(新)某酒店前台奖惩制度

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酒店前台奖罚规章制度

酒店前台奖罚规章制度一、目的为了规范酒店前台员工的工作行为，提高服务质量，增强员工的工作积极性和责任感，特制定本奖罚规章制度。

二、适用范围本制度适用于酒店前台所有员工。

三、奖励制度（一）优秀服务奖1、每月由客人提名表扬次数最多的员工，将获得“优秀服务奖”。

2、受到客人书面表扬，为酒店赢得良好声誉的员工。

（二）工作效率奖1、在规定时间内，高效完成工作任务，且无差错的员工。

2、能够迅速、准确地处理复杂业务，为客人提供满意解决方案的员工。

（三）团队合作奖1、积极参与团队工作，协助同事解决问题，促进团队和谐发展的员工。

2、在团队项目中表现出色，为团队目标的实现做出突出贡献的员工。

（四）创新建议奖1、提出合理化建议，被酒店采纳并取得显著成效的员工。

2、能够创新工作方法，提高工作效率或服务质量的员工。

（五）其他奖励1、及时发现并排除安全隐患，避免事故发生的员工。

2、为酒店节约成本，做出显著贡献的员工。

奖励方式：1、口头表扬。

2、颁发荣誉证书。

3、给予一定的物质奖励，如奖金、礼品等。

4、晋升或优先晋升机会。

四、处罚制度（一）服务态度不佳1、对客人冷漠、无礼，被客人投诉的员工，第一次给予警告，第二次罚款_____元，第三次予以辞退。

2、与客人发生争吵，无论原因如何，罚款_____元，情节严重者予以辞退。

（二）工作失误1、未按照规定流程办理业务，导致客人不满或给酒店造成经济损失的，视情节轻重罚款_____元至_____元。

2、出现漏单、错单等情况，给酒店造成损失的，由责任人承担相应损失，并罚款_____元。

（三）考勤违规1、迟到、早退在 10 分钟以内的，每次罚款_____元；超过 10 分钟的，每次罚款_____元。

2、旷工一天，扣除三天工资，并给予警告；连续旷工三天或累计旷工五天，予以辞退。

（四）仪容仪表不规范1、未按照酒店规定着装、化妆，每次罚款_____元。

2、个人卫生不符合要求，影响酒店形象的，每次罚款_____元。

酒店前台奖罚规章制度

酒店前台奖罚规章制度一、目的为了规范酒店前台的工作秩序，提高服务质量，激励员工的工作积极性，同时确保酒店的正常运营和客人的满意度，特制定本奖罚规章制度。

二、适用范围本制度适用于酒店前台所有员工。

三、奖励制度1、优质服务奖（1）每月评选一次，由客人的满意度评价、同事的推荐以及上级领导的综合评估确定。

（2）评选标准包括但不限于：始终保持微笑服务，热情、耐心、细致地解答客人的问题；能够主动为客人提供个性化的服务，满足客人的特殊需求；在处理客人投诉时，表现出高度的责任心和解决问题的能力，成功将投诉转化为客人的满意。

