管理学基础形成性考核册及参考答案
国家开放大学电大考试《管理学基础》形成性考核及答案解析
形考任务一一、单项选择（每小题2分，共30分）1下列各选项中，（）属于管理的对象。
d. 组织资源和组织活动2“凡事预则立，不预则废”，说的是（）的重要性。
b. 计划3人们常说“管理是一门艺术”，这强调( ）。
a. 管理的实践性4、当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。
b. 精神领袖5、对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。
a. 概念技能6泰罗科学管理理论的中心问题是（）。
a. 提高劳动生产率7、在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（）为重要标准 d. 效率的逻辑8、日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。
d. 形成了自己独特的企业文化9、计划工作的前提是（）。
c. 预测10、每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（）特征。
a. 普遍性11、当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（）。
a. 更短12、选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（）的方案。
a. 最满意13、当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（）是可取的方法。
a. 定量预测14。
企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（）原则。
d. 权变性15、目标建立过程中要注意，目标数量要适中。
一般地，要把目标限制在（）以内。
a. 5个二、多项选择（每小题2分，共30分。
）16根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（）。
正确答案是：a.生产力, b.社会化大生产17、明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（）。
正确答案是：a.决策制定角色, b.信息传递角色, c.人际关系角色18、管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（）。
电大2024年《管理学基础》(专科)形成性考核册答案
电大管理学基础形成性考核册答案（新）管理学基础形考作业（一）一、理论分析题1.什么是霍桑试验？通过霍桑试验得出了什么结论？1.霍桑试验：20世纪二三十年头，美国国家探讨委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验，由于这项探讨是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为霍桑试验。
2. 通过试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，还受到社会环境、心理因素的影响。
2.人际关系说的主要内容有哪些？主要内容有：（1）员工是“社会人"。
人际关系学说强调，金钱并非刺激员工主动性的唯一动力，人与人之间的友情、平安感、归属感等社会的和心理的欲望的满足，也是特别重要的因素。
（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。
（3）企业存在“非正式组织"。
“非正式组织"与“正式组织"相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。
二、案例分析题1、你同意哪个人的看法？他们的观点有什么不同？答：我同意王平的观点。
本案例中的四个人物，赵利、王平、老张、小乔由于处在不同的管理岗位，所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位动身来相识管理问题，因而观点与结论迥然不同。
小乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉，、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。
赵利从事生产管理工作，可能更留意生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性，因而更同意权变理论，即依据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理支配人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。
王平从事的是销售工作中的推销工作，干脆与各种顾客打交道，因而她认为权变理论更为好用，即依据不同顾客的特点实行不同的促销方式。
而老张则也是从事基层生产管理工作的，他就同意赵利的观点，更加认同权变理论。
2、假如你是王平，你如何使老张信服权变理论？权变理论学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有肯定正确的方向，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不见得肯定有效，也不见得肯定无效，采纳哪一种理论和方法，要依据组织的实际状况和所处的环境而定。
电大管理学基础形成性考核册题目及答案
管理学基础形成性考核册作业1学完前2章之后，完成下列考核任务。
一、理论分析题（40分）为什么说“管理既是一门科学，又是一门艺术”？管理科学作为社会科学的一种，是长期以来人们在管理实践中的经验总结和发展。
