营业场所的安全管理，预防、消除安全生产与治安防范风险，保障营业场所人身安全和财产安全，依据国家有关安全生产与安全保卫工作的法律、法规、技术标准及集团公司相关安全管理规章制度，制定本规定。
第二条本规定所称营业场所是指各公司自建、购买或租赁房产，经工商部门登记注册，自行设立或委托运营管理，面向公众开展营销服务活动的固定经营场所。
第三条营业场所的安全管理，应坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，落实安全管理责任，遵守有关安全生产与安全保卫工作的法律、法规和规章制度，完善安全生产与治安防范条件，有效预防和处置生产安全事故、社会安全事件和自然灾害等突发事件。
第四条本规定适用于各省、自治区、直辖市公司对直营店、委托经营店的安全管理。
带店加盟店、授权代理店等渠道店面以及集团公司各直属单位和专业公司设立的营业场所，可参照本规定执行。
第五条各公司应按照本规定，履行对委托经营店和外包合作柜台的安全管理职责，提供必要的安全保障条件。
中国移动安全生产责任制安全生产
中国移动安全生产责任制1、中国移动通信集团陕西有限公司从业人员安全生产职责是什么?一、遵守劳动纪律，认真执行安全百生产制度和安全技术操作规程，服从领导和安全管理人员的管理，并随时制止他人违章指挥、违章作业；二、保证本岗位工作地点和通信度设备、生产施工器具的安全整洁，不随便拆除安全防护装置，不使用自己不懂的通信设备和机械设备（包括车辆），按照规定要求正确佩带和使用劳动防护用品；三、努力学习安全专生产知识，熟练掌握对配置的本岗位安全生产仪表的使用方法，提高安全技术水平，积极参加安全生产活动，提出合理化建议；四、及时处理工作中的不安全因素，参加事故抢险工作，并向事故调查人员如实反映属情况。
2、困惑，中国移动县公司有哪些职责1、综合部职能：负责公司综合文秘、综合协调、质量管理、档案管理、法律事务、新闻宣传、办公与通讯设备管理、安全保卫、安全生产和后勤保障工作。
2、人力部职能：负责公司人力资源开发、机构设置与人员编制、人事管理、劳动工资、福利、保险、劳动保护、外事事务、员工教育培训和职称评定工作。
3、计划财务部职能：负责公司资金管理、会计核算、资产管理、预算管理和财务稽核、内控管理等工作。
4、客户服务部职能：负责公司服务标准制定、服务质量的监督、检查和考核，客户维系与挽留方案的制定、策划和组织实施，负责市区客户维系与挽留等日常管理工作，并负责客服中心和客户俱乐部的运营管理及积分体系的制定和管理。
5、运行维护部职能：负责公司通信网络的运行维护管理、质量管理、设备管理、中心机房内通信生产类设备（设施）的资产实物管理、运行维护成本管理、互联互通管理工作，负责中心机房有关业务网的工程建设、运行维护及网络优化工作；负责动力机房等共享动力设施系统的正常运行维护和相关共享动力设备的建设管理及设备采购；负责辖区内共享动力故障的具体判断分析，组织处理等。
6、网络建设部职能：负责本市分移动网网络优化、无线部分的运行维护、工程建设；负责本辖区内一、二干、本地传输网络系统设备、微波干线设备、数字同步设备采购，对传输工程、本地传输网的建设管理及设备采购、负责对本辖区内的基础网络设施系统的正常运行及辖区内故障的具体判断分析，并组织处理等工作。
移动营业厅人员服务规范
第二章 课程目录
1
基础服务形象
2
3 2 4 2
基础服务行为
基础服务语言
岗位服务职责
服务触点分析—门迎岗
预检、分流、咨询
对进入厅店的客户进行证件预检 一级分流引导 简单咨询解答
协助客户取号
主动询问客户所需办理的业务类 型，协助而不是帮助客户取号
提供三声服务
来有迎声 问有答声 走有送声
服务流程规范
起身问候 对视微笑 来有迎声 核对票号 请客入座 业务预检 征询客户 接一安二招呼三 业务推荐 暂离致歉 回座致谢
二次确认
起身送别 叫号
首问责任制
唱收唱付 双手接递 接物致谢 递送单页
第二章 课程目录
1
基础服务形象
机、钥匙及其它饰物。
饰品：
男士：领带夹、商务手表，金银色系戒指，饰品数量均为一。 女士：金银色系戒指、商务手表，饰品数量均为一，不得佩戴 其他饰品。
服务仪表——Βιβλιοθήκη 、袜 袜子干净无异味，女性穿肉色袜， 裙装一律搭配连裤袜或长筒袜，袜
子不褪落和脱丝
鞋袜搭配得当，系好鞋带，颜色为
深色。鞋面洁净亮泽，无尘土和污
要什么类型（价位）的手机？
• 到台席办理业务：您好，请出示 您的小票。
金十字服务用语——对不起、谢谢、再见
谢谢
对不起
再见
“谢谢您的耐心等待” “谢谢，您的身份证我已经复印好了”
“对不起，请稍等，我接一下电话” “对不起，办理此项业务需要身份证”
“再见，欢迎您下次光临”
服务忌语
1、办什么 业务？ 2、电话号 码多少？ 3、交费吗？
中国移动日常管理制度
中国移动日常管理制度第一章总则第一条为了规范中国移动的日常管理行为，提高管理效率，保障公司的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于中国移动全体员工及管理层，包括总部、分公司、营业厅、服务中心等各级单位。
第三条中国移动的日常管理包括但不限于人力资源管理、财务管理、市场营销、安全管理、设备管理等方面，具体内容详见《中国移动管理制度细则》。