（3）获得优质服务奖的员工，将在酒店内部通告表扬，并给予一定的奖金奖励。

2、销售业绩奖（1）对于成功推销酒店的房间、餐饮、会议等产品，达到一定销售额度的员工给予奖励。

（2）根据每月的销售统计数据，按照销售额的排名进行评选。

（3）获奖者将获得相应的奖金以及晋升机会的优先考虑。

3、团队合作奖（1）鼓励前台员工之间相互协作，共同解决工作中的问题。

（2）由团队成员共同提名，根据在团队工作中的贡献程度进行评选。

（3）获得团队合作奖的小组或个人，将获得团队活动经费或礼品奖励。

4、创新建议奖（1）对于能够提出改进前台工作流程、提高服务效率或增加客人满意度的创新建议，并被采纳实施的员工给予奖励。

（2）奖励形式包括奖金、荣誉证书等。

5、全勤奖（1）每月无迟到、早退、旷工、请假等情况的员工，可获得全勤奖。

（2）全勤奖以现金或礼品的形式发放。

四、处罚制度1、服务态度不佳（1）对待客人冷漠、无礼，或者在客人面前表现出不耐烦的情绪，一经发现，给予警告处分。

（2）多次被客人投诉服务态度问题，将进行停职培训，培训期间只发放基本工资。

2、工作失误（1）如因操作失误导致客人预订错误、结账错误等，给客人带来不便的，根据失误的严重程度给予相应的处罚。

（2）轻微失误给予口头警告，较严重的失误扣除当月绩效奖金，严重失误可能导致解除劳动合同。

酒店前台奖罚规章制度

酒店前台奖罚规章制度酒店前台是酒店的形象窗口，其服务质量和工作效率直接影响到客人的入住体验和酒店的声誉。

为了规范酒店前台的工作行为，提高服务水平，特制定以下奖罚规章制度。

一、奖励制度1、优质服务奖若前台员工在一个月内收到客人的书面表扬信达到X封及以上，或在客人满意度调查中获得高分评价，将获得优质服务奖。

奖励方式包括现金奖励具体金额、荣誉证书，并在酒店内部通告表扬。

2、工作高效奖能够在规定时间内快速、准确地完成客人的入住、退房手续办理，且无任何错误和投诉，每月达到X次及以上的前台员工，可获得工作高效奖。

奖励为一定金额的奖金或同等价值的礼品。

3、创新建议奖前台员工提出关于改进前台工作流程、提高服务质量或增加客人满意度的创新建议，并被酒店采纳实施，将获得创新建议奖。

奖励包括现金奖励和晋升机会的优先考虑。

4、团队协作奖在团队工作中表现出色，积极协助同事解决问题，促进团队和谐与高效运作的前台员工，有资格获得团队协作奖。

奖励可以是团队聚餐活动或团队旅游机会。

5、全勤奖一个月内无迟到、早退、旷工现象的前台员工，将获得全勤奖。

奖励为一定金额的全勤奖金。

二、处罚制度1、服务态度不佳若前台员工对客人态度冷漠、不耐烦或与客人发生争吵，一经查实，将给予警告处分，并扣除当月绩效奖金的X%。

多次出现此类情况的员工，将面临停职培训甚至辞退的处理。

2、工作失误办理入住或退房手续时出现错误，如房号安排错误、收费错误等，导致客人不满或给酒店造成经济损失的，根据情节轻重，给予相应的处罚。

轻微失误，扣除绩效奖金的X%；严重失误，扣除绩效奖金的X%，并进行书面检讨。

3、违反工作纪律上班时间玩手机、聊天、打瞌睡等违反工作纪律的行为，第一次发现给予警告，第二次扣除当月绩效奖金的X%，第三次则停职培训。

旷工一天扣除三天工资，连续旷工三天及以上视为自动离职。

4、泄露客人信息前台员工若泄露客人的个人信息或入住记录，将立即辞退，并依法追究相关责任。

【规章制度】酒店前台奖惩规章制度

【规章制度】酒店前台奖惩规章制度酒店前台奖惩规章制度。

一、奖励规定。

1. 工作表现优秀的前台员工将获得奖金、奖品或者表彰证书等奖励；
2. 客户满意度排名前列的前台员工将获得额外的奖励；
3. 在团队合作中发挥重要作用的前台员工将获得团队奖励；
4. 勤奋工作、积极进取的前台员工将获得晋升机会或者加薪奖励。

二、惩罚规定。

1. 迟到早退、旷工、擅离职守等违纪行为将受到扣减工资、停职、甚至解雇等
严厉惩罚；
2. 对客户态度恶劣、服务不周的前台员工将受到警告、降职、甚至解雇等处罚；
3. 泄露客户信息、滥用职权、贪污受贿等严重违纪行为将受到立即解雇并追究
法律责任。

三、其他规定。

1. 前台员工应当遵守酒店的工作制度，服从管理，保持良好的职业操守；
2. 前台员工应当积极学习专业知识，提高服务技能，不断提升自身素质；
3. 前台员工应当保护客户信息安全，严禁泄露客户隐私；
4. 前台员工应当遵守酒店的安全规定，确保客户和员工的人身安全。