人们将这些作以分析，整理并形成系统，成为理论，因此是当之无愧的科学。
何况现在的大学里也在开设经济管理、财务管理、工商管理等课程，这是大家有目共睹的事实。
说管理是一门艺术。
此话亦真，我们谈管理，不只是单纯的形式上的管理，理论上的管理，而是多姿多彩的全面的管理。
管理对管理人才的要求很高，要他同时具备多种素质。
有一篇文章曾将管理人才的素质分为几类：“一个管理人员应该同时是一个军师,一个元帅,一个花匠，一个战士等。
”因为一个企业管理者必须统帅全局，为企业的长期发展作谋划，必须身先士卒和有缜密的思维。
因此说管理是一门艺术也不足为过。
何况当今的高级管理人才毕竟少的可怜。
管理肯定是科学，但同时又是艺术。
因为管理是对人的管理，而不是机器，所以要讲究方式方法，这就是艺术了。
有些管理者懂管理理论，但不会做人的工作，结果与愿望相反；有些管理者可能不是很懂理论，但会做工作，结果与希望相一致。
这就是管理的艺术所在。
只有将两者有机地结合在一起，才能充分发挥管理的作用。
自然，管理是在人类经济社会活动中的一项职能，从科学的角度来说，有管理学、管理方法、管理理论等形态；从艺术角度来看，则有具体的管理艺术，特别是在度的把握以及在具体应用时一些微妙的变化……所以说管理既是科学也是艺术。
管理既是科学又是艺术！管理像一台运转的机器，它遵循着它的运作模式，但是在机器陈旧的时候就需要改进和维护，从而为企业进行更好的服务，这时就产生了艺术，而管理步伐中的细小环节，模式所不能解决的它就必须有新的方式，新的手段，新的做法去解决，根据环境和问题的不同，作出不同的结论，这本身也是艺术，所以管理是科学，但是它同时也是一门最好的艺术！二、综合实践题（60分）项目：走访一家组织及其管理者。
管理学基础(专22秋)形成性考核形考四
管理学基础（专22秋）形成性考核形考四题目1马斯洛认为人的需要层次包括( )。
正确答案是：A, B, C, D, E题目2归因理论最早是由美国心理学家海德在有关社会认识和人际关系理念的基础上发展起来的。
该理论是说明和推论人的活动的因果关系的理论，它通过改变人的自我感觉、自我认知来达到改变人的行为的目的。
因此，归因理论就是一种行为改造理论。
正确的答案是“对”。
题目3领导者和非领导者的差异在于领导者具有一些可被确认的基本特性，持这种，的理论被称为正确答案是：路径一目标理论题目4激励因素只能消除不满意。
正确的答案是“错”。
题目5保健因素是指那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素，主要是内部因素，与工作内容有关，包括成就感、责任感、挑战性、赏识、个人成长和发展机会等。
正确的答案是“错”。
题目6行为的结果会对人的动机产生很大影响，从而使行为在后续得以增加、减少或消失。
正确的答案是“对”。
题目7领导反映出来的主要是领导与被领导的上下级关系；管理反映出来的主要是分工和协作关系。
正确的答案是“对”。
题目8领导者需要一些方式和手段来进行有效领导，其中包括与下属创建信任、进行适当的授权、创造并培育组织文化以及在全球化环境下能适应跨文化领导的要求。
正确的答案是“对”。
题目9领导者的影响力按其影响性质划分，可将其分为(）B．权力性影响力C．非权力性影响正确答案是：B, C题目101943年，美国著名的社会心理学家、人格理论家和比较心理学家马斯洛在其所著的《人的动机理论》一书中提出了需要层次理论。
正确的答案是“对”。
题目11路径一目标理论是一种领导的权变理论正确的答案是“对”。
题目12勒温根据实证研究指出，民主作风的领导工作效率最低正确的答案是“错”。
题目13根据法兰西和雷温等人的研究，领导权力的来源主要包括( )。
A．法定性权力B.奖赏性权力C．惩罚性权力D．感召性权力E．专长性权力正确答案是：A, B, C, D, E题目14保健因素是来自外界环境，与工作环境有关，它不是产于人的自身，只能起到预防作用，即可防止不满的产生。
2023年电大管理学基础形成性考核册答案完整版
作业（一）（一）为何说管理既是一门科学又是一门艺术管理学是一门纯书本旳课程,但用科学旳措施运用可以把他用活,而管理旳对象重要人,人与人之间沟通\接触是要有技巧旳,即某些手段\措施,照搬书本上旳东西只会把关系越处越差,因此说科学地艺术地运用才是最佳旳方式.即活学活用.而这个艺术就是指一种巧妙旳手段.管理是既是科学也是艺术。
管理科学作为社会科学旳一种，是长起以来人门在管理实践中旳经验总结、和发展。
人们将这些作以分析，整顿并形成系统。
成为理论。
因此是当之无愧旳科学。
何况目前旳大学里也在开设经济管理。
财务管理，工商管理等课程，这是大家有目共睹旳事实。
说管理是一门艺术。
此话亦真，我们谈管理，不只是单纯旳形式上旳管理。
理论上旳管理。
而是多姿多彩旳全面旳管理。
管理对管理人才旳规定很高，要他同步具有多种素质。
有一篇文章曾将管理人才旳素质分为几类：“一种管理人员应当同步是一种军师,一种元帅,一种花匠、一种战士等。
”由于一种企业管理者必须统帅全局、为企业旳长期发展作筹划，必须身先士卒和有缜密旳思维。
因此说管理是一门艺术也局限性为过。
何况当今旳高级管理人才毕竟少旳可怜。
管理肯定是科学，但同步又是艺术。
由于管理是对人旳管理，而不是机器，因此要讲究方式措施，这就是艺术了。
有些管理者懂管理理论，但不会做人旳工作，成果与愿望相反，有些管理者也许不是很懂理论，但会做工作，成果与但愿相一致。
这就是管理旳艺术所在。
只有将两者有机地结合在一起，才能充足发挥管理旳作用。
自然，管理是在人类经济社会活动中旳一项职能，从科学旳角度来说，有管理学、管理措施、管理理论等形态；从艺术角度来看，则有详细旳管理艺术，尤其是在度旳把握以及在详细应用时某些微妙旳变化……因此说管理既是科学也是艺术。