第四条所有员工及管理层必须遵守中国移动的各项管理制度，如有违反，将按照公司规定进行处理。
第五条中国移动将不定期对各级单位的日常管理情况进行检查，对发现的问题进行纠正。
第六条员工及管理层有权对现行管理制度提出修改建议，经相关部门审核后，如有必要将提请公司领导层讨论决定。
第七条本制度解释权归中国移动公司所有。
第二章人力资源管理第一条中国移动将根据公司的发展战略和业务需求，合理确定员工的数量和结构，引导员工树立正确的职业观念，培养专业素质。
第二条中国移动将依据国家法律法规和公司规定，建立健全的员工招聘、培训、考核、激励、福利、晋升和离职制度，按规定提供公开、公平、公正的就业机会和环境，保障员工的权益。
第三条中国移动将依据工作需要，对员工进行绩效评估，并根据评估结果，进行激励和奖惩。
第四条中国移动将加强对员工的培训，提高员工的综合素质和专业技能，以适应公司业务的发展需求。
第五条中国移动将严格遵守国家有关劳动法规，保障员工的合法权益，加强员工安全生产教育，提高员工的安全意识。
第三章财务管理第一条中国移动将按照公司的财务制度，严格执行相关财务管理规定，确保公司资金的安全性和高效使用。
第二条中国移动将建立科学的成本管理和费用控制制度，通过对公司业务成本和费用的核算和控制，提高经营效益。
第三条中国移动将加强对资金分配和使用的监督，严厉打击各种形式的财务违规行为，保障公司资金的安全。
第四条中国移动将建立完善的进出口贸易管理制度，严格按照国家的贸易政策和法律法规，管理进出口业务。
第五条中国移动将依法缴纳税费，遵守税收法规，不做任何违法行为，积极参与社会公益事业，并及时公布相关财务信息，接受社会监督。
中国移动营业厅岗位标准作业指导
中国移动营业厅岗位标准作业指导中国移动通信集团陕西有限公司营业厅岗位标准作业指导（综合咨询岗位）中国移动陕西公司二○○九年十月目录一、目的1二、范畴1三、岗位职能1四、岗位工作模块3五、综合咨询岗位人员作业指导4（一）主动迎客41、工作要点42、场景示范4（二）回答客户咨询、宣传举荐业务51、工作要点52、场景示范7（三）客户引导和教育81、工作要点82、咨询讲明案例9（四）现场和谐、坚持秩序141、工作要点142、场景示范14（五）台席环境爱护161、保险箱治理162、班后注意事项162、台席勤整理17附录18咨询台席物品治理规范18营业厅岗位标准作业指导（综合咨询岗）一、目的本作业指导旨在明确营业厅综合咨询岗位工作标准规范，加大该岗位人员服务标准提升二、范畴本指导书适用于营业厅综合咨询岗位和流淌咨询岗位人员。
三、岗位职能营业厅是公司的窗口，而综合咨询又是营业厅的窗口和门面，更是营业厅的“百科全书”，综合咨询人员要深入了解客户的咨询题与需求并提供相应的咨询服务，最大限度地点便客户，把服务播撒到营业厅的边边角角。
综合咨询岗位人员的要紧服务职责：1．迎送客户2．回答客户咨询、宣传举荐业务3．客户引导和教育4．现场和谐、坚持秩序5．台席环境爱护营业厅综合咨询岗岗位职责表四、岗位工作模块五、综合咨询岗位人员作业指导（一）主动迎客1、工作要点1）班前预备查仪容：上班前先检查自己的仪容外表、着装装扮应符合行为规范的要求，并按照要求在晨会时与其他同事进行互查；练微笑：练习微笑30秒钟（如果是早班营业员，可在班前会中由晨会主持人带领练习微笑，如是其它时刻交接班的同事，没有班前会的，则需要自行进行微笑练习，调整好心态和情绪）；理台席：预备上班时（或交班时），清点好台席物品，确保硬件和软件齐全，系统功能正常，所需要办公用品（包括零钞票、宣传单、协议）完好无缺，注意按照要求登录公司多媒体系统。
咨询台席物品摆放治理规范详见【附录】。
中国移动营业场所安全管理规定
中国移动营业场所安全管理规定第一章总则第一条为规范和加强营业场所的安全管理, 预防、消除安全生产与治安防范风险, 保障营业场所人身安全和财产安全, 依据国家有关安全生产与安全保卫工作的法律、法规、技术标准及集团公司相关安全管理规章制度, 制定本规定。
第二条本规定所称营业场所是指各公司自建、购买或租赁房产, 经工商部门登记注册, 自行设立或委托运营管理, 面向公众开展营销服务活动的固定经营场所。
第三条营业场所的安全管理, 应坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针, 落实安全管理责任, 遵守有关安全生产与安全保卫工作的法律、法规和规章制度, 完善安全生产与治安防范条件, 有效预防和处置生产安全事故、社会安全事件和自然灾害等突发事件。
第四条本规定适用于各省、自治区、直辖市公司对直营店、委托经营店的安全管理。
带店加盟店、授权代理店等渠道店面以及集团公司各直属单位和专业公司设立的营业场所, 可参照本规定执行。
第五条各公司应按照本规定, 履行对委托经营店和外包合作柜台的安全管理职责, 提供必要的安全保障条件。
委托经营和引商入柜合作单位（或承包人）应服从中国移动相关部门的管理, 落实各项安全管理措施。
第二章安全管理工作职责第六条各公司应按照“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”的要求, 严格落实营业场所安全生产责任。