以上规章制度自发布之日起生效，酒店前台员工应当严格遵守，如有违反将受
到相应的奖励或惩罚。

宾馆前台奖罚制度

宾馆前台奖罚制度一、奖励制度：1. 优秀服务奖：前台员工在服务过程中，得到客人书面表扬或连续三个月获得客人满意度评分95%以上，可获得奖金500元。

2. 业绩贡献奖：前台员工在完成基本工作职责的同时，成功推广宾馆服务或产品，为宾馆带来额外收益，根据贡献程度，可获得业绩提成或一次性奖励。

3. 创新提案奖：员工提出创新性的服务改进措施或管理建议，被采纳并实施后，对宾馆运营有显著正面影响的，可获得创新奖金1000元。

4. 团队协作奖：前台团队在处理突发事件或重大活动时表现出色，有效维护宾馆形象和客户满意度，团队可获得团队建设基金2000元。

二、惩罚制度：1. 服务态度处罚：前台员工在服务过程中态度恶劣，被客人投诉并经调查属实的，首次警告，第二次罚款200元，第三次及以上予以辞退。

2. 工作失误处罚：因个人疏忽导致客人信息泄露、登记错误等，造成宾馆损失或客人不满的，根据损失程度，处以50-500元罚款。

3. 违反规定处罚：违反宾馆规定，如擅自离岗、迟到早退等，根据情节轻重，处以50-200元罚款。

4. 不正当行为处罚：前台员工利用职务之便，进行不正当交易或损害宾馆利益的行为，经查实，立即辞退，并追究法律责任。

三、考核制度：1. 月度考核：每月对前台员工进行服务态度、工作效率、客户满意度等方面的考核，考核结果作为奖励或处罚的依据。

2. 年度考核：每年对前台员工进行全面考核，包括工作业绩、团队协作、个人成长等方面，考核结果作为晋升、加薪的重要参考。

四、申诉制度：1. 申诉流程：员工对奖罚决定有异议的，可在接到通知后三个工作日内向人力资源部门提出书面申诉。

2. 申诉处理：人力资源部门应在接到申诉后五个工作日内进行调查，并给出处理意见。

五、其他规定：1. 培训与提升：宾馆定期为前台员工提供服务技能和职业素养培训，以提高服务质量。

2. 奖罚公示：所有奖罚决定将通过内部公告系统进行公示，以示公正。

本制度自发布之日起执行，最终解释权归宾馆所有。

酒店前台奖罚规章制度

酒店前台奖罚规章制度酒店前台是酒店形象的重要代表，也是客人与酒店接触的首要环节。

为了规范酒店前台员工的工作行为，提高服务质量，特制定以下酒店前台奖罚规章制度。

一、奖励制度1、优质服务奖若前台员工在一个月内收到客人的书面表扬信或在客人满意度调查中获得高分评价，将给予一定的现金奖励，并在员工大会上进行公开表扬。

能够主动为客人提供个性化服务，解决客人的特殊需求，得到客人的高度认可，将获得额外的绩效加分和小礼品奖励。

2、销售业绩奖积极推销酒店的各类产品和服务，如成功推销酒店的套房、餐饮套餐、会议场地等，达到一定的销售额度，将按照销售额的一定比例给予提成奖励。

对于能够成功拓展新客户，为酒店带来显著业务增长的前台员工，给予晋升机会和丰厚的奖金。

3、工作效率奖在保证服务质量的前提下，能够高效完成工作任务，如快速办理客人入住和退房手续，准确处理各类预订信息等，将获得效率奖金。

提出优化工作流程的合理化建议，并被酒店采纳实施，为工作效率带来显著提升的员工，给予特别奖励和荣誉证书。

4、团队协作奖积极参与团队工作，与同事配合默契，共同解决工作中的难题，为团队的整体业绩做出突出贡献的前台员工，将获得团队协作奖励，包括团队聚餐、旅游等福利。

在紧急情况下，能够主动协助其他同事完成工作任务，表现出良好的团队精神，将获得额外的绩效加分和奖励。

5、学习进步奖积极参加酒店组织的各类培训课程，努力提升自身的业务水平和综合素质，在培训考核中取得优异成绩的员工，给予学费补贴和奖励证书。

自主学习相关业务知识，通过自学获得相关证书或资质，为工作带来积极影响的前台员工，将获得晋升机会和奖金。

二、惩罚制度1、服务态度不佳若前台员工对客人态度冷漠、不耐烦或出现与客人争吵的情况，将受到警告处分，并扣除当月绩效奖金的一定比例。

多次因服务态度问题被客人投诉，且经教育仍未改正的员工，将予以停职反省，严重者将解除劳动合同。

2、工作失误在办理入住、退房手续或处理预订信息时出现错误，给客人和酒店造成损失的，将根据损失程度进行相应的经济赔偿，并受到警告或严重警告处分。

酒店前台规章奖罚制度

酒店前台规章奖罚制度一、总则1. 本制度旨在规范酒店前台员工的行为，提高工作效率，确保服务质量，营造良好的工作氛围。

2. 本制度适用于酒店前台所有员工，包括但不限于接待员、收银员、预订员等。

二、奖励制度1. 全勤奖：员工每月无迟到、早退、旷工记录，给予全勤奖励。

2. 优秀服务奖：员工在服务中获得客人书面表扬或显著提升客户满意度，给予优秀服务奖励。

3. 业绩奖：员工在销售、预订等方面有突出表现，超额完成月度目标，给予业绩奖励。

4. 创新建议奖：员工提出的合理化建议被采纳并实施，对酒店运营有显著改进，给予创新建议奖。

三、惩罚制度1. 迟到、早退：员工每月累计迟到或早退超过规定时间，将按次数进行罚款。

2. 旷工：未经批准擅自缺勤，按旷工天数进行罚款，并视情节轻重给予警告或记过处分。

3. 服务态度不佳：员工服务态度不佳，被客人投诉，经查实后，给予警告或罚款。

4. 工作失误：因个人疏忽导致工作失误，造成酒店损失，根据损失程度给予相应的经济处罚或行政处分。