管理既是科学又是艺术！管理象一台运转旳机器，它遵照着它旳运作模式，不过在机器陈旧旳时候就需要改善和维护，从而为企业进行更好旳服务，这时就产生了艺术，而管理步伐中旳细小环节，模式所不能处理旳它就必须有新旳方式，新旳手段，新旳做法去处理，根据环境和问题旳不一样，作出不一样旳结论，这自身也是艺术，因此管理是科学，不过它同步也是一门最佳旳艺术（二）综合实践题（提供案例仅供参照）走访学校1.他属于哪一层次旳管理者?答:属于中层管理者.2.他在组织中担任旳职务.答:担任副校长一职.3.他管理旳下级人员旳数量.答:教师30人,学生800左右.4.他认为胜任其工作所必需旳技能.答:胜任其工作要具有良好旳领导能力,教学能力.5.观测他怎样安排一天旳工作，并记录下来答:上课,组织学校会议.作业（二）（提供案例仅供参照）一种行业内部旳竞争状况取决于五种基本竞争作用力，即行业竞争对手，潜在入侵者，替代品生产商，买方，供应商。
2023年管理学基础形成性考核册参考答案
管理学基础形成性考核册参照答案案例一深深浅浅话海尔1. 海尔旳企业文化是完美无缺旳吗？答：海尔旳企业文化是完善旳综合旳，但不是完美无缺旳，它旳企业文化也存在一定旳缺陷；海尔旳企业文化有较重旳“企业家文化”旳痕迹，企业气氛不够活跃，缺乏团体共建旳文化；海尔旳深层次文化在技术和专业管理方面旳研究旳不够，尚有诸多需要深入和改善旳地方；海尔旳人力资源管理在理念和措施上也存在某些缺陷。
2.海尔旳企业文化与否是全体海尔人共建旳？答：海尔旳企业文化重在全员参与、整体互动。
在参与旳过程中让职工体验成就感、挫折感、温暖感，危机感等不一样感受，通过交流与融合，培养职工旳责任感，逐渐形成大家共同首肯旳价值准则。
3、海尔创立了一套完整旳中国企业文化中，最关健和最重要旳是“海尔文化内核”是企业精神，“敬业报国，追求卓越，海尔真诚到永远，企业存在旳目旳是和社会融合到一体，推进社会进步，”在这个内核指导开展其他6种层次文化，如经营理念，企业形象，奋斗目旳等无不围绕海尔文化内核而展开。
案例二拟订可考核旳目旳1.当他们没有得到集团企业总裁旳目旳时，分企业总经理可以确定可考核旳目旳吗？怎样制定？这些目旳会得到下属旳承认吗？答：1、⑴当集团总裁目旳没有下达时，分企业总经理可以制定考核目旳。
由于集团企业对分企业管理是分企业独立经营，集中核算。
独立经营，对分企业旳经营管理可以自主，自负盈亏。
是企业分析内外环境基础上确定企业各项经济活动发展方向和奋斗目旳。
分企业经理在制定目旳时，应制定可控目旳。
⑵制定目旳：首先应当确定制定目旳措施。
现代管理学倡导参与制目旳设订法。
企业员工参与企业目旳旳设定，有自上而下旳目旳制定法，即由高层管理者，提出企业目旳再交给职工讨论，提出目旳再由上级同意，形成企业目旳。
分企业采用自上而下旳措施：由分企业经理提出目旳；交由各职能部门领导及职工讨论，集思文义。
⑶分企业经理提出旳目旳，让人感到没有根据，他应当把他制定旳根据制定措施及有关知识告诉下属，让大家刊登意见制定目旳，这个案例中制定旳目旳下属不会接受。
《管理学基础》形成性考核册参考答案
2017秋管理学基础形成性考核册（参考答案）管理学基础形考作业（一）一、理论分析题1. 20世纪二三十年代，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。
由于该研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行，因此后人称之为霍桑试验。
霍桑实验的分为四个阶段，分别是：第一，工厂照明试验；第二，继电器装配试验；第三，谈话研究；第四，观察试验。
通过霍桑实验，梅奥等人得出了以下结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。
由此创立了“人际关系学说”。
2. “人际关系学说”是在霍桑实验的基础上，由梅奥等人创立的。
这种学说提出了与古典管理理论不同的新观点、新思想。
主要内容有：（1）职工是“社会人”；而不是“经济人”，谓“经济人”，就是把金钱作为工作的惟一动力。
（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；（3）企业中存在着“非正式组织”。
二、案例分析题1、你同意哪个人的意见？他们的观点有什么不同？答：我同意王平的观点。
本案中的四个人物，王平、老张、小乔、赵利由于处在不同的管理岗位，所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因而观点与结论迥然不同。
小乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉，、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。
赵利从事生产管理工作，可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性，因而更同意权变理论，即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。
王平从事的是销售工作中的推销工作，直接与各种顾客打交道，因而她认为权变理论更为实用，即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。
而老张则也是从事基层生产管理工作的，他就同意赵利的观点，更加认同权变理论。
2、如果你是王平，你如何使老张信服权变理论？权变理论学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方向，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不见得绝对有效，也不见得绝对无效，采用哪一种理论和方法，要根据组织的实际情况和所处的环境而定。
《管理学基础》形成性考核册2答案
管理学基础形成性考核册2答案1. 请简述管理的定义及其特征。
管理是指通过组织、协调和控制各项资源，以实现组织预定目标的过程。
它是指对组织的各种资源进行有效配置和协调的活动，以实现组织的目标。
管理的特征包括：•目标导向性：管理的核心是实现组织设定的目标，通过有效的组织和协调来达成这些目标。