公司党政主要负责人是营业场所安全管理工作的第一责任人, 对营业场所安全管理工作全面负责；其他负责人按照“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”和“谁主管、谁负责”的原则, 对分管范围内的安全管理工作负领导责任。
第七条公司内部各部门应按照管理职责分工, 履行工作范围内的安全管理职责, 并承担相应的安全管理责任：（一）计划部门负责营业场所建设项目的计划管理, 按照相关技术标准规划配置营业场所的安全设施, 确保营业场所安全设施建设资金到位。
（二）安全管理部门负责营业场所安全管理工作的指导、监督和考核；负责组织制订营业场所安全生产与安全保卫管理规章制度；负责开展营业场所的安全监督检查；负责生产安全事故、社会安全事件的应急处置和调查处理；配合工程建设部门开展工程建设项目的安全管理；负责或配合行政事务部门做好各类安全设施的维护管理。
中国移动营业厅规范
人民路营业厅规范总则1.目的：营业部门是企业经营各项移动业务直接为用户服务的窗口。
为了保证营业服务达到规定的质量标准和要求，向用户提供满意规范的通信服务，特制定本服务规范(试行)。
2.适用范围：本规范是各生产营业部门的服务质量标准，也是营业的服务质量验收依据。
本规范适用于漯河移动有限责任公司市区分公司星级营业厅。
营业综合设置一、服务范围1、营业厅是市区分公司面对用户的窗口，是我们企业向用户介绍业务，了解用户需求，进行产品销售并为销售提供一定服务的重要部门，是我们企业将通信设施，通信能力和劳动转化为有效的货币收入的中心环节，为我们企业的发展提供了强大的服务支撑。
2、各营业厅对外统一受理开办的各项移动业务，实行"一台清"的服务方式，方便用户办理各种移动业务。
综合营业厅应具备以下服务功能，受理用户选号、入网、缴费、过户、补/换卡、帐务关系变更、SIM卡解锁、报停、开机、销号/销号复装、业务咨询、投诉受理、跨区业务办理等服务功能；受理移动开办的各项新业务的开通和取消工作。
二、业务标识1、综合营业厅门口必须按要求设置有中国移动通信标识。
2、正门装设标准的营业厅铭牌，有准确的营业厅名称，有营业时间，且营业时间不少于10小时。
3、营业厅安置营业厅灯箱，24小时营业厅应保持灯箱正常使用4、厅内必须设有醒目的业务宣传，张贴（放置）与经营业务有关的统一印制或自行制作的业务宣传图片、招贴、业务宣传资料等，主要宣传移动各项新业务使用须知、资费、营业网点等省公司要求的资料。
5、厅内要备有印刷精美的各种移动新业务和品牌的宣传资料，免费提供给用户。
图片，张贴画应文字工整、内容适时、准确布局、大方美观，并有固定的张贴（放置）位置。
6、营业厅各功能区域有醒目的标识牌，营业窗口必须设置醒目的业务标识（业务标识牌上应有中国移动通信的标志），且各种标牌内容与实际相符。
7、标识一般由窗口编号、经办业务种类等组成。
业务标识必须字迹工整，色彩统一，搭配恰当。
中国移动公司职位职等管理办法
Word File人事·中国移动xx公司职位职等管理办法目录第一章总则 (3)第一条目的 (3)第二条原则 (3)第三条适用范围 (3)第四条职责与分工 (3)第二章职位体系及定义 (3)第五条职位 (3)第六条职位条线 (3)第七条职位主族 (3)第八条职位子族 (4)第九条职位系列 (6)第十条职位职等及职位水平等级 (7)第十一条职位体系 (7)第三章职位管理 (7)第十二条职位增设 (7)第十三条职位维护 (7)第十四条职位调整 (7)第四章人员配置与调整 (8)第十五条新进公司员工职位水平等级/个人职等确定 (8)第十六条员工职位调整 (9)第十七条员工职位系列调整 (9)第十八条员工职位水平等级/个人职等调整 (9)第五章附则 (10)第十九条其它 (10)中国移动XX公司职位职等管理办法（修订）第一章总则第一条目的（一）通过有效的职位管理，满足公司运营管理实现的需要，促进运作流程和人力资源配臵的优化。
（二）规范职位和职等管理，通过职位宽带化，为员工职业发展提供通道。
第二条原则（一）满足战略、架构与业务流程需要原则。
职位职等的设臵与管理应在满足公司经营发展战略需要的前提下，依托组织架构的框架，致力于保障业务流程的实现与优化。
（二）动态管理原则。
根据公司运营发展和人力资源数量与质量的变化，对职位职等和任职人员进行动态跟踪与调整，不断探索人力资源优化配臵的方法与思路。
（三）效率优先，兼顾人员现状原则。
职位职等的设臵与管理应以运作效率的提升为目标，同时考虑现有人员状况。
（四）双因素原则。
职位职等管理中同时体现职位价值因素与人员贡献度因素。
第三条适用范围本办法适用于公司全体员工（不含离岗退养员工）职位职等的管理，其中省公司党组及分公司党委管理中层只纳入职位族经理条线及相应主族和子族，不纳入职位系列及职位水平等级，仍按原职务系列管理。
第四条职责与分工省公司人力资源部负责职位职等管理相关制度及办法的制定与管理，并对职位职等管理工作进行指导。
中国移动安全生产管理制度
第一章总则第一条为了加强中国移动安全生产管理，保障员工生命财产安全，防止和减少生产安全事故，根据《中华人民共和国安全生产法》及相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于中国移动及其下属子公司、分支机构、控股企业等所有生产、经营场所。