四、奖罚执行1. 奖励和惩罚的决定由前台经理根据员工的表现提出，并报人力资源部门审核。

2. 所有奖罚记录将作为员工绩效评估和晋升的依据之一。

3. 员工对奖罚有异议时，可在接到通知后三个工作日内向人力资源部门提出申诉。

五、附则1. 本制度自发布之日起实施，由酒店管理层负责解释。

2. 对于本制度未尽事宜，参照酒店其他相关规章制度执行。

3. 本制度如遇国家法律法规变更或酒店运营需要，将适时修订。

请根据酒店实际情况和法律法规要求，对上述内容进行适当调整和完善。

酒店前台员工规章奖罚制度

酒店前台员工规章奖罚制度一、目的与适合范围本规章旨在规范酒店前台员工的工作行为，提高服务质量和工作效率，确保酒店运营的顺利进行。

适合于所有酒店前台员工。

二、奖励制度1. 优秀员工奖励1.1 每月评选出表现优秀的前台员工，奖励现金或者礼品。

1.2 奖励对象由部门主管根据员工的工作表现和客户评价进行评选。

1.3 奖励金额和礼品种类由酒店管理层决定，以激励员工的积极性和工作动力。

2. 季度优秀团队奖励2.1 每季度评选出表现优秀的前台团队，奖励团队旅游或者团队活动。

2.2 奖励对象由部门主管根据团队的工作表现和客户评价进行评选。

2.3 奖励活动由酒店管理层组织和安排，以增强团队合作和凝结力。

三、惩罚制度1. 迟到和早退1.1 迟到：每次迟到超过15分钟，扣除当天工资的1小时。

1.2 早退：每次早退超过15分钟，扣除当天工资的1小时。

1.3 连续3次迟到或者早退，扣除当月工资的3小时。

2. 未经许可请假2.1 未经许可请假，扣除相应请假期间的工资。

2.2 请假期间需提前至少24小时向上级主管提出申请，并获得批准。

3. 工作失误3.1 轻微失误：前台员工在工作中浮现轻微失误，需进行书面检讨并记录在个人档案中。

3.2 重大失误：前台员工在工作中浮现重大失误，将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、降职或者解雇等。

四、其他规定1. 工作着装1.1 前台员工需穿着整洁、得体的工作服，并佩戴有效的工作牌。

1.2 禁止穿着过于暴露、不雅观或者不符合酒店形象的服装。

2. 语言和态度2.1 前台员工需用礼貌、友好的语言与客人沟通，提供优质的服务。

2.2 禁止使用粗俗、侮辱性或者歧视性语言，严禁对客人或者同事进行辱骂或者恶意诋毁。

3. 保密责任3.1 前台员工需严守客人信息和酒店机密的保密责任，不得泄露客人个人信息或者酒店商业机密。

3.2 违反保密责任将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、降职或者解雇等。

4. 培训和学习4.1 酒店将定期组织培训和学习活动，提供相关知识和技能的提升机会。

酒店前台奖惩制度（精选5篇）

酒店前台奖惩制度酒店前台奖惩制度在现实社会中，人们运用到制度的场合不断增多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。

想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编收集整理的酒店前台奖惩制度（精选5篇），欢迎大家分享。

酒店前台奖惩制度1一、目的：为了表扬先进，激励后进，提高员工工作积极性，特制定此制度。

二、奖励涉及对象：公司所有员工。

三、奖励方式：精神奖励、物质奖励。

四、奖励事项分类：1、重量级奖励员工涉及到如下事项，可享受100元—500元的经济奖励、100元—300加薪、员工大会通报表扬(奖励金额视具体情况由公司领导和人事部门作出)(1)在完成公司工作、任务方面取得显著成绩和经济效益的;(2)对公司提出合理化建议积极、有实效的;(3)保护公司财物，使公司利益免受重大损失的;(4)在公司、社会见义勇为，与各种违法违纪、不良现象斗争有显著成绩;(颁发荣誉证书)(5)对突发事件、事故妥善处理者;(6)一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、事迹突出的;(7)全年出满勤的;(8)为公司带来良好社会声誉的;(9)其他应给予奖励事项的。

2、一般性奖励：员工涉及到如下事项，可享受50元—200元的经济奖励、50元—200元加薪、员工大会通报表扬(奖励金额视具体情况由公司领导和人事部门作出)(1)品行优良、技术超群、工作认真、克尽职守成为公司楷模者;(颁发荣誉证书)(2)领导有方、业务推展有相当成效者;(3)参与、协助事故、事件救援工作者;(4)遵规守纪，服从领导，敬业楷模者;(5)主动积极为公司工作，提出合理化建议，减少成本开支，节约资源能源的员工;(6)拾金(物)不昧者。

酒店前台奖惩制度21总则1.1为明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作业绩，特制订本制度。

1.2本制度适用于公司全体员工。

2奖惩的原则2.1奖惩的原则。

酒店前台奖惩制度

前台奖惩制度为了加强与规范前台管理，切实把前台服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：惩罚制度1 、口头警告（罚款10元）一个月内出现2次上班迟到﹑早退。