•组织性：管理需要通过构建组织结构、设立职责和权限来组织和调动人力、物力、财力等各种资源，以实现组织目标。
•综合性：管理需要综合运用各种管理技能和方法，对组织内外各种因素进行分析、决策和控制。
•周期性：管理是一个持续的过程，需要进行不断的规划、实施、检查和修正，以适应环境的变化和达成组织目标。
2. 请简述管理者的角色及其职责。
管理者的角色有三个方面：决策者、信息处理者和人际交往者。
•决策者：管理者需要做出各种决策，包括制定目标、分配资源、制定策略和解决问题等。
他们需要收集信息、分析情况、评估风险，并做出明智的决策，以推动组织发展。
•信息处理者：管理者需要处理大量的信息，包括内部和外部环境的信息。
他们需要收集、分析、传递和利用信息，以支持决策和实施管理活动。
•人际交往者：管理者需要与各种人员进行有效的沟通和协调，包括员工、上级、同事和外部利益相关者等。
他们需要建立良好的人际关系，激励和指导员工，推动团队合作，以实现组织目标。
管理者的职责包括：•设定组织目标：管理者需要根据组织的使命和愿景，确定组织的长期和短期目标，并确保这些目标与组织的战略和资源相一致。
•规划和组织工作：管理者需要制定详细的工作计划，包括任务分配、时间安排和资源配置等。
他们还需要建立适当的组织结构和职责分工，以提高工作效率和协作能力。
•领导和激励员工：管理者需要发挥领导者的作用，激励和指导员工，以提高团队的工作表现。
他们需要设定明确的绩效目标，提供必要的培训和支持，以促进员工的个人和职业发展。
•监督和控制工作：管理者需要对工作进行监督和控制，以确保工作按照计划进行，并达到预期的目标。
管理学基础(专22秋)形成性考核形考二
管理学基础（专22秋）形成性考核形考二题目1按决策的重要程度划分，分别有( )。
B．战略决策C．战术决策正确答案是：B , C题目2一个增加利润的具体性计划，可能具体规定在未来6个月中，成本要降低4%，销售额增加6%；而指导性计划也许只提出未来6个月使利润增加5%～10%。
显然，指导性计划具有内在的灵活性，具体计划则更具明确性。
正确的答案是“对”。
题目3从组织外部视角看，决策的任务还包括调整和优化组织管理体系。
正确的答案是“错”。
题目4按照决策的时态划分，决策可分为静态决策和战略决策。
正确的答案是“错”。
题目5根据权变学派的观点，管理技术与方法同环境因素之间存在一种函数关系，企业管理要随环境的变化而变化。
正确的答案是“对”。
题目6行为决策理论认为，人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的。
正确的答案是“对”。
题目7韦伯认为合法权力有三种类型：传统型权力；个人魅力型权力；法理型权力。
正确的答案是“对”。
题目8从内部环境视角看，决策的任务是让组织灵活适应外部环境的变化。
正确的答案是“错”。
题目9职能制组织形式的实质是为了加强职能制组织之间的协调，引进项目管理的形式开发的一种组织形式，非常适合需要横向协作的攻关项目。
正确的答案是“错”。
题目10目标管理是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，并在工作中通过自我控制努力完成工作目标的一种管理制度和方法。
正确的答案是“对”。
题目11定量决策方法是运用数学的决策方法，主要有确定型决策方法、风险型决策方法、不确定型决策方法。
正确的答案是“对”。
题目12长期计划往往是( )正确答案是：战略规划题目13具有首位性的管理职能是( )。
正确答案是：计划题目14组织目标是通过一定的计划工作来确定的。
正确的答案是“错”。
题目15提高决策效率和效果的准则，包括重要性原则、准确性原则和灵活性原则正确的答案是“对”。
题目16组织结构的本质是组织内部成员的分工协作关系，包括工作任务的分解、任务组合和组织协调。
管理学基础形成性考核册答案
作业一一、理论分析题为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？（知识点见教材P4）1.管理作为一种普遍的社会活动，具有一定的客观规律。
人们在长期的管理实践中，逐渐形成了比较完整的反映管理过程客观规律的理论知识体系；人们利用这些理论和方法来指导实践，又以管理活动的实践来衡量这些理论和方法的正确性，并使其不断丰富，这就是管理的科学性；2.管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有实践就无所谓管理艺术。
仅凭背诵管理理论不能保证管理的成功，就如读了游泳的书并不意味着会游泳了；管理者必须在实践中积极主动地因地制宜的将管理知识与具体实践活动相结合，才能进行有效的管理；3.所以说，管理既是一种知识，更是一种实践；不仅是一门科学，更是一门艺术。
管理的科学性和艺术性不是相互排斥、而是相互补充的。
靠背诵条文进行管理等于“纸上谈兵”，必然脱离实际、效率低下，甚至造成巨大的损失；反之，不懂管理理论和方法，进行管理时只是凭感觉经验或者碰运气，则很难找到解决问题的满意方案。
所以既要重视管理理论的学习，又不忽略实践中的灵活运用，是每个管理者走向成功的保证。
二、综合实践题（提供案例仅供参考）（原题略，建议学生在本单位走访）提示：1.要回答这个问题，请翻开教材第6页，根据你的采访对象决定2.你的采访对象可能是：经理、主任。
3.你的采访对象管理几个下级？4.要回答这个问题，请翻开教材第10页；根据你采访对象的阐述归纳；要注意不同管理层应掌握的管理技能是不一样的；5.你的采访对象是如何安排一天工作的？如实记录。
一、苗木行业竞争状况分析1.同行业竞争者的直接竞争目前，总的来说，园林绿化苗木行业同行业竞争相当激烈，苗木企业的集中度高。
由于园林绿化企业的产品主要面向城市绿化美化，所以绝大多数苗木企业都建立在城市近郊和交通方便、离城市不远的地方。