第三条本制度遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持“以人为本、责任到人、持续改进”的原则。
第二章安全生产责任第四条公司法定代表人是安全生产第一责任人，对公司的安全生产工作全面负责。
第五条各级安全生产管理人员按照职责分工，对本单位安全生产工作负责。
第六条各部门负责人对本部门安全生产工作负责，确保本部门安全生产目标的实现。
第七条各岗位员工对本岗位安全生产工作负责，严格执行安全生产规章制度和操作规程。
第三章安全生产管理第八条公司建立健全安全生产责任制，明确各级安全生产管理人员和员工的安全生产责任。
第九条公司定期开展安全生产教育培训，提高员工安全生产意识和技能。
第十条公司建立健全安全生产检查制度，定期开展安全生产检查，及时消除安全隐患。
第十一条公司建立健全安全生产事故报告和处理制度，及时、准确地报告和调查处理安全生产事故。
第十二条公司建立健全安全生产应急管理制度，制定应急预案，定期组织应急演练。
第十三条公司建立健全安全生产信息报送制度，及时向上级主管部门报送安全生产信息。
第四章安全生产投入第十四条公司按照国家有关规定，确保安全生产投入，用于安全生产设施、设备、器材的购置、更新和维护。
第十五条公司加强对安全生产投入的管理，提高安全生产投入效益。
第五章监督检查第十六条公司建立健全安全生产监督检查制度，定期对安全生产责任制落实情况进行监督检查。
第十七条公司建立健全安全生产举报制度，鼓励员工举报安全生产违法行为。
第十八条公司对安全生产违法行为依法予以查处，保障安全生产秩序。
第六章法律责任第十九条违反本制度，造成生产安全事故的，依法承担法律责任。
第二十条对安全生产违法行为，公司依法予以处罚。
中国移动安全生产责任制
中国移动安全生产责任制（试行）第一章总则第一条为建立中国移动安全生产长效机制，防止和减少生产安全事故，保障员工和企业生命财产安全，根据《中华人民共和国安全生产法》、《企业国有资产监督管理暂行条例》、《中央企业安全生产监督管理暂行办法》（国务院国有资产监督管理委员会令第21号）、《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》（国发[2010]23号）等有关法律法规和规定，制定本责任制。
第二条安全生产是指企业在生产经营活动中的人身安全、财产安全、设备安全、产品安全、消防安全和交通安全等。
安全生产管理工作，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针。
第三条企业负责人、企业内部各级管理部门负责人要以“管生产必须管安全”和“谁主管、谁负责”为基本原则，在履行本岗位工作职责的同时，要履行相应的安全生产职责。
第四条企业主要负责人是安全生产的第一责任人，对安全生产工作全面负责；企业分管生产经营的负责人统筹组织生产过程中各项安全生产制度和措施的落实，完善安全生产条件，对企业安全生产工作负重要领导责任；企业分管安全生产工作的负责人协助主要负责人落实各项安全生产法律法规、标准，统筹协调和综合管理企业的安全生产工作，对企业安全生产工作负综合管理领导责任；企业其他负责人要按照分工抓好分管范围内的安全生产工作，对分管范围内的安全生产工作负领导责任。
第五条各企业应当将本企业安全生产工作纳入企业战略规划，各级管理职能部门应将本部门安全生产工作纳入部门年度计划，实现安全生产与企业运营同步规划、同步实施、同步发展。
建立健全安全生产管理体系，实现安全生产管理规范化、标准化、科学化、现代化。
第六条企业全体从业人员须遵守本责任制，对照安全生产职责内容，履行相应的职责，承担相应的安全生产责任，并接受安全生产监督管理部门的监督检查。
第七条本责任制适用于总部各部门，各省、自治区、直辖市公司，国际信息港建设中心，研究院，管理学院，设计院，香港公司，辛姆巴科公司，铁通公司，卓望控股有限公司。
中国移动岗位责任制度
中国移动岗位责任制度
中国移动岗位责任制度是指中国移动通信集团公司在员工担任不同岗位时，规定的相关职责和权责分配的制度。
该制度的目的是明确员工在不同岗位上的职责，确保每个员工在工作中承担适当的职责，发挥其职能和能力，从而推动公司的发展和目标的实现。
中国移动岗位责任制度主要包括以下几个方面：
1. 岗位职责明确：在岗位责任制度中，明确了每个职位的主要职责和工作内容。
不同的岗位有不同的职责和任务，以适应公司各项业务的需要。
2. 权责统一：岗位责任制度将职责与权力相统一，确定每个岗位的权力范围和职责范围，员工在履行职责的同时也有相应的权力去推动工作的进行。
3. 合理分工：岗位责任制度根据公司的组织结构和工作流程，对职责进行合理的分工。
不同岗位的职责互相配合，形成一个协调、高效的工作团队。
4. 职责评估与考核：岗位责任制度设立了相应的职责评估和考核机制，根据员工在岗位上的工作表现和职责履行情况进行评估和考核，并根据评估结果进行激励和奖惩。
5. 岗位职责的变动与调整：随着公司业务的发展和组织的变化，岗位责任制度也需要根据情况进行调整和变动，以适应新的工
作要求和职责。
中国移动岗位责任制度的实施，有助于明确员工的工作职责和任务，并根据其职责发挥个人的专业能力和才华，提高工作效率和工作质量，推动公司持续发展。
同时，也促进了员工的个人发展和成长，为公司建立了一支专业化、高效的人才队伍。
