美容顾问培训课件
美容师培训课程一PPT课件
在日常工作中不断练习沟通技巧，反思并改进自 己的沟通方式。
服务流程的设计与优化
总结词
详细描述
设计高效的服务流程，提高客户体验和满 意度。
服务流程的设计与优化是提高客户体验的 关键。通过合理安排服务步骤，减少客户 等待时间，提高服务质量。
具体方法
实践建议
分析现有服务流程，找出瓶颈和问题，针 对性地进行优化。同时，定期收集客户反 馈，持续改进服务流程。
适量运动
定期进行适量的运动，如散步、瑜伽等，以增强身体素质和提高免疫 力。
良好的作息习惯
保证充足的睡眠时间，尽量避免熬夜和过度劳累。
持续学习与技能更新
总结词
美容行业技术更新迅速，美容师应保 持持续学习的态度，不断提升自己的 专业技能和知识水平。
学习新知
关注行业动态，参加专业培训课程和 研讨会，了解最新的美容技术和产品。
04 客户服务篇
客户沟通技巧与心理学应用
总结词
掌握有效的沟通技巧，运用心理学知识提升客户 满意度。
具体方法
参加沟通技巧和心理学相关的培训课程，学习如 何运用心理学知识提升客户体验。
详细描述
美容师需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、表 达和提问等，以建立良好的客户关系。同时，运 用心理学知识，了解客户需求和心理预期，从而 提供更贴心的服务。
注意化妆品的安全与卫生，避 免使用过期或劣质的化妆品。
美容仪器的使用与保养
美容仪器的种类
蒸脸器、按摩器、导入仪等。
美容仪器的保养
定期清洗、保养，保证仪器的使用寿命和效 果。
美容仪器的使用方法
掌握正确的使用方法，避免对皮肤造成损伤。
美容仪器的注意事项
注意安全，避免使用不当造成的风险。
《金牌美容师培训》PPT课件
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第三章：美容院销售的是吗：
• 良好的感觉 • 年轻美丽 • 舒坦自然 • 享受松弛 • 满足虚荣心 • 追赶时髦 • 寻求心理平衡 • 安全实用
可整理ppt
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第四章：接近顾客的技巧
• 好奇接近法 “你好，欢迎参 观！不做没关系请随便看看” 在顾客前退着走，领着参观。 “我好象在哪见过你？”似 曾相识。当她说“我以前没 做过脸”就是说“想怎么做 就怎么做”，“那你是***局 的？”“不是，我是**局 的。”了解单位后（你肯定 是李阿姨介绍的），当顾客 说肯定没见过时就说“我想 起来了，你长的象电视里的 ***”
• 美容师：“当然可以了，我们到前台去办个手 续，剩下的事情就由我来做了。”
• 2.顾客：“哎，小张你看我脸上，秋季到了皮 肤就比较干，你说用什么呢？”
• 美容师左看右看，看半天最后说：“好的，我 替你配一套！”
可整理ppt
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成交方法
• 三、选择成交法 • 就是两个当中选一个。不许推销三
个以上的产品，不准问要不要，买 不买，还有什么问题！只准问高还 是低，一个月还是一年，红色包装 还是白色包装？
• 美容师：“姐，相信自己的眼光，大主意自己 拿！走，去办个手续吧！“
• 6、顾客突然开始杀价，或者对产品挑毛病， 说明想买了。
• 美容师：“反正我感觉这个套盒非常非常适合 你，价格已经到位了，服务上我们会下功夫的， 你现在不下手到什么时候？”
可整理ppt
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顾客的神态及含义