产品差异小，目前绝大多数企业都是经营速生的种类，如各种杨树、柳树、泡桐、黄杨、各种槐树和其他速生、易繁殖的观赏乔、灌木树种等，各个苗木企业之间经营的苗木种类差异不大，原因是这些树种生长快，市场需求量大，利润丰厚。
(完整word版)《管理学基础》形成性考核册及参考答案
《管理学基础》形成性考核册及参考答案一海尔集团总裁张瑞敏说：“海尔是海”，海是无限的。
海尔拥有职工18000余人，产品从白色家电到黑色家电，从厨房用具到药品共26大门类，7000余个品种。
在海尔，每一天半，就有一个新产品问世.海尔还是一本书。
是一部创业、改革、发展史，一部管理的百科全书，一部企业文化专著。
海尔成功的妙诀是企业文化的建造和更新.用张瑞敏的话说，就是“有生于无,无形财富可以变成有形财富”。
海尔文化的七个层次表层海尔文化：海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告、海尔的样品展室，海尔的园区绿化，可爱的海尔兄弟商标……浅层海尔文化:海尔职工礼貌、素养、标准蓝色着装，迅速反应、马上行动的作风……；中层海尔文化:产品：注重环保、用户至上的海尔产品，“大地瓜”、“小小神童"洗衣机、“宽带电压”、瘦长的“小王子”电冰箱等产品所体现的“乡情”及其文化、科技内涵；服务：海尔的客户需求调查、海尔生产线现场参观、工业旅游专线的设计、售后服务中“用户永远是对的”理念的建立和实施、无搬动服务及24小时安装到位的服务项目…….深层海尔文化:OEC管理模式，“日事日毕、日清日高”和“三E卡”管理，定额淘汰,竞争上岗的组织平台,创自主管理班组做法……。
里层海尔文化:管理理念，包括“有缺陷的产品就是废品”的质量理念、适应中国国情的“吃休克鱼，用文化激活休克鱼”企业兼并理念、“东方亮了，再亮西方”的市场扩张理念、“首先卖信誉，其次卖产品"的营销理念、“人人是人才，赛马不相马”人才观、“用户永远是对的”和“把用户的烦恼降到零”的售后服务理念、“先难后易,先创名牌，后创汇”的国际市场战略、“用户的难题就是我们开发的课题”和“要干就干最好的”科研开发理念、海尔的企业斜坡球体定律等等，可谓丰富多彩,全面系统，配套协调。
内层海尔文化：海尔远景，也就是十年之内，进入世界500强的奋斗目标。
海尔文化内核：也就是海尔的哲学和价值观，那就是“敬业报国，追求卓越"、“海尔真诚到永远”.就象张瑞敏所说的：“我想无论哪个企业的目标应该都是一样的，都要追求长期利益的最大化.但这只是一个目标，并不是目的。
《管理学基础》形成性考核册答案汇总
管理学基础作业1作业说明：1.对于形成性考核，中央电大原则上要求学生完成四次作业，计20分．2.第四套综合练习题基本上与考试题型相一致，要求学生必做．我们草拟的这套作业比以前更注重了管理理论的实践性，每个案例都要结合所学知识进行分析，字数不少于５００．3.对于每个问题的分析和解决，答案不是唯一的，但是必须自圆其说．案例一：深深浅浅话海尔问题：１、海尔的企业文化是完美无缺的吗？答：海尔的企业文化是完善的综合的，但不能说是完美无缺的，因为一种文化理念是随着企业的发展，经济环境的变化而不断完善和充实，在一定的时期可能是完美无缺的，但企业发展了，经济环境变化了，对原有的企业文化需要进行调整和充实，如果是完美无缺的，就不能随着企业的发展变化而调整和充实了，不能创造更新了．２、海尔创建了一套完整的中国企业文化，他为推动海尔走向世界，在企业员工中起了导向作用，激励作用和凝聚作用．在七个层次的海尔文化中，哪一层次是最关键最重要的？答：在七个层次的海尔文化中，最关键和最重要的是“海尔文化内核”是企业精神，“敬业报国，追求卓越，海尔真诚到永远，企业存在的目的是和社会融合到一体，推动社会进步．”在这个内核指引开展其余６种层次文化，如经营理念，企业形象，奋斗目标等无不围绕海尔文化内核而展开．３、联系海尔实际谈谈你对企业文化的理解．（答案参照教材３７页――３９页）答：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的，具有本企业特色的精神文化和物质文化，主要功能体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用．对企业员工具有激励和凝聚作用．对员工行为具有约束和辅射作用．海尔集团把企业文化划分为７个层次，实际上归纳了３个层次即：1、企业精神是企业文化的核心呈现观念形态的价值观，理想和信仰等指第五层里层海尔文化，六层内层海尔文化和七层海尔文化内核。
这是海尔集团获得成功精要所在。
2、制度文化是海尔的第三四层。
是企业文化的中间层，使企业文化制度化，规范化和行为准则。
2021年管理学基础形成性考核册参考答案
管理学基本形成性考核册参照答案案例一深深浅浅话海尔1. 海尔公司文化是完美无缺吗？答：海尔公司文化是完善综合，但不是完美无缺，它公司文化也存在一定缺陷；海尔公司文化有较重“公司家文化”痕迹，公司氛围不够活跃，缺少团队共建文化；海尔深层次文化在技术和专业管理方面研究不够，尚有诸多需要进一步和改进地方；海尔人力资源管理在理念和办法上也存在某些缺陷。
2.海尔公司文化与否是全体海尔人共建？答：海尔公司文化重在全员参加、整体互动。
在参加过程中让职工体验成就感、挫折感、温暖感，危机感等不同感受，通过交流与融合，培养职工责任感，逐渐形成人们共同首肯价值准则。
3、海尔创立了一套完整中华人民共和国公司文化中，最关健和最重要是“海尔文化内核”是公司精神，“敬业报国，追求卓越，海尔真诚到永远，公司存在目是和社会融合到一体，推动社会进步，”在这个内核指引开展别的6种层次文化，如经营理念，公司形象，奋斗目的等无不环绕海尔文化内核而展开。
案例二拟订可考核目的1.当她们没有得到集团公司总裁目的时，分公司总经理可以拟定可考核目的吗？如何制定？这些目的会得到下属承认吗？答：1、⑴当集团总裁目的没有下达时，分公司总经理可以制定考核目的。
由于集团公司对分公司管理是分公司独立经营，集中核算。
独立经营，对分公司经营管理可以自主，自负盈亏。
是公司分析内外环境基本上拟定公司各项经济活动发展方向和奋斗目的。
分公司经理在制定目的时，应制定可控目的。