中国移动安全规章管理制度
第一章总则第一条为加强中国移动通信集团（以下简称“中国移动”）的安全管理工作，保障公司业务安全、信息安全、网络安全和用户信息安全，根据国家有关法律法规和行业规定，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于中国移动各级分支机构、各部门、各岗位员工，以及其他与公司业务相关的合作伙伴。
第三条本制度遵循以下原则：（一）安全第一，预防为主；（二）全员参与，责任到人；（三）技术与管理相结合；（四）持续改进，不断完善。
第二章安全管理制度第一节保密制度第四条公司对涉及国家秘密、商业秘密和用户个人信息等敏感信息实行严格保密。
第五条员工应当遵守以下保密规定：（一）不得泄露公司秘密，不得擅自复制、传播、出售或提供给他人；（二）不得利用公司秘密谋取不正当利益；（三）离职时，应将涉及公司秘密的资料、设备等交还公司。
第二节信息安全制度第六条公司建立健全信息安全管理体系，确保信息系统安全稳定运行。
第七条员工应当遵守以下信息安全规定：（一）不得利用公司信息系统进行非法活动；（二）不得未经授权访问、修改、删除信息系统中的数据；（三）不得擅自安装、修改、删除系统软件或硬件；（四）不得泄露公司网络账号、密码等信息。
第三节网络安全制度第八条公司建立健全网络安全防护体系，确保网络安全。
第九条员工应当遵守以下网络安全规定：（一）不得利用公司网络进行非法活动；（二）不得擅自连接外部网络；（三）不得传播、下载、安装恶意软件；（四）不得泄露公司网络账号、密码等信息。
第四节用户信息安全制度第十条公司严格遵守国家法律法规，保护用户信息安全。
第十一条员工应当遵守以下用户信息安全规定：（一）不得泄露用户个人信息；（二）不得未经用户同意，向第三方提供用户个人信息；（三）不得利用用户个人信息进行非法活动。
第三章责任与奖惩第十二条公司各级领导和员工应当对本部门、本岗位的安全工作负责。
第十三条对违反本制度的行为，公司将根据情节轻重，采取以下措施：（一）警告、通报批评；（二）扣发绩效奖金；（三）解除劳动合同；（四）追究法律责任。
移动营业厅规章制度
移动营业厅规章制度第一条总则为规范营业厅内部管理，确保运营的顺利进行，特制定本规章制度。
第二条营业时间1. 营业厅营业时间为每天早8:00至晚8:00，法定节假日照常营业，如有特殊情况需调整营业时间，需提前报备。
2. 营业厅上班时间为每天早8:00至晚8:30，员工在规定时间内签到，不能早退，不能迟到。
第三条客户服务1. 客户服务是营业厅的核心工作，员工应友善、礼貌地对待每一位客户，解答客户问题，协助客户处理问题。
2. 员工应主动为客户提供帮助，不得搪塞、推诿责任。
3. 员工不得私自泄露客户信息，保护客户隐私。
第四条安全管理1. 营业厅内禁止吸烟、吸毒，禁止酗酒。
2. 营业厅内遵守消防安全规定，定期进行消防演练。
3. 营业厅内禁止私带物品，不得擅自携带易燃易爆物品进入。
第五条设备维护1. 营业厅内所有设备及用品应定期检查，保持设备正常运转。
2. 发现设备故障应及时汇报，由专业维修人员及时维修。
3. 营业厅内的办公用品应定期清点，保持库存量充足。
第六条行为规范1. 员工应遵守公司规定着装要求，统一佩戴工牌。
2. 员工在工作期间应集中精力，不得擅自使用手机、玩游戏等与工作无关的行为。
3. 员工不得在营业厅内进行个人交易，不得接受客户以礼物、现金等形式的请托。
第七条考核制度1. 营业厅将按照业绩、服务态度、纪律等方面对员工进行考核，考核结果将影响员工的晋升、奖励等。
2. 考核结果按月公布，员工有权对考核结果提出申诉。
第八条奖惩措施1. 营业厅将根据员工的表现给予奖励，奖励方式包括表扬、奖金等。
2. 对于违反规定、严重失职等员工，将给予相应的处罚，处罚方式包括警告、罚款等。
第九条纪律要求1. 员工应遵守公司规章制度，听从领导安排。
2. 员工不得在工作期间私自离开，不得与同事发生争执。
3. 员工应积极上进，遵守劳动纪律，每月参加公司组织的培训。
第十条附则1. 本规章制度自发布之日起生效，适用于所有营业厅员工。
手机通讯店面规章制度范例
手机通讯店面规章制度范例第一章总则第一条为规范店内秩序，维护店面形象，保障员工权益，提供良好的服务，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于手机通讯店面的全体员工，包括店长、销售人员、维修人员等。
第三条所有员工入职时应认真阅读并遵守本规章制度，不得有违背规定的行为。
第四条店长应对员工的学习和执行本规章制度进行督导和检查，确保规定得到有效实施。
第二章工作岗位及职责第五条店长职责：负责店面管理工作，协调店内各岗位人员，负责店面日常运营。
第六条销售人员职责：负责接待顾客，介绍产品特点，推销产品，完成销售任务。
第七条维修人员职责：负责手机维修工作，保证维修质量，提供满意的服务。
第八条后勤人员职责：负责店内卫生清洁、货物整理等日常工作。
第三章工作时间第九条店面工作时间为每日9:00-21:00，中午12:00-13:00为午休时间。
第十条员工应严格遵守工作时间，不得迟到早退，如有特殊情况需请假应提前通知店长。
第四章工作纪律第十一条员工应端正态度，热情接待顾客，礼貌待人，保持良好的形象。