• 7、顾客褒奖其他产品，说明想要了，只 是想骗骗你，想降价。
• 12、 顾客：“我暂时不想买。”
• 美容师：“你的意思我很清楚，就是迟 早都要买，那还不如早买。”
• 13、顾客：“我回去和老公商量商量 吧。”
资深美容顾问培训.pptx
• 13、志不立，天下无可成之事。20.8.1920.8.1910:12:3810:12:38August 19, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
你玫琳凯一路走来，没有信念是走不完 这个历程的！
在玫琳凯，信念比知识和技能更重要，没有信念就不会 在预约和销售中表现出自信，就不会成功预约和销售，信念 比预约技巧和销售技巧重要。
当你辛辛苦苦带出来的美容顾问到最后由于种种原因而流失 掉后，还能让你重新归零做玫琳凯的一定是信念，而不是其 它什么东西！
资深培训
杭州玫琳凯内部公必须信念第一？
因为在你玫琳凯的事业道路上每一步都充满着困难和艰辛， 从美容顾问的预约和销售开始，你可能上了两个月的美容课 还是零销售，约好的二十个顾客都放了你的白鸽。接下来是 推荐美容顾问，推荐别人都不相信你，推荐对象每次都答应 你，可就是不办加入。带美容顾问过基本技能关，要么没时 间来，要么来了就拉着你为她上美容课。家里人一直在反对 你，甚至要把你的美容包丢到外面去。准经销商考核中，你 的准经销商因为几元的业绩没过考核，然后告诉你她不做玫 琳凯了。带延伸经销商时，她告诉你，做玫琳凯太难了，她 带着她的沙龙去做其它直销去了。特别是当你申请首席经销 商时，你的延伸经销商们还在相互投诉和拆台 。。。。。。
《美容师培训课程》课件
健康与放松
了解瑜伽和按摩的健康益处，学习如何在美容过程 中运用它们。
创新趋势与设计观感
1
设计观感培训
2
学习如何通过设计元素和观感搭配，为
顾客创造独特的美容体验。
3
美容行业趋势
探索美容行业的创新趋势和新兴技术， 了解行业的最新发展。
美发与造型整体培训
掌握美发和造型技巧，为顾客提供全面 的美容服务。
案例讨论与总结
皮肤护理知识
掌握皮肤的基本结构，学习皮肤类型和常见问 题的护理方法。
毛发美容和造型
学习创造时尚发型和保护毛发健康的技术。
化妆品与美容技巧
个性化化妆品搭配
了解不同化妆品的功能和用途， 学习如何根据顾客需求进行个性 化化妆品推荐。
完美眉妆技巧
唇部护理和妆容
掌握塑造美丽眉妆的技巧和工具。
学习如何保养和打造迷人的唇部 妆容。
法律法规与顾客服务
1
顾客服务技巧
2
掌握与顾客交流、沟通和解决问题的技
巧，提供出色的顾客服务体验。
3
美容行业的法律法规
了解美容行业的相关法律法规和行业标 准，确保您提供的服务符合标准。
保持行竞争力
了解行业趋势和市场分析，为个人职业 发展和业务发展提供战略性指导。
美容师的全面发展
1 形象与仪表要求
《美容师培训课程》美容 行业的奇妙旅程
欢迎来到《美容师培训课程》的世界！通过本课程，我们将为您揭示美容行 业的背景和意义，让您了解如何成为一位卓越的美容师。
职业规范与专业知识
职业道德和素养
了解美容师所需的道德背景和职业素养，如礼 貌、保密性和专业形象。
美容仪器操作
探索使用现代美容仪器的技巧和安全操作。
金牌美容顾问速成训练培训完整ppt
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
不要大声喧哗
注意环境卫生
课间要求
保持礼仪
课后要求
注意安全
第一次完美接待的武器
• 世界第一微笑: • 法国巴黎的春天百货商店，顾客的一切要求，
都会得到服务员充满微笑的满意答复.
