美容顾问培训课件

美容顾问培训

本次培训的目的：

1 自身形象，良好的仪容仪表，是沟通的开始。仪容仪表的规范统一和坚持。（站姿.走姿. 坐姿的训练）

2 顾问的岗位职责

3 自己工作上出现的困扰

4 顾客的疗程设计和远期规划

美容顾问的仪容仪表标准姿势

走姿：抬头挺胸收腹，下巴微收，面带微笑，双肩放松，双手自然前后摆动，双腿自然迈步。【不走外八和内八字，不摇头晃脑，不驼背，不踢脚，不手抓东西，】

站姿：抬头挺胸收腹，下巴微收，面带微笑，双肩放松，双手自然相握放于最下面衣扣

处，大拇指定于衣扣下边缘，双腿双脚并合整齐。【不驼背，不东摇西晃，双手不抱胸，双

腿不分开，双脚不站外八字和内八字，不靠物】

坐姿：抬头挺胸收腹，下巴微收，面带微笑，双肩放松，双手平放于桌面上，双

腿平行或斜侧放于桌子下，坐椅子的1/2 处，身体离桌子一拳距离【不含胸，不趴坐，双手

不玩手机，不吃东西，不拿镜子，不化妆，双腿不分开，不跷二郎腿，不靠椅，不斜坐】标准仪容

工服整齐平整无折痕，无污渍，无破损，无掉扣，无开线，配搭衣物鞋子统一化，工牌佩戴

位置统一，头发整齐干净无异味，发型时尚不怪异，妆面干净整洁统一不夸张，饰品精美不

错搭，语言温柔不大叫，不说本地话，不大声说话，不大声叫喊。

美容顾问岗位职责

1. 直接对店长负责，执行店长下达的各项工作和任务；销售任务的完成，美容顾问负责会

所产品，会员卡及各个项目的销售，每月按规定指标完成一定数量的营业额。（顾问的销售额要占到美容院总销售额的80%以上。）

2. 遵守美容会所各项规章制度及标准流程规范，全面掌握专业知识和销稍售技巧；

3. 负责专属顾客的接待服务。按照新客轮牌制度接待新客，并将新客资料详细登记，并随

时向店长汇报当日的接待销售情况。

4. 准时参加公司，美容会所及本部门各种会议，培训课程。

5. 随时保持前台顾问间的区域卫生清洁达到标准，随时补充顾问间的资料及物品，随时检

查负责区域的灯光、空调是否按时开启或关闭。

7 出现紧急事件 1 分钟内应立即口头汇报店长。

8. 每日仪容仪表到位，签到，查看Booking 表，将自己当日的会员档案拿出，每日电话跟

进顾客预约订位，并做好前日回访工作详细记录。

9. 认真做好新客接待服务流程，并详细登记顾客资料，认真做好会员接待服务，详细分析

每位顾客档案，设定个性化疗程。

10. 每日认真做好前台轮牌及接待工作，认真填写操作单，流水本，顾客档案。通知第二

天生日会员来会所消费或生日疗程定位。

11. 下班前将第二天的预约顾客定位情况详细认真写于Booking 表交接给前台，组织组员对

于预约好的客人进行有效分析并详细记录。没有参加客户分析的员工顾问及时交接第二天所

约定顾客情况。

12. 每日工作下班前和店长主管开会查卡交接当日接待日报表并汇报第二天的工作。

13. 下班前和值班顾问交接未操作完毕的顾客情况或加班，并将当日的档案防御前台进行有

效核对。

14. 每月28 号向店长上交上月小组和个人工作总结和下月销售计划。

美容顾问的职业使命是什么?

1. 完成公司的业绩目标

2. 提升公司的知名度

3. 让公司更加发展

4. 给予客户最上等的服务

5. 教导客户变美丽的方法

6. 让每个客户都能开心享受

7. 满足每个客户的需要

8. 治疗客户的皮肤问题

9. 教导客户正确的消费,不花冤枉钱

10. 成为美容活字典

11. 作为美容事业的成功榜样

美容顾问应具备哪些素质

1、丰富的美容知识：美容院的顾客不论是进店还是电话咨询，首先接触到的就是前台的顾

问工作人员，顾客有很多的疑问会直接向顾问提出，这时就需要顾问具备丰富的美容知识，

第一时间给到顾客准确的回答，只有这样才能在最短的时间内赢得顾客，为顾客提供准确、

到位的美容服务。

接待技巧：（1）无条件的接纳，不分顾客的高低贵贱。（2）以客观态度向对方分析问题，不可完全站在美容院的立场与对方交流（3）不强迫对方完全采纳你的意见。（4）善用灵魂之窗，用眼神给予顾客赞许或认同。（5）注意礼节和姿态。（6）回答问题语气要肯定，用词要贴切。

接待中的肢体语言和声调的运用：（1）肢体语言是推销自己最有效的方法之一，必须给顾客的第一感觉是非常信赖的。（2）说话的声音不可过高或过低，应以柔顺的语调节器来

表现，并以肯定的语言来强调你的诉求。（3）态度很重要，礼貌的态度很容易养成，只

要记得常说“谢谢、请、您好，感谢光临”（4）情绪：稳定的情绪是成为优秀前台接待人

员的重要课题，随时微笑迎入，对人态度友善，学会与不同的性格人打交道貌，绝对可以帮

助你建立人与人之间的合谐的关系。（5）音调：悦耳的声音，流利的表达和充满技巧的谈

话，能取得顾客的好感，谈话时所表达出来的声音和用词应给人真诚、友善、和气充满活力的感觉。

2、财务知识：由于顾问的工作难免涉及到财务的问题，所以对工作人员要具备一定的财务

知识，管理好美容院的各项财、物；尤其在顾客刷卡，划卡，签单的过程中应该是一个怎样

的程序，客人护理项目的收费应该怎么计算，这些问题都不能马虎。

3、处理顾客投诉的技巧：由于美容院的服务性质决定了在工作过程中难免和客人产生矛

盾，当顾客向顾问投诉时，工作人员的处理方式也影响了今后顾客的去留问题，所以具备一定的处理投诉技能是每一个顾问都必须掌握的。

4、公正性：由于要为美容师安排工作，所以，顾问的公正性是绝对少不了的。美容师的收

入与工作量是挂钩的，安排的客人多，赚得就多，如果顾问不具备专业的素质，很有可能出

现这样的情况：她和 A 美容师关系很好，所以就给这个美容师多安排一些客人，与 B 关系欠佳，就故意不给她安排客人。这样久而久之就会给美容院内部带来矛盾，导致员工不和睦。

5、管理能力：顾问工作是一个即繁琐又十分重要的工作，专业知识和业务知识要求都很高，看似无关紧要的岗位却是整个美容院的枢纽。美容院的管理就像是一张密密麻麻的网，

每一个环节都相互关联，不仅需要细心、耐心，还需要一定的管理知识和领导能力。

顾问如何带领团队：A. 顾问具备大气，情商高。 B. 领导小组设计小组业绩目标。 C.