第十二条员工应遵守店内各项规定，如有疑问可向店长或领导咨询。
第十三条员工不得私自接受顾客的礼品或回扣，不得私自泄露店内业务信息。
第十四条员工需保护店内设备和货物，发现有损坏或遗失应第一时间向店长报告。
第五章奖惩制度第十五条对表现优秀的员工将给予奖励，包括奖金、商场卡或员工表彰等。
第十六条对工作不力、违规违纪的员工将进行批评教育、警告并做出相应处罚。
第六章福利待遇第十七条员工享有节假日休假、带薪年假、定期体检等待遇。
第十八条员工可享受职业培训、晋升机会等发展空间。
第七章附则第十九条本规章制度由店长负责解释，如有调整或修改将提前通知员工。
第二十条本规章制度自发布之日起正式执行。
以上为手机通讯店面规章制度内容，望全体员工严格遵守，共同努力，共同发展。
手机店面内部规章制度
手机店面内部规章制度第一章总则第一条为规范手机店面内部管理，营造良好的工作环境，提升服务质量，制定本规章制度。
第二条手机店面内部规章制度适用于手机店面的所有员工，必须严格遵守。
第三条手机店面负责人应加强对规章制度的宣传和培训，确保所有员工了解并遵守规定。
第二章工作制度第四条所有员工应按照公司规定的工作时间上下班，不得迟到早退。
第五条员工在工作期间应认真履行职责，不得私自离开岗位，严禁无故旷工。
第六条员工在工作期间不得擅自使用手机、上网、玩游戏等影响工作效率的行为。
第七条员工应按照店面规定的标准着装，整洁大方，不得穿着不得体的服装。
第三章服务规范第八条员工在为客户提供服务过程中，应礼貌待人，主动为客户解决问题。
第九条员工应积极学习产品知识，为客户提供专业的咨询和建议。
第十条员工应尊重客户的意见和需求，努力满足客户的期望。
第十一条员工应保护客户个人信息的保密，不得泄露客户隐私。
第四章安全管理第十二条员工应严格遵守公司的消防安全规定，注意防火和安全工作。
第十三条员工应定期参加公司组织的安全培训，提高安全意识。
第十四条员工应妥善保管工作证件和财产，不得随意挪用公司资源。
第十五条员工在店面内不得私自存放易燃易爆物品，确保店面安全。
第五章纪律管理第十六条员工在工作期间严禁酗酒、吸烟、赌博等不良行为，违反者将受到处罚。
第十七条员工应遵守店面规定的纪律，听从领导和管理人员的指挥。
第十八条员工应相互尊重，不得打架斗殴，不得辱骂、歧视同事。
第六章处罚机制第十九条对于违反规章制度的员工，将依据情节严重性，采取不同程度的处罚措施。
第二十条处罚措施包括口头警告、书面警告、记过、记大过、降级、开除等。
第二十一条经过多次违规不改的员工，将被认定为严重违纪人员，直接解除劳动合同。
第七章附则第二十二条本规章制度由店面负责人负责解释，如有修改，须得到公司领导的批准。
第二十三条本规章制度自发布之日起生效，所有员工必须遵守。
如有违反，将受到相应的处罚。
中国移动规章制度
中国移动规章制度引言中国移动作为中国最大的移动通信运营商之一，为了保障业务的正常开展，确保员工的工作效率和服务质量，制定了一系列的规章制度。
本文档将对中国移动的规章制度进行详细的介绍。
1. 信息安全规章制度1.1 保密制度为了保护企业的商业机密和客户的个人隐私，中国移动制定了保密制度。
该制度明确了员工在处理敏感信息和涉及商业机密的工作中应该遵守的规范，以及如何妥善保管和传递机密信息。
1.2 网络安全管理制度中国移动高度重视网络安全，为了防止网络攻击和数据泄露，公司制定了网络安全管理制度。
该制度规定了员工在使用企业网络资源时应该遵守的规范，包括密码设置、网络访问控制、远程访问管理等。
2. 行政管理规章制度2.1 工作时间制度为了统一员工的工作时间，提高工作效率，中国移动制定了工作时间制度。
根据员工岗位的不同，以及公司对各个部门的工作量需求，明确了员工每天的工作时间、休息时间和加班制度。
2.2 假期管理制度为了保障员工的合法权益，公司制定了假期管理制度。
该制度明确了员工的年假、病假、事假等各类假期的申请和使用流程，以及假期薪资和假期期间的工作安排。
2.3 绩效考核制度为了激励员工，推动工作的高效完成，中国移动建立了绩效考核制度。
该制度明确了员工的考核指标和评定标准，以及绩效奖励和奖金的发放方式。
3. 安全生产规章制度3.1 安全生产责任制度中国移动将安全生产视为核心任务，为了加强安全管理，制定了安全生产责任制度。
该制度规定了各级管理人员和员工在安全生产中的责任和义务，明确了安全生产的管理流程和安全事故的处理方式。
3.2 应急预案制度为应对各类突发事件和安全事故，中国移动建立了应急预案制度。
该制度明确了各个部门的应急预案和应急响应流程，包括事故报告、调查和处理等。
4. 人事管理规章制度4.1 招聘与录用制度为了确保招聘与录用过程的公正和透明，中国移动制定了招聘与录用制度。
该制度规定了招聘程序、录用标准和录用程序，以及员工入职后的培训和试用期管理。
手机营业员规章制度
手机营业员规章制度第一章总则第一条为维护公司形象，规范员工行为，提高服务质量，特制订本规章制度。
第二条所有手机营业员都必须严格遵守本规章制度，不得违规操作或违规行为。
第三条手机营业员应具备专业知识，熟悉公司产品和服务，提供优质的服务给客户。
第二章工作要求第四条手机营业员必须穿着整洁，仪表端庄，服从公司的着装规定。
第五条手机营业员必须严格遵守工作时间，不得擅自请假或早退。