• 微笑的作用： • 微笑可以感染顾客
• 微笑激发热情
• 微笔可以增强创造力 •
• 小姐：谢谢你的关心，那就做你说的那种 疗程吧！
推荐产品的最佳方法FAB句式
• F（Feature）：产品的特性（产品中可以被 看到、摸到、闻到的特点）
• 人际关系偷走了您的微笑
是谁偷走了你的微笑
• 情景3 • 今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯
去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢走 还是迟到了，偏偏老板早上来了，结果还 挨了一顿克，你说倒霉不倒霉？
• 生活中的琐事偷走了你的微笑
怎么样防止别人偷走你的微笑 不做被别人左右的机器人
• 方法1：学会把情绪放在别的地方
• 方法2：直接面对、立即解决、立即忘记
• 方法3：启动你的红色按扭第一次完美咨 Nhomakorabea的重要性
• 完美的咨询等于 = 第一次相亲 ----成功--恋爱---结婚—生子—生活一辈子
• 不完善的咨询等于 = 第一次相亲 ---不成 功— 错过好机会--只好继续等待下一次机 会
客人对美容院“心怀戒备” 客人的心理分析
• 小姐：我想咨询一下面部护理
• 美容师：面部护理有很多种，你认为您的 面部有什么最需要解决的问题呢？
• 小姐：我总是感觉脸上有紧绷感！
• 美容师：我想请问您一下，除了紧绷感以 外，是不是偶尔使用产品时会有暂时的刺 痛感呢！
美容顾问培训
美容顾问培训本次培训的目的：1自身形象，良好的仪容仪表，是沟通的开始。
仪容仪表的规范统一和坚持。
（站姿.走姿.坐姿的训练）2 顾问的岗位职责3自己工作上出现的困扰4 顾客的疗程设计和远期规划美容顾问的仪容仪表标准姿势走姿：抬头挺胸收腹，下巴微收，面带微笑，双肩放松，双手自然前后摆动，双腿自然迈步。
【不走外八和内八字，不摇头晃脑，不驼背，不踢脚，不手抓东西，】站姿：抬头挺胸收腹，下巴微收，面带微笑，双肩放松，双手自然相握放于最下面衣扣处，大拇指定于衣扣下边缘，双腿双脚并合整齐。
【不驼背，不东摇西晃，双手不抱胸，双腿不分开，双脚不站外八字和内八字，不靠物】坐姿：抬头挺胸收腹，下巴微收，面带微笑，双肩放松，双手平放于桌面上，双腿平行或斜侧放于桌子下，坐椅子的1/2处，身体离桌子一拳距离【不含胸，不趴坐，双手不玩手机，不吃东西，不拿镜子，不化妆，双腿不分开，不跷二郎腿，不靠椅，不斜坐】标准仪容工服整齐平整无折痕，无污渍，无破损，无掉扣，无开线，配搭衣物鞋子统一化，工牌佩戴位置统一，头发整齐干净无异味，发型时尚不怪异，妆面干净整洁统一不夸张，饰品精美不错搭，语言温柔不大叫，不说本地话，不大声说话，不大声叫喊。
美容顾问岗位职责1. 直接对店长负责，执行店长下达的各项工作和任务；销售任务的完成，美容顾问负责会所产品，会员卡及各个项目的销售，每月按规定指标完成一定数量的营业额。
（顾问的销售额要占到美容院总销售额的80%以上。
）2. 遵守美容会所各项规章制度及标准流程规范，全面掌握专业知识和销稍售技巧；3. 负责专属顾客的接待服务。
按照新客轮牌制度接待新客，并将新客资料详细登记，并随时向店长汇报当日的接待销售情况。
4. 准时参加公司，美容会所及本部门各种会议，培训课程。
5. 随时保持前台顾问间的区域卫生清洁达到标准，随时补充顾问间的资料及物品，随时检查负责区域的灯光、空调是否按时开启或关闭。
7 出现紧急事件1分钟内应立即口头汇报店长。
美容顾问与客户关系建设与维护培训课件
个性化服务
根据客户需求提供个性化 的服务方案，满足不同客 户的特殊需求，提升客户 满意度。
03 客户沟通技巧
有效沟通技巧
清晰简洁
保持耐心
使用简单明了的语言，避免使用专业 术语，确保信息传达无误。
对于客户的问题或疑虑，给予充分的 解答和解释。
表达礼貌
用礼貌、友善的语气和措辞，展现出 专业和尊重。
倾听与回应技巧
积极倾听
全神贯注地倾听客户说话，不打 断、不插话，理解客户的真实需
求。
回应反馈
在客户表达完观点或问题后，给予 积极的反馈和回应，以示尊重和关 心。
