宅急送信息化状况

宅急送的物流信息化状况

摘要：随着我国社会经济的快速发展，快递行业进入新的发展阶段，市场的规模进一步扩张，企业的物流信息系统起着举足轻重的作用，促进物流行业的迅速发展。本文首先通过介绍宅急送信息化的现状和应用，进一步了解物流信息系统在物流企业中的应用，从而扩大信息技术的广泛应用。通过对宅急送信息化的现状和应用的介绍，我们可以了解流信息系统对企业的发展的重要性，不仅可以使业务的服务效率提高，也可以降低成本的支出，从而使企业获得更大的利益。

关键词：宅急送物流系统物流信息系统物流信息技术

一、宅急送简介

宅急送快运股份有限公司成立于1994年，致力于为客户提供快捷、准确、高效、安全的速递、配送、私人物品门到门服务，恪守“安全、准确、亲切、视服务为生命”的经营训诫。主营业务有速递服务、快运服务和代收货款服务。商标是创始人陈平先生创立的，小猴寓意灵敏快捷一个跟头十万八千里的孙悟空；拎着的包裹代表从事的小件快运；圆圈寓意门到门服务；绿色象征生命，象征宅急送永远充满活力。

宅急送在全国有3000多个经营网点，网络覆盖全国2000多个城市和地区；分别在华北、华东、华南、华中、东北、西北、西南设有7个物流基地，40个运转中心，75000平米的配送中心,同时拥有42个航空口岸，360条航线，近1500个航班，620条物流班车线。依托成熟的快运平台，宅急送每年进出港货物逾亿件，真正做到了物畅其流，货通天下。

二、运营模式

（一）全国“门到门”快递服务

宅急送选择的市场定位是快递物流服务，即门到门快递服务，宅急送的定位是在公司成立之时确定的，当时中国的国内快递业还是空白，中国邮政EMS业务只限于信件；其次选择这一定位是日本“宅急便”的实验证明，这一运作模式为客户提供了与众不同的物流服务。速度是快运之魂，宅急送利用晚上装车运货，节省了送货时间，提高了货物的转移速度。

（二）服务对象由零散客户向大型企业转型

宅急送抓住了业务发展的增长点，服务对象由零散客户转移到大型企业，目前已经和诺基亚、佳能、LG、当当网等著名的企业或者商务网站建立合作关系，这样一来，宅急送迅速增长了业务量，同时不断提升自身的竞争力。

（三）坚持自主经营，挺起民族快运旗帜

2000年后国外大型快运公司找上门来，欲以亿元重金收购宅急送。陈平果断地回绝了，从日本搬来宅急送就是为了振兴中国民族快运事业，民族快运这面旗帜不能倒。多家快运公司加盟宅急送，如石家庄飞宇快运有限公司、呼和浩特富捷物流有限公司等等。2002年11月，经宅急送第二届五次董事会讨论通过北京物美商业有限公司参股，宅急送实力更加雄厚。

三、物流系统

（一）全国物流网络布局

宅急送的网络结构分为四级，即子公司、分公司、营业所、营业厅。子公司是按照中国的地理位置并结合宅急送实际设立的，分公司是以子公司为中心向周边区域扩展或延伸，营业所和营业厅位于比较繁华的地段，主要是为了方便客户，并能提高派送及取货速度。

1997年宅急送初步完成北京局域网建设，紧接着1998年宅急送进军上海，到2000年8月，宅急送建立了北京、上海、广州、沈阳、成都、西安、武汉七个全资子公司，并组建起自己的传统运输网络，覆盖全国七大区，在深圳、厦门、东莞、宁波、大连、天津、南京、杭州、长沙、株州、郑州、济南、青岛、绵阳、贵阳、重庆等城市设立了全资分公司，网络从沿海到内陆呈扇形分布。

目前，宅急送公司在全国已设立280多家营业点，网络覆盖全国800多个城市和地区，使异地发货、到付结算成为现实，最大程度上满足了客户的需求。

（二）高效迅速的货物查询和管理系统

投入数百万元建立ERP操作平台，让客户可通过互联网登录宅急送网站，利用ERP查询货物运行和签收等相关信息，并在网上通过先进的GPS，查询车辆在全国的具体位置，掌握货物的第一手资料，对货物进行全程跟踪。过去宅急送对客户的服务承诺是：“只要一个电话，一切不用牵挂”。现在有了进一步延伸，“如果您有牵挂，请到网上去查”。

四、物流信息系统

2002年11月，宅急送对其MIS系统进行改造后，达到了公司内部数据共享的效果，使网上信息查询成为了可能。目前宅急送已具有四大信息系统，因特网信息系统(Internet)、业务管理系统（MIS）、电子邮件系统（Email）、公司网站(Web)。

（一）宅急送信息系统的结构

物流信息系统是物流领域的神经网络，遍布物流系统的各个层次、各个方面。物流信息系统结构可以从垂直和水平两个方向来考察。

从垂直方向，物流信息系统可分为三个层次物流信息系统可分为三个层次物流信息系统可分为三个层次，即管理层、控制层和作业层。从水平方看从水平方看，信息系统贯穿供应物流、生产物流、销售物流、回收和废弃物物流等物流形式的运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工等各个物流作业环节。

（二）物流信息系统的目的

1、实现公司技术战略转型，成为中国物流的“UPS”。

2、提高客户服务水平。客户可以根据货单号，在线查询所有交运物品的状态：是否发运、途中、到站以及签收等情况。

3、及时掌握业务经营状况。公司决策层能实时了解每日甚至每单业务的执行情况及相应的成本，充分利用公司资源，加快资金周转，为公司决策提供依据。

4、合理利用资源，有效地组织跨地区业务。快递网络公司可以可以及时了解上站发送货品的信息，及时地安排接运，降低通信费用，提高工作效率。

（三）宅急送信息系统的应用

1、先进的客户关系管理系统

与其他客户、企业建立电子数据交换（EDI）体系，完成信息交换的电子化、自动化、规范化，创建先进的客户关系管理系统，这样可以保证客户的请求得到有效的响应和执行，提高客户服务的质量，减轻客户服务人员的工作量，实现客户服务“一票到底”。此外，利用客户关系管理系统的有效数据和信息，可以辅助市场开发人员分析客户的需求，发现更有价值的客户，为公司的客户定位和市场拓展提供依据。

2、全程的业务控制和订单管理

为确保正确和及时地执行客户订单，必须对整个业务过程中的订单、车辆、