仪容仪表未按照酒店和部门规定。

未经批准，不参加部门组织的各种会议﹑培训等活动。

带情绪上班，班中无精打采，影响工作和服务质量。

未经经理同意擅自离开工作岗位。

双方私自调班。

在工作区域内吃东西、玩手机。

所负责的卫生区卫生不合格严重警告（罚款20元）交接班不清楚，导致客人不满。

前台大银箱和小银箱交接不清楚，影响下个班次工作。

（在两个班次交接时，双方交接人必须在场，一旦发现银箱有问题，前一个班次的交接人必须交待清楚，否则由其本人承担所有责任。

）服务或工作引起客人投诉，情节较轻的﹑未造成经济损失的。

没按工作流程为客人办理预订、入住和退房手续。

由于自身原因造成价格差异，或入错，结错帐（产生的费用由其本人承担）。

擅自离开工作岗位或串岗。

无故不服从工作安排。

3 、最后警告（罚款50元）交接班不清楚，导致客人重大投诉。

由于工作过失，造成酒店和客人财务损失（其费用由本人承担）。

未经允许私自动用前台备用金。

故意拒绝客人﹑影响酒店声誉和经济效益。

歧视客人或同事。

不服从工作安排，故意消极怠工。

4 、开除（视情况而定，开除，立即开除）非法与客人换取外币。

个人或结伙以任何形式伪造﹑修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以达到自己的经济利益。

旷工三天或以上的。

在酒店内殴打他人或互相斗殴，造成恶劣影响的。

对酒店荣誉，形象造成不良影响。

奖励制度主动为客人服务，受到客人书面表扬者。

（奖金20元）为本部门做出巨大贡献及突出成就的。

（奖金50元）月会中评选出本部门月度最佳员工和月度最佳进步员工奖，以三个月为单位评选一次。

（奖金20元）。

酒店前台奖惩制度

酒店前台奖惩制度酒店前台奖惩制度「篇一」一、总则(一)目的：为提高员工的工作积极性，鼓励员工长期为公司服务，奖励为公司做出贡献的员工，特制定本制度。

(二)范围：公司全体员工(三)职责：行政综合部负责本规定制定、修改、废止、解释之起草工作;总经理负责本规定制定、修改、废止、解释之核准工作。

(四)签署生效：本制度自总经理签署之日起生效。

二、程序(一)工龄服务奖：1.员工每工作满一年，月工资上浮50元的工龄工资。

以此类推，上限为10年。

(二)年度优秀团队奖：1.评选标准：①本部门工作高效完成，无拖沓及工作延误现象出现;②在部门工作进度、部门内各项工作等关键节点把控严格，尽全力、想办法保证工作进度及顺利执行，保障公司战略经营计划、业绩的不断提升;③候选部门年度考核业绩必须是80分(含)以上;2.评选对象：公司各部门(以部门为单位)3.评选流程：年度考核业绩在80分(含)以上的部门依据本奖项要求填写申报材料，如有相关工作成果可作为附件一并提交，经行政综合部审核，总经理批准;4.奖励标准：奖金3000元。

(三)年度“优秀员工奖”：1.评选标准：①保持积极的工作态度，对公司忠诚并具有奉献精神。

②本职工作突出，对公司发展能提出合理化建议。

③全年无警告以上惩处。

④用心做事，诚信做人，得到各部门同事的认可。

⑤全情投入，勇于挑战，全力达成目标，工作完成出色;能换位思考，协作意识强，表现出高品质的工作水准。

⑥工作满一年(含)以上员工;⑦个人年度业绩考核必须是85分(含)以上;2.评选对象：公司全体员工;3.评选流程：由部门内部推荐并填写申报材料，如有相关工作成果可作为附件一并提交，经部门负责人同意(推荐)、行政综合部部审核，总经理批准;4.奖励标准：奖金1000元，晋升一档工资。

(四)特别贡献奖：1.评选要求：①在公司经营和内部管理方面取得突出成绩，工作成果对公司经营业绩及未来发展有重大作用或对管理有重大价值。

②对本公司有显著贡献的特殊行为;对提高本公司的声誉有特殊功绩;③创新的项目或建议被公司采纳、实施，对公司业务的发展或提高，对节省经费、提高效率或对经营合理化的其他方面做出贡献者;④对本公司可能发生或即将发生的损害能防患于未然，制止或减低损失;⑤遇到突发事件，如灾害事故等，能临机应变，不惧风险，救护公司财产及人员脱离危难;2.评选对象：全体员工3.评选流程：各部门负责人或本人依据贡献事实填写申报材料，如有相关工作成果可作为附件一并提交，经行政综合部审核，总经理批准;4.奖励标准：500—10000元，晋升一档工资，职务晋升优先。