⑵制定目的：一方面应当拟定制定目的办法。
当代管理学倡导参加制目的设订法。
公司员工参加公司目的设定，有自上而下目的制定法，即由高层管理者，提出公司目的再交给职工讨论，提出目的再由上级批准，形成公司目的。
分公司采用自上而下办法：由分公司经理提出目的；交由各职能部门领导及职工讨论，集思文义。
⑶分公司经理提出目的，让人感到没有根据，她应当把她制定根据制定办法及有关知识告诉下属，让人们刊登意见制定目的，这个案例中制定目的下属不会接受。
管理学基础 形成性考核册作业参考答案
《管理学基础》形考作业1答案案例一：１、比较完美。
海尔文化七个层次，完全包含了企业文化的三个组成部门，体现了企业特色。
２、对。
因为企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。
海尔文化有自己的特色，与自己的生产经营紧密联系在一起。
３、“海尔文化内核”是最关键、最重要的。
案例二：１、可以拟定。
因为集团公司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。
在制定分公司的目标过程中，要注意以下几个问题：①明确总公司经营宗旨和本分公司目标之间的关系；②发动本分公司员工的广泛参与；③目标要略高于本分公司当前的生产经营能力，目标数量控制在５个以下；④尽可能量化目标，确保目标考核的准确性。
分公司总经理制定的目标不可能得到下属的认可。
因为下属并没有参与目标的制定，难以保证目标的科学性，没有激发职工参与公司决策、关心公司发展的热情。
二是这些目标太多，没有重点，也没有说明完成这些目标与职工的效益有什么关系。
２、需要提供的信息和帮助有：①总公司的使命和宗旨以及具体的经营方针；②总公司给本分公司下达的目标及有关本分公司产品的市场环境；③可以制定本分公司的分配制度和奖惩制度；④总公司不宜过分插手本分公司的生产经营。
３、不是最佳。
恰当的做法是：①从总公司了解分配给本分公司的目标；②分析本分公司面临的市场环境和自身条件以及从总公司可能获得的帮助；③发动职工积极参与目标的制定，明确重点目标，并将分公司的目标分解落实到部门和个人；④建立科学的考核指标和奖惩机制。
管理学基础》形考作业2答案案例1：陷于困境的的经理彼得.王先生作为一名有能力的工程师，开创了一个小型生产企业。
他的朋友帮他得到了了一些印刷电路板的订货。
这个公司位于一个平房厂房之中，员工大约有50个左右，公司是一个管理体制，王先生几乎处理公司所有的业务，包括从计划、采购、市场、人事到生产监督的每一项工作。
由于已经完全投入企业，王先生自然想全盘掌握他的公司。
国开(电大)《管理学基础》形成性考核参考答案
国开(电大)《管理学基础》形成性考核参考答案国开（电大）《管理学基础》形成性考核参考答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 下列哪项是管理的本质属性？下列哪项是管理的本质属性？A. 领导B. 组织C. 决策D. 控制参考答案：C. 决策2. 管理活动的基本目标是什么？管理活动的基本目标是什么？A. 提高效率B. 增加效益C. 确保安全D. 达成组织目标参考答案：D. 达成组织目标3. 以下哪项不是管理的四大基本职能？以下哪项不是管理的四大基本职能？A. 计划B. 组织C. 领导D. 战略参考答案：D. 战略4. 在进行管理决策时，常用的决策方法不包括以下哪项？在进行管理决策时，常用的决策方法不包括以下哪项？A. 经验判断法B. 优缺点对比法C. 线性规划法D. 德尔菲法参考答案：D. 德尔菲法5. 下列哪个不属于管理的计划工作内容？下列哪个不属于管理的计划工作内容？A. 确定目标B. 制定策略C. 分配资源D. 评估风险参考答案：D. 评估风险二、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述管理的定义及其基本特征。
请简述管理的定义及其基本特征。
参考答案：管理是指在特定的环境下，通过计划、组织、领导、控制等手段，协调和指导组织的资源，以达成组织目标的过程。
管理的基本特征包括：目的性、普遍性、动态性、科学性和艺术性。
2. 请列举管理的四大基本职能，并简述其主要内容。
请列举管理的四大基本职能，并简述其主要内容。
参考答案：管理的四大基本职能包括：计划、组织、领导和控制。
- 计划：确定组织目标，制定实现这些目标的行动方针，以及确定资源的分配。
- 组织：建立组织结构，分配任务，形成有效的运行机制。
- 领导：指导、激励和影响下属，以达成组织目标。
- 控制：监控组织活动的结果，评估绩效，采取必要的纠正措施。
3. 请简述决策在管理中的重要性。
请简述决策在管理中的重要性。
参考答案：决策在管理中的重要性体现在：- 决策是管理的核心，是实现组织目标的关键活动。
2022年管理学基础形成性考核作业参考答案
管理学基础形成性考核作业参照答案作业一案例一1．海尔旳企业文化是完美无缺旳吗?海尔旳企业文化在我国是十分优秀旳,但世界上没有完美无缺旳东西,海尔旳企业文化仍存在某些缺陷。
①其企业文化旳立足点仍是企业自身,总体上还是考虑海尔企业要怎样做,这已不能适应二十一世纪企业经营管理思想旳新发展,消费者需求是新规定,应当把立足点转移到顾客方面来,以满意顾客来设计和改造企业文化,应首先考虑消费者需要怎样、企业怎样去适应。
②其企业文化有较重旳“企业家文化”痕迹,不少经营管理理念和措施是来自企业重要负责人,缺乏团体共建旳文化。
③其深层次企业文化在专业技术和专业管理方面研究不够,OEC、日清日高等模式不能取代一切旳专业技术和专业管理,如:设备配件管理、生产流程管理等,均有待改正。
④其人力资源管理中旳竞争上岗、定额淘汰等措施,在理念上和措施上存在某些缺陷,体现出旳负鼓励太多,有些压抑了职工旳活力,干部轮岗过于频繁,减少干部对专业管理技能旳适应和熟悉程度等等。
2.海尔旳企业文化与否是全体海尔人共建旳?企业文化应是一种企业旳全体员工在长期旳生产经营活动中通过不停地实践、发明、培养,并得到全体员工认同、自觉努力实践旳,有本企业特色旳精神和物质文化。