第六条手机营业员必须按照公司要求，积极向客户推销公司产品，并遵守公司销售政策。
第七条手机营业员必须认真履行职责，不得玩忽职守，偷懒怠工。
第八条手机营业员必须遵守公司规定，不得泄露公司机密信息。
第三章客户服务第九条手机营业员必须热情周到地为客户提供服务，解答客户疑问，耐心解决客户问题。
第十条手机营业员必须尊重客户，不得对客户不礼貌或态度恶劣。
第十一条手机营业员必须保护客户隐私，不得将客户信息泄露给第三方。
第十二条手机营业员必须遵守公司的退换货政策，不得私自变更或拒绝办理客户退换货。
第四章业绩考核第十三条手机营业员需要按照公司要求完成销售业绩指标，否则将会受到相应的处罚。
第十四条手机营业员需要定期参加公司组织的培训和考核，提升自己的业务水平。
第十五条手机营业员需要主动了解市场动态，积极开拓新客户，提高自己的销售技巧。
第五章处罚规定第十六条手机营业员如果违反本规章制度，将受到相应的处罚，情节严重者将被解除劳动合同。
第十七条具体的处罚包括口头警告、书面警告、劝退、停职直至开除等。
第六章附则第十八条本规章制度自颁布之日起生效，如有修改或调整，公司将提前通知员工。
第十九条所有未尽事宜由公司解释，并有权对本规章制度进行调整。
以上是手机营业员规章制度的内容，希望所有员工能够严格遵守，共同维护公司形象，提升服务水平，为客户提供更好的服务。
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中国移动营业厅及手机卖场人员岗位责任制移动营业员岗位责任制上午班时刻为8：00------2：30下午班时刻为2：30---21：30一：工资所考核的内容1：必须完成100户新开用户，没有完成的考核每户扣3元；超出部分按3元/户提成。
2：投诉，一个服务类投诉考核100元；（在当月的工资中扣除）一个季度产生三起投诉不参与季度服务奖。
二：数据佣金的发放数据佣金公司下发的数据对半开，除税金后达到500元（个人）以上免税金，没有达的按百分比拿，例如：本月除税金只拿400元，本月所拿数据佣金为：400/500*400=320元。
三：服务佣金的发放规定服务佣金：按公司下发季度服务佣金除税金后的30%按BOSS工号分发给职员，试用期和离职职员不发放。
四：业务处理及操作考核1：营业员在办理业务过程中与客户发生争吵服务态度差考核10元/次，假如客户投诉至10086公司考核到我厅的，直截了当考核职员100元/次。
2：营业员因工作粗心，造成业务差错，未引起投诉的，每个差错自行赔付，引起投诉的公司考核将考核到职员个人一起100元。
3：因数据业务引发投诉店方视情形出面解决，解决不了可由店方承担部分责任。
五：规范服务考核1：营业员上班未带头花及工号牌，未穿工作服的，每次扣款10元。
2：营业员未使用服务用语，交费未做到唱收唱付，每次扣10元。
3：工作互相推委，阻碍工作和办理业务的不管谁对与错，对双方当事人每次扣款10元，客户中心明查或省公司暗访中，未做到办一，安二，招呼三，未递送帐单的，检查人员点名考核到人，没有点名的两人一起考核，公司考核多少分直考核到营业员，20元/分六：劳动纪律1：上班迟到及早退者，每次考核10元。
为考核，2：移动公司或营业厅组织培训及会议，无故不参加者每次扣款10元，3：工作不听安排的，我行我素的每次扣款10元，上班时刻在台席内当着客户面打私人电话的。
一次考核10元，被公司考核扣分的，按每分20元考核到人，4. 安全检查：抽屉的卡和零钞票不能超过300元，不能有100元和50元大钞，被安全检查抓住罚款的，营业员自己到公司去交罚款。
5. 卫生：当班的职员要负责全天的卫生和整个台席区域的整洁，公司检查卫生不达标引起扣分将考核当班的职员,每分20元的考核,6：营业员离职须提早两个月交离职申请书,批准后方可离职,否则不核发本月工资和本月数据业务佣金.7：每月可休假两天，休假由职员互代班，专门情形不得超过四天。
七：职责严格遵守《工作纪律治理制度和成长赞助条例》，认真学习专业知识和销售技巧，提高服务质量，保证业务量的梯增。
八：未尽事宜，另行规定。
营业员签字：店方责任人签字：2010年6月17日执张家界移动影视城专营店既诺基亚专卖店移动营业主管岗位责任制工资为1000元，每月梯增10元工龄工资，一年不超过100元；带动其他职员完成数据业务目标奖励100元一个，年度被市公司奖励店另方奖100元每次，市级以上公司奖励店方另奖200元每次，年终奖视店方效益而定。
上班时刻为9：00------17：00一：工资所考核的内容1：完成数据业务个人目标，带动协助其他营业员完成数据业务目标及整个厅的业务、服务，上户量与店管加起来不得超过营业厅总上户量的3分之1。
2：投诉，一个服务类投诉考核100元；（其他营业员投诉连带考核每次10元）（在当月的工资中扣除）个人一个季度产生三起投诉不参与季度服务奖。
二：数据佣金的发放数据佣金公司下发的数据对半开，除税金后达到800元（个人）以上免税金，没有达的按百分比拿，例如：本月除税金只拿400元，本月所拿数据佣金为：400/800*400=200元。
三：服务佣金的发放规定服务佣金：按公司下发季度服务佣金除税金后的30%按BOSS工号分发给职员，试用期和离职职员不发放。