酒店前台管理奖罚制度

一、目的与原则为提高酒店前台服务质量，规范员工行为，激发员工积极性，特制定本奖罚制度。

本制度遵循公平、公正、公开的原则，旨在营造积极向上的工作氛围，促进酒店业务的持续发展。

二、奖励制度1. 奖励等级（1）表扬：对表现良好、工作认真的员工给予口头表扬。

（2）奖金：根据员工表现，给予20元至50元不等的奖金。

（3）书面嘉奖：对在工作中取得优异成绩的员工，给予100元奖金并予以书面嘉奖，记录在员工个人档案。

（4）记功：对一年内累计记功5次以上的员工，给予200元奖金并予以公告，晋升一级。

（5）晋升：对表现突出、具有发展潜力的员工，根据实际情况给予晋升机会。

2. 奖励性质（1）拾金不昧：对捡到客人遗失物品并及时上交的员工，给予50元奖金。

（2）热心服务：对工作中表现出热情、周到的员工，给予20元奖金。

（3）提出合理化建议：对提出有助于酒店发展的合理化建议并被采纳的员工，给予100元奖金。

（4）优秀员工：对季度优秀员工（销售冠军、礼仪形象大使、服务标兵等）给予200元奖金。

（5）特殊贡献：对在工作中做出突出贡献的员工，给予1000元奖金。

三、惩罚制度1. 惩罚等级（1）警告：对违反规章制度的员工给予警告，并要求其改正。

（2）罚款：对违反规章制度的员工，根据情节轻重，给予50元至500元不等的罚款。

（3）停职：对严重违反规章制度的员工，给予停职处理。

（4）辞退：对严重违反规章制度的员工，给予辞退处理。

2. 惩罚性质（1）迟到、早退：对迟到、早退的员工，根据迟到、早退次数给予警告或罚款。

（2）工作失误：对因工作失误给酒店造成损失的员工，根据损失程度给予罚款。

（3）违反纪律：对违反纪律的员工，根据情节轻重给予警告、罚款或停职处理。

（4）损害酒店利益：对损害酒店利益的员工，给予辞退处理。

四、实施与监督1. 本制度由酒店人力资源部负责解释和实施。

2. 奖励与惩罚的实施需经部门主管批准。

3. 员工对奖罚结果有异议的，可在接到通知之日起3个工作日内向人力资源部提出申诉。

酒店前台奖惩制度(通用12篇)

酒店前台奖惩制度（通用12篇）酒店前台奖惩制度 11、未按酒店规定着装，不符要求者，每次扣5元。

2、在客人活动区域或工作场所没有保持”三轻”（走路轻，说话轻，干活轻），每次扣5元。

3、下班后无故停留在楼层，工作场所等，每次扣5元。

4、工作期间用电话谈与工作无关的事者，每次扣5元。

5、工作效率或服务态度欠佳者，每次扣10元。

6、没有执行工作指令或不服从工作调配者，每次扣20元。

7、客人遗留物未按程序处理者，每次扣5元。

8、维修项目未及时报修或不经验收签字者，每次扣5元。

9、未经批准私乘客梯者，每次扣5元。

10、超过计划费用支出按超支的%扣，每次扣5元。

11、未按程序工作或操作不规范者，每次扣5元。

12、不服从工作安排者，每次扣10元。

13、工作时间串岗者或擅自离岗者，每次扣10元。

14、工作迟到或早退者（每迟到5分钟扣款1元）。

15、无礼节礼貌，未用服务敬语者，每次扣5元。

16、未经同意擅自换班者，每次扣50元。

17、上班看书，当班嬉笑打闹者，每次扣当事人5元。

18、私用或送给他人饭店物品以及在班期间他人拿取饭店物品时未予制止者，每次扣10元。

19、送洗客衣造成客人物品受损或住客投诉者，每次扣10元。

20、灯与窗帘未按规定时间开关者，每次扣5元。

21、工作期间会客聊天者，每次扣5元。

22、违反有关操作规定者（按处理），每次扣50-100元。

23、钥匙保管不善者，每次扣20元，如有遗失或造成严重后果的将另行按实赔偿。

24、未经批准无故不上班者，每次扣50元并作旷工处理。

25、发表影响员工团结言论或影响正常工作者，每次扣30元。

26、对考核结果有意见，没有按正常渠道申诉而发表与事实不符的`言论者，每次扣30元。

27、在班期间所负责的区域出现质量问题或住客投诉者，每次扣50-100元。

28、因工作疏忽，低劣或其他原因引起他人投诉者，每次扣50-100元。

29、服务员在客房内洗澡，每次扣100元；洗衣服，每次扣50元。

酒店前台奖惩制度细则范本

酒店前台奖惩制度细则第一章总则第一条为了维护酒店的正常工作秩序，规范员工的工作行为，提高员工的工作主动性和积极性，提升酒店服务水平，根据国家相关法律法规和酒店实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店前台全体员工，包括部门经理、主管、收银员、接待员等。