现阶段旳海尔企业文化重要是企业创始人旳观念、思维,当然也溶合了员工旳某些思想,但仍是“企业家文化”。
这有待此后去升华为企业文化,使之成为全体海尔人共同认同、共同建设旳企业文化。
3.海尔创立了一套完整旳中国企业文化,它为推进海尔走向世界在企业员工中起了导向作用、鼓励作用和凝聚作用。
在七个层次旳海尔文化中哪一层次是最关键、最重要旳?在七个层次旳海尔文化中,第七层次旳“海尔文化内核: 即海尔旳哲学和价值观”是最关键、最重要旳。
这个文化内核处在企业文化行为主体分散旳、自主旳意识之上,是可以独立发展旳企业思想、意识、观念旳体系文化;它是企业精神产生旳本源,是企业思想旳根基,是企业行为旳规范和准则旳本源,总之,它规定、指导企业文化旳其他各层次旳文化。
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《管理学基础》形成性考核册及参考答案管理学基础作业1案例一深深浅浅话海尔海尔集团总裁张瑞敏说：“海尔是海”，海是无限的。
海尔拥有职工18000余人，产品从白色家电到黑色家电，从厨房用具到药品共26大门类，7000余个品种。
在海尔，每一天半，就有一个新产品问世。
海尔还是一本书。
是一部创业、改革、发展史，一部管理的百科全书，一部企业文化专著。
海尔成功的妙诀是企业文化的建造和更新。
用张瑞敏的话说，就是“有生于无，无形财富可以变成有形财富”。
海尔文化的七个层次表层海尔文化：海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告、海尔的样品展室，海尔的园区绿化，可爱的海尔兄弟商标.....浅层海尔文化：海尔职工礼貌、素养、标准蓝色着装，迅速反应、马上行动的作风……;中层海尔文化：产品：注重环保、用户至上的海尔产品，“大地瓜”、“小小神童”洗衣机、“宽带电压”、瘦长的“小王子”电冰箱等产品所体现的“乡情”及其文化、科技内涵；服务：海尔的客户需求调查、海尔生产线现场参观、工业旅游专线的设计、售后服务中“用户永远是对的”理念的建立和实施、无搬动服务及24小时安装到位的服务项目……。
深层海尔文化：OEC t理模式，“日事日毕、日清日高”和“三E卡”管理，定额淘汰，竞争上岗的组织平台，创自主管理班组做法……。
里层海尔文化：管理理念，包括“有缺陷的产品就是废品”的质量理念、适应中国国情的“吃休克鱼，用文化激活休克鱼”企业兼并理念、“东方亮了，再亮西方”的市场扩张理念、“首先卖信誉，其次卖产品”的营销理念、“人人是人才，赛马不相马”人才观、“用户永远是对的”和“把用户的烦恼降到零”的售后服务理念、“先难后易，先创名牌, 后创汇”的国际市场战略、“用户的难题就是我们开发的课题”和“要干就干最好的”科研开发理念、海尔的企业斜坡球体定律等等，可谓丰富多彩，全面系统，配套协调。
内层海尔文化：海尔远景，也就是十年之内，进入世界500强的奋斗目标。
海尔文化内核：也就是海尔的哲学和价值观，那就是“敬业报国，追求卓越”、“海尔真诚到永远”。
就象张瑞敏所说的：“我想无论哪个企业的目标应该都是一样的，都要追求长期利益的最大化。
但这只是一个目标，并不是目的。
企业存在的目的是和社会融为一体，推动社会的进步。
”问题：1海尔的企业文化是完美无缺的吗？答：世界上没有十全十美的事情，海尔的企业文化也不是完美无缺。
从以上的层层解析可见，海尔从七个层次上创造了较为完整的中国企业文化。
但完整并不意味着海尔的文化就是完美的。
海尔的企业文化也存在一些缺陷：如海尔的企业文化有较重的“企业家文化”的痕迹，不少管理理念和方法来自张瑞敏本人，企业气氛不够活跃，缺乏团队共建的文化；海尔的深层次文化在技术和专业管理方面研究不够，OEC日清日高等模式不能取代一切的技术和专业管理，如设备润滑管理、备件管理、生产流程管理等等。
海尔在专业管理和技术方面有很多需要深入和改进的地方；另外，海尔的人力资源管理，包括竞争上岗、定额淘汰等方法在理念和方法上存在一些缺陷。
2、海尔的企业文化是否全体海尔人共建的？答：肯定是海尔人共同创建的，不可能是哪一个人创建的。
但企业文化有较重的“企业家文化”的痕迹，不少管理理念和方法来自张瑞敏本人，尽管这样，如果没有全体海尔人共同参与，也是不可能形成企业文化。
3、海尔创建了一套完整的中国企业文化，它为推动海尔走向世界在企业员工中起了导向作用、激励作用和凝聚作用。
在七个层次的海尔文化中哪一层次是最关键、最重要的？答：在七个层次的海尔文化中，海尔文化内核，即海关尔的哲学和价值观是最关键、最重要的。
海尔的哲学和价值观，那就是“敬业报国，追求卓越”，“海尔真诚到永远”。
就像张瑞敏所说的：“我想无论哪个企业的目标应该都是一样的，都要追求长期利益的最大化。
但这只是一个目标，并不是目的。
企业存在的目的是和社会融为一体，推动社会的进步。
”所以这是最关键、最重要的。
案例二拟订可考核的目标中兴集团公司是一家拥有20家子公司和分公司的大型集团企业，集团公司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。
有一位分公司的总经理最近听了关于目标管理的讲座，很受启发和鼓舞。
他最后决定，在下一次部门经理会议上向下属介绍这个概念，并且看看能做些什么。
在会议上，他详细叙述了这种方法的发展情况，列举了在本公司使用这种方法的好处，并且要求下属人员考虑他的建议。
事情并不像人们想象的那样简单。
在第二次会议上，部门经理们就总经理的提议提出了好几个问题。
财务经理要求知道，“你是否有集团公司总裁分配给你的明年分公司的目标？”“我没有。
但我一直在等待总裁办公室告诉我，他们期望我们做什么。
可他们好像与此事无关一样。
”“那么分公司要做什么呢？”生产经理其实什么都不想做。
“我打算列出我对分公司的期望”，“关于目标没有什么神秘的，我打算明年的销售额达到5000万，税后利润率达到8%,投资收益率为15%, —项正在进行的项目6月30日能投产。