重复确认
对于客户的要求或重要信息，重复 确认以避免误解。
提问与回答技巧
提问技巧
通过开放式和封闭式问题，引导 客户表达需求和期望，了解客户
的具体情况。
回答技巧
模拟客户咨询场景，美 容顾问需掌握有效的沟 通技巧，了解客户需求 并提供专业解答。
演练二
模拟客户投诉场景，美 容顾问需妥善处理客户 投诉，积极解决问题并 挽回客户信任。
演练三
模拟客户预约服务场景 ，美容顾问需合理安排 服务时间和项目，确保 客户获得优质服务体验 。
客户关系管理优化方案分享
01
方案一
投诉预防措施
通过提高服务质量、加强沟通等方式，减少客户 投诉的发生，提升客户满意度。
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评 价和需求，及时调整服务策略。
客户忠诚度培养与维护
客户忠诚度计划
01
制定客户忠诚度计划，通过积分、优惠等方式激励客户长期消
费。
个性化服务
02
根据客户需求和偏好，提供个性化的服务方案，提高客户满意
美容专业知识培训之美容师培训课件
美容的主要目的是为了改善人的外貌和肌肤状态，使人的外貌更加美丽、肌肤 更加健康、光滑、有弹性。同时，美容还可以提高人的自信心和生活质量。
美容的分类及项目
美容的分类
美容可以分为护肤美容、彩妆美容、仪器美容、SPA按摩等 多种类型。其中，护肤美容是最常见的一种类型，主要通过 使用化妆品、仪器等手段，达到清洁、补水、保湿等目的。
提供咨询
根据顾客的需求和皮肤状 况，提供专业的美容咨询 和建议。
准备工具与产品
为顾客准备所需的美容工 具和产品，确保其安全、 卫生、有效。
皮肤分析与诊断
皮肤观察
观察顾客的皮肤状况，包括颜 色、纹理、弹性等，以确定其
肤质和问题。
皮肤测试
进行皮肤测试，如pH值测试、油 脂测试等，以进一步了解顾客的皮 肤状况。
美容的项目
美容的项目非常多，包括面部护理、眼部护理、唇部护理、 身体护理等。其中，面部护理是最常见的一种项目，包括洁 面、爽肤、精华、面膜等步骤。
美容的工具及手法
美容的工具
美容的工具包括各种化妆品、仪器、SPA按摩工具等。其中，化妆品是最常用的工具，包括洁面乳、爽肤水、精 华液、面霜等；仪器则包括蒸脸器、按摩器、导入仪等；SPA按摩工具则包括按摩刷、按摩球等。
问题诊断
根据观察和测试结果，诊断顾客的 皮肤问题，如痤疮、黑头、色斑等 。
护理方案设计与实施
制定方案
根据顾客的皮肤问题和需 求，制定个性化的护理方 案。
护理步骤
按照制定的方案，为顾客 进行护理，包括清洁、去 角质、按摩、面膜等步骤 。
产品选择
根据顾客的肤质和护理方 案，选择合适的美容产品 ，确保其安全、有效。
及时关注客户反馈，对不满意的服务进行改进，并对客户进行合理的 补偿或调整。
2024年度美容师培训系列优秀课件
随着互联网技术的不断发展，线上线 下融合将成为美容行业的重要发展方 向。
30
THANKS
感谢观看
4/2/3
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常见美容仪器介绍及使用方法
洁面仪
导入仪
利用超声波震动清洁皮肤，去除污垢和角 质。使用时需将洁面仪头部打湿，涂抹适 量洁面产品后按摩脸部。
通过微电流将美容精华导入皮肤深层，提 高吸收效果。使用时需将导入仪置于所需 部位，调节合适强度进行按摩。
激光美容仪
射频紧肤仪
利用激光技术淡化色斑、去除痘印等。操 作时需佩戴专业护目镜，根据肤质和需求 调节合适能量进行治疗。
派对晚宴妆
以华丽、高贵为主，注重底妆 的遮瑕度和眼妆的层次感，同 时可搭配浓密的假睫毛和闪亮 的唇妆。
时尚创意妆
以个性、前卫为主，注重色彩 的搭配和运用，可尝试大胆的
眼妆和唇妆设计。
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实战演练：打造不同场合妆容
日常生活妆实战
教授如何快速上妆，打造自然无瑕的 裸妆效果，适合日常出行、办公等场 合。
2024/2/3