第三条本制度奖惩原则坚持公平、公正、公开、透明的原则，奖惩分明，激励员工积极工作，提高服务质量。

第二章奖励制度第四条奖励种类及标准：1. 优秀员工奖：每月评选一次，对工作表现优秀、服务质量高的员工给予奖金500元。

2. 最佳团队奖：每季度评选一次，对表现出色的团队给予奖金1000元。

3. 创新奖：对提出创新性建议或改进措施，被酒店采纳的员工，给予奖金200元。

4. 突出贡献奖：对为酒店做出特殊贡献的员工，给予奖金1000元。

第五条奖励方式：1. 奖金：奖励金额根据评选结果发放。

2. 晋升：对表现优秀的员工，给予晋升机会。

3. 表彰：对获奖员工进行公开表彰，颁发荣誉证书。

第六条获奖条件：1. 严格遵守国家法律法规和酒店各项规章制度。

2. 工作态度积极，服务质量高，客户满意度高。

3. 团队协作能力强，能够积极配合完成工作任务。

4. 工作成绩突出，对酒店发展有积极贡献。

第三章惩罚制度第七条惩罚种类及标准：1. 警告：对违反酒店规章制度的员工给予警告，并扣除当月奖金50%。

2. 记过：对严重违反酒店规章制度的员工给予记过，并扣除当月奖金100%。

3. 辞退：对严重违反国家法律法规和酒店规章制度的员工，予以辞退。

第八条惩罚方式：1. 扣除奖金：根据惩罚标准扣除相应奖金。

2. 停职：对严重违反规章制度的员工，予以停职处理。

3. 辞退：对被辞退的员工，不再享有酒店提供的福利和待遇。

第九条惩罚条件：1. 违反国家法律法规和酒店各项规章制度。

2. 工作态度消极，服务质量低，客户满意度低。

3. 严重违反团队协作原则，影响酒店正常运营。

4. 工作失职，给酒店造成经济损失或声誉损害。

酒店前台奖罚规章制度

酒店前台奖罚规章制度第一章总则第一条为了加强酒店前台管理，提高服务质量，规范员工行为，特制定本奖罚规章制度。

第二条本制度适用于酒店前台所有员工。

第二章奖励制度第三条全勤奖若员工在一个月内无迟到、早退、旷工、请假等情况，给予全勤奖_____元。

第四条优秀服务奖（一）在服务过程中，得到客人书面表扬，经核实情况属实的，给予_____元奖励。

（二）能够主动为客人解决问题，提供超出预期的服务，为酒店赢得良好声誉的，给予_____元奖励。

第五条业务能手奖（一）在酒店组织的业务技能考核中，成绩优异，排名前三的，分别给予_____元、＿____元、＿____元的奖励。

（二）能够熟练掌握酒店的各种系统操作，为工作带来高效和便利，经评估表现突出的，给予_____元奖励。

第六条团队协作奖（一）积极配合团队成员完成工作任务，在团队协作中表现出色，为团队做出突出贡献的，给予_____元奖励。

（二）能够主动帮助新同事熟悉工作流程，提高业务能力，受到新同事好评的，给予_____元奖励。

第七条创新建议奖对酒店前台工作提出合理化建议，经采纳并取得显著成效的，给予_____元奖励。

第三章处罚制度第八条考勤违规（一）迟到：员工迟到 10 分钟以内，每次罚款_____元；迟到 1030 分钟，每次罚款_____元；迟到 30 分钟以上，按旷工半天处理。

（二）早退：未经批准提前离岗 10 分钟以内，每次罚款_____元；提前离岗 10 30 分钟，每次罚款_____元；提前离岗 30 分钟以上，按旷工半天处理。

（三）旷工：旷工半天扣除当天工资，并罚款_____元；旷工一天扣除三天工资，并罚款_____元。

连续旷工三天或累计旷工五天，视为自动离职。

第九条服务态度不佳（一）与客人发生争执或冲突，视情节轻重罚款_____ ＿____元，并进行书面警告。

（二）对客人的需求置之不理或敷衍了事，被客人投诉的，罚款_____元，并进行口头警告。

（三）在工作中表现出不耐烦、不友好等消极态度，影响客人体验的，罚款_____元。

酒店前台奖罚积分制度

酒店前台奖罚积分制度
一、目的
为了提高酒店前台员工的工作积极性，确保服务质量，增强团队凝聚力，特制定本奖罚积分制度。

二、适用范围
本制度适用于酒店所有前台员工。

三、积分规则
1. 奖励积分：
- 准时上下班，无迟到早退，每个工作日积1分。

- 月度无投诉记录，积10分。

- 获得客人书面表扬，每次积5分。

- 积极参与酒店组织的培训和活动，每次积2分。

- 在紧急情况下妥善处理问题，得到上级认可，每次积3分。

2. 惩罚积分：
- 迟到或早退，每次扣2分。

- 工作失误导致客人投诉，每次扣5分。

- 未按规定着装或仪容不整，每次扣3分。

- 无故缺席培训或活动，每次扣2分。

- 违反酒店规定或损害酒店形象，根据情节严重程度，扣5-10分。

四、积分使用
1. 积分累计可用于兑换酒店内部福利，如额外休假、餐饮折扣等。

2. 年度积分排名前10%的员工可获得额外奖金或晋升机会。

五、积分管理
1. 积分由前台主管负责记录和管理。

2. 员工可随时查询自己的积分情况，如有异议，可向上级提出复核。

六、积分清零
每年12月31日，所有员工的积分将清零，下一年度重新开始积分。

七、附则
1. 本制度自发布之日起生效，由人力资源部负责解释。

2. 对于本制度未尽事宜，酒店管理层有权根据实际情况进行补充和调整。

请根据酒店的实际情况和员工的具体表现，适时调整积分制度的具体内容，以确保其公平性和有效性。

新某酒店前台奖惩制度2

某酒店前台赏罚制度为了增强与规范前厅管理，确实把前厅服务提高到一个新的水平，充分表现奖罚分明的原则，拟订制度以下：：一、条例部分酒店前台处罚部分：1、提早十分钟到岗，要求仪容仪表切合酒店规定，女职工化淡汝、工服整齐、皮鞋光明，每违犯一次罚款5元（扣0.1分）；2、不得迟到、早走，每迟到、早走一次（5分钟以内）罚款5元（扣0.1分），超出5分钟罚款10元；3、不得无故空岗、串岗，每违犯一次罚款5元（扣0.1分）；4、卫生工作一定一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元（扣0.1分）；5、禁止带情绪上班，班中禁止垂头丧气，要为客人供给浅笑服务。