我以后还会列出一些明确的指标，如选拔我们分公司未来的主管人员，今年年底前完成我们的新产品开发工作，保持员工流动率在15%以下……”总经理越说越兴奋了！部门经理们对自己的领导人经过考虑提出的这些可考核的目标，以及如此明确和自信的陈述感到惊讶，一时不知怎么说好。
“下个月，我要求你们每个人把这些目标转换成你们自己部门可考核的目标。
我希望你们都能用数字来表达，我希望把你们的数字加起来就实现了公司的目标。
”分析讨论：1当他们没有得到集团公司总裁的目标时，分公司总经理能够拟订可考核的目标吗这些目标会得到下属的认可吗？答：这种情况下，分公司完全可以拟定可考核的目标。
因为企业目标具有层次性，要通过各个部门和各环节去实现。
因此，需要各部门围绕总目标制定出本部门目标，并作为子目标支持总目标实现。
本案例中的分公司总经理只要不违反公司企业经营理念，虽没得到集团公司总裁的目标，但仍可以拟订本公司的考核目标。
要制订可行的目标，有两种方法，一是自下而下的方法，即由分公司经理提出一个大致的目标，然后交给中层和基层员工反复讨论，最后确定，上升为分公司目标。
另一种方法是自下而上，先由基层员工提出各自的目标，逐级审查上报，汇总后形成分公司的目标当然这都需要公司员工共同参与企业目标设立。
只要公司让员工参与目标的制定，这样既有利于集思广益，保证目标的科学性，又有利于激发员工参与企业决策，关心企业发展热情，这样制定的目标会得到下属的认可。
2、对于分公司来说，要制定可行的目标，需要集团公司提供什么信息和帮助？答：对于分公司来讲，要制订可行目标，需要总公司的支持和配合，如提供总公司的总体经营思想，整体规划，对本分公司的期望值，做好与其他分公司的协调等。
3、这位分公司总经理设置目标的方法是否妥当？你会怎么做？答：这位分公司总经理设置目标的方法不是最佳方案，因这仅是他个人拟定的目标，没有发动员工，集思广益，保证目标的科学性，其目标难免会带有一定的主观性，也不利于目标的实现。
如果是我，我会让员工参与目标的讨论制订，因为目标管理是一种民主的，强调员工自我管理的管理制度，在目标完成中，员工有权在企业政策范围内自行制订具体行动方案。
这种管理制度通过员工参与使员工发现工作的兴趣和价值，调动员工工作积极性，也通过员工考核目标完成情况挖掘人力资源潜能，使员工在自我控制中实现个人与组织的目标。
管理学基础作业二今天的利润可能危害明天的利益著名管理学家彼得？德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造顾客。
他认为, 一味强调利润会使经理人迷失方向，甚至危及企业的生存，企业可能为了今天的利润而危害明天的利益。
创造顾客，意味着管理应着眼于有效地利用各（本文来自博锐邓正红专栏）种资源，时刻把顾客利益放在首位，谋求企业的长期稳定地发展。
一位日本企业家说过，一个成功的企业不只是要设法留住现有的顾客，更要学会创造顾客。
因为不能创造新的顾客，可能连现有的顾客也难于留住。
随着工业化大生产和后工业化时代的到来，产品质量不断提高，开始出现企业生产过剩、产品同质竞争的市场局面。
企业关注的不再仅仅是产量，更多的是销售业绩和市场份额，企业的思想开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”进行转移，开始把市场营销概念引入企业的服务组织，“客户就是上帝”迅速流行和普及。
客户是企业的生命所在，为客户提供优质服务的直接目的是吸引新用户，产生业务收入，而更深层次的目的则是留住老客户并提高他们的忠诚度。
客户满意即是忠诚，他们会回头购买更（本文来自博锐邓正红专栏）多的产品，并会有意和无意地向朋友和同事们推荐。
客户感到不满意，忠诚度就低，他们不仅会减少购买行为，并可能转向企业的竞争对手，同时还可能会告诫其它人对自己不满意的公司敬而远之。
客户忠诚度低的公司，因为太多的老顾客“从后门”溜走，势必要耗费巨资“从前门”吸引新的客户。
要提高客户忠诚度，需要经常性地了解客户对现有服务的满意度，从中找出差距并及时进行修正，从而不断提高客户的满意度水平。
企业生存管理专家、企业未来生存管理理论创始人邓正红先生认为，企业与顾客是一种依赖关系，企业靠其顾客维持生命。
顾客是企业的伙伴，如果这种伙伴关系处理得不好，顾客也可能成为企业的敌人。
据调查显示，顾客中有80%勺满意和20%勺不满意会最终导致50%勺满意与50%F满意这种结果。
不满意的客户会（本文来自博锐邓正红专栏）转向购买原企业竞争对手的产品，成为企业竞争对手的消费者甚至种子客户。
如果原有的伙伴客户变为敌人，企业便逐步丧失利润来源，生存环境也逐步恶化，这样的企业必然走向灭亡。
客户满意度是客户对企业的一种感受状态，在这种感受状态下更容易激发交易行为的发生。
提高客户的满意度无疑会增加企业的运营成本，减少企业的利润。
根据邓正红企业未来生存管理论，在基本生存阶段大多数企业都是以利润论成败。
于是，有人把公司利润和客户满意度视为一场企业与顾客之间的“战争”。
如果这就是一场战争，那么，这场战争理当是席卷了全球商业世界的每一个角落。
现实为这种观点提供了相对充足的证据。
航空公司经常改变票价，使得旅行者根本不清楚“真正”的价格是多少。
手机公（本文来自博锐邓正红专栏）司兜售错综复杂的计划，让顾客购买根本用不了的通话时间。
制药公司在电视上鼓吹其药品的好处，对负面研究结果却闭口不谈。
这些被称为战略或策略的东西常常可以给企业带来理想的利润，也给客户造成一定的伤害，同时会使公司的信誉受损，其结果必然扼杀公司未来的发展。
经济全球化日益明显的今天，某些领域的竞争早已经进入到白热化的地步，引进客户关系管理系统正在成为许多企业的战略选择。
积极主动地寻求、加强和管理客户关系可以形成能够带来更大利润的具有竞争优势的机制。
很多情形下，高质量的客户关系是唯一重要的竞争优势。
客户关系管理就是建立一套完整的客户信息系统，通过对过程的管理，随时了解客户的状态，做到像了解企业产品一样了解客户，像了解库存（本文来自博锐邓正红专栏）变化一样了解客户的变化。