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行业发展趋势预测
个性化定制服务
随着消费者需求的多样化，个性化定制 服务将成为美容行业的重要发展趋势。
绿色环保理念
2024/2/3
绿色环保理念在美容行业中的普及， 将推动美容产品向更加安全、环保的
方向发展。
高科技美容设备
高科技美容设备的不断更新换代，将 为美容行业带来更多的创新和发展机 遇。
美容师定义
专业从事美容服务工作的技术人员，通过专业知识 和技能，为客户提供皮肤护理、化妆、美甲、美发 等多元化服务。
2024/2/3
美容师职责
负责接待客户，了解客户需求，为客户提供专业的 美容咨询和建议；根据客户需求，制定个性化的美 容方案，并进行操作和服务；负责维护美容设备的 正常运行，保证服务质量和安全；学习新产品和新 技术，不断提高自身专业技能和服务水平。
美容顾问销售工作指导培训PPT
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待客要点…………………. …………………. …………………..22
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下班准备…………………. …………………. …………………. 23
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下班…………………. …………………. ……… ……………….23
4
第三部分： X终端市场业务代表管理手册
? X业务代表的工作职责描 述………………………………………24
有一个统一的标板） ? —--—柜内产品陈列要简洁、明快、突出主推产品。 ? —--—保持陈列柜内的清洁，所陈列产品和陈列架要每日擦拭一遍。 ? —--—背柜产品工整陈列，主推产品应摆放在靠近视线高度的位置上。 ? —--—柜台要每日清洁、保持整洁、明亮。 ? —--—试用品的摆放应注意：瓶身、瓶口保持清洁，产品名称面向顾
? —--—当顾客目不转睛盯住某产品时，比如说：“您好，我拿出来给您看看，好吗？” “您好，这个产品有样品，我可以请您试用一下吗？”
? “您好，有没有用过这个产品？现在卖得很好，不如我帮您详细介绍一下。”
? —--—当顾客来回走动，寻找某东西时，比如说：“您好，您需要哪方面的介绍？”
? —--—当顾客买了其它商品匆匆走过柜台时，比如说：
?
（七）、如何培养稳定的顾客…………………. …………………17
?
（八）、如何提高销售技巧…………………. ……………………17
第? 二部分：21让X我专们柜成管为理专手业册的…X…美…容…顾…问…（…基. …础…篇…）…………. ……..18
?
时间管理…………………. …………………. ………………….19
任感。 ? 3一定要向顾客介绍他所需要、适合的产品，对于顾客的提出问耐心回答，切
忌不懂装懂敷衍了事，尽量在上司处寻找答案。 ? 4主动向顾客推荐公司的新产品，并向顾客灌输正确的美容知识，帮助顾客正
美容顾问团队培训PPT课件
导购员角色定位和工作职责
角色定位
• 形象代言人 • 信息传播者 • 生活顾问 • 服务大使 • 沟通桥梁
工作职责
• 品牌宣传 • 产品成立 • 服务销售 • 收集信息 • 填写报表 • 其他相关工作
思考：我需要了解一些心理学/行销学/表演学/口才 学/人际沟通及咨询管理等方面的知识吗？
9
导购员职业素质
沟通与表达的重要性
• 你生命和生活的品质取决于你的沟
通力
• 有效果的说话能力是你人生最昂贵
的能力
• 表达力是在态度和思维方式要素下
的具体运用，它直接决定沟通力的 强弱
• 沟通是意见的交换,没有对与错;协商
是条件的转移,是立场的不同 18
沟通与表达的目的
• 使你的想法、观念、点
子、商品、服务等让对 方接受
很务实的做完，并且有能力去执行
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导购服务的意义