不行在歇息室内吃东西、看报纸，每违犯一次罚款5元（扣0.1分）；6、严格正确的交接班，如因为交接班不清楚，致使客人不满的对当班人罚款5元（扣0.1分），如出现客人重要投诉，当事人罚款50元（撤消参加“服务之星”评先资格）。

7、不得擅自接班，假如确有需要一定事先申请，每人每个月接班不得超出三次，假如擅自调动班，对两方当事人每人罚款5元（扣0.1分）；8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预定、入停手续，熟习协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10元（扣0.2分）。

9、接营销办的会议通知单时，要做到正确无误，如因个人接单不清致使房间超额预定，每违犯一次罚款20元（扣0.5分）。

10、做好住客房及各有关办公室的电话起落级工作，如班间连续两次为实时为住客房升级，每违犯一次罚款5元（扣0.1分）。

11、商务中心人员严格按工作流程为客人供给服务，根绝没关人员在商务中心停留，每违犯一次罚款5元（扣0.1分）。

12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通告，追究责任到人，一经查实，罚款30元（扣1分）。

13、外管登记单要切合公安局要求，并按规定由当值早班送到公安局外管科，如出现退单或退盘，每违犯一次罚款10元（扣0.2分）。

某某酒店前台奖惩制度

某某酒店前台奖惩制度
一、前言
作为酒店业的关键部门之一，前台的工作涉及到客户服务、信息传递和接待管理等多个方面。

为了提高前台工作人员的积极性和主动性，某某酒店制定了一套完善的奖惩制度，以激励员工的工作热情，优化工作效率，提升客户满意度和酒店经营效益。

二、奖励制度
1.个人奖励
•工作态度奖：对工作积极、认真、负责的员工予以表扬，并且给予一次性奖励，金额为50元-200元不等。

•入住率奖：对于达到个人入住率指标的员工，酒店将给予一定的现金奖励，金额为100元。

•满意度奖：针对被客户评价为优秀的员工，酒店将给予一定的现金奖励，金额为30元。

2.集体奖励
•集体表彰：对于突出的服务团队，酒店将在服务区域公示表扬。

并给予现金奖励，金额为500元。

•工作绩效奖：对于完成业务指标的服务团队予以表彰，并且给予50元-200元之间的现金奖励。

三、惩罚制度
1.迟到、早退、旷工：
•超过三次的累计，将罚款100元。

•超过五次的累计，将扣除月薪5%的金额。

•超过七次的累计，将取消员工岗位资格。

2.服务质量问题
•对于客人投诉或者处理不当的情况，将取消该员工的个人奖励，视情况情节采取警告、扣款等相应处理措施。

•对于酒店财产损失的情况，员工应当先行赔偿，视情况情节采取处罚措施。

四、
某某酒店前台奖惩制度构建了奖励和惩罚的机制，激发员工的工作积极性和主
动性，达到了提高服务水平和促进酒店营业收入的目的。

同时制度也规范了员工的行为规范，促进了员工的职业素养提升，进一步提高了酒店的服务质量和管理水平。

【规章制度】酒店前台奖惩规章制度

【规章制度】酒店前台奖惩规章制度
酒店前台奖惩规章制度。

一、奖励规定。

1.1. 优秀服务奖，对于在工作中表现出色，受到客人好评的前台员工，将给予优秀服务奖励，包括奖金、表扬信或其他形式的奖励。

1.2. 岗位表现奖，对于在工作岗位上表现突出，积极主动，能够有效解决问题的前台员工，将给予岗位表现奖励，包括奖金、晋升机会或其他形式的奖励。

1.3. 勤奋奖，对于工作态度认真，勤勉努力的前台员工，将给予勤奋奖励，包括奖金、加班补贴或其他形式的奖励。

二、处罚规定。

2.1. 违规处罚，对于违反酒店前台规章制度的员工，将给予相应的处罚，包括扣减奖金、警告、停职或其他形式的处罚。

2.2. 差错处罚，对于因工作失误导致客人投诉或损失的前台员工，将给予相应的处罚，包括扣减奖金、降职、停职或其他形式的处罚。

2.3. 严重违规处罚，对于严重违反规章制度，严重损害酒店形象或客人利益的前台员工，将给予严重处罚，包括解雇、追究法律责任等。

三、其他规定。

3.1. 奖惩公平公正，奖惩决定应当公平公正，不得存在任何形式的歧视或不公平对待。

3.2. 奖惩程序公开透明，奖惩程序应当公开透明，员工有权了解奖惩标准和程序，并有权申诉。

3.3. 奖惩记录保存，酒店将对员工的奖惩记录进行保存，并在员工档案中进行记录，以便日后参考。

以上为酒店前台奖惩规章制度，希望所有员工能够严格遵守，共同维护酒店形象和客户利益。