四：业务处理及操作考核1：营业员在办理业务过程中与客户发生争吵服务态度差考核10元/次，假如客户投诉至10086公司考核到我厅的，直截了当考核职员100元/次。
主管连带考核每次10元。
2：营业员因工作粗心，造成业务差错，未引起投诉的，每个差错自行赔付，引起投诉的公司考核将考核到职员个人一起100元。
主管连带考核每次10元。
3：因数据业务引发投诉店方视情形出面解决，解决不了可由店方承担部分责任。
五：规范服务考核1：上班未带头花及工号牌，未穿工作服的，每次扣款10元。
2：未使用服务用语，交费未做到唱收唱付，每次扣10元。
3：工作互相推委，阻碍工作和办理业务的不管谁对与错，对双方当事人每次扣款10元，客户中心明查或省公司暗访中，未做到办一，安二，招呼三，未递送帐单的，检查人员点名考核到人，没有点名的两人一起考核，公司考核多少分直考核到营业员，20元/分，店管连带每分10元的考核。
六：劳动纪律1：上班迟到及早退者，每次考核10元。
为考核，2：移动公司或营业厅组织培训及会议，无故不参加者每次扣款10元，3：工作不听安排的，我行我素的每次扣款10元，上班时刻在台席内当着客户面打私人电话的。
一次考核10元，被公司考核扣分的，按每分20元考核到人，4. 安全检查：抽屉的卡和零钞票不能超过300元，不能有100元和50元大钞，被安全检查抓住罚款的，营业员自己到公司去交罚款。
5. 卫生：当班的职员要负责全天的卫生和整个台席区域的整洁，公司检查卫生不达标引起扣分将考核当班的职员,每分20元的考核,6：离职须提早两个月交离职申请书,批准后方可离职,否则不核发本月工资和本月数据业务佣金.7：每月可休假两天，休假由店管代班，专门情形不得超过四天。
七：职责严格遵守《工作纪律治理制度和成长赞助条例》，认真学习专业知识和销售技巧，提高服务质量，保证业务量的梯增。
八：未尽事宜，另行规定。
移动主管签字：店方责任人签字：2010年6月17日执行张家界移动影视城专营店既诺基亚专卖店手机卖场主管岗位责任制工资为900元，每月梯增10元工龄工资，一年不超过100元；年终奖按店方效益而定。
上班时刻：9:00—17:00一：工资考核标准完成每月店方规定的销售任务另奖励60元，反之扣60元，提成按毛利的7%提。
二：职责严格遵守《工作纪律治理制度和成长赞助条例》，认真学习专业知识和销售技巧，策划促销活动，提合理化建议，随时了解市场，提高成交率，保证销量与利润梯增。
三：未尽事宜，另行规定。
手机卖场主管签字：店方负责人签字：2010年6月17日执行张家界移动影视城专营店既诺基亚专卖店店管岗位责任制工资为所有职员的平均工资，扣税后的50%数据佣金，完成诺基亚店方定的月定任务奖励40元，反之扣40元。
上班时刻为8：00—白班人员到位，下午17:00—下班，中间时刻为外交时刻，自行合理安排。
一：职责1：店务及时反馈经理，负责外交和谐工作，及时下达公司下传指令、精神，负责店员之间的和谐工作和与两个主管的工作交流，带动协助其他营业员完成数据业务目标及整个厅的业务、服务，协助手机卖场的手机销售，负责组织整个厅的职员学习业务知识和销售技巧，负责监督、登记职员违规行为，负责店内财务工作，负责后勤保证。
2：投诉，一个服务类投诉考核100元；（其他营业员投诉连带考核每次10元）（在当月的工资中扣除）个人一个季度产生三起投诉不参与季度服务奖。
二：服务佣金的发放规定服务佣金：按公司下发季度服务佣金除税金后的30%按BOSS工号分发给职员，试用期和离职职员不发放。
三：业务处理及操作考核1：在办理业务过程中与客户发生争吵服务态度差考核10元/次，假如客户投诉至10086公司考核到我厅的，直截了当考核职员100元/次。
店管连带考核每次10元。
2：营业员因工作粗心，造成业务差错，未引起投诉的，每个差错自行赔付，引起投诉的公司考核将考核到职员个人一起100元。
店管连带考核每次10元。
3：因数据业务引发投诉店方视情形出面解决，解决不了可由店方承担部分责任。
四：规范服务考核1：上班未带头花及工号牌，未穿工作服的，每次扣款10元。
2：未使用服务用语，交费未做到唱收唱付，每次扣10元。
3：工作互相推委，阻碍工作和办理业务的不管谁对与错，对双方当事人每次扣款10元，客户中心明查或省公司暗访中，未做到办一，安二，招呼三，未递送帐单的，检查人员点名考核到人，没有点名的两人一起考核，公司考核多少分直考核到营业员，20元/分，店管连带每分10元的考核。
五：劳动纪律1：上班迟到及早退者，每次考核10元。
为考核，2：移动公司或营业厅组织培训及会议，无故不参加者每次扣款10元，3：工作不听安排的，我行我素的每次扣款10元，上班时刻在台席内当着客户面打私人电话的。
一次考核10元，被公司考核扣分的，按每分20元考核到人，店管连带每分10元的考核。
4. 安全检查：抽屉的卡和零钞票不能超过300元，不能有100元和50元大钞，被安全检查抓住罚款的，营业员自己到公司去交罚款。
5. 卫生：当班的职员要负责全天的卫生和整个台席区域的整洁，公司检查卫生不达标引起扣分将考核当班的职员,每分20元的考核,店管连带每分10元的考核。
六：职责严格遵守《工作纪律治理制度和成长赞助条例》，认真学习专业知识和销售技巧，提高服务质量，保证整个厅业务量的梯增。
七：未尽事宜，另行规定。
店管签字：店方责任人签字：2010年6月17日执行。