• 责任与义务 • 耕耘与播种 • 奉献与布施 • 荣耀与卓越 • 感恩与慈悲
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服务=爱
• 让客户感动的三种导购服务：主动帮助客户；
诚恳关心客户及家人；做与商品品无关的服务
• 导购服务的三个层次：份内的服务；边缘的服
务；与销售无关的服务
• 导购服务的重要信念：
展的需要
• 企业（商家）与时俱进的时代
要求
• 培训导购员是最有效的增值方
法
• 可以提高销售技巧，改善服务
品质
• 如果你不学习，你的竞争对手
乐意代劳
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顾问式导购技巧
➢导购员的角色定位和工作职责 ➢导购员的职业素质 ➢销售/买卖的真谛 ➢导购服务的内涵 ➢高效沟通技巧 ➢导购员销售技巧（接待/处理
异议/成交）
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
美容顾问培训
本次培训的目的：
1 自身形象，良好的仪容仪表，是沟通的开始。
仪容仪表的规范统一和坚持。
（站姿.走姿. 坐姿的训练）
2 顾问的岗位职责
3 自己工作上出现的困扰
4 顾客的疗程设计和远期规划
美容顾问的仪容仪表标准姿势
走姿：抬头挺胸收腹，下巴微收，面带微笑，双肩放松，双手自然前后摆动，双腿自然迈步。
【不走外八和内八字，不摇头晃脑，不驼背，不踢脚，不手抓东西，】
站姿：抬头挺胸收腹，下巴微收，面带微笑，双肩放松，双手自然相握放于最下面衣扣
处，大拇指定于衣扣下边缘，双腿双脚并合整齐。
【不驼背，不东摇西晃，双手不抱胸，双
腿不分开，双脚不站外八字和内八字，不靠物】
坐姿：抬头挺胸收腹，下巴微收，面带微笑，双肩放松，双手平放于桌面上，双
腿平行或斜侧放于桌子下，坐椅子的1/2 处，身体离桌子一拳距离【不含胸，不趴坐，双手
不玩手机，不吃东西，不拿镜子，不化妆，双腿不分开，不跷二郎腿，不靠椅，不斜坐】标准仪容
工服整齐平整无折痕，无污渍，无破损，无掉扣，无开线，配搭衣物鞋子统一化，工牌佩戴
位置统一，头发整齐干净无异味，发型时尚不怪异，妆面干净整洁统一不夸张，饰品精美不
错搭，语言温柔不大叫，不说本地话，不大声说话，不大声叫喊。
美容顾问岗位职责
1. 直接对店长负责，执行店长下达的各项工作和任务；销售任务的完成，美容顾问负责会
所产品，会员卡及各个项目的销售，每月按规定指标完成一定数量的营业额。
（顾问的销售额要占到美容院总销售额的80%以上。
）
2. 遵守美容会所各项规章制度及标准流程规范，全面掌握专业知识和销稍售技巧；
3. 负责专属顾客的接待服务。
按照新客轮牌制度接待新客，并将新客资料详细登记，并随
时向店长汇报当日的接待销售情况。
4. 准时参加公司，美容会所及本部门各种会议，培训课程。
5. 随时保持前台顾问间的区域卫生清洁达到标准，随时补充顾问间的资料及物品，随时检
查负责区域的灯光、空调是否按时开启或关闭。
7 出现紧急事件 1 分钟内应立即口头汇报店长。
8. 每日仪容仪表到位，签到，查看Booking 表，将自己当日的会员档案拿出，每日电话跟
进顾客预约订位，并做好前日回访工作详细记录。
9. 认真做好新客接待服务流程，并详细登记顾客资料，认真做好会员接待服务，详细分析
每位顾客档案，设定个性化疗程。
10. 每日认真做好前台轮牌及接待工作，认真填写操作单，流水本，顾客档案。
通知第二
天生日会员来会所消费或生日疗程定位。
11. 下班前将第二天的预约顾客定位情况详细认真写于Booking 表交接给前台，组织组员对
于预约好的客人进行有效分析并详细记录。
没有参加客户分析的员工顾问及时交接第二天所
约定顾客情况。
12. 每日工作下班前和店长主管开会查卡交接当日接待日报表并汇报第二天的工作。
13. 下班前和值班顾问交接未操作完毕的顾客情况或加班，并将当日的档案防御前台进行有
效核对。
14. 每月28 号向店长上交上月小组和个人工作总结和下月销售计划。
美容顾问的职业使命是什么?
1. 完成公司的业绩目标
2. 提升公司的知名度
3. 让公司更加发展
4. 给予客户最上等的服务
5. 教导客户变美丽的方法
6. 让每个客户都能开心享受
7. 满足每个客户的需要
8. 治疗客户的皮肤问题
9. 教导客户正确的消费,不花冤枉钱
10. 成为美容活字典
11. 作为美容事业的成功榜样
美容顾问应具备哪些素质
1、丰富的美容知识：美容院的顾客不论是进店还是电话咨询，首先接触到的就是前台的顾
问工作人员，顾客有很多的疑问会直接向顾问提出，这时就需要顾问具备丰富的美容知识，
第一时间给到顾客准确的回答，只有这样才能在最短的时间内赢得顾客，为顾客提供准确、
到位的美容服务。
接待技巧：（1）无条件的接纳，不分顾客的高低贵贱。
（2）以客观态度向对方分析问题，不可完全站在美容院的立场与对方交流（3）不强迫对方完全采纳你的意见。
（4）善用灵魂之窗，用眼神给予顾客赞许或认同。
（5）注意礼节和姿态。
（6）回答问题语气要肯定，用词要贴切。
接待中的肢体语言和声调的运用：（1）肢体语言是推销自己最有效的方法之一，必须给顾客的第一感觉是非常信赖的。
（2）说话的声音不可过高或过低，应以柔顺的语调节器来
表现，并以肯定的语言来强调你的诉求。
（3）态度很重要，礼貌的态度很容易养成，只
要记得常说“谢谢、请、您好，感谢光临”（4）情绪：稳定的情绪是成为优秀前台接待人
员的重要课题，随时微笑迎入，对人态度友善，学会与不同的性格人打交道貌，绝对可以帮
助你建立人与人之间的合谐的关系。
（5）音调：悦耳的声音，流利的表达和充满技巧的谈
话，能取得顾客的好感，谈话时所表达出来的声音和用词应给人真诚、友善、和气充满活力的感觉。
2、财务知识：由于顾问的工作难免涉及到财务的问题，所以对工作人员要具备一定的财务
知识，管理好美容院的各项财、物；尤其在顾客刷卡，划卡，签单的过程中应该是一个怎样
的程序，客人护理项目的收费应该怎么计算，这些问题都不能马虎。
3、处理顾客投诉的技巧：由于美容院的服务性质决定了在工作过程中难免和客人产生矛
盾，当顾客向顾问投诉时，工作人员的处理方式也影响了今后顾客的去留问题，所以具备一定的处理投诉技能是每一个顾问都必须掌握的。
4、公正性：由于要为美容师安排工作，所以，顾问的公正性是绝对少不了的。
美容师的收
入与工作量是挂钩的，安排的客人多，赚得就多，如果顾问不具备专业的素质，很有可能出
现这样的情况：她和 A 美容师关系很好，所以就给这个美容师多安排一些客人，与 B 关系欠佳，就故意不给她安排客人。
这样久而久之就会给美容院内部带来矛盾，导致员工不和睦。
5、管理能力：顾问工作是一个即繁琐又十分重要的工作，专业知识和业务知识要求都很高，看似无关紧要的岗位却是整个美容院的枢纽。
美容院的管理就像是一张密密麻麻的网，
每一个环节都相互关联，不仅需要细心、耐心，还需要一定的管理知识和领导能力。
顾问如何带领团队：A. 顾问具备大气，情商高。
B. 领导小组设计小组业绩目标。
C.
负责监督实施。
D. 培训美容师：（销售技巧,专业知识,如何成为一名优秀的美容师,如何成为一名受顾客喜欢的美容师） E.树立团队精神：（团队意识,组员之间的关系） F.有组织管理能力：（自我管理,被管理,组织各种活动）G.培养成功理念意识。
M.具备敏锐的洞察力：（了解组员的心理状况,帮助解决级员的工作、生活困难）
6、协调能力：前台的协调能力主要体现在顾客与其他员工的协调和员工与员工之间的协调
上。
当顾客与员工发生矛盾的时间，前台人员需要“挺身而出”解决她们的问题，这时，一定的协调能力就必不可少的了，前台人员是化解激化矛盾的关键。
对于员工之间的矛盾也是一样的，想要做一个好的领导者，正确协调员工之间的矛盾是关键。
7、工作条理性：这是一个一般领导者都应具备的素质，虽然前台现在还不是领导层，但是
现在的工作一样的繁琐，可能会在同一时间发生很多事情需要处理，如果没有好的条理性，
可能会把事情办得一塌糊涂，分清事务的轻重缓急，有条不紊的做好每一件事才是好顾问应
该做到的。
想要我们的工作更加得心应手，想要我们的收入更加满意。
我们就要天天成长，尽管有不开心，不如意，我们也要努力的走下去，因为我们都是有责任的人。
华特内部资料不得外传
2010-9-19 您对本次培训的建议
您对本次培训的意见
你希望下次的培训间隔时间多少为好
您希望下次的培训重点是什么
您现在工作中最大的障碍是什么。